Air Serbia отмена рейсов, возврат денег за билеты

[Vitaekov]

Добрый день. Кто-нибудь приобрел билет за ваучер в представительстве? Опишите опыт, пожалуйста..

[Verochca]

Vitaekov, говорят, надо смотреть выше по ветке. Люди уже брали.

[lightsv]

Написала на почту Московского представительства и попросила забронировать билеты, использовав ваучер на 2 человек. Изначально билеты в 2020г были в/из Подгорицы. Сейчас стоимость билета изменилась и стала выше. И я поменяла Подгорицу на Тиват.

[Vitaekov]

Правильно я понимаю, поменяли после письма? Личный визит не нужен?

[lightsv]

Нет, не нужен. Все делала через почту. Через пару часов после согласования маршрута и времени билеты пришли на почту.

[Verochca]

lightsv, Добрый вечер! Не подскажете e- mail московского офиса?

[atach]

Только что получил уведомления об отмене рейсов на октябрь месяц.
Рим - Белград 06 октября
Белград - Москва 06 октября
..... :((((

[elenavk63]

atach, Как-то рановато отменяют... на Москву вроде летают, это итальянское направление что ли закрывают?

[atach]

elenavk63, Да итальянское. Тоже странно что более чем за полгода отменили

[Hantington]

Только что связывалась по емайлу с представительством Эйр Сербия в Москве, хотела приобрести билеты про ваучеру. Ответили, что офис работает по вторникам и четвергам, с 10 до 17.30. Билеты можно оформить у них только лично, дистанционно оформляет только кол-центр, а доплата за разницу в цене производится только наличными.
Удалось также дозвониться до представительства в Краснодаре. Очень милая девушка там подробно ответила на все вопросы, плюс время работы более расширенное, чем у московского офиса.
Оказывается, если выбирать поездку на сумму, превышающую ту, на которую выписан ваучер, тогда нужно в любом случае звонить по сербскому номеру, потому что только они могут принять оплату. При этом надо быть готовым к тому, что данные банковской карты придется диктовать оператору по телефону, чего например я хотела избежать, посетив лично кассу в Москве. Дистанционно билет могу выписать, только если ваучер полностью покрывает или превышает сумму билетов, которые вы хотите купить. В представительстве по телефону могут только оформить бронь на нужные рейсы, чтобы не пришлось диктовать эту информацию на английском, но потом все равно придется звонить сербам, чтобы оплатить разницу.
Также девушка сказала, что выгоднее всего позвонить в Сербию по Viber Out, там получается около 10$ за 40 мин разговора (что значительно выгоднее, учитывая что например у меня Мегафон звонок в Европу стоит 40 руб. минута.
Однако я для себя решила, что все же пойду в офис в Москве, чтобы купить наконец свои билеты.

[atach]

Немного не верно. Переоформлял билеты через call центр. Разницу выставляют в виде счета (ссылки на онлайн оплату) и высылают на email, которую вы оплачиваете. И всё. Никому диктовать ничего не надо.

В некоторых компаниях (например Aegean Airlines) такое практикуется, но переходят на специальную линию и уведомляют вас об этом. Конечно от человеческого фактора никто не застрахован. Но это нормальная практика.

[Hantington]

Немного не верно. Переоформлял билеты через call центр. Разницу выставляют в виде счета (ссылки на онлайн оплату) и высылают на email, которую вы оплачиваете. И всё. Никому диктовать ничего не надо.

В некоторых компаниях (например Aegean Airlines) такое практикуется, но переходят на специальную линию и уведомляют вас об этом. Конечно от человеческого фактора никто не застрахован. Но это нормальная практика.

Спасибо за информацию!
Скажите, а вы звонили в колл центр, или писали по мейлу?

[atach]

Спасибо за информацию!
Скажите, а вы звонили в колл центр, или писали по мейлу?

Я звонил. Что бы было бюджетнее звонил на номер в США + 1 (718) 7258642*. Через любой сервис (Skype, Viber) это недорого (можно и пакет купить, зато все вопросы свои все решите).
Один раз попалась сотрудница знающая русский язык.
Когда был обрыв связи - они перезванивали сами.

[Verochca]

Hantington, я недавно покупала в московском офисе. 1 билет был за полную стоимость , другой по ваучеру. Билеты подорожали в 3 разв. Сейчас эконом с багажом стоит по цене старого бизнес-класса. По ваучеру доплатили стоимость. Предупредили, что офис будет переезжать с другое место.

[lissabon2006]

Куплен был билет на июнь 2020 года у агента Москва-Прага-Москва с пересадками в Белграде рейс Air Serbia. На вопрос, могу ли я по нему куда-нибудь улететь написали : "Добрый день! На сегодняшний день возможность обмена продлена для путешествия до 31.12.2021"

[TMI]

Билеты подорожали в 3 разв. Сейчас эконом с багажом стоит по цене старого бизнес-класса.

Причем это касается только билетов за ваучеры. Если переходить на сайт сербов со Скайсканер и платить не ваучерами, а деньгами, цена билетов волшебным образом уменьшается в 2 раза. Самая жуликоватая авиакомпания, все остальные дают на сайте оплачивать ваучерами и цены так не поднимают. Сто раз пожалела, что год назад купила у них билеты.

[Dubrovskiy]

Сейчас если искать билеты Москва-Белград, происходит какая-то дичь
На некоторые даты тревел-агентства типа Expedia дают билеты по довольно неплохим ценам, причем сильно отличающимся (у одного 10 тыр, у другого 20), а на сайте AirSerbia написано, что билеты раскуплены, а на соседние даты стоят по 400-500 евро в одну сторону

Может кто-то знает подробности?

[atach]

Насколько известно мне больше часть мест зарезервировано под ваучеры. И сейчас все билеты свободной продаже по самым высоким тарифам. Есть ли у вас имеется ваучеры свяжитесь со службы поддержки тогда вам возможные замены по другим тарифам

[8008]

Авиакомпания не обязательно "торгует" билетами на своем сайте по тем же ценам, что через GDS... Также, отсутствие билетов на самом сайте а/к и наличие их же у известных агентов (если до оплаты дойти удастся. конечно...) - не должно "напрягать"... по каким то причинам, а/к иногда "так" делают...

Есть ли у вас имеется ваучеры свяжитесь со службы поддержки тогда вам возможные замены по другим тарифам

Как раз, таки, скорее, ситуация повернута так, что "имеющий ваучер" и желающий его реализовать, сейчас, в заведомо невыгодном положении, нежели обладатель живых денег... (ведь со своим ваучером он только на сайе а/к может что то купить... есс-но, по предлагаемым ценникам, которые часто в 3-5 раз больше, чем раньше, т.е. и ваучер "используется" и еще денежку неслабую человек внесет... у него выбора то особо и нет) - а обладатели живых денег могут выбирать билеты у агентов, там своя "конкуренция"...

[Dubrovskiy]

На данный момент агентства просто не дают купить эти билеты, "потому что их нет", но при этом исправно их показывают в выдаче )))

Я же просто хочу купить билет за деньги )

Но ситуация немного прояснилась, спасибо

[8008]

но при этом исправно их показывают в выдаче )))

К сожалению, такое бывает... Информация не всегда в реальном времени "там" обновляется...

[Taurus75]

При переходе со скайсканнера, даже сайт авиакомпании показывает хорошую цену (например, на июнь 4072 руб. Москва-Белград, 5881 руб. Белград-Москва). Но не знаю, даст ли купить.
А если искать сразу на сайте авиакомпании, цена гораздо выше.

[Dubrovskiy]

Сообщаю, инфа что при переходе со скайсканнера дает хорошую цену - верная, но купить не дал )

[danver81]

Авиакомпания на мои запросы пишет что ваучеры возврату не подлежат, билеты куплены через Trip.ru. Агентство подало заявку на возврат полгода назад, тишина. Также от меня в работе заявка от Compensair. Какие меры ещё предпринять? Air serbia напирает на то что я согласился с условиями ваучера, но я в заявке агенству требовал возврата, а мне прислали ваучеры

[препод]

Добрый день! Приложив небольшие усилия, мне удалось вернуть деньги за невозвратный билет. Билет в Тиват на поездку в мае 2020 купила еще в январе 2020 г. В связи с пандемией, после отмены рейсов, получила ваучер до 31.12.31.В январе 2021 стала мониторить билеты на те же даты и то же направление, нужные билеты стали дороже в 2,5 раза и стыковки увеличились с одного до 23 часов. В феврале стала переписываться с авиакомпанией с требованием возврата денег. Отписывались, отказывались, но через две недели переписки представитель авиакомпании из России прислал сообщение о одобрении возврата денежных средств и в течении недели после этого сообщения деньги поступили на карту. В письмах приводила и Монреальскую конвенцию о международных воздушных перевозках и возможность судебных тяжб с Российским представительством. Итог переписки положителен. Попробуйте вариант переписки, удача любит настойчивых.

[препод]

Авиакомпания на мои запросы пишет что ваучеры возврату не подлежат, билеты куплены через Trip.ru. Агентство подало заявку на возврат полгода назад, тишина. Также от меня в работе заявка от Compensair. Какие меры ещё предпринять? Air serbia напирает на то что я согласился с условиями ваучера, но я в заявке агенству требовал возврата, а мне прислали ваучеры

Ситуация была аналогичной. Нудно и методично заваливала письмами с указанием несоответствия условий перелета, которые предлагались до пандемии и которые предлагаются в данный момент.

[danver81]

препод, Спасибо, отправил ещё пару писем. А Вы покупали напрямую или через агентство? Возможно ли исключить посредника при возврате?

[Verochca]

Да, стыковки неудобные, вылеты тоже. Поэтому мы отказались от прежнего маршрута в Грецию через Белград и взяли билеты только до Белграда. С ваучером был прикол. Прислали письмо,что одобрен ваучер до 31 июня 2021 года.

[препод]

Я покупала билеты через агентство, но потом все переговоры были только с авиакомпанией. Посредника к тяжбам не привлекала, но и авиакомпания никогда не упоминала, что билет был приобретён у агрегатора

[zdm]

Обновлю, сегодня сделал ещё одну замену билетов, с прошлого обмена билетов AirSerbia несколько раз поменяла мне даты вылета, более чем на двое суток, так что появились все возможности для обмена.
В прошлый раз билеты можно было поменять до даты вылета 30 июня 2021, сейчас можно до 31 декабря 2021, чем я и воспользовался. Направление в этот раз не менял, взял на середину июля, 4 аналогичных билета на оф. сайте стоят 164000 рублей, никаких доплат не делал.
Рейсы в расписании.
PNR на сайте бьются.

Офис на Коровьем валу 7 работает, Вторник и Четверг 10.00-17.30.
C 26 апреля офис будет закрыт (со слов сотрудников), функции представительства а/к переданы кому-то из агентов, кому пока не ясно.

У меня уже была история с заменой билетов,даты и направления, обновлю.
11 октября 2020 должны были вылететь в Ларнаку, ну понятно не вылетели.
На форуме выше кто-то поделился адресом moscowto@airserbia.com, отписал туда, к вечеру стал обладателем билетов в Тирану с 20 июня 2021 по 30 июня 2021. Цена билетов на момент замены была больше 20000 каждого.

zdm писал(а) Пн мар 16, 2020 12:40 pm:
Сегодня посетил офис AirSerbia в Москве, без проблем поменял свои купленные билеты на октябрь, были до Рима на апрель, стали до Ларнаки. Покупались по 6250 цена текущая до Ларнаки примерно 19000. Никаких доплат и штрафов.

[kengairu]

Здравствуйте ещё раз! Второй случай со мной, отменяют рейсы из Питера в Белград ((( как люди сейчас добираются туда? Из Москвы брать? Спасибо

[Slava_1973]

Второй случай со мной, отменяют рейсы из Питера в Белград (((

а как отменили: письмом/смс ?
у меня рейс 30 апреля...

[kengairu]

а как отменили: письмом/смс ?

письмом. вылет из Питера 16 апреля должен был быть(((

[Alex_aq]

Имеет ли смысл рассматривать рейсы этой авиакомпании на направлении Белград-СПБ на конец мая, которые есть в продаже на сайте авиакомпании или маловероятно, что полетят?

[marxrundel]

Народ.
подскажите , ткните носом в страницу с которой начать как обменять ваучеры на деньги , пжста. какие доводы и аргументы приводить, куда писать? Не все люди разбираются и понимают с чего начать и как действовать, поделитесь опытом.
время и сроки возврата денег не волнуют, волнует только их возврат.

нет возможности использовать ваучер, билет был куплен до карантина на сайте АВИАКОМПАНИИ, потом вручили ваучер. наткнулся на форум и понял, что есть возможность вернуть деньги. но как , пока не понятно.

Возможно я бы и использовал ваучер, если бы были нужные полеты, адекватные цены и не было геморроя при пристраивании ваучера( про это я узнал только сейчас, как я понял просто на сайте при покупке билета нельзя ввести промокод ваучера, нужно еще умолять просить звонить плакаться авиакомпании и доплачивать денЮжку

[Hantington]

marxrundel,
На ваучере написано, что возврату и обмену на деньги он не подлежит. В офисе авиакомпании в Москве сказали, что при невозможности совершения поездки, можно обратится в колл центр за продлением ваучера на следующий год. Оформить билет по ваучеру можно по электронной почте, если сумма ваучера покрывает стоимость билета. Если нет, нужно звонит в сербский коло центр. Или в офисе доплачивать наличными.

[marxrundel]

На ваучере написано, что возврату и обмену на деньги он не подлежит. В офисе авиакомпании в Москве сказали, что при невозможности совершения поездки, можно обратится в колл центр за продлением ваучера на следующий год. Оформить билет по ваучеру можно по электронной почте, если сумма ваучера покрывает стоимость билета. Если нет, нужно звонит в сербский коло центр. Или в офисе доплачивать наличными.

написать можно хоть что. Это не самодурная страна, там права свои можно отстаивать.
выше же люди возвращают деньги. значит можно

[marxrundel]

Добрый день! Приложив небольшие усилия, мне удалось вернуть деньги за невозвратный билет. Билет в Тиват на поездку в мае 2020 купила еще в январе 2020 г. В связи с пандемией, после отмены рейсов, получила ваучер до 31.12.31.В январе 2021 стала мониторить билеты на те же даты и то же направление, нужные билеты стали дороже в 2,5 раза и стыковки увеличились с одного до 23 часов. В феврале стала переписываться с авиакомпанией с требованием возврата денег. Отписывались, отказывались, но через две недели переписки представитель авиакомпании из России прислал сообщение о одобрении возврата денежных средств и в течении недели после этого сообщения деньги поступили на карту. В письмах приводила и Монреальскую конвенцию о международных воздушных перевозках и возможность судебных тяжб с Российским представительством. Итог переписки положителен. Попробуйте вариант переписки, удача любит настойчивых.

Добрый день. не подскажите с чего начать и как грамотно составить претензию? куда конкретно нужно написать.
на каких языках, чем руководствоваться, какие железные аргументы приводить?

[sergeyf73]

Попробуйте вариант переписки, удача любит настойчивых.

Насколько нужно быть настойчивым?
писать им каждый день? с одним и тем же текстом.

после сбора информации от ваших ответов.

понял что нужно ссылаться на монреальскую конвекцию , пригрозить судебной тяжбой представительству в России, представить доказательства несоответствии и невозможности выполнить маршрут до карантина и после?

Что еще указать?

не знаю можете ли выкинуть текст в общих чертах на форум или нет, но был бы весьма благодарен.
самое не понятное как начать в этой ситуации.

В феврале стала переписываться с авиакомпанией с требованием возврата денег.

Вы сюда писали?

callcenter@airserbia.com
MoscowTO@airserbia.com

[Slava_1973]

а как отменили: письмом/смс? у меня рейс 30 апреля...

письмом. вылет из Питера 16 апреля должен был быть(((

странно(((
на сайте Пулково есть вылеты - как раз с 16 апреля, 2 раза в неделю...

[kengairu]

странно(((
на сайте Пулково есть вылеты - как раз с 16 апреля, 2 раза в неделю...

Посмотрела...действительно...странно. ну и кому верить?!

[8008]

странно. ну и кому верить?!

Сами то как думаете? Вы у "перевозчика а/п Пулково" билеты не покупали, почему вы "там" решили искать источник информации?...

[kengairu]

8008, рейсы отменили, а аэропорт не в курсе((( бардак, однако

[8008]

а аэропорт не в курсе

Аэропорт "в курсе"... А вот тот, кто "ваяет сайт" (вы же там смотрели?), может пока и нет...

[Goga777]

после массовой отмены рейсов в мае 2020 я выбрал опцию 3 - обмен отменненных билетов на любой другой рейс в будущем

3 -choose any other Air Serbia destination within Air Serbia network, except New York. New ticket will be issued without penalty and processing fee. Passengers will not pay the difference in fares and taxes if any. Only one change per ticket is permitted, without penalty.

в реальности кто то воспользовался уже этой опцией? могут быть нюансы ?

[azazelio]

я поменяла билеты в Тиват (на сентябрь 2020 покупала за 5,6 тр) на билеты в Тиват на июнь 2021, подруга поменяла свои билеты в Тиват (на сентябрь 2020) на Дубровник июнь 2021, все делали по письму в московское представительство

[Goga777]

но могли бы при желании поменять и на билеты подальше и подороже, чем изначально? на Сейшелы, к примеру или в Сингапур ?

[8008]

на Сейшелы, к примеру или в Сингапур ?

Легко:) Как только сербы сами начнут выполнять рейсы "туда" - можете менять ... ведь в выдержке из правил, приведенной вами, только NY в ограничениях...

[препод]

Насколько нужно быть настойчивым?
писать им каждый день? с одним и тем же текстом.

после сбора информации от ваших ответов.

понял что нужно ссылаться на монреальскую конвекцию , пригрозить судебной тяжбой представительству в России, представить доказательства несоответствии и невозможности выполнить маршрут до карантина и после?

Что еще указать?

не знаю можете ли выкинуть текст в общих чертах на форум или нет, но был бы весьма благодарен.

Переводила с помощью Яндекс переводчика, так как английским языком не владею совсем. Но наверное меня понимали.Может перевод этих писем оказаться корявеньким.Письма писала на два адреса:
call center <callcenter@airserbia.com>
emd refund <emd.refund@airserbia.com>
Когда решился вопрос с возвратом денег,мне стал писать русскоговорящий сотрудник ,может сразу связаться с ним.
karina.adobasjan@airserbia.com
Привожу все сохранивщиеся письма:
8 февраля:
Hello! The flight Moscow-Tivat-Moscow for May 2020 was canceled, received a voucher for a period up to 31.12.2021. Since it is impossible to travel within the specified time frame, I demand a refund for 3 tickets(Прикрепряла ваучеры и билеты)
Было еще какое то письмо,но не нашла я его.
16 февраля:
Good afternoon! I, Larisa Gusarova, have a contract of carriage concluded with your airline , confirmed by the tickets I purchased on 21.02.20(3 tickets) Moscow-Tivat-Moscow. Ticket numbers TE 1153785689301, TE 1153785689302, TE 1153785689303. The ticket price is 29110 rubles. The connections in Belgrade were 50 minutes. Flights were canceled. Your company did not offer a refund. Offered only vouchers 1151500665074,1151500665075,1151500665076.Cost 33054 rubles. Currently, the ticket price is 72000rub. Connections from 24 hours. This does not meet the conditions under which the ticket was purchased. I demand a refund, in connection with the non-performance of the contract. Regulation 261/2004 of the Montreal Convention provides for compensation for flight cancellations. According to Russian laws In accordance with clauses 3 and 5 of the article 36 of the APC and of sections 1 and 2 of article 29 of the code of civil procedure of the Russian Federation, I will sue the representation on the territory of Russia.
После этого письма пришел ответ о возврате денег.

[8008]

Regulation 261/2004 of the Montreal Convention

Дичь какая... 261/04 взято из регламента ЕС, Монреальская конвенция - ну она на то и "монреальская", если только "Монреаль" в ЕС по случаю не вступил...

Если уж "угрожать" - то как то более "подготовленно", что ли ... (это я не вам, вам уже не нужно - если кто слово в слово ctrl+c - ctrl+v решит сделать - я бы на месте сербов сразу послал... "в суд/сад"... тем более, что представительство, емнип, закрывается в РФ...)