Форум Винского

**ТокаЧикаХика** » 15 фев 2022, 12:19

MRZKN писал(а) 15 фев 2022, 09:20:Писал в мск поддержку тап - 3 недели тишины.

Очень медленно реагируют. Пишите еще раз, и еще. По моему опыту, отвечают раз в неделю, по понедельникам :)

**zhuzhik** » 16 фев 2022, 22:07

Идея для отоваривания ваучеров. Норвегия отменила все ограничения на въезд, ни вакцины, ни тесты, ни формы не нужны. Из Осло ТАР летают в Лиссабон, судя по флайтрадару, летают стабильно по расписанию. Из СПб с мая собирается летать в Осло Нордвинд, по приемлемым ценам. Понятно, что к маю, может все измениться, но я решила рискнуть, так как надоело тратить нервы на попытки вернуть свои деньги. Но мне нужно именно в Португалию. И еще, год назад была проблема с применением ваучера, выписанного на фио, отличное от пассажира. Спецом решила попробовать ввести ваучер ребенка на свой билет, все прошло гладко, билет выписан.

**максим123456** » 17 фев 2022, 21:33

zhuzhik, подскажите, как покупать билет, у меня почему то не дает, мб я как-то не правильно ввожу?) ошибку выдает при покупке) спасибо

**zhuzhik** » 18 фев 2022, 00:48

максим123456 писал(а) 17 фев 2022, 21:33:подскажите, как покупать билет

Даже не знаю, как ответить. На сайте flytap, заходила в ноуте через хром, страну Россию выбрала, так как ваучер в рублях, выбрала билет, в правом верхнем углу была возможность ввести номер ваучера. Сейчас зашла с телефона, даже не сориентируюсь, где там ваучер вводить((

**Lacostaitsme** » 22 фев 2022, 11:49

Всем добрый день,
Имеются в наличии два ваучера по 60тыс.рублей каждый до мая 2022. Пишу в авиакомпанию о возможности пролонгации, но в ответ полный игнор..
поэтому созрел вопрос: можно ли купить билеты на ваучеры на будущие даты (через год например?) пробовал так кто-то?

**Poseidon** » 22 фев 2022, 11:51

Lacostaitsme писал(а) 22 фев 2022, 11:49:можно ли купить билеты на ваучеры на будущие даты (через год например?)

Можно, если билеты в продаже.

**Iverson85** » 22 фев 2022, 20:08

Lacostaitsme писал(а) 22 фев 2022, 11:49:Имеются в наличии два ваучера по 60тыс.рублей каждый до мая 2022. Пишу в авиакомпанию о возможности пролонгации, но в ответ полный игнор..
поэтому созрел вопрос: можно ли купить билеты на ваучеры на будущие даты (через год например?) пробовал так кто-то?

Пролонгацию можно запрашивать, только когда остаётся меньше месяца до окончания (то есть если до 30 апреля, то в апреле), мне так продлевали осенью. Если мне откажутся продлевать, то я рассматриваю вариант купить на максимально дальние рейсы билеты повыше классом (чуть ли не бизнес), где априори есть возможность бесплатной смены дат.

Но это крайний случай, т.к. у самого Тапа на сайте сейчас и последние полгода (если не больше) при покупке билетов предоставляют одну бесплатную смену даты и времени билета (а при покупке до 28 февраля, безлимитное количество замен, причём даже для Discount категории). Такие акции у них действуют постоянно, поэтому не вижу проблем воспользоваться такой возможностью, если стоит выбор между ней и окончанием срока ваучера с потерей всех денег на нём.

**Olyona** » 23 фев 2022, 22:32

Знаете, когда я читаю тут, что кому-то отвечает ТАР на запросы, создается впечатление, что это пишут сами сотрудники ТАР. Мне никто не отвечает с 10 февраля, да и до этого ничего адекватного не слышала от них. И на фэйсе люди только и пишут, что они не могут ничего вразумительного добиться. Я даже сегодня переслала им 20 раз свое последнее письмо, до того зла. Их контора находится на проспекте мира вроде как. Хочу их посетить, чтобы получить официальный ответ по поводу этого бреда. Хотя не факт, что есть возможность это сделать, они наверно закрыты для посетителей. Но я вообще не вижу никакого нормального способа чего-то от них добиться. Однозначно, деньги они возвращать не хотят. А продление мне нафиг не нужно, я вообще не хочу больше иметь с ними дело. Даже если они внезапно полетят, я не буду их клиентом, такого хамского отношения я никогда не видела

**Марина174** » 24 фев 2022, 12:11

Olyona, 1000% с вами согласна!

Olyona писал(а) 23 фев 2022, 22:32:Однозначно, деньги они возвращать не хотят. А продление мне нафиг не нужно

И по поводу адреса Олимпийский проспект,14, посмотрите в https://2gis.ru/moscow/inside/4504235282992743,я не нашла ТАР. Есть AVIAREPS и Delta Air Lines (последние - "временно не работает" и телефон не отображается), и несколько других представительств, но не думаю, что сингапурские, эфиопские или сербские авиалинии имеют к нашей проблеме какое-то отношение. Скорее всего

Olyona писал(а) 23 фев 2022, 22:32:они наверно закрыты для посетителей

Если вообще существуют по этому адресу!! А позвонить не пробовали?

**Macbeth_Red** » 24 фев 2022, 12:39

Офис на Олимпийском проспекте с 2020 года закрыт, можете даже время не тратить
Автоответчик с 2021 года сообщает о том, что все обращения только через почту
А по почте они отвечают или долго, или не отвечают

**lelja_bar** » 24 фев 2022, 16:02

Мне позавчера ответили с russia aviareps ,что головной офис все еще обрабатывает ваш запрос на ваучер. Ожидаю ваучер с 07 января.

**Olyona** » 24 фев 2022, 18:19

Дозвониться невозможно никуда. Замечательно, конечно. То есть меня обворовала ТАР, как и многих других своих клиентов. Ибо исходя из событий на сегодня, мы вообще можем никогда и никуда не полететь. Видимо, поэтому полеты так и не возобновились из России. Из Португалии я за всю переписку не получила ни одного ответа. Значит, деньги они не вернут

**Марина174** » 24 фев 2022, 21:25

lelja_bar, мне тоже московский "офис", с 22 декабря, раз в 2-е недели отвечает: "мы запрос сделали - ждите". Я им как раз этот вопрос и задавала: "Сроки рассмотрения заявок (о ваучерах, о возврате средств) в авиакомпании ТАР"???

**VelikayaRa** » 27 фев 2022, 19:43

Olyona, да не просто отвечают, а возвращают деньги без проблем!

**Olyona** » 28 фев 2022, 01:47

VelikayaRa писал(а) 27 фев 2022, 19:43:Olyona, да не просто отвечают, а возвращают деньги без проблем!

Вот когда мне хоть что-то ответят, тогда я поверю в это. На сегодня я не вижу тому подтверждения нигде: ни в своей почте, ни в фейсе, ни на сайте. Поэтому не надо таких громких заявлений о возвращении денег без проблем, потому что это вранье. Они обязаны вернуть деньги всем, а не выборочно по непонятно какому принципу. Рассылка о возврате была в середине декабря, на дворе конец февраля и никаких изменений. Мой ваучер станет невалидным чуть больше чем через месяц. И что я должна с этим делать? Вы все еще верите, что в этом году кому-то светят полеты в Европу? Я даже до последних событий в это не верила. Поэтому просто порадуйтесь, что вам повезло. При условии что вы говорите правду, в чем я сомневаюсь, учитывая, что у вас всего 3 сообщения, и все они в этой ветке

**VelikayaRa** » 28 фев 2022, 08:30

Вы отправляли запрос на возврат с необходимыми данными, в том числе и IBANом? Я да, в декабре, а 31 января деньги уже были на счете
Вам немного бы изменить свой негативный настрой, я не закидывала письмами авиакомпанию, хотя ваучеры висели с апреля 2020-го года, как у большинства
За 4 месяца до окончания срока выслали на выбор варианты действий и проблем действительно не было никаких
Поэтому и пишу об этом, что авиакомпания Делает что-то
Очень странный подход не верить тому, что у кого-то может все хорошо сложиться)

**Furbetta** » 28 фев 2022, 12:46

Ваучер должен был закончится 25 января 2022 года. Отправляла много писем с просьбой возврата денег по адресам в ТАП и в Российское представительство. Никто не отвечал. Написала о продлении ваучера - быстро ответил московский офис, продлили до 25.07.22. Я не считаю, что это решение вопроса, тем более в нынешних условиях. Пожалуйста, у кого получилось вернуть деньги, напишите алгоритм действий.

**VelikayaRa** » 28 фев 2022, 14:08

У меня ваучер был с марта 20-го до апреля 2022-го
В декабре пришло письмо из Португалии с вариантами решения ситуации
Либо забронировать новые даты с вылетом в 22-м году + 2 т.р.к ваучеру, либо полный возврат денег, но нужны данные Swift и IBan, у меня они были
Приход на карту 31-го января
Я правда не знаю, почему оказалось, что не всем приходят подобные письма с предложениями
Покупала я билеты на сайте Tap-ов
Несостоявшийся перелет- Мск-Мадейра через Лиссабон

**Heriorh** » 28 фев 2022, 14:11

VelikayaRa, но ведь IBAN российские карты не имеют, в этом и проблема. А про нынешнюю ситуацию даже говорить бессмысленно(

**VelikayaRa** » 28 фев 2022, 15:02

К сожалению, это так, но вроде кто-то писал ранее, что с IBan вопрос решается
У меня к счастью была возможность его указать

Надеюсь у вас все получится)

**Olyona** » 28 фев 2022, 20:49

VelikayaRa писал(а) 28 фев 2022, 08:30:
Re: TAP Portugal отмена рейсов, возврат билетов из-за коронавируса
Сообщение: #816

Непрочитанное сообщение VelikayaRa » Сегодня, 08:30
Вы отправляли запрос на возврат с необходимыми данными, в том числе и IBANом? Я да, в декабре, а 31 января деньги уже были на счете
Вам немного бы изменить свой негативный настрой, я не закидывала письмами авиакомпанию, хотя ваучеры висели с апреля 2020-го года, как у большинства
За 4 месяца до окончания срока выслали на выбор варианты действий и проблем действительно не было никаких
Поэтому и пишу об этом, что авиакомпания Делает что-то
Очень странный подход не верить тому, что у кого-то может все хорошо сложиться)

Мой настрой полностью соответствует ситуации. Я вижу хамское отношение авиакомпании и это озвучиваю. В моей ситуации находятся гораздо больше людей, чем в вашей. У меня нет IBAN как и у большинства рос.клиентов. Если хорошо сложилось у 5 человек, но ничего не сложилось у 100, то это не повод для радости. После того, как убрали IBAN в форме на сайте, сайт все равно не принял реквизиты. На запросы никто не отвечает. И авиакомпания не должна "делать что-то", она обязана вернуть деньги всем клиентам без исключений

**VelikayaRa** » 01 мар 2022, 09:56

И согласна, и не согласна
Уверена, у вас все разрешится так же успешно

**Марина174** » 01 мар 2022, 22:15

VelikayaRa, ваш случай скорей исключение, поскольку составляет 1%, от кол-ва клиентов ТАР, участников из этого форума.
А поскольку, ТАР входит в альянс авиакомпаний Star Alliance, думаю что пора обратиться к ним с жалобой на отношения с клиентами flytap.com

**jonsis** » 11 мар 2022, 17:00

Подскажите, пожалуйста, куплены билеты Лиссабон-Фуншал-Лиссабон на апрель. Категория Discount. Есть ли какая-то возможность поменять даты билетов или оформить частичный возврат?

**Maverick_ru** » 23 мар 2022, 13:50

Кто-нибудь возвращал деньги на карту родственникам в EC и дальнем зарубежье?
Имеются в виду третьи лица, не покупатели билетов и не пассажиры.
Ответ, возможно лучше разместить в специальной теме.
Возврат денежных средств за отмененные брони и рейсы на карты/счета родственников за рубежом.

Olyona писал(а) 28 фев 2022, 20:49:У меня нет IBAN как и у большинства рос.клиентов. После того, как убрали IBAN в форме на сайте, сайт все равно не принял реквизиты. На запросы никто не отвечает.

**Марина174** » 23 мар 2022, 21:50

Maverick_ru писал(а) 23 мар 2022, 13:50:Кто-нибудь возвращал деньги на карту родственникам в EC и дальнем зарубежье?

Нет. Предоставила свой счёт, к которому есть SWIFT и № счёта

**MAKAND** » 24 мар 2022, 09:46

кто- нибудь пробывал вернуть деньги, оформив вначале ваучер? там есть пункт 4 После получения ваучера, увеличенного на 20%, пассажир признает и принимает, прямо и окончательно, что он / она не сможет запросить возврат денежных средств, будь то дебет, кредит, наличные или любым другим способом, из части или всей стоимости покупки билета и любые дополнительные услуги.

**lelja_bar** » 24 мар 2022, 16:19

MAKAND писал(а) 24 мар 2022, 09:46:кто- нибудь пробывал вернуть деньги, оформив вначале ваучер? там есть пункт 4 После получения ваучера, увеличенного на 20%, пассажир признает и принимает, прямо и окончательно, что он / она не сможет запросить возврат денежных средств, будь то дебет, кредит, наличные или любым другим способом, из части или всей стоимости покупки билета и любые дополнительные услуги.

Я жду ваучер с 07 января 2022г. , статус запроса никак не меняется, на все письма ру и евро офисы отвечают, - ожидайте.

**Maverick_ru** » 24 мар 2022, 19:23

lelja_bar
А оно у Вас в спам не могло улететь?
Поищите по отправителю

no-reply@info.flytap.com

**Марина174** » 24 мар 2022, 21:04

MAKAND писал(а) 24 мар 2022, 09:46:кто- нибудь пробывал вернуть деньги, оформив вначале ваучер?

Именно так, мы и оформляли, сначала (в пандемию решились на ваучер), сейчас срок действия (2-а года) ваучеров заканчивается, посмотрим вернут ли деньги. Так что лучше сразу оформляйте возврат.

**orioncd** » 29 мар 2022, 13:09

Всем привет! 7 марта пришло оповещение от ТАПов об отмене моего рейса на начало 2023 года, билеты покупал за ваучер. Оформил заявку на возврат. Заявка одобрена. Пришло вот такое подтверждение: TAP completed the analysis of your refund and it has been approved. Soon, the financial entity that issued your credit card will have the amount available. Please contact your bank or credit card issuer to confirm the payment date. Но меня смущает последнее предложение. Прошло три недели, естественно ничего не возвращено. Кто-нибудь может подсказать, как корректно перевести их ответ? Спасибо.

**SenV** » 29 мар 2022, 13:11

А давно пришёл этот ответ? Тоже в начале марта просили возврат. Ни слуху, ни духу

**orioncd** » 29 мар 2022, 13:14

Очень быстро, дней через пять после оформления заявки.

**senator** » 29 мар 2022, 14:18

orioncd писал(а) 29 мар 2022, 13:09:как корректно перевести их ответ?

Подтвердите ваши реквизиты.

**Марина174** » 29 мар 2022, 14:40

orioncd, напишите, пожалуйста, почту на которую нужно скинуть реквизиты счета.
Я, запрос на возврат, оформила 22 декабря 21г. На прошлой неделе, ТАР, прислали мне аналогичное письмо. В тот же день выслала им № счета и Свифт в ответном письме. До сегодняшнего дня, письмо - "не прочитано".

**orioncd** » 29 мар 2022, 14:58

Марина174, не понял. На какую почту я должен отправить свои реквизиты??? Заявку на возврат я оформлял на сайте refunds.flytap.com, пройдя по ссылке в письме об отмене рейса, где указал номер билета и всё.

**Марина174** » 29 мар 2022, 16:07

orioncd,

orioncd писал(а) 29 мар 2022, 14:58:Заявку на возврат я оформлял на сайте refunds.flytap.com, пройдя по ссылке в письме

Вам, на эл.почту должны были прислать № вашей заявки. У меня например, 2021- 00085***. Статус этой заявки, я 3-и месяца отслеживаю

orioncd писал(а) 29 мар 2022, 14:58:сайте refunds.flytap.com

по присланному №. Статус всё тот же- "Идёт анализ". Мне это надоело, я обратилась в свой банк (для процедуры chargeback). И практически сразу пришло письмо на мою почту с адреса TAP Feedback <feedback.fc@flytap.com>, на этот же адрес я отправила реквизиты счёта. Но письмо "не прочитано", может у Вас другой адрес??

**zhuzhik** » 29 мар 2022, 16:31

TAP и в досанкционные времена была гиблой конторой в плане возвратов, а уж сейчас и подавно. Я 2 дня пыталась использовать ваучеры для покупки билетов, то ваучер не валидный, то ошибка оплаты. В итоге я позвонила им, после 30 мин попыток разных "специалистов" и 3 т.р. за междугородний звонок, получила вердикт: "Мы ничем не можем Вам помочь, у вас ваучеры в рублях, а мы закрыли офис в России и рубли больше не используютя, пробуйте еще, вдруг получится через пару часов". Занавес.

**orioncd** » 29 мар 2022, 16:40

Марина174, мне на почту пришел ID моей заявки, вот статус заявки: TAP completed the analysis of your refund and it has been approved. Soon, the financial entity that issued your credit card will have the amount available. Please contact your bank or credit card issuer to confirm the payment date.
Но денег не прходит, спасибо за подсказку про чарджбэк.

**Марина174** » 29 мар 2022, 17:43

orioncd писал(а) 29 мар 2022, 16:40:про чарджбэк

Можно оформить если с момента транзакции прошло не более 540 дней

**SenV** » 29 мар 2022, 21:39

Я брал за ваучеры, 4го марта прислали номера рассмотрения. Сегодня проверил по всем запросам присвоили "TAP завершила проверку вашего возврата. Будет выдан ваучер на сумму ----,0 руб., который будет отправлен на Ваш -----@MAIL.RU электронную почту для дальнейшего использования на TAP."
Само собой никто ничего за это время не прислал. У кого-то опыт был , куда и как обращались дальше?
Подавать на чарджбек похоже не выйдет. Изначально билеты брали 2,5 года назад. Потом один раз отменили, второй и это уже третий.
Сумма под 100000, дарить не хочется.
UPD. Обнаружил у себя в спаме 4 письма. Из 9 билетов прислали ваучеры за 3. По деньгам ровно одну треть, в рублях (не понятно можно ли эти ваучеры будет использовать и как). При этом прикол такой, что за два билета полностью и за два билета по половине. Вообще не понял их юмора. Вылетать должны были кстати сегодня, по первым билетам.

**zhuzhik** » 30 мар 2022, 09:48

SenV писал(а) 29 мар 2022, 21:39:не понятно можно ли эти ваучеры будет использовать и как

У меня аналогичная ситуация. И использовать рублевые ваучеры не получилось, так как они отменили расчеты в рублях любыми способами, о чем бодро сообщили на сайте. По телефону сначала посоветовали выбрать регион Россия, который сами же убрали из выпадающего списка. Потом с другого девайса, где был видимо, кэш старый сохранен, я смогла выбрать Россию, и мне даже цены в рублях высветились, правда со значком евро, и даже ваучер подтянулся, но увы, ошибка оплаты. У меня ваучеры до середины июня, я попрощалась с ними, так как стоимость попыток решить вопрос по телефону может превысить и стоимость ваучеров, а на почте и в мессенджере они отвечать не собираются, как и что либо делать.

**SenV** » 30 мар 2022, 09:50

Через скайп можно было раньше звонить. Небольшую сумму на счёт, как сейчас не знаю.
Но меня больше всего добивает, что они прислали ваучеры на одну треть, причём в разнобой. Часть за март, часть за лето. Почему треть, почему не половину или четверть. И как они поделили билет пополам? Прислали за сегмент из Москвы до Лиссабона, а дальше нет?

**Марина174** » 30 мар 2022, 13:03

zhuzhik писал(а) 30 мар 2022, 09:48:использовать рублевые ваучеры не получилось, так как они отменили расчеты в рублях любыми способами

и возвращать деньги, за ваучеры, похоже то же не собираются. Теперь есть новая отмазка - "платежные системы не работают".

**Maverick_ru** » 30 мар 2022, 18:54

zhuzhik писал(а) 30 мар 2022, 09:48:использовать рублевые ваучеры не получилось, так как они отменили расчеты в рублях любыми способами, о чем бодро сообщили на сайте.

Ссылкой поделитесь, пожалуйста.

**Olyona** » 30 мар 2022, 19:39

Получен ответ сегодня на запрос по возврату денег из Португалии. Выглядит просто издевательски:
Dear Olga Popova,
Thank you for contacting TAP Air Portugal.
We inform you that the data sent is not sufficient to comply with your request.
So, in order to process your request, you will need to send us a bank receipt stating your name, IBAN and SWIFT for bank transfer.
Best regards,
RD - Dilma Duarte
Fale Connosco

**zhuzhik** » 30 мар 2022, 21:18

Maverick_ru писал(а) 30 мар 2022, 18:54:Ссылкой поделитесь, пожалуйста.

В разделе новости, помоему от 22 марта

**Марина174** » 30 мар 2022, 21:55

Olyona писал(а) 30 мар 2022, 19:39:Выглядит просто издевательски

А мне, вместо возврата за билеты - "добрый ТАР" прислал Новый ваучер, продлённый ещё на 1 год.

Hello MARINA,
We are very grateful for your preference for refunding your trip 047217551143 through a voucher with a 20% bonus.
You can use the voucher in the amount of 15448.75 RUB.Válido até / Expires 2022-04-23

.

Всё они прекрасно знают: что нельзя сейчас купить на voucher билеты

zhuzhik писал(а) 30 мар 2022, 09:48: И использовать рублевые ваучеры не получилось, так как они отменили расчеты в рублях любыми способами

что у руб. счёта в российских банках нет

Olyona писал(а) 30 мар 2022, 19:39:IBAN and SWIFT for bank transfer

или запросто присвоить б0льшую часть денег

SenV писал(а) 30 мар 2022, 09:50:они прислали ваучеры на одну треть, причём в разнобой

Всё это, уже не укладывается в литературную лексику...

**Olyona** » 30 мар 2022, 23:47

Марина174 писал(а) 30 мар 2022, 21:55:А мне, вместо возврата за билеты - "добрый ТАР" прислал Новый ваучер, продлённый ещё на 1 год.

А мне и этого не предложили. Я завтра им отвечу, конечно, хотя смысла не вижу уже. Не думаю, что они вернут деньги, да и ваучеры вряд ли кому понадобятся, учитывая обстановку. Вообще, это полный беспредел. Надо было покупать билеты Аэрофлота, не смотря на неудобное время прилета

**VelikayaRa** » 31 мар 2022, 11:52

orioncd, привет! Кажется, три недели это мало, мне через месяц прилетели деньги на карту

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР