Lufthansa: изменение, возврат, перебронирование авиабилетов

[Choco-style]

СоняТихоня, перебронировали с доплатой? Если да, как она рассчитывалась?

[ALI85]

Добрый день! Кто подскажет, куплены билеты на 23.03 Киев-Франкфурт тариф Economy Light , рейс не отменен. Обратно 1.04 Франкфурт -Киев тариф Economy Light , рейс отменен, стоит рейс с пересадкой в Мюнхене, Франкфурт-Мюнхен-Киев и время вылета на 4 часа раньше плюс на пересадку 1 час 10 минут. Реально уложиться за час на пересадку? Возможен возврат денежных средств? Полностью , частично? До них не дозвониться, уже и лететь не хочется.

[Stas Nox]

Коллеги по несчастью, лайфхак.
Быстро дозвонился и быстро все решил через телефон Люфганзы в Беларуси +375 17 292 89 99
Сам из Москвы, на российский номер дозвониться не смог.
Сделали полный возврат по невозвратному тарифу, была отмена первого плеча до Франкфурта, вылет завтра.

[Antananarivu_1000]

tanyuxa13,

Добрый день! Может кто знает, как проверить свое бронирование, если билеты покупались на сити трэвэл, и номер заказа, он же book ID (7 цифр), не подходит под формат формы люфтганзы с их 6 символами? Сначала хотели добавить багаж, а теперь думаем перенести или отменить. Билеты Минск-франкфурт и обратно 22-27 марта.

Вам нужен не номер заказа, а номер авиакомпании, состоящий как раз из шести цифр. Указывается в верхней части электронного билета Сити Тревел.

[tanyuxa13]

Antananarivu_1000, таки да, спасибо большое. ) Уже успела позвонить в службу поддержки и узнать его. И никогда бы не подумала, что Номер авиакомпании=Номеру бронирования. )))

И для информации уточнила про перенос на другой день. У нас билеты куплены 6 марта и есть возможность перенести бронирование с доплатой тарифов, налогов и сборов.

[Natalia092006]

Вылет в апреле. Написали сегодня смс : прямой рейс до Мюнхена будет с пересадкой и прилёт ночью. Предлагают соглашаться или отменить или перебронировать на сентябрь. Непонятно, по теперешней цене или по сентябрьской. В сентябре на 5 тысяч дороже, сейчас посмотрела. Не хочу . Или они не будут брать доплату? Как это происходит-то?

[Lamp]

Непонятно, по теперешней цене или по сентябрьской. В сентябре на 5 тысяч дороже

Любое перебронирование в нынешней ситуации бесплатно.Единственный нюанс-у Люфтганзы бесплатно перебронировать можно только один раз. Уточните это (или имейте в виду) .

[Natalia092006]

Нам перебронировали с таким же тарифом Economy Light с апреля на октябрь. Так что шансы есть)

А Вы звонили или в кабинете делали обмен? Чёт в кабинете не получается

[СоняТихоня]

Choco-style, перебронировали без доплаты, тариф, те же самые рейсы, без изменений, поменялась только дата

[СоняТихоня]

А Вы звонили или в кабинете делали обмен? Чёт в кабинете не получается

Дозвонилась по московскому номеру

[Natalia092006]

Звонок же платный…((. Скажите, кто разбирается: тариф, У меня билайновский, 2000 минут по России на всех операторов. В эти «Все» входят стационарные номера?

[klim5]

Ответьте пожалуйста, кто знает, если бронирование отменят и это будет видно в ЛК (тариф невозвратный), то все равно надо дозваниваться? В ЛК невозможно будет оформить всё самостоятельно? На сайте написано, что не звонить, если до вылета больше трех дней. А если в оставшиеся 3 дня не удастся дозвониться, то и билет не вернуть? Пыталась дозваниваться, чтоб что-нибудь узнать, из пакета потратила 80 минут и безрезультатно.

[Lucine]

Мне кажется следующей информации до сих пор не было на сайте
Если у нас пока нет новых дат, но мы хотим перебронировать, мы можем сами отменить наши существующие брони и до 1 июня решать вопрос с новыми датами до 31 декабря 2020 года.
Ну и мы должны звонить, если выбираем эту опцию
Да, по поводу трёх дней до вылета не звонить тоже не было.
Зашла в бронь, ничего самостоятельно по моему тарифу нельзя сделать, теперь что не звонить до 12 апреля?
Люди неделю не могут дозвониться.

[Natalia092006]

Вот и я смотрю, в кабинете можно только отменить билет. Так звонить ломает. А вылет у меня в апреле

[Smile623]

номер заказа, он же book ID (7 цифр), не подходит под формат формы люфтганзы с их 6 символами?

Логиньтесь на сититрэвел, там должен быть оригинальный номер брони или электронный билет. Однако сразу предупрежу, что у Люфтганзы написано черным по-белому, что в случае покупки у агентов для возврата к агентам и нужно обращаться.

[Carcharias]

У меня было изменение рейсов. И поэтому даже платное изменение бронирования теперь недоступно. Пишут была автоматическая замена рейсов. Поэтому звоните.
А вещь в пятницу была возможност. Сделать возврат по полной стоимости. Тогда было указано что старые рейсы отменены и показывались новые. Плюс была кнопка для отмены и возврата средств. Можно даже было выбрать куда возвращать. Но не стал торопиться. Теперь только через телефон вопрос решать.

[Lucine]

Вот и я смотрю, в кабинете можно только отменить билет. Так звонить ломает. А вылет у меня в апреле

А не подскажете что за кнопка для отмены?
У меня в приложении Люфтганза, загружается бронь и есть внизу - изменить бронь—-возвратить билет.
У вас так же?

[Evgeni_T]

Был билет на рейс в Мюнхен на завтра 16 марта на утром. 12 марта рейс отменили, дозвонилась по московскому номеру, рейс поменяли на вечерний, так как все же хотелось в отпуск.
Но ситуация за 2 дня очень изменилась, Люфтганза отменила рейсы в Мюнхен и поменяла мне почему то рейс на Вену, что конечно было странно)
Вчера рейс в Вену отменили, а сегодня поменяли на рейс Аэрофлота из Шереметьево в Вену.
До Московского номера люфтганзы не смогла дозвониться, звонила в Германию, они отвечают 24/7, прождала почти час на ожидании. Оператор отменила мою бронь и сказала что будет полный возврат денежных средств за билеты.

[Choco-style]

перебронировали без доплаты, тариф, те же самые рейсы, без изменений, поменялась только дата

СоняТихоня, а у вас отмена рейса была или вы поменяли билеты до вылета?

Любое перебронирование в нынешней ситуации бесплатно

Lamp, в какой ситуации? Мы отменили билеты с возможностью перебронировать до 1 июня. К новому бронированию нам добавляют еще сбор аэропорта и еще что-то (вроде разницу в тарифе, как будто мы на сегодня покупаем билет). Когда я спрашивала, на нужную дату добавлялось 5тр рублей к самому дешевому перелету туда-обратно.

[Carcharias]

в какой ситуации? Мы отменили билеты с возможностью перебронировать до 1 июня. К новому бронированию нам добавляют еще сбор аэропорта и еще что-то (вроде разницу в тарифе, как будто мы на сегодня покупаем билет). Когда я спрашивала, на нужную дату добавлялось 5тр рублей к самому дешевому перелету туда-обратно.

Поясните пожалуйста, при покупке билета уже были оплачены все возможные сборы. Почему нужно оплачивать их повторно?
Я вот думаю что выбрать, возврат билетов или изменение дат. Но изменение дат может быть интересно только если не придется ничего доплачивать, иначе какой в этом смысл? Проще сдать билеты и купить новые. Допустим я в ноябре купил билеты на двоих во Францию и обратно за 30 900 руб. с багажом. Допустим мне интересен обмен на осень. Такие же билеты сейчас будут стоить минимум примерно 40 тыс. руб. Нужно ли мне будет доплачивать разницу если выберу обмен? Просто если нужно что то доплачивать выгодней сдать билеты и ловить акции, плюс не будешь ни отчего зависеть.