Qatar Airways 2025: отмена рейсов, возврат денег и проблемы с трансферами

[svmashin]

когда делали заявку на возврат?

27 марта. Вылет был бы 29 мая.

[Alexey1963]

Вчера полностью вернули деньги за невозвратный билет до Денпасар, подавали заявку на сайте 20 дней назад, вылет был 31.05... Писали всем на почту ( как в#621)...

[Serg178]

Здравствуйте,подскажите пожалуйста кто нибудь возвращал ваучер и возмещала денежные средства авиакомпания?

[svmashin]

Serg178, у меня так и было. Просил кэш рефанд, а прислали ваучеры. Я создал новый тикет на сайте поддержки и попросил поменять их на деньги, написал что я просил возмещение деньгами, а не ваучерами.

[dray]

9 марта произвел отмену брони На 18 марта, создал тикет на рефаунд. Тикет со статусом открыто висел на зендеск 2 месяца без изменений. Писал и в Московский офис, и в центральный офис. Звонил. Несколько раз говорили, что из за большого количества заявка потерялась и они её повторно отправлят в центральный. И ничего. Рейс, кстати, улетел. В итоге, по совету тут, написал в Твиттер в саппорт Катара 6 мая. 7 мая ответили, попросили уточнить данные. 8 мая прислали письмо, мол, рефаунд сделали, ждите банк. Сегодня деньги упали на карту в полном объеме.

[levabike]

Вылет намечен был на 28 марта.
Заявку на zendesk 1-ю разместил 20 марта - open была до момента пока не написал на все почты qatar. Стала solved в тот же день.
А именно это произошло 18 апреля.
Появилась новая, 2-я заявка с текстом моего письма из ихней почты, она по сей день open. (Заявку они создали сами)
Завтра буду писать в твитер. У меня нет твитера, придется завести)))
Раз в неделю пишу им письма. И они очень редко отвечают, то с русского саппорта то с тамошнего.
Мол ждите, и не мешайте. То 4 недели , то 8 недель. И с какого момента и по какой заявке они отвечают не ясно.
В поддержку русскоговорящую звоню, каждый раз успокаивают. Всё будет говорят.
Но в моем случае это уже почти 2 месяца мозго....

[Dmitry-SPB]

Всем привет!
У меня такой вопрос "Вылет 14 августа 2020 из СПБ в Бангкок. Но пришло письмо от катар со следующим содержанием ".

Qatar Airways
Flight Cancellation notification
Booking reference (PNR) - N3L2B2
Dear Customer,

We’re sorry to let you know that your flight for above mentioned PNR is no longer operating due to government and health authority regulations in place because of the current COVID-19 situation across the globe." ....

Далее там про ваучер/возврат денег и тд.
Но как такое возможно? Еще 3 месяца до вылета и уже отмена рейса? Или я не так что-то понял?
В офис не дозвониться и вот решил просить помощи на форуме! Заранее благодарю за ответы

[Sofrite]

Значит рейс отменен, делайте возврат средств. Наш рейс тоже отменили почти за 2 с половиной месяца до вылета.

[rizopus]

Всем привет!
У меня такой вопрос "Вылет 14 августа 2020 из СПБ в Бангкок. Но пришло письмо от катар со следующим содержанием ".

Qatar Airways
Flight Cancellation notification
Booking reference (PNR) - N3L2B2
Dear Customer,

We’re sorry to let you know that your flight for above mentioned PNR is no longer operating due to government and health authority regulations in place because of the current COVID-19 situation across the globe." ....

Отменили питерские рейсы до ноября.

[lekos77]

вчера в устном разговоре представитель Qatar сообщил о скором анонсе продления возможности бесплатного переноса билетов до конца 2020г.
UPD 13/05/2020: https://www.qatarairways.com/en/travel-with-confidence.html

[SamuiSamui]

Всем добрый вечер! Может кому-то будет интересно.
С 31 марта заявка на возврат в статусе open.
На соцсеть, признанная в РФ экстремистской 2 раза отвечали и "кормили завтраками", ждите и так далее..у нас много запросов.
Сегодня на почту пришло письмо от support такого содержания:
Thank you for submitting a request for a refund (#) to Qatar Airways and apologies for the delay in responding.

If you have requested your refund at least 72 hours before your scheduled flight departure, your refund will be accepted. It may take up to eight weeks to get the money back into your bank account or card depending on who you bank with.

We are currently processing an unprecedented volume of requests. Our ability to do this swiftly has been made more challenging by government lockdown measures, however we are working through all of the requests and will complete the task.

Despite these challenges, we are processing your refunds as quickly as we can. Please rest assured that if your request is accepted, it will be processed.

Additionally, if you do not hear back from us by the time your scheduled flight has departed, do not worry. Your refund request will be accepted and processed in due course.

You can help us to process refunds more quickly by refraining from submitting multiple requests, or calling us to follow up, as this slows down our processing time. To review the status of your request and add additional comments, follow the link below: qatarairways.zendesk.com

We sincerely apologise for any inconvenience caused. We are grateful to you for your patience and understanding at this time.

Sincerely,
Qatar Airways Support

Интересно, сколько ещё ждать возврат)

[JaneCh]

У меня вылет должен был быть 16 июля, в конце апреля прислали письмо, что рейс не состоится, предложили возврат или ваучер. Выбрала возврат, запустила заявку, на сегодняшний день ещё есть одно письмо, что запрос принят, 8 недель ждите.

[myxa2-16]

Интересно, сколько ещё ждать возврат)

не поленитесь прочитать два мои поста 2-3 страницами выше. Обратитесь в support Qatar airways в Twitter с номером брони

[lekos77]

представитель Qatar сообщил о скором анонсе продления возможности бесплатного переноса билетов до конца 2020г.

https://www.qatarairways.com/en/travel-with-confidence.html
продлили возможность переноса на 2 года с момента приобретения билета

[Sofrite]

Отпишусь о своей ситуации. 14.04 Катарцы отменили наши рейсы Москва-Бангкок-Москва 31.05-27.06.Сразу оформил полный возврат, 2 недели тишина, написал в поддержку, по всем адресам, которые здесь дали, в Twitter, ответили, запросили все данные, e-mail, тел., кто летит, номер бронирования, когда покупал билеты, для того, чтобы передать все команде, которая этим занимается, хотя все делал через сайт и все данные там есть, ну да ладно, написал, после этого заявка на сайте стала Solved, попросили подождать, много запросов и все в этом духе, сегодня, прошёл месяц, вчера опять написал везде и добавил, что месяц уже прошёл и тишина, опять попросили все данные, отправил, а сегодня прислали письмо, что деньги в количестве, сколько платил, перевели на карту с которой платил, теперь все зависит от моего банка, ну по опыту других возвратов, а возвратов в связи с отменой поездки было много, банк деньги переводит в течении 3х дней. Так что ждём. Да ещё написали, что если банк не переведёт деньги в течении 28 дней, не стесняйтесь, пишите, мы с банком разберёмся.

[myxa2-16]

....теперь все зависит от моего банка, ну по опыту других возвратов, а возвратов в связи с отменой поездки было много, банк деньги переводит в течении 3х дней. Так что ждём. Да ещё написали, что если банк не переведёт деньги в течении 28 дней, не стесняйтесь, пишите, мы с банком разберёмся.

какой банк?

[Sofrite]

Газпромбанк

[myxa2-16]

Газпромбанк

ясно. Тинькофф на 3ий день зачислил.

[Большой коллайдер]

Сегодня поступили деньги на карту - копейка в копейку.

[Sofrite]

Сколько ждали?

[Большой коллайдер]

Ждали месяц ПОСЛЕ ответа что вернут деньги.
Полет должен был быть 30 марта. отменяли 13 марта. Практически месяц переписки. потом вернем. ждите до 28 дней.

[icontr]

Меня терзают смутные сомнения что в этом году не судьба попасть в Индонезию на QA, особенно в конце октября когда будет очередной длинный отпуск, а первая половина следующего гоа мне уже не интересна так что наверно осенью придется требовать деньги или продление ваучера до конца 21-го:(

[митрич-61]

А я перенёс даты полёта, СПб- Куала-Лумпур, на максимально возможное, конец сентября. Т.к. всё равно хочу понырять на Сипадане, а за те деньги что брал билеты в конце января, уже не получиться. И мониторю возможные изменения. Интересный получается пердимонокль: сейчас катарцами СПб- КУЛ по кругу стоит 92т.р.!!! Покупал за 35600р. Подорожало в 2,6 раза. И добавили ещё одно плечо, СПб- Мск, нашей а/к С7.
А если добираться до Мск самому, теми же С7, а катарами лететь в КУЛ из Мск то это стоит 5500 и 47500, в сумме 53т.р. Что на 39т.р. меньше прямого перелёта. Вот это как?
Ну а так, со всеми ухищрениями, на данный момент перелёт катарами и местный перелёт на Борнео встаёт на 48% дороже уже проплаченных авиабилетов. И это думаю, не предел.

[b0b]

Напишу о своем опыте возврата.
Рейс LED - DOH - KTM должен был лететь 17.03
13 марта Непал перестал выдавать визы по прилету (самолеты туда еще летали до конца марта)
14 марта по телефону отменил бронь
в колцентре сказали, что полный возврат не возможен (рейс выполняется по расписанию, проблемы с визой - на моей стороне)
но предложили ваучер. я согласился.
никакого ваучера мне не пришло. ждал месяц.
Потом пару раз еще звонил в колцентр - отвечали: помним о вас, подождите все будет.
Ждать надоело - пару раз написал в zendesk - потребовал вернуть деньги
14 мая ответили, что деньги вернут. Ждать 28 дней.
Через 3 дня получил на карту полную сумму.
как то так...

[fatality28]

Всех привествую, 14 числа в четверг вечером создали на сайте тикет на возврат средств за билеты, сегодня 19 мая пришло письмо, что вернули деньги на карту с которой платили ожидайте в течение 28 дней. (Через 5-7 часов смотрю на карту, деньги уже пришли) Очень доволен компанией, они большие молодцы.

[boyruss1]

Сегодня пришло на почту от авиакомпании, может кому пригодится.

"Если вы уже приобрели билеты или только планируете забронировать поездку с периодом путешествия до 31 декабря 2020, мы рады предложить вам еще более гибкие решения и варианты, чтобы вы могли уверенно планировать ваши поездки сейчас и путешествовать тогда, когда будете готовы.

Продлите срок действия билета
Воспользуйтесь билетом позже, когда будете готовы. Теперь билеты действительны в течение 2 лет.
Меняйте без ограничений
Бесплатно меняйте даты путешествия, пункт вылета или направление так часто, как вам это необходимо.
Обменяйте билет на Qmiles
Обменяйте билет на Qmiles и используйте их для бронирования рейса, оплаты дополнительного багажа или повышения класса обслуживания. За каждый потраченный 1 USD вы получите 100 Qmiles, которые будут действительны в течение 3 лет. Решайте сами, когда, каким образом и на кого их потратить.
Ваучер с дополнительным номиналом
Обменяйте свой билет на ваучер для будущих путешествий с дополнительным номиналом +10%. Теперь ваучеры действительны в течение 2 лет.
Возврат стоимости билета
Будьте уверены, если ваш рейс отменен, мы вернем деньги за билет способом, который соответствует первоначальной форме оплаты. И, как всегда, мы рядом, когда вам это нужно."

[ilvar85]

Рейс на 5 июня отменили, сделал заявку на возврат денежных средств, все варианты возврата пришли на электронную почту. Оформил 15.05.2020, денег пока нет. Девушка по номеру +7(495)981-07-84 сказала, что ожидание до 60 дней, ждемс.

[митрич-61]

Теперь билеты действительны в течение 2 лет.
Меняйте без ограничений

Правильно понимаю, что теперь я могу забронировать, перенести, даты вылета не до 30 сентября, как они декларировали ранее, а в течении двух лет с момента первоначальной покупки?

[SuperJet 100]

. Теперь билеты действительны в течение 2 лет.
Меняйте без ограничений

Правильно понимаю, что теперь я могу забронировать, перенести, даты вылета не до 30 сентября, как они декларировали ранее, а в течении двух лет с момента первоначальной покупки?

Даты вылета без доплаты вы можете перенести только до 31 декабря. Далее за разницу тарифов придется доплатить.

[митрич-61]

Даты вылета без доплаты вы можете перенести только до 31 декабря. Далее за разницу тарифов придется доплатить.

Почему мне такое уведомление не высылали? У вас уже даты вылета прошли или ещё действительны? У меня то прошли, я списывался и получил письмо что могу перенести перелёт до 30 сентября без доплат. Но могу не спешить это делать до 20 сентября, оставив даты вылета открытыми.
Об изменении срока переноса меня не уведомляли.

Только что написал письмо, спросил о правильности информации о переносе срока. Тут же, не прошло и 10-и минут, получил ответ:

Изменения авиабилетов без доплат возможны до 31 декабря (все даты путешествий до 31 декабря.)

[SuperJet 100]

Даты вылета без доплаты вы можете перенести только до 31 декабря. Далее за разницу тарифов придется доплатить.

Почему мне такое уведомление не высылали? У вас уже даты вылета прошли или ещё действительны? У меня то прошли, я списывался и получил письмо что могу перенести перелёт до 30 сентября без доплат. Но могу не спешить это делать до 20 сентября, оставив даты вылета открытыми.
Об изменении срока переноса меня не уведомляли.

Даты вылета у меня уже прошли. Политики в отношении переноса сроков и условий обмена билетов у них меняются в зависимости от ситуации. Возможно продлят еще и на 2021 если границы будут закрыты до сентября.

[myxa2-16]

Только что написал письмо, спросил о правильности информации о переносе срока. Тут же, не прошло и 10-и минут, получил ответ:

Изменения авиабилетов без доплат возможны до 31 декабря (все даты путешествий до 31 декабря.)

не только даты, но и направления в пределах городов одной и той же страны, либо в пределах городов иной страны в радиусе 5000 миль.

[IgorP_]

Почему мне такое уведомление не высылали?

Вот здесь можете почитать. Условия внизу страницы.
https://www.qatarairways.com/ru-ru/travel-with-confidence.html?cid=EMRU989020

[saruhka]

Прислали ваучеры, но по телефону сказали, что если цены на билеты выше, то буду доплачивать, а это чуть ли не в 2 раза больше, когда покупала, билет стоил 30 туда-обратно, теперь 53. Изначально, когда предложили ваучеры, ввели в заблуждение, что доплат не будет до 31 декабря. Вернуть ваучеры нельзя. В общем, я пошла навстречу авиакомпании, а получилось, что себе хуже сделала...

[Винский]

Прислали ваучеры, но по телефону сказали, что если цены на билеты выше, то буду доплачивать, а это чуть ли не в 2 раза больше, когда покупала, билет стоил 30 туда-обратно, теперь 53

А что - ваши ваучеры номинированы в рублях?

[IgorP_]

ввели в заблуждение

Возможно Вы их не верно поняли? Об отсутствии доплат по ваучерам речи не было. Ваучер - денежный суррогат, не более. Бесплатно переносили даты по билету.

[митрич-61]

Прислали ваучеры, но по телефону сказали, что если цены на билеты выше, то буду доплачивать, а это чуть ли не в 2 раза больше,...

Да, вас ввели в заблуждение или вы не так поняли. Я долго лопатил эту тему, впрочем как и по АэрАзия, пока не понял что перенос дат, это сохранение стоимости перелёта, а ваучер, однозначный попадос по деньгам. Хотя туда и прилепили для поверхностной привлекательности + 10%. С ваучером менее гиморройно, но однозначно не выгодно.

[saruhka]

Винский, цена в рублях была и покупала в рублях

Винский, как вы думаете, можно ли каким то образом обратиться не к операторам а/к, а куда либо ещё, чтобы сделать хотя бы перебронь?

[митрич-61]

Винский, как вы думаете, можно ли каким то образом обратиться не к операторам а/к, а куда либо ещё, чтобы сделать хотя бы перебронь?

Хорошая мысль. Могут пойти на встречу.
Tel: +7495 981 0784, Fax: +7495 981 0785 Наталья.
По этому тел. мне оперативно перенести полёт с открытой датой. Позвоните, попробуйте.

[Винский]

цена в рублях была и покупала в рублях

Вообще-то я тоже покупал в рублях, а по другому с территории РФ при оплате картой российского банка не получится.
Тем не менее ваучеры у меня номинированны в катарской валюте (QAR) и разницы между ценой когда покупал (февраль март 2020) и ценами на билеты в ноябре 2020 и феврале 2021 (так же в Бангкок и Сингапур) - нет.
Даже я бы сказал - разница в QAR остается.
Поэтому я и удивился, что у вас в рублях выписали.

ваучер, однозначный попадос по деньгам

Не очевидно.
Хотя если вам так же в рублях выписали - то да, тогда ой))) Рубль не надежно и попадос всегда.

[Sofrite]

Отпишусь. 13.04, отменили наши рейсы Москва-Бангкок-Москва 31.05-27.06 сразу сделал запрос на возврат, несколько раз звонил оператору, 2 раза писал по адресам, которые здесь давали, 2 раза писал в Twitter, надо отдать должное всегда отвечали и всегда, что, все сделают, нужно подождать и вот сегодня на карту пришли все деньги. Катарцы молодцы, слово держат, вся пруедура заняла чуть больше месяца, ну при нынешней ситуации это нормально. Осталось вернуть 3 перелёта Себу Пасифик и один ДжетСтар.

[Degt]

на июль 2020 были через Билетикс куплены билеты Катаров на Пхукет. Началась катавасия, никаких сведений, вдруг 2 недели назад приходит сообщение, что а/к изменила рейсы так, что выполнить их невозможно.
3 августа вылет из Пхукета в Доху, а 2 августа из Дохи в Домодедово)))) Ну никак... Отказались...
Билетикс начал присылать извещения одно за другим... "мы направили запрос в а/к"... "давайте снимем резервацию мест" … "доплатите нам за оформление возврата" ))))
Были посланы...
Вчера а/к Катар вернула все перечисленные деньги за 3 полных билета.. В рублях, правда, но очень приятно!

Так что а/к Qatar Airways все делает четко!

[Наум79]

18 марта отменил билеты в Куала-Лумпур (вылет 3 апреля). Денег нет до сих пор....Прислали письмо что ждать 8 недель (они прошли). Что посоветуете? И не в курсе офис в Москве у них работает? Дозвониться невозможно..

[boyruss1]

Наум79, видимо, воспользоваться опытом других:

сделал запрос на возврат, несколько раз звонил оператору, 2 раза писал по адресам, которые здесь давали, 2 раза писал в Twitter, надо отдать должное всегда отвечали

[Sofrite]

Да, терпение и настойчивость.

[boyruss1]

Sofrite, как мы видим, Катары отдают деньги, хотя не обязаны, в отличие от наших, кто ваучер дает без вариантов.

[Sofrite]

А почему не обязаны? Я понимаю я отменил поездку сам, а здесь они отменили рейс, услуга не оказана не по нашей вине или прихоти, так что я считаю обязаны. Что они с честью выполняют.

[myxa2-16]

хотя не обязаны[/quote
А почему не обязаны? Я понимаю я отменил поездку сам, а здесь они отменили рейс, услуга не оказана не по нашей вине или прихоти, так что я считаю обязаны. Что они с честью выполняют.

потому как вправе устанавливать собственную политику авиакомпании и выдавать только ваучеры, как это активно делают РФ АК

[boyruss1]

Sofrite, у Катаров собственные правила, которые не регулируются ВК РФ. Но они отдают деньги! А наши, несмотря на законодательство, не всегда.

[detec]

Отпишусь для статистики.

Подавал заявку на возврат средств 21 марта и 12 апреля (повторную). В середине мая почитал эту тему, написал в Твиттер на акканут суппорта. Там стандартно запросили все данные, сегодня утром прислали письмо, что заявка от 12 апреля на возврат средств обработана.Жду теперь денег на карту.