Форум Винского

**Katrinbs** » 30 ноя 2015, 12:48

Асем писал(а) 30 ноя 2015, 12:46:Отдел рекламаций мне написали, что претензионная комиссия решает вопрос о возврате кто-нибудь с этим сталкивался??? мкажите плизз

14 дней им на решение. 30 дней на ответ по этому решению (не понятно 14+30 или в общем 30). Тут есть преценденты, что и правда решали в пользу заявителей...по билетам, не по другим возмещениям (отель и сторонние авиабилеты).

**upm** » 30 ноя 2015, 12:49

Всем добрый день! кто-нибудь подавал на Ч в банке Авангард?

**Katrinbs** » 30 ноя 2015, 12:52

upm писал(а) 30 ноя 2015, 12:49:Всем добрый день! кто-нибудь подавал на Ч в банке Авангард?дистанционно возможно сделать?

Если вы наберете в поиске "Авангард" - сразу все найдете )

**Асем** » 30 ноя 2015, 12:54

мне девушка с ТСО в Москве(я звонила из Казахстана) сказала что статус мой приостановлен и возможно из-за того что они ждут дополнительной информации(например данные моей карты).Как вы думаете насколько это правда?

**upm** » 30 ноя 2015, 12:59

Katrinbs писал(а) 30 ноя 2015, 12:52:
upm писал(а) 30 ноя 2015, 12:49:Всем добрый день! кто-нибудь подавал на Ч в банке Авангард?дистанционно возможно сделать?

Если вы наберете в поиске "Авангард" - сразу все найдете )

ну это понятно я имел ввиду личный опыт

**Mascher** » 30 ноя 2015, 12:59

отправила только что заказное письмо в ООО Платежная система Виза по поводу действий Сбера при чарджбеке, посмотрим что ответят.

у меня чардж завис в Сбере от 20.10.15
причем звоню им, они даже ничего сказать не могут по срокам, тупики полные

**dok51** » 30 ноя 2015, 13:03

[/quote]

Я тоже так хотел и пишу им "у вас там на сайте в форме нельзя указать номер кроме российских +7 а у меня не российский поэтому ответьте пожалуйста на почту", утром приходит ответ "А мы по правилам конфиденциальности не можем по почте ответить! Скиньте свой иностранный номер - перезвоним".[/quote]

А я им не в форму обратной связи написал, а на мыло mailbox@gazprombank.ru, указанный в контактах. Телефон свой не указывал. Мне ответил робот о получении и о том, что они ответят "в ближайшее время". Вот жду наступления этого времени! Дело было в пятницу, подожду еще пару дней...

**AnnaLa** » 30 ноя 2015, 13:04

Асем писал(а) 30 ноя 2015, 12:46:Отдел рекламаций мне написали, что претензионная комиссия решает вопрос о возврате кто-нибудь с этим сталкивался??? мкажите плизз

У меня так было, можете по искать в теме, я сроки описывала, и принцип действия. Решение комиссия приняла, но деньги еще не вернули.

**MartaVea** » 30 ноя 2015, 13:06

Мне вот что ответили с Reservation@transaero.ru "Здравствуйте!

До 15 декабря все возвраты будут сделаны"

**upm** » 30 ноя 2015, 13:10

MartaVea писал(а) 30 ноя 2015, 13:06:Мне вот что ответили с Reservation@transaero.ru "Здравствуйте!

До 15 декабря все возвраты будут сделаны"

а если не писал на возврат-вернут?

**AnnaLa** » 30 ноя 2015, 13:10

MartaVea писал(а) 30 ноя 2015, 13:06:Мне вот что ответили с Reservation@transaero.ru "Здравствуйте!

До 15 декабря все возвраты будут сделаны"

Сказки. Операторы такой информацией не обладают.

**Rusbandy** » 30 ноя 2015, 13:18

AnnaLa писал(а) 30 ноя 2015, 13:10:Сказки. Операторы такой информацией не обладают.

Конечно, сказки - в нашей ситуации можно верить только балансу на карточке

**dok51** » 30 ноя 2015, 13:33

MartaVea писал(а) 30 ноя 2015, 13:06:Мне вот что ответили с Reservation@transaero.ru "Здравствуйте!

До 15 декабря все возвраты будут сделаны"

Но это совсем не означает, что деньги к этой дате упадут на Вашу карту. В лучшем случае это может означать, что ТСО оформят возврат (кому еще не оформили) и передадут данные в ГПБ. А дальше - не известно...

**rethrth.thrth** » 30 ноя 2015, 13:43

andysam писал(а) 27 ноя 2015, 22:03:начну с самого сначала:
являюсь сотрудником ЦБ. точнее его регионального отделения.
так же являюсь клиентом трансаэро собственно поэтому и здесь.хочу сказать следующее
любой банк обязан принять заявление на чарджбек и без вопросов. в правилах МПС или банка даже написано о том что в случае неправомерного запроса клиент оплачивает определенную сумму штрафа. то есть если расследование банка доказывает провомерность списания заявитель должен оплатить расходы по расследованию или просто определенную сумму. если банек отказывает по любой причине принимать заявление на опротестование транзакции - вперед в местное отделение ЦБ!!!
Меня лично больше всех достал ВТБ24. то ли там одни дебилы, то наоборот слишком умные.
буду лично писать жалобу в головной офис. через внутренние каналы ЦБ (ВТБ у нас еще и на зарплатном проекте сидят).
предлагаю всем кому они отказали в приеме заявлений скинуть мне в личку данные для формирования групповой жалобы.

мне отказал втб 24

**rethrth.thrth** » 30 ноя 2015, 13:46

5 ноя. в 13:30 мне приходит сообщение
Уважаемый покупатель!
Возврат по Вашему заказу произведён в полном объеме. Сумма к возврату 56170 руб.
Деньги, как правило, поступают на счёт в срок от 3 до 14-ти банковских дней, срок зачисления средств зависит от внутренних правил банка-эмитента карты оплаты.
Приносим свои извинения за доставленные неудобства!
Возврат был произведен 31 октября. Ожидайте, пожалуйста зачисления на счет, как только будут доступны свободные средства.

С уважением,
Интернет-магазин Трансаэро

Далее позвонила в Газпромбанк и они мне подтвердили, что числюсь в списках, но денег нет у меня на карте

**DOl3004** » 30 ноя 2015, 13:52

Нам такое сообщение пришло 12 ноября. С аналогичным текстом. По телефону ГПБ утверждает, что деньги ушли и ждите. Подали на Ч, но наш банк молчит по этому поводу. Нервы на пределе уже!!!

**OLENYKA** » 30 ноя 2015, 14:00

MartaVea писал(а) 30 ноя 2015, 13:06:Мне вот что ответили с Reservation@transaero.ru "Здравствуйте!

До 15 декабря все возвраты будут сделаны"

У меня уже "сделан"- 12 ноября 2015. Только денег нет.
Только что звонила девушка из ГПБ. По поводу моего заявления о предоставлении мне письменного ответа, что денег на счету ТСО нет. Велела написать заявление с подписью и отнесть им или на электронку. Спрашиваю: а что с возвратами? Ответ: нового ничего нет.
РЕБЯТА, ДЕНЕГ НЕ БУДЕТ!!! ПОДАВАЙТЕ НА ЧАРДЖ!!!!

**Zhuchka** » 30 ноя 2015, 14:03

пойлов писал(а) 30 ноя 2015, 12:04:А кто нибудь был в отделении Сбера СПб московский по. 220? Меня туда отправили... Через весь город!

Да, мы там подавали на чарджбэк, подумав, будет проще, т.к. в этом же отделении писали и заявки на возврат ранее. Ни в какую не взяли никакие документы и переписку с ТСО, только непосредственно заявление на Ч. После этого я задала вопрос представителю Сбера на горячей линии банки.ру, получила извинения и ответ, что приложения нужны. Теперь вот пытаюсь втюхать их. В отсканированном виде отправила на otvet@sberbank.ru несколько дней назад, и не могу теперь добиться от них внятно, что приняты в работу.

**mammedka** » 30 ноя 2015, 14:07

rethrth.thrth писал(а) 30 ноя 2015, 13:43:
andysam писал(а) 27 ноя 2015, 22:03:начну с самого сначала:
являюсь сотрудником ЦБ. точнее его регионального отделения.
так же являюсь клиентом трансаэро собственно поэтому и здесь.хочу сказать следующее
любой банк обязан принять заявление на чарджбек и без вопросов. в правилах МПС или банка даже написано о том что в случае неправомерного запроса клиент оплачивает определенную сумму штрафа. то есть если расследование банка доказывает провомерность списания заявитель должен оплатить расходы по расследованию или просто определенную сумму. если банек отказывает по любой причине принимать заявление на опротестование транзакции - вперед в местное отделение ЦБ!!!
Меня лично больше всех достал ВТБ24. то ли там одни дебилы, то наоборот слишком умные.
буду лично писать жалобу в головной офис. через внутренние каналы ЦБ (ВТБ у нас еще и на зарплатном проекте сидят).
предлагаю всем кому они отказали в приеме заявлений скинуть мне в личку данные для формирования групповой жалобы.

мне отказал втб 24

а как обосновали отказ?

**rethrth.thrth** » 30 ноя 2015, 14:08

DOl3004 писал(а) 30 ноя 2015, 13:52:Нам такое сообщение пришло 12 ноября. С аналогичным текстом. По телефону ГПБ утверждает, что деньги ушли и ждите. Подали на Ч, но наш банк молчит по этому поводу. Нервы на пределе уже!!!

Как вам ГПБ утверждает, если мне операторы сказали, что такой информацией не владеют, они просто видят, карты которые стоят на учёте

**zoyd** » 30 ноя 2015, 14:08

upm писал(а) 30 ноя 2015, 12:59:ну это понятно я имел ввиду личный опыт

Я подавал. Именно дистанционно. Только объем текста на само заявление очень маленький, буквально 3-4 предложения влезает. Плюс можно прикреплять картинки и документы.

**DOl3004** » 30 ноя 2015, 14:13

rethrth.thrth писал(а) 30 ноя 2015, 14:08:Как вам ГПБ утверждает, если мне операторы сказали, что такой информацией не владеют, они просто видят, карты которые стоят на учёте

Ну я аналогично могу спросить: Как вам ГПБ говорит, что не владеют информацией, если нам сказали, что деньги 100% ушли уже?

На самом деле, не верю никому

**rethrth.thrth** » 30 ноя 2015, 14:14

а как обосновали отказ?

подошла к сотруднику на м. Чистые пруды, он сказал, что вы уже давно приобретали билет , мы можем оспорить операцию только если она выполнена не позднее 40 дней... т.е. деньги на счет поступили, они их достать оттуда никак не смогут

**rethrth.thrth** » 30 ноя 2015, 14:14

после краха компании «Трансаэро» в 2015 году Анодина, её сын и невестка покинули Россию и обосновались во Франции

**OLENYKA** » 30 ноя 2015, 14:17

Оспаривание операции до 120 дней а не до 40. Пудрят мозг, посылайте по электронке.

**OLENYKA** » 30 ноя 2015, 14:19

rethrth.thrth писал(а) 30 ноя 2015, 14:14:а как обосновали отказ?

подошла к сотруднику на м. Чистые пруды, он сказал, что вы уже давно приобретали билет , мы можем оспорить операцию только если она выполнена не позднее 40 дней... т.е. деньги на счет поступили, они их достать оттуда никак не смогут

А как одно истекает из другого???

**Bolga7** » 30 ноя 2015, 14:19

rethrth.thrth писал(а) 30 ноя 2015, 14:14: подошла к сотруднику на м. Чистые пруды, он сказал, что вы уже давно приобретали билет , мы можем оспорить операцию только если она выполнена не позднее 40 дней... т.е. деньги на счет поступили, они их достать оттуда никак не смогут

Некомпетентный сотрудник. Говорит об обычном оспаривании банковских платежей.
У нас же речь идет конкретно об оспаривании онлайн оплаты услуги банковской картой.
Оспаривается по правилам международных платежных систем.

**Асем** » 30 ноя 2015, 14:22

а скажите пожалуйста мне в ТСО сказали что у первой моей заявки статус как будто бы деньги уже выплачены у кого нибудь была аналогичная ситуация?

**rethrth.thrth** » 30 ноя 2015, 14:23

OLENYKA писал(а) 30 ноя 2015, 14:17:Оспаривание операции до 120 дней а не до 40. Пудрят мозг, посылайте по электронке.

билет я покупала 24 июл.

у меня срок вышел 24 ноября

**rethrth.thrth** » 30 ноя 2015, 14:24

ну тут неск. страниц назад писал парень, что ему втб 24 тоже отказал

**Асем** » 30 ноя 2015, 14:26

в претензионный отдел никак нельзя дозвониться?

**Sashyilia** » 30 ноя 2015, 14:29

rethrth.thrth писал(а) 30 ноя 2015, 14:23:
OLENYKA писал(а) 30 ноя 2015, 14:17:Оспаривание операции до 120 дней а не до 40. Пудрят мозг, посылайте по электронке.

билет я покупала 24 июл.

у меня срок вышел 24 ноября

О боги!!!
и у вас не вышел срок.
24 июля+540 дней
дата совершения полета+120 дней. (точно срок не вышел)

**MartaVea** » 30 ноя 2015, 14:30

dok51 писал(а) 30 ноя 2015, 13:33:
MartaVea писал(а) 30 ноя 2015, 13:06:Мне вот что ответили с Reservation@transaero.ru "Здравствуйте!

До 15 декабря все возвраты будут сделаны"

Но это совсем не означает, что деньги к этой дате упадут на Вашу карту. В лучшем случае это может означать, что ТСО оформят возврат (кому еще не оформили) и передадут данные в ГПБ. А дальше - не известно...

Прекрасно понимаю, что сказки, поэтому и подала на Ч в Сбербанк. Просто всем разное врут. Кстати сегодня же звонила в Сбербанк, сказали, что рассматривают от 5 до 30 дней, но постараются как можно раньше.

**пойлов** » 30 ноя 2015, 14:31

Zhuchka писал(а) 30 ноя 2015, 14:03:
пойлов писал(а) 30 ноя 2015, 12:04:А кто нибудь был в отделении Сбера СПб московский по. 220? Меня туда отправили... Через весь город!

Да, мы там подавали на чарджбэк, подумав, будет проще, т.к. в этом же отделении писали и заявки на возврат ранее. Ни в какую не взяли никакие документы и переписку с ТСО, только непосредственно заявление на Ч. После этого я задала вопрос представителю Сбера на горячей линии банки.ру, получила извинения и ответ, что приложения нужны. Теперь вот пытаюсь втюхать их. В отсканированном виде отправила на otvet@sberbank.ru несколько дней назад, и не могу теперь добиться от них внятно, что приняты в работу.

Только что вышел от них, ругался больше часа, тоже не хотели сканировать, а самое смешное то что им говоришь про Ч а в итоге заполняешь заявление на возврат от Аэрофлота, типа они вернут!) Поругавшись все таки взяли и на Ч и отсканировали все, только под конец сказали что скорее всего мне откажут ибо Трансаэро не банкрот, короче чушь полная... А по возврату от Аэрофлота заявление берут только от каждого пассажира, и не важно кто платил, вернут тому чья фамилия на билете, кроме детей, за них вернут родителям припредьявлении свидетельства о рождении!!! Короче Сбер это днище такое же как и Трансаэро!

**rethrth.thrth** » 30 ноя 2015, 14:31

позвонила в газпромбанк, сказалаи, что обращайтесь в трансаэро, потому что нам трансаэро перечисляет деньги

**Градива** » 30 ноя 2015, 14:39

rethrth.thrth писал(а) 30 ноя 2015, 14:24:
Re: Отмена рейсов Трансаэро, возврат билетов, как вернуть деньги за отмененный рейс
Сообщение: #9582

Непрочитанное сообщение rethrth.thrth » 9 минут назад
ну тут неск. страниц назад писал парень, что ему втб 24 тоже отказал Отмена рейсов Трансаэро, возврат билетов, как вернуть деньги за отмененный рейс

До сотрудников ВТБ не сразу доходит, чего от них хотят. У нас та же история: написали заявление на оспаривание транзакции. Они в свою очередь сказали, что 40 дней прошло и будет 100% отказ. НО, потом подумав, сообщили, что будут начинать процедуру оспаривания по правилам МПС, поскольку сначала они решили, что мы оспаривали транзакцию по причине, что сами ее не осуществляли. Вот как-то так...
Будьте настойчивее в общении с ними

**Алиса Рыжикова** » 30 ноя 2015, 14:46

Асем писал(а) 30 ноя 2015, 14:26:в претензионный отдел никак нельзя дозвониться?

в контактном центре говорят что у них нет телефона, только можно обращаться на почту claims@transaero.ru

**Bolga7** » 30 ноя 2015, 14:52

OLENYKA писал(а) 30 ноя 2015, 14:17:Оспаривание операции до 120 дней а не до 40. Пудрят мозг, посылайте по электронке.

И не от платежа, а от момента неоказания услуги, или от момента, когда стало известно, что услуга не будет оказана.

**rethrth.thrth** » 30 ноя 2015, 15:02

Bolga7 писал(а) 30 ноя 2015, 14:52:
OLENYKA писал(а) 30 ноя 2015, 14:17:Оспаривание операции до 120 дней а не до 40. Пудрят мозг, посылайте по электронке.

И не от платежа, а от момента неоказания услуги, или от момента, когда стало известно, что услуга не будет оказана.

ну хорошо попробую ещё раз сходить

**Sergey86** » 30 ноя 2015, 15:08

написал на reservation@transaero.ru и claims@transaero.ru, попросил ответы всего на 2 вопроса
1. что с моим билетом, т.е. до сих пор был не отменен (на другие адреса просьба не отправлять, т.к. они не отвечают)
2. когда реально вернете деньги (прошло 2 месяца, а денег на карте нет, с 26 октября компания не летает, а значит и дохода нет и деньгам неоткуда появиться)
в ответ тишина, как будто оба адреса умерли, мошенники испарились, а деньги давно материализовались на других счетах и в других компаниях

**rethrth.thrth** » 30 ноя 2015, 15:08

у меня срок вышел 24 ноября
О боги!!!
и у вас не вышел срок.
24 июля+540 дней
дата совершения полета+120 дней. (точно срок не вышел)

че серьезно? мне сказали в банке с момента оплатаы?

**rethrth.thrth** » 30 ноя 2015, 15:12

я сколько читаю форум, здесь только по моенму 1 человек получил деньбги по чардж бэку

**Алиса Рыжикова** » 30 ноя 2015, 15:14

rethrth.thrth писал(а) 30 ноя 2015, 15:12:я сколько читаю форум, здесь только по моенму 1 человек получил деньбги по чардж бэку

плохо читаете... вовсе не один

**Sashyilia** » 30 ноя 2015, 15:15

rethrth.thrth писал(а) 30 ноя 2015, 15:08:че серьезно? мне сказали в банке с момента оплатаы?

серьезно. Они не поняли, что вы хотели

**Atsu** » 30 ноя 2015, 15:22

Подала заявление на Ч в русский стандарт.
Взяли без проблем, девушка сразу дала заполнить заявление в свободной форме, сделала выписку по счету у себя в системе. Отсканировала все документы. Приняла заявление без проблем и отмазок, про 30-40дней.
Сказала, что сроки рассмотрения заявлений 15-30дней. Но в отдельных трудных случаях могут быть немного увеличены.

Теперь остается только ждать

**Katrinbs** » 30 ноя 2015, 15:22

rethrth.thrth писал(а) 30 ноя 2015, 15:12:я сколько читаю форум, здесь только по моенму 1 человек получил деньбги по чардж бэку

Неверно ) 2 по Бинбанку, Банк Москвы, Альфа, Сбер (в октябре), Сити (по-моему двое), Абсолют (?), Тинькофф (?)

**rethrth.thrth** » 30 ноя 2015, 15:24

Katrinbs, вы то сами от них деньбги дождались?

**Katrinbs** » 30 ноя 2015, 15:28

rethrth.thrth писал(а) 30 ноя 2015, 15:24:Katrinbs, вы то сами от них деньбги дождались?

Да, я в разделе Альфа )) 30 дней рассматривали и на 4й день после одобрения зачислили на счет

**rethrth.thrth** » 30 ноя 2015, 15:29

Katrinbs писал(а) 30 ноя 2015, 15:28:
rethrth.thrth писал(а) 30 ноя 2015, 15:24:Katrinbs, вы то сами от них деньбги дождались?

Да, я в разделе Альфа )) 30 дней рассматривали и на 4й день после одобрения зачислили на счет

в качестве чардж бека, т.е. не само трансаэро вернуло?

**Katrinbs** » 30 ноя 2015, 15:32

rethrth.thrth писал(а) 30 ноя 2015, 15:29:в качестве чардж бека, т.е. не само трансаэро вернуло?

Да. См мое радостное сообщение
Отмена рейсов Трансаэро, возврат билетов, как вернуть деньги за отмененный рейс

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР