Возврат денег за билеты Трансаэро, как вернуть деньги за отмененный рейс

[Katrinbs]

Идет второй день, от Сбербанка ответа нет, номер заявления не присвоен, боятся видимо принимать

Как там было? Любое сказанное вами слово может быть использовано против вас ))) Вот и молчат )))

[cocinerpetrusha]

Удивительно, у меня транзакция была в начале июня, поэтому на Ч подавать вроде бы уже поздно. Написал я сейчас в Visa, через соцсеть, признанная в РФ экстремистской (они мне ответили, что имейла нет, обращаться через соцсеть, признанная в РФ экстремистской), так вот, ответ очень странен и не радует:

Разъясните, пожалуйста, в течение какого срока, согласно правилам вашей платежной системы, возможна подача банку заявления, чтобы оспорить транзакцию, по которой не была оказана услуга, и с какого момента начинается отсчет — с момента оплаты или с момента неоказания услуги (речь об авиабилете с датой вылета)?
Спасибо за помощь!

Доброе утро! Порядок приема и рассмотрения заявлений от держателей карт о спорной транзакции определяется условиями вашего банка, указанными в договоре с вами, и действующим законодательством, (в т.ч. Федеральным законом от 27.06.2011 № 161-ФЗ «О национальной платежной системе»). Сама платёжная система не устанавливает такого срока для держателей карт. Спасибо за ваш вопрос.

Что бы это значило?

АПД: Ха-ха, написал про Visa и в ту же секунду пришло письмо от ТСО:

Добрый день,
В ближайшее время денежные средства должны поступить на Ваш счет. К сожалению, точную дату назвать не представляется возможным. Приносим свои извинения за задержку и уверяем Вас, что выплата обязательно будет произведена.
Благодарим за понимание.

[Zhuchka]

Вопрос: могу ли я подать на чарджбэк (сбербанк), если трансаэро подтвердило мне возврат денег за билеты. Штука в том, что с того подтверждения прошел уже месяц, а деньги на карту так и не вернулись.

Да, можете подавать на чарджбэк. Трансаэро много что подтверждает, но далеко не все из этого правда. Вот, кстати, из их сегодняшнего ответа на мой вопрос, когда деньги: "Деньги, как правило, поступают на счёт в срок от 3 до 30-ти банковских дней, срок зачисления средств зависит от внутренних правил банка-эмитента карты оплаты". Так что даже по их меркам вы уже максимальный срок выждали.

[Katrinbs]

Что бы это значило?

См выше, Варианта 3 - тупо врут, некомпетентны, правая рука не знает, что делает левая

Виза тоже решила самоустраниться от этой междоусобицы? Смешно...

[oksana1149]

Для тех, у кого чардж в Сбербанке! Тоже отправляла заявление на help@sberbank.ru. На следующий день был присвоен номер заявления и написаны сроки 5-30 дней! На данный момент идет 48 день и я никак не могу добиться от них реальных сроков! "Возможно, по вашему вопросу понадобилось дополнительное расследование" - говорят в колл центре, ни с кем не соединяют, на мейл отвечают одно и то же, сроки от 5 до 30 дней! Сейчас ответили, что доп.время на расследование составить от 3 до 30 дней, крайний срок 27 декабря! И как узнать какие реальные сроки рассмотрений таких заявлений у банков? Куда обращаться! Написала уже везде, и на Банки.ру, и в приемную Центробанка, три дня тишина..

[Helga17]

Идет второй день, от Сбербанка ответа нет, номер заявления не присвоен, боятся видимо принимать

или боятся запутаться, бедолаги.
У меня тоже в ответ на отправленный 2 ноября по мейлу пакет документов на чардж номер присвоен не был. Выждала несколько дней и позвонила. Так мне сказали, что мне уже ответили 12 октября!
Потом посыпалось:

Ваше обращение номер 002204-2015-221265, закрыто 06.11.2015г. Специалистами предоставлен следующий ответ: "Работа по обращению №000105-2015-000785 (первое) продолжается. Результат рассмотрения будет указан в обращении №000105-2015-000785.

Вот разве можно что-то из этого понять? Так что подумайте, нужен он вам, этот номер обращения?

[inna-inna-inna]

remah85
Я с этого адреса ничего не дождалась. Продублировала на help@sberbank.ru . Через два дня ответили. Хотя тонкости не знаю, может это и одно и то же)))

[Zhuchka]

Так как по слухам, в Питере на Московском пр. 220 в Сбербанке не хотят принимать все сканы переписки и т.д. Вчера отправил на help@sbrf.ru все сканы бумажек, которые связывают меня с трансами, получилось довольно неплохая стопочка бумаг.
В теле письма написал: Просьба присвоить номер заявлению, сообщить о сроках рассмотрения, ознакомиться с сопроводительным письмом и передать всю информацию в международную платежную систему Visa...Идет второй день, от Сбербанка ответа нет, номер заявления не присвоен, боятся видимо принимать

Нам на горячей линии Сбера на banki.ru сказали дослать документы на otvet@sberbank.ru. Сегодня шестой день, как отправили. Со второй попытки пришло уведомление, что прочитали. Также просила подтвердить, что получили и приняли в работу, в ответ тишина. В колл-центре ничего не видят. Задала вопрос о судьбе отправленных документов через онлайн форму на сайте Сбера, тоже тишина. При проверке статуса выдает конечный срок рассмотрения обращения - март 2016. Поэтому сегодня, вооружившись распечатками с banki.ru, где представитель Сбера приводит список документов, которые нужно прикладывать к заявлению на чарджбэк, настроены втюхать эти бумаги на Московском 220, вдогонку нашему заявлению на Ч от 17.11.

[mashenka123]

А мне сейчас отзвонился СБЕР по моему заявлению на Чардж! Оказывается сотрудник, который принимал у меня заявление в офисе в пятницу принял у меня все-таки только заявление, а остальные документы и даже билет не взял, хотя я торчала там 40 минут и ждала пока он это все отсканирует! Он что - только вид делал, что сканирует?!!!!!!!! Сейчас буду сама отправлять ВСЕ на сайт!!!!!!! НЕ ХОДИТЕ В СБЕР!!!!! ОТПРАВЛЯЙТЕ ВСЕ ПО ПОЧТЕ!!!!!!!!!

[пойлов]

Так как по слухам, в Питере на Московском пр. 220 в Сбербанке не хотят принимать все сканы переписки и т.д. Вчера отправил на help@sbrf.ru все сканы бумажек, которые связывают меня с трансами, получилось довольно неплохая стопочка бумаг.
В теле письма написал: Просьба присвоить номер заявлению, сообщить о сроках рассмотрения, ознакомиться с сопроводительным письмом и передать всю информацию в международную платежную систему Visa.
Что прикрепил:
Заявление по форме банка
Приказ Росавиации
Маршрутные квитанции
Выписку об оплате
Скрин с сайта Трансаэро о бла бла бла
Скрины безответной переписки с трансами
Сопроводительное письмо, где объяснил суть сложившейся ситуации.

Идет второй день, от Сбербанка ответа нет, номер заявления не присвоен, боятся видимо принимать

Там же подал вчера, ещё и заявление на возврат почему-то для Аэрофлота, с боем заставил чтоб все сканировали и прикладывали! Сотрудница плакала практически, говорила за что ей такое наказание!((( в этот же день пришёл номер заявки, ждём... А ещё позвонил в ГПБ они сказали точную сумму и что она в разработке с 18 ноября и типа через два дня деньги придут в Сбер! Как то так...

[rybka]

Читаю эту тему как детектив Ужасно интересно, конец не предсказуем

Сотрудница плакала практически, говорила за что ей такое наказание!

Всеобщая некомпетентность, нежелание разобраться, нежелание хорошо сделать свою работу и нежелание помочь людям просто поражают

[Vikki_Makeeva]

Добрый день! для статистики:

Билеты февраль2016 были куплены в августе , оплачены на сайте ТСО картой Ситибанка.

2 октября - письмо об аннулировании билетов, в ответ ни одного письма
21 октября -заявление в Ситибанк об оспаривании операции в Ситибанк он-лайн,на следующий день попросили прислать документы (отослала по электронке скриншоты переписки и билеты)
22 октября присвоили номер операции ( смс сообщение)

30 ноября вся сумма вернулась на счет ! Ура.

[Алиса Рыжикова]

Итак, сообщаю: была в Сбере, говорят они запустили процедуру по моему заявлению (т.е.чардж по нашенски).
Это не смотря на то, что 11 ноября писала заявление об аннуляции, "поздняк метаться" так можно сказать.

Напомню мою ситуацию:
29 июня куплены билеты на сайте ТСО с датами вылета в январе 2016.
20 октября подавала на чардж в Сбере.
6 ноября рефанд делала на Павелецкой.
11 ноября письмо счастья от rev о произведенном возврате.
11 ноября в Сбере аннулировала заявление на чардж, т.к. пришло письмо счастья.
В списках ГПБ значилась.
28 ноября деньги на карту упали.
30 ноября пришло сообщение от претензионной службы Сбера, что денежные средства зачислены на мой р.счет 30 ноября (хотя по факту 28 ноября это произошло).

+ 30 октября была зарегистрирована претензия; 11 ноября отдел рекламаций ответил по почте, что был произведен возврат 6 ноября
- в Сбер никаких заявлений на возврат (вторая волна так сказать) не направляла.

[Katrinbs]

Это не смотря на то, что 11 ноября писала заявление об аннуляции, "поздняк метаться" так можно сказать.

Такое ощущение, что Сбер живет в своем собственном особенном автономном мире со своими законами. Потрясающе

[Helga17]

Итак, сообщаю: была в Сбере, говорят они запустили процедуру по моему заявлению (т.е.чардж по нашенски).
Это не смотря на то, что 11 ноября писала заявление об аннуляции, "поздняк метаться" так можно сказать.

Что еще раз подтверждает их глобальный бардак!

[INTERCEPTOR_]

Moscwichka
Звоните по номеру: 8-800-1000701, нажимаете "0" для связи с оператором, далее объясняете ему, что Вас интересует, и он соединяет Вас со специалистом.

[cocinerpetrusha]

тупо врут, некомпетентны, правая рука не знает, что делает левая

Да, возможно. Я нашел инструкцию Visa на английском по Ч, сам языком владею плохо, но там вроде бы указаны сроки, написал им еще одно письмо, мол, вы че, что это значит, что я могу оспорить транзакцию двухгодичной давности и почему в англ. инструкции сроки есть? Пока молчат
Вчера еще утром написал похожее письмо про сроки на имейл МастерКард (покупал билеты по двум картам, и Виза, и МК), тоже не ответили, ни робот, ни человек.

[remah85]

Всё таки что это значит...? С 1 декабря средства за билеты «Трансаэро» можно будет вернуть только в самой компании. Раньше возврат средств осуществлялся по месту покупки — на сайте авиакомпании, у агентов и турфирм.
источник: http://rbcdaily.ru/industry/562949998491644
Скорее всего новая почта bilet@transaero это теперь почта авиакомпании, а интернет сайт rev_reservation@transaero.ru на днях перестанет работать.
Кстати, там написано, что компания уже вернула средства 80% клиентов, купивших билеты с датой вылета после 15 декабря. Остальные 20% ждут подтверждения в «Трансаэро».
Где они 80%?

[cocinerpetrusha]

Кстати, там написано, что компания уже вернула средства 80% клиентов, купивших билеты с датой вылета после 15 декабря. Остальные 20% ждут подтверждения в «Трансаэро».
Где они 80%?

Внимательнее, это отвечает представитель OneTwoTrip — это их клиентам ТСО вернуло в 80 процентах случаев средства.

И продолжение эпопеи с Visa, новый от них ответ про сроки Ч:

Дело в том, что эти правила регулируют взаимоотношения между банками и платежной системой, а далее банк вправе самостоятельно решать, какие правила и сроки использовать при работе со своими клиентами.

[Zhuchka]

А мне сейчас отзвонился СБЕР по моему заявлению на Чардж! Оказывается сотрудник, который принимал у меня заявление в офисе в пятницу принял у меня все-таки только заявление, а остальные документы и даже билет не взял, хотя я торчала там 40 минут и ждала пока он это все отсканирует! Он что - только вид делал, что сканирует?!!!!!!!! Сейчас буду сама отправлять ВСЕ на сайт!!!!!!! НЕ ХОДИТЕ В СБЕР!!!!! ОТПРАВЛЯЙТЕ ВСЕ ПО ПОЧТЕ!!!!!!!!!

Хорошо что хоть позвонили, а у меня тишина, хотя 17.11 тоже только заявление приняли. А вам на какую почту сказали отправлять?