Форум Винского

**danver81** » 22 май 2021, 12:34

Невозвратный тариф у турагенства трип.ру

**Gontarevama** » 23 май 2021, 18:53

Добрый день, недавно столкнулась с такой ситуацией. В прошлом году получили ваучеры от air serbia. В этом году хотели воспользоваться этими ваучерами. При поиске билета через Скайсканер находим подходящие билеты, которые можно купить на сайте авиакомпании. Но при поиске напрямую на сайте air serbia, цены в 2-2,5 раза выше. Когда позвонила в авиакомпанию с целью обменять ваучеры на билеты, сумму мне озвучили как раз в 2 раза больше. И получилось, что воспользоваться ими просто не выгодно, легче купить билеты на сайте авиакомпании через агрегатор. Не знаете способов, как можно обойти эту проблему?

**KontaktoMan** » 23 май 2021, 19:19

Gontarevama, вы пробовали перейти по ссылке агрегатора на сайт авиакомпании? Он выдает цену в 2 раза ниже или более высокую? Просто бывает, что агрегаторы не успевают вовремя обновить цену, поэтому только после перехода на сайт высвечивается "реальная" цена.

**Gontarevama** » 23 май 2021, 19:22

Да, я знаю. Поэтому переходила на сайт авиакомпании, вводила имена пассажиров и доходила с этой низкой ценой до момента оплаты. Но оплатить ваучером нельзя, поэтому не платила. Такое ощущение, что это какой-то хитрый ход еле живой компании.

**KontaktoMan** » 23 май 2021, 20:33

Насколько понимаю, ваучером можно воспользоваться только через оператора, онлайн-возможности забронировать самому нет. Поэтому если для Вашего маршрута выходит дешевле купить билет заново, то придется, видимо, сделать так, а ваучер оставить "на всякий случай" (может быть, соберетесь позже лететь вновь и цена на этот маршрут опустится).

**8008** » 23 май 2021, 21:17

Gontarevama писал(а) 23 май 2021, 18:53:Не знаете способов, как можно обойти эту проблему?

"Это не баг, это фича..." Смысл ваучера в том, что через агентов вы его применить не можете, конечно, некрасиво "так" поступать со своими клиентами ... но, чуть выше описаны случаи "безпроблемной" обмены ваучера на деньги самой авиакомпанией - похоже на то, что в самой а/к плохо сами понимают, что хотят от "ваучеризации" - обмануть пассажира с ваучером выставив двойной ценник или быть "богатым, белым и пушистым" - возвращая живые деньги даже в совершенно необязательных случаях...

**Gontarevama** » 23 май 2021, 22:34

8008 писал(а) 23 май 2021, 21:17:но, чуть выше описаны случаи "безпроблемной" обмены ваучера на деньги самой авиакомпанией

Немного не долистала назад. Написала письмо по всем адресам, что у меня были. Посмотрим, очень хочется надеяться, что повезет.

**Nayola** » 24 май 2021, 22:08

Gontarevama писал(а) 23 май 2021, 18:53:В прошлом году получили ваучеры от air serbia. В этом году хотели воспользоваться этими ваучерами. При поиске билета через Скайсканер находим подходящие билеты, которые можно купить на сайте авиакомпании. Но при поиске напрямую на сайте air serbia, цены в 2-2,5 раза выше. Когда позвонила в авиакомпанию с целью обменять ваучеры на билеты, сумму мне озвучили как раз в 2 раза больше. И получилось, что воспользоваться ими просто не выгодно, легче купить билеты на сайте авиакомпании через агрегатор. Не знаете способов, как можно обойти эту проблему?

Тоже самое все. Сайт ЭйрСербии выдает мне в 3 раза дороже. А момондо вполне приемлемую цену, сохраняющуюся и при переходе на сайт авиакомпании для оплаты. Пробовала дозвониться в московское представительство, чтобы как-то прояснить вопрос (именно туда меня посылает тех поддержка, отказываясь возвращать деньги за ваучеры), но трубку они не берут. Сама сейчас не в Москве. В общем, и деньги не возвращают и ваучеры уже согласна пристроить, но не могу. Написала им письмо с просьбой перезвонить, посмотрим завтра.

**negodn** » 24 май 2021, 22:14

А через Московский офис и по номеру московского офиса можно менять даты вылета? А то в колл центр уже два часа звоню.

**8008** » 24 май 2021, 23:57

Не стоит так удивляться предлагаемым ценникам за жиывые деньги и за ваучеры - все таки, ваучеры, это ... не живые для а/к деньги, а самые, что ни на есть, «давно мертвые»... отсюда и «разница»... Да, некрасиво, но для слабых а/к - вполне приемлемо... Все авиакомпании «проедают деньги вперёд» - это вообще неоспоримый факт, кому то удаётся разобраться самому, кому то помогают... а кому то - не помогают, поэтому и самому нет возможности...

**SpectralM** » 25 май 2021, 00:08

Агрегаторы действительно предлагают неправильную цену за эти билеты. Купить билеты по данной цене сайт всё равно не даст, и это выясняется только после ввода данных карты. Поэтому ваучеры тут ни при чём.

**8008** » 25 май 2021, 00:24

SpectralM писал(а) 25 май 2021, 00:08: Поэтому ваучеры тут ни при чём.

Они мной подразумевались в том контексте, что реализовать их можно лишь через покупку через «выдавшего ваучер» - уж точно не подразумевается при этом какой то «поиск через агрегаторов» - только предлагаемые условия напрямую выдавшим ваучер...

**Nayola** » 25 май 2021, 11:05

negodn писал(а) 24 май 2021, 22:14:А через Московский офис и по номеру московского офиса можно менять даты вылета? А то в колл центр уже два часа звоню.

И я второй день звоню - бесполезно. Либо никто не берет трубку, либо просто сбрасывают звонок после того, как автоответчик закончил свой монолог.

**Nayola** » 25 май 2021, 11:12

SpectralM писал(а) 25 май 2021, 00:08:Агрегаторы действительно предлагают неправильную цену за эти билеты. Купить билеты по данной цене сайт всё равно не даст, и это выясняется только после ввода данных карты. Поэтому ваучеры тут ни при чём.

Точно. Вот что выдает: Selected fare is no longer available
Sorry the fare you are trying to book is no longer available for the flights chosen. Please choose a new fare.

**SpectralM** » 25 май 2021, 11:19

Очень обидно, на самом деле, сталкивался с этим и у другой авиакомпании, почему это «не чинят» непонятно...

**Tha ShuRRik** » 26 май 2021, 20:26

Сегодня звонил в Московский офис/представительство данной А/к. +7-495--510-25-45 Звонил в 11:17, на ожидании с музыкой висел минут 6. Потом пообщался с девушкой на тему.. но это уже не важно. Важно, что дозвонился.

**negodn** » 26 май 2021, 20:27

Давайте про тему поподробнее)) через них можно даты билетов менять по телефону?

**Nayola** » 31 май 2021, 11:10

Tha ShuRRik писал(а) 26 май 2021, 20:26:Сегодня звонил в Московский офис/представительство данной А/к. +7-495--510-25-45 Звонил в 11:17, на ожидании с музыкой висел минут 6. Потом пообщался с девушкой на тему.. но это уже не важно. Важно, что дозвонился.

А я звонила 5 раз, не бесплатно. Сначала 3 раза слушала автоответчик и что все операторы заняты, потом звонок прерывался. На следующий день звонила еще пару раз, даже не успевала дослушать автоответ, звонок обрывался, словно просто трубку положили. Тогда я это дело бросила и написала им письмо, затем еще одно с уточнениями. Ответов, конечно, нет. В письме, кстати, также просила их перезвонить мне.

Тем временем, служба поддержки из Сербии упорно отказывает возвращать деньги, а сегодня ночью пришло письмо, что срок использования ваучеров продлен до 31.12.2022. Но меня уже это не радует, думаю написать им, что пусть возвращают деньги хотя бы в виду того, что использовать ваучер не получается, трубку никто не берет, на письма не отвечают.
Заодно через банк пробую оспорить транзакцию. В банке документы приняли, пообещали оформить заявку на возврат, но гарантировать успех не могут. Напишу потом, чем дело кончится.

**Olesya78** » 01 июн 2021, 23:02

Расскажу о своем положительном общении с авиакомпанией Эйр сербия. Смело пишите и требуйте возврат. В принципе если приводить убедительные доводы (все списком в одном письме), то авиакомпания соглашается на возврат денег. Мне тоже предложили продление ваучера. Я отказалась, мотивировала тем, что поездка будет уже не актуальна. А сейчас авиакомпания ничего предложить в плане перелета не может. В ответном письме согласились вернуть деньги. Большего того - вернули в евро и фунтах стерлингах (правда специально пришлось для этого открывать валютные счета). Покупала через trip.ру в рублях, а они уже, видимо, оплачивали в евро и фунтах. Так что возврат получился даже очень выгодным, если учитывать нынешний курс евро и фунтов.
Так что всем удачи, кто решил вернуть деньги. Это действительно реально.

**hejduk28** » 03 июн 2021, 12:16

Должен был вылетать из Москвы в Белград 4 июня. Пару недель назад сербский колл-центр сообщил об отмене рейса, предложил бесплатно обменять на другую дату и направление. Перенёс на 6 июня. Сейчас смотрю информацию о рейсе на завтра (4 июня) - рейс в расписании стоит. При этом при попытке купить билет на 6 июня (для проверки наличия рейса) через официальный сайт или поисковики пишет, что рейсов на указанную дату нет. Тешу себя надеждами, что все билеты раскупили, поэтому рейсы недоступны

**Poseidon** » 03 июн 2021, 12:19

hejduk28 писал(а) 03 июн 2021, 12:16: Тешу себя надеждами, что все билеты раскупили, поэтому рейсы недоступны

Да, нет мест никаких. Но рейс стоит в расписании.

**Tizelgausen** » 15 июн 2021, 13:19

Добрый день!Прошу помощи в заполнении формы на возврат денежных средств от тех, кто уже заполнял.
Проблемы возникли с первой формой, той, которая на английском.
Непонятно, как заполнять строки Account number и IBAN (его в РФ вообще нет).

**Striker333** » 15 июн 2021, 14:07

Tizelgausen писал(а) 15 июн 2021, 13:19:Добрый день!Прошу помощи в заполнении формы на возврат денежных средств от тех, кто уже заполнял.
Проблемы возникли с первой формой, той, которая на английском.
Непонятно, как заполнять строки Account number и IBAN (его в РФ вообще нет).

Account number это номер вашего банковского счета, IBAN можно не заполнять, для российских банков есть еще вторая форма без айбана..

До сих пор жду возврата, уже больше двух месяцев как форму отправил) ОТвечают раз в месяц ждите, очень много запросов)

**shkond** » 25 июн 2021, 00:11

Добрый день.
Помогите разобраться с вопросом. На сайте компании, уже спрашивала, молчат второй день(. Тариф Economy Comfort , вижу при бронировании включен возврат денег в случае отказа от полета. Но ни где не могу найти условия, в каком объеме происходит возврат и зависит ли сумма возврата от времени до вылета. У меня стыковка в Амстердаме и очень не хочу потерь, если возникнут сложности с тестом или первым перелетом до Амстердама.
Спасибо.

**Боцмэн** » 12 авг 2021, 15:48

Ещё 10 июня получил ответ -

Dear Passenger,
We would like to inform you that your request EUR 187.28 has been sent to the authorized office.
Refund process takes from 7 to 30 days.

Srdačan pozdrav/Best Regards,

Air SERBIA
Web: airserbia.com

Реквизиты (Тинькофф банк) отправил сразу, денег до сих пор нет(
Написал после 30 и 60 дней напоминалку им, в ответ тишина.

Кому-то возвращали деньги с 10 июля?

**Tizelgausen** » 12 авг 2021, 15:58

То же самое получил 15 июня. Также реквизиты Тинькофф отправил в этот же день. С тех пор тишина. Три раза писал им - в ответ молчание. Похоже, что они решили всё-таки атракцион не, лыханной щедрости прикрыть.

**ausländerrr** » 15 авг 2021, 11:32

Добрый день! Я правильно понимаю, что сейчас рейсы AirSerbia, как правило, не отменяют? Были куплены билеты в Москва-Белград-Париж еще на март 2020, с тех пор раз 5 были отмены рейсов и, соответственно, я их переносил. Сейчас билеты на 20 августа, и, кажется, отменять рейс не будут (даже на сегодняшний рейс на сайте висят билеты).
И есть ли у кого-то опыт возврата денег/ обмена билетов на другое направление/ переноса дат в случае, когда рейс не отменяли? Жалко терять деньги, а переносить на конец года, да ещё и с доплатой, как предлагает а/к, не вижу смысла, т.к. во Францию туристов не пускают.

**KontaktoMan** » 15 авг 2021, 19:53

ausländerrr писал(а) 15 авг 2021, 11:32:Я правильно понимаю, что сейчас рейсы AirSerbia, как правило, не отменяют?

За последнюю неделю рейсы и в Белград, и в Париж летают исправно.

ausländerrr писал(а) 15 авг 2021, 11:32:И есть ли у кого-то опыт возврата денег/ обмена билетов на другое направление/ переноса дат в случае, когда рейс не отменяли?

Почитайте последние страницы. Опыт не очень радостный.

**ausländerrr** » 16 авг 2021, 11:13

А вообще есть какие-то нормативные акты, регулирующие порядок возврата билетов в таких ситуациях? Нагуглил только постановление 991, но оно про отмены рейсов вроде. Виза истекла, новую получить возможности нет. Плюс границы для россиян закрыты. Это не "обстоятельства непреодолимой силы"?

**Andriano_33** » 16 авг 2021, 11:17

ausländerrr писал(а) 15 авг 2021, 11:32:И есть ли у кого-то опыт возврата денег/ обмена билетов на другое направление/ переноса дат в случае, когда рейс не отменяли? Жалко терять деньги, а переносить на конец года, да ещё и с доплатой, как предлагает а/к, не вижу смысла, т.к. во Францию туристов не пускают.

Ваучер оформят. Не топ выход из ситуации, но хотя бы лучше что-то, чем ничего.

**KontaktoMan** » 16 авг 2021, 18:43

ausländerrr писал(а) 16 авг 2021, 11:13:Это не "обстоятельства непреодолимой силы"?

Само время коронавируса и есть "обстоятельство непреодолимой силы". Все крутятся, как могут.
Если ЭйрСербия летает во Францию, но Вы не можете туда въехать, то отмена билета/изменение направления только по правилам тарифа. Ну, или ваучер, как посоветовали выше.

**ПрофиТ** » 30 авг 2021, 23:29

Подскажите, а ваучеры этой авиакомпании именные ?
Можно переоформить билеты на другого человека ?

**Poseidon** » 30 авг 2021, 23:40

ПрофиТ писал(а) 30 авг 2021, 23:29:Подскажите, а ваучеры этой авиакомпании именные ?
Можно переоформить билеты на другого человека ?

Не именные. Можно.

The Credit Voucher is transferable and it can be used in a single or multiple passenger booking.

https://www.airserbia.com/ru/footer_men ... conditions

**MaximTs30** » 03 сен 2021, 20:07

Всем привет! Благодаря форуму у меня получилось вернуть деньги за ваучеры)))
Делал все, как описано несколько страниц назад, в июне бомбил обе почты сербов плюс писал в инсту под постами (так они в директ быстро отвечают) и по воскресеньям в 7 утра звонил на горячую линию.В июле попросили данные, в августе пообещали вернуть в течение 30 дней и вчера вернули!
Кстати, по поводу звонков, много страниц назад описан способ, как звонить сербам бесплатно: идем на сайт скайпа, делаем новую учетку, находим звонки на сербские городские номера и активируем бесплатные 60 минут (нужна ранее не использованная в скайпе банковская карта). При этом не забываем до конца месяца убрать автопродление.

**Гость** » 04 сен 2021, 09:33

Вчера без проблем позвонил в сербский колл-центр по московскому номеру (499)6095759 (указан на сайте в разделе контактов) без скайпа и прочих плясок с бубнами.
Общался на английском, но у них есть и русскоговорящие операторы.
За пять минут перенес дату вылета. Без штрафа, разницу в тарифе оплатил картой по телефону, на выбор - в евро или в рублях.
По-моему, идеально.

**lissabon2006** » 04 сен 2021, 11:32

Был неиспользованный билет по маршруту Москва-Белград-Прага-Белград-Москва,на июнь 2020. Рейс отменили, написал , что хочу использовать в этом году по другому маршруту, прислали новый билет до Загреба и обратно.

**Татьяна_23** » 14 сен 2021, 15:12

Подскажите, что как кто заполнял форму для возврата денег? Не пойму кого вписывать в первыедве строки

**Татьяна_23** » 14 сен 2021, 15:36

Account owner's name - вот сюда я должна вписать своё имя? Или что подразумевается?
Account owner's address - адрес? Какой адрес я должна указать? Билеты покупала на себя и мужа. Платил он. Кто-нибудь оформлял возврат? Прошу, помогите, пожалуйста

**KontaktoMan** » 14 сен 2021, 16:21

Татьяна_23 писал(а) 14 сен 2021, 15:36:вот сюда я должна вписать своё имя?

Кому принадлежит банковский счет.

Татьяна_23 писал(а) 14 сен 2021, 15:36:Какой адрес я должна указать?

Адрес, который указывался при открытии банковского счета.

**Татьяна_23** » 14 сен 2021, 23:08

Простите за беспокойство. А чем отличается графа Account number от графы IBAN (International Bank Account Number)? То есть я два раза должна указать номер своего счета? И можно последний вопрос: адрес указывать (город и улицу)? Или адрес указывается полностью: страна, регион, город, улица?

**Татьяна_23** » 14 сен 2021, 23:26

Вроде со всем разобралась. Теперь остается только ждать...

**Tizelgausen** » 25 сен 2021, 08:28

Кому-то удалось в последнее время дождаться возврата денег?

**Татьяна_23** » 27 сен 2021, 08:34

Мне пока нет... Только какие-тот формы шлют

**baron_80** » 28 сен 2021, 06:51

Ваучер не оформляли, в итоге слетали в сентябре без доплат по нужному маршруту. Даты выбрали сами. Если бы был ваучер то пришлось бы доплачивать. Самолеты кстати забиты на 100%

**savl1** » 24 окт 2021, 18:02

Друзья, вопрос по ваучерам. Получал в том году, срок действия по 31.12.21. По куче прчин слетать не удалось, но в 22-м году планирую. Есть ли какие-то механизмы продления ваучеров? Или какие-то другие варианты их использования после "часа Х"?

**Morro** » 25 окт 2021, 09:09

savl1 писал(а) 24 окт 2021, 18:02:Друзья, вопрос по ваучерам. Получал в том году, срок действия по 31.12.21. По куче прчин слетать не удалось, но в 22-м году планирую. Есть ли какие-то механизмы продления ваучеров? Или какие-то другие варианты их использования после "часа Х"?

Писал им, чтобы вернули деньги, поскольку нет возможности воспользоваться ваучером по тому направлению, куда изначально были куплены билеты.
Они в ответном письме сами предложили продлить срок действия ваучера до 06.2022, на что я им ответил, что в этот срок тоже не смогу использовать ваучеры и чтобы продлили до конца 2022.
Сербы прислали подтверждение и ваучеры продлили до конца 2022.

**savl1** » 25 окт 2021, 10:25

Morro писал(а) 25 окт 2021, 09:09:Писал им...
Сербы прислали подтверждение и ваучеры продлили до конца 2022.

Интересно. Как раз мой случай:)
А на какой мэйл Вы писали, тот, что на сайте?

**Morro** » 25 окт 2021, 10:49

savl1 писал(а) 25 окт 2021, 10:25:Интересно. Как раз мой случай:)
А на какой мэйл Вы писали, тот, что на сайте?

Сначала написал на callcenter@airserbia.com и emd.refund@airserbia.com
Ответили с callcenter@airserbia.com, дальше писал туда.

**Татьяна_23** » 27 окт 2021, 10:12

Я не верила, что вернут деньги, но мне вернули. Пришли на ту карту, с которой совершали покупку. Я тоже писала, что нет возможности воспользоваться ваучером.

**Пустырник** » 28 окт 2021, 15:59

Tizelgausen писал(а) 25 сен 2021, 08:28:Кому-то удалось в последнее время дождаться возврата денег?

Деньги за ваучеры вернули 26 октября. Переписку о возврате начал 26 мая и только 2 июля пообещали вернуть. Прислали форму для возврата, правда европейский вариант. После этого перестали отвечать на письма. Потом уехал в отпуск и немного забил на это дело. В сентябре стал звонить в колцентр на телефон (499)6095759. Среднее время дозвона от 3 до 15 минут. Правда не всегда дежурят русскоговорящие операторы, но об этом сразу предупреждает автоответчик. Русскоговорящих трое (мне больше не попадалось) с каждой пришлось пообщаться по три – четыре раза. К концу октября меня уже все узнавали. При первом дозвоне сказали, что ошиблись с формой возврата и проблема только в этом. Прислали русскую форму для возврата денег. При следующих дозвонах отмазки были все слабее, а уговоры чуть-чуть подождать все более длительными. Стал требовать письменного срока проведения возврата. Всячески отказывались от письменных гарантий, но 14 октября сдались и прислали письмо, что возврат оформлен и в ближайшие дни будет перевод. После этого при разговоре клялись, что все сделали и перевод будет со дня на день. Спасибо всем и удачи.

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР