AirAsia возврат денег за билеты

[митрич-61]

митрич-61 писал(а) 11 минут назад:
Только фамилию ввожу, тоже ошибку выдаёт.

Всё равно ошибку выдаёт.
А что вводить в эту графу: And, the guests given name/first name (as per booking)?
Ввожу фамилию,как и в предыдущую графу.

[Viachik]

На этот вопрос вводите имя. У вас так плохо с пониманием простейших названий ? Как же вы путешествуете ?

[landak]

Кто-то ещё получал такое?

Получил такое же, не хотят деньги возвращать ИМХО

[митрич-61]

На этот вопрос вводите имя. У вас так плохо с пониманием простейших названий ? Как же вы путешествуете ?

Вот как то пока получается и дальше хочу)). Фамилию и имя надо было в разных графах вводить, спасибо за подсказку. Пошёл бороться с Авой дальше.)

[koral1992]

Здравствуйте, форумчане. Подскажите, кто знает, как заново открыть дело о возврате? 9/04 написали что рейс (30/04) отменили, я оформила заявление на возврат на кредитный счет. Потом пришло сообщение что нужно отправить им мой ID, отправила, но спустя несколько дней пришло сообщение о том, что они не получили моего ID и обращение закрывают. Сейчас, когда я пытаюсь снова написать это заявление, робот отвечает что по этому бронированию уже было заявление и отправляет в мои дела, а там соответственно все закрыто. Замкнутый круг.

[Татьяна Якушкина]

Zergmer, добрый день! И мне такое письмо пришло, что отсутствует номер BIG ID. И такой же статус в личном кабинете - вопрос: что дальше делать будем?))

[Oksanchik150888]

Zergmer, Такая же ерунда только что пришла и такой же статус в деле появился. Ответила чтоб возвращали на карту как и обещали. Посмотрим...

[Татьяна Якушкина]

Oksanchik150888, а что именно вы написали? Я имею ввиду, простым текстом или в эпистолярном жанре?)) не слишком ли будет, если я напишу «прошу вернуть на карту»?))

[Oksanchik150888]

Татьяна Якушкина, Написала - заявка была оформлена с возвратом на кредитную карту, с которой и была произведена покупка. Ни о каком кредитном счёте речи не было. Просьба выполнить обещанные условия. Ну что-то типа того)) И скрин кейса им прикрепила, где выделила красным слова refund original payment method и credit card.

[Татьяна Якушкина]

Oksanchik150888, поняла вас) я написала, что мне не удастся воспользоваться деньгами на из счете, ту я не собираюсь путешествовать и прошу вернуть на карту. Судя по сообщениям, это массовая Рассылка всем. Теперь будем дальше ждать, что на этот раз выкинет airasia

[Nuit]

Я тоже получила такое письмо через месяц после создания заявки на возврат денег на кредитную карту за отмененные авиакомпанией рейс. И также ответным письмом написала, что жду возврата на карту, а не на кредитный аккаунт. К слову за этот месяц я уже получила несколько писем с предложением перевести деньги за отмененные перелет на Credit Account. Все предыдущие письма игнорировала.

[zet]

Мою заявку на чарджбэк перенесли до 18 мая. Очень надеюсь, что получится хотя бы так вернуть деньги. Дошлю в банк полученное письмо как доказательство того, что АА не хочет делать обещанный возврат.

[WB2]

Я тоже получила такое письмо...

Адрес отправителя - clientsupport@airasia.com ?

[SenV]

У меня airasiasupport@airasia.com

[Татьяна Якушкина]

zet, какой у вас банк? Что предоставляли как подтверждение отказа от возврата?

[zet]

zet, какой у вас банк? Что предоставляли как подтверждение отказа от возврата?

Тинькоф. Предоставила бронирование, Flight Cancellation Notice с опцией возврата денег, подтверждение того, что мой case зарегистрирован, еще один Flight Cancellation Notice уже без варианта возврата, скриншоты личного кабинета со статусом моего кейса.

[Дерзкая]

Приветствую всех, у AirAsia ожидаемые отмены рейсов на июнь.
Коломбо - Куала-Лумпур - Сеул был мой рейс на 17 июня.
Только что пришло сообщение об отмене. Всем известные предложения: перенос даты до 31 октября или ваучер.

[Татьяна Якушкина]

zet, Тинькоф в этом плане более лоялен, я через Сб покупала, хотя были мысли перевести на Тинькоф и купить оттуда, но там курс был выше.. сэкономила))

[venerolog1978]

Добрый день. Для информации. Мне начислили на Credit account деньги в малазийских ринггит за оба моих рейса. Начисление было 27 апреля. 660 ринггит.

[Flame14]

Адрес отправителя - clientsupport@airasia.com ?

kindly be informed that our email (clientsupport@airasia.com) is dedicated to the Travel Agency, Corporate and Government bookings only. Your booking is a personal/internet booking, please submit your request via Customer Support: https://support.airasia.com/s/?language=en_GB > chat with AVA > write 'Connect with my fellow Allstars'. Hence, no further action will be taken and this case will be closed.

[Владимир52]

Мне ответили на мой запрос ARN через DM в Твиттере, что учитывая истечение срока действия карты, с которой я покупал билет и отсутствие ее аккаунта в банке, они сообщат ARN - номер платежки, по которой будут перечислены деньги. Это чтобы мой банк эти деньги у себя нашел. Есть уже такой опыт с S7, там деньги вернули через три дня, а Сбербанк начислил их по ARN на новую карту через полмесяца.
Читал в Твиттере, AirAsia пишет людям, что деньги им вернут через 16 недель, так что не думаю их быстро получить.

[freneza]

Пожалуйста, те, кому удасться вернуть деньги напишите здесь, какие шаги следует предпринять для этого. Мне не нужен Credit account. Я не планирую в ближайшие 3-4 года путешествие в том направлении. Билет приобретала 20 марта, а 21 уже пришло на почту письмо об отмене рейса. Тогда же составила Case на возврат. Case до сих пор в статусе In progress.

Позавчера тоже оформляла возврат на карту. Менеджер в лайфчате написал, что деньги вернутся в течение 4 месяцев. Наверное, Вам еще подождать нужно. А мне тем более...

[Дерзкая]

То есть менеджеры стали реагировать всё же, но деньги только через 4 месяца?

[freneza]

А раньше они не реагировали в лайфчате? Я просто не хотела ждать по 2 часа, когда мне AVA предлагала. А вчера написали, что 40 минут ожидания, и я решила дождаться. Я так поняла, что деньги в ТЕЧЕНИЕ 4 месяцев, но могу предположить с большой вероятностью, что они вернутся к концу этого срока)) Сейчас всем несладко. Мне три авиакомпании уже обозначили такие же сроки.

[Дерзкая]

freneza, на июнь они уже рейсы отменили, наверное есть у них какие - то надежды на осень (?).
Раньше попасть в чат было сложно.
4 месяца это конечно жесть.

[MA8]

28 апреля подал в Тинькофф заявление на чарджбек. 8 мая вернули деньги на карту, но с той же формулировкой, о которой здесь писали ранее.

Здравствуйте. Мы ещё работаем с вашим обращением, но уже зачислили сумму на счет — можете пользоваться. Сами ведем работу и рассматриваем варианты оспаривания. Если появится новая информация, или нам потребуется что-нибудь у вас уточнить, мы с вами свяжемся.

[merial]

но с той же формулировкой, о которой здесь писали ранее.

Не припоминаю отзывов денег от банка, по предыдущим выплатам.
Отпишитесь тут: Статистика по чарджбэку (опротестование транзакции по карте) в период пандемии коронавируса

[MA8]

Не припоминаю отзывов денег от банка, по предыдущим выплатам.

Я тоже ранее об этом не слышал, но посмтрим, что будет в текущей ситуации.
В теме про чарджбек отписался.

[Flame14]

Теперь кредитный аккаунт действует 2 года - You will not waste the fare you have booked because you can utilize it to book another flight with us on another date within 730 days (two years)* from the credit account's issuance date!

*Effective 6th May 2020

[Ксефания]

Всем привет. Прошу помощи у знатоков.
Завтра 18.05.20 года у меня должен быть рейсы - Денпасар - Куала-Лумпур - Куала-Лумпур - Нью Дели.
На сайте AirAsia такой рейс, естественно, не находится. Покупала билет у Supersaver, ни он, ни AirAsia не присылают мне письма от отмене рейсов.
Такой вопрос. Мне обязательно сегодня или завтра (до вылета рейса) подать в AirAsia данные для зачисления на кредитный аккаунт? Или на кредитный аккаунт можно подать и после вылета (например, сделать это до конца года). Спрашиваю, так как не могу найти эту информацию на сайте AirAsia.
Я вообще не хочу деньги на кредитном аккаунте-счёте, хочу подавать на чарджбек. Если с ним не выйдет - уже оформить кредитный счет.

[Viachik]

Покупала билет у Supersaver, ни он, ни AirAsia не присылают мне письма от отмене рейсов.
Такой вопрос. Мне обязательно сегодня или завтра (до вылета рейса) подать в AirAsia данные для зачисления на кредитный аккаунт?

Если вы купили билеты у агента - вы не можете оформить кредитный счет на сайте AirAsia. Сомневаюсь так же в том, что агент вам сможет оформить кредитный счет, т.к. кредитный счет привязан к аккаунту покупателя. Тем не менее вам стоит попробовать и вступить в переписку с агентом, получить от него предлагаемые варианты ( которых, скорее всего просто не будет) по урегулированию ситуации и потом уже, вместе с текстом переписки, подавать на чарджбэк. Дополнительно необходимо иметь уведомление ( доказательство) об отмене рейса. При отсутствии уведомления об отмене рейса вы можете попробовать использовать для чарджбэка скриншоты о запросе статуса рейса на сайте авиакомпании, (невозможности) веб регистрации на рейс онлайн и статусе рейса ( с отметкой отменен) в аэропортах вылета и прилета.

[WB2]

Получил chargeback по 4-м билетам: Тинькофф, Mastercard.

[Punk]

Получил возврат по 4-м билетам: Тинькофф, chargeback.

chargeback ли это? AirAsia возврат денег за билеты

[WB2]

chargeback ли это?

Выглядит как chargeback: какое-то время назад приходило уведомление о запросе возврата в банк-эквайер, описание операции - "Зачисление диспутной операции", обращение закрыто.

[TAO]

Дано:
- подал на отмену и возврат ещё до вируса, 28 февраля.
Сделано:
- переписки, статусы, кейсы.
Результат:
- денег нет.

[Flame14]

Пришло письмо от ЭА
Dear guest,



We have received your request for a refund of your flight booking, and it is now being processed. Please do note that the refund process may take between 12-16 weeks from the date of this email, due to the overwhelming volume of queries and requests we are handling.



While you wait, you can also check the status of your refund request by clicking here.



Should you consider to have a Credit Account, valid for 730 calendar days (2 years) from the issuance date, please click here



Thank you for choosing AirAsia, and we look forward to flying with you again!

[Flame14]

Сразу статус поменялся на In progress. Были New и Assigned

[TAO]

Они это все рассылают. Меняют, увеличивая, лишь сроки возврата)).
У меня in progress уже более двух месяцев.

[Verute]

Моя заявка на возврат была принята 2020.03.29, статус с первого дня был in progress.
Вчера тоже получила рассылку о термине возврата 12-16недель. Время тянут..
Банк( карта Visa) дал отказ на chargeback, сливаясь на Covid-19. Рекомендация бороться с авиакомпанией или чере суд. Живу в Литве( как бэ Евросоюз), банк скандинавский.

[Flame14]

У меня in progress уже более двух месяцев.

обратите внимание, как у меня было почти 3 месяца

[TAO]

Flame14, эти статусы могут меняться. У меня так и было. Причём непредсказуемо и в любом направлении.

[Alaila]

Вот и продлили они возможность внести изменения для рейсов до 31 июля. Но теперь нет возможности вернуть деньги, только перенос рейса или кредитный аккаунт. Вчера заполнила на ваучер, когда примерно эти деньги поступят на счёт, кто-нибудь знает?

[Viachik]

когда примерно эти деньги поступят на счёт, кто-нибудь знает?

"Кто-нибудь" не знает. Но подобный вопрос не оригинален, а с ответами вы можете ознакомиться, прочитав тему.

[Vilsuora]

Вчера заполнила на ваучер, когда примерно эти деньги поступят на счёт, кто-нибудь знает?

Мне деньги на кредитный счет поступили через 20 дней.

[Kostin]

Мне на кредитный счет деньги зачислили через 4 дня.

[Alaila]

А как после зачисления кейс выглядит?

[landak]

как после зачисления кейс выглядит?

У меня вот так

21/03/2020

In progress
The refund payment will be credited to the original payment method.

Credit card
Assigned
Credit card
In progress

Хочу заметить, что original payment method- наглая ложь, как оказалось. Вместо денег всучили ваучер.

[Kostin]

У меня так- Case number 5810**** • 14/05/2020 Closed, а при входе в кредитный счет- My Credit Account Available credits : хххх.00 MYR, Expiry Date :Tuesday, 17 May 2022.

[Alaila]

У меня так- Case number 5810**** • 14/05/2020 Closed, а при входе в кредитный счет- My Credit Account Available credits : хххх.00 MYR, Expiry Date :Tuesday, 17 May 2022.

А сам письмо на почту приходило?

[Vilsuora]

А сам письмо на почту приходило?

Да, мне письмо пришло на почту с заголовком Credit request successful!