Аэрофлот отмена рейсов, возврат билетов и денег

[A н я]

а телефон 555 бесплатный?

[savl1]

а телефон 555 бесплатный?

*555 Россия: МТС, Билайн, Мегафон, Teле2 (звонок бесплатный)
https://www.aeroflot.ru/ru-ru/about/contact/queries

[Moon River]

Мне подтвердили возможность сдать билеты без штрафа на июнь.

А рейс отменили, ты не узнавал? Мне отказали по причине того, что рейс стоит в расписании и не отменен.

[Poseidon]

А рейс отменили, ты не узнавал? Мне отказали по причине того, что рейс стоит в расписании и не отменен.

Узнал, конечно. Рейс не отменён и всё в личном кабинете открывается. Они сказали, что можете сдать билет не на основании того, что рейс не стоит на сайте Аэрофлота, а на основании того, что Бельгия не принимает.)

[Dragonfly2015]

а на основании того, что Бельгия не принимает.

Странно как-то, ведь еще столько времени впереди и Бельгия может начать принимать, а они уже возвращают... Логику их не понять. Точно также ведь можно сослаться на то, что из РФ вылеты запрещены (срок отмены ведь тоже не указан!), но мне на это ответили, что в любой момент Аэрофлот может эти рейсы из РФ возобновить, и нужно ждать именно отмены рейса

[Poseidon]

Странно как-то, ведь еще столько времени впереди и Бельгия может начать принимать, а они уже возвращают... Логику их не понять.

Вот они и сказали, что на данный момент можете сдать без штрафа. А когда начнёт Бельгия принимать, а рейсы будут по-прежнему не отменены - то не сможете сдать. Я не стал сдавать билеты - хочу, чтоб Бельгия начала принимать.

[zabavnov]

Ещё печально, что они даже со своего сайта убрали возможность вернуть полностью возвратные билеты. Нужно зачем-то звонить.

[Poseidon]

zabavnov,
Не проходят у них возвраты никакие до сих пор в том смысле, что отключена функция возврата. Если они сейчас говорят о возвратах, то это пока только разговор, по факту они их не проводят. В их сейбре отключены возвраты, я уже не говорю про другие системы.

[A н я]

если аэрофлот меняет время, то какие какие он предлагает варианты?
можно ссылку?

[A н я]

Не проходят у них возвраты никакие до сих пор в том смысле, что отключена функция возврата. Если они сейчас говорят о возвратах, то это пока только разговор, по факту они их не проводят. В их сейбре отключены возвраты, я уже не говорю про другие системы.

почему не проводят?тут люди писали обратное
ну посмотрим вернут или нет. сказали ждать.

[Poseidon]

почему не проводят?тут люди писали обратное

Тут люди писали очень много всего, и уже говорилось, что с 6 апреля Аэрофлот не проводит возвраты.

почему не проводят?

Не догадываетесь? Подсказка - десятки авиакомпаний мира не проводят сейчас возвраты.

[A н я]

Не проходят у них возвраты никакие до сих пор в том смысле, что отключена функция возврата. Если они сейчас говорят о возвратах, то это пока только разговор, по факту они их не проводят. В их сейбре отключены возвраты, я уже не говорю про другие системы.

откуда такая информация?

[merial]

A н я, дело в том, что Poseidon, тесно связан с билетами, так что стоит доверять озвученной информации.

[Tiny Gremlin]

Не проходят у них возвраты никакие до сих пор в том смысле, что отключена функция возврата.

То есть надо было соглашаться на перенос, иначе деньги за билет пропали? Их можно уже не ждать?

[savl1]

деньги за билет пропали? Их можно уже не ждать?

Не факт.

То есть надо было соглашаться на перенос,

Не будет прямых денег - будут ваучеры. Перенос в любом случае не будет единственным выходом.

[Lesya123]

Ваучеры будут по уже аннулированным билетам, по которым были обещаны деньги в течение месяца?
Даже за возвратный бизнес?
Или по новым аннуляциям?

[savl1]

Ваучеры будут по уже аннулированным билетам, по которым были обещаны деньги в течение месяца?

Как показывает опыт других а/к, это не исключено.

Даже за возвратный бизнес?
Или по новым аннуляциям?

Вы думаете, есть некая инф-ция, которая пока просто не доведена? Да никто ещё не знает (кроме тех, кто сам принимает решения), как и что будет...

Пока можно рассуждать либо логически (что не всегда действует в сложных ситуациях вплоть до "с точностью до наоборот"), либо по прецедентам. Прецеденты, когда людям якобы оформленные возвраты "превратились" в ваучеры, имеются (например, у С7).

[Xellos]

Где будут ваучеры? Кому и когда будут ваучеры?
У меня были билеты в Европу, невозвратные. "Туда" Тинькофф нормально вернул (правда, заставив две недели понервничать). Обратные из Вены на 2 мая. Тиньков предлагал вернуть "только сборы, тариф не возвращаем", по сути треть суммы. Но вот уже 21 число, на сайте Аэрофлота последняя новость от 12 марта с информацией про Испанию, Италию и Китай. Как вообще узнать, отменён рейс или нет? Не отсутствие информации, не отсутствие технической возможности, не оптимизация загрузки офисов продаж, а статус отмены рейса?

[_amina_]

а статус отмены рейса?

позвонить в Аэрофлот и узнать. После чего давить агента

[I_v_B]

Тут люди писали очень много всего, и уже говорилось, что с 6 апреля Аэрофлот не проводит возвраты.

Приходят.
Или Вы имели ввиду, что не оформляют?

[Moon River]

Вот они и сказали, что на данный момент можете сдать без штрафа. А когда начнёт Бельгия принимать, а рейсы будут по-прежнему не отменены - то не сможете сдать.

Только что снова позвонила в Аэрофлот по тел. +7 495 784 7242 с вопросом о возможности вынужденного возврата билетов в Италию на начало июня в связи с тем, что въезд в Италию закрыт. Оператор сразу же перевела мой звонок в отдел модификации бронирования (странно, ведь телефон, по которому я звонила, специально выделен для обмена и возврата). Второй оператор сказала, что ей нужно уточнить информацию и уточняла ее целых 25 минут. Потом вернулась и сказала, что "пришлось выяснять и уточнять в разных источниках информацию как касательно возможности въезда в Италию, так и касательно обратного выезда из Италии в Россию", после чего предложила или обменять билет, или оформить вынужденный возврат без штрафа.

Начало истории здесь: Re: Аэрофлот отмена рейсов, возврат билетов и денег из-за коронавируса

[Razdva]

Куплены билеты через TUI на Аэрофлот в Барселону на 3-10 мая. TUI предлагает перенос на другие даты с вылетом до 31.12.2020. Соглашаться или есть какие-то другие варианты?

[savl1]

или есть какие-то другие варианты?

А не находите, что этот вопрос логичнее задать "первоисточнику" (Вашему непосредственному продавцу)?
В принципе, есть вариант возврата (или хотя бы попытка такового). Но пойдёт ли на это Ваш продавец - см. выше.

[Razdva]

TUI уже ответили:

"Добрый день.
К сожалению, сообщаем о временном приостановлении всех видов возврата авиакомпанией Аэрофлот.
Разрешается произвести обмен до вылета рейса на даты до 31.12.2020.
Прошу создать заявку на обмен с новыми датами.
Благодарим за понимание."

[savl1]

Они уже ответили:

Так в чём тогда проблема? Вариантов они Вам не оставили.
Ваша бронь пробивается на сайте АФ? Если да - попробуйте позвонить в АФ, не говоря, что Вы "от ТУИ", и скажите, что хотите возврат. И посмотрите, что они ответят. Если отправят в ТУИ - всё, круг замкнулся, вариантов не прибавилось. Если согласятся - у Вас появится 2-й вариант и возможность выбора.
Всё очень просто:)

[Razdva]

Бронь пробивается. Хорошо, попробую.

[Ослик Иа]

спецусловиями форс-мажора (как сейчас),

Господа, да ведь нету сейчас никакого форс-мажора! Формально, по крайней мере. В стране не объявлено ни чрезвычайное положение, ни карантин. Федеральные власти объявили всего лишь некий "нерабочий месяц". А все штрафы и ограничения вводятся местными властями, но не из-за карантина или ЧП, а "в связи с угрозой распространения заболевания" или т.п.

[HappyFlyer]

Ровно сутки назад позвонил в аэрофлот и попросил перенести билеты моей мамы с вылетом послезавтра Волгоград - Москва - Берлин на даты осенью. Меня очень долго и подробно расспрашивали про даты и время вылетов всех рейсов, которые были бы мне удобны, а в конце сказали, что они оформили мне вынужденный перенос вылетов и "поставили запрос в очередь на обработку". Вопрос: что это за очередь, перенести даты на мой взгляд легче, чем оформить возврат? Ну и конечно же, кто-то уже побывал в такой очереди, какой прогноз ожидания? Они сказали, как только запрос будет выполнен - я получу письмо.

P.S. Когда я переносил билеты, сотрудник Аэрофлота сам предложил мне оформить возврат, если я хочу. На мой вопрос, будут ли это реальные деньги или ваучер, он ответил, что должны быть реальные деньги, а про ваучеры он не может дать никакой информации. Кстати я также спросил, как долго ждать переноса билетов, но у него тоже "нет такой информации".

[_amina_]

и "поставили запрос в очередь на обработку".

В очередь всегда, даже не в короновирусное время. Бывает, что за час-два переоформление, бывает до 6 часов. Сейчас может чуть подольше быть, но не переживайте, сделают
Если до завтра не получите письмо, позвоните еще раз, уточните для спокойствия, все ли правильно сделали (бывают косяки, но это редко все же)

[Oliksss]

Господа, да ведь нету сейчас никакого форс-мажора! Формально, по крайней мере. В стране не объявлено ни чрезвычайное положение, ни карантин. Федеральные власти объявили всего лишь некий "нерабочий месяц". А все штрафы и ограничения вводятся местными властями, но не из-за карантина или ЧП, а "в связи с угрозой распространения заболевания" или т.п.

А границы закрыты и перелеты отменены это не форс-мажор?

[Нижегородец]

Вопрос: что это за очередь, перенести даты на мой взгляд легче, чем оформить возврат? Ну и конечно же, кто-то уже побывал в такой очереди, какой прогноз ожидания? Они сказали, как только запрос будет выполнен - я получу письмо.

Бывает, что за час-два переоформление, бывает до 6 часов. Сейчас может чуть подольше быть, но не переживайте, сделают

Переносил майские билеты, как уже писал, утром 17-го апреля, обещали в течение суток новые билеты на почту.
По факту имеем: прошло уже почти 4,5 суток, билетов новых в почте нет!
При этом, информация о новых датах/рейсах появилась в информации о бронировании сразу же после совершения обмена (отслеживал непосредственно на сайте при оформлении процедуры обмена), НО - при попытке открытия билета (клик на его номер) - открывается билет со старыми датами.
Как-то так.

[Irina Baryshnikova]

Для общей статистики. Вчера (спустя 30 дней, подавала возврат 20 марта) вернулись средства за билеты от аэрофлота через Тинькоф.
До этого, еще в прошедшие выходные, сам же тинькоф рассказывал сказки, что оформить возврат не может, ни заявку в авиакомпанию отправить, ни тем более решение сообщить. Технически аэрофлот якобы закрыл систему оформления возвратов. Видимо это не так. Позвонили уточнили причину возврата, данные рейса. Через час после этого деньги упали на счет. Чудеса!
К слову за несколько часов ДО я решила затеять процедуру чарджбэка, причиной указав невыполнение обязательств перевозчика. Не знаю повлияло ли это на ускорение процесса, но странное совпадение.

[Poseidon]

Вопрос: что это за очередь, перенести даты на мой взгляд легче, чем оформить возврат? Ну и конечно же, кто-то уже побывал в такой очереди, какой прогноз ожидания?

Очередь на переписку билета, на оформление. Они берут места, но билет не переписывают сразу - они могут вам сразу же прислать маршрутную квитанцию с новыми датами, но не билет с номером.

НО - при попытке открытия билета (клик на его номер) - открывается билет со старыми датами.

Именно так. В нынешней ситуации быстро не переписывают.

[shandorkar]

Irina Baryshnikova, расскажите подробнее о чарджебеке, как вы это делали?

[sko]

они могут вам сразу же прислать маршрутную квитанцию с новыми датами, но не билет с номером.

Подскажите, в случае возврата через оператора Аэрофлота, что они могут прислать сразу?

В моем случае был возврат билета по РФ, куплен на сайте Аэрофлота. Возврат добровольный с моей стороны по телефону - 5.04.2020, ни денег ни подтверждающих документов не получил. Сейчас в личном кабинете Аэрофлота этот билет висит как неактивные бронирования без указания маршрута, только видна уплаченная сумма. Сбербанк отказался оформлять чарджбэк, предложить решать вопрос с Аэрофлотом без него.
Получается, что возврат так и не произведен Аэрофлотом?

[Moon River]

расскажите подробнее о чарджебеке, как вы это делали?

Это обсуждается здесь: Чарджбэк (опротестование транзакции по карте) во время коронавируса

[Poseidon]

Подскажите, в случае возврата через оператора Аэрофлота, что они могут прислать сразу?

Ничего. Они принимают на возврат, но не производят его сразу. Пока вообще не производят возвраты.

[cforest]

Для общей статистики. Вчера (спустя 30 дней, подавала возврат 20 марта) вернулись средства за билеты от аэрофлота через Тинькоф.

Прям вселяете надежду :) Хоть по чуть-чуть, но возвращают средства, выходит.

[Diant]

[Ivan123098 писал(а) Вчера, 14:54:
да, в процессе диалога с оператором аэрофлота, он рекомендовал обратиться к агенту после 1 мая......]

Создаётся впечатление, что АФ всеми правдами и неправдами банально тянет время (что, в общем-то, понятно), ...

Это и понятно и логчно(

... запутывая собственные бизнес-процедуры...

Нееее, тут классика. Причем очень простая и действенная: не пояснять все до конца, а народ сам себе напридумает)))) Даже из постов тут видно, что многие "плавают" в теме(

[занудная маша]

Господа, да ведь нету сейчас никакого форс-мажора! Формально, по крайней мере.

По форс-мажору. Для его статуса не обязателен режим ЧС. Бумагу о нем выдает торгово-промышленная палата.
Пока, правда, нет четких комментариев того же Верховного суда по этому вопросу, но, думаю, ТПП Аэрофлоту может и не такую бумагу дать, в случае необходимости.

[Нижегородец]

Очередь на переписку билета, на оформление. Они берут места, но билет не переписывают сразу - они могут вам сразу же прислать маршрутную квитанцию с новыми датами, но не билет с номером.

И из-за этого я не могу бесплатно (по условиям тарифа) выбрать места на переоформленные рейсы!!
А у меня, ни много, ни мало - 6 человек по 4 сегмента каждому!

[Timmsu]

И из-за этого я не могу бесплатно (по условиям тарифа) выбрать места на переоформленные рейсы!!
А у меня, ни много, ни мало - 6 человек по 4 сегмента каждому!

А у меня получилось в бронировании на сайте.

PS Даже в мирное время билеты могли в очереди висеть больше месяца, сейчас я бы ждал куда больший срок. В любом случае - изменения в бронирование вносят сразу, и бронь на сайте должна пробиваться. До вылета билеты точно перепишут.

[Keter]

А границы закрыты и перелеты отменены это не форс-мажор?

Речь идет о том что в нашей замечательной стране официально режим ЧП не ввели, а от этого зависит кто платит за банкет по разного вида счетам (государство наше просто решило вежливо отсидеться в стороне, чтобы немного сэкономить).

[Keter]

В моих бронированиях оставщиеся майские рейсы пропали, июньские пока живы.

[estubona]

майские рейсы пропали, июньские пока живы.

Вы не смогли июньские перенести или сдать? У меня на середину июня, надежды улететь кагбэ нет... Но обмен мне Аэрофлот (точнее агент, через которого я бронировала) предлагает с огромной доплатой

[Keter]

Вы не смогли июньские перенести или сдать? У меня на середину июня, надежды улететь кагбэ нет... Но обмен мне Аэрофлот (точнее агент, через которого я бронировала) предлагает с огромной доплатой

Я не пытался еще, мой пост только о статусе рейсов в бронировании.
Что касается переносов и обменов, то я буду с основной массой билетов позже разбираться, они у меня все гибкие к тому же.
Похвалить Эмирейтс тут нужно - ввели единую политику перебронирований, весьму справедливую гибкую под лозунгом "клиент прежде всего" (customer first). Аэрофлоту до этого далеко.

[estubona]

Аэрофлоту до этого далеко

Да уж... У меня вообще смешная ситуация. Билеты в Грецию невозвратные: туда Аеган, обратно Аэрофлот (через агента покупала на авиасейлсе). Так туда я могу хоть щас поменять (у Аегана только обмен) без доплат и всего, а Аэрофлот только по стандартному тарифу со штрафами и доплатами предлагает - билет золотой в таком случае выходит. думаю, они ждут информации о продлении или отмене "режима повышенной готовности", потом можт и для билетов с вылетом после 31 мая что-нибудь предложат...

[Keter]

Да уж... У меня вообще смешная ситуация. Билеты в Грецию невозвратные: туда Аеган, обратно Аэрофлот (через агента покупала на авиасейлсе). Так туда я могу хоть щас поменять (у Аегана только обмен) без доплат и всего, а Аэрофлот только по стандартному тарифу со штрафами и доплатами предлагает - билет золотой в таком случае выходит. думаю, они ждут информации о продлении или отмене "режима повышенной готовности", потом можт и для билетов с вылетом после 31 мая что-нибудь предложат...

Аэрофлот очень мелочный, почти во всём и почти всегда. Прямо слезы иногда текут со смеху, когда представлю, как они там в стогах сена иголки ищут, чтобы ни дай бог никто не выгадал что-то из пассажиров. Ведь не переживут же такого...

[aeroallion]

Сегодня бронь в личном кабинете по моему рейсу на 22 мая Малага-Москва ушла в неактивные бронирования. Звонила через сайт, предлагают или вынужденный возврат или обмен на ближайшие даты. Я бы обменяла на осень, но говорят нельзя. Так ли это? Или мне попался не очень осведомленный оператор?

[Keter]

Сегодня бронь в личном кабинете по моему рейсу на 22 мая Малага-Москва ушла в неактивные бронирования. Звонила через сайт, предлагают или вынужденный возврат или обмен на ближайшие даты. Я бы обменяла на осень, но говорят нельзя. Так ли это? Или мне попался не очень осведомленный оператор?

Пока непонятно что там происходит в Аэрофлоте, но выше есть аналогичные случае по перелетам в РФ.

Для справки: Люфтганза, ставшая чуть ли не антигероем авиакомпаний за последнее время, часто разрешает вынужденный обмен без доплаты как правило только в пределах месяца (если есть рейсы), более далекие даты бесплатно только при сохранении исходных классов бронирования. Это для случая, если у Вас рейс отменен.