Аэрофлот меняет сумму к оплате после авторизации карты - что делать?

[LorkaCat]

Итак. История началась с того, что довольно давно я купила билет на международный беспересадочный перелет Аэрофлотом на конкретную дату. По личным причинам мне пришлось менять дату обратного вылета на более раннюю, на тот-же рейс.

Тариф на новую дату был тот-же самый, поэтому при обмене билета с меня запросили только штраф 100 долларов в рублях по курсу, который я оплатила по крединой карте. Однако когда спустя две недели, уже прилетев домой, я зашла в интернет-банк, я обнаружила что с карты списана совсем другая сумма, значительно превышающая авторизованные мной 100 долларов.

В банке мне сообщили, что это НЕ банковская ошибка: авиакомпания выставила им счет по той авторизации именно такой, какой и был списан с карты; т.е. это счет авиакомпании значительно превышет сумму авторизации.

При обращении в Аэрофлот мне ответили, что 100 долларов - это только штрафные санкции, а еще есть доплата по тарифу (о которой на момент обмена билета мне никто не сообщил - на тот момент ее просто не было!!!). Мне пообещали, что в отделе интернет-покупок рассмотрят мой случай, но уже три дня от этого отдела новостей нет ни каких.

Таким образом получаются две очень нехорошие вещи: во-первых Аэрофлоты задним числом (либо в момент покупки) может поменять тариф; во-вторых, они имеют возможность выставить банку счет на сумму значительно превышающую авторизованную. Т.е. фактически они могут украсть у меня, у вас, у кого угодно любую сумму, назвав это изменением тарифа.

Сталкивался здесь уже кто-нибудь с таким, и как с этим можно бороться? Или борьба с экс-монополистом в пост-совестких реалиях - дело неблагодарное?

[Viachik]

LorkaCat
каким способом авторизовали оплату/штраф за изменение даты ?

[LorkaCat]

каким способом авторизовали оплату/штраф за изменение даты ?

Кредитная карта через интернет, технология 3D-secure не использовалась.

[mashastic]

Когда вы предоставили данные кредитки для оплаты штрафа, вам должны были прислать квитанцию-счет по этой авторизации. Была квитанция?
После изменения даты вылета0прилета должны были прислать новую маршрутную квитанцию, и там тоже должен (по логике) указан ценник. Есть е тикет на новый полет?

[LorkaCat]

Когда вы предоставили данные кредитки для оплаты штрафа, вам должны были прислать квитанцию-счет по этой авторизации. Была квитанция?
После изменения даты вылета0прилета должны были прислать новую маршрутную квитанцию, и там тоже должен (по логике) указан ценник. Есть е тикет на новый полет?

Счет-квитанцию мне прислали, да, и там указаны только 100 долларов. Но вот сейчас я я зашла в электронный билет, и там действительно стоит другая сумма к оплате: штраф + доплата за разницу в тарифах. Получается, что в момент оплаты Аэрофлот задним числом поменял тариф.

Номер платежа: xxx
Название магазина: Аэрофлот Российские Авиалинии
http://www.aeroflot.ru / http://www.aeroflot.com / http://www.aeroflot.aero
Номер заказа: xxxxxx
Покупатель (CardHolder): xxx xxx
Первый пассажир: xxx/xxx
Дата операции: 11.07.2012 15:34
Сумма операции: 3358.50 RUR
Результат авторизации: АВТОРИЗАЦИЯ УСПЕШНО ЗАВЕРШЕНА
Расшифровка: Платеж успешно обработан
Номер карты: xxx**xxx

ВНИМАНИЕ
По всем вопросам, связанным с выполнением данного заказа, пожалуйста, обращайтесь в Службу информации и бронирования ОАО Аэрофлот
телефон в Москве: +7 (495) 223 55 55
телефон для звонков из регионов России: 8-800-444-55-55 - звонок бесплатный
E-Mail: callcenter@aeroflot.ru


Регистрируйтесь мобильно!

Зарегистрироваться на рейсе, выбрать место в салоне самолета и получить посадочный талон теперь можно с помощью мобильноого телефона. Подробно с правилами мобильной регистрации Вы можете ознакомиться в разделе «Мобильная регистрация» на сайте http://www.aeroflot.ru.

Аэрофлот предлагает Вам также воспользоваться услугами самостоятельной регистрации через «Киоски самостоятельной регистрации» в Терминалах D и F аэропорта Шереметьево, Терминалах Аэроэкспресса на Белорусском вокзале и аэропорта Шереметьево, гостинице «NOVOTEL» в Шереметьево, а также «Онлайн - регистрация» на сайте Аэрофлота доступна более, чем из 60 аэропортов за рубежом и РФ.

Экономьте время и получайте удовольствие от полета!

[strannix]

Тариф на новую дату был тот-же самый...

Ключевая фраза... Насколько вы уверены, что тариф тот же самый?
В каждой группе тарифов (Эконом, Оптимум) этих самых тарифов несколько (например, L, W,Q в группе Эконом), и стоят они по-разному.
Еще один возможный момент: смена курса ЕВРО на тот день, когда вы меняли дату, при этом новый билет оплачивается по текущему курсу, вам запросто могли посчитать эту разницу.
Проверяйте свой первоначальный билет и последующий. Мне очень интересно, какие буквенные коды тарифов там...

P.S. Буквы тарифов, которые я привел - для примера. Не знаю, какой билет вы покупали

[Буковка]

Тариф на новую дату был тот-же самый...

Ключевая фраза... Насколько вы уверены, что тариф тот же самый?
В каждой группе тарифов (Эконом, Оптимум) этих самых тарифов несколько (например, L, W,Q в группе Эконом), и стоят они по-разному.
Еще один возможный момент: смена курса ЕВРО на тот день, когда вы меняли дату, при этом новый билет оплачивается по текущему курсу, вам запросто могли посчитать эту разницу.
Проверяйте свой первоначальный билет и последующий. Мне очень интересно, какие буквенные коды тарифов там...

P.S. Буквы тарифов, которые я привел - для примера. Не знаю, какой билет вы покупали

Мне казалось, что всю информацию об увеличении цены в результате смены тарифа при перебронировании (ну кроме курса валюты) а/к показывает перед оплатой Странно как-то...

[LorkaCat]

Проверила: классы действительно отличаются: в одном билете "T", в другом "V". Но почему тогда меня об этом не предупредили на этапе обмена билета и авторизации? Проблема с моей точки зрения в том, что они могут поменять класс задним числом, и выставить новый счет на свое усмотрени без уведомления покупателя. Как-то совсем не весело думается, если представить, что разница может оказаться 1000$.

[romandavydov]

О насколько существенной разнице идет речь? Дайте всю информацию по ценам - было, авторизовала, стало. Если у вас есть старый билет и квитанция о его оплате, а также квитанция об оплате штрафа и других оплаты вы не авторизовали, тогда подайте в банк заявление на возврат вместе с копиями квитанций.

За три дня никто ничего не успеет рассмотреть, т.к. во-первых вы не одна в Аэрофлоте с проблемами, т.к. авиакомпания большая, а во-вторых ваш случай требует изучения архивной базы.

И не надо паниковать, списание с кредитки не означает, что деньги ушли навсегда. Если Аэрофлот откажется возвращать добровольно, подайте заявление банк вместе с квитанциями. Узнайте в банке, когда последний день подачи заявления по этой конкретной транзакции.

Уверен, что злого умысла Аэрофлота в этом нет, ибо вряд ли они буду промышлять такой мелкой форцой. Скорее всего или оператор не заметил, или вы что-то не так поняли, или вообще сбой компьютерный. В любом случае у вас на руках две квитанции об оплате, а с вас списали больше, поэтому по правилам платежной системы правда на вашей стороне. Других квитанций вам не присылали.

[strannix]

LorkaCat
Вы уточните пару моментов пожалуйста: вы изменение производили по телефону? И вам оператор не сказал о смене тарифа?
Значит, все-таки это ошибка оператора. Если это так, можете написать официальную претензию, все разговоры с операторами колл-центра записываются.
НО:

Дата операции: 11.07.2012 15:34
Сумма операции: 3358.50 RUR

Это только штраф? Или эту сумму с вас сняли за все, то есть штраф + изменение тарифа?
11 июля курс ЦБ был 32,9754. В авиации принимается курс ИАТА, который устанавливается по средам, и отличается от курса ЦБ примерно на 50 копеек в верхнюю сторону.
То есть сумма почти соответствует 100 долларам, ну больше на 14 рублей.
Так что: или второе списание в студию, или перестаньте смешить людей

[kirv]

11 июля курс ЦБ был 32,9754. В авиации принимается курс ИАТА, который устанавливается по средам, и отличается от курса ЦБ примерно на 50 копеек в верхнюю сторону.
То есть сумма почти соответствует 100 долларам, ну больше на 14 рублей.

Округляется до 50 копеек вверх.
Т.е. действительный курс был 33,00.
Склонен думать, что речь о незначительном (на 50 копеек) росте курса евро между выпиской билета и изменением, за счет чего на 58 рублей увеличились сборы.

[LorkaCat]

Изменения я делала сама через интернет, но перед этим звонила в коллцентр и уточняла у оператора правила тарифа. Кстати, даже с правилами тарифа у Аэрофлота неувязка: потому как на сайте написано, что штрав 1000 рублей или типа того, а по факту штраф оказывается равен 100 долларам. Как объяснил оператор, 1000 рублей - это для внутренних рейсов, а 100 долларов - для международных. Но на сайте об этом не было ни слова, это то, что выяснилось по факту.

То есть сумма почти соответствует 100 долларам, ну больше на 14 рублей.
Так что: или второе списание в студию, или перестаньте смешить людей

Молодец. Ловко один самостоятельный путешественник другого самостоятельного путешественника подколол. Читаю этот форум и удивляюсь удивительной способнисти одних самоутверждаться за счет опускания других. Хотя может вы просто работник говнофлота, а???

Что касается меня, то я патологоческой жадностью не страдаю, и на 15 или 60 рублей внимания бы просто не обратила. Та квитанция, которую я привела - есть квитанция, которую я сама авторизовала. Списали с карты в итоге чуть более 7000 рублей, т.е. на 110 долларов больше положенного. Довольны?

[kirv]

То есть сумма почти соответствует 100 долларам, ну больше на 14 рублей.
Так что: или второе списание в студию, или перестаньте смешить людей

Молодец. Ловко один самостоятельный путешественник другого самостоятельного путешественника подколол. Читаю этот форум и удивляюсь удивительной способнисти одних самоутверждаться за счет опускания других. Хотя может вы просто работник говнофлота, а???
Что касается меня, то я патологоческой жадностью не страдаю, и на 15 или 60 рублей внимания бы просто не обратила. Та квитанция, которую я привела - есть квитанция, которую я сама авторизовала. Списали с карты в итоге чуть более 7000 рублей, т.е. на 110 долларов больше положенного. Довольны?

Вы же изначально не написали, что списано более 7000.
Сейчас, выходит, самоутверждаетесь уже сами за счет опускания весьма компетентного участника форума.
Где логика?

[romandavydov]

Какие могут быть претензии к Аэрофлоту, если вы сами делали изменения через интернет??? Оператор вас проинструктировал на основе информации, которая была актуальна на момент разговора, поэтому вполне может быть, что пока вы делали эти изменения, стал доступен более дорогой тариф и вы его подтвердили. В любом случае, если у вас есть две квитанции и сумма с выпиской не совпадает, вы можете обратить в свой банк и подать заявление на возврат излишне списанных средств.

[mashastic]

Какие могут быть претензии к Аэрофлоту, если вы сами делали изменения через интернет??? Оператор вас проинструктировал на основе информации, которая была актуальна на момент разговора, поэтому вполне может быть, что пока вы делали эти изменения, стал доступен более дорогой тариф и вы его подтвердили.

и это скорее всего было видно и во время перебронирования, просто второпях на это внимания не обратили. Либо как вероятность - технический сбой, но это надо в ерофлот звонить. Вы к ним обращались повторно?

[romandavydov]

Какие могут быть претензии к Аэрофлоту, если вы сами делали изменения через интернет??? Оператор вас проинструктировал на основе информации, которая была актуальна на момент разговора, поэтому вполне может быть, что пока вы делали эти изменения, стал доступен более дорогой тариф и вы его подтвердили.

и это скорее всего было видно и во время перебронирования, просто второпях на это внимания не обратили. Либо как вероятность - технический сбой, но это надо в ерофлот звонить. Вы к ним обращались повторно?

А сколько было сегментов в вашем измененном обратном перелете? 100 долларов берется за каждый сегмент, по-моему!

[LorkaCat]

Где логика?

Логика в том, что еще в первом сообщении написала:

Тариф на новую дату был тот-же самый, поэтому при обмене билета с меня запросили только штраф 100 долларов в рублях по курсу, который я оплатила по крединой карте. Однако когда спустя две недели, уже прилетев домой, я зашла в интернет-банк, я обнаружила что с карты списана совсем другая сумма, значительно превышающая авторизованные мной 100 долларов.

В банке мне сообщили, что это НЕ банковская ошибка: авиакомпания выставила им счет по той авторизации именно такой, какой и был списан с карты; т.е. это счет авиакомпании значительно превышет сумму авторизации.

И мне не понятно, почему меня пытаются подозревать либо в патологической тупости, либо патологической жадности, считая, что я могу начать скандалить из-за 15 рублей.

[LorkaCat]

Какие могут быть претензии к Аэрофлоту, если вы сами делали изменения через интернет??? Оператор вас проинструктировал на основе информации, которая была актуальна на момент разговора, поэтому вполне может быть, что пока вы делали эти изменения, стал доступен более дорогой тариф и вы его подтвердили.

Да в том и дело, что я его НЕ подтверждала. При оплате мне выставили счет ровно на 100 долларов в рублях, его я и авторизовала. Про доплату за смену тарифа меня авиакомпания на момент смены билета не информировала, не заметить эту доплату тоже не получилось бы, так как, повторяю , во первых я хорошо помню, какую сумму я авторизовала, во вторых об этом есть выписка в списке авторизаций по карте.

Претензии к Аэрофлоту такие, что менять сумму к оплате после того, как авторизация прошла без уведомления и разрешения клиента не совсем красиво. Подозреваю, что в цивилизованной стране (например в США) такое в принципе не возможно.

[LorkaCat]

А сколько было сегментов в вашем измененном обратном перелете? 100 долларов берется за каждый сегмент, по-моему!

Один сегмент. Я же еще в первом сообщении писала, что рейс беспересадочный.

[romandavydov]

Претензии к Аэрофлоту такие, что менять сумму к оплате после того, как авторизация прошла без уведомления и разрешения клиента не совсем красиво. Подозреваю, что в цивилизованной стране (например в США) такое в принципе не возможно.

В цивилизованное стране США возможно и похлеще! С меня сняли за 10 раз за один и тот же номер! Вернули только после обращения в службу поддержки сети отелей и расследования - Хилтоны.

Если всё так как вы пишите, значит дождитесь ответа от Аэрофлота, а если не пойдут на встречу, идите в банк пишите заявление на возврат.

[strannix]

Претензии к Аэрофлоту такие, что менять сумму к оплате после того, как авторизация прошла без уведомления и разрешения клиента не совсем красиво. Подозреваю, что в цивилизованной стране (например в США) такое в принципе не возможно.

Не пытаясь самоутверждаться за ваш счет (мне это на фиг не надо, я знаю то, что мне надо знать), могу вам посоветовать написать в Аэрофлот официальное письмо с изложением ситуации, и посмотреть, что вам на это ответят. Лично я просто уверен, что вы не заметили при перебронировании изменение кода тарифа. Но это лирика. На самом деле вряд ли может быть такое, что предъявлена к оплате одна сумма, а списана другая. Это вполне может быть глюк системы, вы же все делали через сайт, как говорите. Если это так, в АФЛ во всем разберутся и вернут вам деньги. КМК, с этого надо было начинать, а не брызгать слюнями тут и не обвинять всех.

P.S. Я не работник АФЛ, но его регулярный пассажир. Мне однажды АФЛ багаж не привез, и что? Привезли следующим рейсом, все разрулили. Это не повод, чтобы обсирать реально нормальную и одну из самых адекватных компаний на российским рынке.

P.P.S. Когда будете писать письмо в АФЛ, не забудьте употребить термин

говнофлот

чтобы юристам дать повод подать на вас в суд

P.P.P.S. Сразу надо было все факты выкладывать, а не выкладывать одну сумму, не упоминая другую. Я же писАл:

...второе списание в студию...

[strannix]

В цивилизованное стране США возможно и похлеще! С меня сняли за 10 раз за один и тот же номер! Вернули только после обращения в службу поддержки сети отелей и расследования - Хилтоны.

В цивилизованных странах еще вот такое например возможно Покупка билета: сняли 26 800$ вместо 268$. JetStar. Росбанк

[romandavydov]

Это самая обычная ситуация, для которой предусмотрены процедуры как со стороны мерчанта, так и со стороны банка. Всякое случается, поэтому не стоит так паниковать, тем более за такую незначительную сумму. Вот увидите, во всем разберутся и всё будет хорошо.

[LorkaCat]

Лично я просто уверен, что вы не заметили при перебронировании изменение кода тарифа. Но это лирика. На самом деле вряд ли может быть такое, что предъявлена к оплате одна сумма, а списана другая.

Как эта ваша уверенность объясняет тот факт, что я авторизаовала одну сумму, о чем мной была получена квитанция аэрофлота, и осталась запись в журнале авторизаций по карте, а списана была другая сумма, о чем осталась запись в выписке по карточному счету? Что я могда не заметить?!!! ;)

За резкость извините, погорячилась немного.

[romandavydov]

Лично я просто уверен, что вы не заметили при перебронировании изменение кода тарифа. Но это лирика. На самом деле вряд ли может быть такое, что предъявлена к оплате одна сумма, а списана другая.

Как эта ваша уверенность объясняет тот факт, что я авторизаовала одну сумму, о чем мной была получена квитанция аэрофлота, и осталась запись в журнале авторизаций по карте, а списана была другая сумма, о чем осталась запись в выписке по карточному счету? Что я могда не заметить?!!! ;)

За резкость извините, погорячилась немного.

В таких ситуациях не надо так волноваться. Разница не так велика, чтобы прям так портить себе нервы. При оплате картами случается целый спектр недоразумений и на каждый из них нервов не хватит. Есть процедуры восстановления справедливости, тем более у вас все квитанции на руках.

[LorkaCat]

В таких ситуациях не надо так волноваться. Разница не так велика, чтобы прям так портить себе нервы. При оплате картами случается целый спектр недоразумений и на каждый из них нервов не хватит. Есть процедуры восстановления справедливости, тем более у вас все квитанции на руках.

Да я в общем и не переживаю. 100 долларов - не те деньги, чтобы переживать. Меня больше смущают другие две вещи:
- В карточной платежной системе оказывается есть дырка, позволяющая такие вот ходы с картами.
- Я прихожу на форум, и пытаюсь написать, что такая ситуация возможна, а со всех сторон слышу упреки в том, что не умею считать, и подозрения в том, ято полная дура

[romandavydov]

Я прихожу на форум, и пытаюсь написать, что такая ситуация возможна, а со всех сторон слышу упреки в том, что не умею считать, и подозрения в том, ято полная дура

Не обращайте внимания, меня вон евреи чуть не заклевали, когда я негативно высказался про Эль-Аль ))))

[Jrik]

Как понимаю списанна то была верная сумма (100уе штраф за смену даты + доплата до более дорогово тарифа, так как текущего нет на эту дату)...То есть списал то Аерофлот все верно..И претензии всего две.

- что по телефону не сказали, что будет списанно 7000р (а не 3500р)..но тут видимо вопрос просто был общий, сколько стоит поменять билет...
- что на экране были показанны одни цифры (3500р - ошибочная видимо цифра), а списали реально с карты 7000р (реальная цифра)..

А как воообще выглядит оконо смены даты по билету аерофота в инете? Что там пишется то из информации при обмене?

[mashastic]

а по результату - вы в Аэрофлот обратились? Я недавно вылет у австрийцев меняла, сначала уточнила по телефону и решила все сама сделать на сайте. Сайт австрийских авиалиний помимо оплаты штрафа предложил мне еще раз тариф билета оплатить и сумма также получалась в два раза больше, хотя тот же тариф был на сайте и операторы австрияков меня в этом заверили по телефону. Я не стала менять бронирование на сайте и позвонила, со слов оператора это глюк сайта и мне все изменения сделали по телефону. А так история очень напоминает вашу.

[LorkaCat]

Докладываю: обратилась и в банк, и в Аэрофлот. Ни откуда окончательного ответа не получила. Из Аэрофлота последний ответ был две или три недели назад, что мою жалобу передают в отдел инетрнет-продаж, а воз и ныне там.
Сейчас немного не до того: вчера прилетела в Катманду, а завтра летим в Лхасу. Но перелеты Аэрофлотом постараюсь свести к минимуму.

[LorkaCat]

Прошло пол года с той злополучной покупки, и... Неожиданно несколько дней назад я получила звонок из банка, они уведомили меня, что вернули мне на счет разницу. Не знаю, что это было: банк постарался или Аэрофлот признал вину, но деньги вернули.