Форум Винского

**Форум Винского** » 16 авг 2020, 19:11

Wizz Air 2025–2026: отмена и изменение рейсов, перенос дат и возврат денег

Wizz Air — европейский лоукостер с жёсткими правилами. При отмене или переносе рейсов пассажиры часто сталкиваются с ограниченным выбором альтернатив, проблемами в личном кабинете и неочевидными условиями возврата.

В этой теме — актуальная практика и реальный опыт пассажиров в 2025–2026 году.

Что обсуждаем в теме:

• отмена рейсов Wizz Air;
• перенос дат и изменение рейса;
• возврат денег и Wizz Credits;
• что делать, если в личном кабинете нет нужных рейсов;
• сроки принятия решения;
• общение с поддержкой и ботом.

⸻

Как изменить рейс при отмене

Если рейс отменён, Wizz Air обычно предлагает:
• бесплатное изменение даты или направления;
• возврат денег (или Wizz Credits).

Важно:

• в личном кабинете часто показываются только ограниченные города;
• альтернативные рейсы могут быть неочевидны;
• если нужного направления нет — стоит обращаться в поддержку.

Возврат денег

При отмене рейса возможен возврат:
• на карту;
• либо в виде Wizz Credits (часто предлагают по умолчанию).

Обратите внимание:
• дополнительные услуги (багаж, приоритет, выбор мест) могут не возвращаться автоматически;
• условия возврата зависят от причины отмены и способа покупки билета.

Сроки для изменения или возврата

Формально жёстких сроков нет, но по опыту:
• лучше принять решение не позднее чем за 3 часа до вылёта отменённого рейса;
• если пропустить этот момент, варианты могут сократиться;
• иногда система «зависает», и решение приходится выбивать через поддержку.

Общение с поддержкой Wizz Air
Основной путь — онлайн-чат:
• сначала отвечает бот;
• после нескольких попыток можно выйти на живого агента.

Совет:
• сохраняйте номер кейса и скриншоты;
• проверяйте личный кабинет после каждого изменения — данные обновляются не сразу.

Практический вывод:

При отмене или переносе рейса Wizz Air:
• не ограничивайтесь тем, что показывает личный кабинет;
• проверяйте альтернативы и сразу пишите в поддержку;
• не затягивайте с решением — со временем вариантов становится меньше.

**smamar** » 15 окт 2024, 12:57

Швеция и Англия - фиксированная стоимость. Польша - local
Мне деньги пока не пришли.
Вероятно есть смысл в ближайшие дни еще позвонить.
Если венгерский номер будет не сильно дороже турецкого, то лучше туда. Русский язык предпочтительней.

Ура! Деньги пришли.
Всем спасибо за помощь и советы!

**СергийП** » 28 янв 2025, 07:45

Подскажите, пожалуйста, билеты купил не напрямую в Визз Аэр, а на https://avia.awd.ru. Соответственно на почту пришли от https://avia.awd.ru билеты, от Визз Аэр письмо об оплате. В случае отмены рейса либо задержке авиакомпания пришлет об этом извещение, или надо самому мониторить на их сайте?

**Poseidon** » 28 янв 2025, 10:20

СергийП писал(а) 28 янв 2025, 07:45:В случае отмены рейса либо задержке авиакомпания пришлет об этом извещение, или надо самому мониторить на их сайте?

Рекомендую в любом случае проверять самому.

**senator** » 28 янв 2025, 10:50

СергийП писал(а) 28 янв 2025, 07:45:В случае отмены рейса либо задержке авиакомпания пришлет об этом извещение, или надо самому мониторить на их сайте?

Пришлет. Покупателю.

**СергийП** » 31 янв 2025, 08:02

Здравствуйте! Двумя сообщениями выше задавал вопрос про отмену рейса

СергийП писал(а) 28 янв 2025, 07:45:Подскажите, пожалуйста, билеты купил не напрямую в Визз Аэр, а на https://avia.awd.ru. Соответственно на почту пришли от https://avia.awd.ru билеты, от Визз Аэр письмо об оплате. В случае отмены рейса либо задержке авиакомпания пришлет об этом извещение, или надо самому мониторить на их сайте?

и недолго ждать пришлось, это произошло. Авиакомпания прислала письмо, что рейс отменен и предложила другой рейс. Я на их сайте подтвердил согласие на другой рейс. Билеты новые Визз Аэр мне не прислал. Как быть в этом случае? На визу билеты на отмененный рейс от https://avia.awd.ru прикладывать? Что в аэропорту показывать?

**senator** » 31 янв 2025, 09:10

СергийП писал(а) 31 янв 2025, 08:02:Как быть в этом случае?

Зависит от целей.

СергийП писал(а) 31 янв 2025, 08:02:На визу билеты на отмененный рейс от https://avia.awd.ru прикладывать?

На свое усмотрение.

СергийП писал(а) 31 янв 2025, 08:02:Что в аэропорту показывать?

Что попросят.

**MyKenigsberg** » 31 янв 2025, 09:21

СергийП писал(а) 31 янв 2025, 08:02:Билеты новые Визз Аэр мне не прислал

В личном кабинете-то они отображаются новые?

**СергийП** » 31 янв 2025, 09:40

MyKenigsberg, новых билетов нет, как и старых. Старые я ведь на https://avia.awd.ru покупал, они мне и прислали. А в личном кабинете в разделе "предстоящие поездки" надпись "У вас нет предстоящих поездок" и ниже кнопка "найти заявку на бронирование", по ней перехожу, открывается окно "Обзор заявки на бронирование", где все данные о рейсе и пассажирах есть.

**Poseidon** » 31 янв 2025, 09:50

СергийП, Если Вы подтвердили своё согласие на другой рейс в связи с отменой рейса в личном кабинете, то увидите новое бронирование. Ждите.

**MyKenigsberg** » 31 янв 2025, 10:07

genyk63 писал(а) 23 дек 2023, 09:24:Если я выберу перебронировать рейс,и условия мне не подойдут, смогу ли я вернуться обратно и заказать возврат средств

Пока вы не нажали что-то типа "Подтвердить изменения", можете делать что хотите. Как минимум посмотреть предлагаемые города вылета/прилёта и расписание рейсов из них точно не проблема. Но не заходите слишком далеко, там на последнем шаге не совсем очевидно, что он последний.

**СергийП** » 31 янв 2025, 11:51

MyKenigsberg, меня устроил новый рейс и я нажад "Подтвердить изменения"

**СергийП** » 04 фев 2025, 08:40

Vivice писал(а) 03 фев 2025, 23:41: Буду настойчива, вернусь сама

каким образом? Они вот мой рейс отменили, предложили другой, я согласился(нажал на их сайте соответствующую кнопку), но билеты новые мне не прислали(.

**Vivice** » 04 фев 2025, 09:00

А я не соглашалась с их переносом, оставила пока без подтверждения, решила подождать.
Сейчас перенесу обратно)) просто логично было бы, если рейс отменили, а потом вернули, то опять туда же и перенести самим, где у человека было заказано. Но, видимо, так «умно» система работать у них не умеет. Виззы, конечно, могут еще сто раз опять отменить/перенести.
А если вы подтвердили перенос на новый рейс, то новый билет должен у вас появится в лк. Вы точно нажали подтвердить?

**СергийП** » 04 фев 2025, 09:20

Vivice писал(а) 04 фев 2025, 09:00:Вы точно нажали подтвердить?

Конечно. В личном кабинете в разделе "Предстоящие поездки" надпись "У вас нет предстоящих поездок" ниже кнопка "найти заявку на бронирование", перехожу по ней, открывается страничка "Обзор заявки на бронирование" Там все данные по новому рейсу ,данные пассажиров, на страничке оплаты указаны заявленная цена, принятая цена и статус "принято". Только ниже в разделе Invoice list указано "Несоответствие требованиям клиентов" и еще ниже "Счетов не найдено!" Не пойму, что делать?

**Totilas** » 04 фев 2025, 11:00

СергийП, заявка на бронирование - не тоже самое, что и новый билет. Вообще судя по описанию, вы бронировали через агенство, а не у wizz напрямую.

**Lidusia** » 07 фев 2025, 13:36

Если отменен рейс Вильнюс-Сплит-Вильнюс, могу ли я его поменять на Варшава-Сплит-Вильнюс без доплаты?

**MyKenigsberg** » 07 фев 2025, 13:40

Lidusia, так начните менять и увидите все варианты

**Lidusia** » 07 фев 2025, 13:47

в личном кабинете дает выбор только два города (Вильнюс, Каунас) рейсов в Сплит из которых нет.
Сплит вообще поменять не дает
если связываться в wizz поддержкой возможно ли сделать замену? или проще вернуть деньги и покупать новый билет.
стоит ли заморачиваться в дозвоном в поддержку?

**Totilas** » 07 фев 2025, 22:33

Lidusia, поддержка не поможет. Возможно, появятся рейсы из Литвы куда-нибудь недалеко от Split. Если нет, то только возврат и покупка новых билетов.

**egoist_mgn** » 08 фев 2025, 14:57

Мы выкупили билеты Ереван-Рим на 29 августа (было два рейса в 12:55 стоимость составляла порядка 149 евро на человека и был второй рейс в 22:25 стоимость составляла 39 евро на человека, нас 4) мы решили взять подороже что бы день не терять в Ереване.
Через неделю приходит уведомление что Ваш рейс в 12:55 отменен, мы вам перенесли на 22:25, если желаете вернуть денежные средства обратитесь к нам.

Вот вам и швырка от WIZAIR

**Totilas** » 09 фев 2025, 01:13

egoist_mgn, я не знаю значение слова швырка. Но вы можете поменять на другой день без доплаты.

**egoist_mgn** » 10 фев 2025, 06:58

Totilas швырка это когда тебя швыряют в это случаи АК швырнула, билеты были 39 евро я не стал экономить купил купил по 150 что бы улететь днем, а не вечером (умножает на 4 человек, наша семья, нормальная сумма получается), а они берут и переносят мне на вечерний рейс в итоги мне билеты обходятся вечерние не 39 а 150 евро вот это и есть швырка, подробней наверное нет смысла описывать!

**Владсилав** » 21 май 2025, 16:00

Добрый день. Приобрел два билета в Милан по Discount Club. У них произошел перенос рейса, из-за чего второй человек не может лететь, можно ли Вернуть деньги за один билет? Потому как в личном кабинете предлагает только оба вернуть при необходимости. Спасибо.

**Totilas** » 21 май 2025, 16:22

Владсилав писал(а) 21 май 2025, 16:00:Добрый день. Приобрел два билета в Милан по Discount Club. У них произошел перенос рейса, из-за чего второй человек не может лететь, можно ли Вернуть деньги за один билет? Потому как в личном кабинете предлагает только оба вернуть при необходимости. Спасибо.

У вас два билета и один Booking Code, то есть одно бронирование, правильно? Для того, чтобы вернуть один билет, их надо разделить. Если не летит тот, на кого оформлен Discount Club, то разделить не получится. Если не летит второй, то можно через агента в online-chat. У меня почему-то всегда получается связаться с живым человеком без особых проблем.

**Владсилав** » 21 май 2025, 16:54

У вас два билета и один Booking Code, то есть одно бронирование, правильно? Для того, чтобы вернуть один билет, их надо разделить. Если не летит тот, на кого оформлен Discount Club, то разделить не получится. Если не летит второй, то можно через агента в online-chat. У меня почему-то всегда получается связаться с живым человеком без особых проблем.[/quote]

Да, одно бронирование. Online-chat в личном кабинете тоже где то есть или это с ботом?

**Totilas** » 21 май 2025, 20:02

Владсилав писал(а) 21 май 2025, 16:54:Да, одно бронирование. Online-chat в личном кабинете тоже где то есть или это с ботом?

Wizzair отмена и перенос рейсов

В личном кабинета есть. Через пару запросов и не совсем полезных ответов бота появляется магическое Talk to an agent. Дальше вас ставят в очередь, и предлагают ввести сразу описание проблемы, чтобы когда живой человек подключится, ему было понятно, что делать. Полезно придумать заранее текст для живого человека.

Я вчера этот квест проходила - была 9ой в очереди, человек ответил в течение часа, телефон на момент появления живого человека был offline, (чат через приложение), и человек решил мою проблему к тому моменту, как я вернулась в сеть.

**Владсилав** » 22 май 2025, 10:31

Totilas писал(а) 21 май 2025, 20:02:Wizzair отмена и перенос рейсов

В личном кабинета есть. Через пару запросов и не совсем полезных ответов бота появляется магическое Talk to an agent. Дальше вас ставят в очередь, и предлагают ввести сразу описание проблемы, чтобы когда живой человек подключится, ему было понятно, что делать. Полезно придумать заранее текст для живого человека.

Я вчера этот квест проходила - была 9ой в очереди, человек ответил в течение часа, телефон на момент появления живого человека был offline, (чат через приложение), и человек решил мою проблему к тому моменту, как я вернулась в сеть.[/quote]

Спасибо большое!) Мне ответили и решили проблему

**Regenkampf** » 09 июн 2025, 09:20

Пришло Apology For Delay, но мой рейс букается на этот день и время, и вариантов что то изменить нет.

What are your options?
If you prefer, you can rebook to next available WIZZ flight, or alternatively, you can a refund – please see our previous email for further details on your options and rights.
Please note, the original flight is the soonest available option we can offer you to reach your destination.

In order to manage your flight options with WIZZ:

Contact our Information/Ticketing Desk at the airport.
Contact our Call Centre Services
Use the Live chat feature on our website.

**Lidusia** » 09 июн 2025, 09:21

Мне тоже пришло такое письмо, но у меня вообще нет перелётов с Wizzair

**smamar** » 20 июл 2025, 08:50

Отменили рейс в Габалу.
Выбрал "Запросить возврат средств". Они должны вернуться на мой счет в WIzz
Обещали в течении 72 часов. Время прошло. Тишина! В течении последних дней делал еще несколько попыток нажимая "Запросить возврат средств".
Раньше за несколько часов делали возврат. С ноября у них большая реорганизация. Они перестают летать во все страны Центральной Азии и Кавказа. А это чуть ли не сто рейсов в неделю. Может из-за этого у них такой пофигизм сейчас?

**Totilas** » 20 июл 2025, 11:39

smamar писал(а) 20 июл 2025, 08:50:Они перестают летать во все страны Центральной Азии и Кавказа. А это чуть ли не сто рейсов в неделю.

Это откуда знание? Мне предлагают Кутаиси - Брюссель и Баку - Будапешт на декабрь. Что касается возврата, я бы стучалась в чат и добиралась бы до живого человека.

**Artuns** » 20 июл 2025, 12:53

Totilas писал(а) 20 июл 2025, 11:39:Отменили рейс в Габалу.

Обычное дело для этой компании...С некоторых пор, не пользуюсь услугами Wizzair..
Правда деньги за отмененные рейсы, всегда получал...

**MK_BNE** » 20 июл 2025, 13:27

Totilas писал(а) 20 июл 2025, 11:39:Это откуда знание? Мне предлагают Кутаиси - Брюссель и Баку - Будапешт на декабрь.

Прекращаются полеты на направления, осуществляемые Wizz Air Abu Dhabi

Following the strategic decision of Wizz Air Holdings, Wizz Air Abu Dhabi will be suspending operations as of 1 September, 2025. The last day of operation will be on 31 August.

У меня были пару перелетов ими в сентябре. Прислали письмо, что оба перелета отменены и ссылка на возврат.
Нажал - вернули тем же днем. Только почему-то часть денег (оригинальная цена), я еще доплачивал за изменение маршрута, приорити.
Эту часть не возвращают уже неделю. Буду в чате с живым человек связываться...

**smamar** » 20 июл 2025, 17:58

Выбрал "Запросить возврат средств" за отмененный рейс. Но в этот раз не через приложение, а через веб-браузер. Деньги поступили на счет в течении 6-7 минут.
Подал заявку на конвертацию на карту Виза. Теперь придется ждать долго...

**Totilas** » 20 июл 2025, 19:02

Artuns, почините цитирование.

**Totilas** » 20 июл 2025, 19:04

MK_BNE писал(а) 20 июл 2025, 13:27:Прекращаются полеты на направления, осуществляемые Wizz Air Abu Dhabi

Это я знаю, но smamar пишет несколько иное - а именно, что Wizz перестает летать во все страны Кавказа. И вот подтверждения этому я не вижу.

**TGK** » 10 сен 2025, 15:46

Wizz Air планирует уход из Вена-Швехат
Wizz Air имеет базу в Вене с 2018 года, 5 самолётов обслуживают 28 маршрутов в 20 стран (популярен был, например, для въезда в Шенген Ереван-Вена).
26 октября 2 самолёта будут выведены из эксплуатации, рейсы в Бильбао и лондонский аэропорт Гатвик будут прекращены; полёты по оставшимся маршрутам будут прекращены 15 марта 2026 года.
Пассажиры, которых коснулись изменения, будут уведомлены напрямую и смогут либо получить возврат средств в виде Wizz Credits (120% от стоимости билета), либо перебронировать билеты на другие рейсы Wizz Air.

**Helen79** » 13 окт 2025, 23:42

Добрый день! Приобрела билеты Wizzair (Ереван-Бари). В тот момент, когда документы для оформления шенгена уже были переданы в Консульство Италии пришло уведомление от Wizzair, о том, что рейсы из Еревана в Бари и обратно отменены (даты-конец января-начало февраля). Донести новые билеты самим нельзя, теперь ждать, только если консульство запросит новые авиабилеты. На сайте Wizzair при вводе моего кода бронирования на данный момент сообщение, что рейсы отменены. Подскажите, пожалуйста, кто сталкивался, как долго будет подобная запись? И еще вопрос. Есть ли у Wizzair какое-то ограничение по времени, в течение которого я должна принять решение - менять на новое направление или возврат средств?

**MyKenigsberg** » 14 окт 2025, 00:28

Helen79 писал(а) 13 окт 2025, 23:42:Есть ли у Wizzair какое-то ограничение по времени, в течение которого я должна принять решение - менять на новое направление или возврат средств?

Если я правильно помню, то до даты-времени вылета первоначального рейса

**Poseidon** » 14 окт 2025, 10:37

Helen79 писал(а) 13 окт 2025, 23:42:На сайте Wizzair при вводе моего кода бронирования на данный момент сообщение, что рейсы отменены. Подскажите, пожалуйста, кто сталкивался, как долго будет подобная запись?

Нет сроков.

Helen79 писал(а) 13 окт 2025, 23:42: И еще вопрос. Есть ли у Wizzair какое-то ограничение по времени, в течение которого я должна принять решение - менять на новое направление или возврат средств?

Не позднее, чем за 3 часа до вылета первоначального рейса.

**Helen79** » 15 дек 2025, 01:08

Добрый день! WizzAir отменила рейсы на мое направление Ереван-Бари-Ереван и предлагает либо возврат средств, либо перебронировать на другой аэропорт прилета. Изначально докупали доп.багаж и оплачивали места. Это как-то автоматически "перенесется" на новое направление? Или нужно будет заново докупать необходимые мне опции?

**Totilas** » 15 дек 2025, 06:48

Helen79, если вы просите возврат, все вернут, если поменять аэропорт, все перенесется совершенно без доплат. Сейчас рейсы на январь-февраль стали дешевле, перепроверьте, не выгоднее ли возврат.

**Nata Kappa** » 03 янв 2026, 03:40

Возникла такая ситуация - обратный рейс Wizzair был отменён перед самым вылетом, в аэропорту предложили вылет через два дня и из другого города без трансфера туда. Согласились. В приложении wizz уже изменился город вылета, дата и время, но снова стоит статус отменён, как и предыдущий рейс, который действительно отменили. На сайте аэропорта новый рейс действителен. Вижу в приложении так же номера мест на на новый рейс, то есть автоматом на него зарегистрировали, но талонов посадочных нет, остались только старые. Кто-то с таким сталкивался? Не понятно действительны ли новые билеты.

**Totilas** » 03 янв 2026, 13:32

Nata Kappa, проверить действительны ли билеты, можно по коду и фамилии на сайте Wizz, без авторизации и регистрации. А вот за посадочными нужно было идти сразу или сейчас пинать чат через приложение.

**Nata Kappa** » 03 янв 2026, 14:07

Я уже догадалась по номеру бронирования и фамилии поверить через сайт, а не приложение, там статус рейса подтвержден, но написано что регистрация только в аэропорту, при этом номера мест уже есть, хотя обычно они же только после регистрации появляются. Вижу, что в бронировании сама собой добавилась опция автоматической регистрации, чего я не делала. При этом, ровно за сутки до нового вылета получила письмо на почту об открытии онлайн регистрации, перейдя по ссылке попадаю на свое приложение с тем же сообщением что рейс отменён. В аэропорту дали ещё какую-то бумагу об изменении рейса, я ее не видела, потому что бронировала я со своего аккаунта, а летят родственники. Ну надеюсь, все получится, ещё не было этого рейса, завтра в 5 утра будет. Надеюсь, что это только приложение работает странно в этой нестандартной ситуации.

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР