Возврат денег за билеты Трансаэро, как вернуть деньги за отмененный рейс

[Katrinbs]

Я думаю все проще в списке ГПБ на возврат должна быть ссылка на платежку, если платеж обработан банком. Видимо платежка то есть (они же дату называют появления в списке), но она по каким то причинам не принята ГПБ к оплате, возможно, действительно нет денег на счету ТСО в ГПБ или ожидают денег откуда правда неизвестно

Как бухгалтер могу сказать, если ТСО заплатили куда-то что-то, то это что-то прошло под номером за датой )) И ГПБ должны видеть номер платежного поручения (или транзакции. Не имела дела с карточными расчетами), которое к ним пришло на обработку и к последующем зачислению физ.лицу. Технические детали могу не знать....но это как бы быть должно.

Звонила в ГСБ, номер транзакции у меня есть (они его не спрашивают). Ответили любезно, что ТСО прислал им списки, сейчас этим занимается целый отдел, по времени операторы не знают, тк им эту информацию не предоставили. Оператор может подтвердить был ли запрос по карте, сумма совпала с моей. Спросила нужно ли идти в мой банк, писать заявления-ответ нет-я так понимаю, что вся инфа еще только в ГСБ, до наших не дошла. Все, ждите ответа...

Только что звонил им мой друг, который делал рефанд 6/11. Его тоже нашли в списках. Сказали ждать 7 рабочих дней со дня поступления его заявки к ним на обработку. Значит узнавайте дату поступления вашей заявки....

[AndreyVN]

Тоже позвонил в ГПБ (как сейчас модно)), продиктовал номер карты, сказали что 12 ноября (а ТСО говорили что 7-ого!) чего-то там вроде-как прислали и даже назвали сумму которую должны вернуть! Но не смогли назвать примерных сроков зачисления средств. Еще сказали что теперь просто сидеть и ждать и ничего больше делать не надо

[Нино55]

Вопрос к Katrinbs: Дата поступления заявки к газпромбанку равна дате транзакции или нет?

[Katrinbs]

Вопрос к Katrinbs: Дата поступления заявки к газпромбанку равна дате транзакции или нет?

А я к сожалению не знаю. Сейчас у друга спрошу, что у него в письме от ecom.control стояло...
Друзья, вы тоже отпишитесь, если спрашивали в ГПБ дату поступления заявки в обработку

[nnmpost]

Дата поступления заявки в газпромбанк = дате письма с rev о возврате. У меня так

[Нино55]

Те если у меня транзакция 10/11, заявка 10/11, отсчитываем 7 рабочих дней-это же сегодня-и тишина...

[setik82]

Вопрос к Katrinbs: Дата поступления заявки к газпромбанку равна дате транзакции или нет?

А я к сожалению не знаю. Сейчас у друга спрошу, что у него в письме от ecom.control стояло...
Друзья, вы тоже отпишитесь, если спрашивали в ГПБ дату поступления заявки в обработку

в ГПБ 12.11, письмо от ТСО 16.11 без номера транзакции - как и всем в последнее время

[Katrinbs]

Те если у меня транзакция 10/11, заявка 10/11, отсчитываем 7 рабочих дней-это же сегодня-и тишина...

Эээ...ну что я могу сказать, значит очередная сказка на ночь ))

[Katrinbs]

Дата поступления заявки в газпромбанк = дате письма с rev о возврате. У меня так

У друга так же абсолютно. И пятница день икс ))

[Drew70]

...в ГПБ сказали сидеть не дёргаться деньги придут, (письмо с ID получил 11.11) никакой говорят ошибки не было, видимо деньга есть от ТСО платят, нет бабла на счету не платят!(
...кстати в некоторых офисах вообще не курсах об этой ситуации !

[Надежда131]

Я вчера в ВТБ подала заявление на чарджбек. Приняли. Правда через час позвонили и сказали, что не могут дать ему ход. На вопрос - почему, девушка пыталась объяснить что-то невразумительное, но в итоге сама запуталась и сказала, что перезвонит. Больше звонков не было. Видимо, заявление мое пойдет дальше.

Очень надеюсь, что пойдет дальше. А для заявления вам дали какую-то форму или вы писали его в свободной форме? И какие ещё документы вы приложили?

Дали форму заполнить и от руки заявление писала в свободной форме. Приложила распечатку билетов, письма из Хронопей, письмо из Трансаэро о возврате, где нет ни суммы ни номера транзакции, которое пришло ответом на мой запрос о возврате от 02.10..

[Надежда131]

И еще вопрос, заявление на чарджбек можно подать в любом отделении?

Подавала там, где выписана карта, просто оно мне территориально ближе, но, думаю, можно в любом.

[Александра1990]

Читаю истории про то что втб 24 не хочет чардж принимать и Банк москвы...(он вроде как к втб присоеденился)
Вот решила скинуть письмо,которые я писала,чтобы рассмотрели мой чардж.деньги вернули на днях (хотя интересно, как если денег нет у трансаеро)
Кстати на это письмо мне ответили:рекомендуем дожидаться ответа от трансаеро))))или повторно направить запрос в трансаеро.на это я просто отправила скрин всех билетов переписок и тп-чтоб приложили к заявлению. Спросили фамилию заявителя и замолчали.
Потом я еще долго в соц сетях переписывплась о том,что мне нужно,чтобы просто бАнк передал заявление в платежную систему и там уже разбирались..
Ну может повезло, что попались в итоге опытные сотрудники.

Надеюсь чем то поможет мое письмо

[Katrinbs]

Надеюсь чем то поможет мое письмо

Интересно, когда наш Альфа проснется...Но ваша история вселяет оптимизм. Нас тут со статусом blocked не так много было

[Александра1990]

Надеюсь чем то поможет мое письмо

Интересно, когда наш Альфа проснется...Но ваша история вселяет оптимизм. Нас тут со статусом blocked не так много было

Closed у нас было,когда поехали за рефаундом..ну да так сказали типа банк заблокировал.
Очень хочется,чтобы эта эпопея у всех закончилась....побыстрее

[Katrinbs]

Closed у нас было,конда птезали за рефаундом..ну да так сказали типа банк заблокировал.

Ой, правильно, closed. Это я уже начала придумывать....колл-центры видимо так влияют )) с кем поведешься )))

[Наталья_77]

Только что позвонила в ГПБ. Нашли меня по номеру карты, сказали в своем банке писать заявление на несогласие с этой операцией. Я пыталась уточнить, означает ли это, что Трансаэро перечислило мне деньги с ошибкой, о которой многие говорят и нахожусь ли я в заветных списках. Тут пришла очередь девушки-оператора удивляться и спрашивать меня, о каких списках идет речь? Сказала, что денег у компании нет и это должны быть разбирательства уже между банками. Вот и поговорили, называется

[Градива]

Да, удивительным образом сотрудники колл-центра ГПБ находят по номеру карты сумму к перечислению. Нам сказали ждать когда обработают платеж. Для сведения: 07.11 были на павелецкой, никаких писем о перечислении денег либо о номере транзакции после этого не получали.

[olga2977]

Пожалуйста, дайте повторно ссылочку для подписи петиции!

[Katrinbs]

Пожалуйста, дайте повторно ссылочку для подписи петиции!

скинула в личку

[Katrinbs]

А куда делась ссылка на петицию, просмотрела предыдущие листы-не нашла. Дайте ссылку опять.

Ссылки на сторонние ресурсы противоречат правилам форума. Так же и призывы к чему либо )

[LesyaVS]

6.11 ходила на Павелецкую, бумагу получила о рефанде
письма никакого не приходила
звонила 2 раза в ГПБ - во второй раз после уговоров и ругани соединили с каким то специалистом по картам
он мне ничего не сказал, сказал не вижу вашего номера, вам наверное на расчетный счет перечислили
в итоге есть подозрение, что никто мне ничего не вернет

[Drew70]

Трансаэро перечислило мне деньги с ошибкой, о которой многие говорят

....не только этой записи касается, всех остальных кто мутит воду и не читает тему ! писал же уже выше
(сегодня имел длинную беседу с зам нач отд-я ГПБ)

..в ГПБ сказали сидеть не дёргаться деньги придут, (письмо с ID получил 11.11) никакой говорят ошибки не было, видимо деньга есть от ТСО платят, нет бабла на счету не платят!(
...кстати в некоторых офисах вообще не курсах об этой ситуации !

....ещё раз! будут скоро бабки от ТСО в ГПБ и будут перечислять деньги, ждите ! и не надо больше про ошибки писать дезу наводить !!!
(у меня кстати в письме о переводе денег от 11.11 стоит срок зачисления от 3 - 45 дней) чел в банке сказала, что в эти сроки перечислят.

[Degt]

Модератор ПрофиТ
В теме не надо размещать жалобные посты на несправедливость жизни, обвинения правительства, Путина, мировой закулисы и прочих лиц в сложившейся ситуации, рассуждения общего характера, призывы к написанию коллективных писем, жалоб или ссылки на петиции на сторонних ресурсах.

А куда делась ссылка на петицию, просмотрела предыдущие листы-не нашла. Дайте ссылку опять.

Ссылки на сторонние ресурсы противоречат правилам форума. Так же и призывы к чему либо )

[kalashnikova90]

Добрый вечер!
А есть тут кто-нибудь, кто еще ждет пересадку на аэрофлот до 15 декабря? Есть кто-нибудь кому билеты не переписали?! Нас перебронировать, перебронировали.. а билеты еще не выписали.. хотя почти месяц до вылета.. или писать трансаэро, чтобы выписывали..?
По билету после 15 деаабря жду результатов рассмотрения заявки от клаймс..

[Degt]

kalashnikova90
Я уже не жду ... мне уже и перебронировали и известили десять раз ... я просто лечу ...
Какая у Вас ситуация?
1. Что говорит сервис по проверке билетов ТСО? http://info-services.transaero.ru/status
2. Что говорит проверка бронирования на АФЛ? https://m.aeroflot.ru/b/info/pnr/load?_ ... anguage=ru

[andysam]

завтра пойду в банк подавать заявление на chargeback. по-моему уже можно было в заголовке темы разместить список прилагаемых документов. подскажите еще раз что там нужно

[kalashnikova90]

Degt
Говорит, новую бронь на аэрофлоте. Но билеты не выписаны, заказ не может быть оплачен.. но вылет в декабре.. может еще выпишут новые билеты.. просто мы летели в/из Ларнаки - билеты были выписаны новые.. а тут пока нет..хотя аэрофлот говорит, мол всех пересадили.. но может еще выпишут..

[Degt]

kalashnikova90
Дайте личным сообщением номер брони, фамилию латинскими буквами в личку (кнопка "ЛС" под аватарой). Я посмотрю, отпишусь ... (гарантирую неиспользование Ваших данных "В корыстных целях")

[mammedka]

Degt
Говорит, новую бронь на аэрофлоте. Но билеты не выписаны, заказ не может быть оплачен.. но вылет в декабре.. может еще выпишут новые билеты.. просто мы летели в/из Ларнаки - билеты были выписаны новые.. а тут пока нет..хотя аэрофлот говорит, мол всех пересадили.. но может еще выпишут..

позвоните в колл-центр аэрофлота и по номеру брони вам всё расскажут

[Наталья_77]

......ещё раз! будут скоро бабки от ТСО в ГПБ и будут перечислять деньги, ждите ! и не надо больше про ошибки писать дезу наводить !!!
(у меня кстати в письме о переводе денег от 11.11 стоит срок зачисления от 3 - 45 дней) чел в банке сказала, что в эти сроки перечислят.

Я не навожу дезу. Я всего лишь сказала, что по номеру карты они меня видят, но денег они мне НЕ обещают, отправляя в свой банк писать заявление. И писем никаких о возврате денег мне никто не отправлял (заявка от 3 октября на сумму более 130 тысяч). И хоть вы и заявляете с уверенностью "Ждите!", оптимизма это как-то не добавляет. Может, потому, что у меня была уже похожая ситуация с другой менее известной авиакомпанией? Там я жду своего возврата уже больше 6 лет. Стою в очереди, так сказать... Попробую завтра еще позвонить, может, другой оператор даст новую информацию.

[alexb2]

Подскажите пожалуйста 2 вопроса:

1) советовал ли кому-то ГПБ писать на чарджбэк если Вы есть в списках?

2) По какому номеру им звоните? Если я верно понял переписку дня то клиенты всех банков будут получать деньги от них и все мы можем звонить в ГПБ узнавать по номеру карты.... Какой у них кол-центр и что говорить в КЦ чтобы они правильно поняли что мне нужно? Так и сказать что я клиент Трансаэро и поищите меня в списках или как Вы представлялись? ;)

[alexb2]

Еще вопросик.. Те кто звонили в ГПБ по спискам никто не узнал они по номеру транзакции оригинальной покупки билетов будут возврат делать или только по номеру карты? У многих из нас (у меня например) карта уже перевыпущена и изменился номер!!! Если возврат сделать без указания номера транзакции по которой были куплены билеты банк отфутболит такой возврат назад поскольку номер карты более не активен и тогда будет вообще весело.

[amironim]

Завтра по стечению обстоятельств буду в соседней двери с Газпромбанком на Новых Черемушках (тех самых, в Москве то бишь) .

Я зайду и попытаю счастья найти там правду.
(Делал рефанд 09-11, по звонку сказали, что нету перевода на мою карту. )

Если есть идеи , советы и пожелания, вэлком пишите.
Планирую там быть до обеда.

[nnmpost]

Завтра по стечению обстоятельств буду в соседней двери с Газпромбанком на Новых Черемушках (тех самых, в Москве то бишь) .

Я зайду и попытаю счастья найти там правду.
(Делал рефанд 09-11, по звонку сказали, что нету перевода на мою карту. )

Если есть идеи , советы и пожелания, вэлком пишите.
Планирую там быть до обеда.

Уточните, пож-та, следующие моменты:
1. списки ГПБ о которых мы узнали, формируются на основании платежных поручений ТСО или иначе
2. информацию об исполнении платежного поручения о возврате специалисты ГПБ видят или нет
3. сроки возврата привязаны к счетам ТСО и до поступления денег перечислений не будет, либо сроки затянуты по причине большого кол-во заявок

[Ver-ba]

Добрый вечер!
Хочу поделиться опытом удачного чарджбэка.
За этой темой слежу с самого начала, лично не участвовала, но вместе со всеми переживала, возмущалась, надеялась, поскольку в июне 2015 на сайте ТСО были куплены 2 невозвратных билета Москва-Рим-Москва на даты 04.01-12.01.2016.
Как и большинство здесь, 02.10.15 написала заявку на возврат. После этого еще 2 раза писала с просьбой сообщить о статусе запроса и,как и все, получила отписки ни о чем, типа "ждите возврата, как только, так сразу...". Начитавшись форума, не стала ждать милостей от ТСО, купила билеты на те же даты у Аэрофлота, причем существенно дороже. Но у нас еще и апарты невозвратные оплачены были.
09.10.15 подала заявление на чарджбэк в свой банк, картой которого платила. Банк небольшой, не на слуху. 15.10.15 мое заявление +маршрутные квитанции+подтверждение платежа от ХроноПэй+скрин с сайта ТСО с объявлением о прекр. полетов после 15.12.15 банк направил в МПС МастерКард.
19.10.15 от МПС в банк поступили мои деньги, но их зачислили на счет "до выяснения", т.к. ТСО дается 30 дней ( с даты направления заявления в МПС) на опротестование возврата. Протест не поступил и вчера денежки перевели на мой карточный счет. Уфффф.
Знаю, что после меня еще один клиент подал такое же заявление через МПС Виза.
Так что всем желаю терпения и удачи!

[IvanNes]

Добрый вечер коллеги! Докладываю обстановку.
Волею судьбы по работе нашлись случайно выходы в газпромбанк. Созвонились, Договорились, встретились в офисе ГПБ. Ситуация следующая:
1. ТСО действительно передает списки на возврат в ГПБ ( СПИСОК РЕАЛЕН)
2. Перед тем как эти списки попадают в ГПБ, из зачем согласуют в АФЛ.
3. В ГПБ создана (еще не совсем в полном составе ) группа по обработке форм на возврат денег.
4. В день примерно обрабатывается около 100-120 заявкок (как оказалось основная часть из тех кому делают в первых рядах возвраты - это "позвоночные").
5. На 19-30 по Москве в базе ГПБ числиться примерно 40-50 тысяч заявок (в ТСО действительно аврал, в ГПБ отсылают небольшие партии заявок)
6. Деньги на выплаты идут из банка X ( это тайна засекреченная ) - НО ОНИ ВЫДЕЛЯЮТСЯ!!!
7. Ни каких ошибок в транзакции НЕТ, на счетах ТСО есть деньги, но они отложены на другое.
8 Номера транзакций разные ( ОПЛАТИЛ -одна транзакция, ВОЗВРАТ -другая ).
9. Постепенно идет выплата денег, как говорят примерные сроки на все про все до НГ.
10. Моя завяка в списке есть, нашли по карточке с которой оплачивал билеты (числиться она под номером 6670, ни каких писем мне после REFOUND НЕ ПРИХОДИЛО, да и не всем они придут, так как ТСО сейчас скорее хочет спихнуть списки в ГПБ)

P/S Чарджбек пока не отзывал, так как ТСО передало информацию в ГПБ, и как только до моей заявки дойдет очередь деньги в течении 72 часов упадут на кроточку ( так как она у меня кредитная ) и мне по истечении 15 обещанных Сбером дней на ачарджбек 99% откажут, а если будет выплата то они сами автоматом его закрывают.

Ну вот вроде такая обстановка сейчас. Пункты может быть перепутал некоторые местами, но суть дела по крайней мере ясна.

[alexb2]

Извините а звонить в ГПБ кто-то может поделиться конкретно номером где знают о списках и что говорить им - просто "я клиент трансаэро хочу проверить в списке"?

[Katrinbs]

Добрый вечер коллеги! Докладываю обстановку.
Волею судьбы нашлись случайно выходы в газпромбанк. Созвонились, Договорились, встретились в офисе ГПБ. Ситуация следующая:

4. В день примерно обрабатывается около 100-120 заявкок (как оказалось основная часть из тех кому делают в первых рядах возвраты - это "позвоночные").

Ну вот вроде такая обстановка сейчас. Пункты может быть перепутал некоторые местами, но суть дела по крайней мере ясна.

Простите, но на ночь глядя не догнала...кто такие "позвоночные"? ))

[IvanNes]

alexb2
Можно позвонить в справочный отдел, а можно в любой офис зайти наверное.

[IvanNes]

Katrinbs
ПОЗВОНОЧНЫЕ это те кто по звонку, свои то есть...

[nnmpost]

P/S Чарджбек пока не отзывал, так как ТСО передало информацию в ГПБ, и как только до моей заявки дойдет очередь деньги в течении 72 часов упадут на кроточку ( так как она у меня кредитная ) и мне по истечении 15 обещанных Сбером дней на ачарджбек 99% откажут, а если будет выплата то они сами автоматом его закрывают.

Ну вот вроде такая обстановка сейчас. Пункты может быть перепутал некоторые местами, но суть дела по крайней мере ясна.

Подскажите по чарджбеку в Сбербанк. Сколько по времени СБ рассматривает Ваше обращение и куда и когда подавали. По Вашим словам чарджбек по СБ может быстрее дать результат по деньгам? Просто сегодня подал по одной брони которой нет в списке ГПБ на чарджбек

[Monaro]

Т.е. 50 ты заявок (это пока) они будут обрабатывать более года? Круто, умеют ведь у нас создавать трудности и героически их преодолевать!

[IvanNes]

nozap
Так мне обещал сбербанк! Что вроде как без проблем. Сроки назвали 15 дней. Подавал в местном отделении сбербанка

[IvanNes]

Monaro
Сказали что большая доля задержки по выплатам идёт из за нехватки денег на счёте. Плюс Группа по обработке возвратом в ближайшее время в разы увеличиться.

[nnmpost]

nozap
Так мне обещал сбербанк! Что вроде как без проблем. Сроки назвали 15 дней. Подавал в местном отделении сбербанка

Меня вообще не поняли, что хочу, даже заявление с сайта СБ сам распечатал, заполнил,сказал отдайте заявление тому, кто знает либо в ЦА Сбербанка. ПОтом перезвонили предложили написать на Люблиской еще раз заявление в ТСО. На что им ответил идите лесом, делайте чарджбек. Продублировал заявление на help@sbrf.ru, чтобы помогли коллегам обработать мое заявление по правилам МПС.

[IvanNes]

nozap
Мне проще было, я месяц назад писал в сбербанк письмецо, там объяснил ситуацию, а свершилось чудо, они сами мне предложили чарджбэк, от меня только согласие требовалось на него, так как все остально у них уже есть. И написали мне что подать на чарджбэк могу в любом отделении!

[Drew70]

Постепенно идет выплата денег, как говорят примерные сроки на все про все до НГ

7. Ни каких ошибок в транзакции НЕТ, на счетах ТСО есть деньги

...ну вот +/- я об этом и писал (сообщение №8411 №8424)

[alexb2]

Друзья неужели ни у кого нет интереса отвечать на чужие вопросы а только рассказываем свое? ;) Вот ладно рассказываю свою историю, может с чьей-то совпадет.

Только что звонил в Газпромбанк, сказали что по моей карте произведен (!) возврат 13 ноября. Что меня удивило но может быть это и правда. Вот только мой банк об этом ничего-ничего не знает.

Проблема в том что у меня карта та была утеряна и перевыпущена с новым номером. И здесь детектив. Мой банк утверждает что при возврате на старый номер процессинговый центр мог отфутболить деньги назад потому что карта аннулирована. Они завтра будут искать разбираться днем может эти деньги висят на невыясненных суммах.

Газпромбанк утверждает что они деньги перечислили и в принципе ничего больше не знают и сказать не могут. Принял ли мой процессинг ТОЖЕ не знают и советуют обращаться в мой банк и в Трансаэро.

Мой банк на это сказал что идеально если я дам Трансаэро новый номер карты для зачисления.

КЦ Трансаэро утверждает что возврат мне УЖЕ сделан и они не понимают как мой банк может это не видеть.. На вопрос о принятии нового номера карты КЦ Трансаэро утверждает что они не примут ни от кого другого номера карты и в принципе возвращают "зеркально" транзакцию покупки. Я охотно верю КЦ потому что что-либо с деньгами делает rev_reservation с которым связаться все равно нереально ;)

Итак завтра мой банк будет детально искать эти деньги... Если не найдет думаю остается только chargeback...

[Татьяна-77]

Отправляла возврат 02 октября,потом методично с интервалом в 7-10 дней повторяла письма на все четыре известные всем адреса.
12 ноября читаю форум и думаю, что-то сегодня много вестей хороших от начала октября!!! Дай ,думаю, проверю свою почту ......и вуаля.
(билеты невозвратные,Москва-Мале-Москва,вылет после 15 декабря,оформлены на сайте,а оплачены в Евросети.)[/quote]
Получила ОТВЕТ ОТ :Ecom.Control. он же r_reservation
Здравствуйте.
Возврат средств по билетам №............... разрешен. Сумма к возврату ........... руб.
Для получения денежных средств, Вам следует обратиться в офис продаж «Евросеть», не ранее чем через 3 дня и не позднее 6 месяцев после получения данного подтверждения. Возврат средств производится при предъявлении распечатки предварительного бронирования chrono136757470 , кассового чека об оплате и паспорта.
Далее....
Выждав положенные три дня с момента получения номера транзакции от r_reservation ,сегодня поехала в Евросеть.Заполнина бланк уведомления на отказ от воздушной перевозки ,предъявила письмо от Трансаэро с подтверждением разрешения возврата,оригинал чека Евросети(оператор сделала скан и вернула!!!).
Оператор внесла все данные в систему и сказала, что деньги самое позднее... через восемь календарных дней можно будет уже забрать. Это умозаключение, сказала ,что исходя из своего опыта, так как делает уже не первый возврат от Трансаэро.
В ответ на мою просьбу, дать мне какое-либо подтверждение об оформлении в Евросети данного инцидента, она мне написала номер созданного инцидента и сказала, что придёт либо смс сообщение,либо с вами свяжутся по телефону.
Да, кстати, если вы по какой-то причине не можете предоставить оригинал чека, то вам нужно явиться именно в тот офис Евросети , в котором вы оплачивали.А если у вас есть оригинал чека, то без разницы в какой офис Евросети обращаться.
На моем чеке,вообще все данные почти стёрлись от времени,так как билеты покупались в мае!!!
Ждемссс!!!
Не выдержав.... на третий день позвонила в единую справочную Евросети, назвала номер инцидента и узнала,что возврат от Евросети разрешен!
Взяв паспорт,уведомление,распечатку от hrono,оригинал чека,письмо от Трансаэро с номером транзакции....вообщем всё,что могло понадобится))))
приехала в Евросеть.Через 5 мин.вышла с денежкой.Вернули всё до копеечки Да,кстати,забрали только оригиналы чеков.