Форум Винского

**Kvetinochek** » 14 июл 2021, 22:31

Подскажите пожалуйста,я припоминаю,что у эгейцев была реклама,что ваучер можно дарить.. Можно ли купить билеты не на того человека,на чье имя ваучер? Может у кого то был такой опыт...

**Victoria86** » 15 июл 2021, 23:25

Моя история с ваучерами следующая:
Приобретала 4 билета Aegean Airlines в октябре 2019 года через OneTwoTrip
В июле 2020 года а/к напрямую прислала мне 4 ваучера
В июле 2021 года, по истечении 12 месяцев я начала пытаться выбить мои деньги за неиспользованные ваучеры с OneTwoTrip, они сказали обращаться напрямую в а/к.
Написала в Aegean, они одобрили мой возврат и кинули мне 4 ссылки для заполнения реквизитов, причем возврат был одобрен именно в Евро!
Мой банк - ВТБ (Москва), начала заполнять реквизиты на возврат по первому ваучеру 86.25€ и стормозила, указав свой обычный рублевый мультисчет, позвонила в call-центр и только потом узнала, что ВТБ не сможет зачислить перевод в Евро на рублевый счет и нужно было указывать мастер-счет в Евро.
Для последующих трех ваучеров, я уже указала свой мастер-счет в евро и уже получила свои деньги. НО!!!
Авиакомпания одобрила мне возврат по следующим суммам: 152.84€, 122.47€, 157.88€, итого 433,20€, по факту на карту мне капнуло 3 платежа: 116.34€, 90.97€, 121.48€, итого 328,79€ , т.е. разница с трех ваучеров составила 104€
Деньги пришли очень быстро, в этом плане пререканий нет, реквизиты отправила 12.07, зачисление произошло вчера 14.07 (скрин во вложении), но куда делись мои 104€?

Сегодня утром я чудом дозвонилась в офис (8-495-139-87-90), ожидание составило 25 минут и уточнила у оператора, были ли удержаны какие-либо сборы с перевода, оператор заверила, что нет, и сумма ваучеров была полностью возращена мне на карту и сказала, чтобы я разбиралась со своим банком.

Также я попросила, чтобы мне выслали новую ссылку для указания верных реквизитов по первому ваучеру, т.к. 86.25€ я так и не получила

Далее я связалась по тлф с ВТБ, чтобы узнать в связи с чем на мой счет была зачислена меньше сумма, чем отправила а/к и тут начинается самое интересное... ВТБ уверяет, что они тут не при делах, что они зачислили мне на карту ровно ту сумму, которая отправила а/к и типа удерживать доп.сборы они не имеют права.

Выходит Aegean винит ВТБ, ВТБ винит Aegean, как добиться правды не понятно...
Потерять разницу на курсе валюты я по идее не могла, т.к. зачисление было именно в Евро. Тогда что это, кто врет? Планирую завтра обратиться в офис ВТБ и запросить у них платежные поручения, где будет указанна сумма перевода от Aegean, но не факт, что это прокатит...

Может у кого-нибудь была подобная ситуация или есть какие-нибудь идеи по этому поводу???

**Rusbandy** » 19 июл 2021, 15:45

Victoria86 писал(а) 15 июл 2021, 23:25:Может у кого-нибудь была подобная ситуация или есть какие-нибудь идеи по этому поводу???

Чуть выше есть мой опыт и опыт yar890.

Rusbandy писал(а) 08 июл 2021, 22:27:Аналогичная ситуация со Сбербанком. Вместо 68 евро на карту пришло 52. Банк кивает на Aegean, Aegean на банк. Но после жалобы в банк и звонка в авиакомпанию 16 евро вернули.

Это смешно, но попытки разобраться, кто зажал 16 евро, пока тщетны :)
Сбер уверяет, что комиссии не было, но прислал смс, что "мое обращение рассмотрено и денежные средства возвращены". Если вы ничего не списывали, то что возвращаете?
Aegean уверяет, что отправили сумму целиком и обещали разобраться. В итоге "потерянные" 16 евро были зачислены авиакомпанией на счет новым платежом, а потом и пришел ответ на мейл по моей жалобе.

yar890 писал(а) 09 июл 2021, 09:55:А кто из них вернул? А/к или банк? Кто хотел быть жуликом?

Исходя из него, кажется, мухлюет Aegean.

**yar890** » 24 июл 2021, 18:17

yar890 писал(а) 08 июл 2021, 18:48:Ваучер на 39,73 Е. Без премиальных 10%. Эту же сумму оплачивал с евровой карты Хоум Кредит. При запросе возврата указал реквизиты евровой карты Хоум Кредит. 06 июля пришло письмо от Aegean с одобрением возврата, без указания суммы. Сегодня получил 24,73 Е c непонятным описанием операции "пополнение из другого банка". Вроде денег больше ни от кого не жду, эта карта используется мною только для европы. Запросил подробности операции у банка. Отпишусь по результатам. Ещё два ваучера в резерве, хорошо, что не сразу по всем запросил возврат.

История не закончена. Хоум-Кредит молчит как партизан и отказывается предоставить сведения "отправитель перевода, банк отправителя, назначение перевода". Дали только копию платёжки с отправителем "Хоум Кредит Банк" и, в ответ на письменную претензию, утверждают что "это вся информация, которую мы можем вам предоставить". Напишу теперь в Aegean с просьбой предоставить подтверждение перевода. И на Банки.ру про офигевший Хоум.

**Rusbandy** » 24 июл 2021, 20:27

yar890 писал(а) 24 июл 2021, 18:17:Хоум-Кредит молчит как партизан и отказывается предоставить сведения "отправитель перевода, банк отправителя, назначение перевода".

Мне Сбер предоставил. По платежкам именно сумма перевода от Aegean была действительно изначально меньше той, что причиталась по ваучеру.

**Mascher** » 26 июл 2021, 17:30

Rusbandy писал(а) 24 июл 2021, 20:27:Мне Сбер предоставил

подскажите пожалуйста какой банк указывали посредником если возврат на карту сбера?

**Klimelena** » 29 июл 2021, 20:53

Добрый день!
Подскажите, при оформлении возврата денег за неиспользованные ваучеры на сайте Эгейских авиалиний, при указании реквизитов счета - что за "банк-посредник" спрашивают? Счет в Сбербанке...

**savl1** » 29 июл 2021, 20:56

Klimelena писал(а) 29 июл 2021, 20:53: что за "банк-посредник" спрашивают?

Честно говоря, знать это совсем необязательно и особо вникать тоже. Прсто придите с этой анкетой в СБ и покажите, они скажут, где что писать. Я лично так и делал (только у меня ВТБ был) - они мне дали листок с набором реквизитов и сказали, что куда вписывать.

**Uhochmok** » 29 июл 2021, 21:05

Klimelena, заходите в реквизиты карты в личном кабинете, выбираете валюту получаемого перевода-евро, там как раз все нужные реквизиты, банк посредник - это correspondent

**Klimelena** » 29 июл 2021, 21:07

Спасибо огромное!

**PV_online** » 30 июл 2021, 12:53

Aegean вернул деньги за ваучеры. За ваучер 145 евро на счёт пришли 87.44, за ваучер 111 евро пришло 56.64 евро. А/К мамой клянется, что отправили как и должны были сумму ваучеров за минусом 10% бонуса. т.е. примерно 230 евро. Альфа банк кивает на них и на банк-корреспондент в Европе, мол мы не виноваты, разбирайтесь с авиакомпанией или пусть авиакомпания разбирается с банком-корреспондентом.

**Darinka-chan** » 05 авг 2021, 17:23

Судя по всему проблема с потерянными деньгами массовая, у меня вместо 204.1 евро дошло 172.6,
Aegean отправляет деньги Свифтом, вероятно возникают комиссии, которые они не торопятся компенсировать. Может надеются, что половина получателей не будут устраивать разборки

**Филлип** » 05 авг 2021, 17:37

Darinka-chan писал(а) 05 авг 2021, 17:23:Судя по всему проблема с потерянными деньгами массовая, у меня вместо 204.1 евро дошло 172.6,
Aegean отправляет деньги Свифтом, вероятно возникают комиссии, которые они не торопятся компенсировать. Может надеются, что половина получателей не будут устраивать разборки

У меня такая же проблема, должны были вернуть 176,4 евро, пришли 125,93 евро, дозвонилась вчера до Aegen, оператор подтвердила сумму к возврату 176,4 евро, сказала написать в форму обращения на сайте, чтобы финансовый отдел проверил информацию. Написала, жду..
А по поводу комиссий, ну не 30% же от платежа.

**KontaktoMan** » 05 авг 2021, 18:45

Филлип писал(а) 05 авг 2021, 17:37:У меня такая же проблема, должны были вернуть 176,4 евро, пришли 125,93 евро, дозвонилась вчера до Aegen, оператор подтвердила сумму к возврату 176,4 евро, сказала написать в форму обращения на сайте, чтобы финансовый отдел проверил информацию. Написала, жду..
А по поводу комиссий, ну не 30% же от платежа.

Какая платежная система Вашей карты? Виза проводит операции в долларах, Мастеркард - в евро. Отсюда и комиссия может быть.

**Филлип** » 05 авг 2021, 18:46

KontaktoMan, мастер кард

**Darinka-chan** » 05 авг 2021, 19:30

Филлип писал(а) 05 авг 2021, 17:37:А по поводу комиссий, ну не 30% же от платежа.

если делать международный перевод через свифт, то хоть 100%: например, платеж 15 евро и комиссия за один перевод 15 евро.
Но, безусловно, это только предположения, подробности тарифов греческих банков мне неизвестны

KontaktoMan писал(а) 05 авг 2021, 18:45:Какая платежная система Вашей карты? Виза проводит операции в долларах, Мастеркард - в евро. Отсюда и комиссия может быть.

платежная система тут однозначно непричем, т.к. перевод отправляют по реквизитам счета, да и кроме того, на конвертации 30% уж точно сложно потерять

**Andriano_33** » 06 авг 2021, 07:28

Darinka-chan писал(а) 05 авг 2021, 19:30:если делать международный перевод через свифт, то хоть 100%: например, платеж 15 евро и комиссия за один перевод 15 евро.

Да, при переводе по средством SWIFT обычно удерживается комиссия в 15 евро. Имелся опыта возврата средств в Германии в другой сфере, удерживали такие комиссии.

**Darinka-chan** » 07 авг 2021, 13:25

Потратила несколько часов, чтобы добиться от поддержки тинькофф какого-то документа, где было бы видно сколько денег и от кого мне пришло. Оказалось зря, входящее платежное поручение можно без проблем выгрузить в личном кабинете (не приложении). Так вот, там четко прописано:
Amount EUR 172.60
Sended Amount EUR 214.10
Sender's Charges EUR 31.50

т.е. как и ожидалось, отправляют они полную сумму, но часть уходит на расходы за перевод. Пойду писать запрос в aegean

**savl1** » 07 авг 2021, 16:47

Darinka-chan писал(а) 07 авг 2021, 13:25:часть уходит на расходы за перевод

Честно говоря, странно... Потому что мне весной вернулось все в точности. Правда, не за ваучер, а за билет, но не думаю, что есть какая-то разница. Единственное - у меня возврат был на евровую карту (ВТБ), но не может же быть только за конвертацию такая сумма?.. Или у ВТБ банк-посредник хороший?

**Darinka-chan** » 07 авг 2021, 19:42

savl1, Вы когда возврат запрашивали указывали реквизиты для Свифт перевода? Обычно возврат по другой схеме происходит, на карту с которой операция совершалась
Пролистала наверх, тут писали что на втб тоже приходит меньше
В тот момент когда АК не сделала возврат за билет и выпустила ваучеры они расстались с возможностью бесплатно для себя вернуть деньги

**savl1** » 07 авг 2021, 20:24

Darinka-chan писал(а) 07 авг 2021, 19:42:когда возврат запрашивали указывали реквизиты для Свифт перевода

Как я уже писал, я не заморачиваться терминами, в которых мало понимаю. Я просто пришел в банк с эгейской "анкетой" и спросил, что куда вписывать. Они меня и наставили на путь истинный:)

Ps. И, кстати, карта была не та, по которой ранее оплачивал билеты.

**Alex_aq** » 13 авг 2021, 17:37

Кому-нибудь удалось вернуть удержанные при переводе возврата 30 евро в последнее время? Пришел ожидаемый возврат суммы за билет минус эти пресловутые 30 евро...

**gr223** » 19 авг 2021, 14:06

Кстати, а если у карты закончился срок действия (с которой билеты покупали), придут деньги за ваучер?

**savl1** » 19 авг 2021, 14:11

gr223 писал(а) 19 авг 2021, 14:06:если у карты закончился срок действия (с которой билеты покупали), придут деньги за ваучер?

Я думаю, этот вопрос правильнее задать своему банку. Формально деньги возвращаются не на саму карту, а на счёт, к которому она привязана, так что, по идее, всё должно быть нормально. Но, повторюсь, лучше уточнить в конкретном банке.

И, кстати, не исключено, что возврат будет не автоматически на ту же ("покупную") карту, а Вам пришлют "анкету", где Вы должны будете указать реквизиты перевода - и вот там уже карта может быть любой, в том числе - и совсем другой.

**Rusbandy** » 19 авг 2021, 14:35

gr223 писал(а) 19 авг 2021, 14:06:Кстати, а если у карты закончился срок действия (с которой билеты покупали), придут деньги за ваучер?

Вы можете указать любую карту, а не обязательно ту, с которой покупали билеты.
Денежные средства, как правильно пояснил savl1, возвращаются не на номер карты, а на номер счета, к которому карта "привязана".

**gr223** » 19 авг 2021, 14:36

Rusbandy писал(а) 19 авг 2021, 14:35:Вы можете указать любую карту, а не обязательно ту, с которой покупали билеты.

А разве деньги не автоматом возвращаются, надо заявку оформлять?

**savl1** » 19 авг 2021, 14:40

gr223 писал(а) 19 авг 2021, 14:36:А разве деньги не автоматом возвращаются, надо заявку оформлять?

Не всегда. От чего конкретно это зависит, я точно не скажу.

**Rusbandy** » 19 авг 2021, 14:44

gr223 писал(а) 19 авг 2021, 14:36:А разве деньги не автоматом возвращаются, надо заявку оформлять?

Нет, нужно заполнять специальную форму по ссылке https://ru.aegeanair.com/refund-voucher/.
Также учитывайте опыт многих "пострадавших" в этой ветке: многим вернулась не полная сумма, а с вычетом комиссий от 15 до 30 евро.
Что делать в таком случае, полистайте тему.

**Alex_aq** » 19 авг 2021, 23:42

К сожалению, достучаться через форму обратной связи, задавая вопрос о том, где еще 30 евро, не удается. На все запросы просто никто не отвечает. Попробуем дозваниваться до колл-центра, но что-то подсказывает, что тоже навряд ли получится... Авиакомпания считает, что она свою функцию выполнила, деньги вернула в полном объеме, а комиссии банков-агентов при этой транзакции ее не волнуют.

**Rusbandy** » 20 авг 2021, 12:00

Alex_aq писал(а) 19 авг 2021, 23:42:Авиакомпания считает, что она свою функцию выполнила, деньги вернула в полном объеме, а комиссии банков-агентов при этой транзакции ее не волнуют.

Я дозвонился и сообщил, что 16 евро не дошли. Оператор сказала, что уточнят детали в бухгалтерии и через день Aegean отправил мне эти 16 евро отдельным платежом.
Но это прошло один раз из трех, два запроса еще ждут разрешения. Звоните - по почте они сейчас практически не отвечают.

**Arkenston** » 23 авг 2021, 17:19

Alex_aq писал(а) 19 авг 2021, 23:42:Авиакомпания считает, что она свою функцию выполнила, деньги вернула в полном объеме, а комиссии банков-агентов при этой транзакции ее не волнуют.

не соглашусь.
Они могли поставить перевод OUR- когда все комиссии отправитель берет на себя.
Я заплатил 100р
Мне вернулось 70р
Что им мешало отправить деньги на карту? Внутренние процедуры. Ок, но их процедуры не должен я оплачивать.
Плюс их бредовая затея с ваучерами на каждого пассажира. У меня это 4 возврата. Я должен заплатить 120 евро за это?

**pantera-negra** » 26 авг 2021, 08:48

Предыдущее моё сообщение не актуально - смогла таки дозвониться.

Как удалить сообщение целиком - не знаю, смогла только отредактировать. Надеюсь, модераторы мне в этом помогут :))

Всем добра!

**Shamash3004** » 27 авг 2021, 22:41

Добрый день. Подскажите пожалуйста что здесь писать?
Спасибо

**Korolek22** » 27 авг 2021, 22:47

Подскажите такой момент, если купить бизнесс , там написано возможность возврата. Если вдруг человека не сажают например на рейс Афины- Милан и до конца регистрации ещё 2 часа например , то можно вернуть деньги за билет ? Аэрофлот по-моему возвращает деньги если даже за час до конца регистрации сделать отмену. Может я ошибаюсь , поправьте

**Poseidon** » 27 авг 2021, 23:04

Korolek22 писал(а) 27 авг 2021, 22:47:Подскажите такой момент, если купить бизнесс , там написано возможность возврата. Если вдруг человека не сажают например на рейс Афины- Милан и до конца регистрации ещё 2 часа например , то можно вернуть деньги за билет ?

Да, можно.

**savl1** » 28 авг 2021, 07:42

Shamash3004 писал(а) 27 авг 2021, 22:41:Подскажите пожалуйста что здесь писать?

Зависит от банка.
Сходите в "свой" банк с этой анкетой и задайте этот вопрос им. Более точного ответа, чем "от первоисточника", трудно придумать:)

**Gewisserin** » 28 авг 2021, 14:15

По поводу банка-посредника при оформлении рефанда: я нашла реквизиты своего банка на английском, нашла там данные, кто является банком-корреспондентом (-посредником) для переводов в евро и внесла туда эту инфу: название, адрес (просто город) и swift. Жду денег третий день, параллельно одновременно пишу письма Эгейцам и в банк, чтоб не расслаблялись.

**savl1** » 28 авг 2021, 14:25

Gewisserin писал(а) 28 авг 2021, 14:15:Жду денег третий день

Это оптимистично:) Нет, ждать, конечно, нужно, но рассчитывать, что это вопрос дней, а не недель, не стоит...

Gewisserin писал(а) 28 авг 2021, 14:15: пишу письма ...и в банк, чтоб не расслаблялись.

А в банк-то зачем??

**Gewisserin** » 28 авг 2021, 14:36

savl1, в кол-центре банка крайне редко можно встретить компетентного сотрудника, и как раз кто-то из них и сказал про три дня на возврат, хотя, конечно, даже внутри РФ дольше. В банк пишу, потому что предвижу, что Эгейцы будут стрелки на них переводить. Ну и мне скоро улетать - не до них будет :)

**savl1** » 28 авг 2021, 14:44

Gewisserin писал(а) 28 авг 2021, 14:36: как раз кто-то из них и сказал про три дня на возврат

То есть сотрудники банка знают, сколько времени Эгейцы будут рассматривать Ваше заявление?:) Речь же именно об этом, а не о том, сколько будут идти деньги "от порога до порога" (это-то, понятное дело, быстро)...

Gewisserin писал(а) 28 авг 2021, 14:36: предвижу, что Эгейцы будут стрелки на них переводить.

Не будут. 99% общего времени ожидания - это расмотрение Вашего заявления, и за это время никто ни на кого "стрелки переводить" не будет. Просто незачем.

**Gewisserin** » 28 авг 2021, 14:48

Нет, сотрудника банка обозначили три дня как срок перевода денег "от порога до порога". Эгейцы уже все рассмотрели, одобрили и написали: если денег нет- идите в свой банк. Прошло три дня, денег нет.

**savl1** » 28 авг 2021, 14:52

Gewisserin писал(а) 28 авг 2021, 14:48:Эгейцы уже все рассмотрели, одобрили и написали: если денег нет- идите в свой банк. Прошло три дня, денег нет.

А, ну это всё меняет, тогда понятно. Вы же изначально написали так, что (как со стороны понималось) отправили реквизиты и сразу стали ждать денег...

**Vladson** » 05 сен 2021, 23:41

Отправил заявки на возврат через форму сайта 4.06.21. В форме было указано, что успешно. Ждал ответа, как соловей лета до 20-х чисел августа. Позвонил. Спросил, как там мой возврат? В этот же день получил письма для заполнения реквизитов. Заполнил, отправил. Тоже "успешно". Сколько ждать, по опыту кто-то может сказать.

**savl1** » 06 сен 2021, 08:22

Vladson писал(а) 05 сен 2021, 23:41:Сколько ждать, по опыту кто-то может сказать.

У меня месяца 1.5-2 прошло

**Alex_aq** » 06 сен 2021, 09:02

Возврат денег на счет после отправки реквизитов у нас занял 5 дней. Но вот сумма комиссии банка-посредника при переводе на счет в Сбербанке уже 50 евро

**AndreiBall** » 06 сен 2021, 09:33

Для статистики:
Покупал СПб-Афины в апреле, через месяц рейс отменили. В пришедшем письме об отмене заполнил форму на возврат денег. Они написали, что приняли на возврат, но когда вернут фиг знает. Через неделю написал могу ли поменять на МСК-Афины. Они еще несколько дней молчали. Т.к. надо было срочно решать вопрос с билетами, купил МСК-Афины. Деньги вернул примерно через 3 недели полностью сами. В целом нервы не попортили.

**PV_online** » 08 сен 2021, 14:14

Друзья, кому-то удалось вытрясти из aegean недостающие суммы, якобы комиссии банков? Похоже, они решили пойти путем игнорирования. На обращения не отвечают, по московскому телефону отказываются говорить по-русски, хотя этот самый голос говорил по-русски пару недель назад..

**JustPS** » 10 сен 2021, 08:34

Добрый день.
Вопрос на чье имя заполнять On-line Refund Request Form (Онлайн форма запроса на возврат)?
Два билета были оплачены с ОДНОЙ карты. Потом было получено Два кредитных ваучера, соответственно, на каждого пассажира. Теперь пришло две формы для заполнения, опять же на каждого пассажира своя.
На владельца карты с которой были оплачены билеты форма заполнена и отправлена. А как заполнить форму на второго пассажира? Указывать реквизиты счёта того, кто оплачивал билеты или реквизиты счёта второго пассажира?

**savl1** » 10 сен 2021, 08:37

JustPS писал(а) 10 сен 2021, 08:34:как заполнить форму на второго пассажира? Указывать реквизиты счёта того, кто оплачивал билеты или реквизиты счёта второго пассажира?

Можно указывать реквизиты любой карты вне зависимости от того, кому она принадлежит

**JustPS** » 10 сен 2021, 08:41

Благодарю!
То есть можно указать имя второго пассажира, а реквизиты карты первого, кто оплачивал, да?
Или имя второго пассажира, и реквизиты карты второго пассажира?
А не имеет значение с чьей карты были оплачены билеты изначально?

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР