Lufthansa: изменение, возврат, перебронирование авиабилетов

[klim5]

Только половину вернут?!

Я ведь добровольно оформила возврат НЕВОЗВРАТНЫХ билетов. По сравнению с российскими авиакомпаниями - просто супер. Мои невозвратные билеты до Москвы просто пропали

[n695]

Я так же отменил самостоятельно,на сайте написана сумма к возврату и сказано что данная информация придет на почту.Ничего не пришло,есть только скрин с экрана,пока жду деньги и пытаюсь дозвонится до перевозчика ,что бы уточнить полную информацию.При стоимости билетов на дату 14-21.03.2020 в сумме 30000 руб возврат составил 14000 рублей,а когда смог дозвониться еще до отмены, то перебронирование билетов в итоге на сенябрь суммы выходила в 60000 рублей.Просто с нуля купить билет выходит в диапазоне 30-32 тысячи на сентябрь.Странная ситуация.В результате купил на сентябрь билеты у Победы,где в случае отмены будут потери 3900 рублей на двоих в случае самостоятельной отмены полета.

[Natalia092006]

Очень странно(( писали ж тут люди, что замена должна быть по той же цене

[leramart]

У меня был билет Москва-Мюнхен и обратно. 13.03 увидела в личном кабинете, что вначале прямой рейс изменили на рейс через Франкфурт, а потом отменили вовсе. Самостоятельно оформила возврат билета через сайт, но т. к. тариф был самый дешёвый, то засомневалась и сегодня утром позвонила в сервисный центр. Дозвонилась с первого раза, и минут через 10 мне подтвердили, что всё в порядке и деньги вернут полностью.

[Natalia092006]

10 минут ждали на телефоне или через 10 минут письмо прислали?

[leramart]

Письмо мне пришло после того, как я сама сделала отмену. В нём говорилось, что деньги вернут согласно условиям тарифа. А 10 минут ждала ответа оператора.

[olpado]

Имелись билеты а/к Lufthansa Москва-Мюнхен и обратно 04.04.20-12.04.20, приобретенные у агента trip.ru еще около года назад. Тариф самый дешевый, невозвратный. В январе т. г. приобрел на сайте а/к дополнительный багаж, на почту из а/к пришли переоформленные билеты с багажом. Сейчас начал мониторить вопрос переноса (возврата денег) в связи с известными событиями. В личном кабинете на сайте а/к увидел вместо имевшихся прямых билетов Москва-Мюнхен и обратно билеты Москва -Франкфурт -Мюнхен на то же число вылета 04.04.20, а обратных вообще нет. И указано one way. Кроме того, указано, что багаж добавлялся у агента, хотя я это делал на сайте есть а/к. На агента надежды мало, т. к. еще в прошлом году происходило изменение времени вылета и trip. ru присылали мне совершенно другую дату обратного вылета 21.04 вместо 12.04.По этому вопросу в то время в а/к успокоили, сказали, что с бронированием на нужные даты все нормально и в ЛК на сайте все было в порядке. Есть ли смысл в данной ситуации по вопросу возврата или переноса дозваниваться в ак (с учетом исчезновения в ЛК обратного рейса) или только к агенту?

[arba1234]

Я купила три билета на одну карту, но карты этой сейчас нет и вместо неё новая с другим номером. Это тоже двигало звонить и сообщать данные новой карты.
Наверняка у кого то такая ситуация была..

Если новая карта выпущена к банковскому счету с тем же номером (20 цифр) , то ничего делать не нужно, деньги лягут куда надо. Если изменился и номер счета , то нужно уведомить об этом продавца.

[Lucine]

Отчитываюсь!
Получилось дозвониться по номеру 495 4118446. Перебронировпла с доплатой на начало октября.
Коллеги, доплата только в том случае, если вашего тарифа нет в наличии, я просила на сентябрь, к сожалению не нашлись ни на одни даты. Октябрь тоже не нашлись. Доплачиваю 10 000 на три билета .
Сначала девушка мне сказала что без доплаты, потом перезвонила мне, говорит swiss это смена аэропорта, и там сбор дороже, придётся доплатить. Она очень долго смотрела и искала, все равно спасибо авиакомпании. У всех сейчас убытки.

[Choco-style]

доплата только в том случае, если вашего тарифа нет в наличии

Подскажите, что имеется в виду под моим тарифом? Как понять, что его нет в наличии? Это же не тот же рейс имеется в виду?
Я тоже присматривала рейсы на обмен - из недорогих был Swiss, мне посчитали доплатить тоже сбор аэропорта и еще 20 евро, в итоге 10000 за 2 билета.

[Lucine]

доплата только в том случае, если вашего тарифа нет в наличии

Подскажите, что имеется в виду под моим тарифом? Как понять, что его нет в наличии? Это же не тот же рейс имеется в виду?
Я тоже присматривала рейсы на обмен - из недорогих был Swiss, мне посчитали доплатить тоже сбор аэропорта и еще 20 евро, в итоге 10000 за 2 билета.

Нет, не тот же рейс. Тех же рейсов не было в наличии. Либо он туда есть, а обратно нет, либо в одном сегменте есть, в другом нет. 4 пейса в одном билете. В общем абсолютного клона не смогли найти, пришлось выбрать меньшее из зол, но вышло у нас за 3 билета 10000. Но пока не сняли ничего, но посчитала она 10000. Как снимут, отчитаюсь.

[vzhukov]

Сейчас дозвонился раза с 3-го по +7 495 411 8446, 10 минут музыки и отменил невозвратные билеты.

[Туристка Катя]

Билеты в Париж через Вену/Мюнхен, куплены на сайте Lufthansa, 25.03-30.03. Дозвонилась +7 495 411 8446 (Miles & More), у нас уже давно в системе аннулирован рейс Мюнхен-Москва 30.03 (хотя Москва-Вена 25.03 так и висел подтвержденный, а его уже тоже не будет). Все отменили с полным возвратом (в том числе за багаж). Возврат в течение месяца. Оператор очень оперативная и четкая, чувствуется, что поток звонков у них непрерывный.

[fabrise]

Сейчас дозвонился раза с 3-го по +7 495 411 8446, 10 минут музыки и отменил невозвратные билеты.

Да, всё ок, проделал тот же путь. Был один отменённый и один изменённый перелёт в германию.

[olpado]

Имелись билеты а/к Lufthansa Москва-Мюнхен и обратно 04.04.20-12.04.20, приобретенные у агента trip.ru еще около года назад. Тариф самый дешевый, невозвратный. В январе т. г. приобрел на сайте а/к дополнительный багаж, на почту из а/к пришли переоформленные билеты с багажом. Сейчас начал мониторить вопрос переноса (возврата денег) в связи с известными событиями. В личном кабинете на сайте а/к увидел вместо имевшихся прямых билетов Москва-Мюнхен и обратно билеты Москва -Франкфурт -Мюнхен на то же число вылета 04.04.20, а обратных вообще нет. И указано one way. Кроме того, указано, что багаж добавлялся у агента, хотя я это делал на сайте есть а/к. На агента надежды мало, т. к. еще в прошлом году происходило изменение времени вылета и trip. ru присылали мне совершенно другую дату обратного вылета 21.04 вместо 12.04.По этому вопросу в то время в а/к успокоили, сказали, что с бронированием на нужные даты все нормально и в ЛК на сайте все было в порядке. Есть ли смысл в данной ситуации по вопросу возврата или переноса дозваниваться в ак (с учетом исчезновения в ЛК обратного рейса) или только к агенту?

В итоге дозвонился по номеру +74954118446. Подтвердили, что апрельские рейсы Москва-Мюнхен отменены. Новая информация в ЛК с заменой рейса ошибочна, информация об оформленном в агентстве багаже тоже ошибочна. Готовы вернуть деньги за приобретенный на сайте ак багаж только после оформления возврата в агентстве. Заверили, что со своей стороны с агентством вопрос возврата решат положительно. Остается ждать ответа агентства 6-8 недель, как у них указано на сайте, или пытаться туда дозваниваться.

[c_igor]

Блин, почему-то мои рейсы до Франкфурта 26 апреля не отменены, поэтому всю сумму возвращать не хотят. Только налоги...

[G.E.]

Дозвонился по +74954118446 (15-20 минут музыки). Оформили полный возврат (вылет должен был быть 22.03), но сказали, что деньги ждать месяц или даже больше. Email пока не пришел, но в личном кабинете написано, что поездка отменена.

---добавление
Email пришел, но довольно бестолковый.

[Natalia092006]

Тоже собралась с силами и позвонила по этому номеру. Я перебронировала на сентябрь без доплаты( билет на 1200 дороже всего,

[Nade_Zv]

( писали ж тут люди, что замена должна быть по той же цене

это если тариф совпадает, но таких билетов и нет
думаю, если вылет не сегодня-завтра можно с возвратом подождать и тогда судя по всему рейс сами отменят и все можно будет вернуть.
не хочется только половину получить

[eskimoskaa]

Добрый день
Люфтганза отменила мой рейс из Лос Анджелес - Франкфурт - Москва
Возврат билета только по телефону
я купила новый билет аэрофлота, и страховая компания хочет от меня официальное подтверждение от люфтганзы, что рейс отменен по причине коронавируса, скриншотов с сайта недостаточно.
люфтганза не прислала ничего на почту про отмену рейса, я узнала случайно

можно ли запросить нечто подобное у авиакомпании?
правильно ли я понимаю, что надо просто ждать музыку минут 10-15?
до офисов в США и Москве я вообще не могу дозвониться уже 3й день

[Klio92]

Все-таки мы дозвонились. Висели на линии почти 50 минут. Нам подтвердили, что в истории видно, что наш рейс был отменен и мы через сайт сами совершили отмену, и нам будут полностью возвращены средства в течение нескольких месяцев.
Это успокоило, хотя обидно, что поздно додумались о переносе, т.к.таких цен до португалии больше нет и рядом, внутри тарифов наших те же рейсы на осень стоили 40500 против 12000 на лайт, а у мужа классик около 45 против 15 и сами мы столько платить не будем, конечно.

[North Star]

до офисов в США и Москве я вообще не могу дозвониться уже 3й день

Неважно в какой стране офис, пробуйте дозвониться до любого офиса Lufthansa.
Вот ещё контакты https://www.staralliance.com/en/contacts

[DinaraAkt]

Чудом дозвонилась до Люфтганзы, оператор меня пыталась убедить, что билет куплен через какой-то агрегатор, типа обращайтесь туда, хотя все чеки и выписки у меня есть естественно. Неделю назад звонили, спокойно предлагали перенести, но была большая доплата. Потом она просто отключилась и все... Это новая тактика?

[Choco-style]

Подскажите, кто оформил возврат средств из-за отмены рейса и уже был возврат - сколько времени это заняло и в итоге в каком объеме вернули.
Я так понимаю, что никакого подтверждения об оформлении возврата на почту не приходит, только то, что билет аннулирован.

[VJDeep]

После неудачных попыток дозвониться зашёл в ЛК на сайте, где оформил 100% возврат за билеты 25.04-5.05 в Мадрид. Изменилось одно плечо Мюнхен на Франфурт.

[stormarre]

всем доброго дня.
у меня в ЛК Люфтов вот такая инфа:

Flight on Wednesday, 25.03.2020 from Moscow to Los Angeles International, CA
Departure time07:05Departure airport
Moscow - Domodedovo (DME)
Arrival time08:45Arrival airport
Frankfurt/Main International Airport (FRA)
Cabin class
Economy (L)
Status Cancelled

Departure airplane numberLH flight LH1451
Departure time10:25Departure airport
Frankfurt/Main International Airport (FRA)
Arrival time14:15Arrival airport
Los Angeles International, CA (LAX)
Cabin class
Economy (L)
Status Cancelled

Departure airplane numberLH flight LH456
Flight on Wednesday, 25.03.2020 from Moscow to Vienna International
Departure time07:45Departure airport
Moscow - Domodedovo (DME)
Arrival time08:35Arrival airport
Vienna International (VIE)
Cabin class
Economy (L)

Status Cancelled
Departure airplane numberNon LH flight OS606
Flight on Tuesday, 14.04.2020 from Los Angeles International, CA to Moscow
Departure time15:00Departure airport
Los Angeles International, CA (LAX)
Arrival time10:50 +1 dayArrival airport
Frankfurt/Main International Airport (FRA)
Cabin class
Economy (L)
Status Confirmed
Departure airplane numberLH flight LH457
Departure time12:50 +1 dayDeparture airport
Frankfurt/Main International Airport (FRA)
Arrival time17:00 +1 dayArrival airport
Moscow - Domodedovo (DME)
Cabin class
Economy (L)
Status Confirmed
Departure airplane numberLH flight LH1448

то есть, мои билеты в Лос-Анджелес отменены.
а вот обратный рейс пока имеет статут confirmed.

в саппорт дозвониться не могу, а самой отменять как-то стрёмно. что посоветуете?

[AlexTi86]

Для статистики АК отменила рейс по одному сегменту, маршрут: СПб-Фракфурт-Амстердам (03-06.04), билеты невозвратные.
Оформил возврат на сайте, сегодня после 40-минутного ожидания на линии (для собственного успокоения), оператор подтвердила что возврат будет в полном объеме, но срок его примерно 2 месяца из-за большого количества возвратов, что ожидаемо:)

[stegu]

В Люфтганзу сейчас дозвонилась.
Бронь видят, за возвратом д/с сказали обращаться к посреднику/ агрегатору, т.к. приобретались билеты у них...

[elsin]

Ещё для статистики:

40 минут ожидания на линии (номер 8 495 411 84 46), в итоге оформила полный возврат денежных средств за невозвратные билеты Москва - Милан (через Цюрих) 12 апреля и Милан - Москва (через Франкфурт) 23 апреля.
Срок возврата озвучили от трех недель и выше, подтверждение отмены обещали выслать на e-mail, но пока ничего нет.

[DinaraAkt]

В Люфтганзу сейчас дозвонилась.
Бронь видят, за возвратом д/с сказали обращаться к посреднику/ агрегатору, т.к. приобретались билеты у них...

А вы у посредника покупали?

[stegu]

В Люфтганзу сейчас дозвонилась.
Бронь видят, за возвратом д/с сказали обращаться к посреднику/ агрегатору, т.к. приобретались билеты у них...

А вы у посредника покупали?

Да

[olivitaliya]

Было бронирование на 10.04 по 12.04 Москва-Вена-Берлин-Франкфурт-Москва. Сегодня утром поменялся статус рейсов Москва-Вена-Берлин на "Аннулировано" и появился отдельный сегмент Вена-Берлин на ту же дату, но другое время.
С 38 прозвона на номер ...8444 и ожидания 53мин, таки дозвонилась и мне оформили возврат средств, ожидать их в течении месяца. Подтверждение об аннуляции пришло на почту спустя час. Надеюсь, помимо денег вернуться еще и мили, которыми был частично оплачен перелет.

[rorya]

Прямые рейсы Москва-Франкфурт-Москва. 11 и 25 апреля соответственно. Билеты невозвратные. Сегодня в личном кабинете рейс из Москвы появился статус "аннулирован". Дозванивался час. Перебронировали без доплат на 4 и 19 июля. Правда обратный рейс с пересадкой. Как-то так...

[stormarre]

сегодня удалось-таки дозвониться в саппорт Люфтов.
период путешествия 25.03 - 14.04.
невозвратные билеты MOW-FRA-LAX уже несколько дней были со статусом cancelled, а обратный маршрут был типа confirmed.
будет сделан полный возврат денег.

[unreal_undead]

А из личного кабинета оформить возврат при отмене одного из плеч нельзя?

[..Андрей..]

А из личного кабинета оформить возврат при отмене одного из плеч нельзя?

Я сделал отмену в такой ситуации одного из билетов через личный кабинет.
Потом дозвонился до оператора что-бы отменить еще два бронирования, оператор сказал, что лучше через call-центр это делать - тогда точно проблем с возвратом не будет.
Итого бронь, отменённая через оператора - в ЛК отсутствует.
Бронь отменённая через ЛК - есть, но в ней остался один аннулированный рейс
Возврат пока ни по одной брони не получил

[rozariovsworld]

Всем привет!
Спасибо большое за помощь, за то, что делитесь. Специально зарегистрировался на форуме, чтобы своим кейсом тоже поделиться.

Биеты Мск-Мюнхен 22.04 - 26.04 Economy Light
Номер +7 495 4118446 Miles&More, рабочие часы: 9-18.
Звонил в 11.40, дозвонился с первого раза. Минут 15-20 музыки. Очень профессиональная вежливая девушка без проблем быстро перебронировала билеты на конец лета, тариф совпал, без доплат.
Предлагали вернуть деньги, просто мне не нужно)

Всем удачи!

[Ran_Tenshi]

Дозвонилась по номеру (495) 411 8446 раза с десятого.
Рейс в Париж 06.04 - 15.04. До сих пор он в статусе подтвержденных.
Подобрать подходящий рейс на конец лета не смогли, пришлось отменять. Деньги полностью обещали вернуть в течение месяца-двух )
Разговор занимает 5 минут.

[vegochka]

Здесь были вопросы об Austrian Airlines. Поделюсь информацией об Австрийских: несмотря на то, что они входят в группу Люфтганзы, девушка с горячей линии Люфтов меня не мягко «послала» разбираться с Австрийскими, т.к. покупка была на сайте Австрийских. Я не стала особо спорить, хотя я видела моё бронирование на сайте Люфтов и именно, и только там, статус Аннулирован на рейсах. Об отменах моих рейсов ни на почту ни на телефон никакой информации не приходило. Дозвонилась таки в Австрийские, но звонила 3 дня по полдня, начиная то с утра, то с обеда. Возврат без штрафов невозвратного тарифа в течение месяца на карту. Письмо об отмене бронирования на почте.

[DTN]

Подскажите, пожалуйста, через какое время после оформления возврата по телефону сервис-центра должно прийти (фактически приходило) уведомление на почту?
Вчера дозвонилась, по телефону отменили всё, пообещали полный возврат в течение 2-х месяцев, но письма до сих пор нет. Папку "спам" регулярно проверяю, если что, там тоже ничего.

[stormarre]

Подскажите, пожалуйста, через какое время после оформления возврата по телефону сервис-центра должно прийти (фактически приходило) уведомление на почту?

мне вчера пришло минут через 15 после разговора с поддержкой.

[like_a_tourist]

через какое время после оформления возврата по телефону сервис-центра должно прийти (фактически приходило) уведомление на почту?

Мне примерно через час пришло письмо.
как вариант еще - при покупке билета указывали этот же адрес, на который сейчас ждете письмо?

[DTN]

как вариант еще - при покупке билета указывали этот же адрес, на который сейчас ждете письмо?

Ну разумеется! Ведь всю информацию об отменах/изменениях рейсов в бронировании я на него получала.) И сотрудник сервис-центра адрес правильно называл, когда говорил, что отправит на него письмо.
Ну что ж, подожду ещё немного, а потом буду опять звонить. Жаль, конечно, время отнимать по таким вопросам в такое горячее время, но и совсем без подтверждения отмены и возврата тоже не хочется остаться.

[like_a_tourist]

Ну разумеется! Ведь всю информацию об отменах/изменениях рейсов в бронировании я на него получала.) И сотрудник сервис-центра адрес правильно называл, когда говорил, что отправит на него письмо.

Ну, тогда вариант только еще подождать (раз у них срок возврата денег всё время растет, то может и срок рассылки писем тоже вырос?).
Хотя письмо абсолютно бестолковое - в нем, кроме того, что бронирование отменено, нет больше никакой информации - ни про возврат, ни про сроки...
Удачи Вам!)

[DTN]

Хотя письмо абсолютно бестолковое - в нем, кроме того, что бронирование отменено, нет больше никакой информации - ни про возврат, ни про сроки...

То есть сумму к возврату они там не прописывают?

[TeplovII]

Друзья, нужна помощь!

Букинг требует для бесплатной отмены бронирования подтверждение об отмене рейса. В суматохе потерял письмо-подтверждение от люфтганзы, либо оно вообще не приходило.

Рейс Санкт-Петербург - Франкфрут-на-Майне LH 1439 от 19.03.2020 года с отправлением 6-45 утра.

Возможно есть кто-то у кого такой же рейс и письмо о его отмене. Пожалуйста перешлите его мне или сделайте скриншот письма и отправьте пожалуйста на почту ilia . Teplov @ gmail . com ( без пробелов)

А вообще подойдет скриншот любого уведомления об отмене рейса от Люфтганза. Я его отредактирую в фотошопе и отправлю. Очень надеюсь на вашу помощь! Спасибо!

[like_a_tourist]

То есть сумму к возврату они там не прописывают?

Нет - только код бронирования и фраза: "это бронирование было отменено ... (дата)".

[like_a_tourist]

В суматохе потерял письмо-подтверждение от люфтганзы, либо оно вообще не приходило.

Мне не пришло ни одного письма об отмене рейса, даже когда я просила при отмене брони прислать какое-то подтверждение...

А с онлайн табло сайта Пулково не подойдет скриншот? там указан номер вашего рейса и что он отменен сегодня

[TeplovII]

Мне не пришло ни одного письма об отмене рейса, даже когда я просила при отмене брони прислать какое-то подтверждение...

А с онлайн табло сайта Пулково не подойдет скриншот? там указан номер вашего рейса и что он отменен сегодня

Спасибо за ответ! С он-лайн табло Пулково сразу отослал скриншот. Думаю добить еще оф.письмом. Неужели никому не прислали? Вообще подойдет любое письмо от авикомпании об отмене. Я его переделаю под себя.

[like_a_tourist]

Я его переделаю под себя.

Посмотрите на странице 41 этой темы сообщение 814 - может быть чем-то поможет