Lufthansa: изменение, возврат, перебронирование авиабилетов

[Gl_Proxy]

Что делать будем ребята? Это уже беззакония какое то с их стороны так поступать, обещали 2 недели, уже прошли. По закону 10 дней дается вообще.

[..Андрей..]

Что делать будем ребята?

Ждать. Сейчас всем не просто

[susanina]

Добрый день. Подскажите, пожалуйста, если билеты покупала на сайте люфтганзы, но туда рейс выполняют бельгийцы, а обратно - люфты. Возврат запрашивать у люфтов или по-отдельности?

[olivitaliya]

Добрый день. Подскажите, пожалуйста, если билеты покупала на сайте люфтганзы, но туда рейс выполняют бельгийцы, а обратно - люфты. Возврат запрашивать у люфтов или по-отдельности?

На сайте Люфтганзы

[Мария Мордовина]

Отдельно оплаченный багаж, места и всякие другие дополнительно оплаченные опции тоже возвращают / переносят на новое бронирование?
Кому что пообещали?
Swiss ответил, что перенос и возврат не предусмотрен, все эти деньги сгорают. А у Люфтганзы как?

[spiderman99]

Сейчас возвращают деньги только на рейсы, которые отменили и на те, что до 31 апреля?
Есть ли смысл просить возврат денег за рейс в начале мая в Париж или надо дождаться, когда официально отменят/запретят?

[Tatiana13]

У нас билеты на 1 мая. Рейса в расписании уже нет.. Но в Lufthansa бодрым голосом ответили, что ничего не отменено (наверное все билеты раскупили! :-)).
Предлагают только обмен, а была согласна. Но у меня еще был докуплен багаж, и за него деньги не возвращают и к обмену не добавляют. Короче деньги за доп. багаж пропадают. Посоветовали дождаться официальной отмены.

[Тишина79]

Но у меня еще был докуплен багаж, и за него деньги не возвращают и к обмену не добавляют. Короче деньги за доп. багаж пропадают. Посоветовали дождаться официальной отмены.

Tatiana13, а если рейс официально отменят, то вернут деньги за билет и багаж? Или только за билет? Или не вернут, а предложат только перебронировать даты?

[Tatiana13]

Если рейс отменят, то сказали, что можно перебронировать на другие даты (что нам и надо), к цене новой брони добавляют бонус 50 евро и деньги потраченные на багаж тоже включаются в новую цену. То есть точно не надо будет ничего доплачивать. Или полный возврат всех денег, в том числе и за багаж.

[Мария Мордовина]

У меня рейс отмененный. Но предложили только обмен (стоимость билетов + 50 евро). И сказали, что деньги за дополнительно оплаченный багаж пропадают (и саму опцию тоже нельзя перенести на будущий рейс).
Я ничего перебронировать не стала. Не факт,что до осени всё вернется в нормальное русло.
Но по информации от форумчан уже поняла, что разные операторы говорят разную информацию и предлагают разные опции.

[unreal_undead]

обмен (стоимость билетов + 50 евро)

В каком случае нужно использовать эти 50 евро - всегда, когда новая цена выше текущей, или только при изменении класса (скажем, был куплен Economy Light, а на новые даты есть только Economy Classic)?

[Tatiana13]

Вы правы: разные операторы говорят разное! Я 3-ех операторов замучила :-), пока на адекватного не вышла.
Их надо долбать! Если рейс оменен - должны вернуть все! И за багаж!

[Мария Мордовина]

В каком случае нужно использовать эти 50 евро - всегда, когда новая цена выше текущей, или только при изменении класса (скажем, был куплен Economy Light, а на новые даты есть только Economy Classic)?

Можно потратить:
- на изменение класса
- на покупку дополнительных опций (багаж, места, подарки ...)
- на изменение маршрута. Но здесь есть опасность. Если новый маршрут короче по милям, то поменяют без проблем (Economy Light на Economy Light, и, если маршрут намного короче, то предложат и класс повысить). А если, допустим, у вас билеты были до Парижа, а теперь вы хотите полететь в Вашингтон, то придется исходить из нынешних рыночных цен на билет до Вашингтона (а сейчас нет никаких акций, скидок, евро взлетел на 15 рублей...). Доплачивать придется много. Кроме того, у другого аэропорта могут быть другие сборы, придется и их компенсировать. Так что чтобы билеты совсем не пропали, надо гибче подходить к этому вопросу. Если вы путешествуете в туристических целях и отели первоначального пункта назначения уже вернули деньги, прикиньте для себя несколько других более-менее приемлемых маршрутов и дат.

[unreal_undead]

Меня то первоначальный маршрут устраивает и билеты по тому же Economy Light на интересующие альтернативные даты (осенью) есть - правильно понимаю, что тогда доплачивать за обмен ничего не надо и эти 50 евро не релевантны? Хотя пока и майские вылеты не отменены, билеты на них продают.

[Tatiana13]

Если тот же тариф - то не надо доплачивать

[Flug727]

Сегодня прислали сообщение о переносе времени рейса из Франкфурта в Париж 1 мая, дозвонилась в сервисный центр, отменила всю бронь, сказали, что деньги вернут на карту в течение 3-х месяцев. На почту пришло подтверждение аннуляции, о возврате денежных средств там ни слова, так и должно быть?

[Мария Мордовина]

Сегодня прислали сообщение о переносе времени рейса из Франкфурта в Париж 1 мая, дозвонилась в сервисный центр, отменила всю бронь, сказали, что деньги вернут на карту в течение 3-х месяцев. На почту пришло подтверждение аннуляции, о возврате денежных средств там ни слова, так и должно быть?

Мне вообще никакого письма не прислали. Просто бронь исчезла из личного кабинета и вообще перестала находиться по номеру брони и по номеру билета.
Конечно, это нервирует.Сейчас, по отзывам форумчан, у многих такая ситуация. Имеет смысл звонить ближе к лету, если деньги не поступят.
Вообще странно,конечно, что именно Люфтганза-групп так невнятно работает. Многие другие авиакомпании, даже какие-то непонятные лоукостеры, и письма вразумительные присылают, и деньги уже возвращают (некоторые даже автоматически вернули без всяких звонков)...

[unreal_undead]

Таки отменили и мой рейс. Перенёс на осень (те же номера рейсов и класс), сказали ещё, что вернут на карту 900 рублей с билета - откуда такая цифра не понял, но не стал расспрашивать и тратить время оператора и своё.

[Tatiana13]

Мой рейс туда на 1 мая тоже отменили, но обратно 5 мая все еще есть. Перенесла на осень, у меня тариф лайт. Хотела взять тариф классик (у него включенный багаж), но сказали, что надо доплатить около 5 тыс. - отказалась... оставила лайт, без доплат.... и без возвратов на карту. Надеюсь хотя бы осенью поездка состоится!

[Gl_Proxy]

Отдельно оплаченный багаж, места и всякие другие дополнительно оплаченные опции тоже возвращают / переносят на новое бронирование?
Кому что пообещали?
Swiss ответил, что перенос и возврат не предусмотрен, все эти деньги сгорают. А у Люфтганзы как?

Сказали вернут все полностью, но так ничего и не вернули.

[Kate2003]

Подскажите пожалуйста, кому уже вернули деньги? Отмена у меня была 12.03,когда хоть ориентировочно ждать денег?

[Flug727]

Мне сказали, что вернут в течение 3-х месяцев. А Вам кроме сообщения, что бронь аннулирована приходило еще что-нибудь на почту от Люфтганзы?

[Alunamoon]

Подскажите, у меня невозвратный билет на 23 июня, рейс еще не отменен. Но в их рассылке про короновирус указано, что можно отменять/перебронировать можно полеты до 31.08.Я правильно поняла, что уже сейчас могу начинать им звонить и отменять? У меня обнулились планы на отпуск, хотелось бы хоть что-то вернуть.

[Такс@]

У меня билеты на 1 июля тариф лайт, звонила в пятницу уточняла. Ответ, если делать возврат, то вернут только сборы, это около 6000 р при стоимости билета 16300 руб. Стоимость отдельно купленного багажа не вернут. Рейсы пока не отменили. Тоже уже никуда не полетим. Пока буду ждать.

[sashas24]

Подскажите пожалуйста, кому уже вернули деньги? Отмена у меня была 12.03,когда хоть ориентировочно ждать денег?

У меня аннуляция 13 марта, звонил узнавал - сказали вернут полностью, но в течение НЕСКОЛЬКИХ месяцев. Аннулировал сам через личный кабинет как только мои рейсы отменились и пересадили на стыковочные. Сказали, все оформлено правильно, ждите. Ранее говорили в течение месяца, теперь видимо денег нет, ссылаются на загруженность и очередь в выплатном отделе.

[Lucine]

Такс@, скажите плиз, у вас лайт эконом, то есть совсем невозвратный тариф? У меня такой же, я уде поменяла на октябрь, теперь даже не знаю, интересно, что если вернуть, получится примерно как у вас, наверное.

[Такс@]

Да у меня не возвратный тариф, пока ни на что не меняю, буду ждать, в отпуск уже не полетим.

[Valdemaar]

Дозвонился, отменил билеты на 1 мая в Милан по невозвратному тарифу. Вернуть деньги обещали полностью как за билет, так и за место багажа, которое я купил для обратного рейса 5 мая. В связи с происходящим в мире сказали, что процесс возврата денег может занять до трех месяцев.
Ожидание ответа при звонке, кстати говоря, было примерно таким же, как и в "докоронавирусное" время.

[unreal_undead]

сказали ещё, что вернут на карту 900 рублей с билета

Сегодня ещё позвонили - типа, была ошибка, на самом деле из-за изменения буквы тарифа (хотя и старые и новые билеты economy light) наоборот требуется доплата 3000 рублей с билета. Согласился, всё равно в сумме получается разумно.

[Lucine]

сказали ещё, что вернут на карту 900 рублей с билета

Сегодня ещё позвонили - типа, была ошибка, на самом деле из-за изменения буквы тарифа (хотя и старые и новые билеты economy light) наоборот требуется доплата 3000 рублей с билета. Согласился, всё равно в сумме получается разумно.

Вот и я согласилась доплачивать 10 000 на троих и менять на октябрь, получалось тоже разумная цена все равно, теперь думаю правильно ли я сделала))

[unreal_undead]

Будущее никто не предскажет. Я скорее к тому, что наличие билетов на новые даты по тому же "общему" классу (скажем, economy light) ещё не говорит о возможности перебронировать билет на отменённый рейс бесплатно.

[SergoKap]

Сегодня увидел в личном кабинете, что отменили один из моих рейсов на 28.04.20 Санкт-Петербург - Франкфурт-на-Майне (обратный на 13.05.20 был действителен). Дозвонился с первого раза, сразу же без ожидания взяли трубку, оператор тут же оформил возврат, так как я покупал на сайте. Сказал, что деньги придут в течение 1-5 недель. Уже на почту пришла запись, что бронь аннулирована.

[GalaN]

Вчера правительство Латвии продлили ЧС до 12 мая, и сегодня рейс с 4 мая Рига-Франкфурт отменили. Зашли сами в свое бронирование, чтобы отменить. И увидели, что первое плечо уже отменено. На почту сообщение об отмене не получали. Колл центр в Риге платный - 7 центов за минуту, говорят только на анг. языке. Позвонили в Германию, вышло бесплатно с нашим тарифом мобильного оператора. Предлагали, конечно, перенести, но мы отказались. Возврат средств сказали будет до 3-х месяцев.

[Gl_Proxy]

Ребята, мне очень не нравится, что они с осени мою тысячу евро у себя держат и вместо хваленой неменцой точности, даже не предоставляют данных, что они задерживают выплаты и прочее.

Как то можно на них повлиять из Москвы? Я так понимаю у них даже офиса нет, заявление какое либо написать или еще что то.

Ведут себя просто позорно, что то отменили, никакой инфорации не предоставили, обещали две недели, а прошел месяц и всем пофиг.

[Renegade]

они с осени мою тысячу евро у себя держат

Простите, а подробнее можно?
Вынужденные отмены из-за коронавируса начались в марте, как они "с осени" вам тыщу не возвращают?

[unreal_undead]

Видимо, человек просто осенью билет купил. Дальнейшую хронологию событий по посту восстановить сложно.

[Gl_Proxy]

Простите, а подробнее можно?
Вынужденные отмены из-за коронавируса начались в марте, как они "с осени" вам тыщу не возвращают?

Осенью билеты купил

Видимо, человек просто осенью билет купил. Дальнейшую хронологию событий по посту восстановить сложно.

Как пошли глобальные отмены 13 марта сдал сразу.

[unreal_undead]

Ну так возврат сейчас до трёх месяцев, ждите.

[Renegade]

Осенью билеты купил

Как пошли глобальные отмены 13 марта сдал сразу.

Так понятнее, спасибо. Значит, всё-таки, не с осени в с 13 марта.

[Gl_Proxy]

Ну так возврат сейчас до трёх месяцев, ждите.

На каком законе основан этот возврат в течении 3 месяцев?

[unreal_undead]

Нет никакого закона - форс-мажор, физически не успевают вернуть быстрее (хотя списать доплату за перенос рейса смогли очень быстро).

[Nickoss]

Интересно поговорил сегодня с киевским сервис-центром.
В начале марта отменил бронирование по отмененному рейсу через кабинет. На следующий день Люфтганза предложила бесплатное перебронирование. Звоню в кол-центр, отвечают, что перебронировать нельзя, поскольку вы сами отменили бронирование, поэтому только возврат. В течении 7-10 дней.
Прошло как бы больше месяца, думаю пора узнать о судьбе своих денег. Звоню, дозваниваюсь с первого раза и узнаю, что возврат не раньше, чем через 2 месяца. НО ! Теперь уже, оказывается, перебронировать отмененный билет можно. Причем перебронирование можно сделать в период до конца августа на даты до конца года. Это будет бесплатно, если новая цена выше старой не более, чем на 50 евро.
При этом нужно сообщить о своих намерениях пребронировать уже, а подбирать варианты до конца августа, а в случае если ничего не подобрал - таки вернуть деньги.

Насчет, много возвратов, поэтому долго. Вот в это, как программист не верю ! Написать процедурку, которая будет делать за час 100 тыс. возвратов можно за пару часов.
Вероятнее всего у Люфтов тупо нет денег.

[Мария Мордовина]

Насчет, много возвратов, поэтому долго. Вот в это, как программист не верю ! Написать процедурку, которая будет делать за час 100 тыс. возвратов можно за пару часов.
Вероятнее всего у Люфтов тупо нет денег.

То, что у них нет денег, - это понятно. И никто не требует от них деньги "здесь и сейчас". Но за месяц одна из крупнейших авиакомпаний мира не смогла сделать ни автоматической рассылки об отмене рейсов, ни вразумительных писем о возврате денег (да хоть "в течение года" написали бы), ни наладить функционал сайта и личного кабинета, чтобы пассажиры самостоятельно могли получать ваучеры, менять или сдавать билеты. У них ни одного программиста в штате нет?
Операторы по телефону говорят абсолютно разную информацию. Как люди перебронируют рейсы "на слух", особенно при смене направления, я вообще не представляю.
У меня после разговора с первым оператором бронирование просто пропало из личного кабинета. Второй сказал, что деньги вернут через месяц. А последний оператор, с которым я говорила, сказал, что решение ещё принимается... Ну и написали бы в личном кабинете статус "в обработке", я бы не обиделась. Это лучше, чем сидеть тут и гадать - вернут или не вернут.

[merial]

Но за месяц одна из крупнейших авиакомпаний мира не смогла сделать ни автоматической рассылки об отмене рейсов, ни вразумительных писем о возврате денег (да хоть "в течение года" написали бы), ни наладить функционал сайта и личного кабинета, чтобы пассажиры самостоятельно могли получать ваучеры, менять или сдавать билеты. У них ни одного программиста в штате нет?

А зачем каждый день переписывать? Как будет четкое понимание политики, так все поменяют.

[Такс@]

На сайте Люфтганзы написано, что новая информация от 8 апреля, не могу найти, что они нового написали.

[Lesena]

Дозвонилась сегодня в 17-45 с первого раза. Оператор предложила поменять билет вплоть до апреля 2021. Но билеты были на майские праздники в Ирландию, туда через Цюрих (отменены оба плеча), обратно через Франкфурт (пока не отменены). Я бы поменяла на след.майские, но, увы! Оформила возврат. Сроки возврата оператор не смогла назвать, несколько месяцев. Бронь в личном кабинете пропала сразу. Пришло письмо об отмене. Ждем возврат.

[Renegade]

На каком законе основан этот возврат в течении 3 месяцев?

Вы вообще не понимаете что вокруг происходит?
Про то, что почти вся авиация в мире сейчас стоит знаете?

[Gl_Proxy]

Вы вообще не понимаете что вокруг происходит?
Про то, что почти вся авиация в мире сейчас стоит знаете?

Как деньги собирать они первые, да давайте жалеть бедное руководство Люфтганзы, а то что обычных людей просто зажали деньги это нормально.

[Renegade]

Как деньги собирать они первые, да давайте жалеть бедное руководство Люфтганзы

Ну вообще-то да, бизнес - штука рисковая. Исполнитель услуги может обанкротиться или не выполнить свои обязательства по каким-то ещё причинам.
Вас защищает закон. Можете подать на них в суд, потом попытаться взыскать, если не отдадут - то подать заявление о банкротстве.
После процедуры банкротства компании, когда будет распродано то что от неё останется, поделить эти деньги на всех, кто заявит свои требования помимо вас. Скорее всего вам по прошествии нескольких лет достанется не более 10% от того, что компания вам должна.
Вот это вот законный путь. Вы этого хотите?
Или разумнее понять, что в мире сейчас беспредецентная ситуация и просто терпеливо подождать?

Если чо - у меня у самого билеты на май висят, там даже рейсы ещё отменёнными не числятся. И вероятность быстро получить назад деньги у меня будет значительно ниже, чем у вас.

а то что обычных людей просто обокрали на деньги это нормально.

Не надо эмоционировать и создавать художественный накал. Кража - это умышленное действие (тайное хищение чужого имущества). В вашем (нашем) случае нет ни тайны (вы же билет сами оплачивали) ни (самое главное!) умысла.

[Lucine]

When rebooking a flight with a travel date until December 31, 2020, we will give you a discount of 50 Euro on the ticketed price. You may rebook via the Lufthansa Group customer service, our airlines’ online platforms as well as with travel agents.
Пришло письмо о 50 евро скидке.
Кто нибудь воспользовался этой скидкой? Я пребронировпла свои билеты доплатив по 3500 за каждый билет. Как думаете, стоит ли обращаться в компанию по этому поводу?