Возврат денег за билеты Трансаэро, как вернуть деньги за отмененный рейс

[Zhuchka]

Господа, а из VISAвского МПС кому-либо отвечали что-то?
Сутки назад отправил им запрос, на раз'яснения процедуры рассмотрения претензионного пис'ма и Ч - в ответ полнейшая тишина.

А вы на какой адрес писали? тоже хочу написать, не могу найти куда

[Zhuchka]

5 октября отправил три письма (на возврат ьилетов за три поездки) ТСО на rev-... . До сих пор тишина. Потом отправлял повторно, числа 25 октября и 15 ноября. Все тихо. Стоит ли в Сбербанк обращаться? Говорят Сбербанк подключили к возврату средств от ТСО.

Когда заходили в Сбер узнать, как наш чарджбэк поживает, там упомянули про те заявления, что мы писали у них с 27 октября на возврат, так вот сказали, что ушло все в ТСО в один конец, без обратной связи, никакой информации.

[Zhuchka]

Сбер молчит как партизан. На мой чардж от 21.10.15 не отвечает, на напоминалки о нем не реагирует. На банки,ру, похоже, они забили. Недели две нет никакой реакции, кроме как "проверяется".

Я Сберу на банки.ру по горячей линии вопрос насчет нашей заявки на Ч задавала 3 дня назад, ответили. На мою эл.почту не пришел ответ, а стала искать на сайте, оказалось, есть. "Прошу принять мои извинения за то, что сотрудник нашего банка не принял у Вас необходимые документы для решения Вашего вопроса.
По вопросу возврата средств за авиабилеты, приобретенные в АК «Трансаэро», существует определенная схема действий. В данной ситуации рекомендую Вам, дополнительно направить на адрес электронной почты otvet@sberbank.ru следующие документы:
-подтверждение заказа с указанием маршрута и даты перелета (авиабилет, маршрут-квитанция);
-документ, подтверждающий возврат билета (при наличии);
-переписку с компанией относительно урегулирования ситуации, которая у Вас уже есть.
Дополнительно отмечу, что информацию о статусе рассмотрения Вашего заявления Вы можете узнавать в компании АК «Трансаэро» по бесплатному номеру телефона 8-800-555-35-55 или по адресу электронной почты vozvrat@transaero.ru".

[Helga17]

Vikont323 писал(а) Вчера, 17:51:
Господа, а из VISAвского МПС кому-либо отвечали что-то?
Сутки назад отправил им запрос, на раз'яснения процедуры рассмотрения претензионного пис'ма и Ч - в ответ полнейшая тишина.

А вы на какой адрес писали?

Я не писала, но где-то здесь такой адрес проскакивал, сохранила себе: VisaPSO@visa.com.

[rybka]

По вопросу возврата средств за авиабилеты, приобретенные в АК «Трансаэро», существует определенная схема действий.

Очередной бред от Сбербанка
По вопросу оспаривания транзакции существует только одна определенная схема действий- прописанная МПС VISA или МС.

[Vikont323]

Zhuchka, Helga17 именно на него и писал. Вторые сутки тишина.

[nnmpost]

Руки не доходят написать на банки ру прямо обращение к Сбербанку с указанием, что нужно клиентам предоставить в Сбербанк для возврата денег при процедуре Чарджбек по правилам МПС в ситуации с ТСО. Если у кого есть желание напишите плиз. И скажите почему другие банки уже приняли положительные решения, а Сбербанк вся чески затягивает время и отправляет нас к ТСО. И что это была за акция пишите письма в ТСО в Сбербанке, только для PR и привлечения новых клиентов???

[AB5ENT]

Как банки могут требовать подтверждение отказа возврата денет?
Неужели ТСО такие идиоты, что сами подтвердят письменно клиенту "Денег не вернём"...
Основание для Чарджбека не оказание услуги, а не отказ вернуть деньги, разве не так?
Иначе все продавцы могли бы продолжать обещать возврат средств до бесконечности и эта процедура бы стала в принципе невозможна для любой сделки, чего проще продолжать обещать, даже делать ничего не надо, просто письмо периодически слать с очередной новой придуманной датой исполнения обязательства.

[Лапуленька]

Три дня назад писала на все все адреса вопрос о судьбе моих денег, сейчас пришел ответ что возврат произведен 09.11, 24.11 возврат произведен через банк, номер транзакции и ожидайте денег, звоню в гпб там меня по прежнему не видят, в свой сбер звоню, мне мол трнзакцию отследить не можем, так она от юр лица, шо за херня?

[Марийка777]

Друзья, кто подавал на чардж в свой банк, через какое время вам приходило смс с номером принятого в работу заявления? Я подала на чардж во вторник, а смс до сих пор нет((

[Katrinbs]

Друзья, кто подавал на чардж в свой банк, через какое время вам приходило смс с номером принятого в работу заявления? Я подала на чардж во вторник, а смс до сих пор нет((

У всех по разному, процедуры разные. У меня в день обращения пришло (Альфа-банк). Обратитесь в банк с этим вопросом

[AB5ENT]

Друзья, кто подавал на чардж в свой банк, через какое время вам приходило смс с номером принятого в работу заявления? Я подала на чардж во вторник, а смс до сих пор нет((

Я подавала в Сбер 20.11.2015 через отделение, смс так и не пришло, звонила в Колл-центр Сбера, там подтвердили, что принято в работу и сказали, что смс приходит не всегда и ждать результата с момента подачи заявления 14 дней (звонила 20.11.2015), а потом сообщили новый срок - 25 дней (звонила вчера - 25.11.2015). Боюсь, как бы ситуация со сроками не повторилась как и с ТСО, что сроки увеличиваются несколько раз, а потом отвечают "не знаем когда, ситуация такая слооооожная, много вас таких.... "

[AB5ENT]

И кстати по поводу результата рассмотрения заявления в Сбере сотрудник Колл-центра сообщила, что и результат лучше пытаться узнать по телефону, звонить самому и называть номер заявления, т.к. смс не только о принятии бывает не приходит, но и о результате рассмотрения тоже бывает сообщение не доходит... Сервис, что тут скажешь....

[Марийка777]

Друзья, кто подавал на чардж в свой банк, через какое время вам приходило смс с номером принятого в работу заявления? Я подала на чардж во вторник, а смс до сих пор нет((

У всех по разному, процедуры разные. У меня в день обращения пришло (Альфа-банк). Обратитесь в банк с этим вопросом

Звонила уже им, говорят ещё не принято в работу. Странно просто, судя по форуму, большинство заявление подавалось на чардж в сбер и альфабанк, и можно предположить, что они не справляются с большим потоком обращений, но мой юникредит думаю не столь популярен в подаче на чардж и чего так тормозит не понятно...

[8008]

но мой юникредит думаю не столь популярен в подаче на чардж и чего так тормозит не понятно...

по окончании эпопеи с возвратом - будет повод задуматься, так ли он вам нужен этот юникредит

[bsi803]

Думаю заполнить анкету на сайте Андрея Малахова "Пусть говорят" о ситуации, сложившейся с возвратом билетов Трансаэро!!!

[Марийка777]

Друзья, кто подавал на чардж в свой банк, через какое время вам приходило смс с номером принятого в работу заявления? Я подала на чардж во вторник, а смс до сих пор нет((

Я подавала в Сбер 20.11.2015 через отделение, смс так и не пришло, звонила в Колл-центр Сбера, там подтвердили, что принято в работу и сказали, что смс приходит не всегда и ждать результата с момента подачи заявления 14 дней (звонила 20.11.2015), а потом сообщили новый срок - 25 дней (звонила вчера - 25.11.2015). Боюсь, как бы ситуация со сроками не повторилась как и с ТСО, что сроки увеличиваются несколько раз, а потом отвечают "не знаем когда, ситуация такая слооооожная, много вас таких.... "

Я уже ничему не удивлюсь.

[Bolga7]

Друзья, кто подавал на чардж в свой банк, через какое время вам приходило смс с номером принятого в работу заявления? Я подала на чардж во вторник, а смс до сих пор нет((

Подавала 22.10. Письмо с номером заявки получила 26.10. СМС о начале опротестования 28.10. Был обещан максимальный срок 30 дней.

Сегодня у меня, кстати, 30 дней от начала опротестования.
Написала вчера в Ситибанк - что, мол, с моим опротестованием.
Ответили:
"Окончательное решение по Вашему опротестованию будет через 7 дней"

Спросила, почему сроки затягиваются
Ответили отпиской:
"Процедура Операция возврата платежа была инициирована 28 октября, срок ожидания составляет 30 дней. Результат по вашему запросу будет известен после 28 ноября"

Вот и пойми - через семь дней - это 2.12, а после 28.ноября - это любая дата после.

[Марийка777]

Думаю заполнить анкету на сайте Андрея Малахова "Пусть говорят" о ситуации, сложившейся с возвратом билетов Трансаэро!!!

И у меня такая мысль была. Ведь в начале этой истории по новостям прокрутили, что всем все вернут, не стоит переживать. А на практике выходит, что возвращать то особо никто и не стремиться. И все тишина, другие новости...и о нас все благополучно забыли.

[AB5ENT]

Думаю заполнить анкету на сайте Андрея Малахова "Пусть говорят" о ситуации, сложившейся с возвратом билетов Трансаэро!!!

И у меня такая мысль была. Ведь в начале этой истории по новостям прокрутили, что всем все вернут, не стоит переживать. А на практике выходит, что возвращать то особо никто и не стремиться. И все тишина, другие новости...и о нас все благополучно забыли.

Аэрофлот на своем сайте разместил новость о том, какой он молодец и всё на этом...

А между тем офисы ТСО закрыли, сайт и телефоны не работают, а по электронке никто не отвечает...