Aegean Airlines возврат авиабилетов в связи с отменой рейсов

[tet03]

Да вы что? Это правда и точно, что возврат денег за ваучер, производится после окончания его срока действия?

[savl1]

Это правда и точно, что возврат денег за ваучер, производится после окончания его срока действия?

Я один из "ветеранов" отмен и "ваучерной эпопеи":))
Почитайте тему с самого начала, когда ваучеры только начали появляться.
По крайней мере, так было изначально, а офиц. инф-ции о смене "правил игры" не появлялось, сохраняется прежняя формулировка: "...you will be able to redeem your Credit Voucher on any future flight within the next 18 months. If you will not use it, you are eligible to request a monetary refund, either for the total or the remaining unused amount."

[tet03]

Спасибо!

[Helenaky]

Аналогичная проблема с ошибкой swift банка, очевидно, проблема на сайте, при этом дней 5 назад всё работало..

[Snitkina]

Что ж.
И я оказалась точно в такой же ситуации, как и большинство.
Вернули деньги за ваучер за минусом 50 (!) евро.
Ваучер 195 евро. Вернули 145 евро.
Мне пришлось звонить в банк, чтобы понять, от кого вообще это поступление.
Нигде нет ни намека, что это был возврат Aegean.

Правильно я понимаю, что надо запрашивать детали операции в моем банке на английском и писать письмо в aegean?
Или кому-то удалось по телефону о возврате недостающей суммы договориться?

[Arhorse]

В какой-то момент при очередной попытке вбить таки в форму возврата свифт банка-посредника появилась-таки поясняющая надпись "The Intermediary SWIFT/BIC code must contain the Beneficiary Country Code". Я довольно далек от сферы банковских услуг, поэтому не очень понимаю: как вообще свифт посредника может содержать код страны банка-получателя, если он в ней не зарегистрирован?

[Helenaky]

Arhorse, при этом, он там содержится, в буквенном выражении. И банк это подтвердил. И от этого ещё более непонятно - что ещё им надо.. Точнее, когда они починят, и починят ли.. Повторюсь, неделю назад всё прошло успешно

[Snitkina]

Arhorse, я тоже голову сломала с этим intermediary bank
нашла в ЛК Сбербана данные для получения международных переводов.
там был раздел "если вы получаете в евро" - и данные Дойче банка.
"если вы получаете в долларах" - и данные банка Нью Йорка.
это меня сильно запутало.

но в итоге в разделе intermediary bank swift ввела SWIFT Сбера и деньги мне пришли.

[Snitkina]

по возврату недостающих 50 евро
вчера моя грекоговорящая подруга от моего лица звонила в Aegean.
они ей начали плести про бонус в 10%, который был добавлен к ваучеру.
но это фигня всё. цена моего билета была 195 евро и ваучер был на эту же сумму.

собираюсь брать в сбере выписку по операции возврата, чтобы там была видна сумма, которую они мне перечислили.
а потом буду писать жалобу на сайте Aegean. приложу копию билета, где видно, что его цена была 195 евро.

[anatoll73]

но в итоге в разделе intermediary bank swift ввела SWIFT Сбера и деньги мне пришли.

Подскажите, через сколько дней после отправки запроса деньги поступили?

[tet03]

итоге в разделе intermediary bank swift ввела SWIFT Сбера и деньги мне пришли.

Спасибо вам огромное! Сейчас также сделала и анкета моя ушла!!!!

[Mascher]

деньги мне в итоге вернули, с августа ждала
ускорило всё обращение через соцсеть, признанная в РФ экстремистской

[tet03]

Всем, доброе утро! Ура! Мне вернули деньги! 5 ноября отправила запрос на возврат средств. А 23 ноября деньги зачислили. Предоставляла реквизиты Банка Открытие.

[Vladson]

Разделяю вашу радость, но не полностью. Мне вернули за 3 месяца ожидания разными траншами где-то 2/3 суммы. Покупал билеты большей частью за ваучеры.

[tet03]

Мне вернулась вся сумма, целиком, одним платежом. Не знаю от чего это зависит. Но билеты мы покупали по безналу. Потом Обменяли их на ваучеры. И вот появилась возможность вернуть деньги. Подала запрос и все ок.

[Plastipups]

Это в ветке про именно отменённые рейсы народ не практикует chargeback, а вступает в долгие мутные схемы с ваучерами? Кгм. Деньги за каждый билет и Aegean, и других авиакомпаний ЕС, с отменёнными ими рейсами я вернул полностью ещё в 2020м году. За каждый, даже за те билеты, которые покупал через агентства (в том числе через давно обанкротившийся Aerobilet). При этом из ~8 авиакомпаний ЕС только Wizzair вернула сама, все остальные включали режим дурака - вы мол дозвонитесь только там регистрируют, а вот у нас постановление правительства про ваучеры вместо денег, и прочее муму...
1) скриншотите и фотаете доказательства отмены рейса 2) храните оригинальные етикеты 3) пишете формальный емэйл в а/к с чётким указанием того, что именно согласно регуле eu 261/2004 вы требуете именно возврата 100% денег за отменённый рейс в течение 7 дней, и что вас как нерезидента ЕС не устраивает ваучер вместо денег.
И всё, опротестовываете платёжную транзакцию через банк (срок на это в банке обычно 6 месяцев с отмены рейса, а не с даты покупки - это у PayPal срок с момента покупки). Есть плохо работающие с chargeback банки (например, Открытие и Втб и ХоумКредит), есть хорошо (например, Сбер, Тиньков, даже небанковские Кукуруза с ОзонКард), но совсем не поддерживает chargeback из банков РФ вроде бы только Сити и только по дебетовым их картам.
И согласившись на ваучер, вы автоматически теряете право на защиту chargeback (ну есть конечно шанс подать на опротестование по оригинальному билету, не пропустив при этом срок, и надеясь на то что из авиакомпании банку не ответят на исходную жалобу и потом не опротестуют списание денег со словами "вот же, клиент выбрал ваучер и получил его", но если а/к реструктуризируется со списанием долгов, к тому моменту полгода с даты отмены рейса явно уже истечёт)

[Vladson]

Что-то все затянулось. В августе заполнил форму на возврат. Первый "транш" получил в конце сентября, второй и третий - в середине ноября. В общей сложности получил около 2/3 от потраченной суммы. Любопытно, что изначально оплачивал все разом, но ваучера потом получил - два, а после их использования, бронирования тоже стало два, после изменения рейса - три. И теперь логику возвратов понять невозможно. Сначала на мой запрос написали, что отдали всё и даже с учетом комиссий за пересылку. Но я-то знаю, что не всё. Прошу подробностей, мне пишут, что по двум бронированиям всё выплачено. Спрашиваю: а по третьему? А по третьему - еще нет. Вот жду опять. Четвертый месяц пошел...

[savl1]

Вот жду опять. Четвертый месяц пошел...

Вообще это нормально. Для данной ситуации. Тут кому как повезёт. Мне тоже долго переводили.

[yar890]

Сначала на мой запрос написали, что отдали всё и даже с учетом комиссий за пересылку. Но я-то знаю, что не всё. Прошу подробностей, мне пишут, что по двум бронированиям всё выплачено. Спрашиваю: а по третьему? А по третьему - еще нет. Вот жду опять. Четвертый месяц пошел...

Приветствую. А где Вам отвечают? Мне не отвечали по существу нигде, ни на майл через сайт, ни в FB.

[Vladson]

В FB, вполне по существу, по телефону тоже.

[_insterror_]

Здраствуйте!
Кто как связывается с Aegean Airlines? Пытаюсь дозвониться на русский номер, но меня все время переводят на работников кто говорит по английски и по гречески. Раз 15 пробовала позвонить и толку ноль.

[Vladson]

Несколько раз удавалось попасть на русскоговорящих, но чаще нет. Однако уровень общения таков, что глубоких знаний английского не требуется. А потом еще рад какой-никакой практике в языке.)))

[savl1]

Несколько раз удавалось попасть на русскоговорящих

Причём во второй половине дня шанс на это в целом выше, чем в первой.

ровень общения таков, что глубоких знаний английского не требуется

Да. Они с пониманием относятся к языковому барьеру, особенно если в самом начале сказать, что "мой телефонный английски не очень" и попросить говорить помедленнее. Это общение уж точно проще, чем в самой Греции, куда автор вопроса явно собирался (или собирается) :)

[Victoria86]

Кому-нибудь удалось дозвониться в Aegean Airlines и попасть на русско-говорящего оператора?
Звоню на протяжении последних 2-х недель (495)139-87-90 и попадаю исключительно на английский, прошу перевести на русского оператора, они предлагают перезвонить опять и все по кругу... Хотя месяц назад все время отвечали на русском языке и я нормально общалась по своему вопросу, а сейчас просто ступор какой-то...

[tet03]

Кому-нибудь удалось дозвониться в Aegean Airlines и попасть на русско-говорящего оператора?
Звоню на протяжении последних 2-х недель (495)139-87-90 и попадаю исключительно на английский, прошу перевести на русского оператора, они предлагают перезвонить опять и все по кругу... Хотя месяц назад все время отвечали на русском языке и я нормально общалась по своему вопросу, а сейчас просто ступор какой-то..

Здравствуйте! Когда я звонила, то с русско-говорящими могла разговаривать после 21-00, по московскому времени. До 21-00 только английский или греческий

[Аня Р.]

Подскажите, пожалуйста, в банковских реквизитах, самый первый пункт Application Id – что указывать? Там всего 6 цифр в образце...

PNR? Российский паспорт, который в банке записан? Иностранный, на который билет покупался?

[tet03]

Aegean Airlines возврат авиабилетов в связи с отменой рейсовЗдравствуйте! А разве в первой строке ничего нет? Мне кажется, там уже автоматом введены некие буквы/цифры, и эта строка неактивна

[Аня Р.]

А разве в первой строке ничего нет? Мне кажется, там уже автоматом введены некие буквы/цифры, и эта строка неактивна

Но номер справа с номером моего отменённого билета не совпадает...

Но раз Вы получили деньги, значит, Вы правы.
Спасибо.

[tet03]

Но номер справа с номером моего отменённого билета не совпадает...

Но раз Вы получили деньги, значит, Вы правы.
Спасибо.

Я про свой случай вам отвечу. У меня в верхней строке были два неактивных окошечка. В одном номер КРЕДИТНОГО ВАУЧЕРА, а в другом PNR-код бронирования. Они были заведены в систему автоматически, без моего участия и я там править ничего не могла

[Аня Р.]

Я отправила запросы. Я, видимо, тоже ничего не могла править в первой строке, но цифры там стояли, не имеющие отношения к номеру ваучеров и PNR. Справа цифры были похожи на номер билета, но с моими не совпадали. Эх, жаль, не сфотографировала.

В письмах, по которым открывались запросы, PNR правильные стояли.

[lumiha]

Добрый день, подскажите, у меня есть ваучер за отмененный рейс в мае 20-ого года, хочу сейчас направить запрос на возврат, номинал ваучера 194 евро, они мне пишут сумму удержания 18,50 евро (сумма пополнения какого-то, кто-нибудь знает это в связи с чем такое удержание?

[savl1]

lumiha, тут половина темы про разного рода "удержания" и "недоплаты" и про то, кто как боролся с ними... Мне кажется, все варианты, что могли "выплыть", давно были обсуждены.

[Vovan2018]

Добрый день! Оформляю возрат. Что указывать в поле account number? iban или номер карты?

в реквизитах карты евро есть iban и account number( этот совпадает с номером карты).


Я пытался вести ибан, но система aegean airlines не принимает счета с буквами. У меня начинается с UA. Можно выходит вести только выходит iban без UA или номер карты. Те люди, которые получили уде деньги, что вы сюда вводили?

[Аня Р.]

Я отправила запросы.

Интеза, дочка итальянского банка. Возврат в евро на счёт в евро. Потеряла по 32 евро на каждом ваучере! Нет слов.

Я два раза летала в Грецию в этом году. Но каждый раз мне Эгейцы заявляли, что оплатить ваучером нельзя. Что, видите ли, рейс должен быть строго туда-обратно и т.д. Хотя исходный билет был на сложный маршрут. И я летела другими а/к. И, главное, они ведь ничего не выиграли от такого кривого возврата, только мы проиграли!

[Лингвистон]

У меня два билета этой компании. На 60 и 50 евро. Значит на руки получу 28 и 18 евро. Они утверждают что это комиссии других банков и т.д. Что-то при покупке билетов этих комиссий не было. Ваучер не нужен, планы и реалии на следующий год не радуют. Начну оформлять возврат, внесу посильный вклад в развитие компании.

[savl1]

Лингвистон, это, конечно, целиком и полностью Ваше дело, но я бы советовал Вам, если именно эти 46 евро не нужны Вам позарез сейчас, всё же взять ваучер, что будет беспроигрышной комбинацией. Во-первых, Вы всегда сможете обменять его на те же деньги (а там, глядишь, и с комиссией ситуация как-то изменится...). А во-вторых, если у Вас всё же "нарисуется" поездка (а Греция остаётся, по сути, единственной доступной европейской страной), и не обязательно в следующем году, Вы окажетесь в плюсе.

[Vovan2018]

Может мне кто то помочь по вопросу выше? Что вы вводили в поле account number? Вопрос на два сообщения выше.

[tet03]

Может мне кто то помочь по вопросу выше? Что вы вводили в поле account number? Вопрос на два сообщения выше.

Здравствуйте! Вам нужно ввести номер СЧЕТА!!! Той карты на которую будет возврат зачисляться. Не номер карты, а именно номер счета. У меня это 20 цифр.

[Vovan2018]

А у меня в номере счета евро карты только
1) номер счета или номер карты - они совпадают 18 цифр
2) есть номер счета iban там вообще идет ua и 17 цифр вообще. Я бы ввел, но система aegean убирает UA и оставляет только цифры, что не совсем правильно сказали в банке. В Aegean нормально ничего никто не объясняет. Если что я с Украины, банк -приватбанк.

[tet03]

А у меня в номере счета евро карты только
1) номер счета или номер карты - они совпадают 18 цифр
2) есть номер счета iban там вообще идет ua и 17 цифр вообще. Я бы ввел, но система aegean убирает UA и оставляет только цифры, что не совсем правильно сказали в банке. В Aegean нормально ничего никто не объясняет. Если что я с Украины, банк -приватбанк.

Тогда не знаю. У меня номер карты сильно отличается от номера счета (и по количеству цифр). Еще раз посмотрите в реквизиты своей карты- что у вас в строке номер счета написано

[Vovan2018]

Написано iban ua И 17 цифр, но система aegean не дает вводить буквы. Могу без букв и 17 цифр, но не пропадут ли деньги....

[Vovan2018]

Все ок денбги зашли в полном объеме)

[savl1]

Все ок денбги зашли в полном объеме)

Хотите сказать, что всего через час после подачи заявки они уже поступили к Вам?
Или что Вы понимаете под словом "зашли"?

[Vovan2018]

Я меня 4 ваучера. По одному подал в понедельник запрос. Уже поступили, значит можно по остальным подавать аналогично. Вопросы задавал, так думал , что возможно неверно подал на первый

[nkhrustalev]

Поведаю и я свою историю.
Банк Тинькофф, оплата с евро-счета картой в евро.
Было 4 билета, в конце сентября-самом начале октября 2021 пришли возвраты. По 3 из 4 билетов сняли комиссию по 31.5 евро, итого 94.5 евро я недополучил. Что интересно - по четвертому билету все пришло в полном объеме, из особенностей - он единственный из четырех, у кого стоимость была ниже 100 евро. Ничего не загадываю, но это может быть неким барьером для негодяев, укравших наши деньги.
Сразу после того, как пришел последний возврат составил заявку в Aegean на возврат недошедших денег. Описал всю ситуацию, приложил всякие там скрины, в общем по-человечески все оформил. Заявку вроде приняли, пришло письмо от бота на почту. Сидел месяц с лишним ждал - ноль ответа. Написал им на почту в ответ на принятую заявку с целью напомнить о себе - ноль ответа. Через несколько дней узнал про их соцсеть, признанная в РФ экстремистской, написал там в чате, отвечают: мы все суммы отправляем точные, если что-то не дошло - это вина банка, разбирайтесь с ними, а мы Дартаньяны.
Пишу в ТП Тинькова, обращение регистрируют и начинают разбор, через 3 недели (сегодня) пишут, что вернуть деньги не могут, так как прошло более 120 дней с момента банковской операции, чтобы вернуть деньги говорят снова писать в Аегеан, если не отвечают, то составлять претензию, а потом в случае молчания пойти в Роспотребнадзор или суд. Я говорю о каких 120 днях мы говорим, если меня интересует операция возврата, а не покупки (которая была в марте 2020), а с момента возврата еще не прошло 120 дней. Они говорят, что в таких случаях недоплаты происходит оспаривание изначальной операции оплаты. Я думаю как они вообще связаны, если я для возврата снова указывал реквизиты счета и вообще мог указать другой, но ладно, опустим.
В общем, мне интересно узнать доходил ли кто из присутствующих до такой стадии и как решалось все? Сам же сейчас начну разбираться в составлении заявки в Роспотребнадзор -_-

[Vladson]

Тут в Европотребнадзор писать нужно.

[Ilia1818]

Vovan2018, Vovan2018, так что в итоге указывали? Ай бан или обычный номер счёта???
После подачи заявки на почту приходило что-то? Типа ваше заявление принято или что-то в таком роде?

[Vladson]

10.01.22 позвонил очередной раз. Очередной раз получил ответ, что возврат по моему последнему (всего было три) бронированию в работе, даже сумму назвали верно. Я напомнил, что заявление на возврат отправлял в августе 21. Сказали направят напоминание в бухгалтерию. Снова жду.

[panovsn-73]

Прошло 1,5 года. 27 ноября 21 года оформила возврат денег (710 евро) за ваучер моя сестра , через ПЯТЬ дней получила (680 евро примерно). Я 28 ноября 21 г. оформил возврат, сумма такая же. 13.12.21 начал переписку с Эгейн в ФБ. Эгейн мне прислали финансовый документ, что 02.12.21 сумму перечислили в банк. С этим документом 11.01.22 я пришел в сбербанк ИСКАТЬ свои деньги - Сбер их не нашел. Написал об этом Эгейну в ФБ - они молчат. Подразумеваю, что я тоже попал в черную полосу как коллега выше. Итог пока жду. Может подскажите, что я еще могу сделать. Всем здоровья.

[Vladson]

Доброе утро. Полагаю, что моя черная полоса несколько белее вашей. Я получил 2/3 денег, т.е. 2 бронирования из трёх погашены. И по последнему Aegen тоже не говорит, что "перечислил". Говорят, что "в работе", правда, уже более полугода. Но сумму долга называют верно.