Возврат денег за билеты Трансаэро, как вернуть деньги за отмененный рейс

[alexb2]

После порции очень жестких угроз

ого, а как Вы им угрожали?

Кроме этого написал в Аэрофлот обращение с описанием работы Отдела возвратов трансаэро и попросил учитывая этот факт не брать ни одного из этих моральных уродов на работу в Аэорофлот никогда и ни при каких обстоятельствах.

Вы считаете, что они там сидят, в носу ковыряют и ничего не делают? Поверьте, у них работы выше крыши, вернуть деньги за билет хотите не только Вы но и тысячи других людей

Уведомил о том что если через 2 рабочих дня не получу выписку о возврате средств то помимо chargeback получат еще жалобу в Генеральную Прокуратуру

Думаю, Ген. Прокуратура не увидит состава преступления в их действии, так что не тратьте свое и чужое время, ждите спокойно своих денег, рано или поздно Вам их вернут

Ну конечно же я не угрожал физической расправой) Жалобами и угрожал.

Извините но мне Ваша лично позиция непонятна и я с ней не согласен. Мне плевать ковыряют они или же нет, я знаю из слов ихних же коллег что они сознательно игнорируют письма клиентов. Вы хотите сказать тысячи заявлений? Я в другой организации участвовал в построении системы работы с клиентами, это еще скромно говорю. Пусть заявлений будут тысячи но в этой ситуации в первую очередь нужно грамотно построить ОБРАБОТКУ!

Если Вы проанилизируете то поймете что сейчас происходит в их конторе:
- тысячи звонков в кол-центр где люди просто умоляют сказать что с деньгами, когда будет возврат
- тысячи ответов которые противоречат друг-другу
- тысячи ЛИШНИХ звонков потому что люди не получают информацию и со временем звонят повторно
- тысячи ответов кол-центра "мы не знаем, отдел возвратов ничего не говорит и отвечать не хочет ни вам ни нам".

Вы это же видите? Что это значит?

А это значит что конкретные личности сидящие в отделе ответственном за возвраты игнорируют запросы клиентов а куда больший по штату кол-центр и другие сотрудники не имея информации тратят без какой-либо пользы успокаивая клиентов но не в состоянии что-либо внятно ответить клиентам.

Вам не кажется что при правильной организации процесса Трансаэро даже с меньшим кол-вом персонала могла бы эффективно организовать как минимум внятное однознчаное информирование клиентов?

Поверьте, за сумму куда меньшую чем стоимость моего билета и несколько часов времени я бы разработал для Трансаэро внятную систему чтобы разрулить ситуацию. Я знаю о чем говорю, я на этом на хлеб зарабатываю ;) Все крайне просто, нужно как минимум:
- разработать логику выплат исходя либо из даты получения заявления на возврат либо из даты вылета либо из номера билета либо из фамилии пассажира, да из чего угодно! но эта логика должна быть и она должна быть четкой и она должна быть вывешена на сайте на котором с конца октября вообще ни одной новой информаци
- снять пару человек с кол-центра (все равно сейчас очереди нет а людей чем-то полезным лучше занять) и посадить на разгребание писем поступающих на rev_reservation чтобы они все поступающие заявки согласно с указанной выше логикой сортировали и таким образом формировали план-календарь обработки заявлений на возврат, это позволит четко определить логику и порядок обработки заявлений на возврат
- предоставить к этому плану доступ остальным сотрудникам кол-центра и они вообще будут на расслабоне потому что вместо того чтобы одним и тем же людям по несколько раз отвечать "мы не знаем пишите в rev_reservation" они смогут четко отвечать что-то в роде "согласно с опубликованным порядком и нашим внутренним графиком Ваше заявление будет рассмотрено в срок с 17 до 19 ноября", это НЕ будет сложно потому что если пара человек все входящие письма проверять на дубляжи по номеру билета и быстро расфасуют по установленной логике по датам сразу будет сформирован внятный план-календарь в котором на каждый рабочий день будет назначено к рассмотрению некое количество заявлений исходя из возможностей компании
- дальше rev_reservation сможет спокойно в рамках своего графика осуществлять возвраты

Если еще немного мозгов включить можно быстро анализировать загрузку и при необходимости передать пару человек из кол-центра в сам отдел возвратов если затык у них. Но даже при нынешнем количестве элементарное включение кол-центра в планирование рассмотрения заявок быстро превратит игнор и хаос в логичный понятный процесс. и мы как клиенты получим внятные ответы и внятные прогнозы.

И кстати кучу адресов трансов нужно свести к одному чтобы все имэйлы валились в один ящик кол-центра, так уменьшаются дубляжи.

Видите что я предлагаю? Это самоочевидные вещи но они позволят не увеличивая количество персонала убрать хаос и организовать процесс быстрее и понятнее.

Так что опять скажете что несчастные загружены работой? Они загружены безразличием и глупостью собственной и собственного начальства - вот чем они загружены. Извините за эмоции

[Degt]

Мне наоборот жаль работников ТСО.

5 минут назад мне позвонили из ТСО и уже лично сообщили об изменениях в полетных данных.
Мне пожелали удачи, я пожелал им терпения. в ответ - вздох и "спасибо"

Спасибо тем, кто все-таки работает и делает все что может!

[alexb2]

получат еще жалобу в Генеральную Прокуратуру.

А Вы в свою ГП обратитесь? Или в Российскую?

естественно в российскую, они юр лицо РФ

[alexb2]

попросил учитывая этот факт не брать ни одного из этих моральных уродов на работу в Аэорофлот никогда и ни при каких обстоятельствах.

Вы правда думаете, что те операторы, которые обрабатывают тысячи наших с Вами заявок на возврат, сами придумали всю эту процедуру возврата? Типо, "давай поприкалываемся над пассажирами и будем оформлять все заявки вручную, ведь нам заняться нечем." Мне наоборот жаль работников ТСО. И, как сказала оператор в сочиском филиале, работу, даже высококвалифицированным специалистам ТСО, Аэрофлот предлагает должность хостес и уборщиков. Как то так.

нет я не думаю что Алина и Василиса которые отвечают на письма лично прикалываются. Но я при этом пообщавшись с ихним КЦ понял как организована работа. Отдел возвратов отгородился от всех а Кол-центр вынужден тратить время на ответы "мы и сами не знаем".

Вы скажете наверное что это руководство виновато. Безусловно. Руководство какого-то отдела или повыше именно и виновато. Но в такой ситуации нужно принимать меры всем. Везде где я работал я подавал начальству рацпредложения по усовершенствованию и убедился что не так уж это и неэффективно как может показаться. Если бы эти люди сами проявили инициативу а не просто игнорировали почту они бы и себе и нас жизнь упростили. Ведь поток проклятий это просто неприятно, почему же не постараться улучшить процесс. Пока одни вручную обрабатывая билеты игнорируют клиентов другие тратят массу времени на неинформативные отписки. Чуть поменять процесс и всем им станет легче.

Нет, поверьте, они просто уже "не там" понимая что всех уволят и плевать они хотели на клиентов. Только не понимают что с таким отношением к жизни и клиентам никакая новая работа им не поможет

[VVT5]

а кому нибудь аэрофлот мили по билетам трансов начислил после полета?

[8008]

Только не понимают что с таким отношением к жизни и клиентам никакая новая работа им не поможет

с чего Вы взяли, что им нужна чья то помощь в чем то?

:oops: а кому нибудь аэрофлот мили по билетам трансов начислил после полета?

некоторым начисляют, по просшествии пары недель - забирают, не рассчитывайте на эти мили

[Rya]

я знаю из слов ихних же коллег что они сознательно игнорируют письма клиентов

Это Вам в колл-центре сказали? Если так, не стоит обращать на это внимание, они не обладают всей информацией, если нет, и с этими коллегами Вы знакомы лично, попросите их посодействовать Вам сделать возврат

Пусть заявлений будут тысячи но в этой ситуации в первую очередь нужно грамотно построить ОБРАБОТКУ!

не надо считать себя умнее всех остальных, когда к ним поперло десятки тысяч заявок на возврат, я думаю они что-нибудь придумали для оптимизации обработки

Если Вы проанилизируете то поймете что сейчас происходит в их конторе:
- тысячи звонков в кол-центр где люди просто умоляют сказать что с деньгами, когда будет возврат
- тысячи ответов которые противоречат друг-другу
- тысячи ЛИШНИХ звонков потому что люди не получают информацию и со временем звонят повторно
- тысячи ответов кол-центра "мы не знаем, отдел возвратов ничего не говорит и отвечать не хочет ни вам ни нам".

Вы это же видите? Что это значит?

это значит, что работники колл-центра не обладают достаточной информацией, поэтому хватит им названивать, тогда часть из них освободится и их смогут перебросить на обработку заявок

Если еще немного мозгов включить можно быстро анализировать загрузку и при необходимости передать пару человек из кол-центра в сам отдел возвратов если затык у них.

Они уже подключили к этому процессу сотрудников офиса, которые раньше принимали только заявки на возврат билетов, купленных за наличку

Так что опять скажете что несчастные загружены работой?

да, скажу

PS не стоит больше засорять тему подобными сообщениями, она и так перегружена

[Rya]

Нет, поверьте, они просто уже "не там" понимая что всех уволят и плевать они хотели на клиентов. Только не понимают что с таким отношением к жизни и клиентам никакая новая работа им не поможет

не соглашусь, был у них в офисе, работают нее покладая рук

[alexb2]

PS не стоит больше засорять тему подобными сообщениями, она и так перегружена

извините но не Вам решать что засоряет темы - тема посвящена возврату билетов по отмененным рейсам и мое сообщение по теме.

Ваш ответ демонстрирует что Вы хотите защитить сотрудников Трансаэро но это не значит что все как и Вы должны испытывать к ним сочувствие. А Ваш стиль говорит о том что Вы видите во мне того кто со стороны не зная ситуацию что-то там советует.

Вы не правы. Я в лучших организациях внедрял эффективные процессы и добился в этом значимых успехов. Поэтому у меня есть достаточный опыт говорить что там происходит хаос. Вы тоже специалист в этой сфере чтобы говорить что я не прав?

Меня вообще удивляет почему всегда когда компания издевается с клиентов найдется кто-то кто оправдывает их но не оправдывает клиентов.

[Katrinbs]

alexb2 писал(а) 35 минут назад:
Пусть заявлений будут тысячи но в этой ситуации в первую очередь нужно грамотно построить ОБРАБОТКУ!

не надо считать себя умнее всех остальных, когда к ним поперло десятки тысяч заявок на возврат, я думаю они что-нибудь придумали для оптимизации обработки

Склонна в том пункте согласиться с эмоциональным коллегой. Если бы была оптимизация и логика в обработке, мы бы тут с вами со 2 октября не сидели. Уж 1,5 месяца прошло, а воз у некоторых и ныне там

И потом, мы уже тут обсуждали, что тем, кто после 15 дек, вообще не требуют каких-то имэйлов, чтобы их билеты были должным образом обработаны и поставлены на возврат. На 1 бронь требуется от 7 до 10 минут, судя по манипуляциям, которые делали девушки в офисе. Ничего сверъестественного при наличии отлаженного процесса.

[alexb2]

alexb2 писал(а) 35 минут назад:
Пусть заявлений будут тысячи но в этой ситуации в первую очередь нужно грамотно построить ОБРАБОТКУ!

не надо считать себя умнее всех остальных, когда к ним поперло десятки тысяч заявок на возврат, я думаю они что-нибудь придумали для оптимизации обработки

Склонна в том пункте согласиться с эмоциональным коллегой. Если бы была оптимизация и логика в обработке, мы бы тут с вами со 2 октября не сидели. Уж 1,5 месяца прошло, а воз у некоторых и ныне там

Спасибо за поддержку! Да достаточно было бы повесить на сайте какой-то дайджест новостей, вешать информацию в которой показывать сколько всего заявлений, сколько обрабатывается в день, сколько еще в очереди, какой средний срок ожидания! Один человек за максимум час в день может это поддерживать а у тысяч клиентов будет понимание ситуации и меньше волнения, меньше звонков. Такая маленькая разумная работа снимет нервы клиентов и нагрузку с кол-центра. Меня всегда шокирует когда пытаются оправдать плохую работу "а ведь они стараются". Стараться тоже нужно уметь...

Вот я звонил раньше в КЦ и сказал "моя карта перевыпускалась, номер поменялася, если Вы вернете деньги по коду транзакции как нужно то все вернется а если тупо вернете по номер карты то банк не примет, если банк не примет Вы со мной свяжетесь для уточнения?" В ответ девушка обхамила меня и уверила что никто ничего со мной связываться не будет "жди 30 дней а потом если не будет денег опять дергай нас". Прошло 30, дергаю, опять нет толку!!!

Вот только что на мои злобные жалобы приходит ответ от reservation@ "так мы ж вам деньги вернули 9 ноября!" Смотрю выписку еще раз - нет денег. Звоню в банк - не видят денег, завтра будут в рабочий день просматривать детальнее может найдут но пока не видно.

А как же то что нужно при возврате присылать клиенту выписку о транзакции? Была бы выписка я бы сразу имел с чем обращаться в банк чтобы разобрались в чем дело. Опять же, неэффективная работа в условиях хаоса ничего кроме хаоса не порождает. И да, люди сидят типа очень загружены, бумаги по офису летают, письма валятся, все злые и тонут в обращениях и нужно их жалеть? Нет не нужно. Если нормально организуете не будет ни хаоса ни такой загрузки, даже попить чай время останется. Я знаю это, это моя профессия наводить порядок в хаосе.

[VVT5]

При нормальной схеме банкротства все бы остались с кукишем.....Решили сделать по хорошему для народа,народ опять не доволен.

[INTERCEPTOR_]

тогда уж Обаме надо написать

Кто-нить знает его мыло?? Хочу написать))

[8008]

Решили сделать по хорошему для народа,народ опять не доволен.

всем не угодишь... надеюсь, если кого следующего решат "банкротить" по "схеме тсо" - таких недоработок уже не будет...

мне за 3 дня 2 раза позвонили с целью уведомить о пересадке, видимо, еще не раз позвонят т.к. лететь еще не скоро нерационально используют людские ресурсы - но. блин, такая забота приятна

Кто-нить знает его мыло?? Хочу написать))

barak@obama.us попробуйте сюда

[VVT5]

Решили сделать по хорошему для народа,народ опять не доволен.

всем не угодишь... надеюсь, если кого следующего решат "банкротить" по "схеме тсо" - таких недоработок уже не будет...

мне за 3 дня 2 раза позвонили с целью уведомить о пересадке, видимо, еще не раз позвонят т.к. лететь еще не скоро нерационально используют людские ресурсы - но. блин, такая забота приятна

Кто-нить знает его мыло?? Хочу написать))

barak@obama.us попробуйте сюда

Мне перед вылетом тоже раза 4 звонили и автоответчик и разные отделы авиакомпаний-как одной,так и другой.....заботятся!

[IvanNes]

INTERCEPTOR_
president@whitehouse.gov вот
Всем добрый вечер! Сегодня с утра отослал на climes@ все ответы от Росавиации, Правительсвта Москвы, Министерства транспорта и Сбербанка, и недавно пришел ответ от того же climes@: Возврат произведен 09.11.2015г. со стороны Трансаэро. Обратитесь, пожалуйста, в банк-эмитент.
Пишу опять: возврат чего произведен? денег или билетов ( так как был именно 09.11 на павелецкой ).
Приходит опять: cо стороны Трансаэро была произведена транзакция по возврату денежных средств на счет плательщика.
Пишу опять: Уважаемая climes@ Вышлите мне пожалуйста транзакцию для обращения в мой банк. Спасибо
Приходит ответ мне и rev_@: Коллеги, добрый вечер! Подскажите, пожалуйста, клиенту по вопросу ниже. С уважением, Наталья Отдел рекламаций...
Что бы это значило? ведь письмо пришло не от rev_@ а от climes@...

[Katrinbs]

Что бы это значило? ведь письмо пришло не от rev_@ а от climes@...

Ну они многим так пишут, и мне в том же числе, когда я у них запрашивала ID транзакции. Они форвардят ваш запрос коллегам из rev_res. Но все при этом знаю, что те не ответят...Это бесит конечно ))

[deus_modus]

Что бы это значило? ведь письмо пришло не от rev_@ а от climes@...

те не ответят...Это бесит конечно ))

Как думаете, есть смысл попросить московских друзей зайти на Павелецкую с нашими номерами билетов(3 штуки)?

[IvanNes]

Да этот момент я понимаю что многим, уже раз сто такое получал - а коллеги молчат! мне интересно почему climes утверждает что возврат произведен!

[Santa47]

INTERCEPTOR_
Возврат произведен 09.11.2015г. со стороны Трансаэро. Обратитесь, пожалуйста, в банк-эмитент.
..... С уважением, Наталья Отдел рекламаций...
Что бы это значило? ведь письмо пришло не от rev_@ а от climes@...

У меня все один в один также))) и пишет тоже Наталья)
Позвонила в КЦ - говорят Трансаэро все отправило. На просьбу дать хоть что-то (номер, ID) - просто кинули трубку

[alexb2]

Что бы это значило? ведь письмо пришло не от rev_@ а от climes@...

Ну они многим так пишут, и мне в том же числе, когда я у них запрашивала ID транзакции. Они форвардят ваш запрос коллегам из rev_res. Но все при этом знаю, что те не ответят...Это бесит конечно ))

извините а давно они Вам такое написали? в смысле сколько дней ждете возврата.... в банк не обращались?

мне вот тоже ответили сегодня возврат есть а банк не видит ) без квитанции сложно понять что за возврат, какой код операции, как делался и делался ли вообще

[IvanNes]

это очередной развод...новая отписка походу дела...

[AnnaLa]

При нормальной схеме банкротства все бы остались с кукишем.....Решили сделать по хорошему для народа,народ опять не доволен.

Это наш русский мазохизм.
Что они решили сделать по хорошему?

Трансаэро никто банкротом не объявлял, для очень многих клиентов, это бы все упрастило, подали бы без проблем на chargeback.

Почему некоторые опреторы в КЦ могли пересадить за неделю до вылета, а некоторые продолжали твердить звоните за день?
Значит, возможность пересадить за неделю была, просто, не все хотели помагать.

Никто не обладает информацией о возврате денег, названивать и писать им по 50 раз приходится.
Все очень неорганизованно, и в том числе это привело к разорению АК.

И я лично не обязана дарить свои деньги разорившейся из-за неправильной политики АК.
Если вы добровольны готовы отдать им свои кровные, то какой для вас смысл сидеть в данной теме?

[Katrinbs]

мне интересно почему climes утверждает что возврат произведен!

Я думаю они исходят из статуса refund который теперь светится в вашей брони. Хотя, вы не поверите, но мне они сказали ровно то, что и вам, хотя у меня стоит статус closed. Загадочные люди сидят в claims )))

[Katrinbs]

Как думаете, есть смысл попросить московских друзей зайти на Павелецкую с нашими номерами билетов(3 штуки)?

Если есть возможность узнать о статусе билетов из первых рук в офисе, то я бы не стала ее упускать ))

[dok51]

Katrinbs, а как Вы считаете, как мне действовать? 13.11 коллеге-форумчанину, обращавшемуся с моими маршрутными квитанциями в офис на Павелецкую, ответили, что мне произведен возврат денег именно 13.11. Бумажек никаких не дали, штампиков не ставили. В этот же день изменился статус брони - "не найдена". На следующий день я написал на rezervation и на rev_ запрос, произведен ли возврат и выписку о транзакции - ответов нет.
Ждать? писать еще? сходить с этим же вопросом в ростовский офис?

[IvanNes]

Все Наталья с climes пропала! попросил ее выслать хоть какое то подтверждение возврата денег или статус заявки.

[Katrinbs]

Ждать? писать еще? сходить с этим же вопросом в ростовский офис?

Конечно надо еще подождать. Тут ID транзакции еще пришли не всем кто рефанды в офисе делал до 6 ноября. В офисе озвучивали срок ожидания денег от 14 до 30 дней. Также озвучивали, мне лично, что ответа от rev_res с ID транзакцией можно и не ждать. Но тут людям приходит, так что по этому пункту не ясно. Но вам в любом случае надо чуть расслабиться и дать еще недельку им на обработку вашего возврата ) Региональные офисы, к сожалению, не обладают той же инфо, что и московский. Уже обсуждали тут, что это довольно странно, но что есть, то есть....

[dok51]

Спасибо!

[Degt]

Все Наталья с climes пропала!

Может, домой ненадолго пошла, в воскресенье вечером ...

[VVT5]

При нормальной схеме банкротства все бы остались с кукишем.....Решили сделать по хорошему для народа,народ опять не доволен.

Это наш русский мазохизм.
Что они решили сделать по хорошему?

Трансаэро никто банкротом не объявлял, для очень многих клиентов, это бы все упрастило, подали бы без проблем на chargeback.

Почему некоторые опреторы в КЦ могли пересадить за неделю до вылета, а некоторые продолжали твердить звоните за день?
Значит, возможность пересадить за неделю была, просто, не все хотели помагать.

Никто не обладает информацией о возврате денег, названивать и писать им по 50 раз приходится.
Все очень неорганизованно, и в том числе это привело к разорению АК.

И я лично не обязана дарить свои деньги разорившейся из-за неправильной политики АК.
Если вы добровольны готовы отдать им свои кровные, то какой для вас смысл сидеть в данной теме?

Так у Вас гражданско-правовые отношения с авиакомпанией-подавайте в суд и сделайте все по закону-в чем проблема то ?

[VVT5]

Номер транзакции остается тот же ведь,хоть и операция рефанд?
Дальше только долбить свой банк,имхо,хотя по правилам визы рефанд до 45 дней вроде возможен.

[AnnaLa]

Так у Вас гражданско-правовые отношения с авиакомпанией-подавайте в суд и сделайте все по закону-в чем проблема то ?

Для меня не составит никаких проблем подать на них в суд.
Сначала дождусь решения претензионной комиссии АК по моему вопросу.
Если решение меня не устроит, то последует исковое заявление.
Мне не в первой деньги выбивать из российских инстанций.

[Atsu]

Номер транзакции остается тот же ведь,хоть и операция рефанд?
Дальше только долбить свой банк,имхо,хотя по правилам визы рефанд до 45 дней вроде возможен.

обычно проходит быстро до 5 дней.
Но по правилам большинства банков они дают сроки до 30дней.... И сделать тут мало что можно.
Мне приходили возвраты и за 3 дня, и за 45дней((( И предсказать какие сроки будут в конкретной ситуации - невозможно
Еще особенность рефаундов в том, что часто смс о возврате денег не присылают. Деньги просто появляются на счете.
Поэтому что бы отследить произведен рефаунд или нет - приходится постоянно проверять личный кабинет.

[olesya.alexia]

Какие-то истерийные настроения у сегодняшних форумчан. Все в одинаковом положении. Все ждут денег. Сказали - вернут. Вопрос времени. Возьмите альтернативные билеты другой АК. А потом, когда деньги придут, сюрприз будет

[Atsu]

Какие-то истерийные настроения у сегодняшних форумчан. Все в одинаковом положении. Все ждут денег. Сказали - вернут. Вопрос времени. Возьмите альтернативные билеты другой АК. А потом, когда деньги придут, сюрприз будет

Поддерживаю! Вчера об этом же писала))
Позитивный настрой - вперед!! От истерик толку мало)))

[roy0109]

Никуда с возвратом не обращался, рейс на 16 декабря в Сочи, написал ночью на замену Аэрофлотом в такое то время, выписали новый билет.

re: предыдущие рейсы Вильнюс и Берлин переписали без проблем на Ютейр и Аэрофлот.

[deus_modus]

Возьмите альтернативные билеты другой АК. А потом, когда деньги придут, сюрприз будет

У меня вот три билета было куплено на ~90 тысяч рублей.
Теперь эти билеты стоят в лучшем случае 100 и то с худшими стыковками.

Так что одно дело у вас билет спб-мск за две тысячи и другое дело когда подвисает более крупная сумма.
А с учетом того, что курс доллара может резко измениться к новому году все становится совсем грустным.

Поэтому радоваться или расслабляться очень сложно.

[8008]

Никуда с возвратом не обращался, рейс на 16 декабря в Сочи, написал ночью на замену Аэрофлотом в такое то время, выписали новый билет.

прикольно... 16 дек, датой не ошиблись?

[Katrinbs]

Никуда с возвратом не обращался, рейс на 16 декабря в Сочи, написал ночью на замену Аэрофлотом в такое то время, выписали новый билет.

прикольно... 16 дек, датой не ошиблись?

Я прям чуть не поперхнулась. И правда, точно не ошиблись про дату? ))

[Di167]

Я тоже в шоке. Человек, наверно, ошибся с датой.

[roy0109]

Никуда с возвратом не обращался, рейс на 16 декабря в Сочи, написал ночью на замену Аэрофлотом в такое то время, выписали новый билет.

прикольно... 16 дек, датой не ошиблись?

нет, поэтому сам удивляюсь
на сайте Аэрофлота бьется.
писал на reservation@transaero.ru

[Katrinbs]

на сайте Аэрофлота бьется.

Немая сцена.

[8008]

Немая сцена.

да уж... правда, не думаю. что много осталось тех, кто с билетами после 15.12 не написал на возврат... также, думаю, еще меньшим из них повезет также как и roy0109 хотя, может это бонус за стойкость и не включение "режима паники"? главное, чтоб на стойке не чухнулись в день вылета, билет то врядле 555?

[IvanNes]

вот будет сурприз, если и мы, кто ждет денег тоже полетим...

[dok51]

на сайте Аэрофлота бьется.

Немая сцена.

На самом деле сильно удивительного в этом нет. Несмотря на то, что в одном из основных пресс-релизов говорилось, что билеты с вылетом до и возвращением после 15 декабря подлежат аннуляции и возврату денег, на мой вопрос, не могу ли я полететь хотя бы туда, Трансаэро ответила "можно, а после первого сегмента подадите заявку на возврат обратных билетов". Я в конечном итоге не стал этого делать и подал заявку на возврат, изменив немного маршрут и купив другие билеты.
Но сейчас, когда большая часть пассажиров подала заявки на возврат билетов с перелетами после (а некоторым даже уже возвратили). почему бы и не выполнить единичные просьбы о пересадке на аэрофлот (если рейсов по направлению много, как например в Берлин)?

[dok51]

вот будет сурприз, если и мы, кто ждет денег тоже полетим...

Если подали заявку, не полетите, а будете ждать денег (как и я). И скорее всего дождетесь

[IvanNes]

dok51
Да не хотелось бы уже! (интересен только возврат) так как куплены АФЛ билеты.

[Нино55]

Номер транзакций должен быть разный, с чего вдруг он будет одинаковый? Здесь пишут об этом и никто не оспаривает эту информацию, а люди верят... Считай, как входящий и исх №, тем более иногда и суммы разные, например, 1 билет использовали-второй на возврат.

[roy0109]

билет то врядле 555?

Нет, билет с номером 670