Форум Винского

**Sofrite** » 20 май 2020, 07:39

Отпишусь. 13.04, отменили наши рейсы Москва-Бангкок-Москва 31.05-27.06 сразу сделал запрос на возврат, несколько раз звонил оператору, 2 раза писал по адресам, которые здесь давали, 2 раза писал в Twitter, надо отдать должное всегда отвечали и всегда, что, все сделают, нужно подождать и вот сегодня на карту пришли все деньги. Катарцы молодцы, слово держат, вся пруедура заняла чуть больше месяца, ну при нынешней ситуации это нормально. Осталось вернуть 3 перелёта Себу Пасифик и один ДжетСтар.

**Degt** » 20 май 2020, 08:59

на июль 2020 были через Билетикс куплены билеты Катаров на Пхукет. Началась катавасия, никаких сведений, вдруг 2 недели назад приходит сообщение, что а/к изменила рейсы так, что выполнить их невозможно.
3 августа вылет из Пхукета в Доху, а 2 августа из Дохи в Домодедово)))) Ну никак... Отказались...
Билетикс начал присылать извещения одно за другим... "мы направили запрос в а/к"... "давайте снимем резервацию мест" … "доплатите нам за оформление возврата" ))))
Были посланы...
Вчера а/к Катар вернула все перечисленные деньги за 3 полных билета.. В рублях, правда, но очень приятно!

Так что а/к Qatar Airways все делает четко!

**Наум79** » 20 май 2020, 15:45

18 марта отменил билеты в Куала-Лумпур (вылет 3 апреля). Денег нет до сих пор....Прислали письмо что ждать 8 недель (они прошли). Что посоветуете? И не в курсе офис в Москве у них работает? Дозвониться невозможно..

**boyruss1** » 20 май 2020, 16:24

Наум79, видимо, воспользоваться опытом других:

Sofrite писал(а) 20 май 2020, 07:39:сделал запрос на возврат, несколько раз звонил оператору, 2 раза писал по адресам, которые здесь давали, 2 раза писал в Twitter, надо отдать должное всегда отвечали

**Sofrite** » 21 май 2020, 10:58

Да, терпение и настойчивость.

**boyruss1** » 21 май 2020, 12:14

Sofrite, как мы видим, Катары отдают деньги, хотя не обязаны, в отличие от наших, кто ваучер дает без вариантов.

**Sofrite** » 21 май 2020, 12:30

А почему не обязаны? Я понимаю я отменил поездку сам, а здесь они отменили рейс, услуга не оказана не по нашей вине или прихоти, так что я считаю обязаны. Что они с честью выполняют.

**myxa2-16** » 21 май 2020, 12:35

Sofrite писал(а) 21 май 2020, 12:30:
boyruss1 писал(а) 21 май 2020, 12:14:хотя не обязаны[/quote
А почему не обязаны? Я понимаю я отменил поездку сам, а здесь они отменили рейс, услуга не оказана не по нашей вине или прихоти, так что я считаю обязаны. Что они с честью выполняют.

потому как вправе устанавливать собственную политику авиакомпании и выдавать только ваучеры, как это активно делают РФ АК

**boyruss1** » 21 май 2020, 12:38

Sofrite, у Катаров собственные правила, которые не регулируются ВК РФ. Но они отдают деньги! А наши, несмотря на законодательство, не всегда.

**detec** » 22 май 2020, 09:48

Отпишусь для статистики.

Подавал заявку на возврат средств 21 марта и 12 апреля (повторную). В середине мая почитал эту тему, написал в Твиттер на акканут суппорта. Там стандартно запросили все данные, сегодня утром прислали письмо, что заявка от 12 апреля на возврат средств обработана.Жду теперь денег на карту.

**ilr1969** » 22 май 2020, 09:58

detec писал(а) 22 май 2020, 09:48:сегодня утром прислали письмо, что заявка от 12 апреля на возврат средств обработана.

Скажите, Вам именно пришло письмо, чтобы ждали денег? Я подавал заявку пару недель назад, а вчера получил письмо с содержанием "Не волнуйтесь, если Вы подали заявку за три дня и более, то Ваша заявка точно будет одобрена. Ждите до 8 недель". Но не именно "одобрили заявку".

**detec** » 22 май 2020, 10:51

ilr1969, мне в начале мая пришло автоматическое письмо "Не волнуйтесь, если Вы подали заявку за три дня и более... ". Я подождал пару недель и начал читать форум. Написал в Твиттер, как описал выше. Только после этого сегодня пришло письмо, что возврат средств обработан. И в Zendesk'е заявка получила статус Resolved.

**ilr1969** » 22 май 2020, 11:04

Понятно. В Twitter я уже писал, значит, недолго осталось.

**Ovsyasha** » 22 май 2020, 13:11

Тоже хочу подтвердить, что общение с Support в Twitter и в нашем случае оказалось единственно эффективным. До этого было оформление заявок на возврат через сайт из-за отмены рейсов, письма по всем e-mail, ответы из московской поддержки - наберитесь терпения и ожидайте, 2 месяца ожидания без какого-либо результата, и только после обращения в Twitter у нас снова уточнили все детали бронирования, попросили снова оформить заявку на рефунд теперь уже ваучеров (прислали автоматически, мы их не запрашивали), и буквально на второй день мы получили подтверждение, что полный возврат сделан, однако поступление денег может занять до 28 дней. По факту деньги вернулись дней через 5. Спасибо тем, кто надоумил про Support в Twitter, всем остальным удачи в получении возвратов

**lyalexandrova25** » 22 май 2020, 22:46

Всем привет! Есть кто испробовал поменять билеты на рейсы до 31 декабря 2020? Согласно заявлению от катаров, можно перенести место вылета в формате одной страны и 8000 км от точки предполагаемого маршрута. Входят ли в это билеты всего альянса?
Например, у нас Москва-Бали, а мы можем поменять на Самара-Бали(там рейс уже стыкуется с S7)?. И есть кто менял направление?(не верю, конечно ,что такое возможно, но смотрю в сторону Новой Зеландии)... с сотрудниками уже списались, но пока ничего не ответили, вдруг кто-то уже имел такой опыт!

**senator** » 23 май 2020, 08:25

lyalexandrova25 писал(а) 22 май 2020, 22:46:Например, у нас Москва-Бали, а мы можем поменять на Самара-Бали

Меняют только собственные рейсы, которых нет в Самаре... Смена места вылета возможна только при отмене рейсов самими катарцами... А вообще полезно сначала почитать правила...
*Действуют правила и условия.

Предложение действительно для билетов, оформленных до 30 сентября 2020 включительно.
Период путешествия: до 31 декабря 2020 включительно.
Предложение действительно для любых тарифов Qatar Airways, приобретенных непосредственно через Qatar Airways или через туристические агентства.
Если вы купили билет через туристическое агентство, пожалуйста, свяжитесь с вашим туристическим агентом, чтобы внести изменения в ваше бронирование или обменять билет на ваучер для будущих поездок.
Если вы купили билет на qatarairways.com или в любом из наших офисов, вы можете перебронировать билет или обменять его на ваучер для будущих поездок, позвонив в контакт-центр или связавшись с одним из наших офисов.
Сбор за перебронирование билета не будет применяться, если изменение бронирования будет осуществлено до вылета рейса (для путешествий до 31 декабря 2020).
Изменение маршрута по желанию пассажира (например, в случае, когда не было отмены рейса) возможно через 14 дней после осуществления бронирования билета. Новые рейсы должны быть забронированы в том же классе бронирования (RBD), что и оригинальные рейсы, исключительно на собственные рейсы Qatar Airways; отправление из той же страны, из которой начинается оригинальный маршрут; возможность изменить направление: оно должно находиться в радиусе 5000 миль от изначально забронированного пункта назначения. В случае, если идентичный класс бронирования (RBD) недоступен, пассажиру необходимо будет оплатить разницу в стоимости тарифов, налогов и сборов.
Изменение маршрута из-за непредвиденных операционных изменений (например, в связи с отменой рейса и др.) возможно без взимания сбора исключительно на собственные рейсы Qatar Airways и при условии отправления из той же страны, в которой берет начало оригинальный маршрут, с возможностью отправиться в другое направление, которое находится в радиусе 5000 миль от изначально забронированного пункта назначения.
Бесплатное изменение маршрута не допускается в случае, если изначально забронированный рейс выполняется в рамках 5 свободы - рейс не выполняется с пересадкой в Дохе (например, PNH-SGN или наоборот; GRU-EZE или наоборот и др.).

**Nnover** » 27 май 2020, 09:07

Nnover писал(а) 02 май 2020, 10:59:Вчера тоже решил написать Катарам в фейсбуке, мол 1 апреля подавал заявку на возврат денег, но до сих пор ни ответа ни привета. Ответили сегодня утром, что рассмотрели мою заявку, ждите возврата денег в течении 14-28 дней.

Отвечу же на своё сообщение)) Итак, после того, как была рассмотрена моя заявка, через 26 дней мне вернулись мои денюжки. Катары оставались последними, от кого я ждал возврата. Наконец то разобрался со всеми а/к по возврату денег, вернули все и всё до копейки.

**Alena2903** » 27 май 2020, 09:16

Добрый день всем. Я переносила свой рейс с марта на конец июня. Зашла недавно проверить бронь - исчезла часть пути из Москвы до Джакарты. Остался только перелет внутри Индонезии. Позвонила в московский офис вчера. Всем для информации. Сейчас даты рейсов можно переносить по звонку в московский офис (раньше надо было звонить в Катары), бесплатно они переносят уже не до 1 октября а до 1 января.

**lyalexandrova25** » 27 май 2020, 20:47

А я списалась с Катарами для изменения дат или направления(московский офис), направили в компанию, где покупали( в нашем случае Expedia)...там естественно поддержка не отвечает, только бот. А покупали тоже по акции, хотя скорее глюк, чем акция(по возвращении связка с S7 в Абакан). Так что пока ничего поменять ничего не вышло.

**Urolog_msk** » 27 май 2020, 21:55

Если вдруг получется поменять отпишитесь пожалуйста)) интересно очень)

**negodn** » 02 июн 2020, 16:45

lyalexandrova25 писал(а) 27 май 2020, 20:47:А я списалась с Катарами для изменения дат или направления(московский офис), направили в компанию, где покупали.

Не верится, что у икспедии может не отвечать поддержка! У меня такие же билеты как у вас, но в Бразилию, агент edreams, поменяли на другие даты по звонку, минут 15 это заняло. Вы не пишите, а звоните лучше.

**lyalexandrova25** » 02 июн 2020, 18:15

Уже общалась с поддержкой Expedia и запросили 245$ с человека, за сборы и разницу в цене.Хотя и разница в цене между билетами около 5 тыс. руб. Так что буду пробовать через катаров все-таки этот вопрос решить

**negodn** » 02 июн 2020, 18:40

lyalexandrova25 писал(а) 02 июн 2020, 18:15:Уже общалась с поддержкой Expedia и запросили 245$ с человека, за сборы и разницу в цене.Хотя и разница в цене между билетами около 5 тыс. руб. Так что буду пробовать через катаров все-таки этот вопрос решить

Ничего себе! А вы им говорили, что при отмене рейса бесплатная смена дат, без оплаты разницы в тарифах? Как на сайте авиакомпании написано?

**lyalexandrova25** » 02 июн 2020, 18:47

Ага, написала, что согласно новым правилам катаров и тп. могу изменять. Они ответили так... а вы спокойно бесплатно поменяли и у вас так же был обратный с S7?

**negodn** » 02 июн 2020, 18:54

Да. У меня тоже С7, Нижневартовск

**lyalexandrova25** » 02 июн 2020, 18:59

Да подожду ответа катаров, а потом позвоню, так то не горит.Еще больше, чем полгода до наших билетов, успеем поменять. Не переживаю пока)

**negodn** » 02 июн 2020, 19:05

А, я поняла. Я ваше сообщение перепутала с другим. В итоге я не поняла вашу проблему. Ваш рейс отменили или вы просто хотели поменять Мск на Самару? Если да, то это можно сделать только в теч. 14 дней с момента покупки билета. С датами если рейс не отменен, то с доплатой разницы тарифов.

**lyalexandrova25** » 02 июн 2020, 19:16

Да у нас весь маршрут такой же, только даты меняются. про даты что-то ничего не нашла у них "Сбор за перебронирование билета не будет применяться, если изменение бронирования будет осуществлено до вылета рейса (для путешествий до 31 декабря 2020)." насчет маршрута это "Изменение маршрута по желанию пассажира (например, в случае, когда не было отмены рейса) возможно через 14 дней после осуществления бронирования билета", но у нас тот же остается

**negodn** » 02 июн 2020, 19:27

lyalexandrova25 писал(а) 02 июн 2020, 19:16:Да у нас весь маршрут такой же, только даты меняются.я

Если даты меняются вами самими без отмены рейса, то сто процентов с доплатой за разницу в тарифе. Я минут 30 назад это на их сайте прочла, но уже закрыла. Поищите внимательнее.

**lyalexandrova25** » 02 июн 2020, 19:28

Окей спасибо поищу, что-то уже пять раз прочитала. Видимо туплю и не вижу!)

**Lowenkopf** » 02 июн 2020, 19:42

Может кто знает.Если у меня билет Катманду-Доха-Москва..уже 4-го июня..и покупала я его в офисе Катара в Катманду (который до сих пор на карантине до 14-го июня).В офисе не отвечают ..на сайте не отвечают ..письмо об отмене Рейса не приходило на почту.(Но как бы самолеты в Катманду вообще сейчас не летают)Остаётся ждать 14-го июня (И то не факт ,что карантин не продлят)..Что можно сделать?

**negodn** » 02 июн 2020, 19:58

lyalexandrova25 писал(а) 02 июн 2020, 19:28:Окей спасибо поищу, что-то уже пять раз прочитала. Видимо туплю и не вижу!)

Похоже это я все же туплю. Теперь тоже не вижу. Возможно все же нет доплаты за тариф. В общем, вы потом сюда отпишитесь, что вам авиакомпания ответила.

А мне еще интересно, как будут расцениваться ситуации, когда рейс не отменен, но пассажир не имеет права влететь в пункт назначения. Например, у меня на 15 июля Мск-Доха-Сан-Паулу. В принципе, рейсы Доха-Сан-Паулу никогда и не отменялись, и сейчас выполняются. Если вдруг авиасообщение с Катаром откроют, Катар допускает транзит через них и сейчас. Но если Бразилия не откроет въезд иностранцам, тогда я лететь не смогу. Вот теперь тоже надеюсь на то, что доплаты за разницу тарифов нет)))

Lowenkopf писал(а) 02 июн 2020, 19:42:Может кто знает.Если у меня билет Катманду-Доха-Москва..уже 4-го июня..и покупала я его в офисе Катара в Катманду (который до сих пор на карантине до 14-го июня).В офисе не отвечают ..на сайте не отвечают ..письмо об отмене Рейса не приходило на почту.(Но как бы самолеты в Катманду вообще сейчас не летают)Остаётся ждать 14-го июня (И то не факт ,что карантин не продлят)..Что можно сделать?

На сайте же есть разные кнопочки. Типа запроса возврата и тд. А эвакуации не было оттуда? Если вам нужна смена дат, звоните в колл центр или пишите в поддержку. Поддержка отвечает достаточно быстро, они и поменяют вам дату.

**Lowenkopf** » 02 июн 2020, 20:07

Была эвакуация .Но я тут живу..это были билеты в отпуск ,обратные то же есть на конец июля.Звонили мы в офис, говорят обращайтесь после окончания карантина(сначала это было 7 мая, потом 23 мая, потом 2-е июня, теперь 14-е...но продолжение следует походу).Просто сейчас рейс уже через 2 дня..А где то писали ,что за 3 дня до вылета минимум о себе заявить нужно.Если рейс улетит(вернее его 100% отменят..хотя никакой информации по этому поводу то же не поступала),есть ли надежда вернуть деньги по окончанию карантина?

**lyalexandrova25** » 02 июн 2020, 20:14

negodn писал(а) 02 июн 2020, 19:58:
lyalexandrova25 писал(а) 02 июн 2020, 19:28:Окей спасибо поищу, что-то уже пять раз прочитала. Видимо туплю и не вижу!)

Похоже это я все же туплю. Теперь тоже не вижу. Возможно все же нет доплаты за тариф. В общем, вы потом сюда отпишитесь, что вам авиакомпания ответила.

А мне еще интересно, как будут расцениваться ситуации, когда рейс не отменен, но пассажир не имеет права влететь в пункт назначения. Например, у меня на 15 июля Мск-Доха-Сан-Паулу. В принципе, рейсы Доха-Сан-Паулу никогда и не отменялись, и сейчас выполняются. Если вдруг авиасообщение с Катаром откроют, Катар допускает транзит через них и сейчас. Но если Бразилия не откроет въезд иностранцам, тогда я лететь не смогу. Вот теперь тоже надеюсь на то, что доплаты за разницу тарифов нет)))

Ага отпишусь точно, но они примерно по месяцу отвечают( а мск сервис сразу отправил к экспедии)..Ага тоже думала, насчет таких "правовых" штук, рейс есть, а по сути лететь нельзя. Тогда наверное лучше возвращать ваучером или все же воспользоваться "продлением" билета. Ну вообщем пока все, как на кофейной гуще гадать, время нам покажет)

**8008** » 02 июн 2020, 20:35

Lowenkopf писал(а) 02 июн 2020, 20:07:есть ли надежда вернуть деньги по окончанию карантина?

Вы тему почитайте - тут уже и без окончания многие "с деньгами"... И позвоните таки перевозчику, в Катар...

**Lowenkopf** » 03 июн 2020, 06:11

Поясняю:билеты куплены за наличные в $,в офисе ,в Катманду.Катару видимо не охота с нами возиться .он и отсылает нас в свой офис ,за возвратом денег ..который закрыт ..Ну что же,ждём окончания карантина и будем штурмом брать офис .

**САША74** » 03 июн 2020, 09:59

Где можно почитать о том какие документы, предоставлял при регистраций по билета купленных со скидкой( ковидный ваучер). Кто летела по таким билетам?

**b-olegh** » 03 июн 2020, 12:27

Lowenkopf писал(а) 03 июн 2020, 06:11:билеты куплены за наличные в $,в офисе ,в Катманду.Катару видимо не охота с нами возиться .он и отсылает нас в свой офис ,за возвратом денег ..который закрыт ..Ну что же,ждём окончания карантина и будем штурмом брать офис .

Не ждите!
Пишите им в твиттер, в zendesk.
Так они реагируют и выходят на контакт.

**saruhka** » 03 июн 2020, 13:11

САША74, я получила ваучеры, для того чтобы воспользоваться ими нужно позвонить или лично посетить офис катаров, и по телефону они вам обменяют его на авиабилеты. Если на сегодняшний день они стоят дороже ( как у меня, к сожалению), придётся разницу доплатить. Вот так то, нужно было запрашивать нам с вами денежный возврат.

**САША74** » 03 июн 2020, 14:43

saruhka, у меня вообще другой вопрос!

**saruhka** » 03 июн 2020, 14:49

САША74, извиняюсь, но я поняла так. Сейчас перечитала и жду ответов на Ваш вопрос, интересно как его другие поймут

**negodn** » 03 июн 2020, 14:51

saruhka писал(а) 03 июн 2020, 14:49:САША74, извиняюсь, но я поняла так. Сейчас перечитала и жду ответов на Ваш вопрос, интересно как его другие поймут

Думаю, никак не поймут))

Вообще не понятно, о какой регистрации речь? На стойке, на рейс? Если да, то такие нужны документы как обычно.

**САША74** » 03 июн 2020, 15:06

negodn, Регистрация на рейс. Подтверждающие документы медика, интересно услышать, только тех кто уже слетал. Тех кто не понял, просьба не беспокоится, спасибо.

**negodn** » 03 июн 2020, 15:15

А, вы про медицинские ваучеры. Это вообще не в эту тему, а в темы про тарифы. Еще никто не слетал из России, тк рейсов не было.

**Sofrite** » 03 июн 2020, 15:39

saruhka писал(а) 03 июн 2020, 13:11: было запрашивать нам с вами денежный возврат

Не в бровь, а в глаз, тем более не известно когда все это закончится и не сошёлся клином свет на катарах, если вам конечно важен маршрут а не авиакомпания. Я взял и получил деньги на все про все ушло 2 месяца.

**Сергей Барбон** » 04 июн 2020, 09:42

b-olegh, на какой их твиттер писать?

**Sofrite** » 04 июн 2020, 09:53

@qrsupport
(@qrsupport): https://twitter.com/qrsupport?s=09

**Alena2903** » 04 июн 2020, 21:55

Я приобретала билеты у посредника, но по моему звонку в этот понедельник в московский офис катаров мне поменяли даты на сентябрь.. они мне не говорили обращаться к посреднику, у которого я покупала билеты.. наверное, это зависит от того, на какого оператора попадешь. Мне меняла билеты Майя Румянцева (уж с марта знаю их всех по именам, как родные мне стали)))

**saruhka** » 04 июн 2020, 23:34

Alena2903, по какому номеру звонили?

**Alena2903** » 04 июн 2020, 23:37

saruhka писал(а) 04 июн 2020, 23:34:Alena2903, по какому номеру звонили?

+74959810787 - этот номер московского офиса, который сейчас переключается, насколько я поняла, на сотовый телефон оператора, работающего из дома по удаленке

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР