Возврат денег за билеты Трансаэро, как вернуть деньги за отмененный рейс

[inna-inna-inna]

Katrinbs
Поздравляю!!!!!!

[ВВС ГСВГ]

По следующему кругу что ли пошли??!
Подавал заявку на возврат денежных средств ещё 03.10.2015 и потом еще в Сбере, а сегодня на почту из трансов (и на телефон "робобаба" проговорила) вот что прислали

Здравствуйте!

Сообщаем Вам в связи с тем, что вылет по Вашему оформленному билету лежит после 15 декабря 2015 года Вам необходимо осуществить вынужденный возврат. В случае если билет был куплен в одном из офисов Москвы отправить заявку на возврат Вы можете в претензионный отдел по адресу claims@transaero.ru . Если покупка была осуществлена на сайте авиакомпании http://www.transaero.ru заявку на возврат Вы можете оставить по адресу bilet@transaero.ru

Денежные средства за билеты, оформленные в сторонних агентствах, возвращаются по месту приобретения.

Приносим извинения за доставленные неудобства!

[Надежда131]

Katrinbs, искренне за Вас рада! Поздравляю!

[Bolga7]

По следующему кругу что ли пошли??!

Аха.
"Круги ада"

[tany22]

Доброе утро, друзья!

Ну что, еще одна законченная история в копилку форума! Нам вчера вечером Альфа-банк зачислил деньги. Копейка в копейку

Предыстория для новоприбывших:
8 окт - заявление на возврат
16 окт - дублирование заявления
20 окт - подача заявления на чарджбек в Альфа-банк. Номер регистрации сразу
23 окт - начало расследования по заявлению
24 окт - блокировака билетов в системе ТСО (статус closed)
23 нояб - окончание расследовния. Альфа-банк одобрил зачисление денег нам
26 нояб - деньги зачислены

У меня также висит зарегистрированная претензия в ТСО по возмещению денег за отель. Они тупо молчат и игнорят мои письма на claims@ ))

С форума не ухожу, хочу дождаться таки полного завершения этой истории. Друзья пока также сидят с ID транзакцией, от ГПБ ничего не получали. Рефанд делали 6 нояб.

Мои искренние поздравления!)

[_amina_]

У них уже и сайт лежит?

[Bolga7]

У них уже и сайт лежит?

Перестал работать неделю назад. Практически одновременно с московским офисом на Павелецкой.
только сервис по билетам вроде функционирует
http://info-services.transaero.ru/status/

[alex_andrea]

Доброе утро, друзья!

Ну что, еще одна законченная история в копилку форума! Нам вчера вечером Альфа-банк зачислил деньги. Копейка в копейку

Предыстория для новоприбывших:
8 окт - заявление на возврат
16 окт - дублирование заявления
20 окт - подача заявления на чарджбек в Альфа-банк. Номер регистрации сразу
23 окт - начало расследования по заявлению
24 окт - блокировака билетов в системе ТСО (статус closed)
23 нояб - окончание расследовния. Альфа-банк одобрил зачисление денег нам
26 нояб - деньги зачислены

какие хорошие новости! поздравляю!

[deoniss]

Дааааа ужжж никогда не хотел связываться с этим чертовым госбанком по имени Сбер,но зарплатная карта на нем висит,а дорогую нашу Катрин поздравляю Выводы для себя сделал,пятерку надежный и главное ЛОЯЛЬНЫХ клиентам банков составил

[Jefro]

Katrinbs
Поздравляю!
Пальцы скрестил за себя.

[Katrinbs]

По следующему кругу что ли пошли??!

Такое ощущение, что это значит лишь то, что они вашу заявку они не видят...грустно, если так.

[Vikont323]

Katrinbs, поздравляю! Вы это заслужили как ни кто другой здесь!!

[Katrinbs]

Katrinbs, поздравляю! Вы это заслужили как ни кто другой здесь!!

Спасибо, друзья!

Честно говоря, когда делала рефанды в офисе, свято верила, что это уж точно приведет к финальным выплатам....даже в страшном сне не могло приснится такое развитие событий

[zemlekop]

Перестал работать неделю назад. Практически одновременно с московским офисом на Павелецкой.
только сервис по билетам вроде функционирует
http://info-services.transaero.ru/status/

У меня уже неделю пишет "Сервис перегружен,Бронирование не найдено. Проверьте введенные данные"

[Koteika79]

25/11/15 подала на чардж в сбербанк чрез интернет. До этого писала на кучу адресов трансаэро- ни одного ответа, не считая 2х отписок без указания ответов на мои вопросы. Вчера написала грозное письмо на билет так сегодня пришел ответ от них.
Уважаемый покупатель,<l:namespace prefix = o ns = "urn:schemas-microsoft-com:office:office" />

Возврат по Вашему заказу произведён. Сумма к возврату ******** руб.
Деньги, как правило, поступают на счёт в срок от 3 до 30-ти банковских дней, срок зачисления средств зависит от внутренних правил банка-эмитента карты оплаты.

Номер транзакции из платёжной системы ниже.
*********
Благодарим за обращение в АК Трансаэро!

Когда произведен возврат не понятно!! Ведь еще 3 дня назад в колл центре мне сказали что билеты даже не аннулированы!! Бесит просто!!! Теперь как я понимаю у Сбера появилась причина затянуть или вообще отказать в чардже

[puzatik10]

А не получится ли так, что тем, кто сечас подает на chargeback, и одновремено они (я в том числе ) есть в списках у ГПБ, попадут еще на штрафы потом , т.к. возвраты оформленны, но просто ожидается поступление средст???

[nnmpost]

А с фига ли мы должны платить штрафы. На дату подачи деньги не возвращены, прошло уже 2 месяца, как тут завтраками кормят. В офисе ТСО после штампа рефанд сказали ждать две недели, прошло три и денег нет. Мне начихать на список ГПБ и их обещалки, деньги мне должен ТСО, не может он вернуть деньги, пусть платит ГПБ принудительно через чарджбек

[tany22]

говорю это как сотрудник банка ( правда, пластиковыми картами не занимаюсь, но тем не менее) Жалобы, это, конечно, хорошо, но уверяю вас, что сберу, например, от таких жалоб, ни горячо, ни холодно.. - но я не в сбере работаю ))

Как работник банка, могли бы Вы выяснить, так чьи деньги морозятся изначально при чарджбеке банка эмитента или банка эквайера (мое мнение, что сначала банка эмитента, что объясняет не охоту банков делать чарджбек, т.к. деньги потом нужно истребовать у банка эквайера) ? Также интересует имеет ли значение для chargeback наличие денежных средств ТСО на счету банка эквайера (я полагаю, что нет).

Значит так, что удалось узнать у своих. Не буду утверждать, что все именно так, но в целом похоже на правду.
После запроса клиента в свой банк, банк-эмитент направляет запрос в МПС, та в свою очередь после некоторого времени ( честно - временные рамки не уточняла) блокирует безакцептно у банка-эквайера данную сумму, а банку-эмитенту зачисляет ее. Банки у себя внутри "завешивают" эти суммы на счета незавершенных расчетов. Клиенту при этом пока ничего не отдают. По прошествии определенного времени (мне было озучено, что по правилам вроде до 45 дней) если банком-эмитентом для претензионной комиссии предоставлены документы, доказывающие, что услуга не была оказана, сумма окончательно списывается со счета банка-эквайера и зачисляется клиенту.

ну вот как то так.. Не претендую на истину в последней инстанции..

[nnmpost]

Тогда непонятно, почему банки эмитенты не охотно это делают, если деньги банка-эквайера морозит МПС и они же направляются клиентам

[mammedka]

Тогда непонятно, почему банки эмитенты не охотно это делают, если деньги банка-эквайера

а что у нас вообще банки охотно делают, когда дело касается каких-либо выплат или компенсаций клиентам?
охотно они только заманивают в свои сети..