Форум Винского

**irs20** » 24 ноя 2015, 11:21

kalashnikova90 писал(а) 24 ноя 2015, 11:17:mammedka бронь находит. Билеты не выписаны.

Внесите паспортные данные свои

**mammedka** » 24 ноя 2015, 11:23

kalashnikova90 писал(а) 24 ноя 2015, 11:17:mammedka бронь находит. Билеты не выписаны.

Тогда лучше позвонить в колл-центр аэрофлота и уточнить у них. У меня тоже билеты не выписаны, но по причине того, что я отказалась от пересадки.

**kalashnikova90** » 24 ноя 2015, 11:25

irs20
Паспортные данные внесены еще неделю назад. В тсо говорят обращайтесь на стойку оперативного реагирования за 3 часа до вылета

**Lens_** » 24 ноя 2015, 11:46

kalashnikova90 писал(а) 24 ноя 2015, 11:11:Ребята, а есть тут кто-нибудь, кто еще летит до 15 декабря? Можете отписаться - вам новые билеты выписали или еще нет? Только бронь? И кто будет выписывать новые билеты, если оперативного штаба уже нет? Или в Шереметьево еще эта стойка осталась?

В Шереметьево стойка еще есть. По крайней мере, в субботу 21 ноября точно была. Где она находится не знаю - просто в этот день слышал несколько раз объявления, что пассажирам ТСО обращаться на стойку такую-то.

**AB5ENT** » 24 ноя 2015, 11:50

Кому-нибудь отвечали с адреса claims@transaero ?

Мне на очередное обращение на reservation@transaero ответили, что срок рассмотрения заявления на возврат билетов 30 рабочих дней с даты регистрации уже прошел, теперь пишите претензию на claims@transaero
Я на этот адрес уже много раз, еще до этого письма, обращалась.
Ни ответа ни привета....

**Lens_** » 24 ноя 2015, 11:55

AB5ENT писал(а) 24 ноя 2015, 11:15:Из всего прочитанного в данной теме поняла только, что возвраты по билетам были только у тех, кто подал на возврат раньше остальных, когда это ещё не стало массовым явлением (примерно до 2 октября 2015)

Это не так. Я заявку подавал 30 сентября. У меня есть номер обращения (тогда его еще присваивали). На Ч еще не подавал.
Здесь есть форумчане, которые подавали на возврат 23-25 сентября, им тоже еще не вернули.

**Valenina** » 24 ноя 2015, 11:59

AB5ENT писал(а) 24 ноя 2015, 11:50:Кому-нибудь отвечали с адреса claims@transaero ?

Мне на очередное обращение на reservation@transaero ответили, что срок рассмотрения заявления на возврат билетов 30 рабочих дней с даты регистрации уже прошел, теперь пишите претензию на claims@transaero
Я на этот адрес уже много раз, еще до этого письма, обращалась.
Ни ответа ни привета....

Мне ответили неделю назад, что они приняли решение сделать возврат и изменить статус билета на Refunded. До сих пор статус билета не изменился. Отправила письмо, чтобы уточнили по срокам, на этом отвечать перестали. В колл-центре сказали, что у них рассмотрение письма - 30 дней)).

**kalashnikova90** » 24 ноя 2015, 12:00

AB5ENT
Мне отвечали с клаймс. Что ваша заявка принята,номер такой-то, срок рассмотрения 14 дней, о принятом решении будет сообщено дополнительно в течение 30 дней.. это как-то 45 дней
У меня был билет аннулирован 9 ноября, а 11 ноября его переписали на Леонида какого-то, который уже отлетал 15 ноября.... куда-то.. хотя мой билет на январь, на мою маму, в майами.. вот как-то так.. говорят кто-то ошибся.. на мой вопрос, может лучше подать на Ч - говорят, что банк запросит данные, мы скажем, что вам билет переписали и все ок. И банк вам откажет. И мол ждите и не возмущайтесь... я подожду до 4 декабря.. как раз пройдет 14 дней после рассмотрения заявки.. потом подам на Ч.

**Нино55** » 24 ноя 2015, 12:01

14 дней офиц. возврат денег на счет после рефанда-эту инфу мне сообщали еще в офисе на Павелецкой в октябре. Когда сроки вышли, в том же офисе подтвердили про 14 дней, но тк много заявок и тд...
Пришла из Промсвязьбанка, падавала на Ч. После их вопроса, сразу и быстро произнесла фразу "По правилам МПС.." и готова была по-английски зачитать стр 322 этих правил, все сотрудники взглянули на меня с опаской. Номер заявки и заявления выдали, сказано 45 дней. Спросила, а если вдруг случайно мне вернут за эти 45 дней-ответили, что ну значит мы Вам ответим, что деньги возвращены.

**AB5ENT** » 24 ноя 2015, 12:01

Lens_ писал(а) 24 ноя 2015, 11:55:
AB5ENT писал(а) 24 ноя 2015, 11:15:Из всего прочитанного в данной теме поняла только, что возвраты по билетам были только у тех, кто подал на возврат раньше остальных, когда это ещё не стало массовым явлением (примерно до 2 октября 2015)

Это не так. Я заявку подавал 30 сентября. У меня есть номер обращения (тогда его еще присваивали). На Ч еще не подавал.
Здесь есть форумчане, которые подавали на возврат 23-25 сентября, им тоже еще не вернули.

Тогда вообще никакая логика не прослеживается....

Может, возвращают только по билетам, которые совсем небольшой стоимости, а у тех, у кого по 150 т.р. или в таком духе заявки зависли...
Просто, сколько читаю, возвраты совсем маленьких сумм, вроде, были...

**tany22** » 24 ноя 2015, 12:11

[/quote]
Тогда вообще никакая логика не прослеживается....

Может, возвращают только по билетам, которые совсем небольшой стоимости, а у тех, у кого по 150 т.р. или в таком духе заявки зависли...
Просто, сколько читаю, возвраты совсем маленьких сумм, вроде, были...[/quote]

Моему брату вернули чуть больше 150 тыс.. Уже писала - заявку они подали 03,10, больше ничего не писали, в конце откятря им пришло письмо о возврате, и в начале ноября вернули все на карту.. У нас с ним билеты на один рейс, у меня до сих пор нет ничего, refund есть, письмо о возврате есть от 11,11 - денег нет..

**Lens_** » 24 ноя 2015, 12:17

AB5ENT писал(а) 24 ноя 2015, 12:01:Может, возвращают только по билетам, которые совсем небольшой стоимости, а у тех, у кого по 150 т.р. или в таком духе заявки зависли...

Тож не так. У меня за 2 билета 5600 рубликов всего. А пример про 150 тыс Вам уже провели.

**AnnaLa** » 24 ноя 2015, 12:19

AB5ENT писал(а) 24 ноя 2015, 11:50:Кому-нибудь отвечали с адреса claims@transaero ?

Мне на очередное обращение на reservation@transaero ответили, что срок рассмотрения заявления на возврат билетов 30 рабочих дней с даты регистрации уже прошел, теперь пишите претензию на claims@transaero
Я на этот адрес уже много раз, еще до этого письма, обращалась.
Ни ответа ни привета....

О, мне с этого адреса отвечают оперативно, но толку мало.

У меня было так: 24 октября подала заявление на возврат. Вылет (31.10 и 06.11).
25 октября с claims ответели, заявление принято. Номер присвоен. Решение будет принято в течении 14 дней и еще в течении 30 дней оповестим вас о принятом решении.
13 ноября я им пишу: 14 дней прошло, каково ваше решение. Они мне тут же! отвечают: Проверка по Вашему обращению завершена. Материалы дела направлены на рассмотрение претензионной комиссии ОАО «АК «ТРАНСАЭРО». О принятом решении Вы будете проинформированы после утверждения протокола заседания претензионной комиссии.
Вчера написала: Когда заседание комиссии? Мне тут же ответели с . Просто продублировав письмо от 13 ноября, т.е. абсолютно не ответ на мой вопрос.

**AB5ENT** » 24 ноя 2015, 12:23

Lens_ писал(а) 24 ноя 2015, 12:17:
AB5ENT писал(а) 24 ноя 2015, 12:01:Может, возвращают только по билетам, которые совсем небольшой стоимости, а у тех, у кого по 150 т.р. или в таком духе заявки зависли...

Тож не так. У меня за 2 билета 5600 рубликов всего. А пример про 150 тыс Вам уже провели.

Да я всё пока безрезультатно пытаюсь понять, по какому принципу происходит возврат...

**Helga17** » 24 ноя 2015, 12:26

Не пытайтесь. Здесь эту логику пытались уже найти страниц эдак 200 назад.
Не нашли.
Нет ее.

**Valenina** » 24 ноя 2015, 12:28

AnnaLa писал(а) 24 ноя 2015, 12:19:
AB5ENT писал(а) 24 ноя 2015, 11:50:Кому-нибудь отвечали с адреса claims@transaero ?

Мне на очередное обращение на reservation@transaero ответили, что срок рассмотрения заявления на возврат билетов 30 рабочих дней с даты регистрации уже прошел, теперь пишите претензию на claims@transaero
Я на этот адрес уже много раз, еще до этого письма, обращалась.
Ни ответа ни привета....

О, мне с этого адреса отвечают оперативно, но толку мало.

У меня было так: 24 октября подала заявление на возврат. Вылет (31.10 и 06.11).
25 октября с claims ответели, заявление принято. Номер присвоен. Решение будет принято в течении 14 дней и еще в течении 30 дней оповестим вас о принятом решении.
13 ноября я им пишу: 14 дней прошло, каково ваше решение. Они мне тут же! отвечают: Проверка по Вашему обращению завершена. Материалы дела направлены на рассмотрение претензионной комиссии ОАО «АК «ТРАНСАЭРО». О принятом решении Вы будете проинформированы после утверждения протокола заседания претензионной комиссии.
Вчера написала: Когда заседание комиссии? Мне тут же ответели с . Просто продублировав письмо от 13 ноября, т.е. абсолютно не ответ на мой вопрос.

У меня ответ претензионной комиссии был через 10 дней после такого письма. Только дольше все застопорилось и ничего не меняется((.

**pani-matilda** » 24 ноя 2015, 12:40

Позвонила сегодня в ГПБ. Девушка спросила номер карты, после чего ошарашила сообщением, что у меня была совершена покупка 13.11 на сумму равную стоимости авиабилетов. Вообщем, если кому-то скажут про покупку, не пугайтесь как я и не бегите блокировать карту.Таким образом в системе банка отображают заявки на возврат на карты сторонних банков Сказали ждать десять дней, потом может быть что-то вернут

**wl8086** » 24 ноя 2015, 12:45

Друзья рассказываю прикол высшей категории !
Делал рефаунд на Павелецкой 8 ноября.
Ни писем , ни транзакций на почту не приходило.
На той неделе звонил в ГПБ , меня нашли в списках и САМИ назвали дату возврата(8 ноября)
Сказали ждите когда-то денег и вроде всё ОК.
Зачем-то решил позвонить сегодня опять в ГПБ.
Меня НЕ НАШЛИ !!! Переключали на разных трёх человек. Искали все , висел на телефоне минут 40.
Итог : виден только платёж за билеты . Инфо по возврату пропало)
Немедленно на чардж) , пока совсем не поздно)

**Tatmart** » 24 ноя 2015, 12:50

Lens_ писал(а) 24 ноя 2015, 11:55:
AB5ENT писал(а) 24 ноя 2015, 11:15:Из всего прочитанного в данной теме поняла только, что возвраты по билетам были только у тех, кто подал на возврат раньше остальных, когда это ещё не стало массовым явлением (примерно до 2 октября 2015)

Это не так. Я заявку подавал 30 сентября. У меня есть номер обращения (тогда его еще присваивали). На Ч еще не подавал.
Здесь есть форумчане, которые подавали на возврат 23-25 сентября, им тоже еще не вернули.

Мы тоже 30 сентября подали, есть номер обращения, суммы небольшие. Но на claims писали по данным билетам 19-го еще. Когда 06 ноября поставили на Павелецкой refund, письмо "счастья " с ID транзакции пришло в ответ на письмо от 19-го октября, как будто первой заявки от 30 сентября и не было. Так что может они в системе все заявки с номерами по которым не успели вернуть замылили.

**Lens_** » 24 ноя 2015, 12:55

Tatmart писал(а) 24 ноя 2015, 12:50:Так что может они в системе все заявки с номерами по которым не успели вернуть замылили.

Тоже нет. Мне после рефанда 9 ноября прислали письмо с ответом на мою заявку от 30 сентября (других я и не подавал). Не замылили.

**IvanNes** » 24 ноя 2015, 13:07

А кто подскажет в сбер на какой номер звонить чтоб узнать пришли ли к Грефу деньги?

**AnnaLa** » 24 ноя 2015, 13:25

Valenina писал(а) 24 ноя 2015, 12:28:У меня ответ претензионной комиссии был через 10 дней после такого письма. Только дольше все застопорилось и ничего не меняется((.

И что вам комиссия ответила?

**Lenivko** » 24 ноя 2015, 13:31

А мне сейчас ответили с rezervation, что срок возврата от 3 до 45 дней после refund

**CB4** » 24 ноя 2015, 13:31

Добрый день.
Сегодня обратился с заявление в ПАО "Промсвязьбанк".

Получил следующий ответ:
--------------------------------------------------------------
Здравствуйте, Станислав Викторович!
В соответствии с пунктом 5.2.9 Правил выпуска и обслуживания международных банковских карт ПАО «Промсвязьбанк» для физических лиц При наличии возражений по операциям, указанным в Выписке по Счету, Клиент обязуется предъявить в Банк претензию в письменном виде в течение 10 (Десяти) календарных дней со дня получения Выписки по Счету. Если в течение указанного срока, но не позднее 24 (Двадцати четырех) календарных дней с
даты проведения операций по Счету, в Банк не поступят возражения по указанным в Выписке по Счету
операциям, а также в случае, если Банком не будут получены документы, запрошенные в соответствии с
п. 7.3.Правил по банковским картам, в сроки, определенные п. 7.3. Правил по банковским картам, то
совершенные операции и остаток средств на Счете считаются подтвержденными, и впоследствии
претензии от Клиента по операциям, отраженным в Выписке по Счету, не подлежат удовлетворению.

К сожалению, поскольку с момента совершения Вами указанной операции данный срок (24 календарных дня) уже прошел, оформить заявление на оспаривание не предоставляется возможным. Приносим Вам извинения за неудобства.

При возникновении дополнительных вопросов будем рады Вас проконсультировать!

Спасибо за обращение в ПАО "Промсвязьбанк". Хорошего дня!

-----------------------------------------

Подскажите, насколько обоснован отказ или сотрудник просто некомпетентен?

Спасибо.

**Valenina** » 24 ноя 2015, 13:35

AnnaLa писал(а) 24 ноя 2015, 13:25:
Valenina писал(а) 24 ноя 2015, 12:28:У меня ответ претензионной комиссии был через 10 дней после такого письма. Только дольше все застопорилось и ничего не меняется((.

И что вам комиссия ответила?

Что они приняли решение сделать возврат через отдел интернет продаж и изменить статус билета на refunded.
За неделю так ничего из обещанного и не случилось, подала на чардж. В колл-центре ТСО сказали нужно ждать возврат в течение 30 рабочих дней после такого письма.

**Нино55** » 24 ноя 2015, 13:36

Этот ответ не по теме, это про то, что Вы оплатили, а потом перехотели (мое мнение).
Тут вчера вечером Назар писал ссылка на правила МПС, почитайте вчера посл 22-00 часов.

**NyushaStar** » 24 ноя 2015, 13:37

Добрый день! А можете поделиться приказом Росавиации )) stasja.www@rambler.ru буду вам очень благодарна

**Helga17** » 24 ноя 2015, 13:37

CB4 писал(а) 24 ноя 2015, 13:31:Подскажите, насколько обоснован отказ

не обоснован.
вот здесь Re: Отмена рейсов Трансаэро, возврат билетов, как вернуть деньги за отмененный рейс даже ссылку дали на правила МПС, читайте хоть немного форум!

**Sashyilia** » 24 ноя 2015, 13:38

CB4 писал(а) 24 ноя 2015, 13:31:Добрый день.
Сегодня обратился с заявление в ПАО "Промсвязьбанк".

Подскажите, насколько обоснован отказ или сотрудник просто некомпетентен?

Не компетентен.
В ПСБ прекрасно знают, как оспаривать транзакции.
И заявление принимают без проблем.

**nnmpost** » 24 ноя 2015, 13:38

Нет не обоснован отказ. Пишите жалобу на действия банка в представительство МПС и размещайте в разделе горячая линия на banki.ru в разделе посвященному данному банку статью вроде так "ПАО Промсвязьбанк" отказывается соблюдать правила международной платежной системы .... по опротестованию операции ?" Далее описываете свою ситуацию, приводите выдержки из правил МПС, ранее уже давал. Думаю, все должно будет разрешиться

**Helga17** » 24 ноя 2015, 13:38

NyushaStar писал(а) 24 ноя 2015, 13:37:Добрый день! А можете поделиться приказом Росавиации )

я же вам отправила, проверьте почту

**CB4** » 24 ноя 2015, 13:41

Спасибо большое за оперативные комментарии. Будем бороться

**wl8086** » 24 ноя 2015, 13:43

CB4 писал(а) 24 ноя 2015, 13:31:Подскажите, насколько обоснован отказ или сотрудник просто некомпетентен?

Не обоснован. Сотрудник не понял что нужно ,в альфе по телефону тоже тупили. Потом я им всё объяснил. Сказали ждём вас для подачи заявления на оспаривание транзакции.

**8008** » 24 ноя 2015, 14:15

kalashnikova90 писал(а) 24 ноя 2015, 11:11:Ребята, а есть тут кто-нибудь, кто еще летит до 15 декабря?

есть, все выписали

**8008** » 24 ноя 2015, 14:19

AB5ENT писал(а) 24 ноя 2015, 12:01:Может, возвращают только по билетам, которые совсем небольшой стоимости, а у тех, у кого по 150 т.р. или в таком духе заявки зависли...
Просто, сколько читаю, возвраты совсем маленьких сумм, вроде, были...

нет, маленькие суммы тоже не возвращают

**Нино55** » 24 ноя 2015, 14:20

Мне сейчас тоже сообщили из Промсвязи,что заявка моя отклонена в том виде как они подали её из отделения в претензионный отдел, тк я оспариваю не всю сумму, а часть. Короче, сейчас этим там занимаются и мне сообщат могу ли я падать на Ч, как мне составить заявление (или им). Короче-тупой и еще тупее. Если я буду послана (попрошу письменно), как мне действовать дальше?

**8008** » 24 ноя 2015, 14:24

Нино55 писал(а) 24 ноя 2015, 14:20:как мне действовать дальше?

подумаем после письменного отказа,там же причина должна быть

**Lipatov** » 24 ноя 2015, 14:54

Звонил в ГП. Долго искали мою карту, в итоге нашли информацию только о покупке от 29 августа, на сумму ТАДАААМ! 387 рублей ) Остальная часть ушла в неизвестном направлении видимо. Решил подавать на оспаривание транзакции, и очень прошу прислать пример оформления личного обращения!

**infernal_fire** » 24 ноя 2015, 15:03

я одна такая руукастая - у кого личный кабинет не работает
мне нужен номер карты привелегии - чтобы 15000 миль забашлять в айглобе-(((

**linusha** » 24 ноя 2015, 15:04

Сайт Трансаэро не открывается. Печально ,что нет статистики кому вернули деньги,а кому нет хотя бы среди посетителей этого форума. Аэрофлот пишет о возврате 10млн. руб. ежедневно ,если они работают 24 часа то возвращают каждый час порядка 400тыс руб(если 8 час работают то больше). Пусть 5 сотрудников в отделе ,каждый делает возврат на 80тыс в час. Не имея статистики по возвратам , мы не можем даже примерно оценить эту цифру .
1.Может имеет смысл создать тему из тех кому уже трансаэро вернули деньги и на какую сумму( а не банк через оспаривание транзакции) ? Хотя понимаю,что те кто получил деньги могут не читать данную тему.
2. Несколько страниц назад писали о коллективном обращении по невозврату и как то все затихло. Может вернуться к этому вопросу?

**LesyaVS** » 24 ноя 2015, 15:29

а что делать, если завтра компанию признают банкротом? (завтра суд)
планировала завтра в обед пойти на чардж подать

**Bolga7** » 24 ноя 2015, 15:43

LesyaVS писал(а) 24 ноя 2015, 15:29:а что делать, если завтра компанию признают банкротом? (завтра суд)
планировала завтра в обед пойти на чардж подать

Что это меняет в возможности подать на чарджбэк?
Наоборот, еще более веское основание.

**AKSx** » 24 ноя 2015, 15:49

LesyaVS писал(а) 24 ноя 2015, 15:29:а что делать, если завтра компанию признают банкротом? (завтра суд)
планировала завтра в обед пойти на чардж подать

банкротство не минутное дело. Завтра заседание посвященное рассмотрению обоснованности требований кредиторов. Если они обоснованы, соблюдены все формальности по срокам, то завтра только примут решение о начале процедуры банкротства - наблюдение.
Банкротство растягивается на месяцы и годы.

**inna-inna-inna** » 24 ноя 2015, 16:03

nozap
а подскажите, пожалуйста, как написать жалобу в представительство МПС ( у меня виза) может ссылочку дадите...

**gigvin** » 24 ноя 2015, 16:07

inna-inna-inna писал(а) 24 ноя 2015, 16:03:nozap
а подскажите, пожалуйста, как написать жалобу в представительство МПС ( у меня виза) может ссылочку дадите...

надо получить документальное подтверждение что у вас отказываются принять заявление.

**nnmpost** » 24 ноя 2015, 16:09

Для visa
mail VisaPSO@visa.com http://www.visa.com.ru/ru/ru-ru/aboutvi ... ules.shtml
Список номеров бесплатных телефонов Cлужбы клиентской поддержки http://www.visa.com.ru/ru/ru-ru/persona ... ance.shtml

Для Mastercard:
Жалобы направляются Региональному юрисконсульту ООО «МастерКард»:
Россия, 107031, Москва, Б. Дмитровка, 10, стр.4 с обязательной копией Вице-президенту по разрешению споров: 2200 бульвар МастерКард, г. О'Фэллон, штат Миссури, 63368-7263, США (2200 MasterCard Boulevard, O’Fallon MO 63368-7263, USA)(http://www.mastercard.com/ru/company/ru ... /Rules.pdf)
Можно еще позвонить по телефонам указанным тут http://www.mastercard.com/ru/consumer/c ... -line.html

Согласен, что обращаться нужно когда у Вас на руках будет отказ банка, иначе Ваше обращение ничем не подкреплено и вряд ли будет рассматриваться

**Monaro** » 24 ноя 2015, 16:11

Вот такой у меня возник практический вопрос по поводу чарджбека:

Если я буду прикладывать электронное письмо от ТСО, в котором они пишут, что сделали возврат в полном объеме и надо только дождаться, когда поступят деньги на счет Авиакомпании (т.е. ждать неопределенное время). Не сочтут ли при рассмотрении чарджа такое письмо как подтверждение готовности а/к вернуть деньги? Типа скажут - ну ведь а/к не отказывается...какое тут опротестование...

**Shindich** » 24 ноя 2015, 16:18

Monaro писал(а) 24 ноя 2015, 16:11:Если я буду прикладывать электронное письмо от ТСО, в котором они пишут, что сделали возврат в полном объеме

Так не прикладывайте это письмо

**Tatiana364** » 24 ноя 2015, 16:21

Позвонила сегодня в Газпромбанк по телефону +7 495 913 79 99, чтобы узнать статус своего возврата (сделан рефанд в офисе 13 ноября). Назвала номер карты банка ВТБ24, на которую должны прийти деньги - мне ответили, что могут узнать информацию только, если деньги должны вернуться на карту Газпромбанка, а на карты сторонних банков - нет (вот умнички).
Врут, очевидно. :-(

**mammedka** » 24 ноя 2015, 16:24

Tatiana364 писал(а) 24 ноя 2015, 16:21:Позвонила сегодня в Газпромбанк по телефону +7 495 913 79 99, чтобы узнать статус своего возврата (сделан рефанд в офисе 13 ноября). Назвала номер карты банка ВТБ24, на которую должны прийти деньги - мне ответили, что могут узнать информацию только, если деньги должны вернуться на карту Газпромбанка, а на карты сторонних банков - нет (вот умнички).
Врут, очевидно. :-(

конечно врут, звоните ещё раз. Здесь многие писали, что диктуют номера карт совершенной разных банков

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР