Аэрофлот вернет ваучеры сертификаты вместо денег за отмененные рейсы

[Poseidon]

Сегодня получаю от Аэрофлота письмо : Не удалось выпустить электронный ваучер

Уважаемый клиент,
Заявка под номером CС..... обработана.
Ваш билет оформлен с безналичной формой оплаты. Для оформления заявки на возврат Вам необходимо обратиться в офис продаж ПАО «Аэрофлот» на территории РФ.

Что за хрень?? Билеты покупались на сайте Аэрофлота и оплачивались моей картой. Звоню в Аэрофлот, говорю вот так и так. Сказали будем разбираться. У кого-нибудь такое было?

Ничего так и не пришло, и с личного кабинета написал, тоже не ответили. Позвонил опять в коллцентр, сказали заявка по данному случаю составлена, ожидайте - с вами свяжутся по телефону. Спрашиваю зачем со мной связываться по телефону - отправьте просто ваучеры. Ответила, что мол так полагается.. Когда свяжутся она не знает, неизвестно. На моё предложение повторно запросить через сайт ваучеры ответила, что не надо это делать. И потом говорит, что если не дождётесь звонка - придёте в офис и там оформят бумажный ваучер. Правда по бумажному ваучеру билет можно купить только в офисе Аэрофлота.

[cforest]

Спрашиваю зачем со мной связываться по телефону - отправьте просто ваучеры. Ответила, что мол так полагается.. Когда свяжутся она не знает, неизвестно.

Сочувствую. Мне обещали позвонить по нескольким моим обращениям - не позвонили ни разу.

Совершенно непонятно почему не надо повторно запросить ваучеры через сайт - что может стать хуже в этом случае?

[Poseidon]

Совершенно непонятно почему не надо повторно запросить ваучеры через сайт - что может стать хуже в этом случае?

Мне тоже непонятно. Но говорят, не нужно повторно запрашивать. Подожду немного, потом всё равно запрошу повторно. Если будет отказ уже пойду в офис.

[talia11]

Пытаюсь оформить электронный ваучер на сайте Аэрофлота, но... Постоянно выходит ошибка:"Введённые фамилия и имя не совпадают с данными в билете". Фамилию и имя я копировала с маршрутной квитанции, затем вручную вводила... Не помогает! В колл-центре сказали, что нужно ехать в их офис. Может кто-то сталкивался с подобной проблемой?

[cmmdre]

Смущает то, что сумма ваучера не равна уплаченной сумме за билет, как это трактуете вы, а "рассчитывается в соответствии с правилами тарифа"!
Вы что, не видите разницы? Почему то, Аэрофлот посчитал важным специально привязать сумму ваучера к тарифу, а не к стоимости билета, не зависимо от тарифа.

Непонятно вообще, о чем вы говорите и зачем. Позвольте угадаю: вы еще не получили ваучер, верно? В ином случае вопрос отпал бы сам собой. Вы получаете ваучер на ту же сумму, что была уплачена за отмененный билет, и все. Зачем развивать здесь ментальную мастурбацию о проблеме, которой нет?

[cmmdre]

Совершенно непонятно почему не надо повторно запросить ваучеры через сайт - что может стать хуже в этом случае?

Мне тоже непонятно. Но говорят, не нужно повторно запрашивать. Подожду немного, потом всё равно запрошу повторно. Если будет отказ уже пойду в офис.

Посейдон, я бы предложил вам им позвонить еще разок через пару-тройку дней, а не отправлять повторную заявку чз сайт. Из-за заявок у них путиница бывает, типа, несколько тикетов по одному вопросу. (Мне так объясняли). А вот когда звоните: "я такой-то, жду ваучер, сказали ждать, хочу уточнить, может что-то прояснилось", далее спросит код бронирования и ФИО, и все прояснит. Это, по моему опыту разруливания непоняток, оптимальный способ, и безстрессовый )) Удачи вам!

[cmmdre]

Пытаюсь оформить электронный ваучер на сайте Аэрофлота, но... Постоянно выходит ошибка:"Введённые фамилия и имя не совпадают с данными в билете". Фамилию и имя я копировала с маршрутной квитанции, затем вручную вводила... Не помогает! В колл-центре сказали, что нужно ехать в их офис. Может кто-то сталкивался с подобной проблемой?

У меня такого не было, сразу все как надо шло. Нюанс: на внутрироссийские рейсы обязательно указывать отчество (латиницей), но при заполнении формы система не вписывает его сама, надо дописывать. Пишется в одном поле с именем. Напр., IVAN IVANOVICH. Попробуйте, может в этом месте накладка. Удачи!

[Poseidon]

Посейдон, я бы предложил вам им позвонить еще разок через пару-тройку дней, а не отправлять повторную заявку чз сайт.

Подожду немного, потом всё равно запрошу повторно.

Я и собирался после "подожду" сделать звонок до того как отправить. Но если они в течении нескольких дней не отреагируют, то вряд ли после очередного звонка что-то изменится.

[kir-iz]

cmmdre, спасибо за ответ!

Если летите "туда", то есть билет не отменили, следовательно на ваучер не можете претендовать

А перенести полет "обратно" на другую дату в связи с короновирусной ситуацией получится? Или заранее разделить билет "туда-обратно" на два отдельных?

[sidaf56]

вы еще не получили ваучер, верно? В ином случае вопрос отпал бы сам собой.

Какая проницательность! Конечно, не получил, обдумываю варианты: переоформить билет на другую дату или оформить ваучер - с риском получить по нему только часть стоимости билета.

о проблеме, которой нет

Если у вас нет проблем, это не означает, что их нет ни у кого: наглядные примеры - Poseidon и talia11

[Persian tramp]

Вы получаете ваучер на ту же сумму, что была уплачена за отмененный билет, и все.

Это правда. Сегодня ездил в офис "Аэрофлота" на Тверскую. Цифра в ваучере равна копейка в копейку стоимости билета.

[Poseidon]

Persian tramp,
А ты почему ездил в офис Аэрофлота? Тоже проблемы были с электронным ваучером?

[Persian tramp]

Тоже проблемы были с электронным ваучером?

Я наверное слишком туп и не нашел на сайте процедуру возврата билета и получения ваучера. Правда не скажу, что искал слишком тщательно: пошарил по сайту, зашел в личный кабинет, ничего не нашел и вчера после работы поехал, благо близко.
Но не попал: на вход стояла очередь человек из 10-15, двигалась медленно, жара, плюс у меня не было с собой перчаток, только маска, а на двери висело объявление про "..... не пущать".

Плюнул, поехал домой. Сегодня подъехал к 10:00 часам, на вход ни души, внутри 5 человек по разным вопросам. "Отстрелялся" минут за 20. При чем 15 минут из них ждал непосредственно выписки ваучера.
И, да.... Если ваучер оформлен через офис, то и покупать билет (отоваривать ваучер) в будущем придется тоже через офис. Но это для меня не проблема.

[Poseidon]

не нашел на сайте процедуру возврата билета и получения ваучера

Мог бы и спросить). Вот здесь
https://www.aeroflot.ru/feedback/questi ... m=new_main
Значит всё-таки может любой пассажир оформить в офисе ваучер. А то говорили, что через офис уже перестали оформлять и только онлайн.

[cmmdre]

вы еще не получили ваучер, верно? В ином случае вопрос отпал бы сам собой.

Какая проницательность! Конечно, не получил, обдумываю варианты: переоформить билет на другую дату или оформить ваучер - с риском получить по нему только часть стоимости билета.

о проблеме, которой нет

Если у вас нет проблем, это не означает, что их нет ни у кого: наглядные примеры - Poseidon и talia11

Не существует риска получить "только часть стоимости билета". Вы получаете moneyback в сумме точь-в-точь сколько за билет заплатили. Ну хватит уже е5 мозги себе и людям надуманными проблемами ))

[Persian tramp]

А то говорили, что через офис уже перестали оформлять и только онлайн.

Неее! Заходишь, берешь талон на возврат.... Ваучер называется "Ордер разных сборов" и очень похож на бланк обычного билета, какие "АФ" выписывал в кассах раньше :))

[cmmdre]

А перенести полет "обратно" на другую дату в связи с короновирусной ситуацией получится? Или заранее разделить билет "туда-обратно" на два отдельных?

Теоретически можно было (в некоторых ситуациях, не универсально) изменить даты на то же направление. Но это решается только по телефону. Звоните им, и все разъяснят быстрее, чем здесь )

[максим1972]

Мне сказали, что ваучер в офисе выписывается бесплатно, а за оформление билетов с их использованием взимается плата - 800 р за билет. "На фиг надо отдавать больше 10К за 14 билетов" -подумал я, и сейчас мучаюсь с оформлением через колл-центр. Абсурд - при оформлении билета с использованием ваучера и с учётом скидки 25% , с меня ещё просят доплату. Хотя на сайте есть возможность приобрести за ту же сумму, на которую выписан ваучер. То ли глюк, то ли ещё что... ЯЯ прошу объяснить -"Почему я должен ещё доплачивать, если вы мне скидку 25% делаете ?". Они тупо отвечают -" Таксы и сборы". То есть, если приобретаешь билет с использованием ваучера, то он становиться дороже. Это не правильно. Пошёл их дальше долбить по этому вопросу.

[kir-iz]

cmmdre, спасибо Вам! Завтра буду звонить в Аэрофлот.

[cmmdre]

Мне сказали, что ваучер в офисе выписывается бесплатно, а за оформление билетов с их использованием взимается плата - 800 р за билет... ...То есть, если приобретаешь билет с использованием ваучера, то он становиться дороже. Это не правильно. Пошёл их дальше долбить по этому вопросу.

Странная хренотень. А почему не получить ваучеры по электронке, без обращения в офис? Тогда и не придется для оформления билетов на них ходить в офис, и 800руб-сборов не будет.

[максим1972]

А почему не получить ваучеры по электронке, без обращения в офис?

Так я и оформил по электронке. А сейчас при выписке АБ у меня оплата за них получается больше, чем показывает сайт, хотя они должны скидку дать. Но при применении скидки у меня ешё и доплату требуют. То есть при оплате ваучером , появляются какие-то "таксы и сборы", происхождение которых они внятно объяснить не могут

[Poseidon]

Использовать электронный ваучер можно при бронировании авиабилета и услуг с 01 июня 2020 года в контакт-центре и с 15 июня 2020 года на официальном сайте ПАО «Аэрофлот».

[talia11]

[quote="talia11";p=10047078]
Пытаюсь оформить электронный ваучер на сайте Аэрофлота, но... Постоянно выходит ошибка:"Введённые фамилия и имя не совпадают с данными в билете". Фамилию и имя я копировала с маршрутной квитанции, затем вручную вводила... Не помогает! В колл-центре сказали, что нужно ехать в их офис. Может кто-то сталкивался с подобной проблемой[/q
Сегодня оператор из колл-центра сказала, что по моей проблеме надо писать заявку через форму обратной связи (раздел "Возврат билета").

[Speclt2]

Подскажите, если билет покупался через агрегатора ваучер дадут?

[i_crust]

talia11, перестановка имени-фамилии тоже не помогла?

[Poseidon]

Speclt2,
Без разницы куплен ли билет через агента или на сайте Аэрофлота - ваучер получите.

[Poseidon]

Сегодня пришёл ответ от Аэрофлота, цитирую:

Здравствуйте, уважаемый клиент.
При оформлении заявки на получение ваучера ошибки не выявлено.
Все данные вносите в строгом соответствии с указанными в бронировании.
Благодарим за выбор нашей авиакомпании.
Просим при ответе сохранять полный текст переписки.
С уважением,
Кузькина Ольга
Эксперт I категории
Отдела бронирования и информации
департамента управления качеством продукта ПАО «Аэрофлот»

Мне конечно хотелось в ответ показать кузькину мать, но я позвонил в Аэрофлот и попросил очередного разъяснения. После нескольких минут ожидания ответили, что никаких повторных заявок делать не нужно, и ваучеры придут на почту в течении двух дней. Посмотрим, пару дней подождём.

[v063200]

при оплате ваучером , появляются какие-то "таксы и сборы"

видимо накидка 50%, потом скидка 25%)... кто бы сомневался..
Я уверен, что чем больше будет выдано ваучеров, тем больше новых условий по ним будет. Оплата определённых рейсов или определённых дат, а потом вообще просто могут сказать, что действуют до такого то числа, дальше аннулированы...

[sidaf56]

если приобретаешь билет с использованием ваучера, то он становиться дороже

появляются какие-то "таксы и сборы"

Это называется сервисный сбор - взимается при покупке в агентстве или кассе, при покупке онлайн на сайте такого сбора не будет.

[максим1972]

Это называется сервисный сбор

Что такое сервисный сбор я хорошо знаю. Вы не вникли в суть проблемы - при покупке в колл-центре нет никаких сборов, но цена волшебным образом возрастает вполовину

[sidaf56]

Выписал ваучер, купил билет на другие даты со скидкой 25% , скидку использовал на билет по России

На 150 000 я уже выписал в АФЛ билеты и лечу на следующей неделе на ККК.

Так вы уже купили билеты или всё ещё бьетесь с колл центром за стоимость?

[максим1972]

Так вы уже купили билеты или всё ещё бьетесь с колл центром за стоимость?

Отменил те брони -обязательным условием приёма нас был прямой рейс. У АФЛ его не было, пришлось лететь другой АК

[Dmity]

Отменил те брони

при оформлении билета с использованием ваучера и с учётом скидки 25% , с меня ещё просят доплату.

Если это тот же ваучер, для повторного использования скидка вроде бы не предоставляется?

[dimp-m77]

В пятницу на ночь глядя запросил ваучер, вчера в 7 вечера пришло письмо с ним и практически сразу смс с кодом активации. Деньги бы они так возвращали! Посмотрел нынешний прайс по своему отменённому направлению на май-на треть выше, относительного того что покупал в феврале((

[Rakkaus]

Добрый день.
Скажите пожалуйста, кто уже получил ваучер, как долго он оформляется? Оформляла через сайт АФЛ, на почту пришло письмо о рассмотрении заявки. Было неделю назад, пока ваучер и код активации не приходил.

[i_crust]

У меня 6 дней (28 мая - 3 июня) + 3 дня на коды активации. Но - чуть не забыл - до этого, примерно дней за 10, было обращение по телефону за бумажным ваучером. Может, поэтому получилось так быстро.

[Tosya-Mosya]

Скажите пожалуйста, кто уже получил ваучер, как долго он оформляется?

27 мая заявку оформляла - всё ещё нет. Уже даже интересно стало - в заявленные 15 рабочих дней уложатся или звонить придётся..

[TMAC]

31 мая эаявка. 3 июня ваучеры. 6 июня коды в смс.

[OlKor]

27 мая заявку оформляла - всё ещё нет. Уже даже интересно стало - в заявленные 15 рабочих дней уложатся или звонить придётся..

И я 27 мая оформляла ваучеры по 2 бронированиям. 06 июня пришло 2 ваучера на 1 бронирование (по 1 ваучеру смс прислали, по 2 -нет) Сегодня звонила в Аэрофлот, оформила заявку на повторное смс. По второму бронированию попросили подождать еще 2 дня, до 15 рабочих, а потом уж звонить.

[любовь72]

Всем доброго дня! не нашла ответ на свой вопрос, до аэрофлота не могу дозвониться может быть кто -то выяснял уже
1. как выдаются ваучеры если в бронировании ребенок с отдельным билетом-сколько пассажиров столько и ваучеров или один ваучер на общую сумму которую я оплатила за билет?
2. ваучеры не именные? или если пассажир я и ребенок то и ваучеры будут на его имя и на моё?
3. можно ли при покупке нового билета использовать несколько ваучеров , если в одном не хватает денег?
4. на оставшуюся сумму денег в ваучере -они будут выдавать новый?

[i_crust]

любовь72, зачем звонить, если есть правила _www.aeroflot.ru/kr-ru/evoucher/regulation - а в них ответы на ваши вопросы.
1. один на каждого пассажира, включая ребенка с местом.
2. именные
3. нет
4. вряд ли

[Diant]

Так вы уже купили билеты или всё ещё бьетесь с колл центром за стоимость?

Скорее похоже на фантазии, в защиту выбора варианта ваучера) Я говорил о том, что глупо надеятся на то, что АФЛ облагодетельствует своих клиентов и наверняка обманет второй раз как в том анекдоте с лягушкой. Вот 6 числа был аргумент:

Выписал ваучер, купил билет на другие даты со скидкой 25%

А 12 числа возникли проблемы:

сейчас мучаюсь с оформлением через колл-центр. Абсурд - при оформлении билета с использованием ваучера и с учётом скидки 25% , с меня ещё просят доплату. Хотя на сайте есть возможность приобрести за ту же сумму, на которую выписан ваучер. То ли глюк, то ли ещё что... Я прошу объяснить -"Почему я должен ещё доплачивать, если вы мне скидку 25% делаете ?"

А это вообще вносит диссонанс, поскольку билет за ваучер был куплен на рейс АФЛ, которого у АФЛ не было))):

Отменил те брони -обязательным условием приёма нас был прямой рейс. У АФЛ его не было, пришлось лететь другой АК

[Александр Сидельников]

"Прикольная" ситуация - оформляю ваучер из личного кабинета, осталось только скопировать отчество из маршрутной квитанции. Но получаю ошибку в данных. Выхожу из кабинета, переношу все данные самостоятельно - опять ошибка. 20 минут ожидания на линии колл-центра и выясняется, что нужно в отчестве отбросить последние буквы "ICH", так как полностью где-то не помещается.

[Irina-Irene]

осталось только скопировать отчество из маршрутной квитанции

У меня вообще нет отчества в маршрутной квитанции. Ваучер пока не оформляла, жду отмену рейса, рейс 12 и 25 июля, Тиват. Интересно, как прокатит?

[panie]

А есть кто, кто менял билеты? Не ваучеры, а обмен. 4я неделя заканчивается и тишина :(... звонию, вы, мол, в отдаленной очереди на ожидание...это как? Сколько ждать то?

[slonisha]

4. на оставшуюся сумму денег в ваучере -они будут выдавать новый?

Да, это обещали и ранее , когда я оформляла бумажный ваучер, пообещали и сегодня по телефону. У меня остаток 700 р, ваучеры бумажные, сказали , что когда я буду покупать в офисе новый билет, или багаж, или что-то ещё, мне на эти 700 р выпишут новый ваучер.

[Нижегородец]

А есть кто, кто менял билеты? Не ваучеры, а обмен. 4я неделя заканчивается и тишина

Мой опыт:
1. заявка на обмен 17.04, билеты пришли 27.04;
2. заявка на обмен (уже другие а/б) 27.05, прошло 20 дней, билетов нет до сих пор...

[Tiamaria]

А есть кто, кто менял билеты? Не ваучеры, а обмен. 4я неделя заканчивается и тишина :(... звонию, вы, мол, в отдаленной очереди на ожидание...это как? Сколько ждать то?

Да, я запрашивала перенос даты 2 июня. Мне с ребенком новые билеты пришли 6 июня, мужу - до сих пор нет (у нас отдельные брони). Информация о бронировании обновилась, но билеты вложены старые, на май

[Poseidon]

А мне не прислали ваучеры до сих пор. То говорили через два дня получите, сейчас говорят через две недели. И в очередной раз сказали, чтоб повторных заявок не отправлял бы..

[sergeyf73]

А мне...

А мне из ПКЛ официально ответили, что решение вопроса по возврату средств по билетам, приобретённым по безналу, ещё находится там, у них, только в стадии обсуждения...
При этом на горячей линии, что в местном офисе, тупо предлагают именной ваучер, не просто видя в системе, как был приобретён билет, но и в первых моих словах услышав об этом!!