Обмен билета на сайте аэрофлота: обман или глюк?

[russakowalena]

Купила билеты Осло-Мск-Арх-Мск-Арх-Осло.
Купила на сайте аэрофлота (и это была фатальная ошибка ), выбрала тариф за 750 евро вместо дешевого за 350 евро, т к могла возникнуть необходимость поменять даты обратно, а в правилах тарифа стояла доплата 50евро за изменение.
Первая часть прошла успешно, но настала очередь менять дату обратно, послушавшись советов, что все просто сделать онлайн, оставила это на вечер накануне вылета.
Но не тут-то было
В Мои бронирования я заходила, видела бронь, но кроме кнопки печать никаких намеков на изменение. Позвонила в колл-центр, там повторили еще раз пошагово, убедились, что нет такой опции, оправдывая тем, что я купила с заграничного сайта аэрофлота.
В целом, за ту ночь от разных операторов я слышала несколько вариантов почему кнопки "изменение" нет:
1) куплено с иностранного айпи
2) куплено с иностр версии сайта (но я выбирала русский язык и аэрофлот.ру)
3) куплено с началом полета за границей
4) отсутствие интернет эксплорер браузера (был сафари и опера у меня)
Предложили поменять в колл-центре, 50 евро и все, проблемы нет. Но доплатить надо в офисе аэрофлота и нигде больше.
Даже то, что сам полет был бы нордавиа и нордавиа в Архангльске есть, ничто не меняло, офиса аэрофлота там нет. В Осло тоже офис прикрыли в городе, как оказалось, только представительство в аэропорту.
Бегать в др рос городе с копией моего паспорта и брони было некому (операторам это казалось простым решением почему-то ), так что пытала еще несколько раз операторов, КАК заплатить эти несчастные 50 евро.
К 3 ночи они родили вариант оплатить в лондонском офисе по телефону, но он к тому времени закрылся, а утром открывался в 13 по моск времени, когда вылет по брони был в 12.20.
Короче говоря, так до 12 дня проблему не решили, только отменили билеты, вернув жалкие 80 евро (Раз вылет не из России был у первого сегмента, то штрафы совсем другие, не 35 евро), а мне пришлось покупать билеты заново, еще 300 евро.
Реально ли пожаловаться на то, что меня лишили права перебронирования, или нет?
И если да, то куда стоит писать?
Конечно, мне это урок на будущее и больше никогда не куплю на сайте аэрофлота, т к в любом норвежском агентстве по телефону принимают данные карточки и есть изменение онлайн.

[Kamaran]

Печально, сайт и колл-центр Аэрофлота те еще...

К 3 ночи они родили вариант оплатить в лондонском офисе по телефону, но он к тому времени закрылся

Если бы вы тогда написали на этот форум, вам бы посоветовали позвонить в офис Аэрофлота в США

[russakowalena]

Ну вот форума Винского не было тогда под рукой, был 3g несильно быстрый, так-то была мысль про Банког, Сингапур и еще какой-нибудь офис с того полушария, но они заверили, что только лондонский принимает карты.

[MikeTYO]

Токийский офис карты прекрасно принимает. Даже такие экзотические, как JCB.

[russakowalena]

Токийский офис карты прекрасно принимает. Даже такие экзотические, как JCB.

Так мне писать жалобу на некорректную работу колл-центра? Все же разговоры записываются, общалась я с 5 разными операторами и никакого разумного решения они так и не предложили, кроме отмены брони.
Как минимум 300 евро за новые билеты я хочу с них получить.

[MikeTYO]

А где вам деньги-то вернули? И не подсунули ли для подписи бумажку, что вы отказываетесь от дальнейших претензий?

[russakowalena]

А где вам деньги-то вернули? И не подсунули ли для подписи бумажку, что вы отказываетесь от дальнейших претензий?

Да пока ничего не получила, должны вернуть на карту.
В 12 дня, совсем перед вылетом сказали, что вариантов нет, кроме как отменить, хотя штраф почти все съедает.

[Kamaran]

ак мне писать жалобу на некорректную работу колл-центра? Все же разговоры записываются, общалась я с 5 разными операторами и никакого разумного решения они так и не предложили, кроме отмены брони.

Да они и не могли вам помочь, удивительно, что какой-то оператор в Иваново знала о возможности оплаты по карте через зарубежный офис. Аэрофлот это не поощряет и не афиширует.

Конечно, мне это урок на будущее и больше никогда не куплю на сайте аэрофлота, т к в любом норвежском агентстве по телефону принимают данные карточки и есть изменение онлайн.

А разве при этом сохранится возвратность билетов с вылетом из РФ?

[russakowalena]

ак мне писать жалобу на некорректную работу колл-центра? Все же разговоры записываются, общалась я с 5 разными операторами и никакого разумного решения они так и не предложили, кроме отмены брони.

Да они и не могли вам помочь, удивительно, что какой-то оператор в Иваново знала о возможности оплаты по карте через зарубежный офис. Аэрофлот это не поощряет и не афиширует.

Конечно, мне это урок на будущее и больше никогда не куплю на сайте аэрофлота, т к в любом норвежском агентстве по телефону принимают данные карточки и есть изменение онлайн.

А разве при этом сохранится возвратность билетов с вылетом из РФ?

Так я объясняла, что это должно быть просто - оплата по карте, даже нашла на их сайте такую опцию "оплати через колл-центр билет", но это типа новый, а не изменение старого.

У меня все вылеты начинаются не из России, я так понимаю, что у меня ко всем сегментам (на обратном пути из России) потеряно право возврата со штрафом 35 евро. Тем более возвращаться я все равно собиралась при любом исходе, только перенести дату, а если бы никуда не полетела, то на случай болезни страховка работает.

[russakowalena]

Подала я жалобу 14 ноя на эл адрес аэрофлота.
Зарегистрировали ее, потом долго и упорно кормили обещаниями по телефону.
Вчера написала на емейл, прислали ответ, что компенсация неиспользованных сегментов назад будет минус 35 евро.
Так что с овцы хоть шерсти клок.

[russakowalena]

Вчера деньги перечислили на карту и прислали извинения по емейлу.
Почти 5 месяцев спустя.