Возврат денег за билеты Трансаэро, как вернуть деньги за отмененный рейс

[Atsu]

Не тот же ... по буквам проверьте )))) (я тоже три раза искал отличие )

да, вы правы. сначала, несколько раз перечитывала и не смогла найти отличие.
Но к сожалению, посылала я на правильный адрес. просто когда тут писала сообщение - скопировала адрес из сообщения выше. Что бы почту не открывать.
Так-что дело не в этом.
Видимо просто мое требовательное письмо им очень не нравится. вот и не отвечают...

[Natalya1998]

Все, только что подала на чарджбек в Сбербанк.
Билеты Москва-Берлин-Москва 02-10.01.2016
05.10.2015 - первое письмо в Трансаэро
На отправленные потом письма ответов также нет. Вчера пришла отбивка с rev_r ТСО, что письма были удалены без прочтения.
14.11.2015 - поход в офис
На сегодняшний день - писем от Трансаэро нет, и сказали не пришлют; в списках ГПБ меня нет.

У меня билеты в Берлин-Москва 03-10.01.16. На чардж в Сбер подала 21.10.15. Вчера прислали письмо, что, видите ли, рассматривают.Но не послали.
А вы в Берлин-то едите? Мы едем через Ригу.

Мы едем в Прагу на машине. Изначально планировали перелет Москва-Берлин- Москва, а делее Берлин-Дрезден-Прага-Карловы Вары-Лейпциг-Берлин.
Теперь где смогли гостиницы отменили и изменили маршрут.
На чардж я в Сбер уже подавала в этом году. Были проблемы с гостиницей в Стамбуле. Процесс возврата затянулся на 3 месяца. Но деньги вернули, правда с потерей в курсе (в рублях вернули списанную сумму).

[OLENYKA]

Хотя бы так

[Degt]

деньги вернули, правда с потерей в курсе (в рублях вернули списанную сумму).

А Вы надеялись по новому курсу плюс процент за пользование чужими денежными средствами?
Представляете свое разочарование, если бы курс доллара упал до 30, а Вам вернули по текущему курсу?

[OLENYKA]

Не понимаю, из чего вы сделали вывод о моей столь крайней наивности. Речь идет о сроках возврата.

[Degt]

OLENYKA
Простите великодушно ...
я не про сроки, просто придрался к буквальному тексту, извините еще раз

[Марийка777]

сегодня наткнулась на интересную статью о чардже, кому лень читать, в конце статьи написаны почтовые адреса «МастерКард» и «Виза». ранее на форуме кто-то интересовался на какие адреса можно им написать...

"Можно попытать решить вопрос в суде, однако, если вы платили за путевку банковской картой, есть еще одна возможность - вернуть деньги через банк, воспользовавшись процедурой обратного начисления средств, т.н. «чарджбека» (от англ. chargeback). Такая возможность предусмотрена правилами международных платежных систем. Теоретически, используя правила MasterCard и Visa, можно вернуть уплаченные банковской картой деньги за любой непоставленный товар или любую неоказанную услугу.
Как следует из «Правил платежной системы «МастерКард» в России» (134 стр., рус., PDF), ее участникам предоставляется возможность оспаривания отдельных операций. В этом документе MasterCard обещает обеспечить получение платежа контрагентами вне зависимости от финансового нарушения участников платежной системы. Для осуществления «чарджбека» платежная система может предпринимать любые действия, которые она сочтет необходимыми или целесообразными для защиты своих прав требования и для защиты целостности функционирования.
Подробные правила обратного начисления средств и ведения дел о несоблюдении правил приведены в Руководстве по обратному начислению средств (Chargeback Guide) (723 стр., англ., PDF).
Особенности «чарджбека» для карт Visa изложены в «Правилах платежной системы «Виза» по осуществлению операций на территории Российской Федерации» (286 стр., рус., PDF). В этом документе есть целый раздел «Процесс урегулирования спорных ситуаций». Из него следует, что количество запросов на обратное начисление средств на каждого участника системы является одним из параметров, которые мониторит Visa. При этом правила предусматривают расторжение договора с торгово-сервисными предприятиями, которые получают возврат платежа по спорным операциям, объем которых значительно превышает средний показатель платежной системы.
В правилах Visa отмечается, что эквайер «несет ответственность за мошенническую деятельность своих филиалов и отделения торгово-сервисных предприятий», а если участник платежной системы не следует рекомендациям по уменьшению рисков и/или продолжает нарушать установленные стандарт, платежная система может потребовать от них взять на себя финансовые обязательства по операции.
Если участники платежной системы не следуют рекомендациям оператора платежной системы по уменьшению рисков и/или продолжают нарушать установленные стандарты, тот может потребовать от них взять на себя финансовые обязательства по возмещению операций. Условия и сроки возврата спорной операции между участником платежной системы и клиентом-физическим лицом определяются применимым законодательством, указывает Visa.
Детальные условия и требования к процедуре возврата спорных операций, а также к процедуре повторного предъявления к оплате изложены в Основных правилах Visa и Правилах по Продуктам и Услугам Visa (Visa Core Rules and Visa Product and Service Rules, 840 стр., англ., PDF).
В правилах Visa также упоминается «Руководство по программе контроля мошеннической деятельности в торгово-сервисных предприятиях» («Merchant Fraud Performance Program»). Но его на сайте Visa обнаружить не удалось. Представитель платежной системы на просьбу ознакомиться с ним ответил отказом, сославшись на конфиденциальность этой информации.
«Visa не заключает какие-либо соглашения, в том числе относительно порядка рассмотрения претензий по спорным операциям, непосредственно с торгово-сервисными предприятиями и/или держателями карт, предоставляя такое право участникам платежной системы, получившим на это соответствующую лицензию Visa. Таким образом, правила платежной системы Visa распространяются только на взаимоотношения банков-участников платежной системы и не регулируют права и обязанности пользователей - держателей карт и торгово-сервисных предприятий», - объяснили в пресс-службе компании.
Общий процесс возврата платежа в спорной ситуации описан в правилах Visa следующим образом. Клиент, который ставит под сомнение корректность операции, предоставляет участнику платежной системы-эмитенту карты информацию о спорной операции. Последний выясняет, имеются ли законные основания для возвратного платежа. Если возвратный платеж является обоснованным, отправляет его участнику системы-эквайеру через оператора платежной системы. Оператор проверяет возвратный платеж на предмет соответствия техническим критериям и, если он является обоснованным, в электронном виде отправляет его участнику платежной системы-эквайеру. Эквайер получает возвратный платеж и разрешает спорную ситуацию или отправляет возвратный платеж торгово-сервисному предприятию. Оно, в свою очередь, при соблюдении всех необходимых условий может быть обязано акцептировать возвратный платеж.
Исчерпывающий список законных оснований для возвратного платежа в системах MasterCard и Visa обнаружить не удалось.
По словам представителя MasterCard, право требовать возврата денег возникает, в том числе, если оплаченная картой услуга не была фактически предоставлена. Опротестовать операцию можно также в случае, если операция не была совершена или она была обработана некорректно, например, произошло двойное списание средств.
Держателю карты нужно очень внимательно знакомиться с договором оферты, который подписывается с банком при получении карты − именно в этом договоре банк сообщает о том, какие возможности и сервисы он предоставит по своему конкретному продукту, при каких условиях и в какие сроки возможен возврат денежных средств, советуют в MasterCard. «Как правило, каждый конкретный случай опротестования требует отдельной проработки вопроса и принятия решения на стороне эмитента карты», - отметила представитель компании.
В пресс-службе Visa отказались обсуждать этот вопрос, отослав к правилам работы с российскими клиентами.
Клиент может оспорить все платежи, с которыми он не согласен, объясняет начальник операционного управления Райффайзенбанка Наталья Воеводина. «А вот выставить требования банку, который провел транзакцию, можно только в соответствии с правилами платежной системы. Эти правила в объеме занимают книгу, и полный перечень предоставить просто невозможно», - говорит она.
По ее словам, в Райффайзенбанке процедура «чарджбека» выглядит следующим образом. Нужно прийти в отделение и написать заявление о несогласии с операцией по своей карте на специальном бланке. В нем нужно объяснить, почему человек не согласен с транзакцией. К заявлению необходимо приложить документы, в которых указаны сроки предоставления и объем услуг, за которые с карты списались деньги. Если клиент знает причины, по которым компания не оказала ему услугу, их надо объяснить.
В пресс-службе Сбербанка отмечают, что вместе с заявлением о спорной операции на спецбланке необходимо подать не только документы, подтверждающие нарушения со стороны получателя платежа, но также и материалы указывающие на то, что держатель карты пытался самостоятельно, но безуспешно урегулировать спор с контрагентом. Для этого стоит, например, приложить к заявлению копию переписки с ним. В случае отсутствия таких документов, эквайер может сразу отказать в возврате, предупреждают в банке, являющемся крупнейшим в России эмитентом банковских карт.
Если же речь идет о мошеннических списаниях денег с карты важны также технологические детали, отмечают в Сбербанке. Так, если держатель предъявил карту, оснащенную чипом, а эквайер провел операцию с использованием магнитной полосы, ответственность полностью ложится на эквайера, и он обязан вернуть деньги при получении запроса о «чарджбеке». Так же и с операциями на интернет-площадках: если эмитент поддерживает технологию подтверждения операций одноразовыми паролями (3D Secure), а эквайер - нет, то платеж должен быть возвращен по первому требованию эмитента.
Срок рассмотрения заявления может составить от нескольких дней до года и более в случае прохождения полного цикла претензионной работы, предупреждает начальник управления пластиковых карт банка «Открытие» Юрий Божор. По его словам, в «Открытии» на этот случай также имеется специальный бланк, заполнение которого помогает клиенту указать все значимые детали, имеющие отношение к факту платежа и причинам оспаривания.

Если вы уверены в своей правоте, то в спорных ситуациях с контрагентом, получившим оплату банковской картой, часто достаточно просто пригрозить возможностью обратиться за "чарджбеком", рассказал занимающийся карточными платежами сотрудник одного из крупных российских банков, пожелавший остаться анонимным. Если сумма не очень большая и доказательства недобросовестных действий налицо, адекватному получателю платежа гораздо дешевле сразу его вернуть, т.к. штрафы платежных систем довольно внушительны, а многочисленные нарушения грозят отлучением от работы.
Если банк по каким-то причинам отказывается принимать документы об отмене платежа, необходимо отправить заявление в свободной форме и подтверждающие материалы заказным письмом с уведомлением о вручении, советует руководитель «Юридического бюро Юрьева» Родион Юрьев. По действующему законодательству (ч. 8 ст. 9 ФЗ "О национальной платежной системе"), банк должен рассмотреть его в течение 30 дней и проинформировать заявителя о принятом решении.
Если банк не реагирует на заявление в установленный срок можно пожаловаться в ЦБ, финансовому омбудсмену, в Роспотребнадзор или в сами платежные системы, написав письмо: в ООО «МастерКард» по адресу 107031, Москва, ул. Б. Дмитровка, 10, стр.4, в ООО "Платежная система «Виза» - 123056 Москва, ул.Гашека, д.7, стр.1, оф.850."

[Umen]

Судья Арбитражного суда города Санкт-Петербурга и Ленинградской области
Мирошниченко В.В. рассмотрев в судебном заседании заявление публичного акционерного общества «Сбербанк России» (ИНН 7707083893; 117997, г.Москва, ул.Вавилова, д.19; 109544, г.Москва, ул.Большая Андроньевская, д.6) о признании открытого акционерного общества «Авиационная компания «ТРАНСАЭРО» (ИНН 5701000985, ОГРН 1025700775870; 191104 г.Санкт-Петербург, Литейный пр., д.48, лит. А; 119021 г.Москва, Зубовский бульв., д.11а) несостоятельным (банкротом)
о п р е д е л и л :
2. Рассмотрение дела отложить на 16 декабря 2015 года на 09 час. 10 мин.

Дотянут до 16.12.2015 и что тогда. В рамках дела о банкротстве заявлять требования?

[8008]

Дотянут до 16.12.2015 и что тогда. В рамках дела о банкротстве заявлять требования?

если хотите и дальше требовать от тсо - видимо да, если хотите быстрее (менее геморройно) - прочитайте сообщение выше и станет ясно, что делать (надо, надо было давно... тут выбрать нужное)

[nnmpost]

Да, на прямые вопросы о сроках опять ответ СБ в никуда (http://www.banki.ru/services/questions- ... Id=8481330)
вопрос
Добрый день! Некоторые консультанты в отделениях Сбербанка говорят о том, что срок рассмотрения заявлений о спорной транзакции (чарджбэк) от пострадавших от действий «Трансаэро» будет увеличен до марта 2016 года. Фактически это 4 месяца, 120 календарных дней. В связи с этим возникают следующие вопросы:
1. Какой срок регистрации заявления на оспаривания транзакции клиента Сбербанком до рассмотрения его Сбербанком для принятия решения о передаче в МПС?(Консультант 27.11 по линии обратной связи указывал мне, что срок регистрации заявления о спорной транзакции от 5—30 календарных дней первоначально).
2. Какой срок принятия решения Сбербанком по заявлению о передаче его в МПС? (тоже от 5 до 30 дней????)
2. Какой срок рассмотрения заявления МПС (неизвестен, но полагаю, что не более 3 дней, т. к. МПС по существу только арбитр, который следит за действиями банков)
3. Какой срок заморозки денежных средств МПС для выяснения всех обстоятельств операции? (насколько известно, это 30 календарных дней)
4. Какой срок зачисления денег на карту клиента в случае принятия положительного решения? (тоже известно, что около 5 банковских дней)
если все сложить, получается около 98 дней при самом худшем раскладе, но никак не 120 дней, на которые указывает Сбербанк как на максимальный срок рассмотрения заявления. Где то теряются еще около 22 дней, видимо на 1 этапе, что говорит о том, что около трех месяцев СБ может решать, а передавать ли в МПС заявление или нет. А что тут вообще решать, если мы в заявлениях указываем, что услуга не будет оказана, прилагаем все документы с подписями, печатями «Трансаэро» с подтверждением данного факта и просим передать наше заявление в МПС Mastercard!!!
Ответ
Мне искренне жаль, что неисполнение обязательств авиакомпанией «Трансаэро» поставило Вас в затруднительное положение.
Банк в полном объёме исполняет обязательства, установленные платёжной системой, и соблюдает процедуру возврата средств chargeback.
Срок возврата денежных средств банком составляет не более 30 календарных дней с момента подачи заявления. Но, так как первоначально осуществляется запрос в платёжную систему, срок может быть увеличен (зависит от платёжной системы). Правила возврата средств системой MasterCard представлены здесь: http://www.mastercard.com/ru/company/ru ... /Rules.pdf.
Зачисление осуществляется на Ваш счёт.

На мой вопрос (http://www.banki.ru/services/questions- ... Id=8477898), полученный ответ, тоже не о чем.
Здравствуйте, Юрий!
Мне очень жаль, что неисполнение обязательств авиакомпанией «Трансаэро» поставило Вас в затруднительное положение.
Банк в полном объёме исполняет обязательства, установленные платёжной системой, и соблюдает процедуру возврата средств chargeback.
Ранее Вам направлялась информация о том, что обращение находится в работе. Следует ожидать ответа от специалистов в указанные сроки.
Заявление на возврат оформляется с предъявлением следующих документов:
-подтверждение заказа с указанием маршрута и даты перелета (авиабилет, маршрут-квитанция);
-документ, подтверждающий возврат билета (при наличии);
-переписку с компанией относительно урегулирования ситуации, которая у Вас уже есть.
Срок возврата денежных средств составляет не более 30 календарных дней с момента подачи заявления. Но, так как наш банк осуществляет запрос в платёжную систему, срок может быть увеличен.

Хотя бы для тех кто подает на чарджбек в Сбербанке понятен список документов, который нужен

[8008]

Коллеги, в свете появления почтового адреса визы и мастера, я бы рекомендовал клиентам Сбера из этой темы подавшим на Ч, рассматривать срок в 30 дней с момента принятия заявления как максимально разумный, потом руководствоваться последним абзацем из сообщения 9509, уж за письмо вам штрафов точно не светит

[туська]

На прошлой неделе подали в Сити на чардж, в пятницу получили запрос на электронную почту:
"Уважаемый А...А...!
На основании Вашего заявления о несогласии с совершенной операцией было инициировано расследование, регистрационный номер 2........
Для продолжения расследования необходимо предоставить следующую любую информацию:
- описание сервиса, который не был оказан (ФИО всех пассажиров, направление, дата полета);
- копия билета;
- переписка с торговой точкой по e-mail касательно решения данного вопроса.
- любую другую информацию, которая относится к данному вопросу.
Электронную копию документов Вы можете отправить нам по e-mail в ответ на это письмо, не изменяя тему письма!
Расследование приостановлено до момента получения документов с Вашей стороны. Срок ожидания до 10 дней.
Ставим Вас в известность, что сроки опротестования ограничены правилами платежных систем: допустимый срок давности для опротестования составляет 120 дней с момента операции. "
Собрали пакет документов и отправили сегодня, ждем...

[nnmpost]

Ставим Вас в известность, что сроки опротестования ограничены правилами платежных систем: допустимый срок давности для опротестования составляет 120 дней с момента операции. "

Они точно так думают? Где это они такое прочитали, там в правилах МПС немного иначе написано. Re: Отмена рейсов Трансаэро, возврат билетов, как вернуть деньги за отмененный рейс

[туська]

Ставим Вас в известность, что сроки опротестования ограничены правилами платежных систем: допустимый срок давности для опротестования составляет 120 дней с момента операции. "

Ага нужно у них спросить, где это они такое прочитали, там в правилах МПС немного иначе написано

Тоже сначала хотела отправить их к правилам МПС, но подумала и решила, что бодаться пока смысла не имеет, у нас не прошло еще 120 дней с даты покупки.
Всех работать не научишь, но если что то пойдет не так, то уже будем действовать по ситуации.

[martyshka07]

Ставим Вас в известность, что сроки опротестования ограничены правилами платежных систем: допустимый срок давности для опротестования составляет 120 дней с момента операции. "

Тоже подала на чардж в Сити. В пятницу пришла смс что начато официальное опротестование по правилам МПС.Максимальный срок 30 дней.Билеты покупала в начале июня,т.е.заведомо больше 120дней. К заявлению прикладывала копию билета, отбивку от хронопея и переписку с ТСО, где они сообщают что возврат денежных средств произведен 8.11.2015(был возврат на Павелецкой). Также указала в заявлении,что в списках на возврат в банке-эквайере меня нет.

[туська]

Ставим Вас в известность, что сроки опротестования ограничены правилами платежных систем: допустимый срок давности для опротестования составляет 120 дней с момента операции. "

Тоже подала на чардж в Сити. В пятницу пришла смс что начато официальное опротестование по правилам МПС.Максимальный срок 30 дней.Билеты покупала в начале июня,т.е.заведомо больше 120дней. К заявлению прикладывала копию билета, отбивку от хронопея и переписку с ТСО, где они сообщают что возврат денежных средств произведен 8.11.2015(был возврат на Павелецкой). Также указала в заявлении,что в списках на возврат в банке-эквайере меня нет.

Вполне себе приняли заявление, безо всяких там условий и сказок про 120 дней.
Будем ждать ответа вместе, держите пожалуйста в курсе.

[Танюфка]

Для информации "Бывшие сотрудники «Трансаэро» в Хабаровске потребовали вернуть им работу" http://www.dvnovosti.ru/khab/2015/11/30/43071/

[А.Гималайский]

В понедельник пойду подавать на черджбэк в банк...... в списках ГПБ меня до сих пор нет,,,,, да и списки не внушают оптимизма......

А что такое ГПБ и что за такие магические списки? Где их можно посмотреть?

[skom2015]

В понедельник пойду подавать на черджбэк в банк...... в списках ГПБ меня до сих пор нет,,,,, да и списки не внушают оптимизма......

А что такое ГПБ и что за такие магические списки? Где их можно посмотреть?

ГПБ - это Газпромбанк, магические списки - это надо туда звонить и узнать, есть вы в списках на возврат или нет. Я вот есть в списках, но толку от этого пока никакого. Уже 3 неделя пошла, как есть.

[kacine]

Мне вот такой "ответ", даже три пришло на почту от неотвечаемой почты rev_reservation@transaero.ru

Сообщение

Кому: Ecom.Control
Тема: Fwd: Возврат билетов
Отправлено: 20 ноября 2015 г. 16:09:07 (UTC+04:00) Москва, Санкт-Петербург, Волгоград

было удалено без чтения в 28 ноября 2015 г. 22:55:20 (UTC+04:00) Москва, Санкт-Петербург, Волгоград.

УДАЛЕНО БЕЗ ПРОЧТЕНИЯ.

А ТСО говорит пишите и ждите ответа от этой почты.

[nnmpost]

Маленький оффтоп, подскажите, что эта за почта, которая сообщается об удалении письма без прочтения.

[Natalya1998]

При отправке письма ставила галочку на "Уведомление о прочтении"

Почта:
Ecom.Control <rev_reservation@transaero.ru>

Сообщение

Кому: Ecom.Control
Тема: Вопрос по билетам
Отправлено: 19 ноября 2015 г. 17:06:06 (UTC+04:00) Москва, Санкт-Петербург, Волгоград

было удалено без чтения в 28 ноября 2015 г. 22:56:05 (UTC+04:00) Москва, Санкт-Петербург, Волгоград.

[Katrinbs]

Они что, решили почистить свою почту?! )))

Доброго утра всем!

[Ironih]

Это очень важная информация для подачи на чарджбэк. Эти письма нужно обязательно распечатать и приложить, как неопровержимое доказательство невозможности урегулирования возврата денег с ТСО.

[AndreyVN]

28 октября подал на чардж в промсвязьбанк. Обещали рассмотреть заявление в течении 30 календарных дней. Сегодня написали что срок рассмотрения увеличили до 29.12.2015...

[Katrinbs]

28 октября подал на чардж в промсвязьбанк. Обещали рассмотреть заявление в течении 30 календарных дней. Сегодня написали что срок рассмотрения увеличили до 29.12.2015...

А можно у них узнать в связи с чем? Должно же быть какое-то объяснение..

[mashenka123]

В пятницу подала заявление на Чардж в Сбер, т.к. Трансаэро на мои письма уже совсем ни по одному адресу не отвечает (достала, наверно), заявления на возврат писала на сайте 02.10,в Сбере 03.11, REFOUND был 13.11, в списках ГПБ меня нет.
Ходила в Сбер ногами, но хочу посоветовать - подавайте лучше по электронке, т.к. они сами при мне все отсканировали (допотопный скан - по одному листику) и отправили куда-то по мылу, заявление приняли без проблем, правда переписку брать не хотели (большая она у меня), но я настояла, входящий номер прислали смс-кой! Проторчала там минут 40, это еще очереди не было!

[_amina_]

Я в Альфу электронкой в пятницу днем отправила претензию, до сих пор нет номера претензии! Придется идти в отделение (со сканами своими на флешке )

[diman689]

Кто нибудь подавал на чардж в яндекс деньги? (если оплачивали яндекс.деньгами)

[Natalya1998]

Мне прислали ответ с rev_reservation@transaero.ru на мое письмо от 05.10.2015.
Поход в офис на Павелецкую был 13.11.2015


Здравствуйте!
Приносим извинения за длительное ожидание обработки Вашей заявки на возврат.
Вынужденный возврат по Вашим авиабилетам произведён в полном объёме.
Информация с суммой возврата отправлена в банк – эквайер на обработку.
Перевод денежных средств на счёт Владельца карты будет осуществлен после поступления денежных средств на счёт Авиакомпании.

С уважением,
Интернет-магазин
Трансаэро www.transaero.ru
e-mail: rev_reservation@transaero.ru
ОАО АК "Трансаэро"
Transaero Airlines

[kovrizka]

кто-нибудь подавал по билетам на чардж в Уралсиб? Банк наверное даже хуже Сбера по обслуживанию. Совсем не хочется туда идти, но похоже придется. Вот и интересно, может есть уже первопроходцы.

[dok51]

Natalya1998
Сейчас многим такие же письма приходят...

[smesashka]

Отпишусь-ка по удачному завершению этой эпопеи с возвратом.
Предыстория: были куплены билеты через Турпортал Русского стандарта (услуги от агентства Билетикс) на рейс Москва-Майами-Москва на 24октября (рейс был отменен), на возврат подала 22 октября, в течение всего периода от Билетикса получала отписки "ни о чем" ("запрос на возврат отправлен","со стороны авиакомпании нет авторизации", "наберитесь терпения", "надеемся на понимание").
На прошлой неделе психанула и написала во все места, куда было можно, в том числе и в банк по вопросу чардж-бэк и с упоминанием того, что билеты были куплены через их же Турпортал. И в тот же день получила письмо от самого Билетикса, что возврат произведен и на следующий день деньги уже были на счету.
Я не знаю, то ли это совпало так, то ли реально какое-то из писем подействовало, но я безумно рада, что деньги вернули. Я, честно говоря, уже и не надеялась.

Желаю всем, кто еще ждет возврата средств, скорейшего разрешения ситуации! :-)

[desp]

Обещали рассмотреть заявление в течении 30 календарных дней. Сегодня написали что срок рассмотрения увеличили до 29.12.2015...

промсвязьбанк. я подавал 21 октября, аналогично, срок рассмотрения продлили до 29.12

[cocinerpetrusha]

Вот я не знаю, что делать, вроде бы на чардж подавать, но с ГПБ общался три раза. В первый раз девушка ответила, что заявку в системе она не видит. Написал куда только можно, в копию поставил и ГПБ, и ТСО. После этого перезвонили из ГПБ, ответили, что заявка есть, но когда деньги переведут — непонятно, всё зависит от ТСО. Сегодня еще раз позвонил в ГПБ ввиду истечения 10-дневного срока. Сначала билеты не увидели, потом оказалось, что их нужно смотреть в другой программе. Оператор назвал суммы и сказал, что все деньги будут выплачены, отметил, что да, 10 дней прошли, но заявок много. На вопрос: ждать 30 дней? Ответил: нет, вы что, выплатят раньше. На второй вопрос, мол, точно ли статус "в обработке у ГПБ" означает, что деньги ТСО выплатит в эти сроки, ответил: да-да, не волнуйтесь, конечно, возвраты идут, еще немного подождите… Как-то всё очень хорошо выходит на словах

[8008]

Кто нибудь подавал на чардж в яндекс деньги? (если оплачивали яндекс.деньгами)

боюсь, что использовать информацию про Ч отсюда не получится. она к электронным деньгам не применима

[СОЛНЫШКО2]

Звонил в ГПБ, реально видят мою карточку и сумму денег которую мне должны вернуть, говорят ждать. Вот вот должны поступить деньги от ТСО и они сразу поступят на карточку. Я им верю.

[Abramzz]

кто-нибудь подавал по билетам на чардж в Уралсиб? Банк наверное даже хуже Сбера по обслуживанию. Совсем не хочется туда идти, но похоже придется. Вот и интересно, может есть уже первопроходцы.

Отвезла документы в Уралсиб в пятницу 27 ноября, посмотрим, что получится.

[dok51]

… Как-то всё очень хорошо выходит на словах

Понимаете. то что Вам говорят по телефону (что деньги вернут обязательно) не является доказательством. Это не мешает Вам подать на чарджбэк. Тем более, Вы сами написали, что они говорят то одно, то другое... Но подавать или еще подождать, решать Вам. Я в ГПБ написал на мыло (не звонил), хочу получить какой-нибудь письменный ответ. Тогда и буду решать. Если ответа не будет - тоже хорошо для чарджбэка...

[пойлов]

Зашёл в отд Сбера СПб гражданский 117 чтобы подать на Ч, старший сотрудник Восахло Елена Владимировна отказалась принимать заявление, а так же предоставить письменный отказ! Причина дословно: МЫ НЕ ЗНАЕМ КАК ЭТО ДЕЛАЕТСЯ!!! Просто боль... Как их на работу берут...

[Katrinbs]

Зашёл в отд Сбера СПб гражданский 117 чтобы подать на Ч, старший сотрудник Восахло Елена Владимировна отказалась принимать заявление, а так же предоставить письменный отказ! Причина дословно: МЫ НЕ ЗНАЕМ КАК ЭТО ДЕЛАЕТСЯ!!! Просто боль... Как их на работу берут...

Может потому, что вы их пугали заграничным словом "чарджбек"? Нужно по-русски "хочу опротестовать транзакцию такую-то"
А вообще просто зайдите в др офис

[dok51]

Зашёл в отд Сбера СПб гражданский 117 чтобы подать на Ч, старший сотрудник Восахло Елена Владимировна отказалась принимать заявление, а так же предоставить письменный отказ! Причина дословно: МЫ НЕ ЗНАЕМ КАК ЭТО ДЕЛАЕТСЯ!!! Просто боль... Как их на работу берут...

А Вы какое слово употребили? Они действительно не знают слова "чарджбэк", а знают "опротестование транзакции". Для того чтобы получить ПИСЬМЕННЫЙ отказ нужно написать им ПИСЬМЕННЫЙ запрос (и в электронном виде и заказным письмом); тогда обязательно ответят; и скорее всего в приеме заявы не откажут

[cocinerpetrusha]

Понимаете. то что Вам говорят по телефону (что деньги вернут обязательно) не является доказательством.

Согласен полностью, но я немного схитрил, по телефону, при разговоре, винил ТСО: звоню вам, ТСО не отвечает (на самом деле мне отвечало, но с большим интервалом), мол, денег на счетах у них нет, наверное, стоит ждать 30 дней и больше… Думал, что сотрудник ГПБ ответит в том же духе: да, денег нет у них, мы не виноваты, когда деньги придут — не знаем, ждите. Но нет, он так бодро отвечал: вы что, вы что, 30 дней — это очень много, деньги выплачиваются...

Тут выше было сообщение о том, что ГПБ уже в таком духе кому-то ответил два дня назад, возможно, это означает, что у ТСО появились средства на возвраты. Думаю, в течение этой рабочей недели всё должно выясниться

[пойлов]

Сказал что спорная операция и бумагу дал из того же Сбера где написано все подробно и перечень документов который я должен предоставить!

[пойлов]

А кто нибудь был в отделении Сбера СПб московский по. 220? Меня туда отправили... Через весь город!

[Асем]

Здравствуйте, скажите пожалуйста, я звонила в ТСО в Москве девушка сказала что у меня статус приостановлен и что мне необходимо передать по почте данные моей каты? у кого нибудь есть схожие ситуации??

[alexb2]

… Как-то всё очень хорошо выходит на словах

Понимаете. то что Вам говорят по телефону (что деньги вернут обязательно) не является доказательством. Это не мешает Вам подать на чарджбэк. Тем более, Вы сами написали, что они говорят то одно, то другое... Но подавать или еще подождать, решать Вам. Я в ГПБ написал на мыло (не звонил), хочу получить какой-нибудь письменный ответ. Тогда и буду решать. Если ответа не будет - тоже хорошо для чарджбэка...

Я тоже так хотел и пишу им "у вас там на сайте в форме нельзя указать номер кроме российских +7 а у меня не российский поэтому ответьте пожалуйста на почту", утром приходит ответ "А мы по правилам конфиденциальности не можем по почте ответить! Скиньте свой иностранный номер - перезвоним".

[Асем]

а претензионный отдел быстро решает дела по возвратам?

[OLENYKA]

[quote="СОЛНЫШКО2";p=6645604]Звонил в ГПБ, реально видят мою карточку и сумму денег которую мне должны вернуть, говорят ждать. Вот вот должны поступить деньги от ТСО и они сразу поступят на карточку. Я им верю.[/quotezf
А Я НЕТТ-Т-Т-Т!!!!!!!!!!!!!!!

[Асем]

Отдел рекламаций мне написали, что претензионная комиссия решает вопрос о возврате кто-нибудь с этим сталкивался??? мкажите плизз