Форум Винского

Основной вопрос Как доехать до места назначения ?
Были куплены билеты на 31 октября2012г Пхукет-Бали,а на днях получил смску и письмон на почту:
Дата: Пн 24 сен 2012 17:48:21
Тема: ATTENTION: AirAsia flight FD2970 Phuket to Denpasar on 31 October 2012 is no longer operating.
Dear Valued Guest,
Air Asia flight FD2970, scheduled to depart from Phuket to Denpasar at 06.20AM (06.20hours) local
time on 1 October 2012, has unfortunately been canceled due to a route suspension starting from 31
October 2012 onward.
We apologize for any inconveniences caused.
In the event of such a flight cancellation, you may choose from the following options:
(a) Change to a new travel date, on same route and depart before 1 October 2012.
(b) Credit shell: You may retain the value of your fare in a credit account for your future travel with
AirAsia. The credit shell is valid for 90 days after it has been issued.
(c) Obtain a full refund within 30 working days.
For further information please visit Ask AirAsia at http://www.airasia.com/ask/
Or contact your AirAsia local call centers
Thank you and apologies for any inconveniences caused.

AirAsia

Уважаемый Гость,

Air Asia рейс FD2970, который планируется отойти от Пхукета до Денпасара в 6:20 утра (06.20hours) местного времени на 1 октября 2012 года, к сожалению, был отменен в связи с маршрута подвески, начиная с 31 октября 2012 и далее.

Приносим свои извинения за доставленные неудобства.

В случае такой отмены рейса, Вы можете выбрать один из следующих вариантов:

(А) Изменения в новой даты путешествия, на том же маршруте и отправляются до 1 октября 2012 года.

(Б) кредитов оболочки: Вы можете сохранить стоимость вашего проезда в кредит счета для вашего будущего путешествия с AirAsia. Кредитных оболочки действительна в течение 90 дней после его выдал.

(С) получить полный возврат в течение 30 рабочих дней.

Для получения дополнительной информации, пожалуйста, посетите Спросите AirAsia в http://www.airasia.com/ask/

Или свяжитесь с вашим местным AirAsia центров обработки вызовов

**Nick_III** » 27 сен 2012, 00:44

дмитрий `дмитрий` дмитрий писал(а) 27 сен 2012, 00:17:Основной вопрос Как доехать до места назначения ?

Через Куала-Лумпур.

**dims65** » 27 сен 2012, 05:39

На какие шиши!

а точнее как их выбить из них , пошли четвертые сутки как молчат на все мои запросы

**subedey** » 27 сен 2012, 06:05

Была та же херня у меня 3 года назад, рейс Сингапур - Лагкави отменили. Тоже по СМС уведомили. Звонил им, давал номер своей карты куда перевести деньги. Перевели, но обьясняться с ними тяжело, хуево по английски говорят. Малазия.

**liana** » 27 сен 2012, 07:17

В случае такой отмены рейса, Вы можете выбрать один из следующих вариантов:

(А) Изменения в новой даты путешествия, на том же маршруте и отправляются до 1 октября 2012 года.

ИМХО, проще отправиться с Пхукета на день раньше ))
Или - покупайте новые перелеты, через КЛ, как вам уже советовали. Не такие уж большие шиши )) на Бали за пару дней потратите больше.
Деньги рано или поздно вернут.

**dims65** » 27 сен 2012, 16:28

блаженны Россияне....

ИМХО, проще отправиться с Пхукета на день раньше ))

для казахстанцев строгий визовый режим!!!!!! ни на пол часа раньше !

**Viachik** » 27 сен 2012, 17:51

дмитрий `дмитрий` дмитрий писал(а) 27 сен 2012, 00:17:Основной вопрос Как доехать до места назначения ?

Вы можете настойчиво попросить = уведомить о своем согласии именно на такое решение, переместить ваше тело через Куала-Лумпур двумя их рейсами .

dims65 писал(а) 27 сен 2012, 05:39:На какие шиши!

См. ответ выше

**dims65** » 27 сен 2012, 18:07

пока четверо суток тишины

**IRINA-NVK** » 27 сен 2012, 20:29

Мы планировали улететь AirAsia с Пхукета на Бали в ноябре, бронировать не успели ..... Что это б за "подвески" ..... рейсы будут или нет?

**dims65** » 27 сен 2012, 21:00

У меня на 31 октября были билеты теперь пойдем через сингапур

**mishashka** » 28 сен 2012, 00:12

У меня такая же ситуация с рейсом из БКК в Коломбо. Сначала количество рейсов просто сократили. Конечно же купленные мною билеты не попали в их новое расписание. Тогда ситуация решилась легко в live chat мне быстренько поменяли билеты на другие даты. Но на этом приключения не закончились. Теперь они по ходу вобще передумали летать в Коломбо и рейсов после 10.10.12 не наблюдается. Выслали предупреждение. Получается, что улетаем мы Шри Ланку 07.10.12, а обратного рейса 12.10.12 нет Менять на 10.10.12 как-то не хочется, т.к. 3 дня на ШР - это смешно. Пробовала через live chat решить свою проблему и поменять билеты,пусть даже с доплатой, на Пенанг. А билеты на ШР, кстати, были куплены во время супер акции по очень хорошей цене... Короче доплатить надо будет нормально. На этот раз live chat не спас,отправили писать письмо в их e-form. Написала сегодня. Ждем. По идее в течении 5 рабочих дней должны ответить. Для себя вижу решение проблемы следущее: если они не ответят, то буду добивать через live chat. С английским у них там все нормально. Если это не поможет, то пойду в их офис уже будучи в Бангкоке.

**mishashka** » 02 окт 2012, 13:19

В итоге мне на российский номер позвонили из Airasia. Акцент у них конечно чудненький + мое,оставляющее желать лучшего, знание английского...В итоге мы друг друга поняли.Они сказали, что,к сожалению, билет на Пенанг не поменять, предложили поменять обратный вылет на 10.10.12. Пришлось согласиться на укороченную программу на Шри Ланке. Визы туда тем более оплачены. С другой стороны побольше времени проведем в Таиланде. Любим мы его

**ViVerna** » 22 окт 2012, 09:10

Ну вот сегодня порадовали отменой рейса Clark to Macau начиная с 1 декабря.
Обидно конечно когда берешь по акции и супер цене - строишь на этом маршрут - а потом вот так его звено рвется.
Надеюсь хоть деньги быстро вернут.

**Ольга Гончарова** » 22 окт 2012, 12:45

ViVerna писал(а) 22 окт 2012, 09:10:Ну вот сегодня порадовали отменой рейса Clark to Macau начиная с 1 декабря.
Обидно конечно когда берешь по акции и супер цене - строишь на этом маршрут - а потом вот так его звено рвется.
Надеюсь хоть деньги быстро вернут.

Тоже сегодня получила "письмо счастья". Весь маршрут на 9 человек был запланирован и оплачен.
Я так понимаю, что доплату за их же более дорогой рейс из Гонконга они не покроют?

UPD Переписывалась сейчас с сотрудниками авиакомпании в LiveChat. Никакие доплаты они покрывать не намерены, могут заменить рейс или вернуть деньги на карту. Я буду брать билеты другой авиакомпании, поэтому написала через их e-Form, что желаю свои деньги. Ответ должен прийти в течение 5 дней (не торопятся ребята..). Возврат потом еще, наверное, в течение 30 дней ждать.. Надеюсь, что будет все быстрее..

Кстати, при написании сообщения на возврат в e-Form нужно выбирать Case category - Complains и Type - Flight Schedule & Safety.

**ViVerna** » 22 окт 2012, 15:09

Ольга Гончарова писал(а) 22 окт 2012, 12:45:Тоже сегодня получила "письмо счастья". Весь маршрут на 9 человек был запланирован и оплачен.
Я так понимаю, что доплату за их же более дорогой рейс из Гонконга они не покроют?

Мы взяли билеты Cebu Pacific - за двоих вышло дороже на 1 тыс рублей. По времени - рейс на 15 минут позже.

Ольга Гончарова писал(а) 22 окт 2012, 12:45:Кстати, при написании сообщения на возврат в e-Form нужно выбирать Case category - Complains и Type - Flight Schedule & Safety.

Странно - а мне в liveChat сказали выбирать Case category - Customer Request и Type - Preflight

**Ольга Гончарова** » 23 окт 2012, 07:15

ViVerna писал(а) 22 окт 2012, 15:09:Мы взяли билеты Cebu Pacific - за двоих вышло дороже на 1 тыс рублей. По времени - рейс на 15 минут позже.

Вы брали Макао-Манила? На наши даты этот перелет выходит около 5000, а у AirAsia мы заплатили меньше 2500. Из Гонконга тоже не лучше цена - 4500. Тайгерами есть еще из Гонконга до Кларк за 3000, но нам потом все равно в аэропорт Манилы надо. Короче, мы пока в раздумьях..

ViVerna писал(а) 22 окт 2012, 15:09:Странно - а мне в liveChat сказали выбирать Case category - Customer Request и Type - Preflight

Видимо, это не принципиально)) Вам уже ответили по возврату?

**anytaA** » 23 окт 2012, 14:15

Здравствуйте. Писала в другой теме. AirAsia отменила рекламный рейс Бали-Пхукет. На форму от 15.10.2012 не отвечает. Прошло не 5, а 7 рабочих дней. По чату после моего вопроса сбросились. Что за х...?

**Ольга Гончарова** » 24 окт 2012, 07:43

anytaA писал(а) 23 окт 2012, 14:15:Здравствуйте. Писала в другой теме. AirAsia отменила рекламный рейс Бали-Пхукет. На форму от 15.10.2012 не отвечает. Прошло не 5, а 7 рабочих дней. По чату после моего вопроса сбросились. Что за х...?

ого.. попробуйте еще подолбить по чату..

**anytaA** » 24 окт 2012, 08:38

Ольга Гончарова писал(а) 24 окт 2012, 07:43:
anytaA писал(а) 23 окт 2012, 14:15:Здравствуйте. Писала в другой теме. AirAsia отменила рекламный рейс Бали-Пхукет. На форму от 15.10.2012 не отвечает. Прошло не 5, а 7 рабочих дней. По чату после моего вопроса сбросились. Что за х...?

ого.. попробуйте еще подолбить по чату..

Вопрос решился с помощью чата. Деньги вернут на карту в течении 30 рабочих дней.

**ELENVIK** » 24 окт 2012, 13:25

я лечу эйразия на бали в конце февраля, где мне можно на их сайте посмотреть изменили они время вылета или нет?

Oт merial. Орать не надо.

**Ольга Гончарова** » 25 окт 2012, 06:32

ELENVIK писал(а) 24 окт 2012, 13:25:Я ЛЕЧУ ЭЙРАЗИЯ НА БАЛИ В КОНЦЕ ФЕВРАЛЯ, ГДЕ МНЕ МОЖНО НА ИХ САЙТЕ ПОСМОТРЕТЬ ИЗМЕНИЛИ ОНИ ВРЕМЯ ВЫЛЕТА ИЛИ НЕТ?

По идее нужно зайти в Manage my booking, выбрать свою бронь и там будут все данные. Но по моей брони Макао-Кларк так и не появилось никаких отметок, что рейс отменен..

**Foxic** » 25 окт 2012, 07:02

в случаях отмены маршрута в офисах айразия меняет билеты на подобный маршрут через куалу-лумпур (например был Бали-Пхукет, поменяют на Бали- Куала-Пхукет) без доплат. Правда, не в курсе, меняют ли дистанционно

**Viachik** » 25 окт 2012, 09:53

Foxic писал(а) 25 окт 2012, 07:02:Правда, не в курсе, меняют ли дистанционно

Re: AirAsia: e-ticket, тарифы, бронирование, оплата... и соседние стр.
Теперь знаете. Нескольким чел. билеты поменяли через Куалу, и бесплатно.

**Ольга Гончарова** » 25 окт 2012, 13:34

AirAsia сегодня звонили мне по телефону, хорошо англоговорящий директор был под рукой))
Они предлагали заменить на билет их авиакомпании, но рейс мне не подходил, поэтому договорились, что вернут 100% от оплаченного тарифа через 30 дней. Через несколько часов пришло письмо с подтверждением, правда без указания окончательной суммы - такое письмо обещали подготовить в течение 3-5 дней.
Такие дела

**swetik309** » 25 окт 2012, 16:11

subedey писал(а) 27 сен 2012, 06:05:Была та же херня у меня 3 года назад, рейс Сингапур - Лагкави отменили. Тоже по СМС уведомили. Звонил им, давал номер своей карты куда перевести деньги. Перевели, но обьясняться с ними тяжело, хуево по английски говорят. Малазия.

Я купила в сентябре билет Пхукет-Денпассар, рейс они отменили, но не сообщили, узнала случайно. Сейчас уже 3 недели ведем с ними переписку и звонили, чтоб деньги вернули. Они сперва устно пообещали вернуть, я купила билет у Малазии (с пересадкой в Куала-лумпур), но потом письменно airasia сообщила, что деньги вернуть не сможет, летите мол через Куала-лумпур, а у них самое малое 9 часов весь путь занимает. Как с них выбить деньги? мне не нужен их 9-часовой перелет, я с малазией за 6,5 ч долечу. Написали очередное письмо неделю назад, они сволочи, до сих пор не ответили. что делать??? Вылет у меня на 23 декабря.... Я вообще в шоке от их работы. Мало того, что сами накосячики, мне ни слова, что рейс отменен, так еще и деньги возвращать не хотят упорно.
Вот что они мне ответили:

Hello.
On the 4th of October I sent you the request about my booking (flight FD2970 Phuket-Denpasar date 23.12.2012 Booking Number QGEE6B) using the e-Form and I also called to your call-cantre in Indonesia on the 7th of October.
I received the following answer:

Dear Ms. Svetlana Koklyagina,

Thank you for emailing AirAsia

In respond to your email, please accept our apologies for the inconveniences caused regarding AirAsia will withdraw services between Phuket and Denpasar (Bali) start from 01st October 2012 onwards. Guest who holds bookings and affected by this suspension may choose the following options:-

Option 1: Credit shell for the unused booking which you can utilize on a later date. However, please kindly refer to the credit shell condition as below.

The balance left will be the amount for you to utilize on the following options:
· Make new bookings, pre-booked meals and baggage
· Make changes to an existing bookings, pre-booked meals and baggage

Lastly, kindly take note of the following:

It is valid for 90 days
Once expired, it will be locked by the system and it is not extendable
It is applicable for D7, AK, FD, PQ and QZ flights
It is transferable to any family members or friends

Option 2: Full refund

However, we can understand how hard for you to change the trip plan and we would consider as a special case offer reroute Phuket to Kuala Lumpur, Kuala Lumpur to Bali. Please find more schedule details from website www.airasia.com and provide us date and flight number that suit to your plan

Please contact us back to reconfirm your decision regarding service recovery above through e-Form http://www.airasia.com/my/en/faqdetailsform.html , once we receive your reply we will check and assist your matter as soon as possible. Otherwise you can contact our call centre 662-515-9999 for quicker assistance as well.

Once again please accept our apologies for the inconvenience caused and thank you for your kind choosing AirAsia.

Warm regards,

Nattapon Prachakul
Customer Care
Thai AirAsia"

I suppose it means that my flight is cancelled and I used the e-Form to get the refund.
I'm not interested in 1 and 2 options that was mentioned in your respons because I've got trip plan and can't change it already. My family, friends and me can't use the Credit shell in 90 days cause we are not going to visit South East Asia in the nearest time. Flights through Kuala Lumpur don't suit me either. But I'd like to get back the money that I paid for the ticket.

The fact that AirAsia withdrew services between Phuket and Denpasar (Bali) made me change my plans for the vacations and I was upset and disappointed. Now I can't get my money back. My opinion about AirAsia was much better. I'm not going to use AirAsia services anymore and earnestly ask you to make refund to the credit card that I used for the payment.

Thank you,
Koklyagina Svetlana.

**Ольга Гончарова** » 26 окт 2012, 13:19

Попробуйте в лайв чат написать им.. кому-то помогло выше

**Иван IV** » 28 окт 2012, 18:46

Как я понимаю если лететь через Куалу, то это не транзит и AirAsia багаж перегружать с рейса на рейс не будет.Значит надо будет проходить границу, получать багаж, а потом его опять сдавать и опять граница. Так да ?

**Mihalych** » 29 окт 2012, 07:24

Иван IV писал(а) 28 окт 2012, 18:46: AirAsia багаж перегружать с рейса на рейс не будет

Point-to-point перевозчик - они вообще не перегружают.

**swetik309** » 13 ноя 2012, 19:32

Свой вопрос я с Airasia уже урегулировала. Но предупреждаю всех - деньги они не возвращают ни при каких условиях! даже если сами отменили рейс и вы с ними не можете лететь из Пхукета до Бали от 9 часов до 5 дней, их это вообще никак не волнует! Они предлагают только то, что указано в письме выше. В итоге мне просто повезло - я нашла попутчика, додолбила эйрэйшу, чтобы они отменили мое бронирование и перевели деньги на мой кредитный лимит, за счет которого мы купили билеты для попутчика. Долбила я их много раз через e-form, бесполезно, потом по совету Ольги написала в лайв чат, мне присвоили контрольный номер для моего вопроса. После второго контакта в лайв чате, они наконец-то создали мне кредитный лимит. Аллилуйя!!!

**Иван IV** » 13 ноя 2012, 20:03

swetik309 писал(а) 13 ноя 2012, 19:32: написала в лайв чат, мне присвоили контрольный номер для моего вопроса. После второго контакта в лайв чате, они наконец-то создали мне кредитный лимит.

Так вроде номер присваивают через e-form, в лайв чате тоже ?????? Можно по подробнее, схожая проблема.

**swetik309** » 13 ноя 2012, 20:18

Так вроде номер присваивают через e-form, в лайв чате тоже ?????? Можно по подробнее, схожая проблема.[/quote]

На e-form мне ответили всего 1 раз в самом начале, прислав на e-mail письмо, которое я выложила. В лайф чате они первый раз присвоили мне номер вопроса и сказали, что передадут его в соответствующий отдел. Прошло 4 или 5 дней, ответ так и не пришел. Я еще раз написала им в лайф чате (подружка с отличным знанием английского составила текст) такого содержания:
hi. my flight FD 2970 (23 december 2012) from Phuket to Denpasar was cancelled/ booking # QGEE6B/ I'd like to use the credit shell to make a new booking for
my friend. How can I do this?
I've already filled-up the E-form many times for a long time but Airasia still didn't answer me anything.
I was said in live chat on 10 Nov 2012 that the number of my reference : CAS-2799201-X4CQ0L
but when will I get the answer? I worry cause I need the credit shell to make a new booking as soon as possible.
Они ответили:
I can see that the case is currently being worked on. I will be emailing the officer handling your case personally to get back to you as soon as possible.

После этого через 3 часа пришел ответ на электронную почту, что вы можете воспользоваться вашим кредитным лимитом. Я сразу же все билеты купила, все ок:))) Если бы не попутчик, то я бы свои 4520 бат никогда не дождалась...

**Ольга Гончарова** » 15 ноя 2012, 20:39

swetik309 писал(а) 13 ноя 2012, 19:32:Но предупреждаю всех - деньги они не возвращают ни при каких условиях!

эм, а я все-таки еще рассчитываю свои деньги получить) По телефону пообещали, письмо о начале возврата пришло, на сайте в разделе возврат также отметка есть.. Надеюсь дождемся все-таки, сумма-то немаленькая за 9 человек!

**swetik309** » 16 ноя 2012, 06:42

Ольга Гончарова писал(а) 15 ноя 2012, 20:39:
swetik309 писал(а) 13 ноя 2012, 19:32:Но предупреждаю всех - деньги они не возвращают ни при каких условиях!

эм, а я все-таки еще рассчитываю свои деньги получить) По телефону пообещали, письмо о начале возврата пришло, на сайте в разделе возврат также отметка есть.. Надеюсь дождемся все-таки, сумма-то немаленькая за 9 человек!

Тогда долбите их по победного конца! просто когда я им написала, что хочу свои деньги обратно, так они мне 2,5 или 3 недели вообще ничего не отвечали. Просто игнорируют все сообщения и все. Мне мои 4520 бат тоже деньги:) В общей сложности, я свой вопрос решала ровно месяц.

**ViVerna** » 21 ноя 2012, 13:11

Деньги вернули на карточку 19.11. Итого с момента оповещения об отмене рейса прошел месяц.
Вернули причем молча на ту же карточку, с который билеты покупались.

**Olka** » 05 мар 2013, 06:04

Мне тоже пришло письмо 6 января, что в течение 30 дней деньги вернут за отмененный рейс на Бали. Деньги не вернули. Мы сейчас на Пхукете. Поедем в офис. Надеюсь, поможет.

**Olka** » 07 мар 2013, 12:28

Съездили. Нам сказали, что в системе стоит, что 22 февраля деньге переведены на карту. На карте этих денег нет. Что делать?

**Olka** » 14 мар 2013, 18:10

Продолжение ))) Деньги пришли. Почитала в интерете, оказывается, это нормально, когда возврат из-за границы идет почти месяц.

**Tanic** » 10 июл 2014, 08:45

Покупали билеты Коломбо-Мале аж в декабре 13го года, вылет был в марте. Рейс отменили. Деньги не вернули до сих пор!! кормят завтраками и извинениями, но денег нет. Что можно сделать? куда жаловаться на них?

**Евуся** » 13 окт 2014, 18:40

случайно зашла глянуть билеты на свой рейс,а его там нет((((другой рейс есть а моего нет(((это его отменили или просто все билеты раскуленны???? в моих бронях висят эти билеты...но я никак не могу их там открыть .... паника, не могу!!!

**Viachik** » 13 окт 2014, 21:10

Евуся писал(а) 13 окт 2014, 18:40:случайно зашла глянуть билеты на свой рейс,а его там нет((((другой рейс есть а моего нет(((это его отменили или просто все билеты раскуленны???? в моих бронях висят эти билеты...но я никак не могу их там открыть .... паника, не могу!!!

Если в новом бронировании рейса вашего нет - значит все у них поменялось.
Поменяйте пароль после захода в профиль, возможно - что это поможет вам открыть ваши билеты......
И плиз потрите свой пост в теме Re: FAQ. AirAsia — ответы на частые вопросы , там ясно написано, что FAQ не для вопросов.

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР