Форум Винского

**sapphire** » 10 фев 2011, 07:19

Забронировала два билета Красноярск- Мск-МАД- Буэнос-Айрес на сентябрь через оператора S7 7-го февраля. Цена за два билета получалась 73545 руб. Номер брони сообщили, номер оператора записала. Бронь компания дала до 10 февраля!!
Вчера, т.е. 9-го февраля, решила выкупить билеты. В компании нашли мою бронь и сообщили, что цена билетов 92000,в связи с изменением тарифа. Что цена билета определяется при его выписке, а бронирование билета вовсе не предполагает его цену!!! в ответе звучало очень красиво

-При обращении бронируется фактическое пребывание пассажира на конкретном
рейсе по определенному классу бронирования. Но окончательная стоимость
перевозки, определяется на момент оформления билета.

Тогда совершенно непонятен весь смысл бронирования у данной компании!!! При большом количестве перемещений по миру, впервые сталкиваюсь с подобным невыполнением обязательств по бронированию!!! Может просто везло??!!

**nsktravel** » 10 фев 2011, 08:07

Мне при звонке сразу сказали, что по интерлайну им Иберия дает только 20 минут на подтверждение и оплату. Вы уверены, что насчет 10-го ничего не перепутали?

**!CE** » 10 фев 2011, 08:10

Странно ожидать что-то от бесплатной брони (:

**sapphire** » 10 фев 2011, 08:16

Действительно бронировали на 3-ое суток, до сих пор бронь действует, но по новому тарифу. В компании прослушали разговор и подтвердили, что и сроки и цена мной указаны верно, просто вот такой несчастный случай...!!!

**Sincerely yours** » 10 фев 2011, 08:21

Скорее всего бронь "слетела" по таймлимиту, а Вам, при первоначальном бронировании указали его (таймлимит - время жизни брони) неверно. Обычно, если бронировать заранее авиакомпании, в зависимости от тарифа, устанавливают такой срок жизни в 0-3 суток.
Когда позвонили во второй раз, агент сделал новую бронь и, естественно, цена уже стала другой.

**sapphire** » 10 фев 2011, 08:34

Дело в том, что я звонила трижды- узнавала стоимость, даты и условия оплаты, второй раз - непосредственно бронировала и устанавливала сроки оплаты, даже записала номер оператора, и третий- собиралась оплатить билеты по номеру брони. Номер видят, бронь действует, ...тариф другой. Компания признает, что ошиблась, но кроме сожалений ничего не предлагают!

**nsktravel** » 10 фев 2011, 10:20

Тут вам тоже ничего не предложат, кроме как в суд А к суду запись разговора будет удалена "по техническим причинам". Вы ведь разговор не записали?

**SVM** » 10 фев 2011, 10:21

У меня с ними была точно такая же ситуация дважды 2 и 3 года назад. В S7 просто бронируется, например, тариф N. Если на момент выкупа стоимость данного тарифа N меняется - вы должны платить больше или меньше(что вряд ли). У меня так и было. Это политика авиакомпании. Тоже взбесило очень!

**sapphire** » 10 фев 2011, 12:55

Разговор безусловно не записывала! Да и учитывая, что никаких документов на руках нет, считаю обращение в инстанции бессмысленным. Просто буду учитывать при общении с этой компанией в дальнейшем.

**FlamingWind** » 10 фев 2011, 13:24

sapphire писал(а):считаю обращение в инстанции бессмысленным

В вашем случае скорее всего да, обращения будут бессмысленными... Можно попробовать пойти моим путем (хотя ситуации совершенно разные). После отказа S7 от возврата сервисного сбора я написал им кучу претензий на сайт. Ответ один - обращайтесь письменно на наш юр. адрес, а затем идите в СУД. Но только мне стоило пригрозить, что напишу шалобу в Росавиацию, так сразу S7 прислали ответ: "Ваша претензия удовлетворена" .

В любом случае, чем больше жалоб на АК будет в Росавиацию, тем скорее они придут к ним с проверкой. Так что, как минимум, "наказать" беспредельную S7 у вас получится .

**Zeppelin** » 10 фев 2011, 13:31

"Так что, как минимум, "наказать" беспредельную S7"- а в чем беспредел в данном случае? Странный подход...
Если в правилах компании написано про возможное изменение цен при бесплатном бронировании - где беспредел?
Никто же не читает правила и условия, сразу галку лепят...
А потом все вокруг козлы Нельзя так.
Вы же не припераетесь на рейс РАйанов с чемоданом в 25 кг в ручной клади... т.к. читали правила провоза... А если не читали и Вас завернули - они тоже козлы?

**FlamingWind** » 10 фев 2011, 13:40

Zeppelin писал(а):"Так что, как минимум, "наказать" беспредельную S7"- а в чем беспредел в данном случае?

Возможно формально они и окажутся правы, но в данном случае полное отсутствие клиенто-ориентированного подхода налицо. TC интересно, а вам во время бронирования сообщили, что цена при покупке может измениться? Если нет и вы "устно" условились о стоимости и сроке брони, то можно попробовать разыграть на этом свою карту.

Zeppelin писал(а):А потом все вокруг козлы Нельзя так.

Не все. У нас (даже в России) очень много хороших авиакомпаний. Уральцы, те же Трансаэро - гораздо более клиентоориентированы и вменяемы. По крайней мере в моих случаях все неоднозначные ситуации решались в мою пользу.

**sapphire** » 10 фев 2011, 14:12

Никакого предупреждения об изменении цены конечно не было, иначе бы я ситуация бы не возникла...Не могу обнаружить на сайте правила бронирования...

**nsktravel** » 10 фев 2011, 14:34

FlamingWind писал(а):Если нет и вы "устно" условились о стоимости и сроке брони, то можно попробовать разыграть на этом свою карту.

В разговоре с оператором колл-центра обычно столько всего: надо записать номера предлагаемых рейсов, даты, время, стыковки и т.д., а даты еще двигаются и т.п. Отказ вполне мог прозвучать в один из моментов, когда ТС что-то записывала и остаться, таким образом, незамеченным для нее.

**FlamingWind** » 10 фев 2011, 15:00

nsktravel писал(а):
FlamingWind писал(а):Если нет и вы "устно" условились о стоимости и сроке брони, то можно попробовать разыграть на этом свою карту.

В разговоре с оператором колл-центра обычно столько всего: надо записать номера предлагаемых рейсов, даты, время, стыковки и т.д., а даты еще двигаются и т.п. Отказ вполне мог прозвучать в один из моментов, когда ТС что-то записывала и остаться, таким образом, незамеченным для нее.

Зная, кхм, "продвинутость" операторов колл-центра S7 - не думаю что это TC что-то там пропустила.

**sapphire** » 10 фев 2011, 15:13

Первым звонком были определены даты, рейсы и стыковки. После согласования планов с подругой, был звонок о бронировании... Ну а третий раз- попытка покупки. И все-таки я не исключила такую возможность, и дабы не выглядеть неловко в собственных глазах, предъявляя претензии работникам S7, попросила их прослушать запись разговора. Прослушали, да говорят
-В Вашем случае, в ночь
с 08.02 на 09.02 произошло повышение тарифной сетки, на интересующем Вас
направлении. Таким образом величина Вашего тарифа увеличилась на 260 евро.
Мы сожалеем, что произошла такая ситуация, но изменить величину тарифа,
технически невозможно.
Конечно, они должны настаивать, что речь шла о "бронировании тарифа", а не билета...

**!CE** » 10 фев 2011, 16:04

sapphire писал(а):-В Вашем случае, в ночь
с 08.02 на 09.02 произошло повышение тарифной сетки, на интересующем Вас
направлении. Таким образом величина Вашего тарифа увеличилась на 260 евро.
Мы сожалеем, что произошла такая ситуация, но изменить величину тарифа,
технически невозможно.
Конечно, они должны настаивать, что речь шла о "бронировании тарифа", а не билета...

А где при бесплатном бронировании при покупке цена билета не поменяется при изменении тарифа или даже курса валют?

**Poseidon** » 11 фев 2011, 01:08

К сожалению, изменение тарифа в большую сторону после бронирования, хоть и не часто, но имеет место быть. Это случается не только у S7 , но и у Аэрофлота, да и других иностранных авиакомпаний. Меняется тариф безо всяких предупреждений , ремарок, причем поменяться он может не только на следующий день после бронирования, но и в тот же день. Это, конечно, очень неприятно для человека, который покупает авиабилет не на сайтах сразу, а предварительно бронирует по телефону в компании, чтоб затем выкупить (а таких, как это не удивительно, всё ещё очень много), и его ждёт такой вот "сюрприз"...

**sapphire** » 11 фев 2011, 04:44

Действительно случился "сюрприз"! Но к сожалению билеты по данному маршруту через сайт недоступны, только через теледаму...Такое в наше время тоже встречается!

**AntonyK** » 12 фев 2011, 12:44

Не совсем такая, но подобная ситуация была несколько лет тому назад с Аэросвитом.
Была бронь (в электронном виде) с указанием даты выкупа. Так как я что-то ленился взять их до получения нового паспорта, то когда пришел за билетами было объявлено, что тариф изменился и составит 1000 долларов вместо 500.

Написали жалобу им. Аэросвит пытался брыкаться когда получили жалобу заказным и с указанием, что будут отправлены документы в ФАС и авиационный комитет, то сначала отделались отпиской, а когда им позвонил юрист - струхнули и дали нам выкупить бронь по старым ценам.

Но у нас ситуация была попроще - лимиты стояли до конца декабря + только на их собственные рейсы.

В общем, вдруг наша история чем-то поможет...

**antonakis** » 03 апр 2011, 14:08

Не только С7, но и все компании придерживаются стандарта "Тариф не гарантирован до оплаты и оформления билета". Это международные правила.
Что же тогда гарантирует бронь? Наличие места по классу бронирования.
Если вы думаете, что судится стоит - судитесь. Только, имхо, оснований у вас для этого нет. Т.к. в какие-либо правовые отношения вы с а/к при бронировании не вступаете. Отношения наступают только после оплаты и оформления билета - договора воздушной перевозки. То что кто то из а/к прогибается и в ответ на угрозы жалоб в Росавиацию и т.п. идёт на уступки ни о чём не говорит, дерзайте, угрожайте, может быть и вам уступят. Главное чтобы не истек срок таймлимита. Хотя, в принципе, авиакомпания в любой момент может снять любую неоплаченную бронь.

З.Ы. Аргумент "бронь слетела, при перебронировании взяли по другим классам" возможен, но сути не меняет. Также ситуация, что а/к изменила тарифную сетку тоже возможна, у меня такие случаи бывали не раз. Если отловить изменения день в день, то обычно все разрешают выписать по старому тарифу, на следующий день уже нет. Кстати, тарифы иногда меняются и в меньшую сторону.

**Serpantinka** » 16 май 2011, 11:07

не нашла ветку по S7
скажите после бронирования на сайте на не существующий паспорт и оплате можно ли потом внести изменения на сайте и указать уже реальный?
или указать российский паспорт?

**sapphire** » 16 май 2011, 11:35

можно, а потом внести новые данные либо по тел, либо в своих регистрационных данных

**Al_ex** » 21 май 2011, 18:34

Изменения стоят около 500 рублей

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР