Turkish Airlines отмена рейсов, изменение даты, возврат денег

[ал_спб]

А, ну это да, конечно, я не так Вас понял.

[Турик_]

Позвонил еще раз.
Рассказал всю историю.
Сотрудник сказал что бронь видет, а билетов (уже) нет :).
Сделать ничего не смог. Сказал что отправил запрос куда то в центральный офис.

Не удивлюсь что все это закончится необходимостью покупать новые билеты сейчас в двое дороже и идти в суд. А идти придется так как таких броней с перенесенным временем и апгрейдом до бизнеса у меня минимум еще 2.

[Турик_]

Продолжу.
Сегодня в положенный час (24 после тех изменений что внес первый криворукий сотрудник, и после чего бронь стала "неоплаченой"), как я предполагал, бронь исчезла.

Опять позвонил.
Наконец то попал на компетентного сотрудника. Хотя начало не задалось.

Говорю номер брони - и спрашиваю, что с ней. Ответ - бронь не действительно.
Спрашиваю - как это? Ответ - вы её сами вчера отменили.

Я немножко удивился. Начал снова рассказывать всю историю. На что получил ответ - ждите - и поставила на холд.
Минут через пятнадцать - девушка ответила что старые билеты отменены, и нам были выпущены билеты с открытой датой.

Сказал, что нам не надо с открытой. Нам надо улететь туда и в то время на которое я купил билет 10 месяцев назад.
Девушка сказала, что постарается помочь и исчезла еще минут на 15.

По итогам выписала и прислала нам билеты чуть более высокого класса (мне это по фиг, но по правилам насколько я знаю самому так не обменять без доплаты) на те же даты и рейсы что и были.

В итоге апгрейд на бизнес слетел (мили вернулись на счет), но после 3 звонков бронь стала нормальной. Даже места смог выбрать :).

Мой вывод, система у турок кривая. Никаких доп услуг (особенно апгрейдов одного сегмента до бизнеса) заранее лучше не делать. Чуть меняется время вылета и если такие были, то одна проблема.

С ужасом помню, что у меня еще 3 брони подобных, которые надо будет так же подтверждать. (Правда может на выделенной линии elite сраззу нормальные сотрудники будут - поэтому не буду ничего подтверждать до апгрейда статуса).

[Вова84]

Выше сообщениями есть информация об изменениях с 1 апреля в кооперации Туркишей и Анадолу. То есть, зависит от числа вылета. Раньше звонили на горячую линию, там эта проблема решалась.

Можно, пожалуйста, ссылку на эту информацию. Не могу найти на последних страницах.
У меня такая же ситуация, как у iamopposite. Перенесли время рейса Anadolujet и он теперь стал первым сегментом, а должен быть последним. Билет агентский. В московском офисе и по тикету на сайте менять отказались, посылают к агенту. А агент хочет денег за обмен.

[Poseidon]

Можно, пожалуйста, ссылку на эту информацию. Не могу найти на последних страницах.

Re: Бронирование и покупка билетов Turkish Airlines

[iamopposite]

У меня такая же ситуация, как у iamopposite. Перенесли время рейса Anadolujet и он теперь стал первым сегментом, а должен быть последним. Билет агентский. В московском офисе и по тикету на сайте менять отказались, посылают к агенту. А агент хочет денег за обмен.

Поделюсь деталями, вдруг поможет. Я покупал билет на апрель как раз, через сайт Туркиш Эйрлайнс. Бронь добавилась в личный кабинет Туркиш Эйрлайнс. Там если пощёлкать разные ссылки с информацией об этой брони, то можно подать на уведомление, что один из сегментов перенесён, и прямо под ним у меня были две кнопки: «Изменить» и «Отменить». Вот через изменить у меня подгрузились вообще все рейсы по моему направлению, и можно было выбрать любую дату. Подобрал там на тот же день, чуть дольше лететь и пересадка в Стамбуле, но в целом всё хорошо.
Как-то давно я летал в командировку Туркищ Эйрлайнс, билет был куплен через агента моего роботодателя, но я добавил по номеру брони + фамилии себе в кабинет, и менял там тип еды и места. Даже мили мне за это начислили. Так что, попробуйте, вдруг и у вас получится.

[seal22]

Купил билеты Тюркишами туда-обратно Тбилиси-Стамбул-Бангкок.
Увы, как теперь понял, ошибку совершил и брал через Сити Трэвел...

Через неделю после покупки Сити-Трэвел прислал сообщение об изменении времени на сегменте Бангкок-Стамбул. Ещё через час пришло новое уведомление, в котором сегмент Бангкок-Стамбул вообще исчез.
При пробивке брони на сайте Тюркишей сегмент отсутствует.
Звонок в колл-центр принес следующую информацию:
- Да, ваш рейс отменен.
- Могу ли я изменить дату вылета?
-Да, можете.
- но сегмента на сайте нет, нельзя ли его восстановить?
- Нет, потому что вы покупали через агента, и изменение должен сделать он
- раньше сталкивался с такими случаями, но всегда легко решалось...
- теперь у нас новые правила и сделать это может только агент.

Что случилось с Тюркишами?
Написал в Сити трэвел письмо, пока ответа не получил...
Да, ещё девушка в колл центре сказала, что агент делает это неохотно, потому что никакой комиссии не получает...

Подожду конечно. Но предчувствия плохие. Неужели попал я конкретно? Как лучше действовать?

[senator]

Как лучше действовать?

CityTravel: мошенничество (или раздолбайство) с билетами
City.Travel покупка авиабилетов на сайте отзывы

[seal22]

С Сити-трэвелом понятно, а всё же насчёт Тюркишей. Неужели безнадёжно от них добиться замены рейса? Может быть какие-то варианты всё таки есть?

[Poseidon]

Может быть какие-то варианты всё таки есть?

За 48 часов можно и через авиакомпанию, только никакой гарантии что будет на что менять.

Подожду конечно.

Ждите, и если нет результатов, то продолжайте добивать агента.

[Pepelats]

Сити-трэвелом понятно, а всё же насчёт Тюркишей. Неужели безнадёжно от них добиться замены рейса? Может быть какие-то варианты всё таки есть?

Технически Туркиши все это сделать могут. Но практически максимально стараются от этого дистанцироваться, так как там очень сложный перерасчет такс и сборов, агент в 9 случаях из 10 совершит ошибку и ему за это прилетит вычет. Поэтому авиакомпания разослала мануал, где настойчиво рекомендовала своим сотрудникам все подобные изменения отправлять делать к агентам. Чем убила сразу двух зайцев - снизала нагрузку на своих сотрудников и стимулировала покупать билеты напрямую у компании, экономя на агентских комиссиях.

[Sibeaster]

seal22, Дойти ножками до офиса ТА можете? У меня была схожая ситуация в октябре 2022 года: одно из плечей обратного рейса отменилось, и нужно было его поменять. Агент прислал стандартную отписку, колл-центр ТА сказал что-то похожее на их ответ Вам, а в офисе все удалось решить. Правда, из трех "кассиров" (ну или как назвать тех людей, что билеты продают) толкьо самый старший имел полномочия взломать систему, и он это сделал.
Успехов!

[seal22]

Sibeaster,
А где имеется офис ТА? я не в столицах. Сейчас вот выяснил что рейс не менялся. А просто время перенесено на час раньше и перескочили в предыдущие сутки. Думаю, снял рейс с брони никак не агент, а автоматически алгоритм программы у Тюркишей.

[seal22]

Дозвонился до Сити трэвел. Не с первого раза, но с третьего. Вроде ужаса нет. Парень говорит угрюмым голосом, но вполне толковый. Сделаем гоаорит, но очередь. От суток до недели. Но лучше говорит в яАК обратиться. Я говорю уже звонил. Нет, это колл центр, там девочки отвечают по скрипту. А в офисе за три минуты проблему решат. Свет в конце тоннеля появился

[seal22]

Очередной виток эскалации. Нашёлся человек, зашёл в офис ТА. Оказалось, расписание в интернете висело старое, мой рейс действительно отменили. Но самый неприятный нюанс - этот рейс под индексом ТК выполняла Thai Airways. И кассирша сказала, что был бы свой, поменяла бы легко, а так только к агенту. От агента очередное автомаиическое сообщ ение - четвёртый сегмент полёта тоже растворился.

[Pepelats]

самый неприятный нюанс - этот рейс под индексом ТК выполняла Thai Airways.

Ну теперь начнется пингпонг... Туркиши будут к Тайцам посылать, Тайцы к Туркишам... А агент морозиться и надеяться, что вы там как-нибудь сами разрулите. Ну и все вместе будут вас на возврат уговаривать, правда потом его еще полгода проводить.

[seal22]

Ну и все вместе будут вас на возврат уговаривать, правда потом его еще полгода проводить.

А есть шансы чарджбэк оформить? Взял бы новые билеты в компании напрямую.

[Chami Li]

есть шансы чарджбэк оформить?

К туркишам это уже не относится.
Вам сюда: Чарджбэк - опротестование транзакции по карте и возврат денег.

[seal22]

Сегодня чудесным образом проблема решилась. Обратились в агентстве к другой кассирше. Оказалось легче лёгкого, пара кликов. Так что как и всегда главнейшим остаётся человеческий фактор!

[artem.zx656]

Продолжение этого, звонил в колл-центр, сказали что 30$ не вернут, т.к. это невозвратный сбор 6F. За что этот сбор, ответить внятно не смогли. На форуме уже была похожая ситуация.
Общее с тем случаем то, что платили за билеты Turkish Airlines (вылетом из РФ) зарубежной картой, и не в российских рублях. Так что кто будет платить таким образом, будьте внимательнее