China Eastern Airlines покупка билетов, изменения, возврат

[Форум Винского]

China Eastern Airlines: покупка билетов, оплата, изменения и возврат (2026)

China Eastern Airlines — крупная китайская авиакомпания, но покупка билетов напрямую на официальном сайте нередко сопровождается ошибками. В этой теме собран реальный опыт пассажиров 2025–2026 годов: оплата, двойные списания, изменения бронирований и возвраты денег.

Что обсуждаем в теме:

• покупка авиабилетов China Eastern Airlines на официальном сайте;
• проблемы с оплатой и зависшие транзакции;
• двойные списания и дубли бронирований;
• изменения рейсов и пересадки;
• возврат билетов и сроки возврата денег;
• регистрация на рейс и выбор мест;
• как связаться с авиакомпанией.


Проблемы с оплатой билетов

Типичная ситуация: сайт выдаёт ошибку, оплата «не проходит», но позже:
• на почту приходят два подтверждения бронирования;
• с карты списываются две суммы.

Важно:

• списание может быть не холдом, а реальным платежом;
• отмена одного бронирования вручную — обязательна;
• возврат «лишнего» билета может занять несколько недель.

Оплата на сайте China Eastern:

• чаще всего работают только PayPal и UnionPay;
• Visa / Mastercard иностранных банков — нестабильно;
• российские карты, как правило, не принимаются;
• иногда помогает оплата через PayPal, привязанный к карте.

Практический совет:
Если оплата на сайте авиакомпании не проходит или вы не хотите рисковать двойным списанием, проще купить билет через проверенных агрегаторов — они принимают разные способы оплаты и берут на себя взаимодействие с авиакомпанией.

Покупка билетов через агрегаторы:

Trip.com — удобен для азиатских авиакомпаний, принимает российские карты, которые не проходят на сайте перевозчика и быстро решает вопросы с бронированиями.

Aviasales — поиск и сравнение цен у десятков агентств; оплата принимается обычной российской картой.

Как правило, покупка через агрегатор избавляет от двойных списаний и проблем с оплатой на сайте авиакомпании.

Изменения рейсов и пересадки

При отмене или изменении расписания China Eastern обычно предлагает:
• пересадку на свои рейсы;
• пересадку на рейсы Shanghai Airlines (дочерняя компания).

Важно: Пересадка на рейсы других авиакомпаний (например, JAL или ANA) возможна только если у China Eastern и Shanghai Airlines нет альтернативных рейсов.

⸻

Регистрация и выбор мест

• для входа на сайт иногда помогает режим инкогнито;
• для выбора мест требуется номер билета (ticket number), а не PNR от агентства;
• личный кабинет может работать нестабильно.

⸻

Проблемы с личным кабинетом и уведомлениями

• российские номера телефонов часто не принимаются;
• SMS и e-mail могут не приходить;
• при возможности лучше указывать иностранный номер или e-mail без российских доменов.

⸻

Контакты China Eastern Airlines
Адрес, указанный на сайте:

16 Bolshoy Tolmachevskiy pereulok, 119017, Russia

Телефон (по данным сайта):

007-499-678-67-89

По опыту форумчан:
• дозвониться сложно;
• ответы по e-mail приходят медленно;
• вопросы по двойным списаниям решаются, но не быстро.

⸻

Если вы столкнулись с двойным списанием:

• не ждите автоматически — проверяйте выписку;
• отменяйте лишнее бронирование;
• сохраняйте скриншоты ошибок и подтверждения;
• при необходимости открывайте dispute в банке.

[DIman_K]

Нужен совет. Есть билеты Мск - Пекин - Токио - Шанхай - Мск (единое бронирование).
Хочется сделать апгрейд до бизнес на плече Шанхай - Мск. В какой момент это выполнять, при регистрации в Токио, сказать, что сегмент Шанхай - Москва хочу бизнес?
Или при транзите в Шанхае обратиться на стойки? (пересадка всего 1.5 часа, волнуюсь что могу не успеть с таким вопросом). Или это возможно тупо заранее (за день допустим) до вылета решить, путем обращения через сайт/телефон?

[Poseidon]

DIman_K, Пробуйте сначала в Токио, если откажут, то в Шанхае пробуйте.

Или это возможно тупо заранее (за день допустим) до вылета решить, путем обращения через сайт/телефон?

Нет.

[DIman_K]

И еще вопрос. При регистрации на сайте (хотел бизнес зал оформить) перепутал местами фамилию и имя. естественно теперь в приложении рейсы не подтягиваются. Как мне теперь отредактировать фамилию и имя в профиле? Не могу найти о_О

[Poseidon]

Как мне теперь отредактировать фамилию и имя в профиле?

Или не менять, так как это не ошибка, или связаться с авиакомпанией и попросить поменять, если очень хотите. При регистрации он-лайн при таких случаях ввод данных в соотв. очерёдности, если не менять ничего.

[DIman_K]

Или не менять, так как это не ошибка, или связаться с авиакомпанией и попросить поменять, если очень хотите. При регистрации он-лайн при таких случаях ввод данных в соотв. очерёдности, если не менять ничего.

пытаюсь бизнес зал забронировать, а он не видит рейса (в приложении). В онлайн поддержке подсказали позвонить в офис мск, ноо.. там постоянно "все специалисты заняты, пишите на почту"(( Написал. Ждемс.

[rinplus]

Здравствуйте. Купили единые билеты Москва-Санья, Санья-Москва. Пересадка в Пекине ( аэропорт Дасин) .
Также будут куплены билеты на этот период Санья-Гонконг, Гонконг-Санья.
И тогда маршрут выглядит так:
Москва-Пекин-Санья-Гонконг.
Гонконг-Санья-Пекин-Москва.
Но, в сегменте Москва-Пекин-Санья очень короткая пересадка в Пекине без получения багажа 1-35мин. Есть ли вариант быстрого прохождения контроля и получения 240ч безвизового транзита?
Либо этот маршрут предполагает наличие визы и тогда 1,5 часов достаточно?

[gennady675]

Но, в сегменте Москва-Пекин-Санья очень короткая пересадка в Пекине без получения багажа 1-35мин.

Надейтесь что успеете все оформить и попасть на рейс или первый перелет прилетит с приличным опозданием.
Если ничего из вышеперечисленного не случится - полетите за свой счет в Санья на удобном для вас рейсе и будете бодаться с авиакомпанией чтобы не отменили обратный перелет из-за no-show.
Рискованно покупать билет с такой пересадкой при необходимости прохождения паспортного контроля (даже с визой).

[Нижегородец]

Купили единые билеты Москва-Санья, Санья-Москва. Пересадка в Пекине ( аэропорт Дасин) .
Купили единые билеты Москва-Санья, Санья-Москва. Пересадка в Пекине ( аэропорт Дасин) ...
Но, в сегменте Москва-Пекин-Санья очень короткая пересадка в Пекине без получения багажа 1-35мин.

успеете все оформить и попасть на рейс или первый перелет прилетит с приличным опозданием.
Если ничего из вышеперечисленного не случится - полетите за свой счет в Санья на удобном для вас рейсе

??!
Какое оформление, какой собственный счёт?!
Разве в Мск не будет сразу сквозная регистрация до Саньи?
Разве это проблемы пакса, а не АК, продавшей такой билет, в случае опоздания первого рейса?

gennady675,
как понимаю, вас смутил ещё перелёт из Саньи в Гонконг и обратно, что ни какого отношения к первому (главному) полёту на курорт не имеет.

[rinplus]

Нижегородец, Вот мне и не понятно. Выбирая, думал, здорово короткая стыковка и перерегистрация не требуется. И прибытие аккурат к заселению.

Но в итоге не понятно как все будет организовано. Понятно, что это уже доместик рейс. Но он является частью маршрута. От авиакомпании ответа не получил еще.

Смущает еще эта приписка: Check-in and baggage requirements for through flights and transfers are subject to on-site conditions.

[gennady675]

??!
Какое оформление, какой собственный счёт?!
Разве в Мск не будет сразу сквозная регистрация до Саньи?

Возможно в Мск и будет сквозная регистрация, а может и нет (ТС это узнает на стойке в Москве).
Это мало относится к тому, что я написал так как ТС будет необходимо в Пекине заполнить анкету (та, которую раздают в самолете не подходит для ТС), оформить пермит на безвизовый транзит, пройти погранконтроль и таможню, перейти на доместик рейс и не опоздать.
В данном случае (1 ч 35мин) это крайне рисковано так как авиакомпания не отвечает за задержку в прохождении погранкотроля.
Поэтому, если первый рейс прилетит вовремя и ТС опоздает на внутренний рейс будет то, что я написал выше

- полетите за свой счет в Санья на удобном для вас рейсе и будете бодаться с авиакомпанией чтобы не отменили обратный перелет из-за no-show.

[Jess_ica]

Может кому пригодится. Удивительно, но мне ответили из Представительства в Москве. Группа у них считается от 10 чел. и более, тогда возможно выставление счета для оплаты билетов, но только юрлицам. Всем остальным оплатить на руском сайте компании можно попытаться юнион пэй, но без гарантии. Если платить иностранной картой - то бронь и оплату производить с иностранного сайта компании (не с русского), "согласно валюты оплаты".
Дополняю. Попытка оплаты кредитной картой Россельхозбанка Union Pay 24 августа закончилась полным провалом. Представительство в Москве техн. поддержку не оказывает и ничем помочь не может. Попросту говоря, "идите нафиг, вы нам неинтересны". Осознавая возможные риски, приняли решение приобретать билеты на агрегаторе.

[ZASranets]

Летим с женой Москва Пекин Токио и назад.
Жена будет на 23-25 неделях беременности

Нужна ли справка об отсутствии противопоказаний для посадки в самолет?

На сколько трепетно азиаты относятся к данному аспекту?

[Poseidon]

Женщины, достигшие 32-й недели беременности, должны предъявить справку, подписанную врачом и подтверждающую предполагаемую дату родов и отсутствие осложнений.

https://ru.ceair.com/newCMS/ru/ru/conte ... _6757.html

[Юрий Шу]

Всем привет. Нужно поменять 1 букву в фамилии (опечатка) в билете. Вылет завтра. Как это можно сделать оперативно? Дайте информацию пжста.

[wolfery]

Всем привет. Нужно поменять 1 букву в фамилии (опечатка) в билете. Вылет завтра. Как это можно сделать оперативно? Дайте информацию пжста.

На официальном сайте есть чат поддержки. Работает через автопереводчик, поэтому писать лучше, наверное, на английском и максимально простыми фразами. Отвечают, вроде, довольно оперативно.

[Дмитрий Костин]

Купил опять а/б Истернов через агрегатора и почему-то в личном кабинет билет на конец этого года не виден.
Смотрел через русскоязычный сайт, также проверял и на китайском сайте - почему-то не виден.

[Poseidon]

Купил опять а/б Истернов через агрегатора и почему-то в личном кабинет билет на конец этого года не виден.

Возможно пункт обратного вылета отличается от пункта прилёта. Тогда это объяснимо. Я так понимаю, не видны обратные рейсы.

[Login007]

Купил опять а/б Истернов через агрегатора и почему-то в личном кабинет билет на конец этого года не виден.
Смотрел через русскоязычный сайт, также проверял и на китайском сайте - почему-то не виден.

А я пока не определился брать новогодние Токио-Москва-Токио у Истернов или у агрегатора. Цена почти одинакова, но вот как себя поведёт агрегатор и а/к в случае отмен/замен/опозданий и с кем из них будет легче решить вопрос, не знаю. Интересно, что у истернов курс на сайте при выборе валюты рубль, юань или доллар близок к биржевому, поэтому наверно правильнее всего оплачивать рублёвым юнионпэй. Но, опять же, в теме описаны случаи списания средств без выпуска билетов, да к тому же ничего не приходит на почту, никаких маршрутных квитанций и тп. Сидеть в неведении стрёмно.

[Дмитрий Костин]

Возможно пункт обратного вылета отличается от пункта прилёта. Тогда это объяснимо. Я так понимаю, не видны обратные рейсы.

Пункт прилета - KIX, обратно тоже KIX. Вообще ничего нет. Потрясу их.

[Deasam]

Думаете на стойке регистрации могут поменять данные паспорта?
Разве это в их возможностях?
Есть у кого-нибудь примеры из жизни?
А то представьте, мы семьёй приходим на стойку, всё улетают, а жена остаётся в итоге, из-за не сходняка данных паспорта...

MrBaggins, если увидите сообщение, пжлст напишите о вашем опыте.

Подобная ситуация, другу из Белоруси оформлял невозвратный билет в Тбанке(из Казани в Осаку с пересадкой в Шанхае) и ошибся в одной букве имени + номер паспорта не тот указал(перепутал с ID). Тбанк послал напрямую в China Eastern Airlines. Через поддержку авиакомпании в онлайн чате связался - сказали можно только что-то ОДНО поменять и ОДИН РАЗ. Я откорректировал имя. Но номер паспорта не тот все равно остался =(
Спросил у чатаГПТ - он сказал, что поменяете на стойке регистрации. Но зная уверенность ответов ИИ - я что-то вообще в нем не уверен))) Вот и думаю рисковать до момента вылета или придется попрощаться с купленным билетом и разоряться на новый...

[eneguE]

Добрый день!
Подскажите, пожалуйста: через сайт trip.com планирую приобрести билеты CEA по маршруту Алматы-Токио с пересадкой в Шанхае (единым билетом). Стыковка в Шанхае 3 часа по пути туда-обратно, прилет и вылет в Пудун, Терминал 1.
Для такого маршрута показано предупреждение: Во время пересадки в г.Шанхай пассажиру ... может потребоваться виза или транзитная виза.
При этом про багаж указано, что он будет зарегистрирован до конечно пункта (Нарита и Алматы соответственно).

Выходить из аэропорта в Шанхае не планирую. В таком случае никакая виза не потребуется, до второго рейса можно просто через транзитную зону пройти?

[Penc]

планирую приобрести билеты CEA по маршруту Алматы-Токио с пересадкой в Шанхае (единым билетом). Стыковка в Шанхае 3 часа по пути туда-обратно, прилет и вылет в Пудун, Терминал 1.
Для такого маршрута показано предупреждение: Во время пересадки в г.Шанхай пассажиру ... может потребоваться виза или транзитная виза.

Пудун не закрывают на ночь, если выходить не будете, виза не нужна.

[Login007]

Пудун не закрывают на ночь

Вот те раз! И давно?
Многократно на форуме писалось, что при ночных пересадках надо выходить из транзитной зоны.

[Penc]

Вот те раз! И давно?

Люди что летели говорят что спокойно прилетали туда ночью и ждали до утра пересадку, дремали там же. Дьютики при этом закрыты.
У меня такого опыта не было, я прилетал около 6 утра.

[gennady675]

Вот те раз! И давно?

с 5 июля.
В аэропорту Шанхая ввели круглосуточный пограничный контроль.
Теперь стойки декларирования, иммиграционного контроля, зоны досмотра, киоски регистрации и другие пункты доступны пассажирам в любое время суток. Ранее после полуночи досмотр проводился только при наличии рейсов, а пассажирам приходилось ждать открытия зон контроля. В мае аналогичный режим в тестовом формате ввели для внутренних перелетов.

[Drew70]

Какие варианты выбора мест в этой компании ? спс

[yury98]

варианты выбора мест

Стоимость зависит от рейса и салона. Москва-Пекин бесплатные с 40 ряда.

[Drew70]

Стоимость зависит

...а на трипе при оформлении (покупки) билета можно выбрать места бесплатно? или только на регистрации в аэропорту (Мск-Бкк Пудун Т1 2-15 стык) и обратно через Пекин стык 5 ч. Спс

[lulechka]

...а на трипе при оформлении (покупки) билета можно выбрать места бесплатно?

Можно, еще можно питание выбрать, изучайте приложение/сайт и все получится

[Gemstetter]

Добрый день! Не было ли у кого-то проблем с покупкой билета на сайте компании в последнее время?
Покупаю на американском сайте, оплачиваю киргизской картой Демир-банка (мастеркард, если это важно)
После введения всех данных зависает платёж. Висит сообщение payment pending и все. Через какое-то время отключается, и все, платёж был неуспешным. С банком связывалась, говорят с картой все ок, задавайте вопросы China eastern.
Зимой спокойно покупала у них билеты, оплачивала Визой того же банка.
В чем может быть проблема?

[yury98]

В чем может быть проблема?

У них сайт часто перегружен. Попробуйте когда в Китае ночь.

[tysa]

Помогите, пожалуйста, сил больше нет. Нужно выбрать места, выбираем, но потом сайт требует регистрацию, при регистрации смс не приходит. Установили приложение на айфон, но и там при регистрации код не приходит. Кому пришел код, расскажите, как это сделать

[UNameNN]

Билет куплен через Тбанк, в приложении авиакомпании он есть, выбор мест есть, а у кого-нибудь получалось где-то скачать маршрутную квитанцию? Все переискал и нигде не могу найти.
На сайте АК в аккаунте в "мои заказы" есть только выбор мест и проверка билета на подлинность, а именно билета нет нигде.
Маршрутная квитанция от банка у меня есть, хочу найти где скачивается или отправляется на почту именно от авиакомпании?

[Дмитрий Костин]

но потом сайт требует регистрацию, при регистрации смс не приходит

Мне код пришёл на вотсап. Когда забыл его(спустя время и потерю телефона), опять прислали на вотсап.

[Login007]

хочу найти где скачивается или отправляется на почту именно от авиакомпании?

Нет у них такого.
Всегда беру с собой только маршрутку от агента (и то на случай если пограничник попросит "обратный билет"). Пока ни разу нигде предъявлять не приходилось.

[Kolja100]

Добрый день!
Распродажи бывают у этой компании?
Когда ближайшая?

[Дмитрий Костин]

Когда ближайшая?

После того как объявили с 15 сентября безвиз по Китаю на 30 дней, цены на а/б китайских а/к поднялись.
Купленный мной билет этой а/к на новогодние, с пересадкой в Пекине, подорожал уже на 27 тысяч рублей.
Имхо, вряд ли в этом году стоит ждать распродаж, особенно на Новогодние.

[StaceyStep]

Здравствуйте, уважаемые форумчане!
Очень прошу помощи с советом в моей ситуации.
Через OneTwoTrip приобрели билеты на China Eastern Airlines, перелёт через Пекин в Осаку.
Указала паспорт неправильный, на момент оформления не было доступа к документу. При покупке билета сразу добавили опцию, что можно сделать изменение документа.
Фамилию, Имя указала, какие были во всех предыдущих загранпаспортах.
Теперь, когда стала актуализировать билет, выяснилось, что помимо номера документа нужно также внести корректировку в имени, так как в паспорте в имени есть одна лишняя буква. Обычно имя пишется Anastasia, а в паспорте указано Anastasiia.
Но в авиакомпании отказываются вносить изменения сразу и в документе и в имени. Только что-то одно могут изменить. Предлагают новое перебронирование, стоимость в 2 раза выше.
Может у кого-то был подобный опыт? как получилось решить?

[Poseidon]

Может у кого-то был подобный опыт? как получилось решить?

Поверьте, у многих. В таких случаях ничего менять не нужно, и переживать из-за такой ерунды тоже не нужно.

[StaceyStep]

В авиакомпании несколько раз и по телефону и в переписке сказали, что с этой отпечатков могут быть проблемы при перелетах

[gennady675]

Через OneTwoTrip приобрели билеты на China Eastern Airlines

Но в авиакомпании отказываются вносить изменения сразу и в документе и в имени. Только что-то одно могут изменить. Предлагают новое перебронирование,

В авиакомпании несколько раз и по телефону и в переписке сказали

Кого вы называете авиакомпанией? OneTwoTrip что ли?
Ну измените № паспорта. С ошибкой в имени(такой как у вас) проблем не будет вообще.

[StaceyStep]

Кого вы называете авиакомпанией? OneTwoTrip что ли?

Нет, обращалась напрямую в China Eastern Airlines

[gennady675]

обращалась напрямую в China Eastern Airlines

China Eastern Airlines по идее, вообще вас должна отправить к агенту, где вы купили билет, для выяснения всех вопросов.
А вот агент уже и предложит вам переоформление билета в 99% случаев ))))
Что реально надо делать - написал вам выше.

[denn13]

Здравствуйте!
Купил через Альфа Трэвел билет Москва - Шанхай - БКК и поздно заметил, что в билет не включена ручная кладь! При этом сам багаж включён. Такое вообще бывает? Пытался дозвониться на московские телефоны Чайна Истерн - никто не отвечает. На почту пока тоже не ответили. Зайти в Manage Booking не получается, система не разспознаёт мои данные, но при этом зарегистрироваться на рейс можно. Початился с поддержкой Чайна Истерн, там китайцы через бота переводят, говорят что до 8 кг проносить можно. Кто-нибудь с таким сталкивался? Заранее спасибо!

[Poseidon]

заметил, что в билет не включена ручная кладь! При этом сам багаж включён. Такое вообще бывает?

Нет, не бывает. Ручная кладь включена.

[denn13]

@poseidon, спасибо! Авиакомпания отписалась только что, тоже сказали что ручная кладь есть. Это видать у альфы косяк какой-то.

[maksimushka19]

В авиакомпании несколько раз и по телефону и в переписке сказали, что с этой отпечатков могут быть проблемы при перелетах

У меня Было, хотя только номер. Но Т-Банк (покупал через них) без вопросов внес корректировки. Правда они отказались выдать новый маршрутный лист (якобы авиакомпания не выдает новые), но в системе у них всё поправилось.
Я перестраховался, и написал в авиакомпанию, назвал код брони, все данные, описал ситуацию, объяснил где ошибка и попросил прислать мне билеты с корректными данными. Приложил скан паспорта.
Через день у меня на электронной почте были билеты на фирменном бланке, с исправленными паспортными данными.
Вообще никаких проблем. Не знаю почему вам не исправляют и пугают проблемами.

[Sunshine_____]

Доброго дня!
Может кто то сталкивался и знает что делать, покупала билеты на двух пассажиров, когда пошла проверять на сайте авиакомпании, то у одного пассажира не отображается один из рейсов. Брала через ван ту трип, они говорят что у них все отображается, а я переживаю, так как конкретно этот билет из Кореи в Китай, если он не будет отображаться и у пограничников, то могут и в страну не пустить

[Login007]

Это видать у альфы косяк какой-то.

Может из-за терминологии или трудностей перевода. Некоторые называют ручную кладь "несдаваемый багаж", он и включён.

[celica69]

Я через Альфу 2 раза брал билеты на Китайские авиалинии и у них оба раза не значалась ручная кладь, но по факту все нормально. В общем это косяк Альфу, у них там что-то криво работает.