Pegasus Airlines - отмены и возврат денег за авиабилеты

[Форум Винского]

Pegasus Airlines 2025–2026: отмена билетов, возврат денег и проблемы с поддержкой

Pegasus Airlines — турецкий лоукостер, популярный для перелётов через Стамбул и Анкару. В 2025–2026 годах пассажиры регулярно сталкиваются с вопросами отмены билетов, возврата денег и сложного общения с поддержкой.

В этой теме — реальный опыт пассажиров, без теории и маркетинга.

Что обсуждаем в теме:

• отмена билетов Pegasus Airlines;
• возврат денег по возвратным и невозвратным тарифам;
• сроки возврата средств;
• общение с поддержкой и чат-ботом;
• изменение маршрута вместо возврата;
• проблемы с бронированиями и агентами.


Общение с поддержкой Pegasus Airlines

По опыту форумчан:
• чат начинается с бота, который редко решает проблему;
• для реального результата нужно добиваться соединения с оператором;
• при повторном входе в чат диалог снова начинается с бота.

Совет: сохраняйте номера обращений и скриншоты переписки — они могут понадобиться при спорных ситуациях.


Изменение маршрута вместо возврата

Некоторым пассажирам удавалось:
• изменить конечный пункт даже при невозвратном тарифе;
• выбрать альтернативный аэропорт в пределах ограничений.

Важно:
• обычно действует правило расстояния (примерно до 400 км от исходного пункта);
• решение зависит от конкретного рейса и оператора поддержки;
• это не гарантированная опция, а исключение из практики.

⸻

Возврат денег за билеты

Основные проблемы:
• задержки возврата средств;
• сложности при оплате картами российских банков;
• отсутствие чётких сроков.

По опыту:

• возврат может занимать от нескольких недель до нескольких месяцев;
• если деньги не пришли в заявленный срок — необходимо создавать повторную заявку;
• важно хранить всю переписку с поддержкой.

⸻

Проблемы с бронированием

Частая ситуация:
• одно бронирование разбивается на несколько номеров;
• при отмене это усложняет процесс возврата;
• особенно часто встречается при покупке через посредников.

Рекомендация: При покупке внимательно проверяйте условия тарифа и способ оформления билета. Если билет куплен через агентство — сначала обращайтесь к продавцу.

⸻

Практический вывод:

Pegasus Airlines остаётся рабочим вариантом для бюджетных перелётов, но:
• возврат денег — процесс небыстрый;
• поддержка решает вопросы выборочно;
• невозвратные тарифы почти всегда означают потерю денег, за редкими исключениями.

[annegel13]

Не надо дублей. Это против правил. senator

Pegasus Airlines: отмена и возврат билетов

[annegel13]

14 ноября куплены билеты по маршруту Москва-Стамбул-Шарм-эль-Шейх на 23 декабря и в обратном направлении 12 января.
23 ноября приходят смски, что ваши билеты аннулированы. Звоним в кол-центр. Отменили рейсы совсем? Нет, все в порядке. Почему тогда у одного конкретного пассажира билеты отменены? Сказали будем разбираться. Звонили им каждый день, в ответ обещали перезвонить с разъяснением . В итоге сегодня приходит ответ по почте, что транзакция отмены не была сомнительной, так что билеты мы вам не вернем. При этом вернулась часть денег (даже не половина). Подскажите, пожалуйста, что можно в этой ситуации сделать? Билеты очень хочется вернуть

[SergeyK111]

транзакция отмены не была сомнительной, так что билеты мы вам не вернем

Не понял смысла это фразы... Кто то пытался отменить транзакцию?

[annegel13]

Не понял смысла это фразы... Кто то пытался отменить транзакцию?

собственно сама задаюсь этим вопросом. я не отменяла билеты. была очень удивлена сообщениями об отмене, поэтому и связалась сразу же практически с пегасусом. они долго обещали разобраться кто же отменил билеты и вот сегодня получила ответ:


Thank you for your message.

Your complaints communicated to our has been meticulously reviewed by us. Details of our findings are shared below:

Our records indicate that the ticket was cancelled on 23/11/2020 and no suspicious transaction was detected in its cancellation.

Our flights have different categories of ticket fares linked to our dynamic pricing, each with their own rules for the cancellation and amendment of tickets. These rules are flagged up when guests purchase tickets and can be found in detail in the General Rules section of our website. In order to treat all guests equally we are unable to bend these flight rules in any way.

You can check refund rules on the link:
https://www.flypgs.com/en/useful-info/i ... rules#2041

As the ticket cancellation was done without any suspicious transactions and as we cannot take any retrospective action related to the ticket changes made by our guests according to ticket rules unfortunately, we are not able to respond you positively.

Thank you for your interest.

Kind regards,

Pegasus Airlines
Guest Relations

[JackChe]

По поводу обмена - можно поменять на другой билет с доплатой до стоимости нового билета (если новый билет дороже).

Сейчас меняю старые билеты, но вылезла проблема, что на сайте предлагается только вариант с базовым багажом в 8 кг. Старые билеты были 20+8. Докупать багаж отдельно никакого желания нет. Возврата разницы от более дешевых билетов тоже не вижу. Кто то сталкивался с таким?

[Poseidon]

Кто то сталкивался с таким?

На предыдущей странице обсуждалось это. Можете прочитать хотя бы вот этот пост
Re: Pegasus Airlines: отмена и возврат билетов

[Punk]

А я от этих паразитов жду возвраты с марта месяца... Причём данная АК вконец завралась, обещая и не выполняя свои обещания (2 возврата середины марта до сих пор не вернулись деньги, хотя ещё в начале апреля писали, что вернули. По факту никто и не делал возврат. Ещё 3 билета, за которые АК обещала вернуть деньги без штрафа после 3 августа - также нельзя отменить без штрафа). Через неделю будет 9 месяцев, как я их спонсор.

turistca, я подавал на чарджбэк. Отказали. Теперь эта АК морозится. Типа, обращайтесь в ваш банк, чтобы он решил возврат с нашим фин.отделом. Пока долблю свой банк

Долбил местный Сбер почти каждый день, мотивируя тем, что АК писала чтобы я "обращайтесь в ваш банк, чтобы он решил возврат с нашим фин.отделом".
Уж не знаю, кто помог, но на днях вернулись деньги за 2 перелёта, которые я сам успел отменить в марта 2020. Правда лира с декабря 2019 просела на 1,34 раза и вернулись суммы, соответственно меньше. Осталось разобраться, как вернуть деньги с билетов, которые мне пришлось сконвертировать в билеты с открытой датой. Пока отмены по ним возможно только со штрафами

[123alx]

Меняю билеты. В текущем билете оплачены предварительно места. Что происходит с этой услугой при замене билетов ?

[Poseidon]

Меняю билеты. В текущем билете оплачены предварительно места. Что происходит с этой услугой при замене билетов ?

Если есть в наличии те же самые места на рейсе, то их и получите автоматически. Если эти места уже куплены кем-то, то получите возврат за купленные вами места, ну и можете купить новые.

[123alx]

Пытаюсь менять только второй сегмент уже из Стамбула и система показывает доплату, но на финальном этапе сваливается в ошибку.. Нужно выделять два маршрута - вначале из Москвы в Стамбул, затем следующий рейс, который я хочу поменять . Но такая конструкция существенно повышает штрафы и доплаты. Получается, что я делаю 2 изменения. Хотя по факту, мне нужно поправить только один сегмент. Русскоязычный саппорт не помог, говорит такое у них якобы не практикуется . Пока дёргаю турецкий. Кто сталкивался с обменом только одного сегмента в рамках единого билета ? Действительно так нельзя ?

[Poseidon]

Русскоязычный саппорт не помог, говорит такое у них якобы не практикуется . Пока дёргаю турецкий. Кто сталкивался с обменом только одного сегмента в рамках единого билета ? Действительно так нельзя ?

Всё у них практикуется, когда это возможно.

[ASusanin]

123alx, у меня аналогичная ситуация была с Turkish Airlines. Выбирал к изменению 2 сегмента, но выбирал в первом тот же рейс, что и был. Только так получилось. Иначе тоже сваливалось в ошибку на последнем этапе

[123alx]

К сожалению по российскому номеру тел мой вопрос не смогли решить. У них нет инструментов. Пробовал нескольких операторов. Посоветовали обратиться через сайт с запросом по почте. Запрос отправил. Жду.
Не как у туркиш, тут система не даёт выбрать такой же первый сегмент. Он недоступен, т.к. совпадает с текущим (
Если отменять билет полностью , то вернут только процентов 60.

[ФилиАл]

Всем привет! Не готов загранпаспорт у сына, вылет 21 декабря в Шарм и обратно 18 января. Бронь на двоих. На какие даты переносить пока даже не представляю, только на открытые. В приложении не даёт переоформить на открытые обратные билеты, которые на 18 января.
Подскажите, сколько будет стоить переоформить на весну 21 года, какие есть доплаты? Бронь обошлась в 533 Долл на двоих Ессеншиалс

[SergeyK111]

Вчера только на май переносил, даже вернули на следующий день "лишние" 27 долларов.

Доплата только если билет дороже будет.

[ovb_gel]

Добрый день! Прочитала о приостановлении авиасообщения Турции с Великобританией. У нас билет из Лондона в Стамбул на 26 декабря. На сайте пегасуса рейс до сих пор есть, не отменили. Что делать, ждать когда авиакомпания пришлет сообщение об отмене или самим с ними связываться? Если они отменят, то вернут ли деньги? Наш тариф невозвратный.

[Poseidon]

Что делать, ждать когда авиакомпания пришлет сообщение об отмене или самим с ними связываться?

Должны оповестить, если рейс будет отменён. Сами тоже можете связаться с авиакомпанией, если хотите. Только они ничего пока не могут знать будет рейс или нет. Ответят по состоянию на данный момент, это вряд ли удовлетворит Вас.

Если они отменят, то вернут ли деньги? Наш тариф невозвратный.

Да, вернут.

[hichpuker]

Подсажите, купил билеты Москва-Шарм, со стыковкой в Сабихе туда и обратнона февраль, на днях узрал что они ввели дурацкое правило о надичии теста для транзитников. Если при вылете тест не проблема, то делать в Шарме надо его с танцами с бубном. Да и при том сто рридется делать 3 теста, поездка В ЕГИПЕТ становится золотой, как-то можно вернуть билеты?? Сомлавшись на то , что измененены правила после их покупки?? Билетв куплены по самому минимальному тарифу.

[Олег Вишневый]

Из источника авианьюс.ком

Вернуть нельзя. Можно поменять дату на позже (до 7 дней) или на раньше (до 30.12).
Или обменять на билеты с открытой датой.

Новые требования (наличие теста) распространяются также на пассажиров, которые следуют с пересадкой в аэропортах Турции в третьи страны, даже если они не покидают транзитной зоны терминала.

[hichpuker]

А что такое билеты с открытой датой?

[Punk]

А что такое билеты с открытой датой?

Сможете выписать билет по этому направлению на любую удобную дату впоследствии

[hichpuker]

А есть иеформация до какого числа мне нужно изменить дату и рейсы?? И до какой даты можно рейсы выбирать?

[Punk]

hichpuker, вам легче позвонить в местное представительство АК

[senator]

А есть иеформация до какого числа мне нужно изменить дату и рейсы?

https://www.flypgs.com/ru/campaign/pega ... enalty/amp

[Soroka5]

Добрый день! пытаюсь на сайте Пегасов изменить дату вылета . поменять дату вылета в авиакомпании Пегасус эйрланс

[nyu-geim]

как-то можно вернуть билеты?? Сомлавшись на то , что измененены правила после их покупки?? Билетв куплены по самому минимальному тарифу.

Разве не достаточно одного теста, сделанного перед вылетом в России? Турки отменили тесты для транзитников.

[IL235]

7 января лететь стамбул-Шарм , 4 января я заболел -по всем признакам ковид ((( но из нормальных документов дали лишь справку о первичном обращении в медучереждение , на сайте в форме через обращение написал про возврат , но ответа так и нет ((( как бвть ? и подойдет ли эта справка? больничный лист то дадут после выписки.... кто сталкивался подскажите пожалуйста

[senator]

кто сталкивался подскажите пожалуйста

Pegasus Airlines: отмена и возврат билетов

[Punk]

Долбил местный Сбер почти каждый день, мотивируя тем, что АК писала чтобы я "обращайтесь в ваш банк, чтобы он решил возврат с нашим фин.отделом".
Уж не знаю, кто помог, но на днях вернулись деньги за 2 перелёта, которые я сам успел отменить в марта 2020. Правда лира с декабря 2019 просела на 1,34 раза и вернулись суммы, соответственно меньше. Осталось разобраться, как вернуть деньги с билетов, которые мне пришлось сконвертировать в билеты с открытой датой. Пока отмены по ним возможно только со штрафами

Это не Сбер точно. Они мне 3ий месяц пишут, что отправили запрос в турецкий банк по поводу моей ситуации. И так каждую неделю. Я их уже просто тролю. За 2 перелёта-то деньги вернулись, а я их всё долблю: "Есть ответ?".

С начала года снова упорно долбил Пегасус, по поводу возврата денег с билетов с открытой датой БЕЗ штрафов (на сайте к возврату предлагали по 80 лир с перелёта) . Они писали: "обращайтесь в ваш банк, чтобы он решил возврат с нашим фин.отделом, так как вы подали на запрос chargeback и его нужно отменить". Бред какой-то. Я им пишу, что как отменить? Мне отказали в чарджбэке, к тому же деньги за 2 перелёта, отменённых мною в марте 2020 вернулись в декабре. Видимо, там тоже сидят "одарённые" сотрудники. Теперь они стали писать, что отменить билеты можно только позвонив им. Что нужно голосовое подтверждение. На прошлой неделе они писали, что звонили мне, но не дозвонились, хотя Билайн ни СМС не прислал, как обычно, ни звонка не было. Я им написал, что пусть звонят сами, + дал второй номер свой. Вчера позвонили! Я поочерёдно отменил 3 оставшихся билета. Звонил турок-мужчина, сносно говоривший на русском (я предупреждал их в письме, что мне предпочтительней говорить на русском).

Неужели это скоро закончится? Правда потери от проседания лиры около 200$...

[poleg1975]

Pegasus Airlines: отмена и возврат билетов

[Poseidon]

Если Пегасус работает на территории РФ, почему его этот закон не касается?

Иностранная авиакомпания, они не подчиняются законам РФ. Туркиши тоже могли не вернуть, да и не должны были. Вам повезло.

[Poseidon]

Если кто-то заболел ковидом, то его убирают из бронирования и возвращают деньги.

Я интересовался неделю назад этим вопросом. В авиакомпании мне подтвердили, что деньги не возвращают.

Другие болезни - сказали зависит от того какая болезнь.

Об этом мне ранее тоже говорили. Предупредили ещё тогда, что при ковиде не возвращают. При тяжёлой болезни только с госпитализацией.

[Alexeymib]

Доброго времени суток, нужна помощь знатлков, несовсем понятна схема перевод абилета из обычного в "билет с открытой датой", получается так, если мне необходимо изменить дату вылет, то я перевожу свой билет в билет с открытой датой - получается это тот же билет, но с функцией обмена?, если я его перевиду, то мне необходимо сразу выбрать новую дату?, смена дат происходит однократно, либо я могу их менять несколько раз?, в чем могут быть основные особенности (если я переведу свой основной билет в билет с открытой датой втч обмен, возврат и прочие нюансы), очень буду благодарен за ответы!

[Punk]

получается так, если мне необходимо изменить дату вылет, то я перевожу свой билет в билет с открытой датой

Если в бронировании есть такая функция - то да, можете

если я его перевиду, то мне необходимо сразу выбрать новую дату?

Нет. Будет просто билет на полёт из точки А в точку Б, без даты

смена дат происходит однократно, либо я могу их менять несколько раз?

см. ответ 1

в чем могут быть основные особенности (если я переведу свой основной билет в билет с открытой датой втч обмен, возврат и прочие нюансы)

Если у вас отмена по вашему желанию, то вернут 40 лир с билета. Всё. Я до сих пор возвращаю деньги без штрафов, за отменённые АК перелёты на апрель 2020.

[Punk]

Вчера позвонили! Я поочерёдно отменил 3 оставшихся билета. Звонил турок-мужчина, сносно говоривший на русском (я предупреждал их в письме, что мне предпочтительней говорить на русском).

Неужели это скоро закончится? Правда потери от проседания лиры около 200$...

Ну, вот и всё... Сегодня пришли "остатки" за 3 перелёта. Причём после отмены билетов по телефону, АК прислала письмо, где просила выслать им реквизиты карточного счёта (IBAN и прочее). Не понял, почему нельзя сделать обычный рефаунд, как это было с основным перелётом?

Да, потери от удешевления лиры примерно 205$. Но это закончилось...


P.S. Наш казахстанский Сбербанк я периодически тролю, они всё пытаются связаться с банком, обслуживающим Пегасус. Мне пишут, что чуть ли не через день посылают туда запросы. По факту, ими не было сделано ничего, кроме запроса на чарджбэк, который банк авиакомпании отклонил, без указания причин. Сбер мне всё твердил про этот чарджбэк, пока я не попросил официального письма об отклонении чаджбэка. Стали технично отмалчиваться.

[v.filev90]

Добрый вечер! не могу разобраться со стоимостью отмены билетов. хотел вернуть все билеты (по личным причинам), сколько будет штраф за возврат билетов?

[Poseidon]

v.filev90,
Прочитайте всё что написано в сообщении 570 этой темы
Re: Pegasus Airlines покупка билетов, бонусная система BOLBOL

[Punk]

обрый вечер! не могу разобраться со стоимостью отмены билетов. хотел вернуть все билеты (по личным причинам), сколько будет штраф за возврат билетов?

Входите в своё бронирование и делаете отменить. И вам рассчитают сумму возврата и сумму штрафа

[v.filev90]

Punk, делаю отменить, он пишет, что операция уже будет необратима. А у меня вопрос зависит от стоимости отмены или изменения вылета.
Суть в том, что у меня билеты мск-стамбул-шарм и шарм-стамбул-мск. Хочу все-таки заехать в Турцию и рейс шарм-стамбул улететь раньше. Билеты на 30.03 - 14.04 вот хочу знать сколько потеряю в билетах, тк и так на 2х человека вышло 70 тысяч. Очень дорогой Египет лоукостером получается!)))

попробовал изменить, похоже т.к. билеты был куплен из шарма в Москву, только одно плечо он не дает изменить. наверное тут можно только отменить билет и купить заново?

[v.filev90]

Для информации.
Связался с АК, объяснил ситуацию, что нужно изменить дату вылета Шарм-Стамбул, это оказалось невозможным. По телефону мне тут же рассчитали стоимость штрафа за отмену билета (составила примерно 50%), но предложили обменять билет на билет с открытой датой, а уже билет с открытой датой переоформить на нужное число. При такой процедуре фиксируется стоимость, по которой я покупал билет, и при оформлении нового билета в случае его большей стоимости - я доплачиваю разницу, в случае меньшей - мне ничего не возвращается, просто выписывают новый билет (так сказала девушка по телефону). По факту, при оформлении нового билета мне рассчитали сумму к возврату, но удержали 23$ (видимо это такса за оформление билета). Я остался вполне доволен, билет с открытой датой - очень удобная, как мне показалось, штука на данный момент.

[Anomia]

Привет,
знаю что вопрос глупый, но я по неопытности купил билет на сайте Пегасуса втридорога (116$), в тот момент цена на рейс прыгала(прям в течении нескольких часов) и я испугался, что будет еще дороже и оплатил. Мне Скайсканер слал уведомления что цена упала и я ради интереса пошел проверить и сейчас цена на тот же рейс составляет 52$... И это спустя ~2 недели после покупки...
Ради интереса я проверил сколько мне вернут если отменить билеты и выдало ~70$, то есть даже вернув билеты я выиграю 18$, но как я понял вернуть деньги проблемно или практически невозможно.
Вопросы:
1. Насколько это нормальное поведение со стороны авиакомпании так радикально менять цену на тот же рейс и как в этом случае "отловить" минимальную цену? До рейса > 3 недель.
2. Вернуть билеты и купить заново, стоит игра свеч или могут не вернуть вовсе и заплачу еще раз?)

Заранее благодарен за ответы)

[Poseidon]

1. Насколько это нормальное поведение со стороны авиакомпании так радикально менять цену на тот же рейс и как в этом случае "отловить" минимальную цену? До рейса > 3 недель.

Нормально. Во всяком случае не удивительно, тарифы могут меняться в любое время.

2. Вернуть билеты и купить заново, стоит игра свеч или могут не вернуть вовсе и заплачу еще раз?)

Не вернуть не могут, но ждать денег от 15 до 30 рабочих дней. Я бы не связывался из-за 18$.

[Yury_md]

Подскажите, как быть: куплен билет Измир-Киев, больше двух месяцев назад. С расчётом на дальнейший полёт Киев-Тбилиси. А сегодня я смотрю, на те же даты из Измира можно в два раза дешевле полететь в Тбилиси с пересадкой в Стамбуле, не возвращаясь в Киев, и не делая новый ПЦР тест. Получается, пропадает билет, очень сложная официальная документация по возврату денег. Реально ли хотя бы частично вернуть деньги за билет? Самый простой тариф, только ручная кладь. Может посоветуете инструкцию? В бронировании 2 человека, один из них летит как и планировал, второй, то есть я, не летит этим рейсом, а летит другим в этот же день. Есть шансы вернуть хотя бы часть денег, или сразу забить на попытку? Созвон с колл-центром обрывается, да и голосом на английском сложно мне объяснить ситуацию.

[senator]

Может посоветуете инструкцию?

Для “посоветовать” необходимо понимать на каких условиях был куплен перелет.

[Yury_md]

senator, всё что я понял из билета на почте, это то что Package: SUPERECO
Билет был куплен на сайте пегасуса без всяких посредников.

[merial]

SUPERECO

Забудьте о возврате.

[Iryna2201]

Подождите 1-2 дня до появления официальной информации. А уж потом задавайте вопросы. merial.

[mifkamaz]

У меня есть билеты Стамбул - Хургада на 20.04, но в связи с отменой всех рейсов в Турцию я не могу попасть в Стамбул

Как правильно отменить билеты, что-бы потерять как можно меньше денег?

[collectionerus]

Пегасус по телефону сказал, что официальной информации нет, звоните завтра-послезавтра

[Ши Т]

меня есть билеты Стамбул - Хургада на 20.04, но в связи с отменой всех рейсов в Турцию я не могу попасть в Стамбул

Здравствуйте.
Если дозвонитесь, дайте знать, пожалуйста. У нас билеты Стамбул-Хургада-Стамбул на 28.04-8.05 соответственно. Также ожидаю информации: на почту утром ответили, что пока события в нашей стране не влияют на полётную программу АК.