Аэрофлот отмена рейсов, возврат билетов и денег

[IgorB]

У предков перелет Москва-Симферополь-Москва. Уже 26 апреля. Отмен не было. Они не возвращают по этим кейсам, ведь по прилету в Крым ждет изоляция?

[merial]

Они не возвращают по этим кейсам, ведь по прилету в Крым ждет изоляция?

Рейс то не отменен, возврат по правилам тарифа.

[IgorB]

Рейс то не отменен, возврат по правилам тарифа.

Ясно, нужно претензии и досудебки писать, кому бы только знать и как все правильно сделать

[thevery]

Ясно, нужно претензии и досудебки писать, кому бы только знать и как все правильно сделать

А на каком, собственно, основании-то? Перелёты же совсем не запрещены.

[IgorB]

А на каком, собственно, основании-то? Перелёты же совсем не запрещены.

вот это надо правильно сформулировать, а были основания или нет - это суд будет устанавливать, если до него дойдет.

[merial]

вот это надо правильно сформулировать

Нечего формулировать, кроме того, что вы не хотите лететь.. Так и пишите по контактам Аэрофлота.

[Ослик Иа]

На сегодняшний день на территории Российской Федерации чрезвычайное положение введено не было

Ай, молодцы они там, наверху! по существу и ЧП, и карантин есть, и за их нарушение карают; а формально - ничего такого нет! Юрист, понимаешь...

[Lesya123]

Я так понимаю: отменить билеты (возвратные-невозвратные) сейчас не самая главная проблема.
Тоже истекает месяц с возврата аж 6 бронирований, в том числе, возвратный бизнес, денег нет!

[IgorB]

Нечего формулировать, кроме того, что вы не хотите лететь.. Так и пишите по контактам Аэрофлота.

Есть указ главы республики как минимум, и вполне вероятно что его можно указать, как форс-мажорное для меня обстоятельство.

[savl1]

Тоже истекает месяц с возврата аж 6 бронирований, в том числе, возвратный бизнес, денег нет!

Месяц с какого момента?

[shandorkar]

Кто нибудь вообще вернул деньги за билеты? Или они просто их украли и никому ничего не возвращают?

[bereal]

Отменял 2 брони на рейсы на Пхукет 11-26 апреля.

Первую отменил 20 марта. Сегменты пропали сразу, но статус у билетов все еще "Issued" , звонил сегодня - ничего четкого сказать не могут кроме как "ждите".
Вторую отменил 23 марта. Дней через 7 статус билетов поменялся на Refunded и еще через несколько дней деньги пришли на карту в полном объеме.

Так что очередности нет, есть какое то везение.

Действительно было бы полезно узнать , кому то вообще делают сейчас возвраты денег ? Допустим с 10 апреля ? Или Аэрофлот ушел в глухую оборону и перестал возвращать что либо?

[APMur]

Я у них спросил: мол на форумах пишут что у вас нет денег и вы ничего не возвращаете.
Ответ был такой: ну что вы ! Это просто очередь, всё вернём :)

[savl1]

Я у них спросил: мол на форумах пишут что у вас нет денег и вы ничего не возвращаете.
Ответ был такой: ну что вы ! Это просто очередь, всё вернём :)

Ну, тут, согласитесь, какой вопрос - такой ответ:))
Вы ж не ожидали, что они вот так возьмут и подтвердят?:)

[Moon River]

Кто нибудь вообще вернул деньги за билеты?

17 марта оформляла телефону вынужденный возврат билетов в связи с отменой рейса. 31 марта на карту возвратили деньги за выбор мест, 1 апреля возвратили полную стоимость билетов.

[bereal]

Похоже деньги закончились где то в первой половине апреля. Кто то получал возвраты после 10 апреля? отпишитесь, будьте добры.

[Lesya123]

Тоже истекает месяц с возврата аж 6 бронирований, в том числе, возвратный бизнес, денег нет!

Месяц с какого момента?

со звонка на горячую линию об аннуляции данных бронирований!

[savl1]

истекает месяц с возврата аж 6 бронирований, в том числе, возвратный бизнес, денег нет!
...
со звонка на горячую линию об аннуляции данных бронирований!

А о месяце никто и не говорил. Сколько раз тут уже писалось, что только по "нормативам" масяц - лишь на утверждение аннуляции (Ваш звонок только формирует заявку на неё). И ещё 30 дней - на сам возврат. То есть 2 месяца - это штатный срок от звонка до прихода денег. А сейчас в контексте общей ситуации все "нормативы" "ползут по швам".

Так что Ваш месяц - это не "уже" месяц, а "всего" месяц. Раньше середины мая беспокоиться вообще нет причин. Если деньги придут раньше - значит, Вам просто жутко повезёт. Но реально настраиваться стоит аж на июнь (если вообще вернут деньгами, в чём многие уже сомневаются).

[I_v_B]

Кто то получал возвраты после 10 апреля?

Мне вернули 18-го апреля. Мили вернули ранее.

[bereal]

Кто то получал возвраты после 10 апреля?

Мне вернули 18-го апреля. Мили вернули ранее.

Спасибо что поделились! А для справки - когда была оформлена отмена с вашей стороны?

[Diant]

MayLilly писал(а) 17 апр 2020, 17:08:
мне было сказано что по вопросу возврата надо обратиться в Тиньков, что я и сделала. Спустя 2 недели мне ответили, что Аэрофлот "запретил проводить возвраты билетов".


У меня такая же история, только тариф полностью возвратный.
Звоню агенту, те звонят аэрофлоту, результатов 0 - деньги не возвращают.

В случае с Тиньковым, входите в ЛК и пишите из раздела "Кошелек" (А вот страничка помощи: https://help.tinkoff.ru/planetickets/re ... um=covid19 ). Так останутся и следы и появится понимание с кого спрашивать. Фраза "запретил возвраты" - это лапша на уши.

В случае, же других агентов, следует разбираться, кто отвечает деньгами. Вполне может и агент, так как это допускается Законом - ст. 1005 ГК РФ. Перевозчик же отвечает полностью, поэтому претензию к ним (со ссылками на Закон о Защите прав потребителя) - вполне разумное решение.

[Ieronim Boskh]

Похоже деньги закончились где то в первой половине апреля. Кто то получал возвраты после 10 апреля? отпишитесь, будьте добры.

Последний раз делал возврат 10 апреля через консьержа, тариф правда полностью возвратный бизнес-максимум по глюку, от Аэрофлота в банк деньги ушли 16 апреля, на счету пока нет. Ситибанк.

[Irina Baryshnikova]

Фраза "запретил возвраты" - это лапша на уши.

Я уже писала в теме Тинькоф про возвраты.
Вот такое письмо пришло в ответ на мое обращение спустя месяц:
По Аэрофлоту пока не делаем возврат
Аэрофлот не объявил новые правила возврата, поэтому пока мы не можем ничего сделать с вашим запросом. Извините, что так получилось, как только появятся новости — мы сообщим вам.

Готова поверить, что это лапша.)) Только что делать то?!

[I_v_B]

А для справки - когда была оформлена отмена с вашей стороны?

Возврат был на 30-ый день в 23-30.

[Ivan123098]

Получил долгожданный ответ(10 суточный) от Тинькова - что мол ИЗВИНИТЕ ТАК ПОЛУЧИЛОСЬ, Аэрофлот не утвердил изменения правил. Звоню в аэрофлот - что мол за новые правила, на которые ссылается Тинькоф. Аэрофлот - мы ничего не подтверждает и не отрицает. Короче запросил Аэрофлот подготовить бронирование к возврату. Аэрофлот внес изменения в базу данных, Тинькоф изменения видит, НО возврат сделать не может, так как Аэрофлот заблокировал функции возвратов не только пользователям в личном кабинете, но и Агентам.да, в процессе диалога с оператором аэрофлота, он рекомендовал обратиться к агенту после 1 мая......

[savl1]

да, в процессе диалога с оператором аэрофлота, он рекомендовал обратиться к агенту после 1 мая......

Создаётся впечатление, что АФ всеми правдами и неправдами банально тянет время (что, в общем-то, понятно), запутывая собственные бизнес-процедуры...

[cforest]

Создаётся впечатление, что АФ всеми правдами и неправдами банально тянет время (что, в общем-то, понятно), запутывая собственные бизнес-процедуры...

Да, тянет. Я только что позвонил еще раз, чтобы поинтересоваться бронированием, по которому вынужденный возврат был оформлен 19 марта. И что же вы думаете? Оказывается, в очередь на возврат это бронирование было помещено 6 апреля. И оператор говорит: ну вот, 6 апреля поместили в очеридь, и до 6 мая возврат должен произойти, а если не будет, то звоните! :) Я спрашиваю а что же было между 19 марта и 6 апреля. На это оператор отвечает, что не отвечает за действия другого оператора. Говорит, что возможно бронирование было убрано из очереди и снова помещено туда 6 апреля. Мол, как это случилось она не знает, а если я хочу подробностей, то надо обращаться через форму обратной связи на сайте.

[Кирилл77]

Мы тоже звонили примерно 17-18 марта, нам оформили (по их словам) вынужденный возврат. Билеты в очереди с 27 марта. Так что это общая практика.

[Mega Mouse]

Добрый день! Может кто подскажет такой момент.
Имею билеты Москва-Валенсия-Москва на 9 июня туда, оплачивал в январе 2020. Тариф - невозвратный.
Сегодня позвонил в аэрофлот, узнать что вообще делать теперь. Сказали, что можно оформить на возврат либо перенести даты.
Не хочу возвращать, т.к. покупал по 62 руб/долл.
Я спросил можно ли перенести на июнь следующего года на те же даты?
На что сперва оператор сказал, что нет еще расписания на следующий год, а потом, что перенести даты можно только в период действия билета - 1 год, но почему-то с даты оплаты, т.е. до января 2021 в моем случае.
Мне это показалось странным.
Скажите, это верно, что - срок действия билета отсчитывается с даты оплаты, а не вылета, и изменить даты можно только в этот период?
Или звонить другому оператору?

[savl1]

срок действия билета отсчитывается с даты оплаты, а не вылета, и изменить даты можно только в этот период?

У меня, например, на невозвратном билете написано: "Билеты действительны с даты вылета по дату прилёта, указанную в маршруте" (а раньше писали "Билет недействителен до: 09 Сентября 2017 Билет недействителен после: 09 Сентября 2017" (при перелете в указанную дату 09 Сентября).

Т.е. получается, что срок действия билета - это даты начала/окончания перелёта". А потому сама фраза "период действия билета - 1 год" лично мне не понятна.

[Mega Mouse]

savl1,
Так я и написал:
На что сперва оператор сказал, ..., а потом, что перенести даты можно только в период действия билета - 1 год, но почему-то с даты оплаты, т.е. до января 2021 в моем случае.
Это слово в слово, что мне оператор сказал.
Вот у меня и закрались сомнения, что чушь какая-то. Поэтому и обратился сюда.

[savl1]

Так я и написал:

Нет, я к тому, что года вообще никого нет - только время перелёта (как правило, 1 день). Откуда вообще год взялся?
К Вас на самом билете (маршр. квитанции) что написано?

Вообще срок годности АФ регламентирует на https://www.aeroflot.ru/xx-ru/online_se ... fare_rules . Но это касается только тарифов МАКСИМУМ (FLEX) и ОПТИМУМ (CLASSIC).

[Mega Mouse]

К Вас на самом билете (маршр. квитанции) что написано?

Это надо сейчас в билет лезть... Суть вопроса несколько в другом наверное.
Вопрос все-таки об обмене билета в связи с отменой рейсов из-за коронавируса.
А точнее - на какой срок максимум (до какого срока максимум) я могу перенести даты перелета?
Вот на этот вопрос мне оператор и наплел про эти "сроки действия билета", "1 год с даты оплаты" и т.д.

Спасибо за ссылку на регламент! Искал это и не нашел сам.

[savl1]

А точнее - на какой срок максимум (до какого срока максимум) я могу перенести даты перелета?

А не регламентирует это АФ чётко в датах, как другие а/к. Например, У "Эгейцев" период - по 31 марта. А АФ только 12 марта написал, что "Для пассажиров, вылет которых был запланирован после 21 марта, обмен или возврат билетов без штрафов возможен в течение всего срока действия билета". Но этот самый срок не указан нигде, кроме приведённой мной выше ссылки, которая определяет это только для билетов определённой категории.

Правда, через 2 дня он уточнил: "...однократное изменение даты с вылетом не позднее 31 декабря 2020 года (включительно) с сохранением первоначальных пунктов отправления/назначения и класса обслуживания без дополнительных сборов;"

Поэтому, если Вы действительно хотите разобраться с годностью билета, Вам надо всё-таки

сейчас в билет лезть

. Поскольку ответ будет именно там. Но, похоже, на сегодня для тарифов, не указанных по ссылке выше, дата только одна - 31.12.2020. И не о каком июне следующего года речь пока не идёт в принципе.

[Poseidon]

Мы тоже звонили примерно 17-18 марта, нам оформили (по их словам) вынужденный возврат. Билеты в очереди с 27 марта.

Ваш номер в очереди 79348.

вынужденный возврат был оформлен 19 марта. И что же вы думаете? Оказывается, в очередь на возврат это бронирование было помещено 6 апреля.

А ваш - 83557.

[Mega Mouse]

savl1,
залез в билет ))
Нашел тариф мой NCL в этом регламенте.
Там указано:
Срок действия обязательства по перевозке - NCL, NCO — 165 дней.
Это срок, в течение которого, можно сдвинуть даты, верно или нет?

[savl1]

Срок действия обязательства по перевозке - NCL, NCO — 165 дней.
Это срок, в течение которого, можно сдвинуть даты, верно или нет?

Скажем так: срок переноса даты определяется:
1) либо регламентом по указанной выше ссылке,
2) либо спецусловиями форс-мажора (как сейчас), которые, по всей видимости, "перетягивают" п.1.
Исходя из этого, Вы, скорее всего, подпадаете под условия https://www.aeroflot.ru/ru-ru/news/61707 (конечно, странно, что за истекший месяц, хотя изменилось очень многое, АФ не удосужился издать новую "указивку"). То есть обмен возможен по 31.12.2020.

[Mega Mouse]

savl1, да, похоже на то..
Спасибо!

[Tiamaria]

Ваш номер в очереди 79348.

А ваш - 83557.

А как можно узнать свой номер в очереди?

[Poseidon]

А как можно узнать свой номер в очереди?

Никак. Я написал образно номера и очень оптимистично, по факту количество обратившихся за возвратом больше. Представьте себе сколько направлений отменено, сколько дат, сколько рейсов и сколько пассажиров на каждом рейсе в среднем.

[Keter]

Я спросил можно ли перенести на июнь следующего года на те же даты?
На что сперва оператор сказал, что нет еще расписания на следующий год, а потом, что перенести даты можно только в период действия билета - 1 год, но почему-то с даты оплаты, т.е. до января 2021 в моем случае.
Мне это показалось странным.
Скажите, это верно, что - срок действия билета отсчитывается с даты оплаты, а не вылета, и изменить даты можно только в этот период?
Или звонить другому оператору?

Будьте осторожны с Аэрофлотом в вопросе срока действия билета!

С одной стороны, как уже тут написали, что Аэрофлот разрешил только однократное вынужденное изменение и при условии, что рейсы будут до 31 декабря 2020 года (эту информацию с сайта убрали сейчас).

С другой стороны, если Ваша ситуация будет не очень однозначной Аэрофлот будет всячески пытаться скинуть Вас с хвоста (это обычная лень обычных людей, которые не хотят прикладывать дополнительные усилия...). В моем случае, мне говорят, что срок действия моего билета закончился и я могу идти лесом. Я в этом очень хорошо разбираюсь и смог предоставить 2 (а потом 3) контраргумента, о которых обычные пассажиры представления редко имеют *их бы 99.9% прокатили)... Но даже и это не помогло - все-равно придется в претензионном порядке решать вопрос.

В общем, если у Вас неоднозначная ситуация обязательно свяжитесь с Аэрофлотом заранее до того как истечет срок действия билеты и обсудите варианты, может быть имеет смысл даже записать разговор.

[Keter]

Скажем так: срок переноса даты определяется:
1) либо регламентом по указанной выше ссылке,
2) либо спецусловиями форс-мажора (как сейчас), которые, по всей видимости, "перетягивают" п.1.
Исходя из этого, Вы, скорее всего, подпадаете под условия https://www.aeroflot.ru/ru-ru/news/61707 (конечно, странно, что за истекший месяц, хотя изменилось очень многое, АФ не удосужился издать новую "указивку"). То есть обмен возможен по 31.12.2020.

Новые указивки все удалили с сайта, а эта новость очень полезная, сделаю скриншот пока еще висит.

[savl1]

Новые указивки все удалили с сайта

Да, они, к сожалению, "зачищают хвосты", которые не в их пользу......
И, что любопытно, похоже, что закрытие продаж не международные рейсы до 31.07, которое было анонсировано недавно, не переводит автоматически все рейсы этого периода в отменённые :)

[A н я]

а что можно возвращать уже летние билеты?

[Moon River]

, что любопытно, похоже, что закрытие продаж не международные рейсы до 31.07, которое было анонсировано недавно, не переводит автоматически все рейсы этого периода в отменённые :)

Так и есть.

а что можно возвращать уже летние билеты?

Если Ваш рейс не отменен, билет можно вернуть только со штрафом.

[A н я]

ну вот человек пишет про июньские билеты
я просто не понимаю как тут цитировать

[savl1]

я просто не понимаю как тут цитировать

Избранное цитирование : как пользоваться и не нарушать правила форума

[A н я]

Добрый день! Может кто подскажет такой момент.
Имею билеты Москва-Валенсия-Москва на 9 июня туда, оплачивал в январе 2020. Тариф - невозвратный.
Сегодня позвонил в аэрофлот, узнать что вообще делать теперь. Сказали, что можно оформить на возврат либо перенести даты.

на лето же еще вроде не возвращают

[Poseidon]

на лето же еще вроде не возвращают

Международные рейсы сейчас у Аэрофлота в продаже с августа. Если у Вас вылет до 1 августа, то можете позвонить в коллцентр и назвать свой номер бронирования. Мне подтвердили возможность сдать билеты без штрафа на июнь.

[Keter]

И, что любопытно, похоже, что закрытие продаж не международные рейсы до 31.07, которое было анонсировано недавно, не переводит автоматически все рейсы этого периода в отменённые :)

Отменены только до 15 мая пока. Остальные сняли с продажи но формально не отменили еще.