Форум Винского

**Choco-style** » 15 мар 2020, 13:59

СоняТихоня, перебронировали с доплатой? Если да, как она рассчитывалась?

**ALI85** » 15 мар 2020, 14:02

Добрый день! Кто подскажет, куплены билеты на 23.03 Киев-Франкфурт тариф Economy Light , рейс не отменен. Обратно 1.04 Франкфурт -Киев тариф Economy Light , рейс отменен, стоит рейс с пересадкой в Мюнхене, Франкфурт-Мюнхен-Киев и время вылета на 4 часа раньше плюс на пересадку 1 час 10 минут. Реально уложиться за час на пересадку? Возможен возврат денежных средств? Полностью , частично? До них не дозвониться, уже и лететь не хочется.

**Stas Nox** » 15 мар 2020, 14:05

Коллеги по несчастью, лайфхак.
Быстро дозвонился и быстро все решил через телефон Люфганзы в Беларуси +375 17 292 89 99
Сам из Москвы, на российский номер дозвониться не смог.
Сделали полный возврат по невозвратному тарифу, была отмена первого плеча до Франкфурта, вылет завтра.

**Antananarivu_1000** » 15 мар 2020, 14:35

tanyuxa13,

tanyuxa13 писал(а) 15 мар 2020, 13:46:Добрый день! Может кто знает, как проверить свое бронирование, если билеты покупались на сити трэвэл, и номер заказа, он же book ID (7 цифр), не подходит под формат формы люфтганзы с их 6 символами? Сначала хотели добавить багаж, а теперь думаем перенести или отменить. Билеты Минск-франкфурт и обратно 22-27 марта.

Вам нужен не номер заказа, а номер авиакомпании, состоящий как раз из шести цифр. Указывается в верхней части электронного билета Сити Тревел.

**tanyuxa13** » 15 мар 2020, 15:01

Antananarivu_1000, таки да, спасибо большое. ) Уже успела позвонить в службу поддержки и узнать его. И никогда бы не подумала, что Номер авиакомпании=Номеру бронирования. )))

И для информации уточнила про перенос на другой день. У нас билеты куплены 6 марта и есть возможность перенести бронирование с доплатой тарифов, налогов и сборов.

**Natalia092006** » 15 мар 2020, 16:07

Вылет в апреле. Написали сегодня смс : прямой рейс до Мюнхена будет с пересадкой и прилёт ночью. Предлагают соглашаться или отменить или перебронировать на сентябрь. Непонятно, по теперешней цене или по сентябрьской. В сентябре на 5 тысяч дороже, сейчас посмотрела. Не хочу . Или они не будут брать доплату? Как это происходит-то?

**Lamp** » 15 мар 2020, 16:09

Natalia092006 писал(а) 15 мар 2020, 16:07:Непонятно, по теперешней цене или по сентябрьской. В сентябре на 5 тысяч дороже

Любое перебронирование в нынешней ситуации бесплатно.Единственный нюанс-у Люфтганзы бесплатно перебронировать можно только один раз. Уточните это (или имейте в виду) .

**Natalia092006** » 15 мар 2020, 16:27

Нам перебронировали с таким же тарифом Economy Light с апреля на октябрь. Так что шансы есть)

А Вы звонили или в кабинете делали обмен? Чёт в кабинете не получается

**СоняТихоня** » 15 мар 2020, 16:44

Choco-style, перебронировали без доплаты, тариф, те же самые рейсы, без изменений, поменялась только дата

**СоняТихоня** » 15 мар 2020, 16:55

Natalia092006 писал(а) 15 мар 2020, 16:27:

А Вы звонили или в кабинете делали обмен? Чёт в кабинете не получается

Дозвонилась по московскому номеру

**Natalia092006** » 15 мар 2020, 17:30

Звонок же платный…((. Скажите, кто разбирается: тариф, У меня билайновский, 2000 минут по России на всех операторов. В эти «Все» входят стационарные номера?

**klim5** » 15 мар 2020, 18:24

Ответьте пожалуйста, кто знает, если бронирование отменят и это будет видно в ЛК (тариф невозвратный), то все равно надо дозваниваться? В ЛК невозможно будет оформить всё самостоятельно? На сайте написано, что не звонить, если до вылета больше трех дней. А если в оставшиеся 3 дня не удастся дозвониться, то и билет не вернуть? Пыталась дозваниваться, чтоб что-нибудь узнать, из пакета потратила 80 минут и безрезультатно.

**Lucine** » 15 мар 2020, 19:07

Мне кажется следующей информации до сих пор не было на сайте
Если у нас пока нет новых дат, но мы хотим перебронировать, мы можем сами отменить наши существующие брони и до 1 июня решать вопрос с новыми датами до 31 декабря 2020 года.
Ну и мы должны звонить, если выбираем эту опцию
Да, по поводу трёх дней до вылета не звонить тоже не было.
Зашла в бронь, ничего самостоятельно по моему тарифу нельзя сделать, теперь что не звонить до 12 апреля?
Люди неделю не могут дозвониться.

**Natalia092006** » 15 мар 2020, 20:02

Вот и я смотрю, в кабинете можно только отменить билет. Так звонить ломает. А вылет у меня в апреле

**Smile623** » 15 мар 2020, 20:32

tanyuxa13 писал(а) 15 мар 2020, 13:46:номер заказа, он же book ID (7 цифр), не подходит под формат формы люфтганзы с их 6 символами?

Логиньтесь на сититрэвел, там должен быть оригинальный номер брони или электронный билет. Однако сразу предупрежу, что у Люфтганзы написано черным по-белому, что в случае покупки у агентов для возврата к агентам и нужно обращаться.

**Carcharias** » 15 мар 2020, 20:35

У меня было изменение рейсов. И поэтому даже платное изменение бронирования теперь недоступно. Пишут была автоматическая замена рейсов. Поэтому звоните.
А вещь в пятницу была возможност. Сделать возврат по полной стоимости. Тогда было указано что старые рейсы отменены и показывались новые. Плюс была кнопка для отмены и возврата средств. Можно даже было выбрать куда возвращать. Но не стал торопиться. Теперь только через телефон вопрос решать.

**Lucine** » 15 мар 2020, 20:39

Natalia092006 писал(а) 15 мар 2020, 20:02:Вот и я смотрю, в кабинете можно только отменить билет. Так звонить ломает. А вылет у меня в апреле

А не подскажете что за кнопка для отмены?
У меня в приложении Люфтганза, загружается бронь и есть внизу - изменить бронь—-возвратить билет.
У вас так же?

**Evgeni_T** » 15 мар 2020, 20:41

Был билет на рейс в Мюнхен на завтра 16 марта на утром. 12 марта рейс отменили, дозвонилась по московскому номеру, рейс поменяли на вечерний, так как все же хотелось в отпуск.
Но ситуация за 2 дня очень изменилась, Люфтганза отменила рейсы в Мюнхен и поменяла мне почему то рейс на Вену, что конечно было странно)
Вчера рейс в Вену отменили, а сегодня поменяли на рейс Аэрофлота из Шереметьево в Вену.
До Московского номера люфтганзы не смогла дозвониться, звонила в Германию, они отвечают 24/7, прождала почти час на ожидании. Оператор отменила мою бронь и сказала что будет полный возврат денежных средств за билеты.

**Choco-style** » 15 мар 2020, 21:08

СоняТихоня писал(а) 15 мар 2020, 16:44:перебронировали без доплаты, тариф, те же самые рейсы, без изменений, поменялась только дата

СоняТихоня, а у вас отмена рейса была или вы поменяли билеты до вылета?

Lamp писал(а) 15 мар 2020, 16:09:Любое перебронирование в нынешней ситуации бесплатно

Lamp, в какой ситуации? Мы отменили билеты с возможностью перебронировать до 1 июня. К новому бронированию нам добавляют еще сбор аэропорта и еще что-то (вроде разницу в тарифе, как будто мы на сегодня покупаем билет). Когда я спрашивала, на нужную дату добавлялось 5тр рублей к самому дешевому перелету туда-обратно.

**Carcharias** » 15 мар 2020, 21:18

Choco-style писал(а) 15 мар 2020, 21:08:в какой ситуации? Мы отменили билеты с возможностью перебронировать до 1 июня. К новому бронированию нам добавляют еще сбор аэропорта и еще что-то (вроде разницу в тарифе, как будто мы на сегодня покупаем билет). Когда я спрашивала, на нужную дату добавлялось 5тр рублей к самому дешевому перелету туда-обратно.

Поясните пожалуйста, при покупке билета уже были оплачены все возможные сборы. Почему нужно оплачивать их повторно?
Я вот думаю что выбрать, возврат билетов или изменение дат. Но изменение дат может быть интересно только если не придется ничего доплачивать, иначе какой в этом смысл? Проще сдать билеты и купить новые. Допустим я в ноябре купил билеты на двоих во Францию и обратно за 30 900 руб. с багажом. Допустим мне интересен обмен на осень. Такие же билеты сейчас будут стоить минимум примерно 40 тыс. руб. Нужно ли мне будет доплачивать разницу если выберу обмен? Просто если нужно что то доплачивать выгодней сдать билеты и ловить акции, плюс не будешь ни отчего зависеть.

**klim5** » 15 мар 2020, 21:19

Спасибо за советы! Только вот что непонятно - они что в ЛК могут сами поменять рейс на другой??? И тогда уже точно только дозвон? А если нужен возврат? в ЛК не делают отмену что ли, только замену? Пока хоть можно отменить в ЛК с частичным возвратом денег. Все ведь пишут, что надо ждать, чтоб LH сама отменила, тогда полный возврат.

**Carcharias** » 15 мар 2020, 21:23

klim5 писал(а) 15 мар 2020, 21:19:Спасибо за советы! Только вот что непонятно - они что в ЛК могут сами поменять рейс на другой??? И тогда уже точно только дозвон? А если нужен возврат? в ЛК не делают отмену что ли, только замену? Пока хоть можно отменить в ЛК с частичным возвратом денег. Все ведь пишут, что надо ждать, чтоб LH сама отменила, тогда полный возврат.

В личном кабинете можно сделать отмену, но есть сомнение что в таком случае вернут деньги. Похоже онлайн такие действия будут делать в соответствии тарифом.
У меня тоже была отмена рейсов, сдать билеты в личном кабинете с возвратом средств можно было ограниченное время. Сейчас в бронировании указаны новые рейсы как будто я их покупал. ПЛюс пропала возможность обмена билетов с штрафом 70 евро как по тарифу. Будто специально все делают чтобы такие вопросы решались через перегруженную телефонную линию.

**Мария Мордовина** » 15 мар 2020, 21:32

У меня вообще нет никакой ссылки на возможность отмены самостоятельно. Только дозвон. 3 дня не могу дозвониться

**Choco-style** » 15 мар 2020, 21:38

Carcharias писал(а) 15 мар 2020, 21:18:Поясните пожалуйста, при покупке билета уже были оплачены все возможные сборы.

Carcharias, я рассматривала билеты с пересадкой в Цюрихе, у меня в билете были другие пересадки. Мне добавляли сбор аэропорта 3500 (на тот день был такой) плюс 20 евро разницу в билете (я так и не поняла точно, за что). При этом размер доплаты зависел, на какой рейс будет обмен.

**Natalia092006** » 15 мар 2020, 21:42

У меня в приложении Люфтганза, загружается бронь и есть внизу - изменить бронь—-возвратить билет.
У вас так же?

Да. Можно только возвратить . А я хочу поменять на сентябрь, в кабинете это невозможно у меня

**Lucine** » 15 мар 2020, 21:42

Так,очень прошу для непонятливых особо. Получается мы отменяем билет, и у нас время до 1 июня дозвониться и поменять даты?

**Lucine** » 15 мар 2020, 21:52

Natalia092006 писал(а) 15 мар 2020, 21:42:
У меня в приложении Люфтганза, загружается бронь и есть внизу - изменить бронь—-возвратить билет.
У вас так же?

Да. Можно только возвратить . А я хочу поменять на сентябрь, в кабинете это невозможно у меня

У меня эконом Лайт.
Вот и я так хочу. Но вылет в апреле, буду пытаться все равно звонить.

**klim5** » 15 мар 2020, 21:57

В общем, нервы не выдержали, сделала возврат в ЛК невозвратных билетов, к возврату - сборы (это 50% стоимости), решила, что это лучше, чем дозваниваться, подтвердили, что вернут указанную сумму на мой счет. Но самое главное - при повторном входе в ЛК по коду бронирования, пишут: нет такого бронирования, все следы пропали. И что я теперь кому докажу?? У кого-нибудь было такое?

**Natalia092006** » 15 мар 2020, 22:03

Только половину вернут?!

**Lucine** » 15 мар 2020, 22:04

klim5 писал(а) 15 мар 2020, 21:57:В общем, нервы не выдержали, сделала возврат в ЛК невозвратных билетов, к возврату - сборы (это 50% стоимости), решила, что это лучше, чем дозваниваться, подтвердили, что вернут указанную сумму на мой счет. Но самое главное - при повторном входе в ЛК по коду бронирования, пишут: нет такого бронирования, все следы пропали. И что я теперь кому докажу?? У кого-нибудь было такое?

Каким образом подтвердили? Письмо пришло наверное на почту.. что пришло, то и предъявите. (Предполагаю)

Вопрос ещё один не про чп с вирусом
Я купила три билета на одну карту, но карты этой сейчас нет и вместо неё новая с другим номером. Это тоже двигало звонить и сообщать данные новой карты.
Наверняка у кого то такая ситуация была..
Невезуха везде

**klim5** » 15 мар 2020, 22:09

Natalia092006 писал(а) 15 мар 2020, 22:03:Только половину вернут?!

Я ведь добровольно оформила возврат НЕВОЗВРАТНЫХ билетов. По сравнению с российскими авиакомпаниями - просто супер. Мои невозвратные билеты до Москвы просто пропали

**n695** » 16 мар 2020, 06:13

Я так же отменил самостоятельно,на сайте написана сумма к возврату и сказано что данная информация придет на почту.Ничего не пришло,есть только скрин с экрана,пока жду деньги и пытаюсь дозвонится до перевозчика ,что бы уточнить полную информацию.При стоимости билетов на дату 14-21.03.2020 в сумме 30000 руб возврат составил 14000 рублей,а когда смог дозвониться еще до отмены, то перебронирование билетов в итоге на сенябрь суммы выходила в 60000 рублей.Просто с нуля купить билет выходит в диапазоне 30-32 тысячи на сентябрь.Странная ситуация.В результате купил на сентябрь билеты у Победы,где в случае отмены будут потери 3900 рублей на двоих в случае самостоятельной отмены полета.

**Natalia092006** » 16 мар 2020, 08:53

Очень странно(( писали ж тут люди, что замена должна быть по той же цене

**leramart** » 16 мар 2020, 09:02

У меня был билет Москва-Мюнхен и обратно. 13.03 увидела в личном кабинете, что вначале прямой рейс изменили на рейс через Франкфурт, а потом отменили вовсе. Самостоятельно оформила возврат билета через сайт, но т. к. тариф был самый дешёвый, то засомневалась и сегодня утром позвонила в сервисный центр. Дозвонилась с первого раза, и минут через 10 мне подтвердили, что всё в порядке и деньги вернут полностью.

**Natalia092006** » 16 мар 2020, 09:24

10 минут ждали на телефоне или через 10 минут письмо прислали?

**leramart** » 16 мар 2020, 09:29

Письмо мне пришло после того, как я сама сделала отмену. В нём говорилось, что деньги вернут согласно условиям тарифа. А 10 минут ждала ответа оператора.

**olpado** » 16 мар 2020, 09:30

Имелись билеты а/к Lufthansa Москва-Мюнхен и обратно 04.04.20-12.04.20, приобретенные у агента trip.ru еще около года назад. Тариф самый дешевый, невозвратный. В январе т. г. приобрел на сайте а/к дополнительный багаж, на почту из а/к пришли переоформленные билеты с багажом. Сейчас начал мониторить вопрос переноса (возврата денег) в связи с известными событиями. В личном кабинете на сайте а/к увидел вместо имевшихся прямых билетов Москва-Мюнхен и обратно билеты Москва -Франкфурт -Мюнхен на то же число вылета 04.04.20, а обратных вообще нет. И указано one way. Кроме того, указано, что багаж добавлялся у агента, хотя я это делал на сайте есть а/к. На агента надежды мало, т. к. еще в прошлом году происходило изменение времени вылета и trip. ru присылали мне совершенно другую дату обратного вылета 21.04 вместо 12.04.По этому вопросу в то время в а/к успокоили, сказали, что с бронированием на нужные даты все нормально и в ЛК на сайте все было в порядке. Есть ли смысл в данной ситуации по вопросу возврата или переноса дозваниваться в ак (с учетом исчезновения в ЛК обратного рейса) или только к агенту?

**arba1234** » 16 мар 2020, 09:43

Lucine писал(а) 15 мар 2020, 22:04:Я купила три билета на одну карту, но карты этой сейчас нет и вместо неё новая с другим номером. Это тоже двигало звонить и сообщать данные новой карты.
Наверняка у кого то такая ситуация была..

Если новая карта выпущена к банковскому счету с тем же номером (20 цифр) , то ничего делать не нужно, деньги лягут куда надо. Если изменился и номер счета , то нужно уведомить об этом продавца.

**Lucine** » 16 мар 2020, 10:55

Отчитываюсь!
Получилось дозвониться по номеру 495 4118446. Перебронировпла с доплатой на начало октября.
Коллеги, доплата только в том случае, если вашего тарифа нет в наличии, я просила на сентябрь, к сожалению не нашлись ни на одни даты. Октябрь тоже не нашлись. Доплачиваю 10 000 на три билета .
Сначала девушка мне сказала что без доплаты, потом перезвонила мне, говорит swiss это смена аэропорта, и там сбор дороже, придётся доплатить. Она очень долго смотрела и искала, все равно спасибо авиакомпании. У всех сейчас убытки.

**Choco-style** » 16 мар 2020, 11:39

Lucine писал(а) 16 мар 2020, 10:55:доплата только в том случае, если вашего тарифа нет в наличии

Подскажите, что имеется в виду под моим тарифом? Как понять, что его нет в наличии? Это же не тот же рейс имеется в виду?
Я тоже присматривала рейсы на обмен - из недорогих был Swiss, мне посчитали доплатить тоже сбор аэропорта и еще 20 евро, в итоге 10000 за 2 билета.

**Lucine** » 16 мар 2020, 11:48

Choco-style писал(а) 16 мар 2020, 11:39:
Lucine писал(а) 16 мар 2020, 10:55:доплата только в том случае, если вашего тарифа нет в наличии

Подскажите, что имеется в виду под моим тарифом? Как понять, что его нет в наличии? Это же не тот же рейс имеется в виду?
Я тоже присматривала рейсы на обмен - из недорогих был Swiss, мне посчитали доплатить тоже сбор аэропорта и еще 20 евро, в итоге 10000 за 2 билета.

Нет, не тот же рейс. Тех же рейсов не было в наличии. Либо он туда есть, а обратно нет, либо в одном сегменте есть, в другом нет. 4 пейса в одном билете. В общем абсолютного клона не смогли найти, пришлось выбрать меньшее из зол, но вышло у нас за 3 билета 10000. Но пока не сняли ничего, но посчитала она 10000. Как снимут, отчитаюсь.

**vzhukov** » 16 мар 2020, 12:23

Сейчас дозвонился раза с 3-го по +7 495 411 8446, 10 минут музыки и отменил невозвратные билеты.

**Туристка Катя** » 16 мар 2020, 13:46

Билеты в Париж через Вену/Мюнхен, куплены на сайте Lufthansa, 25.03-30.03. Дозвонилась +7 495 411 8446 (Miles & More), у нас уже давно в системе аннулирован рейс Мюнхен-Москва 30.03 (хотя Москва-Вена 25.03 так и висел подтвержденный, а его уже тоже не будет). Все отменили с полным возвратом (в том числе за багаж). Возврат в течение месяца. Оператор очень оперативная и четкая, чувствуется, что поток звонков у них непрерывный.

**fabrise** » 16 мар 2020, 15:36

vzhukov писал(а) 16 мар 2020, 12:23:Сейчас дозвонился раза с 3-го по +7 495 411 8446, 10 минут музыки и отменил невозвратные билеты.

Да, всё ок, проделал тот же путь. Был один отменённый и один изменённый перелёт в германию.

**olpado** » 16 мар 2020, 16:06

olpado писал(а) 16 мар 2020, 09:30:Имелись билеты а/к Lufthansa Москва-Мюнхен и обратно 04.04.20-12.04.20, приобретенные у агента trip.ru еще около года назад. Тариф самый дешевый, невозвратный. В январе т. г. приобрел на сайте а/к дополнительный багаж, на почту из а/к пришли переоформленные билеты с багажом. Сейчас начал мониторить вопрос переноса (возврата денег) в связи с известными событиями. В личном кабинете на сайте а/к увидел вместо имевшихся прямых билетов Москва-Мюнхен и обратно билеты Москва -Франкфурт -Мюнхен на то же число вылета 04.04.20, а обратных вообще нет. И указано one way. Кроме того, указано, что багаж добавлялся у агента, хотя я это делал на сайте есть а/к. На агента надежды мало, т. к. еще в прошлом году происходило изменение времени вылета и trip. ru присылали мне совершенно другую дату обратного вылета 21.04 вместо 12.04.По этому вопросу в то время в а/к успокоили, сказали, что с бронированием на нужные даты все нормально и в ЛК на сайте все было в порядке. Есть ли смысл в данной ситуации по вопросу возврата или переноса дозваниваться в ак (с учетом исчезновения в ЛК обратного рейса) или только к агенту?

В итоге дозвонился по номеру +74954118446. Подтвердили, что апрельские рейсы Москва-Мюнхен отменены. Новая информация в ЛК с заменой рейса ошибочна, информация об оформленном в агентстве багаже тоже ошибочна. Готовы вернуть деньги за приобретенный на сайте ак багаж только после оформления возврата в агентстве. Заверили, что со своей стороны с агентством вопрос возврата решат положительно. Остается ждать ответа агентства 6-8 недель, как у них указано на сайте, или пытаться туда дозваниваться.

**c_igor** » 16 мар 2020, 16:39

Блин, почему-то мои рейсы до Франкфурта 26 апреля не отменены, поэтому всю сумму возвращать не хотят. Только налоги...

**G.E.** » 16 мар 2020, 17:21

Дозвонился по +74954118446 (15-20 минут музыки). Оформили полный возврат (вылет должен был быть 22.03), но сказали, что деньги ждать месяц или даже больше. Email пока не пришел, но в личном кабинете написано, что поездка отменена.

---добавление
Email пришел, но довольно бестолковый.

**Natalia092006** » 16 мар 2020, 17:40

Тоже собралась с силами и позвонила по этому номеру. Я перебронировала на сентябрь без доплаты( билет на 1200 дороже всего,

**Nade_Zv** » 16 мар 2020, 20:50

Natalia092006 писал(а) 16 мар 2020, 08:53:( писали ж тут люди, что замена должна быть по той же цене

это если тариф совпадает, но таких билетов и нет
думаю, если вылет не сегодня-завтра можно с возвратом подождать и тогда судя по всему рейс сами отменят и все можно будет вернуть.
не хочется только половину получить

**eskimoskaa** » 17 мар 2020, 03:01

Добрый день
Люфтганза отменила мой рейс из Лос Анджелес - Франкфурт - Москва
Возврат билета только по телефону
я купила новый билет аэрофлота, и страховая компания хочет от меня официальное подтверждение от люфтганзы, что рейс отменен по причине коронавируса, скриншотов с сайта недостаточно.
люфтганза не прислала ничего на почту про отмену рейса, я узнала случайно

можно ли запросить нечто подобное у авиакомпании?
правильно ли я понимаю, что надо просто ждать музыку минут 10-15?
до офисов в США и Москве я вообще не могу дозвониться уже 3й день

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР