Форум Винского

**Дерзкая** » 23 апр 2020, 13:51

Oksanchik150888, почему Вы зацепились за одно - единственное упоминание об S7?
Хорошо, Eastar Jet, тоже лоукостер. Как и АА.
Всё это "выкручивание" называется одним простым словом. Деньги потратили, услугу не оказали и что - то да вернут как только так сразу.
Представьте ту же самую историю не с авиакомпанией, а с частными лицами. Я у Вас деньги взяла как предоплату, потом ссылаясь на проблемы сообщила, что деньги верну к концу года.

**Poseidon** » 23 апр 2020, 13:58

Вы в ветки разных авиакомпаний по возвратам загляните и посмотрите на реакцию людей - понятно, что довольных и полностью удовлетворённых сейчас найти сложно. Что могут авиакомпании, то и предлагают. AirAsia не исключение.

**Zergmer** » 23 апр 2020, 14:11

Сейчас вообще какое действие делается по ближайшим перелётам, если AirAsia не отменяет рейс и ничего не пишет? Рейсы завтра, AK 379 и D7 552 Денпасар - Куала-Лумпур - Токио. Возврата на кредитный счёт не хотелось бы, но за неимением другого, конечно, лучше его, чем ничего. Готов рискнуть и подождать улучшения ситуации. На чарджбэк написал (вряд ли получится, сказали нужно физическое нахождение в банке). Деньги забирать не к спеху. Нужно ли регистрацию на рейс делать и в будущем этим апеллировать или на данном этапе лучше в срочном порядке по COVID возврат на кредитный счёт сделать?

**Oksanchik150888** » 23 апр 2020, 14:19

Дерзкая, В том то и дело, что я не за S7 уцепилась, а говорю, что сейчас у всех проблемы. И если Вам какая-то авиакомпания вернула деньги, это не значит, что она вернула их всем остальным. Меня пока AirAsia больше всех порадовала. Не идеально у них всё с возвратами, но хоть как-то, хоть по чуть-чуть. И говорить, что они просто украли деньги - это перебор. Они не меньше всех нас хотели бы, чтоб всего этого бардака изза эпидемии не было. И точно не собирались ни кого обманывать и обворовывать.
И в конце концов то, что вы тут их ругаете, в возврате вам точно никак не поможет. Пишите претензии им. Вы задали вопросы, вам ответили, у кого и как продвигаются дела с возвратами. А то что вас что-то не устраивает, это уже не к нам)

**Viachik** » 23 апр 2020, 14:25

Дерзкая писал(а) 20 апр 2020, 22:22:Мой рейс Коломбо - Куала - Лумпур - Сеул на 17.06.20. АК-46 рейс в Малайзию.
Куплен напрямую у AirAsia.

Кто вас обманул и в каком месте ? Ваши рейсы в расписание, идут продажи и, возможно, что будет вылет.
Но у вас есть возможность на данном направлении ( Ю.Корея, что авиакомпания не предлагает на других направлениях) инициировать возврат со штрафом, просто согласно условиям продажи/покупки билетов, с которыми вы согласились.
И пож. завязывайте уже здесь со своим неудовольствием и сравнениями, эта тема о возвратах.

.

**Oksanchik150888** » 23 апр 2020, 14:26

Zergmer, Лично я сделала бы сейчас возврат на кредитный счёт, раз рейс не отменяют, а вылет уже завтра. Мне кажется, фиг вы вообще что-то вернёте потом, кроме топливных сборов.

**WB2** » 23 апр 2020, 15:27

Oksanchik150888 писал(а) 23 апр 2020, 14:19:И говорить, что они просто украли деньги - это перебор.

Что-то поднадоел этот спам. Если у вас, допустим, что-то вроде стокгольмского синдрома, ну что поделаешь, но это не имеет отношения к данному топику и вряд ли кому-то интересно.

Тут, по существу, повторяются несколько простых вопросов:
1). Как вообще можно формально связаться с AirAsia, если чат "AVA", судя по всему, специально создан для того, чтобы связи не предоставлять. Единственный, похоже, ответ нашли коллеги в сообщении где-то выше: есть пока что живая эл.почта clientsupport@airasia.com, которую, по всей видимости, случайно забыли отключить (индусы в чате отрицают ее существование). Отсылка сообщения на нее с обратным адресом, указанным при создании аккаунта AA, приводит к созданию кейса и получению автоответа. Пары этих писем (с подтверждением бронирования и оплаты), скорее всего, будет достаточно для инициирования процедуры оспаривания платежа в банке.
2). Что можно сделать с помощью чата по возврату средств за отмененный рейс? Много раз в той или иной форме отвечали. В настоящий момент (алгоритм чата периодически меняют) последовательность следующая (NB, чат работает не во всех браузерах, в частности, в свежем FireFox - не работает):
- в главном меню чата выбрать кнопку "Refund"
- далее в последующем меню выбрать "AirAsia New Refund Request"
- далее аналогично "My flight is cancelled by AirAsia"
- далее "I want a refund"
- на соответстующие последовательные вопросы робота указать полное имя, электронную почту, номер бронирования
- кликнуть по безальтернативно предложенной роботом ссылке "Connect to my fellow Allstar"
- во вновь открывшейся вкладке дождаться в "Live Chat" ответа живого оператора (ожидание около часа и больше, если вы пропустите момент подключения оператора на минуту, чат будет закрыт и все придется повторять снова, если вы будете печатать вопрос после какого-либо ответа оператора больше минуты, чат будет закрыт, содержимое чата будет стерто при закрытии, так что периодически копируйте экран, если вам нужно подтверждение для банка и лучше заранее напечатайте формальный запрос со всеми номерами бронирований, ссылками на пункты договора с авиакомпанией и т.д.)
Оператор чата, скорее всего, скопипастит вам пару готовых абзацев про возврат на ограниченный внутренний депозит. В течении часа после окончания чата в разделе "My cases" вашей учетной записи появится кейс, озаглавленный номером бронирования в статусе "Closed". Какого-либо уведомления по электронной почте, судя по всему, не предусмотрены.

FAQ бы пора на видном месте сделать, жуем одно и то же по 10 раз.

**Viachik** » 23 апр 2020, 15:46

WB2 писал(а) 23 апр 2020, 15:27:Отсылка сообщения на нее с обратным адресом, указанным при создании аккаунта AA, приводит к созданию кейса и получению автоответа. Пары этих писем (с подтверждением бронирования и оплаты), скорее всего, будет достаточно для инициирования процедуры оспаривания платежа в банке.

Обращаю ваше внимание, в связи с желаемой процедурой чарджбэка, на тему Чарджбэк (опротестование транзакции по карте) во время коронавируса
Из которой следует в частности следующее:
1. Изменилась точка зрения МПС на ситуацию с чарджбэком в отношении авиакомпаний, которые не могут осуществлять свою операционную деятельность из-за правительственных запретов.
2. Банки не дают развитие этой процедуре по выше упомянутой причине, но возможно, что и по недостаточности документов, правильности оформления претензии и т.п.
3. Тем не менее, есть такой банк Тинькофф, который все это инициализирует ( в отличие от других банков) с успехом для своих клиентов. Т.е. если вы клиент этого банка - вероятно, что вас ждет успех. И наоборот.
-------------

WB2 писал(а) 23 апр 2020, 15:27:FAQ бы пора на видном месте сделать, жуем одно и то же по 10 раз.

Сделайте, если сумеете. Не жуйте.

**nastena5363** » 23 апр 2020, 17:56

ПОдскажите , в чем загвоздка. Пытаюсь перевести бронь на кредитный счет , оплачивала я , в бронировании другие имена. и в итоге выдает мне такое "My apology to inform you this, but at the moment we will only give the credits to the travelling guest OR to the person who had paid the booking. Chat with me again if you reached out to the persons I mentioned beforehand !"
Это выдает после запроса моего номера членства.

Хотя бронь эта привязана к моему айди

**Viachik** » 23 апр 2020, 18:09

nastena5363 писал(а) 23 апр 2020, 17:56:ПОдскажите , в чем загвоздка. Пытаюсь перевести бронь на кредитный счет , оплачивала я , в бронировании другие имена. и в итоге выдает мне такое

Сформулированный вами, подобным странным образом, текст следует понимать так : "я оплатила своей картой билеты другим, но сама не лечу и не понимаю, что от меня требуют" ? :)

**Zergmer** » 23 апр 2020, 18:22

Немного не по теме вопрос - за поинты в будущем можно будет купить билет другому человеку? Имеется в виду, что меня на этом рейсе не будет.

**Viachik** » 23 апр 2020, 18:24

Zergmer, можно. Т.е можно потом оплатить билет на форуме другому через барахолку со скидкой, разумеется.

**Дерзкая** » 23 апр 2020, 18:25

Viachik, билеты только ожидается, что подороже будут в будущем.

**nastena5363** » 23 апр 2020, 18:28

Viachik писал(а) 23 апр 2020, 18:09:
nastena5363 писал(а) 23 апр 2020, 17:56:ПОдскажите , в чем загвоздка. Пытаюсь перевести бронь на кредитный счет , оплачивала я , в бронировании другие имена. и в итоге выдает мне такое

Сформулированный вами, подобным странным образом, текст следует понимать так : "я оплатила своей картой билеты другим, но сама не лечу и не понимаю, что от меня требуют" ? :)

Не, что от меня требуют, я понимаю. У меня было 2 отдельные брони на один и тот же рейс. Бронь на своё имя я успешно перевела на кредитный счёт . Сейчас пытаюсь перевести вторую бронь,где вписаны имена родственников , и мне непонятно, почему мне выдаёт как ошибку, что Это может сделать только сам путешественник или человек, который это оплатил, потому что я и оплачивала эту бронь. И если проверить, привязаны ли обе брони к моему номеру членства ( потому что именно после введения моего Айди, они глубочайше извиняются и блабла), то это тоже там прослеживается.

**zet** » 23 апр 2020, 18:35

Viachik писал(а) 23 апр 2020, 11:46:В марте, когда эти деньги были и они еще выполняли часть рейсов на некоторых направлениях, возвращали относительно быстро.

Вообще говоря, это не так - мой рейс был отменен в середине марта, когда закрылась Малайзия, денег до сих пор нет.

**Viachik** » 23 апр 2020, 18:40

Дерзкая писал(а) 23 апр 2020, 18:25:Viachik, билеты только ожидается, что подороже будут в будущем.

Я не знаю, что там вы ожидаете, но если оное относится к моему ответу Zergmer - то его суть в том, что можно перевести кредитный счет в живые деньги.
------------------------
nastena5363, в очередной раз попробую догадаться - вас спрашивают, кому вы хотите создать кредитный счет - себе или тому, кто летит.
------------------------
zet кому-то в марте вернули относительно быстро ( сообщения в данной теме), позднее возвраты застопорились.

**nastena5363** » 23 апр 2020, 18:51

------------------------
nastena5363, в очередной раз попробую догадаться - вас спрашивают, кому вы хотите создать кредитный счет - себе или тому, кто летит.
------------------------

Viachik , Я не понимаю , что вы не понимаете :)
Они меня не спрашивают , а они мне говорят, что к сожалению , вы не можете этого сделать, это могут сделать только те-то и те-то
До этого:
Я ввожу номер брони , они выдают мне 3 фамилии ( которые мелькают в бронировании) и говорят, выберите, на кого вы хотите перевести бронь в кредитный счёт . Я выбираю всех . Они запрашивают номер членства, я пишу , и после этого они заявляют , нет, извините , так не получится

**Viachik** » 23 апр 2020, 19:26

nastena5363 писал(а) 23 апр 2020, 17:56:but at the moment we will only give the credits to the travelling guest OR to the person who had paid the booking

nastena5363, они могут создать кр. счет только тем, кто путешествует в бронировании ИЛИ тому, кто оплатил это бронирование. Разбирайтесь по месту втыкания пальцем - почему вы не можете записать сумму бронирования на свой счет в случае, когда сами не летите. Может быть, надо выбирать гостей по одному или аккуратней ногтем набирать "номер членства" )).

**dmitryr6** » 24 апр 2020, 20:38

AirAsia совсем долбанулась ?)))

С 24 числа Индонезия закрыла границы на все авиарейсы, а рейс Бангкок - Бали от 27.04 до сих пор в статусе - Чек Ин !!!
Это прикол ? Или как это понимать ?)

**SenV** » 24 апр 2020, 20:40

До времени вылета будет чек ин, все рейсы так висели.

**Flame14** » 27 апр 2020, 19:09

Misha-vl писал(а) 02 апр 2020, 11:09:Соглашусь с konsts. Жду возврат с 6 февраля. Большинство авиапарка на земле , поэтому и денег на выплаты нет.

у вас так и тишина?

**Misha-vl** » 28 апр 2020, 03:48

Только попытки уговорить на кредитный счет.

**foxum** » 28 апр 2020, 10:46

Мне начислили кредит за кейсы, открытые 16 марта. Подавал еще до отмены рейсов.

**Дерзкая** » 28 апр 2020, 11:15

Здравствуйте, у кого - нибудь есть информация, как насчет планов AirAsia на полёты domestic?
Которые с 1 мая планировались.

**Viachik** » 28 апр 2020, 11:22

Дерзкая,

Resuming domestic flights from May 1
AirAsia said that it was ready to resume domestic flights and some international flights starting from Friday, May 1. Thailand will see scheduled flights start on this day, while flights to India will resume May 4, Indonesia May 7, and the Philippines May 15.

_https://simpleflying.com/airasia-masks-social-distancing/

**zet** » 28 апр 2020, 21:30

Пришло письмо с номером моего бронирования в теме:

While we were redeeming your flight booking to a Credit Account, we have noticed that your BIG Member ID is missing. Please click on the link here to create a BIG Member ID.

Мой BIG Member ID на месте, статус кейса стал таким:

In progress
The refund payment will be credited to the original payment method.
Credit card
Under investigation

было:

In progress
The refund payment will be credited to the original payment method.
Credit card
New

Что бы это значило? Ответила, что жду возврат на карту.

**MA8** » 28 апр 2020, 23:48

Поделюсь своим опытом общения с поддержкой в чате. Возврат средств они готовы делать только для международных рейсов, Krabi-KL в моем случае. Возврат займет 12-16 недель.
На внутренние рейсы (KL-Langkawi) они возврат делать не готовы, несмотря на то, что предложили эту опцию в письме об отмене рейса. Готовы предложить только купон сроком действия 365 дней, которым можно оплатить билеты на любое лицо и любое направление.

Дополнение: изначально я написал, что мне пришли письма об отмене рейсов. Сейчас перечитал их и вижу, что отмены не было. В письмах речь шла о том, что ввиду государственных ограничений авиакомпания не может осуществить перевозку.

Код: Выделить всё: The Government of Malaysia has issued a directive for a movement control order in Malaysia effective 18 March 2020 to 31 March 2020. A travel ban is also imposed on all Malaysians traveling overseas and foreign visitors entering Malaysia effective 18 March 2020 to 31 March 2020. AirAsia is complying with this directive and we regret to inform you that your flight has been affected.

**MA8** » 28 апр 2020, 23:50

zet писал(а) 28 апр 2020, 21:30:Мой BIG Member ID на месте, статус кейса стал таким:
In progress
The refund payment will be credited to the original payment method.
Credit card
Under investigation

Насколько я понял из общения в чате (см. мое предыдущее сообщение), если статус кейса In Progress, то возврат будет, если же Under Investigation, то на данный момент не планируется. С моими двумя кейсами именно так.

**Дерзкая** » 29 апр 2020, 00:00

MA8, напишите, пожалуйста, на какие даты у Вас рейсы. Из таких сообщений, извините, ничего не понятно.

**MA8** » 29 апр 2020, 00:31

Дерзкая писал(а) 29 апр 2020, 00:00:напишите, пожалуйста, на какие даты у Вас рейсы. Из таких сообщений, извините, ничего не понятно.

У меня два перелета:
27 марта 2020 г - Krabi - Kuala Lumpur
30 марта 2020 г - Kuala Lumpur - Langkawi

Первый готовый компенсировать, а второй нет. Готовы компенсировать первый, т.к были государственные ограничения на перелет (Малайзия закрыла границу), второй компенсировать не готовы, т.к. он внутренний. Государственные ограничения касались, как внешних, так и внутренних перелетов. Во всяком случае, так было написано в письмах, которые они прислали 20 марта, тем не менее, ответ поддержки был сформулирован так - "Due to the current policy, we're able to refund for markets depending on regulations and requirements of respective goverments. For your second booking (domestic flight) we can only offer Credit Account. Appreciate your kind understanding".

**zet** » 29 апр 2020, 00:35

MA8 писал(а) 28 апр 2020, 23:50:zet писал(а) Вт апр 28, 2020 9:30 pm:
Мой BIG Member ID на месте, статус кейса стал таким:
In progress
The refund payment will be credited to the original payment method.
Credit card
Under investigation

Насколько я понял из общения в чате (см. мое предыдущее сообщение), если статус кейса In Progress, то возврат будет, если же Under Investigation, то на данный момент не планируется. С моими двумя кейсами именно так.

Там же написано - статус кейса - In progress, Credit card - Under investigation.

**MA8** » 29 апр 2020, 00:42

zet писал(а) 29 апр 2020, 00:35:Там же написано - статус кейса - In progress, Credit card - Under investigation.

Это я не корректно написал. В моем случае оба кейса имеют статус In progress, но:
первый кейс: Credit card - In progress - возврат планируется в течение 12-16 недель
второй кейс: Credit card - Under Investigation - возврат не планируется

**zet** » 29 апр 2020, 00:55

MA8 писал(а) 29 апр 2020, 00:42:zet писал(а) Ср апр 29, 2020 12:35 am:
Там же написано - статус кейса - In progress, Credit card - Under investigation.

Это я не корректно написал. В моем случае оба кейса имеют статус In progress, но:
первый кейс: Credit card - In progress - возврат планируется в течение 12-16 недель
второй кейс: Credit card - Under Investigation - возврат не планируется

Вы уверены, что Credit card - In progress? А не Case status - in Progress?

И как вообще в живой чат попасть?

**MA8** » 29 апр 2020, 01:10

zet писал(а) 29 апр 2020, 00:55:Вы уверены, что Credit card - In progress? А не Case status - in Progress?

Да, уверен.

zet писал(а) 29 апр 2020, 00:55:И как вообще в живой чат попасть?

В этой теме ранее писали:

Что можно сделать с помощью чата по возврату средств за отмененный рейс? Много раз в той или иной форме отвечали. В настоящий момент (алгоритм чата периодически меняют) последовательность следующая (NB, чат работает не во всех браузерах, в частности, в свежем FireFox - не работает):
- в главном меню чата выбрать кнопку "Refund"
- далее в последующем меню выбрать "AirAsia New Refund Request"
- далее аналогично "My flight is cancelled by AirAsia"
- далее "I want a refund"
- на соответстующие последовательные вопросы робота указать полное имя, электронную почту, номер бронирования
- кликнуть по безальтернативно предложенной роботом ссылке "Connect to my fellow Allstar"
- во вновь открывшейся вкладке дождаться в "Live Chat" ответа живого оператора (ожидание около часа и больше, если вы пропустите момент подключения оператора на минуту, чат будет закрыт и все придется повторять снова, если вы будете печатать вопрос после какого-либо ответа оператора больше минуты, чат будет закрыт, содержимое чата будет стерто при закрытии, так что периодически копируйте экран, если вам нужно подтверждение для банка и лучше заранее напечатайте формальный запрос со всеми номерами бронирований, ссылками на пункты договора с авиакомпанией и т.д.)
Оператор чата, скорее всего, скопипастит вам пару готовых абзацев про возврат на ограниченный внутренний депозит. В течении часа после окончания чата в разделе "My cases" вашей учетной записи появится кейс, озаглавленный номером бронирования в статусе "Closed". Какого-либо уведомления по электронной почте, судя по всему, не предусмотрены.

**ctacik** » 29 апр 2020, 09:58

zet писал(а) 28 апр 2020, 21:30:Мой BIG Member ID на месте

а вы правильный id указали? потому что у меня, например, в аккаунте указан 16значный id, который не подходит. а если заглянуть в бронирование в manage - там указан 10значный id, на него и вернули. и оба они никак друг на друга не похожи..

**Nuit** » 29 апр 2020, 11:49

Перечитала последние сообщения в ветке. Ещё раз хочу уточнить, если статус кейса выглядит таким образом:
"In progress
The refund payment will be credited to the original payment method.
Credit card
Under investigation"
Это значит, что никаких денег компания мне не планирует возвращать?
Case создавала ещё 21 марта. Статус с тех пор так и не изменился.

**MA8** » 29 апр 2020, 12:13

Nuit писал(а) 29 апр 2020, 11:49:Это значит, что никаких денег компания мне не планирует возвращать?

В моем частном случае именно так.
Но я не могу судить обо всех кейсах, просто предположил, т.к. мой кейс, по которому подтвержден возврат имеет другой статус в поле Credit Card.
Это, скорее, повод связаться с компанией и обсудить с ними планы на возврат средств.

**zet** » 29 апр 2020, 16:25

ctacik писал(а) 29 апр 2020, 09:58:zet писал(а) Вт апр 28, 2020 9:30 pm:
Мой BIG Member ID на месте

а вы правильный id указали? потому что у меня, например, в аккаунте указан 16значный id, который не подходит. а если заглянуть в бронирование в manage - там указан 10значный id, на него и вернули. и оба они никак друг на друга не похожи..

Я его не указывала, не было такой необходимости. Я выбрала из предложенных мне опций полный возврат на кредитную карту, о чем и открыт case от 17 марта. Для этого никакой ID не нужен. В manage бронирования уже нет, оно исчезло отовсюду после отмены.

**Nuit** » 29 апр 2020, 19:30

Пожалуйста, те, кому удасться вернуть деньги напишите здесь, какие шаги следует предпринять для этого. Мне не нужен Credit account. Я не планирую в ближайшие 3-4 года путешествие в том направлении. Билет приобретала 20 марта, а 21 уже пришло на почту письмо об отмене рейса. Тогда же составила Case на возврат. Case до сих пор в статусе In progress.

**митрич-61** » 01 май 2020, 18:45

Получил от AirAsia письма, что мои внутренние перелёты по Малайзии, на 5 и 12 мая отменены и я могу или сдвинуть даты или сделать кредит.
Сдвиг дат меня устраивает, т.к. всё равно хочу попасть на Сипадан. Единственно, это вижу затруднение в состыковке дат с основным перелётом. Хоть катарцы, спасибо им, дали возможность не спешить с переносом дат, аж до 20 сентября.
Есть у меня затруднение в трактовке формулировок из письма AirAsia, попрошу прояснить.
Из их текста: «Неограниченное изменение рейса : изменение на любую новую дату поездки до 31 октября 2020 года по тому же маршруту в любое время до 48 часов до вылета рейса неограниченное количество раз без каких-либо дополнительных затрат при условии наличия свободных мест.»
1) «в любое время до 48 часов», это мне надо сейчас определится, до 5 мая? Или речь идёт о последующих возможных переносах, а сейчас можно не спешить?
2) «изменение рейса неограниченное количество раз.» Имеется ввиду, в будущем, при неограниченном количество раз переноса сроков карантина и закрытия границ?
3) в существующем коридоре, до 31 октября, я уже без штрафа перенести даты не смогу?
Помогите сделать единственно верную трактовку текста.

**Дерзкая** » 01 май 2020, 18:54

Так и знала, что весь их доместик с 1 мая это болтовня

**Viachik** » 01 май 2020, 19:06

Дерзкая писал(а) 01 май 2020, 18:54:Так и знала, что весь их доместик с 1 мая это болтовня

Эта не болтовня. Просто возобновятся не все рейсы или не в том количестве, что до пандемии. Частота вылетов ранее зависела от иностранных гостей - которых теперь нет.

---------------
митрич-61,
Можно поменять дату ближайшего вылета в бронировании не позднее, чем за 48 часов вылета этого рейса по расписанию. И так - много раз.

**Zergmer** » 02 май 2020, 05:20

Сегодня получил письма от AirAsia. Для информации - у меня проблемы по 3 бронированиям, по 2 из которых я успел сделать запрос на кредитную карту вследствие отмены рейса (26 февраля и 20 марта). А по одному, недавнему - только на кредитный аккаунт.

Так вот - по первым двум случаям AirAsia пишет, что в то время как они делали возврат на кредитный аккаунт (я просил на карту), они обнаружили, что не видят моего BIG Member ID. Просят создать его по ссылке. Но я уже сделал на этом BIG ID запрос по недавнему бронированию (перевод на кредитный аккаунт). И с ним всё нормально, по крайней мере пока. Статус по этим двум случаям - under investigation.

Кто-то ещё получал такое? Выглядит как массовая рассылка с целью перевести мои первые кейсы на кредитный аккаунт.

**митрич-61** » 02 май 2020, 09:25

Меняю дату вылета по отменённым рейсам.Как и предполагал, с АВой диалог не получается. Выдаёт что данные неверные. Менял имя и фамилию местами, почту указывал в сокращённом варианте (на который они и шлют письма) и в полном (яндекс целиком), результата нет. Дальше не знаю, что не так.
Наш диалог:
Hint: It's under the 'Booking Number' column on your itinerary
S....R

TQ! And now your family name/surname as the exact details made in the booking
U....I ANATOLII

And, the guests given name/first name (as per booking).
no guest

Enter the date of birth (DD-MM-YYY) e.g 25-05-1987
Dont miss the dash (-)
10-03-1994
A
Last one ! Can you type in the email address that was used to make this booking?
............@ya.ru
Oh no, I'm sorry. I found out that the details you have entered did not match our record of your booking.
A
You can check your booking details on the travel itinerary and chat with me again.

Посмотрите опытным глазом, что не так то?

**митрич-61** » 02 май 2020, 11:28

Ничего у меня с этой AVA не получается. Как можно ошибиться вводя 5 параметров с билета? В графу фамилия имя гостя, вместо нет гостя, ввожу свою
And, the guests given name/first name (as per booking).
U.....I ANATOLII
результат тот же, неверные данные. Как такое может быть?

**Vilsuora** » 02 май 2020, 11:56

митрич-61 писал(а) 02 май 2020, 09:25: And now your family name/surname as the exact details made in the booking
U....I ANATOLII

Может потому, что просят фамилию, а вы пишете имя?

**митрич-61** » 02 май 2020, 12:02

Vilsuora писал(а) 02 май 2020, 11:56:Может потому, что просят фамилию, а вы пишете имя?

Я пишу и то и другое, U....I ANATOLII. В соответствии с билетом, имя и фамилия. Хотя пытался и так и эдак.

**Viachik** » 02 май 2020, 12:10

митрич-61 писал(а) 02 май 2020, 12:02:Я пишу и то и другое,

ПишИте только фамилию.

**митрич-61** » 02 май 2020, 12:11

Только фамилию ввожу, тоже ошибку выдаёт.

**Viachik** » 02 май 2020, 12:16

митрич-61 писал(а) 02 май 2020, 12:11:Только фамилию ввожу, тоже ошибку выдаёт.

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР