Подскажите, как проходит процедура возврата денег за билет в "Связном"?

[Helkama]

Подскажите, пожалуйста, кто сталкивался. Отменила купленный на сайте onetwotrip билет, который оплатила наличными в салоне "Связной". На сайте инициировала процедуру возврата, получила расчёт суммы, которую мне вернут и размер штрафа с кодом для уплаты. Далее позвонила по телефону, указанному на сайте onetwotrip с вопросом по возврату средств. Мне было сказано, что я могу получить свои деньги в том же салоне "Связной", где и оплачивала билет.
Обратилась в тот же салон "Связного", а они не знают, как мне вернуть деньги! Напишите, пожалуйста, у кого такое было - как проходила процедура возврата? Пойду, устрою им ликбез.