Смотрите, вы не называете ни агентство, ни компанию, и проблему толком не описываете - так не очень просто помочь. Но попробуем
Вопрос первый и основной: Так у вас билет есть или нет?
В бронировании, которое они вам прислали, стоит номер электронного билета (много цифр, ни одной буквы)?
Если да - все в порядке, билет есть
Если нет, а стоит только код брони (6 букв и цифр) - пробейте по этому коду на сайте авиакомпании и посмотрите, есть ли номер электронного билета там. Или сразу позвоните в компанию и спросите,
выписан ли билет
Словом, если билет есть - все в порядке, агентство вас просто разводит. Позвоните в авиакомпанию и уточните, что билет вы сдавать не намерены (ну или см выше, какие есть способы защитить бронирование)
После этого позвоните в агентство, предупредите их, что ведете запись разговора, и официально уведомите их, что они действуют как ваш агент и вы не даете им разрешения отменять ваш билет.
Да, и вы же в США летите, судя по всему? Можете напомнить агентству, что по новым правилам, действующим с начала этого года (DoT 399.88(a)), стоимость билета в/из/через США не может быть увеличена после покупки билета. Напомните им, что их штраф Департаменту транспорта будет до 27 тысяч долларов. В конце разговора милым голосом пожелайте им хорошего дня. И продублируйте все то же самое письменно, вот с этой вот ссылочкой:
http://www.gpo.gov/fdsys/pkg/CFR-2012-t ... 399-88.xmlДа, и судя по наглости разводки, агентство российское? Не стесняйтесь называть их, народ должен знать своих героев. И у нас на форуме для этого есть прекрасный раздел "Черный список"