Ошибки в авиабилете что делать и как исправить

[Форум Винского]

Ошибки в авиабилете 2025–2026: что делать и пустят ли на рейс

В этой теме — реальный опыт пассажиров: какие ошибки в авиабилете критичны, какие нет и когда действительно нужно что-то исправлять.

---

Главное правило
Авиабилет привязан к Имени и Фамилии, а не к номеру паспорта.
Смена паспорта — не проблема.

Пример:
Аэрофлот: замена данных паспорта в купленном билете

---

Что НЕ является ошибкой
• Имя и фамилия перепутаны местами — не критично, но на регистрации лучше предупредить.
Перепутали имя и фамилию — страшно ли?

• MR / MRS / MISS / MSTR — отсутствие или лишние обращения не имеют значения.

• «Правила трёх ошибок» не существует — миф из эпохи бумажных билетов.

---

Когда возможны проблемы
• серьёзная ошибка в имени или фамилии;
• указано другое имя (не опечатка);
• не проходит онлайн-регистрация;
• международный рейс + явное расхождение данных.

---

Что делать
1. Билет куплен напрямую — писать в авиакомпанию.
2. Билет через агентство — начинать с продавца.
3. Мелкие опечатки — уточнять на регистрации без паники.

По практике форума: авиакомпании часто решают вопрос быстрее, чем агенты.

---

Онлайн-регистрация
• ошибка может её заблокировать;
• отказ онлайн-регистрации ≠ отказ в перелёте;
• лучше решить вопрос заранее, а не в аэропорту.

---

Платные исправления
• иногда берут деньги за изменение данных;
• мелкие опечатки часто исправляют бесплатно или игнорируют;
• платить имеет смысл только при реальной ошибке.

---

Практический вывод
Опечатка ≠ отказ в полёте.
Важно совпадение личности пассажира, а не идеальная орфография.

---

Полезные ссылки

Покупка авиабилетов с поддержкой на русском языке

Авиабилеты и изменения бронирований (Trip.com)

Форум: авиабилеты, ошибки, возвраты и изменения

---

Тема — для реальных кейсов и практики, без страшилок и мифов.

[Poseidon]

Причём можно попытаться в Аэрофлот, по-русски им легче объяснить проблему.

Вы полагаете, что в представительстве KLM в Москве не говорят на русском?
Да и билет KLM овский, к ним лучше обращаться.

[Вад.Сем.]

С KLM списывался 2 раза просили обращаться через агенство. Звонить конечно лучше - живое общение.

[vaultboy]

Перепутал поля имя и фамилия в бронировании. Билеты брал у S7. Транзит в Токио. дальше JAL летит в Бангкок.
Обратно наоборот. В кол-центре сказали написать в тех поддержку со сканами паспорта для правки- а то японцы могут не посадить. Написал. Ответили, что изменить ни чего не могут т.к. бронь со сторонней а/к Japan Airlines... Предлагают купить новый билет в 1,5 раза дороже(( или связаться с JAL. Дозвониться не удается. А эл. почты у них вообще нет.
До вылета месяц...

JAL не могут ни чего изменить в брони купленой у С7, но сказали что для них это не ошибка.
Думаю зарегистрируюсь онлайн (туда) и ни каких вопросов не будет. Напишу как это на практике выглядит...

[Irina_2212]

Опыт перемены местами имени и фамилии в билете. Рейс Москва - Берлин. S7-Air berlin promo. Не знаю, почему так получилось, но покупая билет на сайте s7, введя код участника АВ, имя с фамилией поменялись местами. Когда пришла пора регаться на рейс - ваше бронирование не найдено. И так, и сяк не найдено. Перешли на сайт эйр Берлин (так мы узнали, что по факту летит АВ, а мы - то были уверены, что S7). Только распечатав талоны, увидели, что один из талонов начинается с имени (а не с фамилии, как у всех - как раз у того, у которого карта АВ). Приехали в порт и пошли к начальнику смены s7. Что делать? Она сказала - ничего не делать, вы уже зарегистрированы. На стойке дроп-оф АВ девушка заметила, что у нас перемена местами имени и фамилии. Но мы хором сослались на начальника смены s7. Все-таки она что-то меняла в системе и выдала нам всем новые посадочные с уже смененными полями в ошибочном талоне. Спасибо вам, милая девушка на стойке эйр-Берлин!!! Дело двух секунд.

[Apyatka]

Здравствуйте!
Почти месяц назад купила билеты у Air China. Сегодня обнаружила, что в номере моего паспорта стоит лишний 0 (6600234 вместо 660234). В прошлом году я вообще умудрилась написать другой (чужой) номер паспорта, но тогда я брала билет у Сентурии, а летала МАУ и Сентурия все исправила быстро и без нервов. Сейчас билет куплен напрямую у авиакомпании.
Вопрос мой в следующем- стоит ли вообще им указывать на эту ошибку? Поменяют они или пошлют покупать новый билет? Насколько тщательно вообще сверяют все эти номера в аэропортах? Кто был в подобной ситуации?
Причем, я даже не уверена, что это я так вбила номер, я брала кучу других билетов в это же время у других авиакомпаний и нигде такой ошибки нет. Я что-то их подозреваю) Но потом же не докажешь.

[vitrysk_]

Ваш номер паспорта нужен только российским авиакомпаниям при покупке на русскоязычных сайтах. Больше никому он не сдался.

[Apyatka]

Ваш номер паспорта нужен только российским авиакомпаниям при покупке на русскоязычных сайтах. Больше никому он не сдался.

Это был не русскоязычный сайт, а сайт китайцев. И номер паспорта есть в билете.

[vitrysk_]

Никому он нафиг не сдался ваш номер паспорта кроме служб безопасности в российских аэропортах

[vitrysk_]

Пример. Все российские компании сделали обязательным ввод паспорта в бронь. Все иностранные агенты икс кладут на это незаконное требование забивая нолики. И ничего...

[Apyatka]

Никому он нафиг не сдался ваш номер паспорта кроме служб безопасности в российских аэропортах

Это конечно радует) Но я как раз буду в российском аэропорту садиться на самолет)
И у меня билет не российской компании. И там номер паспорта почему-то указан.
А я гражданка Украины.
Что именно хотят службы безопасности в российских аэропортах?

[merial]

Что именно хотят службы безопасности в российских аэропортах?

Ничего особенного, просто знать кто куда летит. Причем это относится только к а/к РФ. Иностранные а/к летающие из РФ такого не требуют. Подозреваю, что в Китае нечто похожее.
Проблем быть не должно, раз их не бывает и с отечественными а/к при смене паспорта.
Можете написать в а/к об опечатке в номере.

[vitrysk_]

Никому он нафиг не сдался ваш номер паспорта кроме служб безопасности в российских аэропортах

Это конечно радует) Но я как раз буду в российском аэропорту садиться на самолет)
И у меня билет не российской компании. И там номер паспорта почему-то указан.
А я гражданка Украины.
Что именно хотят службы безопасности в российских аэропортах?

Совет - следующий раз забейте нолики в номер паспорта и не морочьте себе голову. Никому он не нужен. Ответственность перед авиакомпанией за внесение данных паспорта несут авиакомпании. Реальные возможности требовать что-то от СБ есть только у российских авиакомпаний. И то - чуть что будете виноваты не вы, а работник чекина. Нигде в правилах перевозок ни одной компании мира номер паспорта не фигурирует.
Это из той же оперы как можно написать /-\/|E|{(/-\|-|DP вместо Александр на внутреннем рейсе если лететь с внутренним паспортом. Не посмеют отказать в посадке. Потому что нет в общегражданском паспорте латиницы и нет законной транслитерации как в сербском например.

[glebrik]

подскажите. при бронировании сделал ошибку в фамилии - пропустил одну букву. вместо SHAUCHUK написал SAUCHUK. лечу в нью-йорк из минска. белавией и 'bhahfycjv туда и обратно клм и белавиа. что делать? связался с теми к ого покупал, сказали, что могу перебронировать до 23.59 сегодняшенго дня у них с доплатой, но я не успел, подно увидел недопечатку. что делать?

[Shweda]

glebrik
Ошибка не критичная. Не думаю, что возникнут проблемы.
Я купила у Белавиа сетсре билеты на имя Timoshenko Natalia по привычке, на деле по паспорту она оказалась Tsimashenka Natallia. Вопросов это не вызвало.

[Apyatka]

Это какие-то новости- перебронировать с доплатой.
В прошлом году я умудрилась одновременно сделать ошибку в фамилии и написать неправильно серию паспорта.Все исправили бесплатно. Не помню, то ли Сентурия, то ли Бравоавия исправляла (я разные билеты через разных продавцов тогда покупала)
glebrik
Вы через кого покупали?

[glebrik]

Это какие-то новости- перебронировать с доплатой.
В прошлом году я умудрилась одновременно сделать ошибку в фамилии и написать неправильно серию паспорта.Все исправили бесплатно. Не помню, то ли Сентурия, то ли Бравоавия исправляла (я разные билеты через разных продавцов тогда покупала)
glebrik
Вы через кого покупали?

билетик аэро, как самый дешевый. решил называется сэкономить 50 баксов

утром буу звонить узнавать что мне будет.

[Loria_]

Позвоните в Белавиа. Попросите исправить. Удачи.

[Иван Тайга]

Добрый день! Угораздило допустить ошибку при заказе билета в China Southern, как выяснилось, строгой до таких вещей АК. Написал им письмо с просьбой поменять, они ответили, что не могут. Предложили такой вариант:

We suggest that you buy a new same ticket on our website by the same way. we will apply for a full refund for your original ticket after your new ticket was completely used.

Я не понимаю последнюю формулировку, подскажите, пожалуйста, порядок возможных действий.

[John]

Это означает, что Вы должны купить на их сайте новый билет и отлетать по нему все сегменты, тогда деньги за предыдущий билет Вам полностью вернут.

[Иван Тайга]

John
в таком случае получается, что они смогут оформить возврат только после полета. Мне кажется, что после даты полета уже никакие возвраты невозможны и в итоге они откажут.

[John]

Мне кажется, что после даты полета уже никакие возвраты невозможны и в итоге они откажут.

- Насколько я понял, речь идёт о персональном исключении, то есть возврат будет происходить не по общим правилам, а по специальной договоренности. Каким образом старый билет будет помечен для возврата, в письме не сказано, нужно выяснять детали дальше.

[Иван Тайга]

Вот что ответили China Southern в итоге:
We will apply for a full refund for your original ticket after your new ticket was completely used. Please contact us after you had completely used the original ticket .
We will cancel the wrong name ticket original seats,in case that make a noshow,is that Ok? once cancel the seat,the seat cannot reuse again,please check.

купил новый билет, к сожалению, уже дороже

[glebrik]

В белавии сказали что это совсем другая фамилия и меня никто не выпустит. Сказали звонить тому у кого покупали билеты. Короче потерял 500$

[glebrik]

связался с клм, которой лечу, сказали, что ваш рейс принадлжеит дельте. дозвонился дельте в америку, там сказали ничем помочь не могут и отправили в агенство билетикаэро. в этом агенстве мне сказали выслать им номера заказа и исправленную фамилию и они вышлют авиакомпаниям ремарку с правильной фамилией! будем надеяться, что повезёт!

[vaultboy]

Перепутал поля имя и фамилия в бронировании. Билеты брал у S7. Транзит в Токио. дальше JAL летит в Бангкок.
Обратно наоборот. В кол-центре сказали написать в тех поддержку со сканами паспорта для правки- а то японцы могут не посадить. Написал. Ответили, что изменить ни чего не могут т.к. бронь со сторонней а/к Japan Airlines... Предлагают купить новый билет в 1,5 раза дороже(( или связаться с JAL. Дозвониться не удается. А эл. почты у них вообще нет.
До вылета месяц...

JAL не могут ни чего изменить в брони купленой у С7, но сказали что для них это не ошибка.
Думаю зарегистрируюсь онлайн (туда) и ни каких вопросов не будет. Напишу как это на практике выглядит...

Короче я в Таиланде.при регистрации даже слова не сказали. За одно истребовал посадочный талон на jal. Когда проходишь онлайн регистрацию можно менять имя фамилию местами. Хотя в нашем аэропорту Хабаровск Новый все стоят в очереди к стойке регистрации. Гребаный совок. В Токио-нарита все пассажиры были с онлайн талоном и шли в самолет за 10 минут до рейса...

[Вад.Сем.]

Вад.Сем. писал(а) 18 сен 2015, 17:31:
Уважаемые форумчане! Перепутали первую букву в фамилии Ghizhikov вместо Chizhikov. Отправили запрос с приложенным сканом паспорта через TICKETru в авиакомпанию. Билет Москва - Милан с пересадкой в Амстердаме , продаёт KLM выполняет Аэрофлот Алиталия KLM. Ждём ответа почти месяц, до вылета 2 месяца. На TICKETе говорят-ждите. Кто может подсказать ,как долго можно ждать ответа и чем это может грозить?

Вообще-то если вы зарегистрируетесь онлайн и не будет багажа, то ваш паспорт с посадочным будут сличать только на глаз, не сверяя со списком пассажиров. Так что и так проскочите скорее всего, особенно если посадочный распечатаете помельче.

Наконец по истечению 2 месяцев Tikets.ru ответил и выставил счёт равный 16060 рублей, что равно ,на данный момент почти двум билетам. При этом они изменили номер бронирования и мы не сможем теперь пройти онлайн регистрацию.Как-то всё совсем испортилось. Даже не знаю,что ещё предпринять.

[I Am Happy!]

Господа, успокойте , или наоборот.
Купила у EasyJet перелет Милан-Палермо. В имени мужа вместо OLEG написала OLRG .
На сайте а.к. пишут ( в случае ошибки в середине имени) подойти за 2 часа до регистрации на стойку сдачи багажа- они все исправят (бесплатно).
Либо методом купли-продажи заново сдавать- покупать.

отвечу сама.
слетали отлично. На опечатку никто не обратил внимания. В оба конца. Одна буква никому не интересна.

[Anna_veroni]

Летим Туркишами, бронировали через onetwotrip. Допустили ошибку в фамилии((( Вместо Babushkina написали Babuskina. Созванивались с а/к, там внесли ремарку, но тут я читаю что она не имеет значения. И теперь начинаю переживать. Сотрудник а/к на горячей линии сказал что с их стороны проблем не будет, но он не может гарантировать отсутствие проблем с паспортным контролем. Как то так. Посоветуйте что нибудь, пожалуйста!

[Ослик Иа]

Вместо Babushkina написали Babuskina

Я бы с такой "ошибкой" не переживал. Тем более ремарка таки есть. Зарегистрируйтесь онлайн, да и всё.

[Loria_]

Вместо Babushkina написали Babuskina. Сотрудник а/к на горячей линии сказал что с их стороны проблем не будет, но он не может гарантировать отсутствие проблем с паспортным контролем. Как то так. Посоветуйте что нибудь, пожалуйста!

Не волнуйтесь. Эту ошибку на глаз очень трудно заметить. А на паспортном контроле у Вас будут проверять совершенно другие вещи. Удачной Вам поездки.

[sogaweiss]

Всем добрый вечер! Купили билеты,оформляла все подруга, и закончилось все тем,что вместо KOLOMEITSEVA SOFIA в билете указано имя KOLOMEYTSEVA SOFYA,покупались билеты через one two trip, а/к Air China. Звонила и туда и туда,исправлять ничего не хотят,мол нет у них такой возможности,внесли ремарку, и все как один говорят,что меня просто напросто на рейс не пустят и ничем помочь не могут,разве что продать новый билет. Стоит волноваться? ведь ошибка и в имени и в фамилии. ((

[Poseidon]

Стоит волноваться? ведь ошибка и в имени и в фамилии.

Если на рейсе не будет овербукинга, то улетите.

[Вад.Сем.]

Ситуация такая, Tikets.ru за изменение буквы в фамилии выставила счёт в размере стоимости билета , в авиакомпании сказали , что авиабилет собственность турагенства и ничего сделать не могут , но за сутки до вылета у авиакомпании такое право появляется и они могут исправить билет. Но как-то не уверенно говорят: вроде могут, а может и нет. Может кто-то сталкивался, подскажите.

[JuliaVish]

Приветствую, форумчане. Есть ли свежая инфо по Finnair?
Допустили ошибку в написании имени при покупке электронного билета. Вместо Аleksandr написали Alexandr.
Летим Самара-Хельсинки-Бангкок-Хельсинки-Самара.
При чем в Хельсинки выходим в город.
Билет невозвратный и в условиях бронирования есть оговорка: внесение изменений в написание имени - не разрешено.
Однако на сайте FA информация противоречива. Где-то пишут что изменение в зависимости от условий бронирования, а где-то "...мы исправим имя. За исправление имени взимается оплата".
Finnair на наше обращение пока молчит.
Принципиальна ли для Finnair такая ошибка в имени? Нас пропустят с такими билетами на посадку?
Что делать? Неужели аннулировать эти и покупать новые билеты?

[Poseidon]

Не та эта ошибка, из-за которой могут не посадить на рейс.

[JuliaVish]

Спасибо. Мне немного легче Вы предлагаете просто не обращать внимания?

[Юрвига]

Уважаемые форумчане, спасите-помогите!
У меня сейчас инфаркт случится. В понедельник утро вылетаем в США. Только что обнаружила, что в фамилии мужа транслитерационная ошибка. В билете "I" а в паспорте /визе "У". Позвонила в тех поддержку, там девушка как то не очень уверенно ответила, что изменения можно внести в билет за 800 руб. Я с перепугу не уточнила, действительно ли это правило для невозвратных билетов и как быть с теми билетами, что покупались вместе (один билет) с пересадкой на air Mexico.
Кто-то сталкивался? Успокойте меня, что завтра нам все исправят и мы улетим, иначе я не усну сегодня ((((

[JuliaVish]

На невозвратном электронном билете (в котором, к тому же, была оговорка о запрете внесения изменений в написание имени) АК Finnair ошибку исправили. Просто и быстро. По телефону объяснили смысл ошибки, продиктовали номер банковской карты, они списали 25 евро и через 10 мин. прислали новый электронный билет.

[vitrysk_]

Изменение имени не имеет никакого отношения к возвратности и изменяемости билетов. Ни у одной компании в мире. Либо можно менять имя, либо нет. Либо на всех билетах, либо ни на каких. Исключений пару в мире которые неинтересны широкой публике по причине мелкости авиакомпаний.

[lobo66]

Коллеги, хелп! Подскажите, пожалуйста, стоит вешаться или можно жить.
Купил месяц назад 2 билета, за 4 дня до вылета решил еще раз проверить...олень...
Фамилию одно из пассажиров указал без 2 букв... Фамилия Сущенко, в билете выписанном - Sushenko, a в заграннике - SushCHenko.
Второй день на ушах: ни оператор, ни аэрофлот ничем не могут помочь, т.к. в перевозке еще участвует Бангкок эйрвэз... Но ремарку внесли.

Подскажите какова вероятность вылета? Я был бы счастлив, если бы мне сказали заплатить штраф...но...оворят- сдайте билет (а он не возвратный), и покупайте новый.
Можно ли избежать вопросов при регистрации он-лайн...
И как преодолеть нашу "веселую и любящую таможню" ведь ни и в посадочный нет-нет, да посмотрят!
Отпуск -не отпуск...

Заранее огромное спасибо!

[Poseidon]

Подскажите какова вероятность вылета?

Хорошая.

[lobo66]

Спасибо огромное! Живу чуть спокойнее)))

[Ver-ba]

Уважаемые форумчане!
Требуется помощь, но не нашла подходящей темы для своего вопроса. Пишу здесь.
Только разделалась с проблемой возврата билетов от Трансаэро, получив наконец свои деньги по чарджбэку.
И вот новая напасть.
20 октября были куплены 2 билета Москва-Вена-Москва у Австрийских Авиалиний. На 13-19 декабря. В тот же день оплатила банковской картой, СМСка о списании с карты пришла.
А 19.11 вдруг получаю СМСку о том, что сумма, уплаченная за билеты, разблокирована! В банке узнаю, что по истечении месяца деньги не были списаны со счета! Фактически, оказалось, что билеты мои не оплачены! Бронь на сайте АА пока бьется. В пятницу звонила и писала в Московский офис АА. Они, как мне показалось, не понимают ситуацию. И тупо твердят, что с моими билетами все ОК, бронь моя видна. Да, сегодня она висит, но где гарантия, что ее не аннулируют за неуплату? А у нас и апарты невозвратные оплачены. Просила связаться с их банком, не хотят, какие-то невразумительные объяснения шлют. В моем банке сказали, что на мою заблокированную на счете сумму не пришло финансовое подтверждение, поэтому через месяц блокировка автоматом снимается. Что дальше делать не понимаю. Давным-давно летаю самостоятельно, билеты покупаю через сайты А/к, но ни разу так не попадала.
Ни у кого не было такой фигни? Может посоветуете что-то.

[vitrysk_]

Все нормально. Спишут попозже.

[Metralov]

Всем привет! Быть может кому-то будет полезна следующая информация. 22.11.2015 летели из Казани в Коломбо, через Москву (s7) и Доху (qatar airways). В билете были две ошибки, имя с фамилией перепутаны и пропущена одна буква (Iulia вместо iuliia). По итогу все хорошо и без заморочек прошло!

[t0_nic]

Всем привет! Эмирейтс взял 50$ за изменение С ALEXSEY на ALEKSEI .

[Taxpolice]

Эмирейтс взял 50$

Мне бы и 25-ти хватило

[Алексей eurisco]

Ошибся в месяце в дате рождения у Победы. Позвонил по скайпу в кол-центр, сказали, что дата не критична при регистрации. Звонок обошелся в 8 центов за 2 минуты.
Странно, зачем тогда указывать дату рождения, если она не критична...

[Борис Иванович]

Вписали дочь, как Yuliya, заказывая онлайн, спустя три дня обнаружили в паспорте, что она Yulia, мать ее ети. Чего ждать? Что делать???

[firstdima]

Вписали дочь, как Yuliya, заказывая онлайн, спустя три дня обнаружили в паспорте, что она Yulia, мать ее ети. Чего ждать? Что делать???

Для начала хотя бы указать какая авиакомпания