TAP Portugal отмена рейсов, возврат билетов

[senator]

И да, если компания выходит на рынок какой-то страны, она должна учитывать особенности банковской системы, чтобы не дискриминировать своих клиентов.

И да, если руководство какой-то страны принимает какое-то решение, оно должно учитывать последствия и особенности реакции на это других стран, чтоб не дискриминировать население своей страны...

Iban создан был для Евросоюза, и российские банки его иметь не обязаны

Бред. IBAN - стандарт № 13616 Международной организации по стандартизации ИСО. Бразилия, Беларусь и Мавритания не входят в ЕС к примеру...

[Olyona]

senator,
Сотрудничество - это не обязанности одной стороны. Когда стороны о чем-то договариваются, они приходят к соглашению. Неадекватные реакции других стран - это проблема этих стран, не более. И бред несете вы. Iban изначально предназначен именно для Евросоюза. То, что какие-то страны к этой системе присоединились, Россию ни к чему не обязывает.
Я вообще не пойму, что вас так заводит? Вы переживаете за финансовое благополучие ТАР или радуетесь, что россиянам не возвращают деньги? Не волнуйтесь, ни то, ни другое лично вас никак не касается. Наша переписка уже похожа на спам. Так что откланиваюсь, а то вас что-то личное сюда привело похоже, и это явно не возврат за билеты

[senator]

Россию ни к чему не обязывает.

Так и сидите необязанные. Чего пыль поднимать то?

[shell~]

Всем добрый день! Продолжение истории после того как TAP вроде приняли реквизиты банка для возврата:
04.05.2022 На почту снова пришли 2 ваучера, оба сроком до 30.09.2022

[zhuzhik]

Успешно слетала по билетам, купленным в апреле 2022 с использованием рублевых ваучеров от 2020 года. Купить удалось только зайдя через vpn, билеты тарифицировались в евро, ваучеры пересчитывались в евро по приемлемому курсу. Сработало только для рейсов TAP, попытки купить единый билет с пересадкой, где одно плечо выполняет не ТАР не увенчались успехом.
Ваучер можно использовать другому человеку, чье имя не указано в ваучере, главное ввести номер ваучера и адрес почты, на которую он был отправлен

[koker_ru]

27 марта открыл в Тинькове заявку на чарджбек билетов, которые покупал в ноябре 2019 года. Как и всем выдали купоны во время пандемии. 19 мая Тиньков вернул всё деньги за билеты.

[Марина174]

27 марта открыл в Тинькове заявку на чарджбек билетов

Вы, и Тинькофф банк - молодцы! А мне Альфа-Банк в марте 2022, отказал, сославшись на то, что с момента проведения транзакции (покупка билетов была 25.12.2019) - прошло более 540 дней.

[koker_ru]

Марина174, если честно, тоже думал откажут, прошло намного более 540 дней, но все-таки решил открыть заявку на чарджбек. ТАП отказывались вернуть деньги, других вариантов не было.

[Марина174]

ТАП отказывались вернуть деньги

и вообще затихарились. Послала им всё, что они просили: Свифт и №№ счетов. Написали, что всё получили и "пропали". Отправили ТАП деньги или нет, не понятно? Ваучеры закончились в конце апреля

[Olyona]

Я вот хочу наведаться в свой банк на этой неделе проконсультироваться. По сути, ведь можно вести отсчет не от покупки билета, а от срока окончания ваучера. Я расцениваю это как две разные услуги. Сначала мне продали билеты, полетов не было. Я согласилась на ваучер, срок ваучера закончился, новый мне не дали. Даже никакого письма на эту тему не приходило, что весьма странно. Т.е. услуга не оказана дважды. Я повторно 16 мая получила такой же ответ, как и 26 апреля:
Thank you for your contact with TAP Air Portugal.
Unfortunately, we have not been able to process your refund so far. We apologize for the delay and inform you that we will prioritize your request.

Вот сегодня написала, что мне нужна конкретика, а не копи-паст

[viola-75]

Марина174, у меня также.
сначала все запросили- и пропали, не отвечают теперь на письма.

[SenV]

Мне наконец-то прислали все ваучеры. Начали слать ещё с 12 марта. Всего было 9 билетов. Прислали 4 или 5 и всё. Писал им во все места и обращение оставлял. Прошло 2 месяца почти и в итоге неделю назад ответили. Запросили ещё раз номера билетов и с двух попыток прислали оставшиеся ваучеры. Но прикол в том, что в 4 из 9 ваучеров прислали не полную сумму 6120 вместо 11110 рублей. Нагрели на 20000. При этом я им указывал, что они шлют неправильную сумму, прикреплял фото. Всё бестолку, игнорируют. Буду создавать новое обращение, посмотрим. Правда непонятно как ими ещё удастся воспользоваться

[mvg]

Пытаюсь получить деньги за ваучер. На почту пришло сообщение с просьбой заполнить банковские реквизиты, но наименование реквизитов были переведены на русский. Вот и пытаюсь понять, что означают реквизиты Маршрутный номер и Налоговый номер. Кто-нибудь может мне помочь? Скриншот экрана прилагаю.

[SenV]

А деньги за ваучеры это как? Они обратно деньги могут вернуть? Или это какой то другой ваучер?

[san9]

Можете в ссылке исправить ru-ru на en-ru, и все будет на английском.

[Марина174]

деньги за ваучеры это как?

Скорее, все здесь, хотят вернуть деньги за купленные ранее билеты. Вместо которых, в период пандемии, мы "вынужденно -добровольно" согласились на ваучеры. Срок действия ваучеров закончился. А с ним закончилось наше прописанное в п.4 обязательство:

После получения ваучера, увеличенного на 20%, пассажир признает и соглашается, прямо и окончательно, что он не сможет запросить возврат денежных средств, дебетовым, кредитным, наличными или любым другим способом, от частичной или полной стоимости покупки билета

[mvg]

Можете в ссылке исправить ru-ru на en-ru, и все будет на английском.

Попробовал, буквально секунду мелькает английский текст, потом снова русский.

[АлексейС]

Попробовал, буквально секунду мелькает английский текст, потом снова русский.
=========================================================================
Возможно у вас настроен автоперевод. Попробуйте в другом браузере.

[АлексейС]

Мне наконец-то прислали все ваучеры. Начали слать ещё с 12 марта

Не подскажите на каие адреса вы писали? Шлю на три адреса, нет ответа. rarefunds.tps@tap.pt, customersupport@tap.pt, feedback.fc@flytap.com

[SenV]

Так и мне почти два месяца молчали. На эти и слал. Но мне кажется там главное составить обращение на сайте и они уже на него отвечают. В теме письма у меня был указан номер обращения. Без него может и не читают

[mvg]

Получил английский вариант реквизитов, но легче не стало, нужно заполнить следующие реквизиты : Routing number, Account number, Tax number. Кто подскажет, что это означает?

[senator]

Routing number, Account number, Tax number

Код банка, номер счета, налоговый идентификационный номер.

[mvg]

Большое спасибо! А что такое код банка, мне, как вариант, предложили, что это "ABA routing number" (Девятизначный код, который используют для идентификации финансового учреждения, к которому относится документ / счет). Это верно? ИНН нужно указывать свой или банка?

[senator]

А что такое код банка,

Что-то похожее...

[mvg]

Спасибо! Осталось узнать код Тинькофф банка, но к сожалению, даже сотрудники банка об этом не знают.

[АлексейС]

mvg, Чтобы узнать реквизиты для SWIFT-перевода:
1. Выберите счёт → «Реквизиты» → «SWIFT-реквизиты».
2. Выберите валюту: доллары, евро или фунты стерлингов.
Это отвечает в чате Тинькофф.
У нас нет IBAN. Если это поле обязательно, укажите в нём номер счёта из Beneficiary's Account.

[sap1028]

У кого-то получилось вернуть деньги от Tap Portugal?
Я Все какие-то документы им отправляю - достали уже)

[KIR_KO]

у меня получилось вернуть частично ваучер, который был до 30 апреля 2022 года - я сдуру в октябре 2021 года с него сделал ещё одно бронирование, и там (на ваучере) был остаток, вот этот остаток мне выплатили (на сайте tap в разделе ваучеры была ссылка на обмен ваучера на деньги, правда сейчас этой ссылки больше нет), а новое бронирование отменили и оформили новый ваучер с итечением срока только в следующем году (((

[mvg]

mvg, Чтобы узнать реквизиты для SWIFT-перевода:
1. Выберите счёт → «Реквизиты» → «SWIFT-реквизиты».
2. Выберите валюту: доллары, евро или фунты стерлингов.
Это отвечает в чате Тинькофф.
У нас нет IBAN. Если это поле обязательно, укажите в нём номер счёта из Beneficiary's Account.

Это я знаю. Но там отсутствует реквизит Routing number, и ни в чате Тинькофф, ни в сообщении на почту, мне так и не сказали, какие реквизиты я должен указать в поле Routing number.

[nickalekseev]

Всем привет, вот и я вышел на тропу войны с TAP.

Билеты покупал у них на сайте. На сентябрь Москва - Фуншал. По обоим билетам 6 марта оформлен возврат, который был принят в тот же день и написали что в 90-дневный срок произойдет возврат. Дважды звонил на горячую линию и оба раза они подтверждали что деньги поступят до 6 июня. Правда я в это не верю и параллельно начал писать на все адреса которые увидел в этой ветке. Платежи проводил через Райффайзен банк. По сути банк не под санкциями, но думаю деньги все равно не вернут :-(.

[Марина174]

написали что в 90-дневный срок произойдет возврат

хотя бы какая-то информация. Мне 2-а месяца назад, прислали письмо "Ваши реквизиты приняты". На сайте "статус заявки: рассмотрение завершено". У ТАР спрашиваю: " как понимать status complete? Деньги отправили?" В ответ - глухое молчание...

[viola-75]

у меня не получилось, ваучер истекает 22 июня, все данные карты предоставлены.
пишут-ждите.

[Maverick_ru]

Похоже, очень не любят они писать и отвечать, даже если решат проблему.
Возврат денежных средств за отмененные брони и рейсы на карты/счета родственников за рубежом.

[mvg]

Марина174, Мне тоже, после первого обращения, ничего не приходило. Потом, месяца через 2 пришло письмо, с названием "Ожидается возврат средств", направляющее меня на сайт, где нужно было заполнить реквизиты, часть которых, я так и не могу заполнить. Писал в русскоязычную поддержку, а в ответ тишина.

[Olyona]

mvg,
Русскоязычной поддержки не существует с февраля. Вам нужно писать португальцам. Выше были указаны несколько мэйлов, куда можно писать. Только и они не отвечают ничего адекватного с апреля

[AKSx]

Русскоязычной поддержки не существует с февраля

Сегодня утром ответили лично мне с электронной почты: TAPSales.MOW@aviareps.com

Best regards
Marina Sarkisian
Marketing and Sales | AVIAREPS GSA
Sales Support

T: +7 (495) 937 0426 ext: 186
Email: TAPSales.MOW@aviareps.com
Olimpiysky prospect, 14, 7 floor
Business-centre «Diamond-Hall»
129090, Moscow, Russia

Писал я правда не им, а португальцам на адреса: customer@tapmilesandgo.com, gruposvendasdiretas@tap.pt, они переслали в Москву (ответ представительства начинается с "Ваше письмо было передано в генеральное агентство ТАР в России"). Вчера написал, сегодня ответили.

[Olyona]

Сегодня утром ответили лично мне с электронной почты: TAPSales.MOW@aviareps.co

Очень интересно. Тихо слились и тихо вернулись? Все чудесатее и чудесатее. Буду ставить и их в копию тогда. Хотя задрали они знатно уже, все вместе, и каждый в отдельности

[Марина174]

Olyona,

Moscow, Russia,Olimpiysky prospect, 14

Вернулись? А зачем?
Письмо от 2 февраля 2022 из выше указанного офиса "Генеральное агентство TAP в России не имеет доступа к системе возврата головного офиса TAP"

[Olyona]

Вернулись? А зачем?
Письмо от 2 февраля 2022 из выше указанного офиса "Генеральное агентство TAP в России не имеет доступа к системе возврата головного офиса TAP"

Что-то я ничего уже не понимаю. Тогда как и для чего они кому-то отвечают? И зачем им пересылают письма, как написал AKSx? Время тянуть? Так у наглых тапов это и так прекрасно получается напрямую. Эта шизофрения тянется уже пол года, и ни конца, ни края не видно. Напишу все равно, интересно, какой бред на этот раз ответят

[zhuzhik]

Сегодня ради интереса попробовала применить оставшиеся ваучеры рублевые. Пересчитываются в евро по курсу примерно 65-66 руб. Так что вариант долететь, например, из Таллина лоукостом до города вылета ТАПов (Рим, Милан, Осло и т.п.) и отправиться в Португалию за ваучеры, вполне себе вариант, хоть и муторный. И хотя они в поддержке уверяли меня, что нет возможности применить несколько ваучеров на один заказ, по факту такая возможность есть, и неиспользованный остаток остается активным для дальнейших покупок. Неважно, кто летит, требуется ввести номер ваучера и почту, на которую их прислали. Единственное, если ваучера не хватает, то доплатить, не имея иностранной карты, не получится, так что приходится просчитывать множество вариантов, чтобы хватило на заказ суммы.

[KIR_KO]

мне они отвечают постоянно..., типа позвоните по номеру телефона на вторую линию и мы поговорим. Претензии не нужно отправлять на электронные почты, бесполезно нужно создавать обращение. В нижней части сайта найдите раздел Online Services, далее book, complaint. Создайте здесь обращение заполнив форму. В форме не указывайте пункты отправления и назначения, все остальные поля заполните. Отвечают обычно на 10-14 день всегда.

[mvg]

AKSx, Спасибо! А сообщение португальцам направляете на английском или португальском языке?

[KIR_KO]

без разницы, как захотите. я отправлял на английском.

[Olyona]

Создайте здесь обращение заполнив форму. В форме не указывайте пункты отправления и назначения, все остальные поля заполните. Отвечают обычно на 10-14 день всегда.

Я это сделала еще в феврале, результат нулевой. Кроме бесполезных отписок, ни одного ответа по существу не получено. Обращение рассмотрено, но деньги никто не собирается возвращать. В связи с санканкциями банки не могут отозвать платеж сами сейчас, тапы счастливы и довольны

[KIR_KO]

я сними больше 2 лет воюю, часть ваучера вернули.

[Olyona]

я сними больше 2 лет воюю, часть ваучера вернули

А я хочу все деньги вернуть, нет у них оснований для невозврата. Полетов нет и не будет в обозримом будущем. Я думаю, что они вообще из России летать не будут никогда. Не знаю почему, но вот такое у меня ощущение

[KIR_KO]

у меня аналогичные ощущения

[Nevoa]

Успешно слетала по билетам, купленным в апреле 2022 с использованием рублевых ваучеров от 2020 года. Купить удалось только зайдя через vpn, билеты тарифицировались в евро, ваучеры пересчитывались в евро по приемлемому курсу. Сработало только для рейсов TAP, попытки купить единый билет с пересадкой, где одно плечо выполняет не ТАР не увенчались успехом.

Подскажите, пожалуйста, через какую страну заходили? А то мне пишет, что ваучер должен быть в валюте оплаты.

[zhuzhik]

Nevoa, первый раз через Голландию в телефоне. Сегодня выкупила на оставшиеся с компа, с сервера в Эстонии. Каждый день был новый курс пересчета в евро, например, вчера на ваучере было 223 евро, а сегодня уже 221. Сам ваучер в рублях. Первую покупку делала как гость, сегодня рискнула залогиниться в свой профиль российский и снова все получилось, билеты выписаны. Но проходит только с рейсами ТАР и аффилированных лоукостов, на кобрендинговые рейсы, на которые ТАР тоже продает билеты, но полет выполняетя другой компанией, выдает ошибку, поэтому пришлось выбирать менее оптимальный маршрут. Все полеты начинались из стран еврозоны: Португалия, Италия,т.е. билеты тарифицировались в евро, и с евровых же стран заходила.

[Olyona]

Я тут написала тапам в последнем письме своей бессмысленной переписки уже с рос.поддержкой, что Мавроди просто невинный младенец по сравнению с ТАР, т.к. заморачивался постройкой пирамиды. Тапы внаглую навязывают свой ваучер, прислали мне ссылку типа на оформление возврата, но при переходе по ней активна только кнопка продления ваучера. И сумма моего ваучера отражается уже с учетом добавленных 20%, т.е. по сути они уже самовольно этот ваучер продлили. При этом все их письма как заезженная пластинка, одна вода и никакого смысла. Единственное, что они родили, что ТАР не вернет деньги, пока не снимут ограничения в переводах. А это может вообще никогда не случится, так как мировая шизофрения только набирает обороты. При этом мне непонятно, как тогда получает зарплату рос.поддержка и за что. Если есть деньги для ненужных сотрудников, то почему нет денег на отдачу долгов клиентам. Сами португальцы тупо молчат и ничего не отвечают вообще