AirAsia возврат денег за билеты

[Дерзкая]

Так и знала, что весь их доместик с 1 мая это болтовня

[Viachik]

Так и знала, что весь их доместик с 1 мая это болтовня

Эта не болтовня. Просто возобновятся не все рейсы или не в том количестве, что до пандемии. Частота вылетов ранее зависела от иностранных гостей - которых теперь нет.

95593326_963222790780683_8052287845697585152_n.jpg

---------------
митрич-61,
Можно поменять дату ближайшего вылета в бронировании не позднее, чем за 48 часов вылета этого рейса по расписанию. И так - много раз.

[Zergmer]

Сегодня получил письма от AirAsia. Для информации - у меня проблемы по 3 бронированиям, по 2 из которых я успел сделать запрос на кредитную карту вследствие отмены рейса (26 февраля и 20 марта). А по одному, недавнему - только на кредитный аккаунт.

Так вот - по первым двум случаям AirAsia пишет, что в то время как они делали возврат на кредитный аккаунт (я просил на карту), они обнаружили, что не видят моего BIG Member ID. Просят создать его по ссылке. Но я уже сделал на этом BIG ID запрос по недавнему бронированию (перевод на кредитный аккаунт). И с ним всё нормально, по крайней мере пока. Статус по этим двум случаям - under investigation.

Кто-то ещё получал такое? Выглядит как массовая рассылка с целью перевести мои первые кейсы на кредитный аккаунт.

[митрич-61]

Меняю дату вылета по отменённым рейсам.Как и предполагал, с АВой диалог не получается. Выдаёт что данные неверные. Менял имя и фамилию местами, почту указывал в сокращённом варианте (на который они и шлют письма) и в полном (яндекс целиком), результата нет. Дальше не знаю, что не так.
Наш диалог:
Hint: It's under the 'Booking Number' column on your itinerary
S....R

TQ! And now your family name/surname as the exact details made in the booking
U....I ANATOLII

And, the guests given name/first name (as per booking).
no guest

Enter the date of birth (DD-MM-YYY) e.g 25-05-1987
Dont miss the dash (-)
10-03-1994
A
Last one ! Can you type in the email address that was used to make this booking?
............@ya.ru
Oh no, I'm sorry. I found out that the details you have entered did not match our record of your booking.
A
You can check your booking details on the travel itinerary and chat with me again.

Посмотрите опытным глазом, что не так то?

[митрич-61]

Ничего у меня с этой AVA не получается. Как можно ошибиться вводя 5 параметров с билета? В графу фамилия имя гостя, вместо нет гостя, ввожу свою
And, the guests given name/first name (as per booking).
U.....I ANATOLII
результат тот же, неверные данные. Как такое может быть?

[Vilsuora]

And now your family name/surname as the exact details made in the booking
U....I ANATOLII

Может потому, что просят фамилию, а вы пишете имя?

[митрич-61]

Может потому, что просят фамилию, а вы пишете имя?

Я пишу и то и другое, U....I ANATOLII. В соответствии с билетом, имя и фамилия. Хотя пытался и так и эдак.

[Viachik]

Я пишу и то и другое,

ПишИте только фамилию.

[митрич-61]

Только фамилию ввожу, тоже ошибку выдаёт.

[Viachik]

Только фамилию ввожу, тоже ошибку выдаёт.

Screen Shot 05-02-20 at 12.10 PM.jpg

[митрич-61]

митрич-61 писал(а) 11 минут назад:
Только фамилию ввожу, тоже ошибку выдаёт.

Всё равно ошибку выдаёт.
А что вводить в эту графу: And, the guests given name/first name (as per booking)?
Ввожу фамилию,как и в предыдущую графу.

[Viachik]

На этот вопрос вводите имя. У вас так плохо с пониманием простейших названий ? Как же вы путешествуете ?

[landak]

Кто-то ещё получал такое?

Получил такое же, не хотят деньги возвращать ИМХО

[митрич-61]

На этот вопрос вводите имя. У вас так плохо с пониманием простейших названий ? Как же вы путешествуете ?

Вот как то пока получается и дальше хочу)). Фамилию и имя надо было в разных графах вводить, спасибо за подсказку. Пошёл бороться с Авой дальше.)

[koral1992]

Здравствуйте, форумчане. Подскажите, кто знает, как заново открыть дело о возврате? 9/04 написали что рейс (30/04) отменили, я оформила заявление на возврат на кредитный счет. Потом пришло сообщение что нужно отправить им мой ID, отправила, но спустя несколько дней пришло сообщение о том, что они не получили моего ID и обращение закрывают. Сейчас, когда я пытаюсь снова написать это заявление, робот отвечает что по этому бронированию уже было заявление и отправляет в мои дела, а там соответственно все закрыто. Замкнутый круг.

[Татьяна Якушкина]

Zergmer, добрый день! И мне такое письмо пришло, что отсутствует номер BIG ID. И такой же статус в личном кабинете - вопрос: что дальше делать будем?))

[Oksanchik150888]

Zergmer, Такая же ерунда только что пришла и такой же статус в деле появился. Ответила чтоб возвращали на карту как и обещали. Посмотрим...

[Татьяна Якушкина]

Oksanchik150888, а что именно вы написали? Я имею ввиду, простым текстом или в эпистолярном жанре?)) не слишком ли будет, если я напишу «прошу вернуть на карту»?))

[Oksanchik150888]

Татьяна Якушкина, Написала - заявка была оформлена с возвратом на кредитную карту, с которой и была произведена покупка. Ни о каком кредитном счёте речи не было. Просьба выполнить обещанные условия. Ну что-то типа того)) И скрин кейса им прикрепила, где выделила красным слова refund original payment method и credit card.

[Татьяна Якушкина]

Oksanchik150888, поняла вас) я написала, что мне не удастся воспользоваться деньгами на из счете, ту я не собираюсь путешествовать и прошу вернуть на карту. Судя по сообщениям, это массовая Рассылка всем. Теперь будем дальше ждать, что на этот раз выкинет airasia