Pegasus Airlines: отмена и возврат денег за билеты

[serj_ant]

Читал тему, но не нашел ответа, есть ли у Пегасов отказ от купленного билета по желанию пассажира с возвратом денег?
При выборе билета пишут "You have the option to cancel free of charge within 24 hours of the flight."
Что это значит? За 24 ч до рейса я могу отказаться и получить деньги обратно? Что-то слабо верится.
Или имеется ввиду, что после оплаты у меня есть 24 ч. чтобы отменить заказ и вернуть деньги?
Вообще, эта опция для всех тарифов или только Бизнес Флекс? На Флексе "Refund without penalty", т.е. вернут без штрафа. На остальных же "Refund/Change rights", это о чем?

[Poseidon]

serj_ant,
Можно, не только для флекс тарифов. Об этом подробнее на сайте
https://www.flypgs.com/en/free-ticket-c ... und-option

[serj_ant]

ОК, благодарю. А фраза "Refund/Change rights" для не-Флекс тарифов о чем?
Типа имеете право вернуть, но со штрафом / поменять, но с доплатой?

[Lanasvet-K]

По поводу обмена - можно поменять на другой билет с доплатой до стоимости нового билета (если новый билет дороже). Я так меняла свой билет, доплата была только на разницу в цене.

[Poseidon]

А фраза "Refund/Change rights" для не-Флекс тарифов о чем?

Это просто касается общих правил.

Типа имеете право вернуть, но со штрафом / поменять, но с доплатой?

Да, в соответствии с правилами.

[zaqwer13]

Подскажите,кто знает. Отменяли билеты Стамбул- Москва на 21.03.2020. И до сих пор переписываюсь с Пегасусом. Карта с которой оплачивались билеты истекла, счёт открыт.
Компания пишет,что для начала процесса возврата денежных средств в российских банках вам необходимо заполнить форму from и предоставить также код Vo банка.
Подскажите,где узнать данный код- вид операции Vo? И еще в форме,кот просят заполни,СУММУ просят заполнить в рублях. Но оплачивала я то в долларах,просто в пересчёте на рубли. Кто сталкивался с таким запросом?

[senator]

,где узнать данный код- вид операции Vo?

Код VO — код валютной операции, который указывается при операциях между резидентом и нерезидентом России. Код определяет тип (цель) перевода, например плата за образование или выплата зарплаты.

Код имеет вид {VOXXXXX} и указывается в строке назначения совершаемого платежа. Например, VO-код за авансовые платежи — VO10100.

[МаринаМари88]

bb-, вот так и случилось со мной. Я даже не поняла, как нажала на открытую дату. В итоге, отказываются возвращать мне деньги

[homealone]

Пытаюсь сконвертировать билет в открытый. Пишет, что сумма к возмещению 0 EUR. Это нормально? Или значит, что деньги за билеты сгорят?



При том, что здесь написано, что сейчас можно сконвертировать без штрафов: https://www.flypgs.com/en/campaigns/boo ... t-penalty/

[senator]

При том, что здесь написано, что сейчас можно сконвертировать без штрафов

С вас и не берут штрафов, как по написанному.

Это нормально?

Это нормально.

Или значит, что деньги за билеты сгорят?

Деньги не сгорят, у вас будет новый билет.

[annegel13]

Не надо дублей. Это против правил. senator

Pegasus Airlines: отмена и возврат билетов

[annegel13]

14 ноября куплены билеты по маршруту Москва-Стамбул-Шарм-эль-Шейх на 23 декабря и в обратном направлении 12 января.
23 ноября приходят смски, что ваши билеты аннулированы. Звоним в кол-центр. Отменили рейсы совсем? Нет, все в порядке. Почему тогда у одного конкретного пассажира билеты отменены? Сказали будем разбираться. Звонили им каждый день, в ответ обещали перезвонить с разъяснением . В итоге сегодня приходит ответ по почте, что транзакция отмены не была сомнительной, так что билеты мы вам не вернем. При этом вернулась часть денег (даже не половина). Подскажите, пожалуйста, что можно в этой ситуации сделать? Билеты очень хочется вернуть

[SergeyK111]

транзакция отмены не была сомнительной, так что билеты мы вам не вернем

Не понял смысла это фразы... Кто то пытался отменить транзакцию?

[annegel13]

Не понял смысла это фразы... Кто то пытался отменить транзакцию?

собственно сама задаюсь этим вопросом. я не отменяла билеты. была очень удивлена сообщениями об отмене, поэтому и связалась сразу же практически с пегасусом. они долго обещали разобраться кто же отменил билеты и вот сегодня получила ответ:


Thank you for your message.

Your complaints communicated to our has been meticulously reviewed by us. Details of our findings are shared below:

Our records indicate that the ticket was cancelled on 23/11/2020 and no suspicious transaction was detected in its cancellation.

Our flights have different categories of ticket fares linked to our dynamic pricing, each with their own rules for the cancellation and amendment of tickets. These rules are flagged up when guests purchase tickets and can be found in detail in the General Rules section of our website. In order to treat all guests equally we are unable to bend these flight rules in any way.

You can check refund rules on the link:
https://www.flypgs.com/en/useful-info/i ... rules#2041

As the ticket cancellation was done without any suspicious transactions and as we cannot take any retrospective action related to the ticket changes made by our guests according to ticket rules unfortunately, we are not able to respond you positively.

Thank you for your interest.

Kind regards,

Pegasus Airlines
Guest Relations

[JackChe]

По поводу обмена - можно поменять на другой билет с доплатой до стоимости нового билета (если новый билет дороже).

Сейчас меняю старые билеты, но вылезла проблема, что на сайте предлагается только вариант с базовым багажом в 8 кг. Старые билеты были 20+8. Докупать багаж отдельно никакого желания нет. Возврата разницы от более дешевых билетов тоже не вижу. Кто то сталкивался с таким?

[Poseidon]

Кто то сталкивался с таким?

На предыдущей странице обсуждалось это. Можете прочитать хотя бы вот этот пост
Re: Pegasus Airlines: отмена и возврат билетов

[Punk]

А я от этих паразитов жду возвраты с марта месяца... Причём данная АК вконец завралась, обещая и не выполняя свои обещания (2 возврата середины марта до сих пор не вернулись деньги, хотя ещё в начале апреля писали, что вернули. По факту никто и не делал возврат. Ещё 3 билета, за которые АК обещала вернуть деньги без штрафа после 3 августа - также нельзя отменить без штрафа). Через неделю будет 9 месяцев, как я их спонсор.

turistca, я подавал на чарджбэк. Отказали. Теперь эта АК морозится. Типа, обращайтесь в ваш банк, чтобы он решил возврат с нашим фин.отделом. Пока долблю свой банк

Долбил местный Сбер почти каждый день, мотивируя тем, что АК писала чтобы я "обращайтесь в ваш банк, чтобы он решил возврат с нашим фин.отделом".
Уж не знаю, кто помог, но на днях вернулись деньги за 2 перелёта, которые я сам успел отменить в марта 2020. Правда лира с декабря 2019 просела на 1,34 раза и вернулись суммы, соответственно меньше. Осталось разобраться, как вернуть деньги с билетов, которые мне пришлось сконвертировать в билеты с открытой датой. Пока отмены по ним возможно только со штрафами

[123alx]

Меняю билеты. В текущем билете оплачены предварительно места. Что происходит с этой услугой при замене билетов ?

[Poseidon]

Меняю билеты. В текущем билете оплачены предварительно места. Что происходит с этой услугой при замене билетов ?

Если есть в наличии те же самые места на рейсе, то их и получите автоматически. Если эти места уже куплены кем-то, то получите возврат за купленные вами места, ну и можете купить новые.

[123alx]

Пытаюсь менять только второй сегмент уже из Стамбула и система показывает доплату, но на финальном этапе сваливается в ошибку.. Нужно выделять два маршрута - вначале из Москвы в Стамбул, затем следующий рейс, который я хочу поменять . Но такая конструкция существенно повышает штрафы и доплаты. Получается, что я делаю 2 изменения. Хотя по факту, мне нужно поправить только один сегмент. Русскоязычный саппорт не помог, говорит такое у них якобы не практикуется . Пока дёргаю турецкий. Кто сталкивался с обменом только одного сегмента в рамках единого билета ? Действительно так нельзя ?