S7 отмена рейсов, возврат денег за билеты

[Galina_v]

Тоже куплен билет на конец мая, буду ждать до последнего и с радостью приму сертифиакт, потому что думаю после завершения этой эпопеи с коронавирусом, скорее всего будут другие цены. Надеюсь, что компания выстоит и не обанкротится как Трансаэро. Очень хочется иметь свободу выбора, а не только один аэрофлот.

[7791Влад]

На сайте (в Моих бронирования) невозвратные билеты не изменяйте - заплатите по 60 евро. Либо через звонок, либо через заявку.

[Kalimo]

У меня на апрель и май две брони на 4 человек. Вот сижу и думаю на кой мне эти сертификаты на 240.000?

[savl1]

Вот сижу и думаю на кой мне эти сертификаты на 240.000?

А альтернативы есть? :)
Придётся полётную программу следующего года или этой осени под сетку С7 подстраивать.

[7791Влад]

Kalimo, вот будет номер, если они после этого ещё и крякнут

[Kalimo]

Решил что буду ждать до последнего, как будет видно что рейс отменили(пока в билетах этого не видно, все рейсы по расписанию). Если не вернут деньгами, буду на чарджбек пробовать подавать.

[Bucs]

По причине отмены рейсов у меня есть две аннулированных брони: в Нячанг на 5 человек и в Сеул.

Вчера зашёл в бронирования и вижу, что меня тоже "осчастливили" сертификатами =)

По звонку в call-центр (28 минут ожидания) в брони внесли ремарки, что возврат деньгами.

[hedera helix]

Действие сертификата 1 год-с даты отмененного рейса или с даты "возврата" сейчас?

[savl1]

Действие сертификата 1 год-с даты отмененного рейса или с даты "возврата" сейчас?

Уже писали - с даты "выписки" сертификата. Поэтому есть смысл получить его настолько позже, насколько есть возможность.

[Lelly]

Получается вообще нет вариантов деньгами забрать? Ведь теперь придётся все планы поменять и сертификат там не помощник (((

[dmrf]

По звонку в call-центр (28 минут ожидания) в брони внесли ремарки, что возврат деньгами.

хм.. тоже дозвонился, но ни каких ремарок они вносить не стали, приняли заявку на выплату деньгами, но сказали придется ждать пока её рассмотрят в порядке очереди...

[Snigur]

Получается вообще нет вариантов деньгами забрать?

Кто Вам такое сказал? Даже если билеты невозвратные, после официальной отмены рейса, оформляете вынужденный возврат, и АК обязана вернуть деньги. Если нет, то в суд, я лично благотворительностью не собираюсь заниматься. Конечно могут кинуть, обанкротиться и т.д., но лично мне по...р. Может я тоже обанкрочусь если АК мне деньги за билеты не вернет...

[sandstream]

Подскажите, пожалуйста, с какого числа начали давать сертификат вместо денежных средств? 22 марта на сайте висела информация о том, что делают полный возврат (без упоминания сертификатов), тогда же подала билеты на возврат. Сегодня пришла информация о сертификатах.

В колл-центре отвечают, что не делают возврат средств деньгами, только фантиками.

[johnson_ph]

В колл-центре отвечают, что не делают возврат средств деньгами, только фантиками.

Та же история, в моем случае все еще осложнено тем что покупка была через Тинкофф.Авиа. Буду пробовать писать через Обратную связь на сайте. Печально, сертификат это не деньги что бы кто не говорил.

[kapil]

22 марта на сайте висела информация о том, что делают полный возврат (без упоминания сертификатов), тогда же подала билеты на возврат. Сегодня пришла информация о сертификатах.

В колл-центре отвечают, что не делают возврат средств деньгами, только фантиками.

То же самое - 18 марта оформил возврат через колл центр, так как попадал под акцию, пообещали деньги вернуть в течении 15-20 дней.
И пришло письмо о возврате денег.
А 24 марта зашел в ЛК и увидел что вместо денег указано - заявка на сертификат. Позвонил в колл центр, девочка сказала, что видит мою заявку, она оформлена на деньги, но что мне вернут - она не знает.
Посоветовала ждать результата и тогда, если не согласен, обращаться.
PS - пока писал это, на почту пришел сертификат. Действителен год с сегодняшнего дня, к сумме возврата добавили 10%

[partizan]

Просто для информации:
Авиакомпания S7 Airlines приостановила возврат средств пассажирам за билеты на отменённые из-за коронавируса рейсы. Клиенты компании готовы обратиться в суд.

Как пишет ряд российских СМИ, например, URA.News и «Правда УрФО», перевозчик задним числом изменил условия возврата, и теперь предлагает пассажирам только ваучеры на потраченную сумму. Издание ссылается также на многочисленные сообщения пользователей турфорумов. При этом пассажиры, успевшие подать заявку на возврат денег раньше, получили средства в полном объеме.

Как говорится в сообщении авиакомпании, сертификаты на сумму средств, потраченных на билеты, будут действительны в течение года на любых маршрутах авиакомпании. Ими можно оплатить авиабилеты S7 Airlines вместе с таксами и сборами не только для себя, но и для других людей, купить дополнительный багаж, место в самолёте, спецпитание, перевозку животных и т. д.

При этом на самом сайте S7 всё так же среди условий указан возврат средств, если страна, в которую планировалась поездка, ограничила въезд из-за коронавируса.

Общероссийское объединение пассажиров заявляет, что, отказываясь вернуть деньги, компания нарушает законодательство РФ, а именно статью 108 Воздушного кодекса, где сказано, что при отмене рейса перевозчик обязан вернуть 100% стоимости билетов теми деньгами, которыми они были оплачены. Возмущенные пассажиры готовят иск в суд.

[kapil]

Возмущенные пассажиры готовят иск в суд.

Ну тут уже много об этом писали. Да, формально можно. Но нужно понимать - даже через суд шансы получить деньги минимальны - скорее , если исков будет много, есть риск обанкротить компанию.
При этом скорее всего возврат будет мизерным - прежде всего деньги уйдут на погашение налогов и зп сотрудников - там тоже наверняка сейчас долги приличные.
Активов у а/к не так уж много - самолеты все в лизинге.
А сертификат выдан на вполне приличных условиях - билет может купить любой человек, можно его родным/знакомым передать или, уж если совсем никуда не летите - просто продать - с небольшим дисконтом с удовольствием возьмут.

[maxrad]

Подскажите, если отменены 2 сегмента из 4 у билета туда-обратно можно вернуть стоимость только этих 2 сегментов или полностью всего билета? Или сейчас S7 вообще не возвращает деньгами?

[Konstantin73]

У меня вообще какая-то чушь вышла.
Были билеты на 4х чел Самара - Москва - Лондон 1 мая и Лондон - Москва - Самара 13 мая эконом гибкий с багажом, с обменом и с возвратом
Цена была 90500 руб.
Сделал через сайт замену дат на 22 августа туда и 1 сентября обратно
Вначале писали доплата 4600 руб., потом при оплате картой 305 руб. По факту списали именно 305 руб.
На почту пришла стремная квитанция в которой написаны новые даты и дословно - "Стоимость перелета 192350 руб. Итого доплата 350 руб."
В самом личном кабинете тоже непонятка - "Без багажа" - багаж 23 кг". А на обратном пути "Без багажа" - багаж 10 кг"
Хотя рейсы те же самые и класс остался тем же, заходишь в класс там написано 1 место багажа 23 кг...
Сам электронный билет так и не пришел и еще надпись - "Теперь вы не можете изменить Ваше бронирование"

[savl1]

если отменены 2 сегмента из 4 у билета туда-обратно можно вернуть стоимость только этих 2 сегментов или полностью всего билета?

Любой сегмент - это часть билета. И если отменяется даже всего 1, это является основанием для обмена или возврата всего билета. На каких именно условиях - это уж как получится в условиях всеобщего форс-мажора.