Lufthansa: изменение, возврат, перебронирование авиабилетов

[unreal_undead]

Будущее никто не предскажет. Я скорее к тому, что наличие билетов на новые даты по тому же "общему" классу (скажем, economy light) ещё не говорит о возможности перебронировать билет на отменённый рейс бесплатно.

[SergoKap]

Сегодня увидел в личном кабинете, что отменили один из моих рейсов на 28.04.20 Санкт-Петербург - Франкфурт-на-Майне (обратный на 13.05.20 был действителен). Дозвонился с первого раза, сразу же без ожидания взяли трубку, оператор тут же оформил возврат, так как я покупал на сайте. Сказал, что деньги придут в течение 1-5 недель. Уже на почту пришла запись, что бронь аннулирована.

[GalaN]

Вчера правительство Латвии продлили ЧС до 12 мая, и сегодня рейс с 4 мая Рига-Франкфурт отменили. Зашли сами в свое бронирование, чтобы отменить. И увидели, что первое плечо уже отменено. На почту сообщение об отмене не получали. Колл центр в Риге платный - 7 центов за минуту, говорят только на анг. языке. Позвонили в Германию, вышло бесплатно с нашим тарифом мобильного оператора. Предлагали, конечно, перенести, но мы отказались. Возврат средств сказали будет до 3-х месяцев.

[Gl_Proxy]

Ребята, мне очень не нравится, что они с осени мою тысячу евро у себя держат и вместо хваленой неменцой точности, даже не предоставляют данных, что они задерживают выплаты и прочее.

Как то можно на них повлиять из Москвы? Я так понимаю у них даже офиса нет, заявление какое либо написать или еще что то.

Ведут себя просто позорно, что то отменили, никакой инфорации не предоставили, обещали две недели, а прошел месяц и всем пофиг.

[Renegade]

они с осени мою тысячу евро у себя держат

Простите, а подробнее можно?
Вынужденные отмены из-за коронавируса начались в марте, как они "с осени" вам тыщу не возвращают?

[unreal_undead]

Видимо, человек просто осенью билет купил. Дальнейшую хронологию событий по посту восстановить сложно.

[Gl_Proxy]

Простите, а подробнее можно?
Вынужденные отмены из-за коронавируса начались в марте, как они "с осени" вам тыщу не возвращают?

Осенью билеты купил

Видимо, человек просто осенью билет купил. Дальнейшую хронологию событий по посту восстановить сложно.

Как пошли глобальные отмены 13 марта сдал сразу.

[unreal_undead]

Ну так возврат сейчас до трёх месяцев, ждите.

[Renegade]

Осенью билеты купил

Как пошли глобальные отмены 13 марта сдал сразу.

Так понятнее, спасибо. Значит, всё-таки, не с осени в с 13 марта.

[Gl_Proxy]

Ну так возврат сейчас до трёх месяцев, ждите.

На каком законе основан этот возврат в течении 3 месяцев?

[unreal_undead]

Нет никакого закона - форс-мажор, физически не успевают вернуть быстрее (хотя списать доплату за перенос рейса смогли очень быстро).

[Nickoss]

Интересно поговорил сегодня с киевским сервис-центром.
В начале марта отменил бронирование по отмененному рейсу через кабинет. На следующий день Люфтганза предложила бесплатное перебронирование. Звоню в кол-центр, отвечают, что перебронировать нельзя, поскольку вы сами отменили бронирование, поэтому только возврат. В течении 7-10 дней.
Прошло как бы больше месяца, думаю пора узнать о судьбе своих денег. Звоню, дозваниваюсь с первого раза и узнаю, что возврат не раньше, чем через 2 месяца. НО ! Теперь уже, оказывается, перебронировать отмененный билет можно. Причем перебронирование можно сделать в период до конца августа на даты до конца года. Это будет бесплатно, если новая цена выше старой не более, чем на 50 евро.
При этом нужно сообщить о своих намерениях пребронировать уже, а подбирать варианты до конца августа, а в случае если ничего не подобрал - таки вернуть деньги.

Насчет, много возвратов, поэтому долго. Вот в это, как программист не верю ! Написать процедурку, которая будет делать за час 100 тыс. возвратов можно за пару часов.
Вероятнее всего у Люфтов тупо нет денег.

[Мария Мордовина]

Насчет, много возвратов, поэтому долго. Вот в это, как программист не верю ! Написать процедурку, которая будет делать за час 100 тыс. возвратов можно за пару часов.
Вероятнее всего у Люфтов тупо нет денег.

То, что у них нет денег, - это понятно. И никто не требует от них деньги "здесь и сейчас". Но за месяц одна из крупнейших авиакомпаний мира не смогла сделать ни автоматической рассылки об отмене рейсов, ни вразумительных писем о возврате денег (да хоть "в течение года" написали бы), ни наладить функционал сайта и личного кабинета, чтобы пассажиры самостоятельно могли получать ваучеры, менять или сдавать билеты. У них ни одного программиста в штате нет?
Операторы по телефону говорят абсолютно разную информацию. Как люди перебронируют рейсы "на слух", особенно при смене направления, я вообще не представляю.
У меня после разговора с первым оператором бронирование просто пропало из личного кабинета. Второй сказал, что деньги вернут через месяц. А последний оператор, с которым я говорила, сказал, что решение ещё принимается... Ну и написали бы в личном кабинете статус "в обработке", я бы не обиделась. Это лучше, чем сидеть тут и гадать - вернут или не вернут.

[merial]

Но за месяц одна из крупнейших авиакомпаний мира не смогла сделать ни автоматической рассылки об отмене рейсов, ни вразумительных писем о возврате денег (да хоть "в течение года" написали бы), ни наладить функционал сайта и личного кабинета, чтобы пассажиры самостоятельно могли получать ваучеры, менять или сдавать билеты. У них ни одного программиста в штате нет?

А зачем каждый день переписывать? Как будет четкое понимание политики, так все поменяют.

[Такс@]

На сайте Люфтганзы написано, что новая информация от 8 апреля, не могу найти, что они нового написали.

[Lesena]

Дозвонилась сегодня в 17-45 с первого раза. Оператор предложила поменять билет вплоть до апреля 2021. Но билеты были на майские праздники в Ирландию, туда через Цюрих (отменены оба плеча), обратно через Франкфурт (пока не отменены). Я бы поменяла на след.майские, но, увы! Оформила возврат. Сроки возврата оператор не смогла назвать, несколько месяцев. Бронь в личном кабинете пропала сразу. Пришло письмо об отмене. Ждем возврат.

[Renegade]

На каком законе основан этот возврат в течении 3 месяцев?

Вы вообще не понимаете что вокруг происходит?
Про то, что почти вся авиация в мире сейчас стоит знаете?

[Gl_Proxy]

Вы вообще не понимаете что вокруг происходит?
Про то, что почти вся авиация в мире сейчас стоит знаете?

Как деньги собирать они первые, да давайте жалеть бедное руководство Люфтганзы, а то что обычных людей просто зажали деньги это нормально.

[Renegade]

Как деньги собирать они первые, да давайте жалеть бедное руководство Люфтганзы

Ну вообще-то да, бизнес - штука рисковая. Исполнитель услуги может обанкротиться или не выполнить свои обязательства по каким-то ещё причинам.
Вас защищает закон. Можете подать на них в суд, потом попытаться взыскать, если не отдадут - то подать заявление о банкротстве.
После процедуры банкротства компании, когда будет распродано то что от неё останется, поделить эти деньги на всех, кто заявит свои требования помимо вас. Скорее всего вам по прошествии нескольких лет достанется не более 10% от того, что компания вам должна.
Вот это вот законный путь. Вы этого хотите?
Или разумнее понять, что в мире сейчас беспредецентная ситуация и просто терпеливо подождать?

Если чо - у меня у самого билеты на май висят, там даже рейсы ещё отменёнными не числятся. И вероятность быстро получить назад деньги у меня будет значительно ниже, чем у вас.

а то что обычных людей просто обокрали на деньги это нормально.

Не надо эмоционировать и создавать художественный накал. Кража - это умышленное действие (тайное хищение чужого имущества). В вашем (нашем) случае нет ни тайны (вы же билет сами оплачивали) ни (самое главное!) умысла.

[Lucine]

When rebooking a flight with a travel date until December 31, 2020, we will give you a discount of 50 Euro on the ticketed price. You may rebook via the Lufthansa Group customer service, our airlines’ online platforms as well as with travel agents.
Пришло письмо о 50 евро скидке.
Кто нибудь воспользовался этой скидкой? Я пребронировпла свои билеты доплатив по 3500 за каждый билет. Как думаете, стоит ли обращаться в компанию по этому поводу?