Аэрофлот вернет ваучеры сертификаты вместо денег за отмененные рейсы

[sidaf56]

по самому дешевому тарифу.

Тарифа, который указан в моей маршрутной квитанции ( эконом N) вообще нет в списке регулярных тарифов Аэрофлота, поэтому я хотел попробовать оформить ваучер, с надеждой, что удастся увидеть сумму ваучера по моему тарифу в процессе оформления. Меня смущает условие, что сумма ваучера зависит от тарифа, но нет разъяснения - как зависит.

[Кирилл77]

Коды активации пришли только в виде смс, на почте ничего, вот это верх идиотизма.

Это из соображений безопасности. Если кто-то получит доступ к вашей почте, он получит и доступ к вашему ваучеру. (Понятно, что он именной, но мало ли что...)
Вероятность того, что этот же человек получит и доступ к вашему телефону, минимальна.

[Ослик Иа]

AirCanada

А здесь про Аэрофлот...

[Poseidon]

Сегодня получаю от Аэрофлота письмо : Не удалось выпустить электронный ваучер

Уважаемый клиент,
Заявка под номером CС..... обработана.
Ваш билет оформлен с безналичной формой оплаты. Для оформления заявки на возврат Вам необходимо обратиться в офис продаж ПАО «Аэрофлот» на территории РФ.

Что за хрень?? Билеты покупались на сайте Аэрофлота и оплачивались моей картой. Звоню в Аэрофлот, говорю вот так и так. Сказали будем разбираться. У кого-нибудь такое было?

[i_crust]

Poseidon, карта не перевыпускалась? Агентство ОБС как-то до ковида говорило, что нацпер помнит срок действия карты и даже перевыпуск по сроку может стать проблемой.

[Poseidon]

Карта была перевыпущена в прошлом году, но билеты эти, по которым запросил ваучеры я покупал в этом году. Какие могут быть проблемы? После перевыпуска карты я неоднократно без проблем покупал билеты.

[Unmasked]

Получил по почте ваучер Аэрофлота, однако мое бронирование по коду бронирования вполне себе ищется, предлагает выбрать места и т.п.
Что это значит? Надо ли его как-то дополнительно отменять?

[Diant]

Получил по почте ваучер Аэрофлота, однако мое бронирование по коду бронирования вполне себе ищется, предлагает выбрать места и т.п.
Что это значит? Надо ли его как-то дополнительно отменять?

А зачем? Вы свою волю выразили, Аэрофлот Вам выдал свои гарантии. Что там технически происходит, не Ваша забота.

[Нижегородец]

Ваш билет оформлен с безналичной формой оплаты. Для оформления заявки на возврат Вам необходимо обратиться в офис продаж ПАО «Аэрофлот» на территории РФ.

О-оо, похоже хорошая для меня информация: неужели Аэрофлот по оплаченным по безналу билетам будет делать возвраты деньгами (?), а не ваучерами?!
Вопрос не праздный - подвисло 10 билетов по 4 сегмента в каждом, возврат сделан по телефону ещё в апреле и пока тишина.

[kir-iz]

Добрый день всем! Имеются билеты Аэрофлота (А/к Россия) Самара-СПб и СПб-Самара. Оформлены единой бронью "туду-обратно". Если я туда улечу, то на обратный полет смогу оформить ваучер или уже нет?

И еще не пойму про ваучер - в правилах Аэрофлота "Электронный ваучер может быть использован для оформления любого количества билетов на воздушную перевозку или услуг при условии, что их общая стоимость не превысит сумму номинала данного ваучера".
Это "любое количество билетов" единовременно купить надо? Например будет у меня ваучер на 20 тыс. руб, и в данный момент мне нужен билет стоимостью только 6 тыс. При оплате его ваучером, оставшиеся 14 тыс. сгорят или останутся на балансе ваучера для последующих покупок?

[volfmsa]

ля оформления заявки на возврат Вам необходимо обратиться в офис продаж

На другом ресурсе есть подобная проблема. Похоже, какой-то сбой. По идее, никаких обращений в офисы не должно быть. Да и наличкой сейчас покупают на порядки меньше, чем безналичным путем.

[Нижегородец]

Да и наличкой сейчас покупают на порядки меньше, чем безналичным путем.

Вы, очевидно, путаете приобретение авиабилета с оплатой по банковской карте с приобретением билета организацией (НЕ билетным агентом (!)) под корпоративным аккаунтом Аэрофлота с оплатой по безналичному расчёту на основании счёта (через ИвойсБокс - ООО "ОРЦ")!

[i_crust]

Нижегородец, не хочу вас расстраивать, но ответ, который процитировал Poseidon, относится к случаю оплаты картой как раз.

[Нижегородец]

i_crust,
Смысл в другом.
Если у Poseidonа система Аэрофлота ошибочно определила билеты как оплаченные по безналу (хотя он платил, как написал, "живой" картой) и поэтому отправила за возвратом средств (а не за получением ваучера) в офис Аэрофлота, то я могу предположить, что по реально приобретённым по безналу билетам будет именно возврат, а не выдача ваучеров! И это логично, ибо тут покупателем выступало юридическое лицо, которому ну никак не выпишешь именной ваучер на физика!

[Paulitto]

А заявки на ваучер отражаются в личном кабинете в списке обращений? А то у меня не появилось ни одной из двух отправленных заявок.
И сколько времени прошло от отправки заявки до получения ваучера?

[Alex_swe]

Приходят письма-уведомления на каждую ваучеирую заявку. Сроки обработки написано 15 дней. Я оформил позавчера, но пока тишина.

[Poseidon]

могу предположить, что по реально приобретённым по безналу билетам будет именно возврат, а не выдача ваучеров! И это логично, ибо тут покупателем выступало юридическое лицо, которому ну никак не выпишешь именной ваучер на физика!

Вы предполагаете абсолютно верно - в таком случае никакого ваучера, только возврат денег. У меня же ситуация другая, билеты оплачены моей картой, поэтому и странно.

неужели Аэрофлот по оплаченным по безналу билетам будет делать возвраты деньгами (?), а не ваучерами?!

Да, это так.

Сроки обработки написано 15 дней

Чаще всего приходит быстрее, и за пару дней могут прислать.

А заявки на ваучер отражаются в личном кабинете в списке обращений? А то у меня не появилось ни одной из двух отправленных заявок.

Должны сразу же получить уведомление с номером заявки.

Получил по почте ваучер Аэрофлота, однако мое бронирование по коду бронирования вполне себе ищется, предлагает выбрать места и т.п.

Вы маршрутную квитанцию скачайте с личного кабинета - там должно быть указано, что произведён обмен.

[Нижегородец]

Вы предполагаете абсолютно верно - в таком случае никакого ваучера, только возврат денег. У меня же ситуация другая, билеты оплачены моей картой, поэтому и странно.

А где-нибудь это написано в доступном для обозрения документе от АК?
Просто когда делал 17-го апреля возврат билетов из первого кейса, оператор запнулась, когда увидела, что билеты по безналу, но после консультаций с кем-то всё равно подтвердила, что будет возврат, но сроки не определены. Денег и правда нет до сих пор, так, на минуточку, около 350 тыс.
Но это было до начала ваучеризации.
Но, вот когда уже в июне делал перенос другого рейса, по России, на моё предложение сделать возврат такого-же "безнального" (поскольку на новые, более ранние даты (всего-то на 4 дня раньше (!) этот билет стоил почти на 20% дешевле), оператор уверенно (!) ответила, что только ваучер!

[Poseidon]

А где-нибудь это написано в доступном для обозрения документе от АК?

Нет.

оператор уверенно (!) ответила, что только ваучер!

Видимо она ошиблась. Уточните в коллцентре ещё раз. Я ранее задавал этот вопрос Аэрофлоту после того как ввели ваучеры - ответили, что в этом случае возврат деньгами.

[Yuliannav]

В настоящее время, пока в СФ рассматривают новый закон, Минтранс уже разработал ПРОЕКТ постановления, в котором будут прописаны порядок и сроки возврата. Стартовало публичное обсуждение этого проекта (28 мая). Текст проекта размещен в базе. Вход и голосование через Госуслуги. ID проекта 02/07/05-20/00102311.
https://regulation.gov.ru/projects#okveds=24&npa=102311

Доброго времени суток! Я собираюсь проголосовать против проекта постановления Минтранса и внести свои поправки (добавить возможность использовать ваучеры на третьих лиц и возврат живых денег через 6 месяцев, а не 3 года). Прошу оценить и отредактировать мои поправки - юридическим языком не владею. Ну и приглашаю тоже присоединиться к обсуждению проекта и голосованию против. Текст самого проекта постановления - по ссылке выше. В своих поправках я подчеркнула то, что изменила.

***
Пункт 5 изложить в следующей редакции:

5. В случаях, указанных в подпункте «б» пункта 3 и пункте 4 настоящего Положения, обязательство перевозчика перевезти пассажира
в пункт назначения, указанный в билете, прекращается, при этом перевозчик обязан в течении шести месяцев с даты отправления рейса, указанного в билете, принять в счет оплаты услуг по воздушной перевозке (в том числе по другим маршрутам, в том числе на имя третьих лиц) и (или) дополнительных услуг сумму оплаченной провозной платы.


Пункт 6 изложить в следующей редакции:

Денежные средства, не использованные для оплаты услуг, указанных
в пункте 5 настоящего Положения, по истечении шести месяцев с даты отправления рейса, указанного в билете, подлежат возврату пассажиру.

Пункт 8 изложить в следующей редакции:

8. Пассажир вправе направить уведомление до даты воздушной перевозки, указанной в билете, или в течении шести месяцев с даты отправления рейса, указанного в билете.
В уведомлении указываются фамилия, имя, отчество (при наличии) пассажира, реквизиты документа, удостоверяющего личность, дата и место рождения, номер бронирования и/или номер билета, способ информирования пассажира (на электронную почту, посредством почтового отправления или иным способом в соответствии с правилами перевозчика), дата направления уведомления.

Пункт 9 изложить в следующей редакции:

9. По истечении 20 календарных дней со дня получения уведомления перевозчик обязан обеспечить прием в счет оплаты услуг, указанных
в пункте 5 настоящего Положения, суммы оплаченной провозной платы
и проинформировать об этом пассажира или направить обоснованный отказ, если договор воздушной перевозки пассажира не соответствует пункту 1 настоящего Положения либо уведомление подано по истечении шести месяцев с даты отправления рейса, указанного в билете.

Пункт 10 изложить в следующей редакции:

Денежные средства, указанные в пункте 6 настоящего Положения, возвращаются по заявлению пассажира, поданному по истечении шести месяцев с даты отправления рейса, указанного в билете.
В заявлении указываются фамилия, имя, отчество (при наличии) пассажира, реквизиты документа, удостоверяющего личность, дата и место рождения, номер бронирования и/или номер билета, способ возврата денежных средств (на банковскую карту, наличными), реквизиты банковской карты (при наличии), дата подачи заявления.

Пункт 11 изложить в следующей редакции.

Пассажир вправе подать заявление на сайте перевозчика
в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», посредством почтовых отправлений или при личном обращении в пункты, предусмотренные правилами перевозчика. Если по заявлению пассажира возврат денежных средств должен быть осуществлен на другую банковскую карту, нежели банковская карта, с которой была оплачена провозная плата, то такое заявление пассажира может быть подано как при личном обращении в пункты, предусмотренные правилами перевозчика, так и на сайте перевозчика в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», а также посредством почтовых отправлений.

***
В описании проекта также указаны адреса почты, куда можно направить поправки к проекту.

ZuevaMI@mintrans.ru

kurochkinaov@mintrans.ru