Возврат денег за билеты Трансаэро, как вернуть деньги за отмененный рейс

[itat]

Тоже была 9 ноября на Павелецкой, а 2 октября - отправила первое письмо. И никаких ответов на почту. Кстати, я только что обратила внимание, что все обращают внимание на первые три цифры билета - 555, 670. А у меня изначально в Трансах(1 июля) был выписан билет с цифрами 670!

[Надежда131]

Народ, подскажите, пожалуйста, кому-то хоть вернули средства за билеты, купленные не с сайта, а через агентов?
Мне агент сообщил, что моя заявка на возврат была подана. Было это три более трех недель назад. Сколько я не пытаюсь добиться хотя бы какой-то вразумительной информации, получаю только размытые ответы типа "заявка подана", "на авиакомпании мы повлиять не можем", "остается только ждать" и "надеемся на ваше понимание". При этом они даже не говорят, получили они подтверждение, что заявка принята авиакомпанией.
Что-то у меня уже надежда получить свои деньги почти испарилась.

Через каких агентов? У меня друзья покупали через сайт Авиакасса в БКК 2 билета, 52тыр. 2 октября написали на возврат и через неделю уже им деньги вернули. А я прямо на сайте Трансаэро купила. Туда же. Вот сижу, жду.

[Greka12345]

Родные билеты трансов всегда начинались с 670, 555-это перебронирование на АФЛ и то не у всех, у меня остались 670

[mammedka]

На сайте аэрофлота про порядок возврата написано "пассажиры с датами полета после 15.12 могут сдать авиабилеты с возвратом провозной платы и оплаченных такс и сборов за неиспользованную часть перевозки". Про тех, у кого перелет до 15.12 написано только про "возврат провозной платы". В одной из моих маршрутных квитанций указано - тариф 800 руб, таксы и сборы 4000 руб. Они что мне хотят только 800 руб вернуть??

Может быть кому-то тоже пригодится. Для прояснения ситуации задала свой вопрос про сумму возврата в трансаэро. Через 30 мин (!!!) пришел ответ:
"Здравствуйте!
С момента подачи заявления на данный момент возврат производится в течении 2 месяцев. По вашим авиабилетам в случае отмены рейса не зависимо от даты перелета осуществляется полный возврат."

На прошлой неделе называли 30 и 45 дней. Теперь уже 2 месяца..

Но радует, что письма всё-таки читают достаточно оперативно.

[olga2977]

Кому нибудь после 05.11.2015 и визита офиса на Павелецкой для постановки рефанда деньги возвращены??? Я был в офисе 06.11 По одной брони пришло 11.11. письмо, по другой ничего не приходило. На данный момент никаких денег не поступало

Тут люди сидят еще те, кто посетил офис на Павелецкой в октябре и ничего нет.

[Greka12345]

На сайте аэрофлота про порядок возврата написано "пассажиры с датами полета после 15.12 могут сдать авиабилеты с возвратом провозной платы и оплаченных такс и сборов за неиспользованную часть перевозки". Про тех, у кого перелет до 15.12 написано только про "возврат провозной платы". В одной из моих маршрутных квитанций указано - тариф 800 руб, таксы и сборы 4000 руб. Они что мне хотят только 800 руб вернуть??

Может быть кому-то тоже пригодится. Для прояснения ситуации задала свой вопрос про сумму возврата в трансаэро. Через 30 мин (!!!) пришел ответ:
"Здравствуйте!
С момента подачи заявления на данный момент возврат производится в течении 2 месяцев. По вашим авиабилетам в случае отмены рейса не зависимо от даты перелета осуществляется полный возврат."

На прошлой неделе называли 30 и 45 дней. Теперь уже 2 месяца..

Но радует, что письма всё-таки читают достаточно оперативно.

Это г-н Робот Вам ответил.

[mammedka]

Может быть кому-то тоже пригодится. Для прояснения ситуации задала свой вопрос про сумму возврата в трансаэро. Через 30 мин (!!!) пришел ответ:
"Здравствуйте!
С момента подачи заявления на данный момент возврат производится в течении 2 месяцев. По вашим авиабилетам в случае отмены рейса не зависимо от даты перелета осуществляется полный возврат."

На прошлой неделе называли 30 и 45 дней. Теперь уже 2 месяца..

Но радует, что письма всё-таки читают достаточно оперативно.

Это г-н Робот Вам ответил.

Роботы отвечают моментально и не думаю, что они уже умеют читать вопросы

[IvanNes]

А мою почту видно внесли в черный список! сколько написал уже с 14-00 ни одного ответа. Но стоило написать с другой почты но указать все свои данные как через пару минут пришел ответ именно человека, по имени АННА...
Вчера мне говорили что Возврат произведен, ждите, уточнил что возврат произведен именно денег а не билетов!!!
Сегодня же, когда написал с другого адреса Анна мне ответила: "Можем сказать, что возврат БИЛЕТА ( НЕ ДЕНЕГ ) был произведен 9 ноября. Теперь Вам нужно ожидать решения возвратной комиссии( ЧТО ЗА КОМИССИЯ ТАКАЯ) и после решения ожидать поступления денежных средств на карту, которой проводилась оплата. Денежные средства возвращаются в зависимости от банка от 3 до 45!!!!! дней, в связи с большим количеством операций отдела возврата!!!( причем тут таинственный отдел возврата и банк). Ни какие подтверждения и транзакции Мы не высылаем с 1 октября" ( нагло врет )...вот

[Greka12345]

Решение возвратной комиссии - это круто: хочу разрешу, хочу...еще что-нибудь придумаю.

[IvanNes]

Раньше разговоров о какой либо возвратной комиссии не было...

[Katrinbs]

Мне кажется это очередная сказка "от себя"....даж не знаю. Не смешно уже как-то

[Greor1979]

Позвонил в офис Трансов, спросил что означает фраза "после поступления денежных средств на счёт Авиакомпании", сказала а то и значит что деньги могут придти, а могут и не придти и вполне может быть впереди процедура банкротства, вот так..... зато честно....хотя очень подло

[нинанина]

Татьяна 77 уточните пожалуйста, не поняла смысл: Забрать деньги самое позднее через 8 дней, это значит, что Вам деньги поступят в евросеть не позднее чем через 8 дней со дня получения Вами письма от трансов с номером хроно, или Вы можете их забрать после поступления в евросеть только в течении восьми дней.А потом если Вы их не заберете вернуться трансам. а я вот уезжаю на месяц.

[Atsu]

Решение возвратной комиссии - это круто: хочу разрешу, хочу...еще что-нибудь придумаю.

Раньше разговоров о какой либо возвратной комиссии не было...

Вот как раз раньше и было.
В самом-самом начале этой темы где-то после 10октября первые возвраты приходили людям с письмами по типу:

описываю свою ситуацию:имею билеты на семью из 4 чел на нг в бангкок , заявку на возврат писала 03 октября, 12 октября прислали письмо что моя претензия зарегистрирована и ее номер и сегодня 15 октября получила такое письмо :
Здравствуйте.
АК «Трансаэро» приносит Вам искренние извинения за неудобства, испытанные Вами при пользовании нашими услугами.
Касательно Вашего заявления, зарегистрированного под номером 12345, сообщаем, что на заседании претензионной комиссии ОАО «АК «Трансаэро» (Протокол № 57) по Вашей претензии было принято решение:
Удовлетворить требования пассажира. Произвести вынужденный возврат по билету – 670______ \670___\ 670____ \670___. Выплату произвести через Отдел Интернет продаж. Изменить статус а/б на REFUNDED.
Итого к выплате: 120..... руб.
это только у меня или может кому то тоже прислали

Потом эта-же девушка писала:

тоже отчитаюсь: перелет на нг в бангкок - заявка на возврат от 03.10.15 , 12.10 прислали ответ и номер заявки, 15.10. - решение по заявке - возврат полной суммы, сегодня 03.11 - письмо что возврат произведен и номер транзакции.
вчера написала претензию в минтранс,незнаю совпадение или нет, что сегодня выплату произвели или может сегодня по заявкам от 03.10

То есть, похоже, что раньше у них была другая схема возврата. И все заявки сначала отправлялись именно в эту комиссию, которая принимала решение, ставила билетам статус рефаунд, потом так-же отправляла билеты в финансовый отдел, который через какое-то время присылал номер транзакции, и уже после номера транзакции приходили деньги.
И вот видимо кто-то из операторов вспомнил эту схему.... вот и упомянул комиссию.
Но на сколько я могу судить, сейчас никакой комиссии нет, и то что делают в офисе на павелецкой это примерно тоже самое что делала эта комиссия.

[Katrinbs]

В самом-самом начале этой темы где-то после 10октября первые возвраты приходили людям с письмами по типу:

Ну понятно, что тут возврат через претензионную комиссию, тк коллега подавал претензию в claims. Ее рассмотрели, согласились, вернули по ней. Тут 2 случая таких было. Сейчас-то мы не говорим о тех, кто в claims писал и получил на свое письмо номер претензии. У нас-то у все совершенно другая история.

[Atsu]

Ну понятно, что тут возврат через претензионную комиссию, тк коллега подавал претензию в claims. Ее рассмотрели, согласились, вернули по ней. Тут 2 случая таких было. Сейчас-то мы не говорим о тех, кто в claims писал и получил на свое письмо номер претензии. У нас-то у все совершенно другая история.

в том-то и дело, что как я поняла, не подавал, а писал стандартную заявку на возврат. Потом по этой заявке пришло письмо, что проверка по заявке завершена и отправлена на рассмотрение в эту комиссию, потом пришло решение комиссии.
Ну это то, как я поняла ситуацию.

Но это все лирика, сейчас уже давно ни о какой комиссии и упоминаний нет.

[IvanNes]

Мне кажется это очередная сказка "от себя"....даж не знаю. Не смешно уже как-то

Что Вы считаете сказкой? Вас что то задело или оскорбило?

[AndreyVN]

пришло от reservation:
"Авиакомпания уже произвела возврат Ваших авиабилетов 07 ноября, в настоящий момент денежные средства переводит банк на Вашу банковскую карту. Сроки зачисления уточняйте в справочной службе банка."

Позвонил в банк (Промсвязьбанк), сказали что никаких денег или возвратов за авиабилеты не было. Они в курсе ситуации, т.к. попутно подано заявление на чарджбэк (еще не рассмотрено...)

1.5 месяца придумывают всё новые отписки, попутно все таки единицам возвращают...

[Evabroun]

У меня было три брони. По двум из них получила письма с номером транзакции на возврат 9 ноября. Денег пока нет ни на одной из карт. По третьей брони была оплата через Евросеть. По ней тоже пришло письмо 9 ноября. Сегодня зашла в Евросеть, они дали написать заявление, создали заявку и попросили подождать. Сказали, что в течение часа получают подтверждение по возврату. На самом деле оно было уже минут через 40. И я быстро получила свои деньги. Жаль, что этот билет был самый дешевый ( 1700 рублей) .

[zemlekop]

Только что пробил на сайте Трансаэро бронь билетов и.. если вчера ещё было написано "рейс состоится", то сегодня уже " рейс отменён" статус билетов так и остался-" не выписан" . Но теперь уже не нужно вводить буквы в строке "рейс", вбиваются только цифры.
Слишком много изменений. Может наконец-то сдвинется дело.