Air Serbia отмена рейсов, возврат денег за билеты

[marxrundel]

После этого письма пришел ответ о возврате денег.

Написал на все возможные и невозможные почты с текстом на 2 страницы с указанием всех подробностей, неосуществимостью рейса в данный момент пригрозил монреальской конвекцией и судом, попросил войти в положение. Этим же вечером пришел ответ, что блаблабла мы дали вам ваучер, но решили войти в положение и вернуть деньги.

выслали форму, не могу ее заполнить, обратился в свой банк со своими полными реквизитами , отправил им!
К вам вопрос?
сколько дней шел возврат?
заполняли вы им форму возврата по новому, высылали ли вам они еЁ? ( реквизиты вашего счета, я имею ввиду)

[препод]

Письмо о возврате денег получила 21 февраля. Деньги перевели 6 марта. Форма заявления была следующей:
1 . Фамилия, Имя, Отчество
2. Адрес проживания, регистрации
3. Название банка и название города в котором находится
4. Корреспондентский счет банка
5. Бик банка
6. Инн банка
7. Ваш Инн в случае если перевод осуществляется на Вашу банковскую карточку
8. Ваш расчетный рублевой счет в банке
9. Расчетный рублевой счет банка, в случае если перевод осуществляется на Вашу банковскую карточку

10. Номер банковской карточки

[marxrundel]

Письмо о возврате денег получила 21 февраля. Деньги перевели 6 марта. Форма заявления была следующей

Да, первую форму я им дал ответ, что не могу заполнить и выслали на русском в точь такую же форму.
заполнил отправил, еще и выписку реквизитов из банка прикрепил. сижу жду.

они вам написали что типа, ваш возрат принят или реквизиты правильны, ожидайте?)

[препод]

Отреагировали на неправильный ИНН банка и на этом все.

[Smooke2]

Добрый день! Подскажите что делать, куплены билеты из Санкт-Петербурга в Белград на 2 июля и 16 июля обратно. В настоящий момент письма от айрсербии об отмены нет, но и рейсов тоже нет. Написал в Айрсербию с вопросом что делать, внятного ответа дать не могут, хотел поменять город вылета на Москву на эти плохие товарищи хотят доплаты до цены на сегодняшний день, а это получается весомая сумма. Ждать отмены и просить возврат ?

[Poseidon]

Ждать отмены и просить возврат ?

Пока ждёте, конечно. Ещё не понятно что с этими рейсами будет. В случае официальной отмены попросите поменять на рейс с вылетом из Москвы или через Москву, либо возврат билета.

[Ирина!]

kengairu, а какого числа Вам пришло письмо об отмене?
У меня вылет 30 апреля и, вроде бы, в расписании рейс есть. Может и мне надо уже менять планы?)))))))))

[TMI]

И нам вернули деньги за ваучеры. Как писали выше, писала жалобы на все возможные адреса. Сербы согласились на возврат недели через две переписки.

[Zeza]

Доброе утро! Сегодня 07.04.2021 написала письмо на почту callcenter@airserbia.com (в копии emd.refund@airserbia.com)с требованием вернуть средства вместо ваучера из-за невозможности его погасить. Моментально ответил сотрудник, что необходимо предоставить либо номер бронирования старый, либо номер ваучер. Жду следующего ответа. Дополню по результату.
07.04.2021 прислали заявление на возврат, в письме я пригрозила им судом. Вот текст их сообщения: Poštovana,
Ovim putem želimo da Vas obavestimo da je usled specifičnih okolnosti dobijena je saglasnost za poništenje vaučera mimo uslova izdavanja istog i povraćaj sredstava na bankovni račun .
Kako bismo bili u mogućnosti da izvršimo refundaciju iznos plaćene karte 7099 RUB molimo Vas da popunite obrasce u prilogu.
И приложено 2 формы на возврат. Одна на английском/сербском, другая на русском. Я платила картой Ситибанка за билеты, IBAN - это RU и ваш номер счета (пишется слитно, уточнила в банке), SWIFT CODE для Ситибанка - это CITIRUMX (уточнила так же в банке)

[applespb]

Всем добрый день!
31 марта написал письмо на почту callcenter@airserbia.com (в копии emd.refund@airserbia.com) по содержанию примерно похожее на выложенный пример выше с просьбой о возврате денег по ваучерам. 7 апреля получил ответ с приложением формы для заполнения на возврат. 9 апреля пришло письмо, в котором говорилось, что они обработали мой запрос и передали информацию в отдел выплат, выплата будет через 7-30 дней. Жду) И очень интересно какую сумму вернут: реально оплаченную или по номиналам ваучеров, ведь выдавая ваучеры, они увеличили их номинал на 10% от реальной цены билетов.

[препод]

Мне вернули сумму на момент покупки, без учёта роста валюты и 10% ваучерных бонусов

[applespb]

Не понятно только на каком основании они это делают. Ведь они то евро получили изначально за билеты, а не рубли.

[Andriano_33]

Не понятно только на каком основании они это делают. Ведь они то евро получили изначально за билеты, а не рубли.

Они должны возвращать сумму в той валюте, в которой и списывали при покупке.
На сайте сербов можно купить билет в рублях, вот и вернут в рублях тогда.

[elenavk63]

applespb, Вы платили рублями с рублёвой карты? Вернут списанную сумму.

[applespb]

applespb, Вы платили рублями с рублёвой карты? Вернут списанную сумму.

Вот пытаюсь найти в выписках со счета. Но покупал через трипру и там сумма заказа в рублях(

[elenavk63]

applespb, аналогично, через купибилет. Так что чудес не ждите. Хорошо, что стали возвращать деньгами...Я у них же потом на сайте купила, уже без посредников. Правда, год назад аналогичный перелёт 12500 с багажом, а в этом марте 16800 и без багажа, но и то риск отмены держал в тонусе.

[Slava_1973]

30 апреля - 7 мая, СПб-Белград-СПб (прямые рейсы).
только что пришли письма от сербов: оба рейса (туда и обратно) отменены.

[elenavk63]

30 апреля - 7 мая, СПб-Белград-СПб (прямые рейсы).
только что пришли письма от сербов: оба рейса (туда и обратно) отменены.

А причина отмены?

[Slava_1973]

30 апреля - 7 мая, СПб-Белград-СПб (прямые рейсы).
только что пришли письма от сербов: оба рейса (туда и обратно) отменены.

А причина отмены?

в письме указано: Your flight is canceled due to the special circumstances of the COVID -19 Pandemic.
гугл-перевод этой фразы: Ваш рейс отменен из-за особых обстоятельств пандемии COVID-19.

[elenavk63]

Slava_1973, интересно, с чьей стороны возникли обстоятельства? Я успела прилететь 29 марта, хотя тряслась до последнего... и тесты сербы для транзитников не требовали...

[zdm]

Я успела прилететь 29 марта

Вылет из СПб(LED) ,был?

[elenavk63]

Вылет из СПб(LED) ,был?

Скопье-Москва через Белград.

[Zeza]

Сегодня пришел ответ о Сербов по моему требованию произвести возврат (от 7 апреля):
Dear passenger,
Thank you for contacting Air Serbia Call center.
We would like to inform you that your request has been forwarded to authorized department. The amount will be on your account as soon as possible.
Best regards,​

[8008]

Причину отмены любая а/к никому докладывать не обязана - это лишь ее дело (или обстоятельств) менять расписание... Ваш вынужденный возврат за билет может быть запрошен (и будет обработан) независимо от причины...

[applespb]

Всем добрый день!
Подскажите пожалуйста у кого сколько дней проходило с момента получения письма о возврате от аирСербия до фактического зачисления средств на ваш счет? В письме написано 7-30 дней, интересно сколько по факту.
Спасибо!

[Slava_1973]

30 апреля - 7 мая, СПб-Белград-СПб (прямые рейсы).
только что пришли письма от сербов: оба рейса (туда и обратно) отменены.

через кол-центр сербов (по e-mail) поменял отменённые билеты на те-же даты, но с вылетом из SVO. из СПб в Москву и обратно сербы отказались давать билеты: хоть они и продают эти рейсы под своим кодом, но перевозчик Аэрофлот - а они (сербы) не могут давать партнёрские рейсы "на обмен" отменённых...
Можно было-бы взять "на обмен" какую-нибудь Грецию/Черногорию/Албанию (из Москвы через Белград) на лето - но это "уж слишком": лететь на Средиземку тремя рейсами с двумя стыковками и обратно так-же :(

[travelfan17]

Сербы наконец согласились вернуть деньги. На руках был ваучер. На Скайсканер нашла билеты из Москвы/Питера в Белград по нормальной цене как раз для ваучера. Написала в колл-центр, попросила перезвонить из-за адского тарифа. Перезвонили на след день. Указала даты, говорят в системе нет билетов по таким ценам, а те что есть в 2-3 раза дороже. Сказала, мне не подходит. Затем я им написала письмо со ссылками через Скайсканеи на их сайт с теми ценами, что мне нужны. Объяснил, раз вы говорите нет таких билетов и предлагаете намного дороже, то как бэээ это нечестно, это вы отменили рейся, почему должен страдать пассажир. И в таком случае верните деньги! И вуаля. Прислали письмо с двумя вордовскими доками, где надо указать имя пассажира и реквизиты банка. Все отправила. Жду денежки. Посмотрим, когда придут. Так что настаивайте на своих правах - одно дело поднять цену на немного, а другое на 200-300%

[Vitaekov]

Подскажите, работает ли сейчас представительство авиакомпании в Москве, и решают ли они там вопросы по обмену ваучеров на билеты. На горячую линиб звонить очень догоро+ языковые проблемы...

[palinai]

добрый день, так же писала сербам письмо на возврат ваучеров вот какой ответ получила,
скажите пожалуйста тем, кому удалось вернуть деньги, какие аргументы приводить и стоит ли еще раз пробовать писать?

Dear passenger,

Thank you for contacting Air Serbia Call Center.

Vouchers are nonrefundable documents, they can't be cancelled and refunded to a bank account, which is clearly stated in the terms of use.

Due to the specific situation with the covid19 pandemic we are able to extend the validity of your voucher until 31st of December 2021.
The voucher would have to be used for ticket purchase for Air Serbia operated flights, the trip has to end before this date.

Vouchers are also transferable, meaning you can use them for purchase of ticket for someone else.
The value of the voucher and other terms of use would remain the same.

Please confirm if you want us to extend the validity of voucher accordingly.

[Zeza]

palinai, мне предлагали продлить ваучер до 2022 года, я сказала, что у них цены в 4-5 раз выросли и я хочу использовать свои деньги для покупки авиабилета на рейс другой авиакомпании

[palinai]

И Вам согласились сделать возврат ваучеров?

[Zeza]

palinai, да, я заполнила 2 заявления и получила от call-центра уведомление о том, что я могу ждать свой возврат
Dear passenger,
Thank you for contacting Air Serbia Call center.
We would like to inform you that your request has been forwarded to authorized department. The amount will be on your account as soon as possible.

[palinai]

Здорово!)
А вы просто писали что цены выросли или прилагали скриншоты или другие доказательства?
Попробую сейчас тоже привести аргументы, нужно пытаться

[Zeza]

palinai, нет, никаких скринов не делала. Написала только, что покупала за 5000 рублей по акции, а сейчас это 25000 на аналогичные даты, но в 2021 году ( что в 5 раз дороже тех, которые я изначально покупала) и что за такие деньги я точно никуда не полечу. Ну и все.

[palinai]

20.04.2021 Отправляла запрос на возврат ваучеров-получила отказ 21.04.2021
21.04.2021 в ответ отправила ( как и советовали на форуме) что цены выросли в 3-4 раза и я не смогу выполнять авиаперелет и ура 22.04.2021 согласились и прислали форму для заполнения банковских реквизитов. Всем спасибо! действительно нужно пытаться! Билеты покупала через агрегаторы трип.ру и авиакасса, ваучеры получала в ак, вернуть согласились сумму по ваучеру

[Striker333]

9 апреля отправил оба заявления на возврат, с тех пор полная тишина, деньги не пришли, на почту перестали отвечать. Кто нибудь получал деньги обратно в последнее время?

[Zeza]

Striker333, я 14ого с ними общалась последний раз, пока - ничего. От Себу Пацифик я возврата ждала 5 месяцев)

[danver81]

Аналогично. Жду месяц

[Zeza]

Dear passenger,

Thank you for your patience.

The refund was processed on the 14th of April, amounting the price of your original ticket.
The voucher was therefore cancelled.

The refund process takes between 7 and 30 days since it has been processed.

We are asking you to kindly await the funds on the bank account for which you had provided us details with, as since 14th of April 30 days have not yet passed.

[SergeyBorisov]

Всем привет.
Поделитесь пожалуйста информацией, если владеете.
Увидел, что с июня открыта продажа билетов в Белград (и далее Черногорию можно) из Краснодара, Ростова-На-Дону.

Если куплю билеты и рейс отменят, какие есть опции:
Возврат денег или только ваучер /перенос дат?
Можно ли в случае отмены рейса поменять даты или город вылета без доплаты? (так работает у Pegasus, к примеру)

[Ирина!]

SergeyBorisov, нам отменили перелёт СПб-Белград-Ларнака и обратно. Прислали письмо, чтобы мы оформили ваучер. Мы отказались и попросили деньги вернуть.

Деньги вернули.

[Елизавета К.]

Интересно, а если куплен билет по возвратному тарифу, не придётся с ними бодаться в случае, если я решу отменить перелёт?

[8008]

Может это на форуме астрологов точнее знают?...

[Poseidon]

Интересно, а если куплен билет по возвратному тарифу, не придётся с ними бодаться в случае, если я решу отменить перелёт?

Придётся ждать. Но деньги вернут. Через агентов автоматический возврат даже по полностью возвратному тарифу не делался, только через запрос. Но с завтрашнего дня если купить через агента, то при добровольном возврате агент сможет произвести возврат автоматически.

[acxol]

Кто-нибудь пробовал использовать ваучер для покупки возвратного билета чтобы потом запросить отмену и таким образом вернуть средства?
Реалистично ли это?
И как вообще происходит добровольная отмена у сербов по возвратным тарифам? Удерживают ли они какую-то часть средств?

[8008]

Вы не «первый», кому подобная мысль пришла в голову:)... По возвратному тарифу, в первую очередь, вернут туда, откуда шла оплата - мили - на мили, пэйпал - на пэйпал, ваучеры - на ваучеры, деньги - ... иной раз, тоже на ваучеры...

[Poseidon]

И как вообще происходит добровольная отмена у сербов по возвратным тарифам? Удерживают ли они какую-то часть средств?

Возвратные тарифы бывают штрафные и нештрафные у них. По штрафным удерживают штраф в соответствии с правилами тарифа.

Но с завтрашнего дня если купить через агента, то при добровольном возврате агент сможет произвести возврат автоматически.

Добавлю, что только при добровольном, при вынужденном - только через запрос. Пока так.

[Zeza]

Вчера мне вернули деньги вместо ваучера. Я им всю неделю писала каждое утро, чтобы платежку прислали, что возврат сделали, потому что заявленные 30 дней прошли еще 14 мая. Сегодня утром прислали платежку с исполнением 21.05.2021 года. Проверила карту, деньги пришли. Платила за билет в районе 5000-5500, вернули 7100. Покупала билет у посредника, вернула деньги сама авиакомпания, посреднику даже не писала.

[danver81]

И мне вчера вернули, ситуация аналогичная

[Елизавета К.]

Zeza, danver81, а вы возвратный тариф покупали?