Lufthansa: изменение, возврат, перебронирование авиабилетов

[stegu]

В Люфтганзу сейчас дозвонилась.
Бронь видят, за возвратом д/с сказали обращаться к посреднику/ агрегатору, т.к. приобретались билеты у них...

А вы у посредника покупали?

Да

[olivitaliya]

Было бронирование на 10.04 по 12.04 Москва-Вена-Берлин-Франкфурт-Москва. Сегодня утром поменялся статус рейсов Москва-Вена-Берлин на "Аннулировано" и появился отдельный сегмент Вена-Берлин на ту же дату, но другое время.
С 38 прозвона на номер ...8444 и ожидания 53мин, таки дозвонилась и мне оформили возврат средств, ожидать их в течении месяца. Подтверждение об аннуляции пришло на почту спустя час. Надеюсь, помимо денег вернуться еще и мили, которыми был частично оплачен перелет.

[rorya]

Прямые рейсы Москва-Франкфурт-Москва. 11 и 25 апреля соответственно. Билеты невозвратные. Сегодня в личном кабинете рейс из Москвы появился статус "аннулирован". Дозванивался час. Перебронировали без доплат на 4 и 19 июля. Правда обратный рейс с пересадкой. Как-то так...

[stormarre]

сегодня удалось-таки дозвониться в саппорт Люфтов.
период путешествия 25.03 - 14.04.
невозвратные билеты MOW-FRA-LAX уже несколько дней были со статусом cancelled, а обратный маршрут был типа confirmed.
будет сделан полный возврат денег.

[unreal_undead]

А из личного кабинета оформить возврат при отмене одного из плеч нельзя?

[..Андрей..]

А из личного кабинета оформить возврат при отмене одного из плеч нельзя?

Я сделал отмену в такой ситуации одного из билетов через личный кабинет.
Потом дозвонился до оператора что-бы отменить еще два бронирования, оператор сказал, что лучше через call-центр это делать - тогда точно проблем с возвратом не будет.
Итого бронь, отменённая через оператора - в ЛК отсутствует.
Бронь отменённая через ЛК - есть, но в ней остался один аннулированный рейс
Возврат пока ни по одной брони не получил

[rozariovsworld]

Всем привет!
Спасибо большое за помощь, за то, что делитесь. Специально зарегистрировался на форуме, чтобы своим кейсом тоже поделиться.

Биеты Мск-Мюнхен 22.04 - 26.04 Economy Light
Номер +7 495 4118446 Miles&More, рабочие часы: 9-18.
Звонил в 11.40, дозвонился с первого раза. Минут 15-20 музыки. Очень профессиональная вежливая девушка без проблем быстро перебронировала билеты на конец лета, тариф совпал, без доплат.
Предлагали вернуть деньги, просто мне не нужно)

Всем удачи!

[Ran_Tenshi]

Дозвонилась по номеру (495) 411 8446 раза с десятого.
Рейс в Париж 06.04 - 15.04. До сих пор он в статусе подтвержденных.
Подобрать подходящий рейс на конец лета не смогли, пришлось отменять. Деньги полностью обещали вернуть в течение месяца-двух )
Разговор занимает 5 минут.

[vegochka]

Здесь были вопросы об Austrian Airlines. Поделюсь информацией об Австрийских: несмотря на то, что они входят в группу Люфтганзы, девушка с горячей линии Люфтов меня не мягко «послала» разбираться с Австрийскими, т.к. покупка была на сайте Австрийских. Я не стала особо спорить, хотя я видела моё бронирование на сайте Люфтов и именно, и только там, статус Аннулирован на рейсах. Об отменах моих рейсов ни на почту ни на телефон никакой информации не приходило. Дозвонилась таки в Австрийские, но звонила 3 дня по полдня, начиная то с утра, то с обеда. Возврат без штрафов невозвратного тарифа в течение месяца на карту. Письмо об отмене бронирования на почте.

[DTN]

Подскажите, пожалуйста, через какое время после оформления возврата по телефону сервис-центра должно прийти (фактически приходило) уведомление на почту?
Вчера дозвонилась, по телефону отменили всё, пообещали полный возврат в течение 2-х месяцев, но письма до сих пор нет. Папку "спам" регулярно проверяю, если что, там тоже ничего.

[stormarre]

Подскажите, пожалуйста, через какое время после оформления возврата по телефону сервис-центра должно прийти (фактически приходило) уведомление на почту?

мне вчера пришло минут через 15 после разговора с поддержкой.

[like_a_tourist]

через какое время после оформления возврата по телефону сервис-центра должно прийти (фактически приходило) уведомление на почту?

Мне примерно через час пришло письмо.
как вариант еще - при покупке билета указывали этот же адрес, на который сейчас ждете письмо?

[DTN]

как вариант еще - при покупке билета указывали этот же адрес, на который сейчас ждете письмо?

Ну разумеется! Ведь всю информацию об отменах/изменениях рейсов в бронировании я на него получала.) И сотрудник сервис-центра адрес правильно называл, когда говорил, что отправит на него письмо.
Ну что ж, подожду ещё немного, а потом буду опять звонить. Жаль, конечно, время отнимать по таким вопросам в такое горячее время, но и совсем без подтверждения отмены и возврата тоже не хочется остаться.

[like_a_tourist]

Ну разумеется! Ведь всю информацию об отменах/изменениях рейсов в бронировании я на него получала.) И сотрудник сервис-центра адрес правильно называл, когда говорил, что отправит на него письмо.

Ну, тогда вариант только еще подождать (раз у них срок возврата денег всё время растет, то может и срок рассылки писем тоже вырос?).
Хотя письмо абсолютно бестолковое - в нем, кроме того, что бронирование отменено, нет больше никакой информации - ни про возврат, ни про сроки...
Удачи Вам!)

[DTN]

Хотя письмо абсолютно бестолковое - в нем, кроме того, что бронирование отменено, нет больше никакой информации - ни про возврат, ни про сроки...

То есть сумму к возврату они там не прописывают?

[TeplovII]

Друзья, нужна помощь!

Букинг требует для бесплатной отмены бронирования подтверждение об отмене рейса. В суматохе потерял письмо-подтверждение от люфтганзы, либо оно вообще не приходило.

Рейс Санкт-Петербург - Франкфрут-на-Майне LH 1439 от 19.03.2020 года с отправлением 6-45 утра.

Возможно есть кто-то у кого такой же рейс и письмо о его отмене. Пожалуйста перешлите его мне или сделайте скриншот письма и отправьте пожалуйста на почту ilia . Teplov @ gmail . com ( без пробелов)

А вообще подойдет скриншот любого уведомления об отмене рейса от Люфтганза. Я его отредактирую в фотошопе и отправлю. Очень надеюсь на вашу помощь! Спасибо!

[like_a_tourist]

То есть сумму к возврату они там не прописывают?

Нет - только код бронирования и фраза: "это бронирование было отменено ... (дата)".

[like_a_tourist]

В суматохе потерял письмо-подтверждение от люфтганзы, либо оно вообще не приходило.

Мне не пришло ни одного письма об отмене рейса, даже когда я просила при отмене брони прислать какое-то подтверждение...

А с онлайн табло сайта Пулково не подойдет скриншот? там указан номер вашего рейса и что он отменен сегодня

[TeplovII]

Мне не пришло ни одного письма об отмене рейса, даже когда я просила при отмене брони прислать какое-то подтверждение...

А с онлайн табло сайта Пулково не подойдет скриншот? там указан номер вашего рейса и что он отменен сегодня

Спасибо за ответ! С он-лайн табло Пулково сразу отослал скриншот. Думаю добить еще оф.письмом. Неужели никому не прислали? Вообще подойдет любое письмо от авикомпании об отмене. Я его переделаю под себя.

[like_a_tourist]

Я его переделаю под себя.

Посмотрите на странице 41 этой темы сообщение 814 - может быть чем-то поможет