Turkish Airlines отмена рейсов, изменение даты, возврат денег

[Curly3003]

Вчера бронировал аналогично по самому дорогому изменяемому тарифу Ecоnomy Flexible (H-H).
Затем, сегодня поменял даты. Весь процесс и результат один в один с вашим.

Ну еще же позавчера написали, что менять надо через колл-центр.

[ал_спб]

Удивительное упрямство. Написано - не бывает возврата денег при отмене, и это прочли, нет, меняем, берем деньги и жалуемся. Все, делать Вам нечего больше, увы. Визит в офис Вам не поможет. Обмен - только по звонку, для тех, кто еще раз прочитать захочет.

[spbrewer]

Заявление в офис сказали принять могут, но ничего не сделают. Вы бронировали через сайт, там и решайте. С их слов, при обращении и там нет шансов что-то изменить и откатить.

Общался сегодня с московским офисом, примерно такие же ответы, как у Вас. Попробую завтра связаться с офисом в стране назначения, может там проникнутся.
Насколько я понял, самая плохая ситуация возникает при изменении бронирования через компьютер. Через мобильную версию или приложение хотя бы видно, что на шаге подтверждения новых рейсов выбранный возвратный тариф "слетает" на невозвратный. В моем случае на этом этапе тариф не был виден совсем, соответственно, и в голову не могло прийти, что выбранный тариф мог быть изменен.
Нашел здесь описание таких же ситуаций и год назад, и два. Удивительно, что так долго не могут исправить систему.
Написал Вам в ЛС, возможно, совместными усилиями удастся что-нибудь добиться от а/к.

[Poseidon]

Не работает он-лайн обмен на сайте. Пытаясь поменять флексовый тариф система производит обмен через возврат и автоматом подцепляет минимальный по цене вариант который может быть невозвратным.

[iamopposite]

Здравствуйте! Я купил билет Франкфурт - Москва с пересадкой в Анкаре (выполняет АнадолуДжет). И сегодня пришло сообщение, что рейс изменён. Теперь вторая половина полёта (Анкара —> Москва) состоится раньше, чем первая (Франкфурт —> Анкара). Я отправил обращение через форму на сайте сразу же. Но попадаю в такую ситуацию впервые, может кто знает, как лучше поступить?

[Curly3003]

может кто знает, как лучше поступить?

Подобрать себе подходящие варианты на сайте и позвонить в колл-центр.

[iamopposite]

А выбирать можно и рейсы Туркиш или только Анадолу? Он был вообще один всего (и самый быстрый, поэтому и выбирал)

[Betty08]

Но попадаю в такую ситуацию впервые, может кто знает, как лучше поступить?

Выше сообщениями есть информация об изменениях с 1 апреля в кооперации Туркишей и Анадолу. То есть, зависит от числа вылета. Раньше звонили на горячую линию, там эта проблема решалась.

[artem.zx656]

Привет форумчанам!

Сейчас хочу вернуть билет Москва-Стамбул-Милан (куплен в долларах с белорусской карты), тариф H-H
При нажатии на кнопку "рассчитать возврат", рассчитывает цену на 30$ меньше. Подозреваю что это некий "Currency charge", ибо он в разбивке цены как раз 30$.
В связи с этим просьба совета, или кто-нибудь сталкивался с таким?

[iamopposite]

Но попадаю в такую ситуацию впервые, может кто знает, как лучше поступить?

Отмена тревоги:) Заметил на сайте кнопку «изменить бронь» и поменял на другой билет полностью: теперь пересадка будет в Стамбуле

[ал_спб]

В связи с этим просьба совета, или кто-нибудь сталкивался с таким?

Спешиал фо ю, в сотый раз! Все это делается только (!) через колл-центр! Читайте форум!

[Yulia_2805]

ал_спб, Здравствуйте!Можете написать номер вотсап,

[ал_спб]

Чей? Мой? Не могу) для остального есть гугл.

[Chami Li]

Можете написать номер вотсап

Просьбы вообще-то сопровождаются словом "Пожалуйста".
+908503330849.
И про "Спасибо" тоже не забудьте.
Спасибо - функция благодарности юзеру на форуме

[Турик_]

Кол центр не панацея.

Турки немного пересли время вылета у одного сегмента. Нас все устраивает, но так как один сегмент из 4х был за мили повышен до бизнеса, то стандартно подтвердить не могу. Когда захожу на сайт и нажимаю подтвердить он автоматом меняет еще один сегмент на бизнес и предлагает доплатить 1 млн руб.

Позвонил в кол центр. Девушка долго разбиралась. Потом сказала что это из за апгрейда (я и сам понимаю), и что надо сначала апгрейд отменить.

Я говорю, ну раз других вариантов нет то отменяйте. Отменили. Мили тут же вернулись на счет. Она еще минут пятнадцать колдовала и говорит ой я ошиблась. Мы вам изменения подтвердили, а там все равно остался бизнес. Я зашел в лк и правда - изменения подтверждены, а тот сегмент что был бизнес, им и остался.

Она говорит, я сейчас буду в центральный офис писать чтобы поправили. Я говорю конечно пишите.

Захожу в лк через 2 часа а там надпись - у вас осталось 22 часа для оплаты брони. При попытке кликнуть выдает ошибку. Когда в эту бронь захожу тоже внизу кнопка - оплатить бронирование. Когда на нее нажимаю выбрасывает в стандартное окно, где к доплате 0, но подтвердить ничего нельзя.

Видимо кто то умный там их проблему перекинул на меня и мне надо опять звонить в кол центр и доказывать что зря они меня представляют верблюдом :(.

[Poseidon]

Турик_, в таких случаях ничего подтверждать не нужно ни через сайт, ни через коллцентр.

[Турик_]

Я хотел места выбрать, а без подтверждения это не возможно. Ну и зарегиться он лайн не дадут.

[ал_спб]

Почему не дадут?

[Турик_]

Сейчас то мне им звонить снова? "Бронь" не отменят через сутки?

Я сам на сайте и в лк ничего не делал. Только голосом девушке подтверждал что рейсы меня устраивают и что если ничего нельзя сделать без отмены апгрейда до бизнеса, как она утверждала, то подтверждаю отмену апгрейда. Всё.

[Турик_]

Почему не дадут

Система так устроена. При входе в бронь с неподтвержденными измениями автоматически будет предложено их подтвердить или внести изменения. И пока этот этап не завершен, ни каких других действий не сделать не дадут.