Муть от А/К Россия

[dijap]

Забронировал и оплатил билеты данной авиакомпании до Амстердама. Сегодня звонит мне представитель и предлагает доплатить 20% стоимости, так как "билет изменился в цене". Выписывать билет компания отказывается. От такой наглости я немного выпал в осадок. Но все же. Что теперь делать? Бронирование висит в системе, но маршрутной квитанции они не прислали.

Насколько я понимаю, юридически договор перевозки считается заключенным, расторгнуть его компания может лишь при отмене рейса. Если же на рейс меня не допустят, то я имею право купить первый попавшийся билет и потом обратиться в суд с иском о возмещении расходов.

В нормальных ак такой вопрос обычно решается гораздо проще. Но это ведь Россия...

[Mike29]

если есть номер билета -смело всех на йух посылайте... а вот если нет...

[dijap]

номера билета нет

[Jrik]

1) Где и у кого бронировали билет?
2) Как оплачивали?

[dijap]

Бронировал на сайте авиакомпании, оплачивал через систему счетов Объединенный расчетный центр. Деньги списались сразу же. Я так понимаю, что самая юридически верная позиция - требовать билета по этой цене.

[TsarTV]

dijap
А почему нет номера билета, они же минут через 5-7 сразу присылают на почту или они вам тут перезвонили?

[dijap]

Перезвонили спустя сутки, ничего не присылали.

[TsarTV]

Странно, обычно приходят три письма сразу- квитанция оплаты, потом бронирование, где все расписано и потом билет, может он у вас в спам попал? Это быстро и одновременно почти происходит.... Вам что ни одно письмо не приходило? Этик обычно вложен в файл у них, а перед этим галиматья всякая.

[unreal_undead]

Я так понял, что человек сначала бронировал, а потом оплачивал полученную бронь банковским переводом - так что после бронирования на сайте никакой квитанции об оплате придти не могло. Другое дело, что при этом, насколько понимаю, цена не должна меняться - если оплата дошла до АК в течение 24 часов после бронирования.

[dijap]

квитанция пришла об оплате, бронь пришла, билета нет. Я так понимаю, у них сбой какой-то, они решили на меня его свалить))

[dijap]

"...если оплата дошла до АК в течение 24 часов после бронирования...". Что значит дошла, она на лошадях едет что-ли? системы везде электронные.

[TsarTV]

dijap
Вы картой платили прямо на сайте? И деньги сразу заморозили, тогда не понятно, почему не пришло письмо с билетом? Проверьте спам или эти письма еще раз, у меня на mail Россия половину на спам шлет. А если ничего нет, то почему вы вчера сами не поинтересовались?

[unreal_undead]

она на лошадях едет что-ли? системы везде электронные.

Только банковские переводы от этого моментально не делаются - от списания до зачисления какое-то время проходит.

[dijap]

Уважаемый(ая) ...

Зафиксирована оплата брони ... с ИТ-номером: .....

Внесено сейчас: 10167.00 (Десять тысяч сто шестьдесят семь рублей ноль копеек)

Информация об оплате счета направлена поставщику услуг.

unreal_undead, не понимаю, что вы имеете в виду.

[dijap]

tsartv, не понимаю, почему я должен был чем-то интересоваться.

[dijap]

Абсурд еще более усугубляется. Билет доступен на сайте России по той же цене, по которой я его оплатил. При этом в офисе мне по-прежнему предлагают довнести 2000.

[unreal_undead]

не понимаю, что вы имеете в виду.

Например то, что при возврате денег на кредитку (скажем, при отмене брони) от отправки денег поставщиком услуг до появления их на карте проходят дни, а то и недели. Тут всё должно, конечно, идти быстрее, но какие то задержки всё равно есть.

А чем они мотивируют свой отказ продать билет по цене, обозначенной в брони?

[dijap]

Да они ничем не мотивируют, говорят сбой какой-то, им другая АК не продает по этой цене.

[TsarTV]

dijap
Просто когда мне не приходит электронный билет или я удалила письмо или адрес не тот ввела, то я потом звоню в авиакомпанию и прошу прислать снова, вот видимо для таких случаев..... А что за перевозчик- там же только Россия и КЛМ летают? Попробуйте посмотреть на сайте КЛМ , может у них дешевле( и так бывает) ваш билет и купите у них, а эти жалобы пусть возвращают деньги!
unreal_undead
Проходит в среднем 2-5 дней, только причем здесь это? Если так пойдет и дальше, то все кому не лень действительно смогут задним числом нам ценники поднимать, при чем с нас они штраф обязательно сдерут, если мы вдруг решим, что дорого купили и решим отказаться ну ладно у чехов из соседней ветки цена была понятно, что глючная, но Амстердам из Питера десятку и стоит, так что борзеют!

[dijap]

tsartv, у них на сайте написано, что электронный билет они могут и не присылать и можно заказ печатать с сайта, где проверяется бронь. В общем забавная ситуация, вечером звонил им еще раз, в Москве говорят, что бронь снята, в Питере, что вроде как оплачена "но запрос могут послать только в понедельник". Я так понимаю, рейс клмовский частично. Они и бронь снять не могут, и билет не выписывают. Для того, чтобы деньги вернуть, им нужно мое заявление. Если же я куплю второй билет, может получиться точно также. Поэтому лучше пока подожду.

[TsarTV]

dijap
Ага, они могут и не присылать, а вот я его получить хочу и главное номер этого электронного билета, а вот печатать я ничего не печатаю, можно и номер брони записать и все, но билет должен быть! Удачи вам!

[unreal_undead]

Проходит в среднем 2-5 дней, только причем здесь это?

При покупке по кредитке блокировка денег и выписка билета проходят сразу, так что вопросов нет. Тут же, насколько понимаю, речь о покупке банковским переводом - судя по тому, что автор темы

оплачивал через систему счетов Объединенный расчетный центр

Как при этом отслеживается своевременность оплаты, я так и не понял (сам таким вариантом не пользовался), на сайте "России" ничего не пишут.

Но скорее всего действительно был сбой (особенно с учётом кодшаринга) - тогда, действительно, надо добиваться выписки билеты без доплат.

[dijap]

unreal_undead, своевременность оплаты отслеживается подтверждением об оплате через ОРЦ.

Update: сегодня еще раз мне написали, готовы деньги вернуть, но сначала требуют доплатить. Видимо так и придется делать.

[dijap]

Рано радовался, претензионный отдел на письма не отвечает, телефоны заняты.

[dijap]

Забавный ответ.

ОАО «Авиакомпания «Россия» приносит извинения в связи с происшедшей ситуацией и информирует Вас о следующем.

04.04.12 Ваше заявление было получено претензионным отделом ОАО «Авиакомпания «Россия» по электронной почте, распечатано и направлено на визирование заместителю генерального директора по производству.

Ваше заявление на возмещение стоимости разницы авиабилетов в сумме 1990,65 рублей будет рассмотрено на заседании претензионной комиссии ОАО «Авиакомпания «Россия» в течение 1-3месяцев в соответствии с законодательством РФ.

Вы будете проинформированы. В случае необходимости предоставления дополнительных документов, с Вами свяжется специалист претензионного отдела авиакомпании.

[TsarTV]

dijap
Ну так и идите на регистрацию с номером брони- а месяца через три, после получения ответа и если суд потом признает их ответ правильным, выплатите им разницу! Сволочи !

[unreal_undead]

идите на регистрацию с номером брони

Если билет по этой брони не confirmed, регистрировать никто не будет, и вникать в тонкости этого дела сотрудник на стойке не станет, так что лучше прояснить вопрос пораньше.
checkmytrip по коду брони что выдаёт?

[dijap]

Нет, вы не поняли. Checkmytrip выдавал, что билет забронирован. Я решил им перевести эти 2000, так как они обещали, что их вернут. А теперь видимо передумали))

Билет после доплаты выписали.

[Jrik]

Как понимаю ситуацию.

1) Билет бронировался на сайте ак России- создалась бронь.
2) Потом бронь оплачивалась в сторонней компании (через какое-то время) + какое-то время для передачи данных о оплате брони в АК России (или перевод денег, хз как у них там процесс построен)
3) Ак России говорит, что за время между 1 и 2 цена брони изменилась и за старую цену они продать эту бронь не могут..

Вполне себе обычная ситуация.
Никогда бронь ничего не значит..тут можно почитать дофига таких примеров.
Бронь это просто гарантия места по определенному тарифу (К - например).
Но стоимость тарифа может поменяться.
Может поменяться курс Евро для расчетов.
Да много что может быть.

[dijap]

Jrik, ваши тезисы лежат вне правового поля. Взаимоотношения компании, с которой вы заключаете договор перевозки, со сторонними компаниями, не имеют для потребителя ровным счетом никакого смысла. На сайте четко указано, что с момента бронирования необходимо оплатить. При оплате в срок выписывается билет. Все остальное - это лирика и бредни.