Utair возврат билетов, возврат денег из-за короновируса

[Alisa000]

коллеги по несчастью. Они сейчас обновили информацию на обратной связи. пишут только про варианты с ваучерами. Про вариант получить деньги ни слова.
я 4 дня назад делала отмену заказа, на эл. почту пришло подтверждение, но заказ так и горит в статусе "оплачен". Пишу им по всем каналам-ответ ждите мы пришлем вам как поменять на ваучер и даже не подтверждают что я делала отмену.
кто-то делал отмену заказа сейчас когда они пишут про ваучеры? что Вам прилетело? какие то виртуальные деньги на спецсчет прилетели? я боюсь еще раз делать отмену- мне виртуальные деньги не нужны..
и не ясно что делать, как подтвердить что заказ аннулирован? (ваучер не хочу в ближайшее время не полечу..)

[Maiklnik]

В личном кабинете обращать внимание на статусы не нужно - это не важно.
У меня было так - связался с ними по разным каналам и попросил сделать вынужденный возврат и снять места, спустя время ответили, что всё сделали (места сняли, начали обработку возврата). И в том же письме указали сроки обработки возврата и сроки перечисления денег.
Было это примерно 1-2 месяца назад, возможно, сейчас процесс как-то поменялся.

[Alisa000]

Maiklnik, тебе. Если они статус заказа так и горит оплачен вы думаете это не страшно? По каналам связи они не отвечают . Мне важно чтобы места были аннулированы чтобы потом ко мне претензий не было

[Maiklnik]

Если они статус заказа так и горит оплачен вы думаете это не страшно?

Если они ответили, что сняли места и делают возврат - мне уже не важно, что в личном кабинете отображается.
Тем более, вообще, в личных кабинетах/бронях не всегда данные верные. Эти данные могут некорректно отображаться, а в системе бронирования может быть иная информация. С этим приходилось сталкиваться, поэтому для меня информация в лк/брони вторична.
Вот цитата из их письма:
"Места по заказу №ххх аннулированы 02.04.2020 15:10 по московскому времени.
Заявке на возврат авиабилетов присвоен номер ххх.
Срок обработки заявки - до 60-ти дней.
После осуществления операции возврата на адрес Вашей электронной почты будет направлено информационное письмо с указанием размера возвращаемой суммы денежных средств."

По каналам связи они не отвечают

Не знаю, чем помочь. Ждите, пробуйте, ищите. Я нашел список их адресов в Интернете и написал по всем.
Да, напишите им сюда rembook@gapk.utair.ru
С этого адреса обычно отвечают

[discomagia]

Были билеты Москва -Минеральные воды на 12-15 апреля. 7 апреля пришло уведомление что обратный вылет перенесен на сутки, с 5 на 16? Сразу на сайте оформила вынужденный возврат, получила письмо что места аннулированы , ждите 60 дней.... И вот вчера решила напомнить о себе в чате. в ответ получила стандартную отписку про ваучер.... То есть в начале они подтверждали возврат денег, а прошло полтора месяца и теперь только ваучер.... Хочу пободаться с ними , да не знаю как????

[Maiklnik]

в ответ получила стандартную отписку про ваучер....

Это был человек или робот-автомат?
Номер заявки указывали или просто заново спросили о возврате?

[discomagia]

Места по заказу №6CW0ZR аннулированы 07.04.2020 20:09 по московскому времени.

Заявке на возврат авиабилетов присвоен номер ХХХХХХХ
Срок обработки заявки - до 60-ти дней.

После осуществления операции возврата на адрес Вашей электронной почты будет направлено информационное письмо с указанием размера возвращаемой суммы денежных средств.
Вот такое письмо...... А в кабинете самой компании, напротив билетов , висит статус ОБработка возврата

[showmeurlaf]

Места по заказу №6CW0ZR аннулированы 07.04.2020 20:09 по московскому времени.

Заявке на возврат авиабилетов присвоен номер ХХХХХХХ
Срок обработки заявки - до 60-ти дней.

После осуществления операции возврата на адрес Вашей электронной почты будет направлено информационное письмо с указанием размера возвращаемой суммы денежных средств.
Вот такое письмо...... А в кабинете самой компании, напротив билетов , висит статус ОБработка возврата

Было такое же письмо от 27.03
19.05 пришло сообщение
"Приносим свои извинения за доставленные неудобства и поздний ответ.
Вы находитесь в очереди на возврат деньгами. В среднем, это занимает 180
рабочих дней.
Поэтому, чтобы ускорить процесс запустили, функционал возврата денежных
средств на счет в личном кабинете Utair. Плюсы: Моментальное зачисление. Вы
ничего не теряете, дополнительно авиакомпания начисляет + 10% миль. 1 миля
= 1 рубль. Денежные средства и мили можно будет потратить на другие билеты
и услуги Utair для себя или близких до конца 2021г."

выбрала деньги и 20.05 подтвердили письмом, что денег ждать погода

[pk]

выбрала деньги и 20.05 подтвердили письмом, что денег ждать погода

Интересненько. А мне один раз намекнули, что за деньгами не раньше сентября, а потом вообще только про ваучер речь стала идти.

Хочу пободаться с ними , да не знаю как????

Я отправил сегодня письменную претензию по почте. Немного подумываю о суде, т.к. совершенно не понравилось отношение авиакомпании к своим клиентам. И дело не только в ваучерах.
Смущает только наше телефонное право. В случае проигрыша в суде - не повесят ли судебные издержки авиакомпании на меня?

[negodn]

На июль они еще не начали отменять?

[Delari_Ferne]

Подала 27 марта на чарджбэк в Тинькоф, возврат на карту пришёл 11 мая в полном размере. Билеты были на 1-5 апреля Тюмень-Москва-Рига-Москва-Тюмень. 14 марта пришло уведомление об отмене сегмента Москва-Рига-Москва. Через личный кабинет сделала отмену остальных сегментов. Пришло письмо о том, что возврат сделают в течении 60 рабочих дней, после этого тишина. В общем спасибо, Тинькоф. Без них, я так понимаю, денег бы своих я не увидела.

[Taxpolice]

От merial. Есть тема: Чарджбэк (опротестование транзакции по карте) во время коронавируса

[Alisa000]

Помогите найти электронную почту Ютейра. На официальном сайте её нет или не могу найти. Нужно написать официальное письмо

[Maiklnik]

Помогите найти электронную почту Ютейра

Помогаю Utair возврат билетов, возвращение денег из-за короновируса

[mike88]

понимаю, что все хотят денег. но, учитывая реалии текущего мира, оформил вынужденный возврат на сайте с вариантом депозитом на счет +10% милями. весь процесс занял 2 минуты, мили на счету отразились через 5 минут, рубли мгновенно.
Поддержка в фейсбуке ответила через примерно 5 часов.

[Maiklnik]

оформил вынужденный возврат на сайте с вариантом депозитом на счет +10% милями. весь процесс занял 2 минуты, мили на счету отразились через 5 минут, рубли мгновенно.

Это хорошо, что хоть в этом варианте процесс быстрый!
На самом деле, как мы понимаем, мили и деньги на депозит - это всё виртуально и не несёт особой ценности для а/к, плюс даёт определенную гарантию, что пассажир воспользуется услугами и купит что-нибудь ещё, чтобы не сгорело и потратилось.
Ну, а если пассажир не воспользуется виртуальными деньгами и милями - всё это сгорит.
Есть, конечно, направления, где у Utair нет конкурентов практически и имеет, возможно, смысл брать фантики, но там, где направления конкурентные - не хотелось бы привязывать себя к конкретной а/к

[pk]

но, учитывая реалии текущего мира

Вот именно - учитывая реалии текущего мира, когда абсолютно не понятно сколько будут стоить билеты в будущем (послушаешь Дитриха и нервный тик начинается))) и будет ли вообще возможность свободно передвигаться - морозить деньги на несколько лет совершенно нет желания.
Тот же Аэрофлот хотя бы до конца года предложил передвинуть рейсы без каких-либо доплат.
Ютэйр же вообще о клиентоориентированности забыл. Ни связаться с ним, ни чего-то стОящего добиться.

[mike88]

Вот именно - учитывая реалии текущего мира, когда абсолютно не понятно сколько будут стоить билеты в будущем (послушаешь Дитриха и нервный тик начинается))) и будет ли вообще возможность свободно передвигаться - морозить деньги на несколько лет совершенно нет желания.
Тот же Аэрофлот хотя бы до конца года предложил передвинуть рейсы без каких-либо доплат.
Ютэйр же вообще о клиентоориентированности забыл. Ни связаться с ним, ни чего-то стОящего добиться.

Я никого ни к чему не принуждаю. Но в своем конкретно случае у меня были и так не самые дешевые билеты по меркам Ютэйра, поэтому есть надежда в будущем купить аналогичные даже дешевле. А тут еще +10%. Плюс я не смотрю на ситуацию, как годы и т.д. Кто-то готов сидеть дома, у меня же шило в одном месте, поэтому я сдал свою Анапу только потому что там карантин продлили до 6 июня.
Ну и можно долго бодаться, но закон о возврате на ваучер примут со дня на день.

[Alisa000]

понимаю, что все хотят денег. но, учитывая реалии текущего мира, оформил вынужденный возврат на сайте с вариантом депозитом на счет +10% милями. весь процесс занял 2 минуты, мили на счету отразились через 5 минут, рубли мгновенно.
Поддержка в фейсбуке ответила через примерно 5 часов.

А вы когда отменяла заказ у вас был вариант типа "согласен на ваучер"
у меня когда я отменяла такого варианта не было. Просто прилетело письмо с номером заявки на возврат и словами "ждите.." соответственно я не вижу никакого спецсчета в кабинете с милями....

[Сергей Тверь]

Добрый день. Подскажите. На всю мою семью куплены билеты 2 взрослых + 2 детей 3-18 июля и 2 взрослых 9-13 июля Москва-Геленджик- Москва. Проблема в том: дочь студент ВУЗА и из-за вируса и апрельских не рабочих дней. экзамены сессию перенесли на неделю позже. Экзамены поставили на даты 3 и 6 июля, она не может лететь. Можно ли поменять пассажира? 3 июля, вместо дочери полетит моя супруга, у нее рейс 9 июля. Соответственно 9 июля, вместо супруги полетит дочь. Всё остальное без изменений. Спасибо. Никто не сталкивался?