Air Serbia отмена рейсов, возврат денег за билеты

[elenavk63]

Вот и устала пасьянсы в голове складывать. Деньги бы вернуть, да пока турки летают, лететь. Но терзают смутные сомнения по возврату... Есть вариант - до Вены сербами, а там уж австрияками. Но! Нужен в Вене будет свежековидный тест, с турками его не надо... И ничего не выиграю в деньгах, еще и проиграю... Пока сербы помалкивают вообще, купибилету не писала и не звонила с весны, как ваучер дали.

[krapl]

Должны были в сентябре лететь в Подгорицу через Белград.Написал в колцентр сербов,что хочу перенести поездку на следующий год.Ответили,что могут перенести на любую дату по 30 июня 2021 включительно,звоните.выбрал числа-написал.Ответили - звоните.Позвонил-долго слушал автоответчик,сказали - операторы перегружены,пишите.На сайте выбрал числа и рейсы и написал в колцентр.И вот ровно через неделю пришли билеты.Пустячок,а приятно.

[Furbetta]

Рейс Краснодар-Белград-Париж на май 2020 был отменен, получила ваучер сроком до 31.12.2020 г.
О продлении срока действия ваучера сначала писала на почту callcenter@airserbia.com .
Молчание.
Повторила письмо на адрес emd.refund@airserbia.com
Через два дня пришел на почту ваучер со сроком действия до 31.12.2021 г.

[elenavk63]

В таком случае запрос на возврат должен создать агент.

Агент отрапортовал, что, мол, ваучер вы взяли - а мы теперь не при чем Ну создали еще один запрос, типа, ждите ответа от 20 дней.

[Кусок_Кота]

Ура! Сегодня пришли деньги на карту. Полный возврат рубль в рубль. Надеялся, что будет больше из-за стоимости евро, но и этому рад.
Наконец закончилась эта конитель длиною с мая этого года.
Если кто хочет денег, а не ваучеры, требуйте сразу возврат, ссылаясь на невозможность путешествия в предложенные даты (я просто реально не мог лететь в предложенные даты). Но это только если через оф сайт покупали. Будьте напористым, это Вы должны диктовать условия, а не они! Они не оказали купленную услугу, пусть возвращают, а не предлагают даты и ваучеры.

[elenavk63]

Кусок_Кота, вы общались с компанией? Они упорно мне продление ваучера навязывают, увы.

[Кусок_Кота]

elenavk63, я думаю это из-за того, что Вы уже взяли ваучер (судя по сообщениям выше).
Да, я писал именно в компанию, так как брал билеты на их сайте (не доверяю агрегаторам типа Купибилет и прочее).

[elenavk63]

Кусок_Кота,Когда отменили мой рейс, в середине марта, они сначала вообще ничего не предлагали, просто не отвечали на звонки, на мейлы. Потом единственная возможность хоть что-то поиметь - ваучер. По-прежнему у них в марте была политика, или ваучер или ничего. В принципе, я до осени и не дергалась, ну потрачу ваучер в сентябре- октябре. Но полётов как нет, так и не предвидится. Надо было сразу через банк бодаться....

[Путешественница2015]

Уважаемые форумчане, здравствуйте! Только что мне пришло письмо об отмене нашего рейса на 20 ноября Кр-р-Белград-Берлин и на 29 ноября Вена-Белград-Кр-р. Предлагают стандартные 3 варианта замены.
В связи с этим у меня 2 вопроса:
1.Могу ли я все таки запросить возврат денег? Каким образом, письмо на электронную почту на английском языке? У кого-то были в ближайшее время случаи, что возвращали деньгами, а не ваучером?
2. Если ваучер, то тоже, как его запрашивать? На их сайте не пойму какую форму заполнять?

А я вообще уже запуталась в том, что делать. В тексте выше я описала ситуацию, которая случилась 25 сентября. Я здесь, на форуме спросила, но ничего никому не писала. Спустя 4 дня, 29 сентября, мне на почту приходит письмо от агрегатора Авиакасса со следующим текстом: По заказу ...................... авиакомпания отменила рейс (ы):
20 нояб., 18:05 – 20:00, Белград — Берлин (Тегель), JU 354

Авиакомпания сняла места на рейс:
20 нояб., 05:20 – 05:55, Краснодар (Пашковский) — Белград, JU 687

Просим направить Ваше решение ответным письмом:

1. Согласны на вынужденный возврат
2. Необходим другой рейс (укажите, пожалуйста направление/дату/рейс).

Наши специалисты проверят возможность оформления возврата или переоформления билета на выбранную Вами альтернативу и свяжется с Вами в данной переписке.

Также, для изменения или возврата билета, Вы можете воспользоваться формой обратной связи на главной странице сайта https://www.aviakassa.com/ в поле «Написать в службу поддержки». Необходимо выбрать тему обращения "Возврат/обмен авиабилета".
В форме обратной связи есть возможность прикрепить необходимые документы.

Я заполнила форму на вынужденный возрат по всей форме со всеми прилагающимися. И отправила. Мне пришла отписка: получено, операторы загружены, ждите - больше не пишите!
Дальше - больше... 02.10.2020 приходят мне от Air Serbia электронные билеты на те же мои даты 20.11-29.11. Пишу уже на электронную почту в компанию: зачем шлете мне билеты, полеты не открыты, вы рейс изменили-отменили, я написала агрегатору запрос о возврате денег. На что мне вчера, 05.10.2020 на оба моих электронных ящика и( СМС на телефон )понасыпалось от Air Serbia по 4 электронных письма с предложением : поменять на вайчер, перенести или поменять направление. Сижу вот теперь и не пойму: что делать-то?

[elenavk63]

Путешественница2015, требуйте возврата денег, пусть пишут, что не вернут, это если потом решите через банк чарджбэк делать, нужно будет доказательство непредоставления услуги и отказ от возврата денег.

[Путешественница2015]

требуйте возврата денег, пусть пишут, что не вернут, это если потом решите через банк чарджбэк делать, нужно будет доказательство непредоставления услуги и отказ от возврата денег.

Как еще требовать? Оформила запрос у агрегатора, через которого и брала. Написала в Air Serbia, что ваучер не нужен, запросила через агрегатора деньги. Куда еще и что писать?

[elenavk63]

Путешественница2015, они ответили, что деньги не вернут? Именно такими словами? Собирать отказы и сюда...viewtopic.php?f=30&t=388448

[greene]

Ранее писал в этой теме об отмененных билетах Москва-Тель-Авив с пересадкой в Белграде на майские праздники. Билеты покупал в январе напрямую на сайте авиакомпании. С момента отмены рейса пару раз написал в авиакомпанию: первый, сразу вначале, с вопросом "что делать?", второй - уже в июле с просьбой вернуть деньги на карту. В обоих случаях получил стандартные ответы с вариантами обмена или ваучера. После этого собрал переписку с авиакомпанией, дополнил квитанцией об оплате и уведомлением об отмене рейса, написал, что предложенные авиакомпанией варианты меня не устраивают, и отправил все это в свой банк (МКБ). И вот сегодня, спустя 2,5 месяца после обращения в банк деньги в полном объеме зачислились на карту.

[Путешественница2015]

они ответили, что деньги не вернут? Именно такими словами?

Мне никто еще ничего не ответил: ни да, ни нет. Я просто удивилась, что зачем-то опять переслали электронные билеты и агитку про ваучер!

[Путешественница2015]

После этого собрал переписку с авиакомпанией, дополнил квитанцией об оплате и уведомлением об отмене рейса, написал, что предложенные авиакомпанией варианты меня не устраивают, и отправил все это в свой банк (МКБ). И вот сегодня, спустя 2,5 месяца после обращения в банк деньги в полном объеме зачислились на карту.

Просто по прогнозу мой вылет 20.11.2020. Может что-то ближе к этой дате ответят: агрегатор или авиакомпания?

[syndicate_rus]

У нас теперь и обратный вылет из Амстердама перенесли с 8 января вечера, на 7 января утро. Из МСК был вылет в Париж 30 декабря, а перенесли на 1 января.
Пора возвращать деньги. Даты дурацкие сделали и туда, и обратно, да и уже сомневаюсь, что в январе летать начнут.

[8008]

да и уже сомневаюсь, что в январе летать начнут.

Начнут летать раньше, вот продолжат ли до января и после - посмотрим...

_https://www.пиздит.ру/business/news/2020/10/14/n_15080197.shtml?utm_source=yxnews&utm_medium=desktop

[elenavk63]

Аэрофлот стал из Белграда регулярно по чт-сб, но раньше это были совместные рейсы, а сейчас нет.Так что на эти рейсы ваучер не приклеить...

[zdm]

У меня уже была история с заменой билетов,даты и направления, обновлю.
11 октября должны были вылететь в Ларнаку, ну понятно не вылетели. 12 октября ехал по Садовому, мимо офиса в Москве, остановился сходил посмотрел офис закрыт. Висит листок-пишите,звоните в Сербию.
Отписал на callcenter@airserbia.com, сегодня 14-е ответа нет.
Хотел ещё раз поменять билеты, уже на лето 2021. Да, оптимизм наше все.
На форуме выше кто-то поделился адресом moscowto@airserbia.com, отписал туда, к вечеру стал обладателем билетов в Тирану с 20 июня 2021 по 30 июня 2021. Цена билетов на момент замены была больше 20000 каждого.
Бронь бьется на сайте Airserbia.com.
Да кстати, еще и поменяли данные паспортов двух паксов, которые стали недействительными.
Пока от компании самые положительные ощущения)) надеюсь полетим.

Сегодня посетил офис AirSerbia в Москве, две приятные дамы, замученные звонками, без проблем поменял свои купленные у разных агентов(trip.ru,onetwotrip.ru) билеты на октябрь, были до Рима на апрель, стали до Ларнаки. Покупались по 6250 цена текущая до Ларнаки примерно 19000. Никаких доплат и штрафов. Но важен момент, что бы ваш рейс на момент обмена был уже отменен авиакомпанией.

[bgtcstrim]

Поменял билеты на отмененные рейсы уже во второй раз через почту. Отвечают довольно быстро и оперативно.
При чем, обмен производят без доплат, что в моем случае очень важно: изначальный билет покупался за очень низкую цену по акции и с неудобными пересадками. А сейчас пересадки становятся более удобными :)
Получилось, что поездку перенес ровно на год. Интересно, получится ли улететь весной 2021 :)

[Милуша]

Пришли деньги в полном обьеме за отмененный рейс в августе , в принципе достаточно быстро

[elenavk63]

Ваучер не навязывали? Сразу деньги вернули?

[Милуша]

Навязывали конечно ,2 месячная переписка не прошла даром

[elenavk63]

Усердие все превозмогает! Сейчас не хотят ни за что, продлевают ваучер на год... чарджбэк, может, получится...

[runalsh]

При запросе ваучера как быстро он приходит?

[elenavk63]

В тот же день... но полётов пока нет. До января минимум. Хотя аэрофлот стал два раза в неделю летать из БГ, значит, небо открыли, раньше совместные рейсы были с сербами. Сейчас горшки врозь...

[Ertya]

Всем добрый день. Вдруг кому-то поможет моя история с AirSerbia.

Было: невозвратные 2 билета Москва-Рим с пересадкой в Белграде на 12 марта.
Куплены через купибилет (хороший опыт, больше - никогда)

Когда в начале марта начались массовые отмены рейсов, в купибилет сказали, что деньги за билеты уже ушли в авиакомпанию, они могут подать запрос на обмен, но с каждого билета будет удержана комиссия (кажется, 2000 руб.) за то, что они занимаются этим вопросом.
Сказала, что обращусь в авиакомпанию сама, ответили - нет, билеты куплены у нас, с авиакомпанией должны общаться именно мы.
На вопрос «Но ведь деньги уже ушли в авиакомпанию» внятно не ответили, больше в купибилет я не обращалась, всё делала напрямую.

Офис в Москве тогда ещё работал, деньги за билеты не возвращали, но разрешили поменять направление и дату (с вылетом не позже 23 октября)
Поменяли на 16 октября Москва-Париж с пересадкой в Белграде.
Поехать в Париж решили не вдвоём, а семьёй вчетвером и докупили 2 билета на этот же рейс, но эти билеты взяли уже по возвратному тарифу.

22 сентября AirSerbia отменили этот рейс и по каждому из четырёх билетов прислали однотипное письмо с вариантами смены выбора направления или обмена на ваучеры.

Кстати, одновременно в этот же день пришло письмо от купибилета об отмене рейса и сообщением «Для уточнения возможности возврата средств или обмена билета на другой рейс обратитесь в нашу Службу заботы о клиентах». Это письмо я проигнорировала.

Написала 24 сентября утром на почту emd.refund@airserbia.com что два билета из четырёх возвратные (указала данные), и я бы хотела за них получить возврат денежных средств, а не ваучеры.
Писала на английском, простого уровня языка достаточно, если что - google переводчик всегда в помощь.
В этот же день в 21:30 пришел ответ с двумя ваучерами на невозвратные билеты (срок действия до 31.12.2021) и сообщение, что запрос по билетам по возвратному тарифу вместе с данными (последние четыре цифры карты и тип платёжной системы карты, с которой проходила оплата) необходимо отправить на почту callcenter@airserbia.com

Я так и сделала, ждала ответа 3 недели, и 15 октября снова написала на почту emd.refund@airserbia.com письмо, что ответа на запрос я не получила (приложила скриншот) и с вопросом, сколько проходит рассмотрение заявки.

На этот раз ответ от них не пришёл, но 21 октября пришёл ответ от callcenter@airserbia.com (не знаю, повлияло ли, что я написала 15 октября или просто подошла очередь)
Ответили, что возврат денег будет осуществлён в течение 7-30 дней.

И вчера, 25 октября деньги за два возвратных билета вернулись в полном объеме (столько же, сколько заплатила в марте, не привязано к курсу евро, но не меньше - и уже хорошо)

Всем терпения и успехов в возврате своих средств!

[kepka123]

Тоже сегодня полностью возвратили билеты по маршруту мск- белград- ларнака и обратно. Предлагали ваучер, но я написал что хочу деньги обратно. Прислали подтверждение о возврате полной суммы, сказали ждать в течении 30 раб дней. Вот так

[elenavk63]

kepka123, а на какие даты были билеты, и где покупали?

[kepka123]

02.10 и обратно 11.10 , покупал на сайт аир Сербия.

[elenavk63]

kepka123, ясно, они уже не навяливают так ваучеры, как весной. В марте вообще альтернативы не было, увы... я, кстати, когда увидела, что на октябрь есть рейсы, возрадовалась,но пока с ваучером доплелась до представительства в Скопье, уже до 1 января не было полётов...

[verbus]

Всех приветствую!

Подскажите вот, пожалуйста, а у кого-нибудь опыт был, по использованию этих ваучеров , а не возврату ?
Я прочитал. что написано в ваучере. Это выходит, что я в Сербию звонить должен, чтобы мне билеты по ваучерам оформили ?

Даже не знаю, что проще: бодаться с Ticket.ru, чтобы вернули деньги вместо ваучеров, либо выписывать новые билеты у сербов....

[elenavk63]

Мне банк сегодня какую-то лабуду прислал, типа, тпс выдал ваучер, надо явиться в отделение банка (я не в России), еще раз подать претензию с аргументами, почему не хочу ваучер. На мои слова, что физически это не осуществимо, создали новую заявку. Предыдущую изучали 2 месяца.
О ваучере. Сербы стали летать, в колл-центр дозвониться нереально даже из Сербии. По крайней мере, пару недель назад. Можно с этим ваучером в представительство, у нас в Скопье сказали, что как только,так сразу. Но, конечно, ценник раза в два стал выше. Полёты сейчас есть, хоть и не каждый день. Может, кто-то воспользовался ваучером?

[verbus]

Сегодня обменял ваучеры ихние с небольшой доплатой в 2 т.р. , на трех человек.
Одним словом сказать КОШМАР, про всю эту процедуру, по-другому никак не назовешь...
Звонил по skype. С четвертого раза получилось в итоге. Убили 1.5 часа на все это дело и 12 евро со счета скайпа.
Менять ваучеры можно по телефону только, или в их офисе.

Сразу предупреждаю: если надумаете звонить, НЕ ВЫБИРАЙТЕ опцию английского языка. Вы не дождетесь оператора.
Объясняться можно на русском, Вас скорее всего поймут.
Из неприятных неожиданностей еще то, что Вам придется продиктовать все данные своей кредитки, в т.ч. код на обороте, если необходимо будет доплатить разницу.
Оператор работает топорно и медленно. Связь может прерваться и все по-новому кругу начинать...
Напрочь отпало желание связываться с Airserbia в будущем.

[elenavk63]

Опаньки... а меня банк все морочит с возвратом, им сербы отписки прислали про ваучер, ну они и не напрягаются. Представительство у нас в Скопье есть. Дозвониться нереально даже из Сербии, это еще повезло вам...

[elenavk63]

Подарок к старому новому году, вернули деньги. Я решила отоварить ваучер, оказалось, в Скопье представительство закрывают с 15 января, стали пытаться пристроить ваучер, опаньки, а он заблочен. Дозвонились до их финотдела в Белграде, оказывается, все же его рефундировали. Но деньги где-то в космосе болтались. Добилась от сербов официальной отписки, что они выслали деньги в банк. Начала долбить банк по новой. За неделю деньги пришли. Точнее, в понедельник начала всех трясти, в пятницу после обеда пришли деньги. Всем, кто еще борется, не опускайте руки!!!

[verbus]

Подарок к старому новому году, вернули деньги. Я решила отоварить ваучер, оказалось, в Скопье представительство закрывают с 15 января, стали пытаться пристроить ваучер, опаньки, а он заблочен. Дозвонились до их финотдела в Белграде, оказывается, все же его рефундировали. Но деньги где-то в космосе болтались. Добилась от сербов официальной отписки, что они выслали деньги в банк. Начала долбить банк по новой. За неделю деньги пришли. Точнее, в понедельник начала всех трясти, в пятницу после обеда пришли деньги. Всем, кто еще борется, не опускайте руки!!!

Вы молодцы, что добились своего! Поздравляю !

[elenavk63]

verbus, Спасибо, и всем желаю добиться результата. Кстати, опять к ним присматриваюсь. У турок в два раза дороже, стыковки неудобные и непонятки с ПЦР. Сербы с четверга ПЦР отменили, а для транзита до 12 часов и не требовали вроде... в общем, на те же грабли за неимением выбора.

[Antoha79]

У еого нибудь получилось просто поменять даты, без ваучера? Осенью мне предлагали так сделать, а теперь только ваучер, который, как я понял не пристроить...

[elenavk63]

Почитайте выше, у людей получалось. Либо через колл-центр, либо через представительство. В колл-центр дозвониться почти нереально, но у некоторых вышло. Доплату тоже по телефону делали, диктуя данные карты...А назад деньги не пытались вернуть? В теме расписаны ходы. Трудно, но можно.

[Andriano_33]

В октябре без доплат менял направление и даты по отмененным ранее билетам, общался с рос представительством по почте.

[elenavk63]

А у Вас билет был возвратный и с гибкой датой? Вот в мыслях, опять купить на начало марта. И стоит ли за эти штуки доплачивать, или при отмене с их стороны опять начинать сказку про белого бычка? Это на форс-мажорные дела, не дай боже.

[Andriano_33]

А у Вас билет был возвратный и с гибкой датой?

Нет, обычный, невозвратный. Самый дешевый эконом, купленный через одного из агрегаторов.
Билет покупался на май 20 года, в октябре 20 года переписывался с представительством, в итоге сменили маршрут и перенесли рейс на конец июня 21 года.

[elenavk63]

Andriano_33, Примерно та же опупея, только с конца марта 20 + ваучер + возврат денег в начале января 21.
Только теперь буду покупать напрямую у авиакомпании, если что.

[$upreme]

Небольшой опыт случился и у меня с ЭйрСербия. Важно - покупал билет у агента. За пару суток до вылета отменили второй участок перелета. Написал в поддержку а\к (несмотря что купил билет не напрямую)и одновременно агенту. Агент (trip.com) отморозился и вообще не ответил. А\к в течении суток ответила и предложила варианты перелета (сместили вылет на сутки). В ответ предложил свой вариант перелета со сменой аэропорта прибытия. Через пару часов билеты упали на почту, доплат не было. Так что а\к в моем случае проявила лояльность, возможно в связи со срочностью решения вопроса.

[Verochca]

Всем здравствуйте! Кто-нибудь брал билеты по ваучеру?

[elenavk63]

Verochca, почитайте ветку, брали.Либо через колл-центр, либо через представительства.

[Verochca]

elenavk63, у меня комп.завис,не видела ветку. Спасибо за ответ!

[Helga1975]

Подскажите пожалуйста, имея ваучер не реально деньги получить? Что то ситуация не внушает оптимизма((((, лететь пока нкуда

[elenavk63]

Helga1975, Вполне реально, почитайте ветку. Правда, я добивалась с октября по январь возврата.