Возврат денег за билеты Трансаэро, как вернуть деньги за отмененный рейс

[linusha]

Сотрудникам явно не до нас .
http://www.huedomosti.ru/newsline/top/bu ... 11-000-rub
«Аэрофлот» заключает с сотрудниками «Трансаэро» срочный договор на зарплату 11 000 рублей до 30 декабря

[KostinSerg]

От Трансаэро никаких известий нет, подал заявление на возврат еще 6 октября.
3 ноября отправил по факсу заявление в Сбер на чарджбэк.
Сегодня получил от Сбера такое письмо.
По-моему, какая-то шляпа, они предлагают еще раз засылать те же документы в Сбер.
30 дней со дня подачи заявления на возврат уже прошли.
Чего делать-то?
Еще раз бумажки им закинуть?
Чувствую себя терпилой, первый раз в жизни такая ситуация..
Если возможно, ткните меня в какой-нибудь алгоритм действий - типа делать то-то и то-то.

https://img-fotki.yandex.ru/get/64120/4613042.139/0_8f7d9_77662307_X4L.jpg

[Tatiana364]

Позвонила сегодня в Газпромбанк по телефону +7 495 913 79 99, чтобы узнать статус своего возврата (сделан рефанд в офисе 13 ноября). Назвала номер карты банка ВТБ24, на которую должны прийти деньги - мне ответили, что могут узнать информацию только, если деньги должны вернуться на карту Газпромбанка, а на карты сторонних банков - нет (вот умнички).
Врут, очевидно. :-(

конечно врут, звоните ещё раз. Здесь многие писали, что диктуют номера карт совершенной разных банков

Действительно. Повторный звонок, те же самые слова, и внезапно все нашлось. Точнее, девушка видит покупку в базе, но в списках на возврат нас нет. :-( Грустно сказала "звоните нам время от времени" (как мило). :-)

[mammedka]

От Трансаэро никаких известий нет, подал заявление на возврат еще 6 октября.
3 ноября отправил по факсу заявление в Сбер на чарджбэк.
Сегодня получил от Сбера такое письмо.
По-моему, какая-то шляпа, они предлагают еще раз засылать те же документы в Сбер.
30 дней со дня подачи заявления на возврат уже прошли.
Чего делать-то?
Еще раз бумажки им закинуть?
Чувствую себя терпилой, первый раз в жизни такая ситуация..
Если возможно, ткните меня в какой-нибудь алгоритм действий - типа делать то-то и то-то.

https://img-fotki.yandex.ru/get/64120/4613042.139/0_8f7d9_77662307_X4L.jpg

а сбер в курсе, что вы уже обращались за возвратом в тсо? в заявлении вы про это писали?

[Monaro]

Если я буду прикладывать электронное письмо от ТСО, в котором они пишут, что сделали возврат в полном объеме

Так не прикладывайте это письмо

Ну я думаю они в любом случае будут проверять и делать запросы и в СТО и в ГПБ

По закону должны вернуть в течение 10 или 30 дней?

[Sergey86]

вот я и говорю что банки будут кивать на тсо, типа они все вернут
хорошая у тсо (компания мошенник) юридическая оборона

[Katrinbs]

вот я и говорю что банки будут кивать на тсо, типа они все вернут
хорошая у тсо (компания мошенник) юридическая оборона

Не надо обобщать. Прекрасно знаете, что тут и по чарджбеку возвращают. Включая и меня

[OLENYKA]

Долго наблюдаю за данной темой. Решилась написать. Вчера ГПБ рассказал мне, что возврат произведен (Письмо "счастья" от ТСО от 12.11.15). Решила сегодня стребовать с них реквизиты платежа. "Ой, не можем дать..". "То есть я сейчас подаю жалобу в Центробанк, что инфо-центр Газпромбанка не может мне сообщить реквизиты моего платежа..". "Подождите..." (15 минут ожидания на телефоне.) Далее, естественно, выясняется, что никакого платежа не было (ожидаемо). Чарджбек подавала в "родной" Сбер 21.10.15 по электронке. Зарегистрировали обращение о спорной операции 22.10.15. Тишина. Вчера звоню в Сбер, спрашиваю "Чегой-то?". "Сроки рассмотрения...", "Да сроки давно прошли", "Да...". Прислали номер нового обращения. Сегодня написала, что прошу не откладывать рассмотрения обращения в связи с тем, что получила я от ТСО фиг с маслом... У кого похожая ситуация со Сбером? Что скажете? На ТРАНСов надежды уже никакой...

[gundjy]

В итоге есть тут кто-нибудь кому вернули деньги Газпромбанк??
Только что звонил им. Называют верную сумму, верную дату refund 6 ноября, срок 14 рабочих дней. 14 рабочих дней заканчивается завтра. Сказали что возвраты осуществляются, но медленно, но сроки вроде как соблюдают... Мало верится в это

[Sergey86]

вот я и говорю что банки будут кивать на тсо, типа они все вернут
хорошая у тсо (компания мошенник) юридическая оборона

Не надо обобщать. Прекрасно знаете, что тут и по чарджбеку возвращают. Включая и меня

верится с трудом конечно, но все может быть
вот жалоба есть http://www.banki.ru/services/responses/ ... se/8463597
я все равно считаю что у тсо денег нет и возвраты делают они единичные для вида,
чтобы было трудно доказать, что тсо мошенники

[KostinSerg]

а сбер в курсе, что вы уже обращались за возвратом в тсо? в заявлении вы про это писали?

Конечно. Приложил полный комплект документов и скрины эл.писем в Трансаэро.

[kurenk]

Вот и мне пришло 3 ноября письмо счастье о возврате ден ср-в со всеми транзакциями. В письме указано возврат от 10-до 30 дней. Вот думаю ждать 3 декабря. а потом чего делать? бежать в сбер- этой картой оплата была.

[mammedka]

а сбер в курсе, что вы уже обращались за возвратом в тсо? в заявлении вы про это писали?

Конечно. Приложил полный комплект документов и скрины эл.писем в Трансаэро.

тогда тем более странен их ответ

[IvanNes]

С боем выбил номер номер транзакции у ГПБ. Позвонил в сбербанк а там говорят что денежные средства на карточку не поступали,и в обработке нет ни каких денег. По номеру транзакции не пробивают, только карточка! а газовики утверждают что деньги ушли! Братцы что делать, а?

Свершилось чудо, трансы только что сказали ожидать поступления денег в течении 45 рабочих дней!!!
На вопрос об опротестовании операции, ответили уже грубо что нам самим не платят, а тут Вы ещё со своими возвратами, подавайте куда хотите! Но потом добавила, что заявку ГБП обработались и что она ( моя заявка ) находиться в очереди. Нет денег в данный момент!
Получается ГПБ лгут о том что деньги ушли...

[sl4vik]

От Трансаэро никаких известий нет, подал заявление на возврат еще 6 октября.
3 ноября отправил по факсу заявление в Сбер на чарджбэк.
Сегодня получил от Сбера такое письмо.
По-моему, какая-то шляпа, они предлагают еще раз засылать те же документы в Сбер.
30 дней со дня подачи заявления на возврат уже прошли.
Чего делать-то?
Еще раз бумажки им закинуть?
Чувствую себя терпилой, первый раз в жизни такая ситуация..
Если возможно, ткните меня в какой-нибудь алгоритм действий - типа делать то-то и то-то.

https://img-fotki.yandex.ru/get/64120/4613042.139/0_8f7d9_77662307_X4L.jpg

Прислали из Сбера один в один как под копирку.

[Katrinbs]

Обычно зачисление происходит до 5 банковских дней

[KostinSerg]

Прислали из Сбера один в один как под копирку.

Ясн. Значит у них внутренняя инструкция - на заявление на чарджбэк в ответ высылать такую бумажку.
Никто и не парился что-то предпринимать по нашим заявлениям.

Когда появится какой-то алгоритм действий - надеюсь его вывесят в первом посте.
Пока что мы друг другу здесь жалуемся просто, без смысла.

[ENTB]

Полагаю, после 15 декабря займутся вплотную возвратами, после того как перевезут пассажиров.

[Bolga7]

Полагаю, после 15 декабря займутся вплотную возвратами, после того как перевезут пассажиров.

Вы оптимист.

[mammedka]

Когда появится какой-то алгоритм действий - надеюсь его вывесят в первом посте.
Пока что мы друг другу здесь жалуемся просто, без смысла.

чтобы появился какой-то алгоритм, нужно что-то для этого делать, а не просто сидеть и его ждать.
И многие здесь не просто жалуются, а делятся опытом как добиться возврата.

[OLENYKA]

После моего последнего сообщения был мне звонок из ГПУ по моей жалобе. Все чудесно про трансакции. Но денег на счету ТО нет. И неизвестно когда будут. Все, кому ГПУ сказал, что отправил деньги, думаю, обманутых. Ждать только у моря погоды, причем в ноябре... Чад, если получится...

[lubsya]

Сегодня Ситибанк вернул по чарджбэк всю сумму. Заявка была принята банком 08.10 Всем удачи! )))

[8008]

После моего последнего сообщения был мне звонок из ГПУ по моей жалобе. Все чудесно про трансакции. Но денег на счету ТО нет. И неизвестно когда будут. Все, кому ГПУ сказал, что отправил деньги, думаю, обманутых. Ждать только у моря погоды, причем в ноябре... Чад, если получится...

эээ... ну если что такое ТО я еще могу догадаться (видимо ТрансаэрО или все таки туроператор?), то генпрокуратура украины то тут причем? Сконцентрируйтесь, вдохните, выдохните, и попробуйте изложить мысли более понятно... Чад то тут причем? туда ТСО не летало

[AB5ENT]

От Трансаэро никаких известий нет, подал заявление на возврат еще 6 октября.
3 ноября отправил по факсу заявление в Сбер на чарджбэк.
Сегодня получил от Сбера такое письмо.
По-моему, какая-то шляпа, они предлагают еще раз засылать те же документы в Сбер.
30 дней со дня подачи заявления на возврат уже прошли.
Чего делать-то?
Еще раз бумажки им закинуть?
Чувствую себя терпилой, первый раз в жизни такая ситуация..
Если возможно, ткните меня в какой-нибудь алгоритм действий - типа делать то-то и то-то.

https://img-fotki.yandex.ru/get/64120/4613042.139/0_8f7d9_77662307_X4L.jpg

В вашей ситуации получается, что обещанные ТСО 30 рабочих дней для возврата после регистрации заявки еще не прошли, потому что изначально ТСО всем обещали просто 30 дней по телефону, а спустя этот самый месяц уже придумали, что имелось ввиду "банковских", т.е. рабочих дней (а как мы помним, ещё и 4 ноября праздник, помимо выходных дней). Потом (примерно спустя пару недель они придумали новое оправдание, что заявка может быть зарегистрирована не сразу, а спустя ещё 5 дней, и теперь уже с этой даты и начинаем по новой считать... ) Вот Сбер связался с ТСО, они, скорее всего, и ответили, мол "Мы же сказали 30 рабочих дней ждать, а они не прошли, всё вернём" . И Сбер с "чистой" совестью вам отвечает, что ТСО сказали ждите, вот и ждите...
Вообще беспредельная наглость и тех и других

[Drew70]

Все, кому ГПУ сказал

...а ОГПУ ничего не говорило !)))

[Passazhir]

Куплены билеты на Новый год в Доминикану за 350тыс.руб.Заявление на возврат отправлено 05.10.Обещали возврат в течении 30 дней. По истечении которых они превратились в 30 банковских дней, т.е.45 календарных. 14 ноября наконец запрос обработан. "Возврат осуществлен, ожидайте от 3х до 14 дней, в редких случаях до 45дней, обращайтесь в свой банк-эмитент". После письма в Гаспромбанк, мне перезвонили и сообщили что меня в списках нет, более того со 2 ноября денег от Трансаэро никаких не поступало, даже по тем кто есть в списках. Что это портит репутацию банка, им это не выгодно. И порекомендовала обратиться в банк, выпустивший карту, для начала процедуры опротестования транзакции.
Прошу подсказать какие документы приложить для доказательства обоснованности чарджбэка в альфабанке. Есть письмо об оплате от хронопэй и всё.

[Лапуленька]

Коллеги, я что то не догоняю, если у процедуры Ч есть определенный алгоритм и четкое определение откуда возвращать денежку и если некоторые банки (ситибанк, бинбанк,...) уже начали возвращать, то и остальные банки по любому должны вернуть, так?

[Drew70]

то и остальные банки по любому должны вернуть, так?

...так точно !)

[lubsya]

Коллеги, я что то не догоняю, если у процедуры Ч есть определенный алгоритм и четкое определение откуда возвращать денежку и если некоторые банки (ситибанк, бинбанк,...) уже начали возвращать, то и остальные банки по любому должны вернуть, так?

Думаю,да. Возвращает не банк,а МПС. Я платила Visa. Кто-то сдесь писал,что Мастер тоже возвращает. Я вообще никаких документов не прикладывала. Только билет. И то сказали,что не надо. Просто описала в заявлении ситуацию. Причём я была одной из первых,кто подавал на чардж. Сейчас уже все банки в курсе,мне кажется

[nnmpost]

По поводу сбербанка на горячей линии на банки ру, нужно бы написать письмецо, в котором бы спросить у Сбербанка, чего это он не хочет возвращать деньги за купленные билеты ТСО и спросить почему другие банки находят основания, а сбербанк ведет себя как ТСО и динамит нас

[Atsu]

а из тех, кто уже подавал на Чердж, у кого ни будь остался образец письма - объяснения что вы писали для банка? можете поделится?
а то вот не знаю, как бы получше все сформулировать.....

[lubsya]

Чего вы все уперлись в формулировки и письма? Вы ж не сочинение на районный конкурс пишите ))) От себя написали,что у а/к отозван сертификат полётов. На письма о возврате она не отвечает. Тут от формулировки ничего не зависит. Но кому спокойнее,может написать в стихах )))

[8008]

Тут от формулировки ничего не зависит. Но кому спокойнее,может написать в стихах )))

абсолютно верно но, если с фантазией совсем туго - пишите мыло в личку, отправлю свой черновичек

[deoniss]

По поводу сбербанка на горячей линии на банки ру, нужно бы написать письмецо, в котором бы спросить у Сбербанка, чего это он не хочет возвращать деньги за купленные билеты ТСО и спросить почему другие банки находят основания, а сбербанк ведет себя как ТСО и динамит нас

Отличная идея в копию можно поставить еще ЦБ и какие нибудь вышестоящие органы
Отпишитесь,что на банки.ру ответит Греф и его "темное царство"

[mammedka]

Сегодня Ситибанк вернул по чарджбэк всю сумму. Заявка была принята банком 08.10 Всем удачи! )))

Примите поздравления! Ещё одним счастливчиком больше!

[nnmpost]

тут по сберу на фейсбуке отписались, что сегодня получили возврат. На чарджбек заявление подавалось 19.10. Т.е. чуть больше месяца СБ рассматривал

[Алиса Рыжикова]

тут по сберу на фейсбуке отписались, что сегодня получили возврат. На чарджбек заявление подавалось 19.10. Т.е. чуть больше месяца СБ рассматривал

Эх, и зачем только я отозвала свое заявление из Сбера...может быть уже тоже какое решение вынесли. А то я, наивная, приняла за чистую монету сообщение о произведенном возврате. Чую идти мне 4 раз туда, "снова-здорово", объяснять всю эпопею, что чуда по возврату денег не состоялось. Тетеньки меня там уже поди запомнили

[LesyaVS]

А в сбере необходимо в свободной форме писать заявление? У кого нибудь есть пример? Скиньте пожалуйста в личку, а то с фантазией плохо(

[Алиса Рыжикова]

А в сбере необходимо в свободной форме писать заявление? У кого нибудь есть пример? Скиньте пожалуйста в личку, а то с фантазией плохо(

я никаких сочинений на тему не писала, сотрудница сама набивала текст в форме заявления/приложения

[Марийка777]

А в сбере необходимо в свободной форме писать заявление? У кого нибудь есть пример? Скиньте пожалуйста в личку, а то с фантазией плохо(

сегодня подала заявление в банк на чардж вот в таком виде:

30 июля 2015 года я совершил покупку билетов на официальном сайте «Трансаэро» на сумму……. рубля …. копеек. Позже компания без всякого предупреждения завершила свою деятельность, разместив на официальном сайте объявление о том, что «перевозка пассажиров, уже имеющих билеты «Трансаэро», будет осуществляться по внутренним и международным маршрутам до 15 декабря 2015 года.
Пассажиры с билетами с датами вылета после 00.00 часов 15 декабря смогут оформить возврат денежных средств за них в полном объеме.
Для оформления возврата билетов, приобретенных на сайте «Трансаэро», необходимо направить на электронный адрес rev_reservation@transaero.ru следующие данные: фамилию пассажира латинскими символами; номер рейса; дату вылета; номер авиабилета из 13 цифр; email, указанный при покупке билета; номер контактного телефона с кодом страны и города; дополнительные сведения о возврате.»
После этого я предпринял попытку связаться с поддержкой компании по указанному на сайте электронному адресу (rev_reservation@transaero.ru ) с просьбой вернуть свои деньги, но ответа не получил.
Компания, с недавнего времени, была неплатежеспособна, но продолжала сознательно вводить в заблуждения клиентов и принимать деньги, затем внезапно объявила о прекращении полетов.
Ввиду того, что компания не в состоянии выполнить свои обязательства, прошу признать транзакцию недействительной и вернуть средства на карту , указанную в заявлении.

[ANASTASIA_T]

Извиняюсь за глупый вопрос, но те кто подавал на Чардж в Сбер, подскажите а заявление в котором я объясняю всю ситуацию обязательно писать от руки, или можно и в печатном виде?

[Ruslan300]

Дайте пожалуйста ссылочку на форму чарджбэка в Сбербанк
Заранее, большое спасибо!

[8008]

Дайте пожалуйста ссылочку на форму чарджбэка в Сбербанк

может написать за вас и отнести?

[alexb2]

Ну что кто-то уже получил от Газпромбанка возврат или таких ни одного?

Единственое что меня сдерживает от немедленного чарджбэка это то что в одном письме-ответе Трансаэро с подтверждением аннулирования брони указано ждать 14-30 дней на возврат средств... У банка и платежной системы может быть повод отказать в чарджбэке на основании того что еще не все озвученные Трансаэро 30 дней вышли.

У кого еще такая же ситуация? Многие еще ждут истечения месяца с даты аннулирования брони?

[Anyaelya]

У кого еще такая же ситуация? Многие еще ждут истечения месяца с даты аннулирования брони?

Я такая. Мне сделали возврат билетов 13.11, хочу подождать до 27.11 (две недели) позвонить в ГПБ уточнить, есть я в этих загадочных списках на возврат. Если нет, то пойду уже подавать на чарджбэк. Хотя тоже сомневаюсь, а вдруг это еще больше затянет процесс.

[Roman88]

Ну вот, эпопея с чарджбеком наконец-то завершилась.

Спустя месяц после поданного заявления банк мило сообщил, что мне надо еще подолбить письмами трансаэро и потом прислать им скрин переписки в новом заявлении, новое заявление они снова будут месяц рассматривать и скорее всего снова попросят еще подолбить письмами трансаэро То, что я в заявлении банку указывал, что вся переписка с трансаэро односторонняя, банк скромно предпочел забыть.

[Лапуленька]

Какой банк?

[Roman88]

Какой банк?

Карта Кукуруза, банк Золотая Корона.

Теперь походу и билеты заблокированы банком, просто в офис трансаэро не придти уже для рефанда и можно сказать, все с нуля надо начинать.

[Videogroove]

Какой банк?

Карта Кукуруза, банк Золотая Корона.

Теперь походу и билеты заблокированы банком, просто в офис трансаэро не придти уже для рефанда и можно сказать, все с нуля надо начинать.

Коллега, не расстраивайтесь, офис закрыт с прошлой недели

На сколько я слежу за темой, тех кто сходил в офис (меня в частности) теперь кормят более вкусными "завтракими" вот и вся разница... ))

Да и сайт у них уже отвалился.

Кто в курсе телефон то хоть поднимают или тоже уже забили на это дело? ))

[Helga17]

Дайте пожалуйста ссылочку на форму чарджбэка в Сбербанк
Заранее, большое спасибо!

Бланк заявления на спорную транзакцию.docx

(24.69 КБ) Скачиваний: 1

Его я распечатывала, заполняла от руки, подписывала и скан отправляла на help@sbrf.ru

Еще многие просят Приказ Росавиации об отзыве у ТСО сертификата эксплуатанта

Приказ Росавиации.pdf

(32.91 КБ) Скачиваний: 0