Форум Винского

**senator** » 22 июн 2022, 20:43

Olyona писал(а) 22 июн 2022, 20:05:Если есть деньги для ненужных сотрудников, то почему нет денег на отдачу долгов клиентам

Деньги есть, у клиентов нет счета в нормальном банке.

**Марина174** » 22 июн 2022, 22:53

senator писал(а) 22 июн 2022, 20:43:клиентов нет счета в нормальном банке

При покупке билетов - банк, платёжная система, рубли - были нормальными (платёж мгновенно ушел), а при возврате денег, всё выше перечисленное стало "ненормальным"?

Olyona писал(а) 22 июн 2022, 20:05:ТАР не вернет деньги, пока не снимут ограничения в переводах

А что им мешало вернуть деньги, до отключения российских банков от SWIFT? При этом, кроме SWIFT, есть и другие альтернативные способы..., но очевидно, у ТАР, просто нет желания деньги возвращать

**viola-75** » 22 июн 2022, 23:20

у меня карта Не в российском банке, давала все ее реквизиты- не возвращают. так что дело не в картах.
сегодня истек срок ваучера, никто его даже не предложил продлить(((
поддержка португ перестала отвечать , а как с российской связаться? хотя уже забила на них, написала им -типа некрасиво поступаете ( мягко говоря).

**KIR_KO** » 23 июн 2022, 08:25

Нужно обязательно написать через форму (внизу сайта ссылки на онлайн сервисы), они ваучер продлят. С возвратом на деньги это конечно ад (

**senator** » 23 июн 2022, 09:04

Марина174 писал(а) 22 июн 2022, 22:53:но очевидно, у ТАР, просто нет желания деньги возвращать

Очевидно у вас не было желания ознакомиться с отзывами по этой АК, иначе вам бы было очевидно такое поведение АК ещё перед покупкой билета...
TAP Portugal отзывы
TAP Portugal отмена рейсов, возврат билетов из-за коронавируса

**viola-75** » 23 июн 2022, 11:56

senator писал(а) 23 июн 2022, 09:04:Очевидно у вас не было желания ознакомиться с отзывами по этой АК, иначе вам бы было очевидно такое поведение АК ещё перед покупкой билета..

видимо, вы мало летаете(((
во-первых, билеты покупались в 2019 году, о ковиде тогда явно никто не знал. поэтому ваша ссылка "TAP Portugal отмена рейсов, возврат билетов из-за коронавируса" не актуальна . если бы вы ее мне в 2019 году дали, то я бы подумала.
да этого не раз летала с этой авиакомпанией и удачно ( до Лиссабона за 4 тыс рублей).
в рейтинге 100 лучших авиакомпаний мира 2019 г. у TAP Portugal 76 место, S7 Airlines — 96 место., других наших (кроме аэрофлота) вообще нет. Т.е рейитинг у наших авиа такой, что они даже в рейтинг не вошли. не летать вообще?? или только аэрофлотом предлагаете с его и ценами?

**senator** » 23 июн 2022, 12:31

viola-75 писал(а) 23 июн 2022, 11:56:да этого не раз летала с этой авиакомпанией и удачно ( до Лиссабона за 4 тыс рублей).
в рейтинге 100 лучших авиакомпаний мира 2019 г.

Одно но... обсуждаются здесь не полеты (хоть трижды лучшие), а возвраты, переносы и каналы коммуникаций, про которые с 2013 года пишут

Гость писал(а) 10 янв 2013, 19:02:Это вообще нормально???? Цензурных слов нет!

**viola-75** » 23 июн 2022, 12:50

senator писал(а) 23 июн 2022, 12:31:Одно но... обсуждаются здесь не полеты (хоть трижды лучшие), а возвраты, переносы и каналы коммуникаций, про которые с 2013 года пишут

если бы в РФ был выбор такой, как в Европе авиакомпаний, я бы выбирала, а так даже в те времена немного компаний в Марокко летало.
написала им еще несколько раз, перестали даже отвечать на письма(

**Olyona** » 23 июн 2022, 14:54

viola-75 писал(а) 22 июн 2022, 23:20:поддержка португ перестала отвечать , а как с российской связаться?

Вот мэйл TapSales.MOW@aviareps.com, только тут тоже ничего ценного не ответят. У них очень шаблонные ответы, как будто бот отвечает

**Olyona** » 23 июн 2022, 15:10

viola-75 писал(а) 22 июн 2022, 23:20:сегодня истек срок ваучера, никто его даже не предложил продлить(((

Вот эту ссылку мне прислала рос.поддержка, там как раз продление https://www.flytap.com/en-pt/manage-booking/vouchers

**KIR_KO** » 23 июн 2022, 17:30

Замечательно, но при проверке баланса по ссылке https://www.flytap.com/en-pt/manage-booking/vouchers

баланс ваучера, выданного до 14-4-2023 0.00 евро. Или смеяться или плакать ...

**bnv1** » 03 июл 2022, 13:20

Не подскажете, возможно поменять отмененный рейс из Москвы до Фуншала на рейс из Хельсинки до фуншала на теже даты?

**KIR_KO** » 03 июл 2022, 13:31

bnv1 писал(а) 03 июл 2022, 13:20:Не подскажете, возможно поменять отмененный рейс из Москвы до Фуншала на рейс из Хельсинки до фуншала на теже даты?

Вам ваучер выдали? За ваучер можете купить любой рейс TAP.

**bnv1** » 03 июл 2022, 13:35

Нет, пришло уведомление об отмене рейса и нужно либо требовать возврата денег, либо ваучер, но меня бы устроил вылет из Хельсенки вместо Москвы.

**KIR_KO** » 03 июл 2022, 13:49

bnv1 писал(а) 03 июл 2022, 13:35:Нет, пришло уведомление об отмене рейса и нужно либо требовать возврата денег, либо ваучер, но меня бы устроил вылет из Хельсенки вместо Москвы.

Переоформлять не будут. Либо получайте ваучер и делайте с ним что угодно, либо требуете возврат денег.

**Svetulek76** » 04 июл 2022, 14:26

Добрый день! Вернули деньги!!!
История, как у всех: покупка билетов в 2019 году на вылет на Мадейру в мае 2020 - пандемия- получение ваучеров от Тапов сроком до 13 мая 2022- ВСО (санкции). В начале мая 2022 написала на все адреса Тапов, подсмотренные здесь), чтобы возвращали деньги в связи со сложившейся историей. Прислали форму для заполнения о возврате, в которой нужно было указать разные данные, которые в принципе отсутствуют в РФ (IBAN и тд). Ответила им гневным письмом, что за ерунда и тд и тп. От них тишина. Списалась с подружкой, живущей в Израиле, попросила у нее ее банковские реквизиты. Заполнила на Тапе форму. И прям не поверила, когда дней через 10 подружка сообщила, что деньги пришли!!! Оплачивала Тапам рублями 27 тыс с чем-то по курсу ноября 2019 г. вернули 397 долл. Вроде все сходится). Теперь осталось дождаться, когда подружка посетит Россию, ибо она также не сможет мне перечислить деньги на карту, но мне уже спокойнее, что деньга не подарена авиакомпании! Уррра!

**orioncd** » 07 июл 2022, 11:15

Svetulek76, а где вы нашли эту форму для заполнения реквизитов? Вам её прислали на почту ответным письмом? Мне ничего не присылали...Если не сложно напишите пож-та адреса!

**orioncd** » 07 июл 2022, 11:39

Svetulek76 писал(а) 04 июл 2022, 14:26: Как и всем прислали форму для заполнения о возврате

мне никакой формы не присылали...

**Svetulek76** » 07 июл 2022, 14:53

orioncd, Да, прислали в ответ на мое гневное письмо, в котором я написала " требую вернуть" и тд)). Письмо я им отправляла на адреса: customersupport@tap.pt, feedback.fc@flytap.com, rarefunds.tps@tap.pt. Форму прислали с адреса: no-reply@info.flytap.com.

**mvg** » 08 июл 2022, 14:05

Svetulek76, Если Вы заполняли форму поясните пожалуйста, в поле Tax number (Налоговый номер), нужно указывать свой ИНН, или ИНН банка?

**Svetulek76** » 08 июл 2022, 15:04

mvg, В том то и дело, что та форма, что они прислали для России, совершенно не соответствует нашим реквизитам. У нас нет ни Tax number (насколько я знаю, это в штатах) , ни IBAN. То ли это издевательство над нами , то ли ошибка у них. Но ответными письмами про это так ничего от них и не добилась. Поэтому и воспользовалась израильскими реквизитами подруги. Когда меняешь в форме страну на Израиль, этот Tax пропадает.

**Olyona** » 09 июл 2022, 17:40

Вот такое чудное письмо я получила 7 июля. Держат людей за идиотов) Наверно, стоит уже подумать об издании этой переписки))) Глядишь, хотя бы так деньги компенсирую в обозримом будущем. Они даже точки в конце предложений не в состоянии поставить, а мы тут с деньгами докопались)

Мы уточняем причину, по которой деньги не были возвращены до февраля 2022 года в головном офисе ТАР
При получении ответа, мы вернемся к Вам с информацией
На текущий момент, мы не можем Вам сообщить причину, по которой реквизиты не были приняты до февраля 2022 года

**Марина174** » 11 июл 2022, 20:36

Olyona писал(а) 09 июл 2022, 17:40: чудное письмо

это из московского офиса или лиссабонского?

**Olyona** » 12 июл 2022, 03:56

Марина174 писал(а) 11 июл 2022, 20:36:это из московского офиса или лиссабонского?

Из московского. Наглые португальцы перестали отвечать еще в мае, когда после моего вопроса, есть ли какие-нибудь новости про возврат, они тупо переслали мне свое предыдущее письмо. Я им ответила, что мне не нужны копи-пасты, мне нужна актуальная информация и объяснение происходящему, и что они просто тратят мое время зря. После этого они заглохли. Потом я добавила в получатели новый мейл рос.поддержки и написала снова уже в июне. Я сначала писала на русском и английском, у меня в получателях аж 6 мэйлов, хрен знает, все ли из них актуальные. Но отвечала мне лишь рос.поддержка. Поэтому я забила и стала писать только на русском, но все получатели так и стоят в копии. Я не стесняюсь в выражениях, мои письма очень резкие. Но цензурные. Происходящее полный беспредел и откровенное скотство, и никаких причин для невозврата до февраля 2022 у них не было. Их наглое вранье про то, что они до сих пор не знают, почему это произошло, просто бред сивой кобылы. Они откровенно издеваются над людьми

**Марина174** » 12 июл 2022, 21:31

А мне и московский офис, (tapreservas@aviareps.com) не отвечает с апреля. Звонила им пару раз, там автоответчик твердит: "в настоящее время возврат за отменённые рейсы не возможен, до особого указания"

**Olyona** » 12 июл 2022, 23:49

Марина174 писал(а) 12 июл 2022, 21:31:А мне и московский офис, (tapreservas@aviareps.com) не отвечает с апреля

Да потому что нечего отвечать, вот и молчат)) Мне они тоже ничего ценного не говорят, шпарят по своей методичке и все. Я пишу на Tapsales.MOW@aviareps.com

**Orcasta** » 15 июл 2022, 19:03

Здравствуйте!
Если кратко, то получила свой ваучер в июЛе 2020. Продлевали каждые полгода. Последний раз в этом январе. Сейчас ваучер истечёт 21 июля 2022.
Писала емаилы в московский офис, но они уже месяц не отвечают, хотя приходят уведомления о прочтении от Оксана Сиверина, Валерий Епифанов.
Пишу по англ, рус, прт. (знаю прт язык) на восемь разных емаилов tapreservas@aviareps.com, TAP.Russia@aviareps.com, customer@tapmilesandgo.com, feedback.fc@flytap.com, Tapsales.MOW@aviareps.com, gruposvendasdiretas@tap.pt, customersupport@tap.pt, rarefunds.tps@tap.pt. Ответили только один раз 12 июля с адреса tapreservas@aviareps.com: Dear Customer, Please use TAP Voucher service at http://www.flytap.com to run your Voucher https://www.flytap.com/en-pt/manage-booking/vouchers Best regards Marina Sarkisian. Я спросила, что значит run your Voucher? Но ответа не получила. Кто-нибудь знает? По ссылке тоже сходила, ничего толкового или нового не нашла.
Я ради интереса рассказала ситуацию знакомым юристам, они сказали, что это международное право, надо будет судиться с головным офисом в Португалии. Я потрачу кучу денег и вообще, они не возьмутся. Чушь какая-то. Я если честно не верю.
Сегодня позвонила по скайпу в Головной офис Тап Португал в Португалии по номеру +351 21 123 4400. Поговорила с Матеусом. Он сказал система не дает продлить срок ваучера. Возврат денег невозможен, тк ваучер невозвратный. Из комментариев здесь я уже понимаю, что он гонит и людям присылали какие-то ссылки в письмах на форму на возврат денег. Можете мне еще раз пошагово объяснить где это найти? Также поняла, что надо найти друга заграницей, чтобы ему перевели. Тут об этом тоже писали. То есть правильно ли я понимаю, что не будет проблемой разница имён на кого выдан ваучер и на кого запрос возврата денег?
Пыталась сама продлить срок действия ваучера через сайт, но не дает. Говорит ваучер не подпадает под условия в плане того, что он не истекает в июНЕ (у меня истекает в июЛЕ. Разница всего 21 день!!!). Вот истекал бы в июНе, тогда да, продлили бы до конца 2022 года. Матеус сказал то же самое. Бред. Я попыталась ему объяснить, что ваучер был выдан в период, который попадает под продление. Он ответил, что должны быть соблюдены оба условия. Мой аргумент, что между ними стоит точка, а не союз "И" Матеуса не устроил.

Мне кажется я уже перепробовала всё. Или нет? Просьба кто может подскажите ещё способы? Что можно сделать?
Может можно купить за ваучер какой-нибудь возвратный билет, потом отменить полёт и может дадут новый ваучер?

**Марина174** » 16 июл 2022, 23:54

Orcasta писал(а) 15 июл 2022, 19:03:Возврат денег невозможен, тк ваучер невозвратный.

Это с чьей буйной фантазии ваучер стал невозвратный? Когда его срок закончился, имеющие эту бумаженцию вправе требовать живых денег! В первоначальном варианте ваучеров в конце написано "Se pretender converter o voucher de reembolso, efetue o pedido de conversão. Caso não seja possível fazer o reembolso à forma original de pagamento, e de forma a garantir que temos antecipadamente todos os dados necessários pedimos que nos forneça os seus dados bancários."

**Soloma1** » 17 июл 2022, 11:45

Добрый день! Есть три ваучера тап поругал каждый на 32359 рублей. Исория как у многих, покупали билеты в 2019 потом ковид,а потом санкции. Возможно кому нибудь продать для полетов за границей? Отдал бы по 20000.

**Orcasta** » 18 июл 2022, 01:07

Марина174 писал(а) 16 июл 2022, 23:54:
Orcasta писал(а) 15 июл 2022, 19:03:Возврат денег невозможен, тк ваучер невозвратный.
Это с чьей буйной фантазии ваучер стал невозвратный? Когда его срок закончился, имеющие эту бумаженцию вправе требовать живых денег! В первоначальном варианте ваучеров в конце написано "Se pretender converter o voucher de reembolso, efetue o pedido de conversão. Caso não seja possível fazer o reembolso à forma original de pagamento, e de forma a garantir que temos antecipadamente todos os dados necessários pedimos que nos forneça os seus dados bancários."

У меня ваучер увеличенный на 20% В пункте 4 написано, что: После получения ваучера, увеличенного на 20%, пассажир прямо и окончательно признает и соглашается с тем, что он не сможет запросить возмещение наличными, дебетовыми, кредитными, наличными или любым другим способом, частично или полностью. стоимость покупки билета и любые дополнительные услуги. (4. Mediante o recebimento do voucher majorado a 20%, o passageiro reconhece e aceita, de forma expressa e definitiva, que não poderá solicitar o reembolso em dinheiro, seja através de cartão de débito, crédito, numerário ou por qualquer outro meio, de parte ou da totalidade do preço de compra do bilhete e eventuais serviços complementares.)
Гугл переводит слово reembolso как "возмещение". Я понимаю, что юридически можно придраться, что есть разница между словами "возмещение" и "возврат". Возмещение - это когда тебе предложили ваучер, ты согласился, тебе его дали, потом ты передумал и просишь всё-таки возмещение деньгами. А возврат - это возврат. Но всё-равно больше вопросов чем ответов.
1. Если просить возврат то Как? У кого? У московского офиса Тап или лиссабонского? Но не все же граждане РФ знают португальский язык, чтобы туда даже звонить. Искать международных юристов - это помимо того, что дорого, ещё и найти надо.
2. Если в плане законодательства, есть ли какие-либо законы и статьи на которые можно опереться?

Тут некоторые на форуме писали, что им присылали ссылку, они заполняли форму на знакомых заграницей и всё-таки деньги приходили. Но опять таки. Я думала все ваучеры одинаковые, а вот сравнив с вашим текстом, вижу, что разные. Все ли ваучеры подлежат возврату?

**Svetulek76** » 18 июл 2022, 01:24

Ваучер,также был увеличен на 20%, я так поняла, что увеличение было всем обладателям ваучеров (возможно ошибаюсь). Но деньги вернули (писала выше) на израильский счёт подруги . Адреса, куда я обращалась также все перечислила, они все португальские, в наш офис я не обращалась. И да, им неважно имя получателя денег, главное, чтобы они прислали письмо, в котором есть заветная кнопка, нажав на которую можно заполнить реквизиты для возврата. У меня было два ваучера, на меня и мужа. Письмо для возможности возврата пришло одно с нашими обоими ваучерами. Реквизиты для возврата заполнялись на третье лицо) Вернули, конечно же, без увеличения на 20%,)), только то, я оплатила им я)

**Orcasta** » 18 июл 2022, 01:55

Svetulek76 писал(а) 18 июл 2022, 01:24:Ваучер,также был увеличен на 20%, я так поняла, что увеличение было всем обладателям ваучеров (возможно ошибаюсь). Но деньги вернули (писала выше) на израильский счёт подруги . Адреса, куда я обращалась также все перечислила, они все португальские, в наш офис я не обращалась. И да, им неважно имя получателя денег, главное, чтобы они прислали письмо, в котором есть заветная кнопка, нажав на которую можно заполнить реквизиты для возврата. У меня было два ваучера, на меня и мужа. Письмо для возможности возврата пришло одно с нашими обоими ваучерами. Реквизиты для возврата заполнялись на третье лицо) Вернули, конечно же, без увеличения на 20%,)), только то, я оплатила им я)

а можете скрин письма с кнопкой сюда выложить? Тапам в лицо ткну.

**Svetulek76** » 18 июл 2022, 03:40

Вот красная заветная кнопка, по которой переходить на подтверждение email и далее на заполнение реквизитов.

**Orcasta** » 19 июл 2022, 04:37

И когда вы нажимали, вас перекидывало сюда? И вы нажимали Конверт ваучер? И вы вводили реквизиты. Или нет?

**Svetulek76** » 19 июл 2022, 04:47

К сожалению, точно уже не помню, что предлагалось после нажатия на красную кнопку и ввода emai, и когда именно вводила реквизиты. Переходила по этапам по кнопкам.
После нажатия на Conver предлагает заполнить реквизиты? Если да,то значит сюда

**Orcasta** » 19 июл 2022, 05:04

Svetulek76 писал(а) 19 июл 2022, 04:47:К сожалению, точно уже не помню, что предлагалось после нажатия на красную кнопку и ввода emai, и когда именно вводила реквизиты. Переходила по этапам по кнопкам.
После нажатия на Convert предлагает заполнить реквизиты? Если да,то значит сюда

Извините за занудство, просто сами понимаете, деньги...
У меня последний вопрос. Может помните. После заполнения этой формы с реквизитами, вам какое-нибудь подтверждающее письмо от Тапа приходило? Ну типа ваш запрос на возврат получен. Вот номер запроса.
А то мне ничего на емаил не присылают, только на экране пишут: Conversion request submitted successfully. Запрос на преобразование отправлен успешно.
Your request has been registered and confirmed. Soon it will be processed and we ask that you check the original payment account or the account provided in the refund request. Ваш запрос зарегистрирован и подтвержден. Вскоре он будет обработан, и мы просим вас проверить исходный платежный счет или счет, указанный в запросе на возврат средств.

И всё. Только на экране. И потом докажи, что ты вообще какой-то запрос вообще делал...

**Svetulek76** » 19 июл 2022, 05:16

Да, было только подтверждение на экране, письма никакого не было. Теперь ждите )).
Я отправляла реквизиты 17.06, 04.07 подруга сообщила, что деньга пришла.

**letissier** » 19 июл 2022, 20:02

Может быть кто-нибудь поделиться ссылками на эту форму с реквизитами или хотя бы объяснит как эту форму найти на богомерзком сайте ТАПа?

**Svetulek76** » 19 июл 2022, 22:34

Никак не найти. Письмо присылает сам Тап, после наезда/увещеваний, и то, если посчитает нужным (((. По другому на эту форму не выйти.

**Марина174** » 19 июл 2022, 23:23

Orcasta писал(а) 18 июл 2022, 01:07:После получения ваучера, увеличенного на 20%, пассажир прямо и окончательно признает и соглашается с тем, что он не сможет запросить возмещение наличными

А после окончания действия ваучера, пассажир Имеет полное право потребовать возврат полной стоимости оплаченных им билетов. У вас когда закончились сроки ваучеров? У меня в апреле 2022 г., с января веду с ТАР переписку, что продление их ваучеров мне не нужно, пусть возвращают деньги.

Orcasta писал(а) 18 июл 2022, 01:07:1. Если просить возврат то Как? У кого? У московского офиса Тап или лиссабонского?

ВЫ у кого покупали билеты? На https://www.flytap Значит в Лиссабон. Вообще московский отвечал мне ещё до выдачи ваучеров, что

Офис генерального агентства TAP в Москве не авторизован осуществлять возврат ваучеров или авиабилетов, оформленных на сайте http://www.flytap.com

Orcasta писал(а) 18 июл 2022, 01:07:2. Если в плане законодательства, есть ли какие-либо законы и статьи на которые можно опереться?

Во-первых, "Правила Международной ассоциации воздушного транспорта (IATA)". Во-вторых,

Учитывая, что деятельность иностранных авиакомпаний не регулируется российским законодательством, вопрос о расторжении договора авиаперевозки и возврате денежных средств должен решаться по правилам, действующим в стране, в которой зарегистрирован авиаперевозчик

.

**viola-75** » 20 июл 2022, 00:43

А если билет покупался у посредника, а потом тап предложил за него ваучер, а сейчас у ваучера истек срок действия?

**Olyona** » 20 июл 2022, 03:39

letissier писал(а) 19 июл 2022, 20:02:Может быть кто-нибудь поделиться ссылками на эту форму с реквизитами или хотя бы объяснит как эту форму найти на богомерзком сайте ТАПа?

Вот эта ссылка https://www.flytap.com/en-pt/manage-booking/vouchers
Она перекидывает на страницу где надо ввести номер ваучера и почту. После этого будет переход на страницу с тремя вариантами: Take advantage of our offers and use your voucher!, Extend the validity of the voucher, Convert to form of payment.
Вот только активна только кнопка Prorrogate validity. На мой вопрос какого хрена так, мне сказали, ну у вас же срок ваучера истек в апреле, поэтому вам надо сначала продлить ваучер, а потом сможете оформлять возврат. Только вот не верю я им ни на грош. Я опасаюсь, что если я продлю ваучер, тогда и требовать деньги с них не смогу вообще. Я им сказала, что не собираюсь ничего продлевать, и я уже запрашивала возврат, у меня есть письма с подтверждением, что запрос принят, но реквизиты сайт в январе не принимал, выдавал ошибку. После последнего моего письма они заткнулись, отвечать ничего не стали. Еще интересный момент, мой ваучер отражается с наценкой 20% в их системе, как будто я его уже продлила. В общем, ск*ты они для меня однозначно, лживые и наглые

**Orcasta** » 20 июл 2022, 05:21

Olyona писал(а) 20 июл 2022, 03:39:Вот только активна только кнопка Prorrogate validity

у меня активны все три кнопки. Но и ваучер правда ещё действителен до 21 июля этого года. Я нажала кнопку Конверт ваучер выбрала страну Португалия, тк там подруга и вбила её реквизиты. Всё прошло с первого раза. На экране выдалась приятная табличка, что запрос принят, но ни письма тебе на емаил с номером запроса, ничего. По сути кроме скриншота экрана - нет доказательств.

Olyona писал(а) 20 июл 2022, 03:39:мне сказали, ну у вас же срок ваучера истек в апреле, поэтому вам надо сначала продлить ваучер

а чё так можно?! они так делают???!!! Если полностью истёк срок ваучера и ваучер уже неактивен, они всё ещё могут его подлить. Я думала надо продлевать ваучер ДО его истечения...

**Orcasta** » 20 июл 2022, 05:58

Марина174 писал(а) 19 июл 2022, 23:23:А после окончания действия ваучера, пассажир Имеет полное право потребовать возврат полной стоимости оплаченных им билетов

Этого в условиях не написано. (Вы меня поймите, я не то чтобы сейчас защищаю Тап, но если бы всё было так просто, зачем бы они раздавали ваучеры?) У меня мой истечёт 21 июля 2022 г.

Марина174 писал(а) 19 июл 2022, 23:23:ВЫ у кого покупали билеты?

Я покупала через русскоязычную версию сайта Тапа flytap.ru-ru и платила в рублях. Московский офис ещё тогда летом 2020 г отвечал на звонки и мне предлагали выбрать между возвратом и ваучером. То есть возвраты они делали. Плюс в этой ветке некоторые писали о процедуре чарджбэк, о которой я не знала, а щас уже поздно.

Марина174 писал(а) 19 июл 2022, 23:23:Orcasta писал(а) 18 июл 2022, 02:07:
2. Если в плане законодательства, есть ли какие-либо законы и статьи на которые можно опереться?
Во-первых, "Правила Международной ассоциации воздушного транспорта (IATA)". Во-вторых,
Учитывая, что деятельность иностранных авиакомпаний не регулируется российским законодательством, вопрос о расторжении договора авиаперевозки и возврате денежных средств должен решаться по правилам, действующим в стране, в которой зарегистрирован авиаперевозчик

Ахренеть, если судиться, то с Португалией... такого в моей жизни ещё не было...
Спасибо за ответ!

**Марина174** » 20 июл 2022, 21:45

Olyona писал(а) 20 июл 2022, 03:39:если я продлю ваучер, тогда и требовать деньги с них не смогу вообще

именно так! Помните я писала, что мой запрос о возврате денег 3 месяца висит в стадии "Идёт анализ". Месяц назад статус поменялся на " Your refund is complete", я уже жду денежку. Пишу в моск. представительство, а мне отвечают :Your refund is complete. A voucher of *** RUB will be issued, which will be sent to your email, for future use at TAP". Я естественно написала, что банковские №№ счетов я посылала ТАР, не для того, чтобы они снова присылали мне в место денег, не нужные мне "фантики"-ваучеры

**Марина174** » 20 июл 2022, 22:47

Orcasta писал(а) 20 июл 2022, 05:58:зачем бы они раздавали ваучеры

за тем, чтобы не возвращать "живые" деньги (рубли), т.к соотношение евро/рубль изменилось, и не в пользу евро. Если в 2019 г. билеты стоили 300EUR или 25т.р, то на текущий момент АК должна вернуть около 450 EUR (в пересчете на рубли)

**Olyona** » 21 июл 2022, 00:04

Охреневшие португальцы снова прислали мне то же самое письмо в 3й раз, плюс убрали из копии всех других получателей, последний раз до этого они писали мне аж в мае. Потом я переписывалась уже с московским представительством. И вот опять они вылезли с бессмысленным посланием:

Thank you for your contact with TAP Air Portugal.
Unfortunately, we have not been able to process your refund so far. We apologize for the delay and inform you that we will prioritize your request.

Я ответила от души на это и поставила всех убранных получателей в копию))

**Olyona** » 21 июл 2022, 00:05

Orcasta писал(а) 20 июл 2022, 05:21:а чё так можно?! они так делают???!!!

Конечно, делают. Им это выгоднее, чем деньги возвращать

**Lisichka25** » 21 июл 2022, 11:56

Olyona, добрый день. Подскажите, Вам ответил человек? Пожалуйста, можете уточнить, с какого именно адреса ответили.

**Марина174** » 21 июл 2022, 23:15

Olyona писал(а) 21 июл 2022, 00:04:опять они вылезли с бессмысленным посланием

ну не сказать что совсем бессмысленное, в нем есть надежда...

мы рассмотрим ваш запрос в приоритетном порядке

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР