Форум Винского

**Choco-style** » 14 мар 2020, 15:51

n695, а сейчас не узнавали про полный возврат, тк рейс отменен?
Меня вообще удивила фраза оператора про полный возврат в случае отмены рейса, даже если до этого отменил билет.

**Klio92** » 14 мар 2020, 16:13

Вчера так же в личном кабинете пришло уведомление об отмене рейса Москва-франкфурт-Лиссабон, обратный действующий. Насколько я сейчас могу вспомнить было написано о полном возврате средств, либо переносе. На линию дозвониться так и не смогли, поэтому нажали на отмену, подтверждение пришло на почту. (два тарифа: Economy Light и Economy Classic на разных личных кабинетах). Теперь панику чет развели, а точно ли за такую отмену что-то вернут, т.к. у них в политике написано с 2005г, что при отмене полетов по причине непреодолимой силы средства они не возвращают, вишу на линии уже 27 минут за разъяснением.=((

**Choco-style** » 14 мар 2020, 16:51

Klio92, я у оператора спрашивала, вернут в полном объёме при отмене рейсе. И не раз здесь это писали, что вернули

**arba1234** » 14 мар 2020, 16:57

Choco-style писал(а) 14 мар 2020, 16:51:я у оператора спрашивала, вернут в полном объёме при отмене рейсе. И не раз здесь это писали, что вернули

Здесь много раз писали про то "что согласились вернуть". Что не одно и то же с "вернули". У авиакомпаний достаточно правовых оснований для отказа в возврате денег по невозвратным билетам .

**Choco-style** » 14 мар 2020, 17:08

arbat2257, я так понимаю, что достаточно времени не прошло, чтобы были факты возврата. Напишите потом, что ответят, пожалуйста.

**Lucine** » 14 мар 2020, 17:16

У нас билеты купленные на сайте Люфтов, но австрийскими. 15-22 апреля Париж через Вену.по тарифу эконом light, невозвратные
До сих пор никаких отмен, ну и дозвониться пока никак .

**Choco-style** » 14 мар 2020, 18:04

Lucine, в Miles and More я дозванивалась быстрее +74954118446, там тоже решают вопросы.

**Smile623** » 14 мар 2020, 22:22

like_a_tourist писал(а) 14 мар 2020, 12:27:на сайте Люфтганза пока что не проверить статус рейса на 22 марта, а мне нужно подтверждение для Букинга, что рейс отменен. где можно поискать такую инфу

У меня вылет в этот же день по тому же маршруту и на сайте Люфтганзы указано черным по белому: "Один из Ваших рейсов отменён." Залогиньтесь с фамилией и бронью и увидите такую же картинку.

**like_a_tourist** » 14 мар 2020, 22:28

Smile623 писал(а) 14 мар 2020, 22:22:У меня вылет в этот же день по тому же маршруту и на сайте Люфтганзы указано черным по белому: "Один из Ваших рейсов отменён." Залогиньтесь с фамилией и бронью и увидите такую же картинку

Логинилась, естественно, у меня теперь вообще не показывает данные бронирования (так как вчера мне произвели отмену билета через сервисный центр).
Можно ли Вас попросить скинуть каким-либо образом скриншот, где будет видно что рейс 22.03.2020 LH1436 Франкфурт-СПб отменен?

**Carcharias** » 14 мар 2020, 22:34

а у меня вчера было написано что один из моих рейсов отменен и даже похоже, что можно было онлайн сделать возврат сред. А сегодня этого нет и мои запланированные рейсы заменены на другие в тот же день.

**MawaKakawa** » 14 мар 2020, 22:35

like_a_tourist, у меня аналогичное направление, только вылет из Пулково 18.03. В лк есть информация. Может быть вы объясните ситуацию букингу, что ваш рейс через пару дней будет с таким же статусом.

Lufthansa: изменение, возврат, перебронирование авиабилетов

**like_a_tourist** » 14 мар 2020, 22:39

MawaKakawa писал(а) 14 мар 2020, 22:35:у меня аналогичное направление, только вылет из Пулково 18.03. В лк есть информация. Может быть вы объясните ситуацию букингу, что ваш рейс через пару дней будет с таким же статусом.

Рейс LX1311 у меня был вчера(( и вчера он состоялся, как я понимаю, потому что я даже зарегистрировалась на него в 12.03.
и вчера до рейса мне сделали отмену билета. поэтому сейчас в личном кабинете у меня вообще нет этого бронирования. Вчера, кстати, в личном кабинете до возврата билета тоже не было никакой информации об отмененном рейсе.

**Smile623** » 14 мар 2020, 22:40

like_a_tourist,
Только что проверил - все показывает. Идете на https://www.lufthansa.com/ru/ru/homepage
там выбираете "моя поездка", логинитесь, получаете сообщение.

**MawaKakawa** » 14 мар 2020, 22:48

like_a_tourist, вы изначально писали про рейс 22 марта. В любом случае, вам уже ответили.

**like_a_tourist** » 14 мар 2020, 22:50

MawaKakawa писал(а) 14 мар 2020, 22:48:вы изначально писали про рейс 22 марта.

да, 22 марта - обратный рейс Лиссабон-Франкфурт-Спб.

**Smile623** » 14 мар 2020, 22:51

У меня тариф Economy Light самый дешевый. В ЛК предлагает отменить со штрафом. Сегодня дозвониться целый день не смог, блин... Мне нужно дозвониться именно до вылета? И каковы шансы перебронировать по этому же тарифу на осень?

**Bonjour** » 14 мар 2020, 23:33

Smile623 писал(а) 14 мар 2020, 22:51:Сегодня дозвониться целый день не смог, блин...

Где-то читала, что можно звонить в их офисы и на Украине, и вроде в Белоруссии (там он есть?), там тоже переоформят.

**СоняТихоня** » 15 мар 2020, 00:41

У меня тариф Economy Light самый дешевый.И каковы шансы перебронировать по этому же тарифу на осень?

Нам перебронировали с таким же тарифом Economy Light с апреля на октябрь. Так что шансы есть)

**Мария Мордовина** » 15 мар 2020, 02:19

Из тех, кто дозвонился, кто-то спрашивал про возврат средств за отдельно оплаченный багаж?

**tanyuxa13** » 15 мар 2020, 13:46

Добрый день! Может кто знает, как проверить свое бронирование, если билеты покупались на сити трэвэл, и номер заказа, он же book ID (7 цифр), не подходит под формат формы люфтганзы с их 6 символами? Сначала хотели добавить багаж, а теперь думаем перенести или отменить. Билеты Минск-франкфурт и обратно 22-27 марта.

**Choco-style** » 15 мар 2020, 13:59

СоняТихоня, перебронировали с доплатой? Если да, как она рассчитывалась?

**ALI85** » 15 мар 2020, 14:02

Добрый день! Кто подскажет, куплены билеты на 23.03 Киев-Франкфурт тариф Economy Light , рейс не отменен. Обратно 1.04 Франкфурт -Киев тариф Economy Light , рейс отменен, стоит рейс с пересадкой в Мюнхене, Франкфурт-Мюнхен-Киев и время вылета на 4 часа раньше плюс на пересадку 1 час 10 минут. Реально уложиться за час на пересадку? Возможен возврат денежных средств? Полностью , частично? До них не дозвониться, уже и лететь не хочется.

**Stas Nox** » 15 мар 2020, 14:05

Коллеги по несчастью, лайфхак.
Быстро дозвонился и быстро все решил через телефон Люфганзы в Беларуси +375 17 292 89 99
Сам из Москвы, на российский номер дозвониться не смог.
Сделали полный возврат по невозвратному тарифу, была отмена первого плеча до Франкфурта, вылет завтра.

**Antananarivu_1000** » 15 мар 2020, 14:35

tanyuxa13,

tanyuxa13 писал(а) 15 мар 2020, 13:46:Добрый день! Может кто знает, как проверить свое бронирование, если билеты покупались на сити трэвэл, и номер заказа, он же book ID (7 цифр), не подходит под формат формы люфтганзы с их 6 символами? Сначала хотели добавить багаж, а теперь думаем перенести или отменить. Билеты Минск-франкфурт и обратно 22-27 марта.

Вам нужен не номер заказа, а номер авиакомпании, состоящий как раз из шести цифр. Указывается в верхней части электронного билета Сити Тревел.

**tanyuxa13** » 15 мар 2020, 15:01

Antananarivu_1000, таки да, спасибо большое. ) Уже успела позвонить в службу поддержки и узнать его. И никогда бы не подумала, что Номер авиакомпании=Номеру бронирования. )))

И для информации уточнила про перенос на другой день. У нас билеты куплены 6 марта и есть возможность перенести бронирование с доплатой тарифов, налогов и сборов.

**Natalia092006** » 15 мар 2020, 16:07

Вылет в апреле. Написали сегодня смс : прямой рейс до Мюнхена будет с пересадкой и прилёт ночью. Предлагают соглашаться или отменить или перебронировать на сентябрь. Непонятно, по теперешней цене или по сентябрьской. В сентябре на 5 тысяч дороже, сейчас посмотрела. Не хочу . Или они не будут брать доплату? Как это происходит-то?

**Lamp** » 15 мар 2020, 16:09

Natalia092006 писал(а) 15 мар 2020, 16:07:Непонятно, по теперешней цене или по сентябрьской. В сентябре на 5 тысяч дороже

Любое перебронирование в нынешней ситуации бесплатно.Единственный нюанс-у Люфтганзы бесплатно перебронировать можно только один раз. Уточните это (или имейте в виду) .

**Natalia092006** » 15 мар 2020, 16:27

Нам перебронировали с таким же тарифом Economy Light с апреля на октябрь. Так что шансы есть)

А Вы звонили или в кабинете делали обмен? Чёт в кабинете не получается

**СоняТихоня** » 15 мар 2020, 16:44

Choco-style, перебронировали без доплаты, тариф, те же самые рейсы, без изменений, поменялась только дата

**СоняТихоня** » 15 мар 2020, 16:55

Natalia092006 писал(а) 15 мар 2020, 16:27:

А Вы звонили или в кабинете делали обмен? Чёт в кабинете не получается

Дозвонилась по московскому номеру

**Natalia092006** » 15 мар 2020, 17:30

Звонок же платный…((. Скажите, кто разбирается: тариф, У меня билайновский, 2000 минут по России на всех операторов. В эти «Все» входят стационарные номера?

**klim5** » 15 мар 2020, 18:24

Ответьте пожалуйста, кто знает, если бронирование отменят и это будет видно в ЛК (тариф невозвратный), то все равно надо дозваниваться? В ЛК невозможно будет оформить всё самостоятельно? На сайте написано, что не звонить, если до вылета больше трех дней. А если в оставшиеся 3 дня не удастся дозвониться, то и билет не вернуть? Пыталась дозваниваться, чтоб что-нибудь узнать, из пакета потратила 80 минут и безрезультатно.

**Lucine** » 15 мар 2020, 19:07

Мне кажется следующей информации до сих пор не было на сайте
Если у нас пока нет новых дат, но мы хотим перебронировать, мы можем сами отменить наши существующие брони и до 1 июня решать вопрос с новыми датами до 31 декабря 2020 года.
Ну и мы должны звонить, если выбираем эту опцию
Да, по поводу трёх дней до вылета не звонить тоже не было.
Зашла в бронь, ничего самостоятельно по моему тарифу нельзя сделать, теперь что не звонить до 12 апреля?
Люди неделю не могут дозвониться.

**Natalia092006** » 15 мар 2020, 20:02

Вот и я смотрю, в кабинете можно только отменить билет. Так звонить ломает. А вылет у меня в апреле

**Smile623** » 15 мар 2020, 20:32

tanyuxa13 писал(а) 15 мар 2020, 13:46:номер заказа, он же book ID (7 цифр), не подходит под формат формы люфтганзы с их 6 символами?

Логиньтесь на сититрэвел, там должен быть оригинальный номер брони или электронный билет. Однако сразу предупрежу, что у Люфтганзы написано черным по-белому, что в случае покупки у агентов для возврата к агентам и нужно обращаться.

**Carcharias** » 15 мар 2020, 20:35

У меня было изменение рейсов. И поэтому даже платное изменение бронирования теперь недоступно. Пишут была автоматическая замена рейсов. Поэтому звоните.
А вещь в пятницу была возможност. Сделать возврат по полной стоимости. Тогда было указано что старые рейсы отменены и показывались новые. Плюс была кнопка для отмены и возврата средств. Можно даже было выбрать куда возвращать. Но не стал торопиться. Теперь только через телефон вопрос решать.

**Lucine** » 15 мар 2020, 20:39

Natalia092006 писал(а) 15 мар 2020, 20:02:Вот и я смотрю, в кабинете можно только отменить билет. Так звонить ломает. А вылет у меня в апреле

А не подскажете что за кнопка для отмены?
У меня в приложении Люфтганза, загружается бронь и есть внизу - изменить бронь—-возвратить билет.
У вас так же?

**Evgeni_T** » 15 мар 2020, 20:41

Был билет на рейс в Мюнхен на завтра 16 марта на утром. 12 марта рейс отменили, дозвонилась по московскому номеру, рейс поменяли на вечерний, так как все же хотелось в отпуск.
Но ситуация за 2 дня очень изменилась, Люфтганза отменила рейсы в Мюнхен и поменяла мне почему то рейс на Вену, что конечно было странно)
Вчера рейс в Вену отменили, а сегодня поменяли на рейс Аэрофлота из Шереметьево в Вену.
До Московского номера люфтганзы не смогла дозвониться, звонила в Германию, они отвечают 24/7, прождала почти час на ожидании. Оператор отменила мою бронь и сказала что будет полный возврат денежных средств за билеты.

**Choco-style** » 15 мар 2020, 21:08

СоняТихоня писал(а) 15 мар 2020, 16:44:перебронировали без доплаты, тариф, те же самые рейсы, без изменений, поменялась только дата

СоняТихоня, а у вас отмена рейса была или вы поменяли билеты до вылета?

Lamp писал(а) 15 мар 2020, 16:09:Любое перебронирование в нынешней ситуации бесплатно

Lamp, в какой ситуации? Мы отменили билеты с возможностью перебронировать до 1 июня. К новому бронированию нам добавляют еще сбор аэропорта и еще что-то (вроде разницу в тарифе, как будто мы на сегодня покупаем билет). Когда я спрашивала, на нужную дату добавлялось 5тр рублей к самому дешевому перелету туда-обратно.

**Carcharias** » 15 мар 2020, 21:18

Choco-style писал(а) 15 мар 2020, 21:08:в какой ситуации? Мы отменили билеты с возможностью перебронировать до 1 июня. К новому бронированию нам добавляют еще сбор аэропорта и еще что-то (вроде разницу в тарифе, как будто мы на сегодня покупаем билет). Когда я спрашивала, на нужную дату добавлялось 5тр рублей к самому дешевому перелету туда-обратно.

Поясните пожалуйста, при покупке билета уже были оплачены все возможные сборы. Почему нужно оплачивать их повторно?
Я вот думаю что выбрать, возврат билетов или изменение дат. Но изменение дат может быть интересно только если не придется ничего доплачивать, иначе какой в этом смысл? Проще сдать билеты и купить новые. Допустим я в ноябре купил билеты на двоих во Францию и обратно за 30 900 руб. с багажом. Допустим мне интересен обмен на осень. Такие же билеты сейчас будут стоить минимум примерно 40 тыс. руб. Нужно ли мне будет доплачивать разницу если выберу обмен? Просто если нужно что то доплачивать выгодней сдать билеты и ловить акции, плюс не будешь ни отчего зависеть.

**klim5** » 15 мар 2020, 21:19

Спасибо за советы! Только вот что непонятно - они что в ЛК могут сами поменять рейс на другой??? И тогда уже точно только дозвон? А если нужен возврат? в ЛК не делают отмену что ли, только замену? Пока хоть можно отменить в ЛК с частичным возвратом денег. Все ведь пишут, что надо ждать, чтоб LH сама отменила, тогда полный возврат.

**Carcharias** » 15 мар 2020, 21:23

klim5 писал(а) 15 мар 2020, 21:19:Спасибо за советы! Только вот что непонятно - они что в ЛК могут сами поменять рейс на другой??? И тогда уже точно только дозвон? А если нужен возврат? в ЛК не делают отмену что ли, только замену? Пока хоть можно отменить в ЛК с частичным возвратом денег. Все ведь пишут, что надо ждать, чтоб LH сама отменила, тогда полный возврат.

В личном кабинете можно сделать отмену, но есть сомнение что в таком случае вернут деньги. Похоже онлайн такие действия будут делать в соответствии тарифом.
У меня тоже была отмена рейсов, сдать билеты в личном кабинете с возвратом средств можно было ограниченное время. Сейчас в бронировании указаны новые рейсы как будто я их покупал. ПЛюс пропала возможность обмена билетов с штрафом 70 евро как по тарифу. Будто специально все делают чтобы такие вопросы решались через перегруженную телефонную линию.

**Мария Мордовина** » 15 мар 2020, 21:32

У меня вообще нет никакой ссылки на возможность отмены самостоятельно. Только дозвон. 3 дня не могу дозвониться

**Choco-style** » 15 мар 2020, 21:38

Carcharias писал(а) 15 мар 2020, 21:18:Поясните пожалуйста, при покупке билета уже были оплачены все возможные сборы.

Carcharias, я рассматривала билеты с пересадкой в Цюрихе, у меня в билете были другие пересадки. Мне добавляли сбор аэропорта 3500 (на тот день был такой) плюс 20 евро разницу в билете (я так и не поняла точно, за что). При этом размер доплаты зависел, на какой рейс будет обмен.

**Natalia092006** » 15 мар 2020, 21:42

У меня в приложении Люфтганза, загружается бронь и есть внизу - изменить бронь—-возвратить билет.
У вас так же?

Да. Можно только возвратить . А я хочу поменять на сентябрь, в кабинете это невозможно у меня

**Lucine** » 15 мар 2020, 21:42

Так,очень прошу для непонятливых особо. Получается мы отменяем билет, и у нас время до 1 июня дозвониться и поменять даты?

**Lucine** » 15 мар 2020, 21:52

Natalia092006 писал(а) 15 мар 2020, 21:42:
У меня в приложении Люфтганза, загружается бронь и есть внизу - изменить бронь—-возвратить билет.
У вас так же?

Да. Можно только возвратить . А я хочу поменять на сентябрь, в кабинете это невозможно у меня

У меня эконом Лайт.
Вот и я так хочу. Но вылет в апреле, буду пытаться все равно звонить.

**klim5** » 15 мар 2020, 21:57

В общем, нервы не выдержали, сделала возврат в ЛК невозвратных билетов, к возврату - сборы (это 50% стоимости), решила, что это лучше, чем дозваниваться, подтвердили, что вернут указанную сумму на мой счет. Но самое главное - при повторном входе в ЛК по коду бронирования, пишут: нет такого бронирования, все следы пропали. И что я теперь кому докажу?? У кого-нибудь было такое?

**Natalia092006** » 15 мар 2020, 22:03

Только половину вернут?!

**Lucine** » 15 мар 2020, 22:04

klim5 писал(а) 15 мар 2020, 21:57:В общем, нервы не выдержали, сделала возврат в ЛК невозвратных билетов, к возврату - сборы (это 50% стоимости), решила, что это лучше, чем дозваниваться, подтвердили, что вернут указанную сумму на мой счет. Но самое главное - при повторном входе в ЛК по коду бронирования, пишут: нет такого бронирования, все следы пропали. И что я теперь кому докажу?? У кого-нибудь было такое?

Каким образом подтвердили? Письмо пришло наверное на почту.. что пришло, то и предъявите. (Предполагаю)

Вопрос ещё один не про чп с вирусом
Я купила три билета на одну карту, но карты этой сейчас нет и вместо неё новая с другим номером. Это тоже двигало звонить и сообщать данные новой карты.
Наверняка у кого то такая ситуация была..
Невезуха везде

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР